Inovarea i dezvoltarea e-turismului n Romnia

Acest studiu examineaz schimbarea gradual determinat de internet i TIC asupra structurii industriei turistice din Romnia, ct de importante sunt aceste schimbri, i ncotro vor conduce ele industria turistic din ara noastr.

Pn la aceast dat s-au realizat puine studii n vederea examinrii situaiei adoptrii internetului i TIC (Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor) n cadrul industriei turistice romneti i a impactului TIC asupra structurii acestei industrii.

Turismul romnesc are o contribuie important i din ce n ce mai mare asupra creterii economice i reprezint una dintre cele mai bune oportuniti de a crea venituri i locuri de munc pentru ara noastr. Dezvoltarea turismului romnesc, totui, nu poate fi considerat ca i garantat.

Creterea continu a numrului destinaiilor turistice i ameliorarea calitii celor deja existente pun mare presiune asupra celor responsabili pentru ca destinaiile romneti s gseasc metode mai bune de a concura pe piaa turistic i de a

face acest lucru ntr-o manier sustenabil. Impactul negativ asupra mediului ncojurtor, culturii i modului de via specific romnilor a dat natere i acestei cerine pentru o dezvoltare sustenabil a turismului.

Noi forme de turism ptrund n locul celor tradiionale. Avantajul competitiv nu se mai bazeaz pe potenialul natural, ci este nlocuit pe zi ce trece de cel antropic, cauzat de tiin, tehnologia informaiei i comunicaiilor. Noul turism ia n considerare complexitatea i segmantarea cererii turistice, flexibilitatea mrit a ofertei, distribuiei i consumului i descoperirea de noi surse de profitabilitate n cadrul acestei industrii. Un domeniu principal n ceea ce privete schimbarea i nnoirea turismului vizeaz utilizarea tehnologiei informaiei i comunicaiilor.

Industria turistic romneasc a urmat un model similar de dezvoltare a aplicaiilor TIC celui din Europa de est. Dezvoltarea a nceput n cadrul companiilor aeriene, extinzndu-se apoi la hoteluri, tour operatori, puncte de atracie i la managementul destinaiilor turistice, primele dou enumerate fiind i cele care sau impus ca lideri n aceast privin. Este adevrat c companiile aeriene i hotelurile sunt mature, spre deosebire de celelalte, i c acestea s-au dezvoltat n ultimii ani n ceea ce privete adoptarea i contientizarea importanei TIC. Dei unele schimbri au avut

loc i la nivelul tour operatorilor, punctelor de atracie i managementului destinaiilor turistice, aplicaiile TIC n aceste sectoare au rmas limitate.

n ultimii ani, sectorul turismului i cltoriilor a fost identificat ca prioritar de ctre Guvernul Romniei n cadrul Planului Naional de Dezvoltare. Cu toate acestea, importana inovaiei a fost subestimat la nivelul activitilor de servicii turistice. Inovaia a fost ndelung exclus din domeniul de interes i aciune al Guvernului Romniei. n prezent, datorit apariiei noii tehnologii a informaiei i comunicaiilor, care s-a dovedit deosebit de influent n domeniul turismului, discursul s-a schimbat.

Acum este general recunoscut de ctre guvern, conducerea la vrf din cadrul industriei i asociaiile profesionale, angajai i sectorul de educaie i training faptul c se impune urgent orientarea spre cursurile i cariera de TIC, realizat prin intermediul unei mai bune informrii i consilierii a studenilor. Astfel, Guvernul Romniei are un rol major n susinerea dezvoltrii aptitudinilor TIC n nvmntul obligatoriu, i unul determinant alturi de instituiile de educaie, afaceri, i persoane fizice n a asigura cadrul necesar de ncurajare a formrii acestor abiliti la un nivel

nalt, n pregtirea profesional i continuarea asimilrii cunotinelor din domeniu TIC pe perioada ntregii viei.

Strategia de ameliorare a consilierii cu privire la cursurile TIC i carier la elevi ar putea include i mbuntirea cercetrii i marketingului, precum i o nou abordare n scopul de a:

trata ideile preconcepute referitoare la natura i scopul muncii i ocupaiilor TIC; mbuntii nelegerea de ctre studenii la orice nivel, profesori, consilierii de carier i prini a oportunitilor de studiere i carierelor poteniale n TIC.

n acest scop politicile Guvernului Romniei ar trebui s includ: depirea stadiului conectivitii de baz i a pregtirii n TIC, pentru a facilita o asimilare mai larg i utilizarea de aplicaii complexe TIC i absorbia e-business-ului de ctre firme; ncurajarea utilizrii unor benzi largi accesibile, de calitate, pentru a susine competitivitatea; consolidarea infrastructurii de ncredere, securitate, confidenialitate i protecie a consumatorilor;

 consolidarea cooperrii transfrontaliere ntre prile interesate i elaborarea i aplicarea unor norme transfrontaliere comune; elaborarea i distribuirea de coninut digital, inclusiv prin extinderea utilizrii comerciale de informaii despre sectorul public, nvmnt i sntate; Consolidarea rolului guvernamental i privat pentru a mbunti abilitile de baz n domeniul TIC i dezvoltarea cadrului pentru ncurajarea unui nivel de TIC mai ridicat i formarea competenelor e-business, n colaborare cu instituiile de nvmnt, de afaceri i persoanele fizice.

Dei suntem de acord c inovarea devine un element-cheie pentru a supravieui i concura ntr-un mediu dinamic ce se schimb radical, trebuie s mai precizezm i c impactul unei inovaii tehnologice va depinde, n general, nu numai de inventatorii si, ci i de creativitatea utilizatorilor finali ai noii tehnologii.

n ceea ce privete sectorul turismului, ceea ce pare a fi necesar este o familiarizare intim cu nevoile i preferinele consumatorilor, mai ales pe pieele de specialitate, precum i o abordare rapid i imaginativ a modului n care aceste nevoi ar putea fi satisfcute ntr-un mod ct mai eficient, mai atractiv i ntr-o manier mai user-friendly.

Cltoriile reprezint la ora actual cea mai mare afacere on-line din lume. Internetul transform n mod evident industria de turism n multe moduri, i accesibilitatea la informaii este n cretere rapid n fiecare dintre componentele separate ale industriei, fcnd-o din ce n ce mai competitiv. Incertitudinea din ultima vreme determin gsirea de noi modaliti pentru a face industria turismului cel puin profitabil.

Potrivit OMC, Internetul a revolutionat distribuirea de informaii turistice i de vnzri. O proporie tot mai mare de utilizatori de Internet sunt cumprtori on-line i turismul va avea o cota din ce n ce mai mare din piaa comerului on-line.

Au fost aproximativ 2.267.233.742 utilizatorii de internet n ntreaga lume, la sfritul anului 2011, potrivit Internet World Stats. Acest lucru a reprezentat aproximativ 32,7% din populaia la nivel mondial i o cretere de 528.1% fa de anul 2000.

Utilizatori de Internet din ntreaga lume pe regiuni, la sfritul anului 2011 (decembrie 2011): LUME: 2.267.233.742

- Asia: 1016799076 (44,8% din utilizatorii de internet la nivel mondial) - Europa: 500723686 (22,1%) - America de Nord: 273067546 (12,0%) - America Latin / Caraibe: 235819740 (10,4%) - Africa: 139875242 (6,2%) - Orientul Mijlociu: 77020995 (3,4%) - Oceania / Australia: 23927457 (1.1%)

O infografic Mashable ofer o imagine a modului n care utilizatorii se comport n timp ce viziteaz site-urile de turism on-line i care le sunt opiunile n situaia dat.

Unele dintre concluziile prezentate includ defalcarea pe canalele folosite de cltorii activi n vederea rezervrilor de cltorii n februarie 2011: - Agentie de turism on-line: 62% - Site-ul furnizorilor de marc: 46% - Site-urile Metasearch: 14% - Site-ul de cumprare colectiv/de grup: 5%

- Site-ul de vnzare privat: 5% - Agent de turism Off-line: 9%

Alturi de internet, Tehnologia Informaiei i World Wide Web vor transforma rolul agenilor de turism din Romnia, i, fr ndoial vor reduce drastic mrimea industriei agenilor de turism, cu excepia cazului n care aceast industrie poate identifica un nou pachet de servicii care pot fi furnizate la poteniali cltori. Orice gospodrie, cu acces la internet are acum acces imediat la informaii detaliate despre aproape orice locaie existent pe suprafaa pmntului considerat a fi o posibil candidat pentru o vizit.

Comercializarea de bilete de avion pentru cltorii poate fi, de asemenea, efectuat pe internet, unde sunt oferite totdat i informaii valoroase despre diversele preuri de bilete de avion. Liniile aeriene nu mai trebuie s plteasc comisioane agenilor de voiaj pentru fiecare bilet vndut. ncepnd din anul 1997, s-a renunat treptat la intermedierea prin ageniile de turism, reducndu-se costurile cauzate de eliminarea straturilor din reeaua de distribuie a pachetelor de vacan. Cu toate acestea, agenii de turism continu s rmn dominani n anumite domenii, cum ar fi vacanele de croazier, caz n care acetia reprezint 77% din rezervri i 73% din pachetele de cltorie. n

2009, mrimea pieei pentru agentiile de turism a nregistrat o scdere accentuat, reducndu-se de la 17 miliarde dolari n anul precedent la 14.5 miliarde dolari.

Drept rspuns, ageniile de turism au dezvoltat o prezen proprie pe internet, prin crearea de site-uri de cltorie, cu informaii detaliate i posibilitatea rezervrii on-line. Printre ageniile de turism cu o prezen reprezentativ on-line se includ: Expedia, Voyages-sncf.com, Travelocity, Orbitz, CheapTickets, Priceline, CheapOair, i Hotwire.com. Ageniile de turism utilizeaz i serviciile celor mai importante companii cu sisteme informatice de rezervare, cunoscute i sub numele de sisteme de distribuie global (GDS), cum sunt: SABRE, Amadeus CRS, Galileo CRS i Worldspan, care este o filial a Travelport, ce i permite s rezerve i s vnd bilete de avion, hoteluri, nchirieri de maini i alte servicii conexe de cltorie. Unele site-uri de turism on-line le permit vizitatorilor s compare gratuit tarifele hoteliere i de zbor ale mai multor companii. Ele le permit de multe ori vizitatorilor s sorteze pachetele de servicii turistice dup faciliti, preuri, i apropierea de un ora sau punct de atracie.

Agenii de turism utilizeaz instrumente dinamice de creare a pachetelor de cltorie pentru a oferi asigurarea total a

cltoriilor (protecie complet din punct de vedere financiar) la preuri egale sau mai mici dect acelea pe care o persoan le poate rezerva on-line. Ca atare, activele financiare ale ageniilor sunt protejate, oferind n plus consiliere profesional.

Toate site-urile de turism care vnd hoteluri on-line lucreaz mpreun cu GDS, furnizori i direct cu hotelurile, n scopul accesrii inventarului de camere. Odat ce site-ul de turism vinde un hotel, site-ul va ncerca s obin o confirmare pentru acest hotel. Dup ce a confirmat sau nu, clientul este contactat pentru a i se oferi rezultatul. Acest lucru nseamn c rezervarea unui hotel pe un site de turism nu va conduce neaprat la un rspuns imediat. Doar cteva hoteluri de pe un site de cltorie pot fi confirmate imediat. Deoarece site-urile diferite de cltorie lucreaz mpreun cu furnizori diferii, fiecare site dispune de hoteluri diferite, care se pot confirma instantaneu. Cteva exemple de astfel de site-uri de turism on-line, care vnd camere de hotel, sunt Expedia, Orbitz i WorldHotel-Link.

Site-urile de comparare, cum ar fi Kayak.com, site-ul TripAdvisor i SideStep caut toate site-urile de redistribuitori o dat, pentru a economisi timpul de cutare. Nici unul dintre aceste site-uri nu vinde de fapt camere de hotel.

Deseori, operatorii turistici au contracte de camere, alocri i acorduri de liber vnzare, care s permit confirmarea imediat de camere de hotel pentru rezervrile de vacan.

Furnizorii de servicii principali sunt cei care produc, de fapt, serviciul direct, cum ar fi diverse lanuri de hoteluri sau companii aeriene care au un site pentru rezervari on-line. Portalurile vor servi unui consolidator a diferitor companii aeriene i hoteluri de pe internet. Ei lucreaza n schimbul unui comision de la aceste hoteluri i companii aeriene. Adesea, ei ofer preuri mai mici dect furnizorii de servicii principali, cci aceste site-uri primesc oferte n vrac de la acetia. Un motor de cutare Meta pe de alt parte, selecteaz pur i simplu date de pe Internet n timp real din diferite interogri i deviaz traficul ctre furnizorii de servicii din prima linie pentru o rezervare on-line. Aceste site-uri, de obicei, nu au motor de rezervare propriu.

Dezvoltarea viitoare a e-turismului n Romnia va depinde de ct de bine vor fi abordate problemele i aspectele specifice, i de ct timp va dura procesul. Cu siguranta va dura ceva timp, ca Romnia s ajung la un nivel de dezvoltare a e-turismului i de utilizare a internetului echivalent stadiului actual din nord-vestul Europei. Ct timp mai exact se va decide de ctre prile

interesate implicate: companii, consumatori, guvern i chiar cultura social. Transformarea modului de a face afaceri i a obiceiurilor de consum i de atitudine va lua o perioad destul de lung de timp. n plus, avnd n vedere modelul unic de intervenie a Guvernului n dezvoltarea economic, rolul jucat de turism i de alte autoriti guvernamentale conexe va determina, de asemenea, direcia i viteza de dezvoltare a e-turismului n Romnia. Totui, lund n considerare pia potenial important din Romnia, este rezonabil s adoptm o poziie plin de speran i pozitiv n ceea ce privete dezvoltarea e-turismului ei pe viitor. Situaia s-a schimbat deja i cu o vitez din ce n ce mai mare. Creterea gradului de contientizare IT i cererea de pe aceast piaa vor conduce turismul Romniei ntr-o er IT intensiv, i n cele din urm ntr-o er e-Business.

Evident, Internetul are un impact major ca surs de informaii pentru turismul romnesc. Cu toate acestea, agentiile romanesti de turism se confrunt cu obstacole mult mai stringente n adoptarea de tehnologii noi de informaie, n special, e-business. n parte problema se refer la amploarea i accesibilitatea tehnologiei informaiei, precum i facilitatea de punere n aplicare n aceast situaie de cretere rapid i schimbare a organizaiilor. n plus, noile soluii configurate pentru firmele mari, stabile, i cu orientare internaional, nu se potrivesc ndeajuns pentru firmele de turism locale mici i dinamice.

Cu toate acestea, adoptarea Tehnologii Informaiei i Comunicaiilor constituie doar o faet a aceastei situaii. Costurile de acces la reea, diseminarea informaiilor n comerul electronic, instruirea, dezvoltarea abilitilor i a resurselor umane creaz provocri substaniale pentru ageniile de turism din Romania.

Cele mai multe cercetari au sugerat c guvernul joac un rol important n facilitarea utilizrii comerului electronic pentru industria turismului i n creterea capacitii ei de a culege beneficiile scontate.

Beneficiile e-comerului pentru ntreprinderile de turism sunt:

sigurarea accesului facil la informaii privind serviciile de turism; cu privire la serviciile de turism; urnizarea de confort pentru clienti; crearea de noi piee; mbuntirea serviciilor ctre clienti;

tabilirea unor relatii interactive cu clienii;

nteraciunea cu ali parteneri de afaceri; noi parteneri de afaceri.

Barierele n adoptarea e-comerului pentru ageniile de turism romneti sunt:

; ostul investiiei iniiale; lipsa ncrederii n beneficiile e-comerului; ostul de ntreinere a sistemului; ipsa de resurse umane calificate; -comerului; infrastructurii pentru e-comer; dimensiunea redus a pieei e-comerului.

Prin urmare, strategia e-comerului ar trebui s fie implementat prin urmtoarele fore critice: tehnologie, capital, mass-media, i infrastructuri de politici publice.

Strategiile agenilor de turism e-business romni ar trebui s fie formulate n funcie de mediul lor de afaceri. Conectarea la un site de Managementul Destinaiei (DMO), este critic pentru obinerea succesului. Dezvoltarea unui sistem de rezervare online este cel mai important aspect tehnologic. Ar trebui luate diverse msuri de depire a lipsei de ncredere i siguran a consumatorilor, cum ar fi utilizarea unor link-uri ca "despre noi", "ntrebri frecvente (FAQ)," i serviciilor Call Center". Ageniile create ar trebui s ia n considerare probleme ale e-strategiei, precum:

vizarea segmentelor de pia; construirea ncrederii i siguranei consumatorilor; extinderea activitilor de comer electronic.

n concluzie, exist unele recomandri pentru factorii de decizie, antreprenori i practicieni din domeniul industriei turismului romnesc:

uvernul ar trebui s dezvolte o viziune naional, un plan strategic i politici pentru activitile e-turistice; lor e-turismului ar trebui s implice toate prile interesate n turism; ntreprenorii trebuie s adopte modele de afaceri, care sunt adaptate pentru propriile lor e-business-uri, obiectivele i mediul firmei lor. Ei pot combina diferite e-modele de afaceri. Prestatorii externi de servicii au i ei un mare potenial n a asista afacerea acestora; prile interesate ar trebui s gseasc, de asemenea, modaliti de a-i integra firmele lor n industrie la nivel de asociaii; n ceea ce privete marketingul, asocierea cu e-shopping va permite firmelor romneti s efectueze operaiuni de e-comer pe Internet fr a avea toate costurile de nfiinare, de mbuntiri, de publicitate i de tehnic, care ar putea fi, n acest mod, mprtite de ctre toi comercianii din respectivul mall. Asociaiile de e-shopping va oferi ntreprinderilor oportunitatea de a profita de sisteme e-comer - de exemplu, interactivitate, personalizare de mas, timp real i o baz de date de clienti;

n etapa stabilit, firmele pot avea nevoie de a executa redesign-ul site-ului lor, astfel nct s se concentreze mai mult pe

"reinerea clientului" dect pe "achiziia clientului". Acestea ar trebui s ncerce, de asemenea, s dezvolte i s gestioneze propriul lor brand digital. Puterea brand-ului este mai important on-line dect off line, deoarece scena principal a e-business-ului este lumea virtual unde consumatorii sunt mult mai dependeni de branduri recunoscute; n cele din urm, att factorii de decizie politic ct i ntreprinztorii ar trebui s lucreze mpreun pentru a crete gradul de contientizare a e-comerului, prin instruire i educaie pentru prile interesate, angajai i consumatori. E-comerul nu poate fi implementat fr a mputernici i a permite prile interesate din turism s profite de noile tehnologii ale Internetului i e-comerului.

Referine http://www.e-tourismfrontiers.com/resources1/on-line_news.html http://www.newmediatrendwatch.com/news http://www.oecd.org/document/38/0, 3746, en_2649_34389_34268646_1_1_1_1, 00.html http://www.gtd20.ro/2005/12/de-la-turismul-de-agentie-la-etourism/ http://www.insse.ro/cms/rw/pages/index.ro.do http://www.oecd.org/dataoecd/56/13/34268048.pdf

http://www.goodfellowpublishers.com/free_files/fileEtourism.pdf