Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
7.1 DEFINIII 7.2 NATURA RELAIILOR PUBLICE 7.3 COMPONENTELE RELAIILOR PUBLICE 7.4 PARTICULARITI ALE RELAIILOR PUBLICE 7.5 INTERACIUNEA MESAJELOR I FEED BACKUL N COMUNICAIILE INTEGRATE DE MARKETING 7.6 PUNCTELE FORTE RELAIILOR PUBLICE I SLABE ALE
7.7
78
7.1 DEFINIII
PR consultarea, planificarea i susinerea eforturilor pentru a stabili i susine nelegerile mutuale dintre organizaie i publicul ei. (British Institute of Public Opinion) PR - managementul , prin comunicare, al percepiei i relaiilor strategice dintre organizaie i acionarii si interni sau externi. (Public Relation Institute of Southern Africa) PR - efortul managerial sistematic i susinut prin care organizaiile publice i private caut s obin simpatia, nelegerea i suportul acelor cercuri publice cu care sper s aib contracte. ( Dansk Public Relation Klub of Denmark) PR funcia managerial care evalueaz atitudinea public, identific politicile i procedurile unui individ sau organizaie cu interesele publice, planific i execut programe de aciune pentru a obine nelegerea public. (PR News)
7.3
COMPONENTELE PUBLICE
RELAIILOR
Consilierea - sftuiete managementul referitor la politici, relaii i comunicare Cercetarea determin comportamentul publicului pentru a planifica relaiile strategice Publicitatea difuzeaz mesajul prin media aleas Stabilirea relaiilor : cu media lucreaz cu media n interesul organizaiei cu angajaii rspunde salariailor la diferitele lor probleme cu comunitatea planifica activiti pentru comunitate financiare creeaz i menine ncrederea investitorilor i construiete relaii cu comunitatea financiar industriale realizeaz interaciuni cu firme industriale sau comerciale Afaceri publice dezvolt politici pentru public i ajut organizaia s se adapteze ateptrilor acestuia Afaceri guvernamentale stabilete relaii directe cu organisme guvernamentale ( lobby) Gsirea fondurilor identific noi ci pentru sponsorizare Organizarea evenimentelor stimuleaz interesul fa de o persoan, produs sau organizaie Susinerea activitilor de marketing combin diferitele tipuri de activiti destinate vinderii produselor.
80
81
Canale: Jurnalitii trimit mesajul prin cte un canal, pe cnd relaiile publice utilizeaz mai multe canale.
82
Relaiile Publice ncearc s construiasc relaii bune pentru organizaie, pe cnd Marketingul se concentreaz asupra consumatorilor i vnzrilor de produse. Relaiile Publice sunt considerate de ctre Ph. Kotler ca al 5-lea P din mixul de marketing.
Noi media
Direct Mail
Spaii comerciale
Editori
Suport de vnzri
Relaii de pres
Clieni
Prospectori
Conducerea vnzrilor Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs
Reclam
Pres comercial 83
SLABE
ALE
Relaii cu cetenii
Managementul crizei
84
Dificultate n control
Relaii Publice
85
Globalizare
Noi tehnologii
86
Clasificri: Seymoure i Moore identific dou tipuri de criz: - tip cobr criza surprinztoare, atac fulgertor - tippiton criza care vine pas cu pas, atac pe furi.
Lerbinger elaboreaz o list cu opt tipuri de crize: - natural - tehnologic - confruntare - reavoin
87
- valori deteriorate ale managementului - decepie - economice i de afaceri Faze ale crizei (Fearn Banks): - detectarea - prevenirea - desfurarea - regenerarea - invarea
n relaia cu media trebuie s se utilizeze modelul 5C : Concern (interes); Claritate; Control; Cutezan; Competen
89