tefanov Elena-Teodora, anul III, grupa II, PR

Cum creezi comunitati in social media

Asa cum Seth Godin afirma in cartea Tribes, un grup de oameni conectati la anumite idei, la un lider si cu legaturi intre ei formeaza un trib, adica o comunitate. Conform autorului mentionat, oamenii simt nevoia de apartenenta, de a face parte dintr-o colectivitate si de a contribui. Comunitatea este un grup de oameni care impartasesc interese, dorinte, preferinte, obiective etc. comune. Online-ul exploreaza partea sociala a omului, nevoia acestuia de a fi in compania altora asemanatori lui si de a impartasi cu ei ceea ce stie. Gratie internetului, exista triburi peste tot. Milioane de oameni se afiliaza in incercarea de a schimba ceva, de a propaga informatii, de a promova concepte, idei, produse, servicii. Colectivitatile online pot fi vazute si ca o forma de comunicare suplimentara a persoanelor care se cunosc in viata de zi cu zi, insa de cele mai multe ori unesc persoane care nu s-au vazut niciodata. Principalele avantaje ale internetului, vitale intr-o comunitate, sunt faptul ca transcede bariere geografice si ca ofera posibilitatea unei persoane de a face parte din mai multe comunitati. Principalele comunitati online sunt grupurile de pe retelele de socializare, forumurile, blogurile, chat rooms, comunitati dedicate jocurilor etc. Ce poti face intr-o comunitate online: Publicarea de articole si informatii Linkuri catre bloguri personale, ceea ce duce la o crestere a numarului unic de vizitatori Postarea de fisiere video sau audio, precum si a imaginilor Marirea numarului de membri prin invitatii Postarea de comentarii, opinii si evaluari legate de continutul publicat de membri. Feedback-ul joaca un rol important si ajuta comunitatea sa creasca numeric si sa isi mareasca notorietatea.

tefanov Elena-Teodora, anul III, grupa II, PR

Intr-o comunitate online, responsabilitatea poate fi trecuta de la lideri sau cei care au creat grupul de discutii spre membrii mai vechi sau mai activi.

Oricine poate accesa sau forma un grup pe o platforma de socializare, precum Facebook. Singura conditie este de a avea un cont in reteaua amintita, de a avea viziune si pasiune. Dupa ce alegi tema comunitatii, Facebook iti pune la dispozitie cateva categorii: Despre- in care prezinti care este scopul grupului si ce informatii urmeaza sa postezi; Evenimente- in care membrii sunt anuntati de intalniri in offline, lansari, concursuri etc; Fotografii- in care apar albumele postate; Fisiere- in care sunt pastrate materialele video, audio si documentele. Fiecare dintre cei care apartin unui grup au posibilitatea de a scrie o postare, de a adauga fisiere sau de a realiza sondaje. Comunitatile se pot face si la nivel profesionist, nu doar alaturi de cativa prieteni cu care vrei sa comunici mai usor si mai rapid. Daca ai o companie sau daca esti la inceput de drum in domeniul afacerilor, un grup pe Facebook va asigura o mai mare vizibilitate, intrucat continutul din noua comunitate infiintata reprezinta un mecanism de socializare, o modalitate de promovare foarte importanta. Avand in vedere ca numai in Romania exista peste 5 milioane de utilizatori de Facebook, este usor ca un grup deschis sa devina tinta unor persoane care doresc sa fie informate. O alta posibilitate a unei firme care doreste sa vanda un produs este de a studia diferite forumuri, de a se informa in legatura cu ce isi doresc indivizii din comunitatea aceea. Daca o persoana se hotaraste sa vorbeasca despre un brand, asta nu inseamna ca are neaparat niste beneficii. Totul poate porni de la impartasirea unor idei sau valori cu cele pe care le promoveaza. Ca brand care vrea sa stranga in jurul sau cat mai multi oameni, este necesar sa stie care sunt doleantele, problemele, interesele celor la care vrea sa ajunga. Prin satisfacerea unor nevoi si prin oferirea unor solutii, o companie isi atrage public si il fidelizeaza. Compania urmeaza sa li se adreseze persoanelor din comunuitate si sa incerce sa se plieze intereselor oamenilor, sa le raspunda la eventualele intrebari si incetul cu incetul sa le castige increderea. Daca firma a fost acceptata in cadrul comunitatii, nu trebuie sa agaseze cu mesaje promotionale, ci sa promoveze produsele intr-o maniera lipsita de agresivitate. Este mai usor pentru un brand sa patrunda intr-un grup deja format, intrucat oamenii prezenti acolo sunt deja uniti de un interes comun. Ca firma trebuie doar sa raspunzi intereselor oamenilor si ei te

tefanov Elena-Teodora, anul III, grupa II, PR

vor accepta in comunitate. Mark Zuckerberg, fondatorul Facebook, spunea: Facebook nu incearca sa construiasca noi comunitati, ci le permite celor existente sa comunice mai bine. Inainte ca Facebook sau Twitter sa devina atat de cunoscute si utilizate, forumurile erau cele mai raspandite forme ale comunitatilor online. Diferite subiecte sunt adoptate si tratate de membrii care au trecut prin experiente similare sau care au pareri legate de topicurile abordate. Fiecare dintre cei care fac parte din comunitate are un anumit rang, ceea ce arata de cat timp se afla in grup si cat de activ este. Vizitatorii nu fac parte din aceasta familie, sunt doar in trecere, citesc ce scriu altii, dar nu se implica propriu-zis. In ceea ce priveste beneficiile pe care membrii le au pentru ca fac parte dintr-o comunitate, putem enumera: informatia ajunge la un numar mare de oameni in acelasi timp, intrucat distribuirea nu se mai face individual; utilizatorii pot sa critice, sa isi expuna opiniile, sa foloseasca informatiile postate in grup si sa le imbogateasca; informatia colectata contribuie valoric la comunitate; membrii activi se bucura de o recunoastere sporita pentru eficacitatea lor. In plus, capata cunostinte, ceea ce nu este deloc de neglijat. Cei care sustin anumite companii, pot deveni ambasadori de brand si pot avea parte de anumite avantaje. In legatura cu dezavantajele, putem spune ca, pentru o firma, reactia membrilor dintr-o comunitate online poate fi devastatoare. Imaginea si reputatia unei companii pot avea de suferit daca apar in cadrul grupului persoane care sa o critice. Tocmai de aceea, exista firme care au pagini pe Facebook, insa nu permit postarile, tocmai din teama de a nu primi critici, ceea ce reprezinta o greseala. Credibilitatea scade, intrucat compania nu mentine o legatura cu publicurile sale si nu se arata onesta. Desi ar putea aparea critici, un raspuns si incercarea de a rezolva eventualele probleme ar duce la crearea unui cadru in care primeaza increderea, iar relatia brand-client ar deveni mai deschisa si propice dezvoltarii. Interactiunea, transparenta si comunicarea deschisa sunt conceptele cheie ce definesc legatura dintre firma si client, fani, posibili parteneri. Tocmai de aceea, si mesajele transmise trebuie sa inlesneasca o comunicare bidirectionala, publicul sa fie tentat sa raspunda. Asadar, intrucat cred ca si voi sunteti parte din cel putin o comunitate online, cred ca v-ar inreresa sa aflati ca potrivit georgkolb.com, sarcinile membrilor unei comunitati sunt impartite

tefanov Elena-Teodora, anul III, grupa II, PR

astfel: 1% dintre membri sunt creatori, 9% distribuie si 90% sunt pasivi, primesc mesajul, dar nu au niciun fel de contributie si nu ofera feedback. Pot incheia cu sfatul de a fi activi in colectivitatea online din care faceti parte, fara a intrece limitele decentei si fara a va pierde respectul.

Bibliografie:

tefanov Elena-Teodora, anul III, grupa II, PR

Carti: Badau, Horea-Mihai, 2011, Tehnici de comunicare in social media, Iasi, Editura Polirom Surse online:
http://tituscapilnean.ro/2009/06/construie%C8%99te-o-comunitate-online/ http://www.facebrands.ro/demografice.html http://republika.ro/blog/comunitatile-online-nu-sunt-doar-pe-retelesociale_republika_38.html http://www.smark.ro/a_22963/brands_communities_bune_practici_in_comunic area_cu_comunitatile_din_social_media.html http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/files/CurrentTribesCasebook.pdf