BARIERE IN COMUNICARE

Boghian Andra Marcu Bianca

COMUNICAREA
Comunicarea se defineste ca fiind un transfer de informatii de la emitent (expeditor) la un primitor (destinatar), in conditiile realizarii aceleiasi semnficatii a continutului mesajului la cei doi subiecti. Daca este prezenta intelegerea comuna, atunci comunicarea este efectiva.

Exista mai multe tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonala - comunicarea in si catre sine. Comunicarea interpersonala - comunicarea intre oameni.

Comunicarea de grup - comunicarea intre membrii grupului si comunicarea dintre oamenii din grupuri cu alti oameni.
Comunicarea de masa - comunicarea primita, sau folosita, de un numar mare de oameni Scopul comunicarii este: -sa informam pe altii; -sa atentionam pe altii -sa explicam ceva; -sa descriem; -sa convingem, etc.

Comunicarea se realizeaza pe trei nivele: - logic - paraverbal - non verbal.

Arta de a comunica nu este un proces natural ori o abilitate cu care sa ne nastem. Orice comunicare implica creatie si schimb de intelesuri. Aceste intelesuri sunt reprezentate prin semne si coduri. Observarea si intelegerea acestui proces poate sa ne faca sa fim mai constienti referitor la ce se intampla cand comunicam.

Dupa parerea lui Towne si Adler cea mai mare parte a mesajelor se comunica prin mesajele non verbale.

Acestea include: - mesaje corporale( pozitia corpului, gesturi, mimica, contact vizual si contact fizic) - comunicare spatiala ( distanta dintre doua persoane care converseaza) - paralimbajul ( ton, intonatie, accent folosit, viteza de rostire, volum, etc).

ATITUDINEA
Atitudinea nu este nimic altceva decat un obicei de gandire. Procesul dezvoltarii obiceiurilor fie bune, fie rele este acelasi. Obiceiurile nu sunt instincte; ele sunt reactii sau actiuni dobandite. Ele nu se intampla pur si simplu, ci au anumite cauze.O data ce determinam cauza originala a unui obicei, depinde apoi numai de noi sa-l acceptam sau sa-l respingem. Cand aceste obiceiuri sunt nocive, ele ne pun in primejdie atitudinile. [John Maxwell]

Atitudinile joac un rol esenial n conturararea comportamentelor individuale. Acelai rol primordial l dein i n cadrul situaiei de comunicare. Pentru a nelege mai bine importana acestora, este necesar s precizm funciile pe care atitudinile le ndeplinesc n comunicare:
Funcia cognitiv se refer la faptul c atitudinile organizeaz percepiile Funcia reglatoare se refer la atitudinile care unific opiniile unui individ, care genereaz i guverneaz coerena intern a opiniilor i a comportamentelor individului Funcia energetic (tonic) nseamn c atitudinea determin natura iintensitatea motivaiilor.

Cele mai frecvente atitudini intalnite ce inhiba, scad eficienta comunicarii si predispun aparitia conflictelor si implicit a blocajelor in comunicare: Amenintarea Consecinte: intimidarea receptorului, aparand astfel: - teama de afirmare - nemultumirea - lipsa unor comunicari deschise si oneste - relatiile interpersonale dificile: intoleranta, neincredere Critica Consecinte: - scade receptivitatea receptorului si astfel apare indiferenta. Etichetarea Consecinte: - daca afirmatiile de acest gen se repeta frecvent atunci receptorii vor fi urmariti de aceasta idee; in subconstientul lor vor fi convinsi ca sunt asa cum au fost etichetati si apare astfel complexul de inferioritate. Indiferenta Consecinte: subestimarea, nesiguranta, discomfortul,nelinistea

Ironia Consecinte: - scade increderea receptorului in fortele proprii[subestimare] si increderea fata de emitator, aparand astfel distantarea Neatentia Consecinte: - intreruperea unei conversatii incepute, schimbarea brusca a subiectului sau a patenerului de dialog
Nemultumirea Consecinte: scade entuziasmul si motivatia receptorului pentru sarcinile profesionale si astfel apare pasivitatea. Ridicarea vocii Consecinte: - aceasta forma de comunicare poate atrage deprecierea emitatorului. Umilirea Consecinta: atrage antipatie si deprecierea fata de emitator, evitarea acestuia la locul de munca

Adoptarea unor astfel de atitudini duce la scaderea eficientei in comunicare si uneori predispune aparitia conflictelor.

Comunicarea ineficient cauzeaz dezinformare, singurtate, conflicte, probleme n familie, insatisfacii profesionale, stres psihologic etc. (comunicarea este complet ntrerupt).

Conceptul de barier / blocaj n cadrul procesului complex de comunicare necesit o viziune procesual i, mai ales, progresiv asupra acestor elemente.
Respectnd aceste criterii, rezult o prim clasificare: a. bariere care in de sistem: cuprind aspecte comune att receptorului, ct i emitorului: - deficienele de transmisie / recepionare a informaiei; - conceptualizarea mesajului n funcie de situaie i de scop: cnd mesajele sunt prea complicate pot fi interpretabile.

- alegerea mijloacelor de comunicare: mesaje scrise, pota electronic etc.; location distana dintre emitor i receptor;

- contextul comunicrii cu interferena celor trei dimensiuni: fizic (mediul nconjurtor; teoria proximitii fizice i electronice-persoanele aflate n apropiere unele de celelalte cresc posibilitatea de a se ntlni i de a interaciona)

psihosocial (rolurile participanilor dansul diplomatic; elemente de cultur social; apartenena la anumite grupuri; mentaliti i statusuri formale sau informale);
temporal (timpul zilei: tonus ridicat n timpul dimineii; timpul biologic ciclul fizic, emoional, intelectual; timpul cultural tehnic, formal, informal; timpul psihologic trecut, prezent, viitor) - limbajul i normele grupului: reguli de etichet / netichet; teoria contagiunii reelele de comunicare n organizaii servesc drept mecanism care expune indivizii / grupurile / organizaiile la informaiile, mesajele de natur atitudinal i la comportamentul celorlali.

b. bariere care in de proces (rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii). Aceste bariere se pot datora unor:

factori fizici permaneni (deficiene nnscute ale comunicatorilor; zgomote, anumite interferene la nivelul canalului de comunicare);
situaionali (o acustic defectuoas a slii unde are loc activitatea)

deficiente temporare ( un vorbitor rguit)

factori socioculturali (discurs nestructurat adecvat pentru un anumit receptor).

Conditiile unei bune comunicari sau de depasire a blocajelor

La baza unei comunicari eficiente care sa nu duca la blocaje, stau mai multe conditii: initiativa comunicarii care consta in a avea curajul exprimarii unei atitudini vizavi de fapta petrecuta asumarea responsabilitatii sentimentelor si dorintelor noastre si nu ascunderea exprimarii sentimentelor de frica unor posibile repercursiuni negative. pozitia de egalitate ca si cum ar fi cel mai bun prieten al nostru dar acesta sa fie constient de existenta unor limite si a unei ierarhii. contact vizual si o postura care sa indice atentia. modul in care ne exprimam dorintele, bucuriile, neplacerile, cum spunem NU atunci cand situatia o cere fara a jigni interlocutorul. comunicarea pozitiva, ca rezultat al gandirii pozitive. Altfel spus, nu trebuie sa avem o gandire exagerat de critica, de a penaliza necrutator orice greseala si de a trece cu vederea peste aspectele pozitive.

Motivul pentru care conflictul este cunoscut pentru rezultatele negative, este din cauza aspectelor emotionale care apar odata cu el.

n acest caz ar fi bine ca respectivul conflict sa se rezolve urmnd pasii de mai jos :
ncercati sa vedeti daca ntre dumneavoastra si cealalta persoana exista o problema daca exista o problema se stabileste o ntlnire fata-n-fata cu acea persoana pentru a discuta. Nu va prezentati asemeni unui acuzator; n timp ce comunicati cu interlocutorul dumneavoastra, cereti feed-back. ncercati sa va ascultati activ interlocutorul si propria comunicare publica! Fiti siguri ca va respectati unul altuia opiniile. n cteva minute ncearcati sa va formati n minte opiniile celuilalt. Se descopera ce a determinat comportamentul respectiv la interlocutor. ncercati sa mediati respectiva stare conflictuala!

Strategii de prevenire si de reducere a conflictelor

EVITAREA-Cnd angajatii evita conflictul, de obicei renunta sau se detaseaza de problema care l-a provocat. Ei nu insista sa obtina ceea ce vor si nici nu vor sa-i ajute p ceilalti sa-si atinga scopul. NELEGEREA- este indicata atunci cnd problema este mult mai importanta pentru cealalta parte, cnd cealalta persoana este mai puternica, sau cnd acea persoana nu are dreptate. COLABORAREA (COOPERAREA)-promoveaza rezolvarea problemelor eficient/eficace, deoarece ambele parti ncearca sa gaseasca solutii avantajoase. COMPETIIA (CONFRUNTAREA)- este motorul puterii- potrivit atunci cnd trebuie luata o decizie imediata si cu care nu toata lumea va fi de acord. COMPROMIS- este folosit frecvent pentru ca este destul de eficient si pentru ca ambele parti fac eforturi de a ajunge la un rezultat. PE CALE AMIABIL - partile sunt de acord cu orice, chiar daca n mod normal nu ar fi, asta numai din dorinta de a evita conflictul. APLANAREA- se rezuma la ncercarile managerului de a multumi toate partile implicate n conflict. NEGOCIEREA - Stapnirea negocierii are de cele mai multe ori rezultatul win-win.