GESTIUNEA CRIZELOR IMAGINEA este un termen care, de ceva timp, apare pe buzele tuturor.

Indiscutabil, a vorbi despre imagine, familiarizat sau nu cu sensul sau, este mai mult dect o moda, a devenit chiar o necesitate. Cu siguranta ca, pentru cei mai multi dintre noi, formula IMAGINEA CONTEAZA si-a depasit conditia de regula nescrisa si s-a transformat n scop n sine. Totusi ce este IMAGINEA? Termenul nu se refera, restrictiv, la reproducerea materiala a unei realitati date, ci, n primul rnd, la un atribut al vietii psihice (capacitatea psihicului uman de a construi reprezentari mentale). Pentru ca ne aflam pe tarmul comunicarii vom duce mai departe explicatia si vom vorbi despre imagini ca reprezentari ale indivizilor care comunica att despre ei nsisi ct si despre lume n general (institutii, organizatii, fluxuri informationale etc.). Rezultat al procesului de comunicare, imaginea este cea care face posibila cristalizarea opiniilor, convingerilor, atitudinilor, credintelor. Adevarate sau false, pozitive sau negative, imaginile duc la sustinerea, modificarea sau respingerea unei idei si au o influenta puternica asupra comportamentului uman. CRIZA - o definitie general acceptata este cea conform careia criza reprezinta acel eveniment sau serie de evenimente care afecteaza integritatea produsului, reputatia sau stabilitatea organizatiei, sanatatea ori bunastarea angajatilor, a comunitatii sau a publicului larg. Crizele sunt, de cele mai multe ori, de natura exploziva, aparitia si evolutia lor fiind date de masura gradului de anormalitate existent la nivelul conducerii si functionarii organizatiei. Criza de imagine situatie evitata de orice organizatie presupune deteriorarea gradului de notorietate, precum si a ncrederii si reputatiei institutiei. Gestionarea ei ntr-un mod neadecvat poate duce la disparitia organizatiei. Iata cteva din cauzele aparitiei crizelor de imagine: -lipsa de preocupare a conducerii pentru aplicarea unui program bine definit de creare a propriei identitati (nume, atmosfera, evenimente, obiective, cultura organizationala); -imposibilitatea organizatiei de a controla n totalitate mesajele din spatiul public; -coordonarea redusa ntre structurile de comunicare; -inexistenta unor structuri specializate n gestionarea imaginii, incompatibilitatea programelor de creare a identitatii organizatiei cu schimbarile produse n mediul extern. Toate aceste disfunctionalitati devin evidente n momentul declansarii crizei, care poate surveni n urma incidentelor, discriminarilor, proceselor penale, a accidentelor (de la cele de munca pna la poluarea mediului). Odata ajunsa n vizorul mass-media, organizatia trebuie sa puna n aplicare un plan eficient de gestionare a crizei pentru a solutiona ct mai rapid situatia existenta si a diminua efectele negative. n majoritatea cazurilor, criza de imagine provoaca o criza organizationala. Se impune, deci, solutionarea ambelor crize si promovarea unei noi identitati a organizatiei. Procesul comunicational, dificil chiar si n cele mai bune dintre momente, este pus la ncercare n cazul situatiilor de criza, cnd exista un nalt grad de incertitudine, cnd informatiile verificabile, care confirma sau sprijina evenimentele n curs de desfasurare, ar putea sa lipseasca. Oamenii cauta n permanenta informatii si tind sa devina dependenti de media. Criza obliga astfel organizatiile sa ofere ct mai rapid cu putinta informatii corecte si complete presei si publicului.

McDonald's Corporation McDonald's Corporation (listat la Bursa de valori din New York sub codul MCD) este cel mai mare lan de restaurante de tipul fast-food din lume, vnznd cu prioritate hamburgeri, pui, cartofi prjii, amestecuri de buturi rcoritoare pe baz de lapte (aa numitele milkshake-uri) i buturi carbo-gazoase. Mai recent, a nceput s ofere i salate, fructe, snack wraps i carrot sticks. Afacerea a nceput n 1940, cu un restaurant deschis de fraii Dick i Mac Macdonald n San Bernardino, California. Introducerea "Sistemului de Servire Rapid" n 1984 stabilea principiile restaurantelor fast food. Corporaia prezent i dateaz fondarea din timpul deschiderii restaurantului franciz de ctre Ray Kroc, din Des Plaines, Illinois din 15 aprilie 1955, acesta fiind al noulea restaurant McDonald's. Kroc a cumprat mai trziu drepturile legale ale frailor McDonald asupra companiei i a condus expansiunea sa n toat lumea. Odat cu extinderea plin de succes a companiei McDonald's pe multe piee internaionale, compania a devenit un simbol al globalizrii i al rspndirii stilului de via american. Proeminena sa n influenarea masiv a modului de a mnca al diferitelor categorii sociale, a creat de asemenea un frecvent subiect de dezbatere public legat de obezitate, etic corporatist i responsabilitatea fa de consumator. A creat, ca un produs secundar i un jargon specific, aa cum ar fi expresia junk food n loc de fast food, adic mncare gunoi n loc de mncare rapid. Privire de ansamblu a Corporaiei Restaurantele McDonald's se gsesc n 120 de ri i teritorii din jurul lumii i servesc aproape 54 milioane de clieni n fiecare zi. Compania deasemeni opereaz branduri de restaurante, precum Piles Caf i Boston Market i posed o parte din Pret a Manger. Compania deinea i o parte majoritar din Chipotle Mexican Grill pn cnd a renunat oficial la drepturi n octombrie 2006. Pn n Decembrie 2003, deinea deasemeni Donatos Pizza. Are ca subsidiar deasemeni Redboxul, care a nceput n 2003 ca o main automat, larg de 5.5 m, dar din 2005, s-a concentrat pe maini de mprumutat DVD-uri. Tipuri de restaurante Primul McDonald's a fost inclus n franciz de Ray Kroc, acum este muzeu n Des Plaines, Illinois. Cldirea este o copie dup original, care a fost al noulea restaurant McDonald's deschis. Majoritatea restaurantelor independente McDonald's ofer servire direct in main(drive through) sau servire n restaurant(counter service) care au zonele de mese nuntrul, i cteodata n afara restaurantului. Drive-Thru, Auto-Mac, Platete i condu, sau McDrive, precum este cunoscut n multe ri, are, n multe cazuri locuri separate pentru plasarea, pltirea i preluarea comenzii, totui ultimii doi pai (pltirea i preluarea) sunt n mod frecvent combinate ntr-un singur stand; acest tip de servire a fost introdus in Arizona n 1975, McDonald's imitnd alte lanuri de magazine fast-food care deineau iniiativa n acest domeniu. n unele ri restaurantele "McDrive" ce se afl lng autostrzi nu ofer de loc o zon de mese sau servire n restaurant. n contrast cu acest lucru, restaurantele aflate n orae mari cu o densitate mare nu ofer servicii Drive-Through de loc. Sunt i cteva restaurante aflate n centrele economico-urbane ale oraelor ofer servici numite walk-through i nu drive-through, acestea fiind asemntoare cu drive-

through, neincluznd ns i mainile. Restaurante construite cu teme speciale exist de asemenea, precum "Solid Gold McDonald's," un restaurant din ani 1950' cu tema de rock-and-roll. In Victroia, din Columbia Britanic, se afl un restaurant care conine un candelabru facut din aur de 24 de karate mpreun cu instalaii de iluminare similare. Zone predestinate pentru copii Unele restaurante McDonald's aflate n zone sub-urbane i n unele orae ofer zone mari n care copii se pot juca numite "McDonald's PlayPlace" n caz c acestea se afl nuntrul restaurantului sau "Playland", n caz c acestea se afl n afara restaurnatului. Primul PlayPlace cu un tub unde copii se pot juca, cu gropi cu mngi si cu tobogane a fost introdus n 1987 n SUA, iar modelul a fost replicat dup aceea pe scar larg. Unele dintre spaiile PlayPlace au fost renovate n locuri "R Gym". "R Gyms" sunt zone de joac n interiorul restaurantului cu jocuri interactive pentru copii ntre 4 i 12 ani. Zonele "R Gyms" sunt echipate cu biciclete staiorare, jocuri video, tablete de dans, couri de basket, bri fixe, cursuri cu obstacole, i alte jocuri care pun accent pe activitate fizic. "R Gym" are nauntru o zon pentru copii mici, cu jocuri care dezvolt coordonarea fizic i relaille inter-copii; o zon 'Active Zone', proiectat pentru copii ntre 4 i 8 ani i specializat n jocuri distractive cu un aspect fizic, o zon 'Sports Zone' cu activiti aerobice pentru copii ntre 9 i 12 ani; o zon pentru prinii care i monitorizeaz pe cei mici, i, bineneles, zona restaurantului propriu-zis.