Comunicarea empatica

Intr-o lume din ce in ce mai grabita ne vine tot mai greu sa dam dovada de rabdarea de a-i asculta pe ceilalti inainte de a ne exprima propriile dorinte. Vrem ca ceilalti sa ne inteleaga dorintele fara a fi dispusi sa le acordam noi mai intai aceasta sansa. Si chiar daca ii ascultam, de multe ori o facem doar din dorinta de a replica, de a intrerupe, de a spune dupa ce auzim doar cateva cuvinte: Te inteleg perfect, stai sa-ti spun cum mi s-a intamplat si mie exact la fel! Ascultam judecand, criticand, evaluand, interpretand, suprapunand propriul nostru ego, propriile noastre valori, propriile noastre experiente personale peste ceea ce auzim de la cel care se gaseste in fata noastra. Si, ceea ce este la fel de rau, dam sfaturi fara sa cunoastem in amanunt situatia in care se gaseste celalalt. Chiar daca aceste sfaturi sunt bine intentionate, ele sunt complet lipsite de valoare sau, si mai rau, daunatoare! Nu este de mirare ca acesta are de multe ori o atitudine defensiva atunci cand ii vine randul sa ne asculte: in loc sa se concentreze asupra mesajului pe care vrem sa i-l transmitem se concentreaza sa-si apere pozitia, sa-si pastreze imaginea, sa evite sau sa respinga amenintarea pe care o simte in urma faptului ca l-am ascultat in modul descris anetrior. Comunicarea devine astfel alienata, blocandu-se fie la nivelul apararii, fie la nivelul contraatacului. Comunicarea empatica ne poate ajuta sa revenim la relatii armonioase cu cei din jurul noastru - fie ca este vorba de familie, prieteni, colegi de serviciu sau oameni pe care ii intalnim pentru prima data. Unul dintre principiile de baza ale comunicarii empatice este aceea de a-l intelege pe celalalt inainte de a ne face noi insine intelesi. Ascultarea empatica poate fi asadar definita drept acel mod de a asculta cu intentia sincera de a intelege harta celuilalt, modul sau de a vedea realitatea, felul in care se simte in legatura cu lucrurile asupra carora comunica, valorile si atitudinea sa.

__

Un alt principiu de baza in ascultarea empatica este acela de a nu-i impune

celuilalt propriul tau sistem de valori, motivatii, propriile atitudini, propria ta experienta de viata de aceea o astfel de ascultare necesita un mare efort de a arata toleranta. Judecam, evaluam, interpretam, dam sfaturi grabite fara sa ne dam macar seama. __ Cel de-a treilea principiu fundamental al comunicarii empatice: raspunsul pe care il dam trebuie sa contina doua parti. a) Partea logica - se refera la reformularea cu propriile noastre cuvinte a continutului comunicarii. Astfel putem fi siguri ca nu vom evalua, interpreta, critica, judeca. O forma mai simpla este repetarea uneiparti semnificative a mesajului pe care tocmai l-am ascultat. b) Partea legata de sentimente - se refera la incercarea de a explora, de a intelege, de a reflecta care sunt sentimentele asociate continutului logic al comunicarii. Aceste tehnici nu vor avea efectul asteptat daca nu le folosim cu dorinta sincera de a-l asculta si de a-l intelege pe celalalt, propria lui viziune asupra lumii, propriile sale sentimente, valori, atitudini. Cat depre sfaturi, ele ne vor fi cerute doar in momentul in care cel cu care comunicam va simti ca il intelegem intr-o masura suficient de mare incat sa aiba incredere in judecata noastra. De aceea orice sfat dat (chiar cu buna intentie) inainte de a ne fi cerut va fi interpretat drept o lipsa de respect si nu numai ca nu va imbunatati comunicarea, ci chiar o va inrautati. Suntem suficient de rabdatori, suntem suficient de toleranti pentru a comunica in mod empatic cu ceilati? Rezultatele obtinute ar putea justifica efortul pe care il vom depune. In Grecia Antica, marii oratori isi construiau discursul plecand de la trei elemente: ethos (legat de caracterul vorbitorului, de credibilitatea sa), pathos (sau capacitatea de a rezona pe plan emotional cu auditoriul, de a empatiza) si logos (un discurs ce se supune principiilor logice). Oratorii erau convinsi ca, pentru a convinge si a influenta prin discurs, toate cele trei elemente trebuie combinate intr-o proportie adecvata. Plecand de la aceasta idee, trebuie sa observam ca, in majoritatea discursurilor noastre, cu exceptia poate a unor discutii personale, intre prieteni, sau politice, ce urmaresc sa influenteze electoratul, predomina componenta logica si mai putin cea afectiva. De exemplu, intr-o discutie dintre manager si subordonat, argumentele sunt de cele mai multe ori de natura rationala (de genul trebuie sa termini raportul, intra in

atributiile tale), existand implicit si componenta de autoritate pe care o impune pozitia ierarhica. Receptorul mesajului, in functie de calitatea relatiilor ce exista deja intre interlocutori, de experienta lor anterioara, poate reactiona in trei moduri diferite. Poate fi un ascultator defensiv, care nu se concentreaza asupra mesajului transmis, ci asupra modului cum si-ar putea apara pozitia, cum isi poate pastra sau imbunatati imaginea, cum poate evita sau respinge amenintarea pe care o percepe in mesaj. In acest caz, comunicarea este compromisa, atitudinea va fi una de negare sau agresiva, de contraatac. Un al doilea tip de ascultare poate fi cea politicoasa, in care cei doi interlocutori comunica numai la nivel logic, rational, in care subordonatul respecta pozitia managerului si autoritatea sa si evita orice gen de conflict sau confruntare, chiar daca mesajul il nemultumeste. A treia varianta este ascultarea empatica, in care receptorul mesajului nu se opreste doar la componenta rationala, ci are si o atitudine de acceptare a emitatorului asa cum e el, cu nevoile si cu istoria sa personala, cu atitudinea sa. Mesajul transmis nu este receptat ca fiind neutru, functional, nu este luat ca o amenintare, ci este personalizat. Emitatorul nu este evaluat, criticat si, mai ales, nu este raportat la propriile asteptari sau experiente personale. Acesta este un punct de plecare esential pentru o comunicare eficienta. Cei doi interlocutori se ajuta reciproc sa transmita cat mai bine ceea ce doresc. De cele mai multe ori, primul impuls pe care il avem intr-un episod de comunicare este acela de a evalua interlocutorul, de a critica sau judeca ceea ce spune, de a urmari daca nu cumva mesajul sau ne lezeaza propria imagine sau propriile idei. Cu alte cuvinte, ne proiectam instinctiv propriul ego, propria istorie de viata, propriile atitudini si asteptari asupra a ceea ce auzim. A asculta empatic insa inseamna a incerca sa intelegi interlocutorul, mai ales la nivel emotional. O comunicare empatica are ca prima conditie incercarea de a nu-i impune interlocutorului sistemul tau de valori, atitudini, motivatii, ci de incerca sa-l accepti pe al sau, asa cum este, fara o evaluare critica. Este un exercitiu de toleranta in urma caruia fiecare partener de discutie are de castigat. Exista insa si riscuri legate de comunicarea empatica. Cel mai mare risc este cel al vulnerabilitatii, deoarece, incercand sa-l intelegi pe celalalt, poti adopta fara sa vrei cadrul celuilalt de referinta, fapt ce poate influenta propriul mod de a vedea lucrurile. Mai mult, a fi empatic implica mult efort si timp dedicat celuilalt. Rezultatele insa pot fi

extrem de satisfacatoare, poti spera intr-o comunicare eficienta, poti influenta, motiva, convinge interlocutorul. Comunicarea empatica poate fi folosita cu succes si intr-o organizatie sau intr-un grup de munca. Un angajat poate fi motivat nu numai prin nivelul salariului, ci si prin faptul ca se simte inteles, apreciat, simte ca poate comunica, mai ales la nivel emotional, si ca este inteles. Un manager isi poate motiva oamenii intelegand care este sistemul lor de valori si asteptari in urma unui episod de comunicare empatica.

Orange sprijin populatia afectat de inundatii * 04 mai 2006. Orange Romnia este alturi de cei care au fost afectati de inundatiile provocate de revrsarea Dunrii si lanseaz alturi de UNICEF Romnia o campanie de strngere de fonduri n vederea ajutorrii acestora. n perioada 02 - 31 mai, Orange Romnia pune la dispozitia tuturor clientilor si, numrul scurt 767 (corespunznd tastelor SOS) pentru strngerea de fonduri prin SMS. Cu fiecare mesaj scris trimis, orice client Orange poate dona cte 2 dolari + TVA, pentru cei care au fost atinsi de inundatii. Orange se angajeaz ca n data de 1 iunie s dubleze ntreaga sum donat de ctre clientii si n aceast campanie. n acest fel, Orange doreste s-si ncurajeze clientii n acest demers umanitar si mpreun s ncerce s redea celor afectati de inundatii ncrederea si speranta n viitor. Richard Moat, Director Executiv Orange Romnia: " Att eu ct si angajatii Orange Romnia am fost foarte impresionati de efectele inundatiilor din sudul trii si pe aceast cale dorim s ne exprimm compasiunea fat de cei loviti de furia apelor. Orange a fost alturi de cei care au suferit pagube n urma inundatiilor si n 2005 att prin resurse financiare ct si prin experienta si tehnologia de care dispunem. Am fcut donatii de peste 220.000 euro prin care am reconstruit 20 de case n judetul Galati; am oferit clientilor si angajatilor nostri posibilitatea de a se implica, prin deschiderea de numere scurte pentru donatii; si am intervenit prompt pentru restabilirea comunicrii n zonele afectate. Orange nseamn pe lng servicii de telecomunicatii sau rezultate financiare si apropierea de comunitatea n care ne desfsurm activitatea, de oameni." * Prin parteneriatul Orange - UNICEF peste 70 000 USD ajung ctre populatia afectat de inundatii 5 iunie 2006 Orange Romania anunta rezultatele campaniei de strangere de fonduri lansata la inceputul lunii mai alaturi de UNICEF. Campania a fost dedicata pentru ajutorarea oamenilor afectati de inundatiile provocate in sudul tarii de revarsarea Dunarii. Prin intermediul numarului scurt 767 (corespunzand tastelor SOS) clientii si angajatii Orange au donat 34 000 USD pentru a oferi un sprijin familiilor care au fost nevoite sa-si paraseasca locuintele. Orange isi respecta promisiunea asumata la inceputul campaniei si

dubleaza intreaga suma donata de catre clientii sai prin acest numar. De asemenea, Orange a decis sa doneze si valoarea TVA-ului corespunzatoare mesajelor de donatie trimise de abonati. Prin intermediul UNICEF, suma stransa in urma acestei campanii, totalizand 71 315 USD va ajunge in special catre copiii din judetele Calarasi si Dolj, cele mai afectate de inundatii. Richard Moat, Director Executiv Orange Romania: As vrea sa multumesc clientilor si angajatilor nostri pentru implicarea in aceasta campanie si promptitudinea cu care au raspuns apelului nostru. Orange s-a implicat si in trecut in actiuni de ajutorare a victimelor dezastrelor naturale. Dorim sa avem un rol activ in dezvoltarea comunitatii, intrucat consideram ca doar o astfel de abordare poate asigura o dezvoltare durabila si pe termen lung atat a companiei noastre, cat si a societatii in general. * Orange asigur convorbiri gratuite bistritenilor afectati de inundatii 28 iunie 2006. Orange Romnia asigur convorbiri telefonice gratuite n zona cea mai afectat de inundatii n acest moment - judetul Bistrita-Nsud. Astfel, n perioada 25 iunie - 9 iulie, abonatii Orange din satele Tarlisua, Borleasa, Agries, Cireasi, Sita si Spermezu, att persoane fizice ct si juridice, vor beneficia de convorbiri gratuite de pe telefoanele lor mobile n orice retea national, indiferent de abonament. n momentul de fat, judetul Bistrita-Nsud este cel mai puternic afectat de inundatii. Ploile au afectat grav cile de acces si au dus la izolarea a 11 sate, dintre care sapte n comuna Tarlisua si trei n comuna Spermezeu. n prezent, n comuna Tarlisua functioneaz doar dou linii de telefonie fix una la sediul primriei, cealalt la sediul politiei. Am fost cutremurati de teribilele viituri din aceast zon si pe aceast cale dorim s ne exprimm compasiunea fat de cei loviti de furia apelor si s adresm condoleante familiilor care i-au pierdut pe cei dragi. Este vital pentru oamenii afectati de inundatii s comunice n aceste momente. Fr posibilitatea de comunicare, nu vor putea cere ajutor si nu vor putea gsi un suport moral la rudele care nu se afl lng ei. De aceea, am hotrt c timp de dou sptmni s oferim abonatilor Orange din zonele afectate de inundatii posibilitatea de a comunica gratuit. Specialistii din departamentul tehnic au depus eforturi deosebite pentru pentru a reda localnicilor din aceste zone posibilitatea de a comunica. Astfel, desi nu fcea parte din strategia noastr de acoperire am reusit cu sprijinul autorittilor locale, a Societatii Nationale de Radiocomunicatii si a

Serviciului de Telecomunicatii Speciale sa instalm temporar 2 statii de baz n comuna Tarlisua., a declarat Richard Moat Director Executiv Orange Romnia * Orange sponsorizeaz festivalul Medieval "Cetti Transilvane" 24 august 2006. Orange, liderul telecomunicatiilor mobile din Romnia, este sponsorul principal al Festivalului Medieval "Cetti Transilvane", care va avea loc ntre 25 si 27 august n centrul vechi al orasului Sibiu. Ajuns la a sasea editie, festivalul de anul acesta este dedicat trubadurilor si menestrelilor, figuri reprezentative pentru perioada medieval. Devenit international de la a treia editie, Festivalul Medieval "Cetati Transilvane" aduce n viitoarea capitala cultural european trupe din Franta, Italia, Suedia, Slovenia, Polonia si Cipru. Atmosfera de sarbtoare istoric va fi recreat prin lupte (turniruri cavaleresti, haiduci, cascadori), spectacole (piese de teatru, dansuri, demonstratii cu fachiri si jongleri, artificii), concerte (muzic medieval, coral, menestreli, org) si vizite n locuri medievale, obiective istorice si muzee. Nu vor lipsi paradele n costume medievale, cu steaguri si blazoane, alaiul leprosilor si ciumatilor, al vrajitoarelor si al nebunilor, paradele de domnite si cavaleri, bufoni, cardinali si oficialitti. Festivalul va prilejui si manifestari precum expozitii de pictur, icoane si fotografie, trgul mestesugarilor, proiectii de filme documentare si istorice, conferinte tematice si lansri de carte. Peste toate acestea, strada vinului va oferi iubitorilor acestei licori momente unice de degustare si achizitionare a celor mai bune sortimente romnesti. "Cetatea Sibiului va retrai weekendul acesta atmosfera fascinanta a evului mediu. Cultura, traditiile, obiceiurile si istoria locale vor fi ilustrate prin manifestari ce vor aduce din nou epoca medievala pe strazile Sibiului. Orange inseamna comunicare, inclusiv a valorilor istorice si culturale iar prin contributia noastra la organizarea festivalului dorim sa ne asiguram ca acest eveniment se va bucura de o lunga traditie", a spus Thierry Millet - Director Comercial Orange Romnia * Orange sponsorizeaza echipa de hochei Csikszereda din Miercurea-Ciuc Bucuresti, 9 octombrie 2006: Orange, liderul telecomunicatiilor mobile din Romania, sponsorizeaza echipa de hochei masculin Hochei Club Csikszereda din Miercurea-Ciuc, care participa pentru prima data la competitia pentru seniori Cupa Romaniei 2006.

Orange este un adevarat suporter al sportului romanesc, motiv pentru care a ales sa sponsorizeze mai multe echipe care aveau nevoie de sprijin pentru a se dezvolta si pentru a concura in campionatele internationale. Dupa handbal, tenis, rugby si scrima, Orange a devenit partenerul echipei Hochei Club Csikszereda din Miercurea-Ciuc. Hocheiul este un sport puternic si dinamic, iar tinerii jucatori din echipa antrenata de Mikula Peter au dovedit ca au toate calitatile pentru a obtine performanta in competitiile Juniorilor, evoluand acum in liga Seniorilor, spune Richard Moat, CEO Orange Romania. Participarea in Cupa Romaniei 2006 este primul concurs in care tanara echipa Hochei Club Csikszereda din Miercurea-Ciuc participa in competitia de Seniori. Pana acum, timp de sase ani, echipa a jucat la Juniori si a castigat toate competitiile la acest nivel. Mai mult, Hochei Club Csikszereda a asigurat un numar important de jucatori selectionati in lotul echipei nationale de juniori. In urma cu trei ani, la Campionatul Mondial de Hochei din Serbia-Muntenegru, selectionata de juniori a Romaniei a obtinut cel mai bun rezultat din ultimii 25 de ani. Suportul pe care il primim de la compania Orange este semnificativ pentru ca ne asigura resursele necesare pentru echipamente, deplasari, salarii. Sunt bucuros ca Orange Romania a vazut in echipa noastra un parteneriat care merita consolidat. Sponsorizand aceasta echipa, Orange Romania sponsorizeaza indirect si echipa nationala de hochei pe gheata, declara Kurko Ianos, presedintele Hochei Club Miercurea-Ciuc. In prezent, echipa din Miercurea-Ciuc participa si in Campionatul de Hochei al Ungariei, unde pana acum a castigat sase meciuri din sase si se pregateste intens pentru Campionatul de Hochei al Romaniei, care incepe pe 11 octombrie. Orange premiaz cstigtorii concursului Se caut Enescu. * Bucuresti, 10 octombrie 2006: n aceast var Orange Romnia a dat startul unui concurs anual cu acoperire national ce are ca scop descoperirea tinerilor virtuozi ai instrumentelor de muzic clasic. Aflat la prima editie, concursul Se caut Enescu se adreseaza tinerilor talentati la vioar, flaut sau pian, cu vrste cuprinse ntre 15 si 18 ani. Concursul s-a desfsurat n doua etape. ntre 1 si 16 iulie au avut loc nscrierile si preselectia, iar pe 7 si 8 octombrie, finala. Juriul i-a ales pe cei 30 de liceeni care au intrat n finala desfsurat la Universitatea Naional de Muzic din Bucureti, n urma auditiilor fiind desemnati trei cstigtori.

Juriul finalei a fost alctuit din renumiti profesori, solisti ai muzicii clasice si muzicologi, printre care Cat MacIntosh - profesor de vioar la Royal College London, Marten Root profesor de flaut la Conservatorul din Amsterdam, Adriana Bera - presedinte al Societatii Romne Mozart, Alexandru Tomescu - solist concertist la Radiodifuziunea Romna, Mihai Cosma - muzicolog, Horia Mihail - solist la Filarmonica din Brasov. Orange i felicita pe castigatorii si finalistii concursului Se caut Enescu, editia 2006: cstigtori Gala Laureatilor concursului Se caut Enescu va avea loc pe 15 octombrie, ora 19:30, la Sala Colloseum din Palatul Bragadiru. Pentru c Orange doreste ca aceasta initiativ s rsplteasc anual eforturile tinerilor muzicieni, n 2007 va organiza o nou editie a concursului Se caut Enescu. "Orange sustine initiativele tinerilor, fie c este vorba de muzica, fotografie sau sport si suntem ncntati de talentul si creativitatea cu care acestia au rspuns provocarilor pe care le-am lansat de-a lungul timpului. Succesul nregistrat de prima editie a concursului Se caut Enescu ne face ncreztori ca editia de anul viitor va fi la fel de apreciata de liceenii talentati care vd n aceasta competitie o sansa unica de a se afirma la nceputul carierei lor muzicale", declara Richard Moat - Chief Executive Officer Orange Romnia. "Sunt fericit c am fost desemnat cstigtor la sectiunea pian a concursului Se caut Enescu. Premiul primit din partea Orange reprezint pentru mine recunoasterea valorii si un prim pas important ctre o carier muzicala de succes. Vreau s multumesc att juriului ct si companiei Orange pentru sansa care mi-a fost oferit de a sustine un concert de gala alturi de ceilalti cstigtori." a spus Dinu-Alexandru Mihailescu, cstigtor la sectiunea pian a concursului Se caut Enescu. Mihai Cosma, muzicolog, membru al juriului la concursul Se caut Enescu declara "Concursul Se caut Enescu a fost primit cu mult entuziasm de participanti si cu admiratie si interes de public. Am fost ncantat s vad cu ct efort si seriozitate acesti tineri talentati au evoluat n concurs. Nivelul participantilor a fost unul ridicat, ceea ce a facut ca uneori alegerea s fie dificila. Vreau s-i felicit pe cstigtori si s-i ncurajez pe toti cei care au participat la concurs, cu credinta c vom mai auzi numele acestor tineri talentati."