COMUNICAREA EXTERN RELATIILE PUBLICE

Definiii Natura Relaiilor Publice Componentele Relaiilor Publice Relaiile Publice difer de jurnalism Relaiile Publice difer de reclam Relaiile Publice difer de marketing Interaciunea mesajelor i feed backul n comunicaiile integrate de marketing Punctele forte ale Relaiilor Publice Slbiciunile Relaiilor Publice Tendine i schimbri n Relaiile Publice
81

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

 Definiii

PR consultarea, planificarea i susinerea eforturilor pentru a stabili i susine nelegerile mutuale dintre organizaie i publicul ei. (British Institute of Public Opinion) PR - managementul , prin comunicare, al percepiei i relaiilor strategice dintre organizaie i acionarii si interni sau externi. (Public Relation Institute of Southern Africa) PR - efortul managerial sistematic i susinut prin care organizaiile publice i private caut s obin simpatia, nelegerea i suportul acelor cercuri publice cu care sper s aib contracte. ( Dansk Public Relation Klub of Denmark) PR funcia managerial care evalueaz atitudinea public, identific politicile i procedurile unui individ sau organizaie cu interesele publice, planific i execut programe de aciune pentru a obine nelegerea public. (PR News)

Natura Relaiilor Publice

PR proces care presupune aciuni, schimbri, funcii spre atingerea unui anumit rezultat. Are patru elemente cheie: Cercetarea care este problema sau situaia ? Aciunea ce trebuie fcut ?
Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs 82

Comunicarea (execuia) cum va fi spus publicului ? Evaluarea audiena a recepionat mesajul i care a fost efectul su ?

Componentele Relaiilor Publice

Consilierea - sftuiete managementul referitor la politici, relaii i comunicare Cercetarea determin comportamentul publicului pentru a planifica relaiile strategice Publicitatea difuzeaz mesajul prin media aleas Stabilirea relaiilor : cu media lucreaz cu media n interesul organizaiei cu angajaii rspunde salariailor la diferitele lor probleme cu comunitatea planifica activiti pentru comunitate financiare creeaz i menine ncrederea investitorilor i construiete relaii cu comunitatea financiar industriale realizeaz interaciuni cu firme industriale sau comerciale Afaceri publice dezvolt politici pentru public i ajut organizaia s se adapteze ateptrilor acestuia Afaceri guvernamentale stabilete relaii directe cu organisme guvernamentale ( lobby) Gsirea fondurilor identific noi ci pentru sponsorizare Organizarea evenimentelor stimuleaz interesul fa de o persoan, produs sau organizaie Susinerea activitilor de marketing combin diferitele tipuri de activiti destinate vinderii produselor.
Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs 83

 Relaiile Publice difer de jurnalism

ntre jurnalism i Relaiile Publice exist o mare asemnare, deoarece n ambele activiti profesionitii scriu, adun informaii, utilizeaz de multe ori aceleai metode. De fapt, difer ca scop, orientare, audien i canal. Scopul: Relaiile Publice consiliaz managementul n rezolvarea problemelor i n evenimente speciale, cere o gndire strategic. Jurnalismul scrie i are relaii cu media. Obiective: Jurnalitii adun i selecteaz informaii pentru a publica nouti. n Relaii Publice se adun informaii, dar obiectivul este diferit. Se urmrete nu numai informarea ci i schimbarea de atitudini astfel nct s se ating obiectivele organizaiei. Audiena: Jurnalitii scriu pentru mediul n care lucreaz, care este de mas, este un public general. n Relaiile Publice personalul scrie pentru segmente bine definite (grupuri int secundare) public, audien sau stakeholders (acionari). Canale: Jurnalitii trimit mesajul prin cte un canal, pe cnd relaiile publice utilizeaz mai multe canale.

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

84

 Relaiile Publice difer de reclam

Muli consider c Relaiile Publice nseamn publicitate. Dei publicitatea i reclama utilizeaz media pentru desemnarea mesajului, formatul i coninutul este diferit. Publicitatea informeaz despre un eveniment, produs nou, materialul fiind pregtit de personalul de la Relaii Publice. Reclama utilizeaz un spaiu pltit ntr-un timp pltit. Reclama utilizeaz un singur mijloc pe cnd Relaiile Publice folosesc mai multe instrumente.

Relaiile Publice difer de marketing

Funciile Marketingului i Relaiilor Publice se suprapun deoarece ncearc s realizeze comunicri cu publicul i au ca scop final asigurarea supravieuirii i succesului organizaiei. Diferenele au fost evideniate prin obiectivele pe care i le propun pentru atingerea scopului final. Relaiile Publice reprezint procesul managerial al crui obiectiv este s ating i s menin un comportament pozitiv, n deplin acord cu organizaia, al grupurilor sociale care au influen asupra ei. Marketing reprezint procesul managerial al crui obiectiv este s atrag i s satisfac consumatorii pe termen lung, s menin piaa organizaiei. Relaiile Publice ncearc s construiasc relaii bune pentru organizaie, pe cnd Marketingul se concentreaz asupra consumatorilor i vnzrilor de
Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs 85

produse. Relaiile Publice sunt considerate de ctre Ph. Kotler ca al 5-lea P din mixul de marketing.

Interaciunea mesajelor i feed back-ul n comunicaiile integrate de marketing

Noi media

Direct Mail

Spaii comerciale

Editori

Personal de vnzri Baza de date a relaiilor de marketing

Suport de vnzri

Relaii de pres

Clieni

Prospectori

Reclam

Conducerea vnzrilor

Pres comercial

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

86

 Punctele forte ale Relaiilor Publice

Relaii cu cetenii

Managementul crizei

Sfaturi privind tendinele importante

Relaii Publice Flexibilitatea mesajului

Dificultate n cercetarea audienei

Costuri mai mici

Mai multe obiective

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

87

 Slbiciunile Relaiilor Publice

Dificultatea de a msura eficiena

Dificultate n control

Relaii Publice

Jurnalitii sunt considerai obstacole

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

88

 Tendine i schimbri n Relaiile Publice

Msurarea efectelor Proasta reputaie Relaii bune cu angajaii

Specializare Relaii Publice Construirea imaginii firmei

Public special Sporirea premiilor adresate consumatorilor

Globalizare

Noi tehnologii

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

89

 Criza i relaiile publice

Definiie: Criza eveniment care ntrerupe activitatea normal a unei organizaii

Clasificri: Seymoure i Moore identific dou tipuri de criz: - tip cobr criza surprinztoare, atac fulgertor - tippiton criza care vine pas cu pas, atac pe furi.

Lerbinger elaboreaz o list cu opt tipuri de crize: - natural - tehnologic - confruntare - reavoin - valori deteriorate ale managementului - decepie - economice i de afaceri
Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs 90

Faze ale crizei (Fearn Banks): - detectarea - prevenirea - desfurarea - regenerarea - invarea

Comunicare prin relaii publice n timpul crizei

Este greu de realizat datorit: - nevoia de a asambla toi factorii nainte de comunicare - dorina de a evita panica - lipsa unui purttor de cuvnt afectarea reputaiei organizaiei
91

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

- necunoaterea soluiilor de rezolvare a crizei - posibilitatea de a pune noi probleme organizaiei

n relaia cu media trebuie s se utilizeze modelul 5C : Concern (interes); Claritate; Control; Cutezan; Competen

Prof. dr. ing. ANCA ALEXANDRA PURCAREA COMUNICAREA suport de curs

92