Comunicare profesional 2 Anul 1, trimestrul 2

Elementele componente ale comunicrii Emitorul reprezint o persoan, un grup sau o instituie. Emitorul are urmtoarele caracteristici: Posed o informaie mai bine structurat dect receptorul; Presupune o stare de spirit, adic o anume motivaie; Presupune un scop al mesajului, unul explicit (cunoscut de ctre receptor) i unul implicit, care scap uneori nelegerii receptorului.

n general, emitorul deine i puterea. n comunicare vorbim de cinci tipuri sau cinci baze ale puterii: a) Puterea recompensatoare, adic abilitatea de a rsplti, fie c este vorba de performane, aciuni etc. b) Puterea coercitiv (rsplata negativ); c) Puterea referenial, cnd receptorul se identific cu emitorul; d) Puterea legitim aceast putere se bazeaz pe faptul c ambele persoane (emitorul i receptorul) au neles tipul de relaie. e) Puterea expertului presupune c emitorul este mai dispus s dea crezare unor informaii care vin din partea specialitilor sau a oamenilor implicai ntr-un anumit domeniu. Receptorul, la rndul lui, este o persoan, un grup sau o instituie crora: Le este adresat un mesaj sau intr n posesia lui ntmpltor; Primesc mesajul n mod contient sau subliminal; Receptorul decodific mesajul lund n calcul toate elementele verbale, non-verbale i para-verbale;

Receptorii difer ntre ei prin interes, abilitate de a asculta, particulariti fizice i psihice. Unui receptor i sunt atribuite urmtoarele tipuri de ascultare: a) Ascultare pentru primirea de informaii; b) Ascultare critic; c) Ascultare reflexiv; d) Ascultare pentru divertisment;

Mesaj Mesajul este un mozaic de informaii obiective, subiective i de judeci de valoare. Mesajele pot s mbrace orice form (pot fi verbale sau nonverbale). Mesajele primite n acelai timp de la unul i acelai emitor pot s fie coerente sau din contr, contradictorii. Acest gen de mesaje contradictorii vor fi decodificate de ctre receptor doar cu ajutorul feed-back-ului. Feed-back-ul reprezint toate mesajele verbale i non-verbale pe care o persoan le transmite contient sau incontient ca rspuns n comunicarea cu alt persoan. Feed-back-ul poate fi: Evaluativ cnd dezvoltm o opinie despre un lucru aflat n discuie sau efectum o judecat de valoare. Acesta poate fi de trei feluri: o o o Feed-back pozitiv; Feed-back negativ; Feed-back formativ (urmresc o schimbare).

Non-evaluativ rspunsul prin care mi art aprecierea, emoiile i sentimentele fa de alt persoan. Acesta nu poate fi dect pozitiv.

Canalul de comunicare este un spaiu coerent ntre emitor i receptor i este deseori plin de factori perturbatori. Contextul comunicrii cadrul fizic i psiho-social n care are loc comunicarea. Dimensiunile tontextului: Dimensiunea fizic ansamblul elementelor din mediul nconjurtor. Dimensiunea psiho-social ce cuprinde rolurile participanilor, apartentena la diverse grupuri i elemente de cultur social.

Dimensiunea temporal timpul istoric i momentul zilei.