Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ascultarea activ: un excelent mod de apropiere Ascultarea deliberat reprezint iscusina de a procesa, analiza i evoca ulterior informaiile primite i de a trage concluzii din ele. Ascultarea activ aude mai nti simmintele vorbitorului i apoi proceseaz informaiile. Cei care vor s comunice eficient trebuie s nvee aceast tehnic important. Noi avem tendina de a considera ascultarea o activitate pasiv.Cu toate acestea, atunci cnd i adugm cuvntul activ, ea implic participare i preocupare din partea asculttorului. Att ascultarea deliberat, ct i cea activ, sunt necesare pentru o comunicare eficient, dar, n csnicie, ascultarea simmintelor este cu mult mai important. n ascultarea activ, asculttorul are responsabilitatea de a ncerca s neleag emoiile care sunt adesea ascunse n spatele cuvintelor. Dar asculttorul activ va merge un pas mai departe, i va ncerca s-I ajute pe vorbitor s-si exprime cele mai profunde emoii. n principiu, sun destul de simplu, dar poate fi extrem de complicat atunci cnd auzim critic, emoii negative sau ceva care ne atac personal sau este n contradicie cu valorile i cu convingerile noastre. Atunci cnd cineva ne nfrunt, nclinaia natural este aceea de a-l ntrerupe sau de a-l pune la punct. Ascultarea activ este folosit cel mai bine atunci cnd partenerul tu are o problem: mnie, frustrare, resentiment, singurtate, descurajare, jignire. La auzirea unor asemenea simminte, prima ta reacie poate fi negativ. Poate vei simi nevoia s aduci argumente, s te aperi singur, s dai napoi sau s renuni. Dar, n ascultarea activ, trebuie pur i simplu s lai deoparte simmintele tale pentru a-l ajuta pe partenerul tu s i le exprime pe ale lui. Numai printr-o astfel de exteriorizare, printr-o izbucnire a simmintelor, se poate ajunge la o soluie. Faptul c partenerul Lu poate da fru liber propriilor simminte fa de tine, primind din partea ta nelegere, n loc de dezaprobare i condamnare, nseamn un uria pas nainte ctre intimitate. n ascultarea activ, trebuie s lai deoparte orice idee preconceput cu privire la modul n care ar trebui s simt partenerul tu. Ascultarea activ presupune acceptarea total a modului n care partenerul tu simte n momentul acela. Emoiile lui nu sunt nici bune, nici greite. Ele sunt, pur i simplu, ceea ce sunt: simtminte tranzitorii care vin si trec.
Simtmintele negative, pe care este posibil s le auzi exprimate, nu sunt grava te pentru totdeauna n mintea sau n inima partenerului tu. Amintete-i, de asemenea, c el reacioneaz la intensitate a momenlului. Dac simte chiar i pentru o clip c tu nu-l accepi sau c ai o atitudine acuzatoare fat de simtmintele lui, se va nfuria si mai tare sau se va retrage. Cnd ideile tale preconcepute sunt lsate deoparte, atunci eti liber s asculi, nu att de mult informaiile pe care i le mprtete, ct simmintele din spatele cuvintelor. ncerci s te strecori nluntrul partenerului tu, s vezi problema prin ochii lui, s trieti aceleai simminte, s te pui n locul lui. Un alt cuvnt pentru a descrie acest proces este empatie.
Empatia spune: Simt ceea ce simi tu i mi pas de ceea ce se ntmpl acum cu tine. Empatia implic preocupare, i aceasta nseamn, de fapt, ascultarea activ,. Pentru a fi pregtit pentru ascultarea activ, ascult cu ochii. Dac i vezi muchii de la tmple pulsnd, i poi da seama c persoana din faa ta se afl ntr-o accentuat stare de stres sau de tensiune. Ce-i spun ochii celui care i vorbete despre situaia prin care trece? Ascult-i tonul vocii. Auzi n el disperare? Mnie? Descurajare? Nu uita c i tu transmii mesaje non-verbale. Anumite semnale trimise de corpul tu, precum datul aprobator din cap, atingerea minii celuilalt, sau nclinarea n fa, ctre partenerul tu, toate acestea arat acceptare i preocupare. Folosete aceste gesturi n avantajul tu, dar fii sincer.
Tipuri ATENT
NEUTRU
Idei de baza Folosirea de mesaje nonverbale pentru a arata atentia indreptata asupra vorbitorului Folosire de cuvinte neutre, care nu exprima nici acordul nici dezacordul cu vorbitorul Repetarea afirmativa a intregii sau a ultimei parti a
REPETATIV
Scop Manifestarea interesului fata de vorbitor si mesajul sau Incurajarea vorbitorului sa continua sa vorbeasca, fara a interveni Dovada ca ascultatorul este
Exemple Priviri, inclinari ale capului cu sens afirmativ, asezarea cu fata la vorbitor Inteleg, Aha, Interesant
foarte atent;
vorbitorul
Ajuta vorbitorul sa nu-si piarda firul gandirii REZUMATIV Strangerea ideilor si/sau Acestea sunt ideile Punct de control sentimentelor in reafirmarea de baza pe care le-ai pentru discutii lor drept concluzii. Se cere exprimat...? viitoare; confirmarea prin intrebarea Asa este? Daca inteleg bine... , Pune in discutie nu? problema vorbitorului PARAFRAZA Raspuns in ceea ce priveste Arata ca s-a inteles V: Sedinta a fost continutul si parerea proasta ce a spus si ce a vorbitorului, exprimat in simtit vorbitorul cuvintele ascultatorului. A: Esti suparat de ceea Prin parafrazare se repeta ce s-a intamplat in Verifica perceptia esentialul din cele spuse de timpul sedintei? cineva Confera ematie Clarifica problemele pentru vorbitor Pentru a obtine informatii suplimentare.
INTREBARI
Adresarea de intrebari deschise. Se incepe cu Cum sau Ce pentru a incuraja exprimarea mai mult decat raspunsurile de Ajuta vorbitorul sa tipul DA sau NU. cerceteze toate Intrebarile pot fi folositoare aspectele problemei pentru a clarifica, elabora si respective menaja sentimentele sau pentru a rezolva probleme. Intrebarile trebuie sa fie simple, clare, sa nu incepa cu de ce sau sa induca raspunsul.