Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
EFICIENTA
(cadru conceptual)
MOTTO:
"Omul este singura fiin
creatoare, deoarece este singura
fiin care a izbutit s-i foloseasc
gura nu numai pentru a consuma
natura, ci i pentru a comunica idei,
depind vederea prezentului cu
ajutorul vorbirii despre viitor"
(Henry Wold).
Arhitectura celor 3 CO
Co Co Co !
Comunicare
Colaborare
Coordonare
Definirea conceptului
comunicare
Comunicarea este trimiterea i primirea
Ston Decoven
Definirea conceptului
comunicare
Comunicarea
este un proces, de regul,
intenionat de transfer de
informaie i nelesuri
ntre indivizi, grupuri,
niveluri sau
subcomponente
organizaionale i
organizaii n ntregul lor.
erban Iosifescu
Comunicarea relaional
Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Modaliti de comunicare
Comunicare pe orizontal
Comunicare pe vertical
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv): evit confruntrile,
3 STILURI DE
COMUNICARE
Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul asertiv (democratic):
democratic) exprim emoiile i
Comunicarea include:
Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tcea;
Arta de a asculta;
Arta de a aciona.
Activiti verbale
Exist 4 tipuri de activitate verbal:
1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %
ASCULTAREA 45 %
PASIV: persoana vorbete, dar nu tie dac
este ascultat.
s vorbeasc.
ASCULTAREA 45 %
10 sfaturi
pentru o ascultare eficient
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajutl s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei sl asculi privirea i comportamentul s
Vorbirea/limbajul 30 %
Limbajul nu este doar
vorbirea. Analiznd fenomenul comunicrii
trebuie s evideniem cele ase
componente/elemente ale sale, toate
necesare pentru a exista o comunicare
real: emitorul, receptorul, mesajul,
canalul de transmitere, codul i feedbackul (conexiunea invers).
1. Emitorul
2. Mesajul
(sursa)
(codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea
(interpretarea/contextul)
6. Feedback-ul/conexiunea invers
Vizual;
Kinestezic (tactil);
Auditiv;
Gustativ;
Olfactiv.
Moduri
de comunicare
Nivele
de comunicare
Comunicare
Comunicare
oral
Comunicare
scris
verbal 7%
Comunicare
nonverbal 55%
Comunicare
paraverbal 38%
Metacomunicarea
Comunicare
verbal
Metacomunicarea
Comunicarea verbal 7 %
este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de
Comunicarea verbal 7 %
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n
Comunicarea verbal 7 %
Reinei!
Talentul de a comunica implic
mult mai mult dect a ti s
vorbeti bine!
Maxima lui G.
Eliot
Binecuvntat este
cel care, atunci cnd nu
are nimic de spus, se
abine s demonstreze
acest lucru prin vorbe.
Comunicarea verbal
tiai c:
ani ncoace.
Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi,
Comunicarea nonverbal 55 %
Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea
Comunicarea nonverbal
Mimica este cea mai evident form de
Comunicarea nonverbal
Gestica este a doua form de comunicare
nonverbal ca importan i aceasta datorit
gradului su relativ de receptare.
Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc
Comunicarea nonverbal
Postura se refer la poziia corpului.
Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre psihice la
momentul respectiv.
Postura poate spune foarte mult despre noi, att ntro situaie
dat, ct i n general.
De exemplu, revenind la cazul interviului, dac avem o poziie
relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm i nu utiliznd
numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile strnse
la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem
ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile
caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare
eficient.
Comunicarea nonverbal
Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii;
Comunicarea nonverbal
Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare nonverbal,
Comunicarea nonverbal
Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu este o
1. ZC intim: 0 - 50 cm
(pentru ndrgostii i prieteni apropiai);
2. ZC personal: 50 cm 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. ZC social: 2 3 m
(pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni);
Comunicarea nonverbal
Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice culturii
n RM:
1.
2.
3.
4.
ZC intim:
ZC personal:
ZC social:
ZC public:
0 - 35 cm
35 cm 1,20 m
1,20 m 2,5 m
3 - 10 m sau mai mult
Comunicarea nonverbal
Comunicarea cu timpul este de aceeai natur
Comunicarea nonverbal
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei
Comunicarea nonverbal:
concluzie
Comunicarea nonverbal
tiai c:
Exerciiu:
Sarcina:
A se alinia, n funcie de data naterii, fr
a comunica verbal unii cu alii.
Intervalul de timp pe care l avei la
dispoziie este de 3 min.
Discutai rezultatul. Identificai mpreun
cu studenii formele de comunicare
nonverbal utilizate n timpul exerciiului.
Comunicarea paraverbal 38 %
Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un
Comunicarea paraverbal
tiai c:
Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii i,
Concluzie:
Nivele de comunicare
Nici unul dintre aceste tipuri ale comunicrii nu poate da seama
LUCRUL N ECHIPE
Exerciiu:
Avei un fragment cu dialog.
Sarcina:
De citit/interpretat fragmentul ales
n conformitate cu tonul alocat.
Grupa 1: neutru;
Grupa 2: trist;
Grupa 3: comic;
Grupa 4: rugtor;
Grupa 5: cu accent local.
(dramatic, voios, afectat)
LUCRUL N ECHIPE
Exerciiu:
La sfrit, vom discuta
implicaiile tonurilor
folosite asupra
coninutului mesajului i
asupra modului n care a
fost distorsionat.
Vom analiza cum a fost
afectat eficiena
comunicrii.
EMITORUL
Cui
transmite?
Cucescop?
Cetransmite?
Cndtransmite?
Cum?
Unde?
RECEPTORU
L
S fie atent;
S asculte activ;
S confirme
nelegerea
corect.
AMBI
I
Sfieateni;
Seviteerorile
deemisierecepie;
Sverificedac
mesajulafost
nelescorect;
Siancalculi
eventualele
distorsiunisau
perturbri;
Sfiendeplin
concordan
asupraconotaiei
aceluiaicuvnt.
Decalogul comunicrii:
1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de
sine.
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesualitatea unei
relaii.
8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Motto:
Comunicarea nseamn
putere. Cei care i stapnesc
modul de utilizare pot
schimba modul n care
percep lumea i modul n
care sunt ei nsii percepui
de lume.
(Anthoni Robbins)
LUCRUL N 3 GRUPE
1. Cum s vorbim la telefon?
(cnd telefonezi i cnd eti telefonat)
2. Cum s salui ?
3. Cum s scrii o scrisoare, anun
sau mesaj?
Fiecare cursant!
Cte 2 maxime/proverbe/zictori
despre ascultare, vorbire, scris, citit.
Sau de trimis un mesaj
069 20 15 12 Valentina
079 53 77 45 Laurenia
AU T O E VALU AR E