ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

Cu titlul de manuscris CZU: 334.784:005.935.3(478)(043)

MAMMADOV SAFAR

FORMAREA UNUI SISTEM EFICIENT DE CONTROL N MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI COMERCIALE

08.00.05 economie i management (n activitatea de antreprenoriat) AUTOREFERATUL tezei de doctor n economie

Chiinu, 2012

I. PRINCIPIILE CONCEPTUALE ALE CERCETRII Actualitatea temei cercetate i gradul de studiere a ei. Caracterul actual al temei tezei de fa, n opinia experilor managementului teoretic i reprezentanilor practicii manageriale de afaceri, const n ideea c un control eficient n orice organizaie, inclusiv comercial, trebuie considerat factor-cheie al bunei funcionri i al naltei competitiviti a ntreprinderii. n tez, am plecat de la ideea c odat cu controlul extern, al crui scop, dup cum se tie, este doar obinerea unor date statistice i ntocmirea unei dri de seam economico-financiare, problemele executrii controlului intrafirm, n condiiile dezvoltrii economiei de pia i a realizrii transformrilor democratice din ara noastr, capt o deosebit importan i trebuie soluionate ct mai urgent. n acest context, suntem de acord cu poziia unor cunoscui oameni de tiin strini i autohtoni, care consider c tehnologiile eficiente, puse la baza controlului intrafirm, condiionate de determinarea standardelor (indicatorilor normativi i de plan), i prin confruntarea lor cu rezultatele activitii tuturor nivelurilor i verigilor companiei, rmn a fi adevrata surs a avantajelor sale concureniale. n urma cercetrilor efectuate n mai multe ntreprinderi din Republica Moldova, ne-am convins c alegerea sistemului de control pe baza competenelor actuale i modelelor de tip inovaional poate fi considerat o provocare, creia, deocamdat, nu i s-a dat un rspuns adecvat nici din partea tiinei, nici de pe poziiile dezvoltrii practicii manageriale de afaceri. Drept argument al actualitii alegerii temei acestei teze poate servi i faptul c, dup cum consider experii (iar opinia lor a fost confirmat n procesul cercetrii efectuate), o mare parte dintre manageri, coreleaz, totui, potenialul perfecionrii i performana companiei cu transformrile pozitive, produse la nivelul economiei naionale, i cu aciunile subiecilor, ntreprinse la macronivel. Astfel, predomin, deocamdat, ideea c rezultatele activitii ntreprinderilor sunt determinate, n primul rnd, de ramur, regiune, societate. Fr a contesta aceast opinie, dar rmnnd exclusiv pe respectiva poziie, managerii marilor ntreprinderi, de exemplu, sunt orientai ctre maximizarea profitului lor prin monopolizarea pieelor, situaie care tocmai determin, bineneles, prioritile controlului. Eficacitatea organizaiilor mici i mijlocii, managerii o vd, ns, mai cu seam, n corelarea lor la parametrii anumitor segmente ale pieei de care este legat firma. Recunoscnd, marea importan acordat factorului de control extern, vom remarca faptul c, totodat, se admite o anumit lips de atenie fa de rolul controlului intern, ca factor determinant al asigurrii unei activiti performante a ntreprinderii pe pia. Necesitatea perfecionrii controlului intrafirm i pierde, astfel, actualitatea i importana obiectiv-condiionat pentru asigurarea competitivitii ntreprinderii.

O asemenea atitudine fa de controlul intern poate deveni o surs de ameninri i pericole pentru nsi supravieuirea i prosperitatea organizaiei, mai ales n situaii de criz. Integrarea economiei naionale n sistemul global i european i impune pe manageri s-i dea seama de importana perfecionrii maxime a controlului intern, ridicndu-l la nivelul mondial prin contientizarea just a rolului acestuia n baza concepiilor managementului de tip inovaional. Totodat, noi mprtim opinia experilor, care au remarcat i o alt tendin. Aceasta se manifest prin dorina managerilor de a face uz de astfel de abordri a exercitrii controlului n organizaie, care ar putea provoca intensificarea, suprancrcarea genurilor principale i auxiliare de activitate prin numeroase operaii de control excesiv. Acesta din urm conduce la hiperbolizarea rolului ierarhiei i la centralizarea controlului intern. n plus, aceast situaie favorizeaz tirajarea metodelor i sistemelor perimate de control, de gestiune i administrare, n ansamblu. Estimrile experilor din acest domeniu relev faptul c mai mult de jumtate din proiecte, cum ar fi cele de reengineering i de implementare a sistemului complex de management al calitii, eueaz din cauza controlului insuficient de eficace. Iar 10% din planurile i deciziile strategice ale ntreprinderilor se prbuesc, din cauza strategiei nechibzuite, i 70%, fiindc nu au dispus de sisteme eficiente de control deja pe parcursul realizrii lor. Utilizarea tehnologiilor de tip inovaional de control n practica de afaceri din R. Moldova, n opinia noastr, este condiionat att de factorii obiectivi, ct i de cei subiectivi ai activitii, care necesit nnoirea cunotinelor i perfecionarea abilitilor managerilor din aceast sfer printr-o adncire a cercetrilor teoretice i aplicative n domeniul controlului intern. Descrierea situaiei din sfera temei cercetate i formularea problemelor. Problemele aprute n legtur cu exercitarea controlului n organizaiile comerciale sunt studiate att de cercettori din strintate, ct i din ara noastr. Despre rolul controlului se discut aprig n lumea afacerilor. Muli specialiti abordeaz controlul i ca pe o disciplin tiinific. Punctele lor de vedere adesea difer. Dar cercettorii, n majoritatea lor, analizeaz acest domeniu al managementului de pe poziiile abordrii funcionale. Interpretarea tiinific a controlului, dup cum se tie, rezid n teoria administrrii a economistului H. Fayol. Vom meniona faptul c, n cadrul managementului clasic, alturi de asemenea funcii precum previziunea, organizarea, coordonarea i dispoziia (ordonana), acest teoretician al managementului relev controlul. Savanii contemporani de vaz M. Mescon, M. Albert, F. Hedoury analizeaz controlul n legtura reciproc cu aa genuri de activitate managerial, precum planificarea strategic, organizarea i motivarea. Economistul R. Daft studiaz procesul funcional remarcnd importana controlului n cadrul unei versiuni mult mai largi a managementului funcional. Acesta include n componena sa liderismul, corelnd astfel controlul cu influena personal a managerului, ca lider neformal, care se sprijin pe relaii bazate pe ncredere.

Cunoscutul savant romn Ion Petrescu subliniaz semnificaia perfecionrii tuturor sus-numitelor funcii manageriale, inclusiv cea a controlului. Totodat, savantul remarc importana cunotinelor i obligaiilor managerilor, condiionate de capacitatea de generalizare a practicii manageriale europene i adaptarea acesteia la situaia real a organizaiilor din diferite ri. n continuare, vom remarca opiniile unor oameni de tiin autohtoni asupra temei cercetate, cum ar fi cea a economistului Eugeniu Hricev. n lucrrile sale, dnsul argumenteaz importana i semnificaia controlului n procesul de restructurare i de implementare a inovaiilor dup exemplul ntreprinderilor care funcioneaz n Republica Moldova n condiiile adaptrii la relaiile de pia. Economitii A. Cotelnic, I. Srbu relev caracterul actual al funciilor controlului, mai cu seam n contextul managementului produciei i perfecionrii planificrii din ntreprinderi. n opinia noastr, cercetrile sus-menionate trebuie considerate drept baz teoretic sigur pentru identificarea problemelor implementrii controlului n organizaiile comerciale i gsirea cilor soluionrii lor. De asemenea, este prezentat n cadrul tezei, ca oportun, consultarea lucrrilor autorilor care definesc diverse domenii ale managementului, a cror dezvoltare i perfecionare, n condiiile trendurilor i sarcinilor actuale, impuse de integrarea european a R. Moldova, prevd necesitatea lurii n calcul a aspectelor conceptuale i practice ale realizrii funciei de control. Astfel, de exemplu, cercetrile savantului G. urcanu, ce includ i analiza controlului raportat la managementul calitii, se efectueaz n contextul sarcinilor privind realizarea calitii generale sau totale. n opinia noastr, trebuie considerate oportune sarcinile privind crearea unui sistem de control n organizaiile comerciale n conexiune cu managementul riscurilor (Stihi L., Dorogaia I.), precum i innd cont de necesitatea reegineering-ului companiilor n condiiile crizei (Dorogaia I.). n scopul soluionrii problemelor formulate n tez, precum i dorind s atingem gradul necesar de noutate tiinific i de valoare aplicativ a problemelor cercetate, ne bazm n lucrarea de fa i pe investigaiile altor autori din domeniul controlului resurselor umane. Acestui domeniu i se atribuie o deosebit semnificaie, fiind considerat unul dintre cele mai importante sfere ale controlului, ce se caracterizeaz prin trsturile sale specifice att ca tematic, ct i ca obiect al evalurii i controlului. n calitate de lucrri fundamentale, folosite pentru cercetarea susnumitelor aspecte i principii, n tez sunt evideniate operele economitilor Armstrong M., Cotter D., Brc A., Kabanova I., Movil I. n baza problemelor analizate de savanii nominalizai privind controlul personalului n cadrul proceselor de angajare, evaluare, avansare, motivare i instruire a acestuia, n tez sunt relevate particularitile i posibilitile perfecionrii controlului activitii att a echipelor de lucru, ct i a fiecrui angajat, n parte, i a organizaiei, n ansamblu.

n tez, este cercetat, ca fiind actual i necesitnd concretizare, problema privind particularitile managementului i controlului din mai multe organizaii comerciale, diferite ca mrime. Astfel, n prezenta lucrare se ine cont de rezultatele analizei sub toate aspectele a managementului, efectuat, de exemplu, n cartea economistei Solcan A. Autoarea cerceteaz problemele de management i control legndu-le de calitile flexibilitii i adaptabilitii, specifice ntreprinderilor mici i micro, precum i de adaptarea rapid a acestora la imperativele strategiilor concureniale de pia, pe de-o parte, i de marea lor dependen de resursele mediului exterior, pe de alt parte. Pentru a-i argumenta abordarea adoptat n prezenta tez privind perfecionarea controlului conform criteriilor de responsabilitate social i de etic a businessului, autorul tezei mprtete ideile expuse, de exemplu, n cartea economistei Cova L. cu privire la direciile (domeniile) de realizare a acestei responsabiliti n Republica Moldova, innd seama de tendinele mondiale. Afar de literatura monografic i didactic, care constituie baza teoretic i metodologic a problemelor analizate n tez i n recomandrile bine argumentate, n lucrarea de fa, am inut seama de rezultatele inovaionale ale cercetrilor efectuate n cadrul tezelor de doctorat. n acest context, vom meniona teza doamnei Bodrug D. Aspectele teoretice i metodologice ale monitorizrii i controlului din ntreprinderile Republicii Moldova, elaborat i susinut n cadrul Academiei de Studii Economice a Moldovei. Problemele abordate i argumentate n teza menionat ne-au permis s precizm locul i rolul monitoringului n sistemul de gestiune i control, legtura reciproc dintre control i alte funcii n contextul managementului calitii totale din organizaiile de comer ale R. Moldova. Scopul tezei const n cercetarea esenei i semnificaiei controlului intrafirm din organizaiile comerciale n condiiile reformelor din ar i, pe aceast baz, sistematizarea factorilor ce contribuie la construirea unui sistem eficient de control n ntreprindere. Pentru atingerea acestui scop, n prezenta lucrare, au fost formulate obiectivele ce urmeaz:

studierea esenei tendinelor de dezvoltare a mediului interior i celui exterior al organizaiei, care definesc perspectivele de reformare a controlului intern; cercetarea aspectelor teoretice ale managementului organizaiei, care explic posibilitile i limitele perfecionrii controlului din ntreprinderi; sistematizarea factorilor i condiiilor de perfecionare a controlului n baza activizrii tendinei comportamentale a managementului; fundamentarea elementelor-cheie ale abordrii procesuale a organizrii controlului intern la ntreprindere;

analiza tehnologiilor organizaionale de tip inovaional care determin eficiena implementrii sistemelor procesuale de control. Metodologia cercetrii tiinifice. Drept baz metodologic a tezei au servit o serie de lucrri tiinifice din domeniul managementului i perfecionrii sistemelor de control ale organizaiilor comerciale, elaborate de autori strini i autohtoni: Adair J., Adizes I., Armstrong M., Boddy D., Braun M., Drucker P., Daft R., Kaplan R., Northon D., Kameron E., Kotter J., Covey S., Senge P., Malev I. N., Vetlujskih E., Han D., Hamel G., Belostecnic Gr., Cotelnic A., Petrescu I., Burdu E., urcan Gh. .a. Constituirea i evoluarea aspectelor controlului n organizaiile comerciale sunt condiionate, pe de o parte, de importana acestui domeniu al managementului, de a crui eficien depinde competitivitatea ntreprinderii. Pe de alt parte, de semnificaia crescnd i solicitarea sistemului i mecanismelor de control al desfurrii proceselor de autocontrol, n contextul abordrii sinergetice, ce condiioneaz necesitatea utilizrii potenialului organizaiilor cu instruire i realizarea efectului de formare a comenzilor. Cercetrile le-am efectuat pe baza informaiei cuprinse n datele documentare i factologice oferite de mai multe ntreprinderi din Republica Moldova, n materialele din presa periodic, n datele din buletinele statistice anuale ale Biroului Naional de Statistic, pe baza informaiei obinute n urma investigaiilor sociologice efectuate n cadrul a 11 ntreprinderi, care funcioneaz n diverse domenii ale businessului din R. Moldova. Tema cercetrii o constituie relaiile organizaionale din sfera construirii sistemului eficient de control n organizaiile comerciale. Obiectul cercetrii l reprezint ntreprinderile autohtone din diferite sfere ale businessului. Noutatea tiinific i originalitatea cercetrii const n:

sistematizarea factorilor constituirii sistemelor eficiente de control n organizaiile comerciale; relevarea etapelor-cheie ale controlului procesual, inndu-se cont de obinerea efectului sinergetic al formrii echipelor; identificarea problemelor implementrii controlului de tip orizontal; determinarea i precizarea concepiilor comportamentale ale managementului, prin care se explic determinarea cu succes a controlului de tip orizontal n organizaiile din sfera businessului;

fundamentarea aspectelor strategice ale reformrii sistemului de control din organizaiile comerciale n baza gestiunii echilibrate. Problema tiinific major soluionat n prezenta tez const n rezolvarea problemei reformrii sistemului de control pentru organizaiile comerciale n baza abordrii de proces, utilizarea conceptelor gestionrii echilibrate a organizaiei. Realizarea modelului de control orientate spre proces propuse n lucrare se bazeaz pe dezvoltarea potenialului comportamental al auto-controlului n organizaiile care se autoinstruiesc.

Valoarea aplicativ a lucrrii const n faptul c principalele constatri pot fi folosite la elaborarea soluiilor i msurilor de reformare a sistemelor de control pe baz de procese din organizaii, care, de asemenea, pot fi utilizate pentru pregtirea programelor i cursurilor educaionale pentru instruirea studenilor la disciplinele Management, Managementul organizaional, Sistemele informaionale de gestiune. Semnificaia teoretic a tezei: Este fundamentat actualitatea i importana reformrii controlului orientat spre procese n cadrul organizaiilor comerciale; Sunt formulate criteriile-cheie pentru sistemul de monitorizare orientat spre proces; Sunt evideniate aspectele comportamentale ale implementrii eficiente a sistemului de control de tip inovaional; Sunt sistematizai factorii controlului n sistemul de gestiune echilibrat; Sunt precizate caracteristicile controlului de tip orizontal conexate cu potenialul de autocontrol, elaborarea hrilor strategice ale controlului i precizarea modelelor de competen a managerilor. Rezultatele tiinifice de baz ale cercetrii. Acestea in de recomandrile, argumentate n lucrare, referitoare la construirea unui sistem de control bazat pe procese, n acord cu scopurile gestionrii echilibrate i cu dezvoltarea potenialului de autocontrol. Implementarea rezultatelor cercetrii este posibil n organizaiile din diferite domenii i sectoare ale businessului. Aprobarea rezultatelor cercetrii. Principalele teze i recomandri privind perfecionarea sistemului de control, expuse n lucrare, au fost prezentate la conferinele internaionale, precum i n publicaiile tiinifice ale autorului. Publicaiile pe tema cercetrii. Au fost publicate 11 articole n reviste tiinifice i culegeri de lucrri tiinifice. II. Coninutul tezei Primul capitol Aspecte teoretice ale controlului din sistemul managerial al organizaiei comerciale include expunerea sistemic a concepiilor controlului, esena, interconexiunea i semnificaia lor. Pe parcursul transformrilor demografice i dezvoltrii relaiilor de pia, sub impactul globalizrii, internetizrii i diversitii culturilor n afaceri, obiectivul prioritar al organizaiilor comerciale devine constituirea n cadrul lor a unui sistem eficient de control. n aceast ordine de idei, o seam de cercettori au remarcat problemele privind alegerea i utilizarea unor trenduri oportune proceselor actuale de afaceri, a metodelor, mecanismelor, procedurilor de realizare a acestei funciicheie a managementului. Necesitatea soluionrii reuite a problemelor respective i studierea, deocamdat, insuficient a mijloacelor i metodelor depirii lor n organizaiile comerciale, au condiionat alegerea scopului i sarcinilor tezei. Astfel, a putut fi determinat, de asemenea cadrul aspectelor teoretice fundamentale ale controlului i argumentat metodologia perfecionrii sale.

n literatura tiinific consacrat managementului, s-au constituit diverse puncte de vedere asupra temei perfecionrii controlului. Subiectul controlului este discutat frecvent n cercurile oamenilor de afaceri. Ctre control muli specialiti se refer i ca la o autentic disciplin tiinific. Dei poziiile lor nu ntotdeauna coincid. Studierea unui mare numr de surse lucrri ale autorilor strini i autohtoni, ne-au permis s facem unele generalizri i s tragem anumite concluzii n primul capitol al tezei, dezvoltndu-le apoi, n capitolele urmtoare, ntr-o serie de teze, ce conin elemente de noutate tiinific i valoare aplicativ. Acestea pot fi rezumate la cele ce urmeaz:

n primul rnd, remarcm gama larg a aspectelor i domeniilor controlului controlul calitii, resurselor umane, situaiei financiare a ntreprinderii, ceea ce denot faptul c acest control are un caracter global. Controlul cuprinde toate tipurile de resurse, procesele de business i toate subdiviziunile din structura managementului, inclusiv colaboratori aparte. n al doilea rnd, a devenit necesar faptul ca managerii s-i concentreze atenia asupra aspectelor organizaionale i manageriale ale controlului. Prin intermediul controlului, poate fi determinat starea lucrurilor din organizaie i din subsistemele sale i, plecnd din respectivele poziii, este reglementat activitatea acesteia n vederea realizrii obiectivelor gestiunii proiectului, programului, echipei i fiecrui colaborator, n parte. n acest context, un control eficient i reuit reprezint, firete, un proces orientat spre un anumit scop. n al treilea rnd, efectund controlul n fiecare companie comercial, n parte, trebuie s se in seama de caracterul limitat al resurselor, adic de dependena ntreprinderii de resursele din mediul exterior. De aceea, controlul din organizaie trebuie s corespund unor cerine oportune i de rentabilitate. n al patrulea rnd, analiznd sarcinile controlului, e logic s se in seama de corelaia sa cu strategia, ca instrument de reformare a organizaiei n conformitate cu provocrile mediului exterior. Prin intermediul controlului, n sensul strategic, pot fi nlturate pericolele care amenin ntreprinderea i sporite posibilitile benefice, oferite de mediul de afaceri. Astfel, controlul va servi realizarea obiectivelor adaptrii organizaiei la condiiile mediului exterior, consolidarea succeselor obinute i depirea situaiilor de criz. Din aceste motive, managerii trebuie s asigure integrarea controlului i strategiei, urmnd o anumit orientare strategic. n al cincilea rnd, una dintre sarcinile controlului organizaional este asigurarea n cadrul organizaiei a unei stimulri adecvate i la timp a colaboratorilor, adecvat rezultatelor obinute, eficienei i calitii muncii lor. Pentru ca msurile de control s contribuie maximal la motivarea colaboratorilor, i ca s nu devin, dimpotriv, o cauz a

n rndul al aselea, este important, n opinia noastr, s fie recunoscut importana controlului ca proces de organizare (control organizaional). Datorit acestui fapt, managerii trebuie s-i concentreze atenia asupra obinerii i sporirii competenei manageriale n vederea exercitrii unui control eficient, bazat pe contientizarea clar a obiectivelor, valorii i particularitilor fiecrei etape a controlului din organizaie. Toate acestea, dup cum se tie, prevd: formularea obiectivelor; stabilirea standardelor; confruntarea rezultatelor reale cu standardele; iniierea, la nevoie, a unor msuri de corectare. De remarcat c, n sistemul american de management, controlul, ca funcie a gestiunii, este privit, n primul rnd, ca un proces managerial sau ca un control organizaional. n cultura american de afaceri se evideniaz, n special, aspectul organizaional al controlului (Daft R., Deming E., Drucker P.). Controlul organizaional este definit ca un proces de evaluare i reglementare a activitii organizaiei (a subsistemelor sale), ce contribuie la asigurarea conformitii organizaiei cu propriile strategii, planuri, obiective, standarde. n cultura american a afacerilor, s-a ajuns la nelegerea clar a faptului c lipsa unui control eficient n cadrul organizaiei i managementului, firete, poate avea impact negativ asupra rezultatelor activitii companiei, rentabilitii sale, i pericliteaz reputaia ntreprinderii, punnd n pericol viitorul acesteia. i dimpotriv, un sistem eficient de control este considerat etalon de management modern, iar competena managerilor i colaboratorilor n problema controlului este cea mai important calitate n domeniul cunotinelor i abilitilor manageriale. Pentru argumentarea modului de soluionare a actualelor i complexelor probleme ale exercitrii funciei de control n organizaiile din R. Moldova, dup prerea noastr, e nevoie de suportul unei game largi de teze teoretice fundamentale. Una din aceste teze const n interpretarea teoretic a sistemelor deschise. Compararea acestora cu abordarea lor raional este prezentat n tabelul 1. Tabelul 1 Modele de management i caracteristicile controlului din cadrul organizaiilor
Caracteristicile controlului Modele raionale de management coala vieii umane i tiinific Clasic nceputul celei de comportament Taylor F., Franc Fayol H., Weber Mayo E., Follett i Lilian Gilbert M. M. Productivitate, Stabilitate Angajamente profit Continuitate Coeziune (unire) Modele de sisteme deschise Waterman R., Peters T. Capacitatea de adaptare

demotivrii lor, managerii trebuie s abordeze lucrurile de pe poziiile principiului excepiilor i proporiilor argumentate ale abaterilor admisibile.

Adepi Criteriul eficienei/

10

obiectivul Mijloace Rolul managerului Analiz raional Controlor Sarcin clar determin, Documentare Conductor, Supraveghetor, Controlor Participare Coordonare Furnizare, ajutor Modernizare continu Inovator, reformator

Not: sistematizat de autor n baza lucrrilor lui Baddy D., Drucker P., Peters T.

Modelele raionale ne explic concepia de control birocratic, iar sistemele deschise ne lmuresc concepiile celor mai eficiente forme de control descentralizat. Tabelul 2 Concepiile de control birocratic i de control descentralizat: aspect comparativ
Tipul de concepie Caracteristicile 1. Tendina (orientarea) 2. Procedeele 3. Rezultatele scontate 4. Structura organizatoric 5. Coordonarea Birocratic Subordonarea colaboratorilor indicaiilor (cerinelor) managementului Reguli, proceduri, triere nfptuit de ctre controlor, instruire, tehnologii Rezultate minime, determinate de standardele adecvate efecturii msurrii (evaluare) Controlul vertical, de sus n jos, ierarhizare excesiv Prin intermediul regulilor i procedurilor formale Autoritatea posturilor: eful seciei de control al calitii; fora de constrngere i de stimulare Implicarea colaboratorilor simpli n procesul de control este limitat n baza rezultatelor i realizrilor individuale Descentralizat Predispoziia angajailor la asigurarea calitii totale Cultur corporativ, autocontrol, socializare Predispoziie la realizri mari, orientare la pia Relaii puternice de tip orizontal

Prin intermediul valorilor acceptate de comun acord Puterea (fora) calitii asigurarea calitii devine cauza fiecrui i tuturor colaboratorilor organizaiei; fora cunotinelor; responsabilitate i devotament fa de calitate Larg, colaboratorii neformali particip la controlul calitii n baza realizrilor echipelor i organizaiei n ansamblu

6. Puterea (autoritatea)

7. Participarea la conducere 8. Remunerarea

Sursele: Sistematizat de autor n baza lucrrilor Daft R., J. Schermerhorn, Hunt J; N. Osborn.

n cel de-al doilea capitol Funcia analitico-informaional a controlului: aspecte comparative ale abordrilor metodologice sunt prezentate principiile, ce caracterizeaz sistemul complex al managementului

11

calitii. Acest sistem poate fi considerat rod al competenei conducerii ntreprinderii, competen care determin avantajele concureniale ale companiei. n baza concepiilor actuale ale managementului deschis i filosofiei controlului descentralizat, n tez sunt analizate abordrile metodologice ale construirii unui sistem eficient de control n cadrul organizaiei comerciale, a crui realizare constituie funcia analitico-informaional a controlului. n procesul de cercetare a problemelor cuprinse n tema prezentei teze, n cadrul capitolului al doilea, sunt fundamentate o serie de concluzii i principii. Drept problema major a elaborrii unui control eficient n organizaiile comerciale, n tez este considerat sistemul de management al calitii. n opinia noastr, soluionarea acestei probleme, n ce privete aspectele metodologice ale controlului i evaluarea funcionrii unor asemenea sisteme, rmne, deocamdat, a fi o provocare, venit att din partea teoriei, ct i din partea practicii de afaceri. n acest capitol al tezei, sunt fundamentate concluziile privind faptul c, n timpul efecturii analizei, trebuie s se porneasc de la contientizarea ideii c sistemul de management al calitii reprezint un mijloc de realizare a obiectivelor organizaiei, care prevd satisfacerea cerinelor tuturor prilor interesate, dar, n primul rnd, ale clienilor. Astfel, funcionarea fr cusur a unui asemenea sistem autorul tezei o coreleaz cu capacitatea acestuia de a asigura atingerea obiectivelor planificate, n limitele cheltuielilor raionale i ale timpului rezervat, ce sunt determinate de funcionarea i autoreglarea managementului calitii, innd cont de eventualele modificri ale cerinelor clientelei. Aadar, concluziile i recomandrile privind perfecionarea controlului i sistemului de evaluare a calitii sunt argumentate n tez de pe poziiile garantrii calitii totale. n prezenta lucrare, se pornete de la ideea c soluionarea problemelor metodologice, legate de alegerea i aplicarea criteriilor, regulamentelor i formelor de exercitare a controlului calitii, va asigura identificarea oportun a problemelor din activitatea ntreprinderii (care frneaz procesul de perfecionare a sistemului calitii), determinarea msurilor corective necesare nlturrii cauzelor nrutirii calitii i elaborarea pn i a unor eficiente aciuni preventive. Evaluarea sistematizat a funcionrii sistemului analizat n scopul sporirii eficienei acestuia i a ntreprinderii, n ansamblu, trebuie coordonat cu cerinele standardelor internaionale ISO, conform crora, prin conceptul de eficien se subnelege gradul de realizare a activitii planificate i de obinere a rezultatelor prevzute de plan. n lucrare, se subliniaz ideea c abordarea de ctre autor a problemelor implementrii unui control adecvat i evalurii sistemelor de management al calitii capt o deosebit semnificaie practic, datorit faptului c standardele internaionale nu impun organizaiei un anume tip de control al eficienei funcionrii sistemului de management al calitii. Problemele eficienei sistemului calitii se rezum la determinarea, n primul rnd, a indicatorilor eficienei i, n al doilea rnd, a metodelor de msurare.

12

n lucrare, se propune ca indicatorul eficienei s fie considerat unitatea de msur legat de factorul-cheie al succesului i de obiectivul strategic, cu ajutorul crora poate fi estimat gradul de funcionare a proceselor, adic evaluat gradul de realizare a indicatorilor planificai. Cu ajutorul indicatorilor eficienei proceselor, sistemul de management determin gradul de deviere a situaiei reale a proceselor fa de cel planificat. Astfel, n tez, se ajunge la concluzia: putem considera, c abordarea metodologic a evalurii funcionrii sistemului de management al calitii are trei etape interdependente: stabilirea indicatorilor eficienei proceselor sistemului de management al calitii, care reflect gradul de implementare a abordrii procesuale n cadrul ntreprinderii; efectuarea evalurii eficienei acestor procese prin metoda analizei comparative a obiectivelor planificate i a rezultatelor obinute; determinarea cilor de mbuntire a funcionrii sistemului. n tez, argumentm importana elaborrii i aplicrii indicatorilor nominalizai i mbinarea acestora ntr-o formul documentar unic, ce ar cuprinde caracteristicile principale ale proceselor sistemului de management al calitii (codul, denumirea procesului, scopul acestuia, reglementarea, nceputul, sfritul i modul de concepere a procesului). La fel de complex i actual este nc o problem cercetat n tez problema msurrii proceselor. n acest scop, am ales o serie de metode de msurare a proceselor, precum: sociotehnice, de experi , comparative i de calcul. ntr-o msur mai mare, n prezenta tez, au fost aplicate urmtoarele metode: sondajul sociologic, realizat prin chestionare i intervievare; calculul prelucrarea matematic a masivelor de date i a grupurilor selective; metoda comparativ confruntarea rezultatelor obinute cu obiectivele cantitative stabilite i cu evalurile experilor (concluziile specialitilor). Se propune ca datele, obinute prin monitorizare i alte metode adecvate, privind rentabilitatea proceselor sistemului de management al calitii, n ansamblu, s fie prezentate ntr-o form sistematizat a raportului generalizator. Ultimul, n opinia noastr, pentru o informare ct mai exact a managementului i pentru stabilirea precis a cilor dezvoltrii i perfecionrii sistemului, poate s includ denumirile proceselor, valorile normative, reale i de calcul ale indicatorilor eficienei proceselor, valoarea indicatorilor de baz i de grup a rentabilitii, a sistemului de management al calitii. Determinnd valorile i calculnd indicatorii de grup i generalizatori ai rentabilitii, vom argumenta rezultatele obinute n tez printr-o larg baz de date, selectate din literatura de specialitate. innd cont de faptul c esena aciunilor planificate i gradul de realizare a acestora n scopul implementrii sistemului de management al calitii rmne o problem opional a organizaiei comerciale, s-a ajuns la concluzia c elaborarea unui asemenea sistem de control e foarte important. Aceast idee capt o semnificaie practic excepional i datorit faptului c, cu ct mai bine va fi prezentat sistemul respectiv de pe poziiile principiului de control bazat pe fapte, cu att mai mare devine posibilitatea de formulare a unor msuri adecvate pentru perfecionarea sistemului i pentru ntreprinderea unor aciuni de prentmpinare a pericolelor. Acest principiu, firete, se refer i la

13

necesitatea elaborrii unui raport generalizator al organizaiei privind funcionarea sistemului de management al calitii. Pentru ca n acest raport s fie reflectate plenar principiile controlului, efectuat pe baza unei informaii ce ar putea contribui la perfecionarea adecvat i la timp a sistemului de management al calitii, n planul metodologic, documentul respectiv trebuie s conin i informaiile care reflect: rezultatele auditului (controalelor); relaia invers cu beneficiarul; funcionarea proceselor; statutul aciunilor ntreprinse i modificrile planificate n vederea mbuntirii sistemului. Conform concepiei de sistem echilibrat al indicatorilor, n tez, sunt argumentate procesele de susinere a elaborrii conceptului calitii totale, care const n elaborarea hrilor strategice ale controlului i calcularea coeficientului potenialului eficienei (rentabilitii) personale a managerilor. n cel de-al treilea capitol Abordarea orientat spre proces a construirii sistemului de control n organizaiile comerciale sunt analizate eventualele probleme ale implementrii sistemului i posibilitile depirii lor; sunt sistematizai factorii controlului eficient. Cercetrile efectuate ne-au permis s argumentm necesitatea abordrii orientate spre proces a construirii sistemului de control n organizaiile comerciale. Pe parcursul implementrii i dezvoltrii sistemului pot aprea unele probleme. n opinia noastr, acestea sunt condiionate, n mare msur, de aspectele comportamentale umane ale controlului de tip cognitiv i se rezum la: controlul exclusiv, subestimarea autocontrolului, predominarea formelor centralizate i tipurilor verticale de control. Pentru a soluiona eventualele probleme, n procesul cercetrii, au fost identificai factorii care determin esena abordrii adoptate, oportun condiiilor schimbrilor dinamice ale pieei i strategiilor concureniale adecvate acestor schimbri din cadrul organizaiilor analizate. Schimbrile dinamice produse n mediul pieei, ce se manifest printr-o individualizare tot mai strict a cererii, condiioneaz i o fragmentare tot mai mare a pieei. Aceast situaie impune ntreprinderea s elaboreze i s pun n practic diferite strategii concureniale de diversificare i de leaderchip pentru reducerea costurilor n vederea lrgirii sortimentului i ofertei de produse calitative. Totodat, devine actual politica de optimizare a cheltuielilor (consumului), impuse de numrul crescnd al deciziilor de coordonare i cooperare al aciunilor i operaiilor, care necesit o activitate eficient de control. n acest context, vom meniona c modificarea situaiei pe pia, intensificarea concurenei influeneaz i procesele interne ale ntreprinderii, inclusiv modul de exercitare a controlului. Dup prerea mai multor specialiti n management, forma predominant de efectuare a controlului, care a durat pn n anii 90, a fost forma funcional sau abordarea funcional. Pe aceast baz, prin perfecionarea anumitor genuri de activitate (funcii), n mbinare cu noile realizri din domeniul tehnologiilor informaionale, cercettorii remarc succesele companiilor, care se manifest prin creterea productivitii muncii, mbuntirea calitii produciei fabricate i prestrii serviciilor.

14

n plus, n limitele abordrii funcionale, multe ntreprinderi de succes au reuit s implementeze i o serie de concepii organizaionale noi, cum ar fi outsourcing-ul. Acesta prevede scoaterea n afara cadrului organizaiei a funciilor i operaiilor auxiliare, ceea ce ar putea contribui la optimizarea cheltuielilor pentru producerea i comercializarea produciei i serviciilor. Totui, vom remarca faptul c, actualmente, administrarea pe baz funcional a activitii organizaiei, s-a dovedit a fi, n mai multe ntreprinderi investigate de noi, nsoit de acutizarea problemelor legate de creterea duratei efecturii coordonrilor necesare verificrii diverselor genuri de activitate, i de sporirea, n consecin, a cheltuielilor pentru nfptuirea controlului ca atare. De aceea metoda soluionrii problemei sus-indicate o vom corela cu necesitatea construirii sistemului de control dup principiul procesual. Aceast concepie de gestiune a business-proceselor organizaiei, care permite s fie antrenai factorii controlului eficient, se bucur att de aprecierea cercurilor academice, ct i de aceea a companiilor de succes din strintate. Axarea pe procese explic necesitatea efecturii unor reformri structurale corespunztoare n companii. Aceasta poate servi, n opinia noastr, ca premis pentru decizii inovatoare, condiionate de implementarea unui sistem eficient de control n organizaie. n opinia noastr, pentru ca realizrile practicii strine din acest domeniu s fie mai solicitate de ctre managerii i colaboratorii companiilor din R. Moldova, considerm c e oportun ca, n cazul reformrii procesuale a acestora, s se utilizeze analiza comparativ a dou abordri (vezi: figura 1.2).
Conducerea companiei Conducerea companiei
Gestiunea i controlul Gestiunea i controlul Rezultatul Rezultatul

Tehnologia de executare a lucrrilor

Tehnologia de executare a lucrrilor

Tehnologia de executare a lucrrilor

Tehnologia de executare a lucrrilor

Fluxul (succesiunea lucrrilor)

Fluxul (succesiunea lucrrilor)

Figura 1. Schema gestiunii funcionale

Figura 2. Schema gestiunii procesului

Acest tip de analiz trebuie s se bazeze pe o nelegere clar a procesului. Contientizarea sensului procesului va contribui la formarea competenei n procese a managerilor i colaboratorilor ntreprinderii, i va servi drept punct de plecare pentru crearea unei companii axate pe procese, cu un sistem eficient de control.

15

Gestiunea prin procese, n opinia specialitilor, se deosebete de gestiunea funcional, prin faptul c noiunea de business-proces apare ca o succesivitate de aciuni, al cror scop este obinerea rezultatului final, msurabil. n contextul reeingineeringului, economitii de vaz din acest domeniu Hammer M. i Champy D. definesc business-procesele ca totalitate a diverse genuri de activitate, n cadrul crora, la intrare, sunt utilizate unul sau mai multe tipuri de resurse i, ca urmare a acestei activiti, la ieire, se obine un produs final care prezint valoare pentru consumator. Conform concepiilor de mai sus, n ntreprinderile investigate au fost evideniate business-procesele ale activitii curente, inclusiv: procesele de baz, auxiliare i manageriale. n afar de acestea, o deosebit importan i actualitate, n organizaiile comerciale investigate, capt procesele dezvoltrii (schimbrilor), relevate n baza conceptului de sistem al indicatorilor echilibrai, prezentat anterior, n cel de-al al doilea capitol al tezei. Cercetarea efectuat de noi a fost selectiv, avnd caracteristicile prezentate n tabelul 3. n grupul de ntreprinderi destinat cercetrii au fost incluse ntreprinderi comerciale din diferite sfere ale businessului. Acestea difer ntre ele dup mrime, numr de angajai i forma organizatorico-juridic. Tabelul 3 Caracterizarea grupului supus investigaiei sociologice
ntreprinderi pe grupuri 1 Moldcell, SA Starnet, SA ADDProduction, SRL Goliaf-Vita, SRL Neostar, SRL Bastr-Com, SRL Vien Impex, SRL Mitra-Grup, SRL Duller-Center, SRL Solisgranum, SRL Sfera businessului 2 Grupul I: Operator n comunicaiile mobile // Grupul II: Confecionarea i vnzarea contoarelor electrice electronice Confecionarea, asamblarea, reparaia mobilei Fabricarea i vnzarea materialelor de construcie Confecionarea parchetului din esene tari Grupul III: Comer en-gros i en-detail Comer en-gros , fabricarea produciei de hrtie Comer en-gros i en-detail cu mrfuri alimentare, logistic Fasonarea, ambalarea mrfurilor pulverulente, Numrul de respondeni 3 7 8 Inclusiv, dup niveluri (n %) superior mediu inferior 4 5 6 59 62 20 29 21 9

7 9 10 9

20 15 14 11

45 27 27 31

35 57 59 56

17 15 6 5

29 27 22 42

43 39 38 58

28 34 40

16

Rumeon, SRL Acvilin-Grup, SRL Ialciscom, SRL

marcarea, etichetarea Vnzarea automobilelor Servicii comerciale Servicii de transport

8 8 5 114

100 70 80

15 12

15 8

Reprezentativitatea informaiei i rezultatelor cercetrii este asigurat prin faptul c ntrebrile formulate de noi n chestionar nu sunt doar o sum mecanic de ntrebri alese la ntmplare, ci reprezint un complex de raionamente (opinii i preri) interdependente i armonizate ntre ele, fiind adecvate temei i obiectivelor tezei. ntrebrile formulate pentru respondeni au fost predeterminate de caracterul i esena problemelor implementrii controlului n organizaiile comerciale investigate. n ansamblu, acestea reflect modelul de control orientat spre procese. Metodele de prelucrare a informaiei primare fuseser predeterminate de scopul i sarcinile tezei. A fost efectuat prelucrarea computerizat a informaiei, fiind calculate repartiiile liniare pe toate ntrebrile incluse n chestionar. Operaiile de calcul s-au executat n laboratorul de programare i de cercetri economice i matematice al Academiei de Studii Economice a Moldovei. Pentru a spori gradul de exactitate a dependenilor cercetate, n grupul selectiv au fost inclui angajai, care difer dup statut, gender, vrst, vechime de munc i studii. Ponderea acestora alctuia 10-12% din personalul managerial de nivelurile superior, mediu i inferior. n ntreprinderile investigate a fost analizat norma de gestiune sau sfera de control numrul angajailor subordonai nemijlocit unui singur conductor (manager). Investigaiile au demonstrat c 78% din managerii chestionai de nivelurile superior, mediu i inferior ale managementului menionat, c au subalterni. Factorul de control analizat pe grupuri de ntreprinderi este reprezentat prin diagrama de mai jos (figura 3).

17

94,20

100 80 60 40 20 0 Grupul I
5,80

74,43 62,57

28,57

30,43

da nu

Grupul II

Grupul III

Figura 3. Repartiia liniar a respondenilor conform numrului de subalterni, (%) Totodat, numrul de angajai subordonai nemijlocit unui singur manager, n ansamblu pe ntreg grup selectiv, este reprezentat prin diagrama din figura 4.

36,0

14,0

30,0 20,0

8-10 (persoane) 3-5 (persoane) 6-7 (persoane) 2 (persoane)

Figura 4. Repartiia colaboratorilor chestionai, conform mrimii normei de gestiune, (%) n procesul cercetrilor, am analizat ce numr de colaboratori subordonai nemijlocit este optim i ar fi benefic, n opinia respondenilor, pentru a asigura eficiena i rentabilitatea activitii companiei (figura 5).

18

26,0

25,0

8-10 (persoane) 3-5 (persoane) 6-7 (persoane)

9,0

40,0

11 i mai mult (persoane)

Figura 5. Repartiia colaboratorilor chestionai n raport cu mrimea optim a sferei de control, (%) Analiznd logic factorul gestionabilitii, putem trage concluzia c managerii i colaboratorii organizaiilor investigate manifest tendina de a-i extinde sfera de control. Rezultatele cercetrii efectuate ne fac s ne convingem de faptul c gestiunea pe baz de business-procese presupune o restrngere a sferei controlului. Aceast tendin se observ n primul grup de ntreprinderi analizate. Perceperea i contientizarea esenei controlului de ctre colaboratorii i managerii acestor organizaii se rezum la aceea c, pn i n cazul extinderii sferei controlului, 92,0% dintre ei consider c bugetul de timp destinat controlului va rmne neschimbat. Deci, rezult, c n primul grup de ntreprinderi nu se observ tendine negative, adic dorina managerilor de a aplica un control prea sever, spre deosebire de situaia aprut n alte organizaii din grupurile II i III. Vom remarca faptul c, n acestea din urm, un mare numr de respondeni s-au pronunat pentru mrirea duratei rezervate exercitrii funciilor de control. Aceast situaie ne face s credem c, potrivit criteriului cognitiv, n astfel de sisteme rezid pericolul unui control excesiv. Problema controlului excesiv, ca factor al unui management (control) ineficient, o vedem n faptul c o atare situaie ar putea provoca creterea costurilor businessproceselor i, prin urmare, scumpirea produselor i serviciilor. n definitiv, o asemenea situaie va influena negativ competitivitatea companiei pe pia, iar nsui procesul de control se va sprijini, n mare msur, pe ierarhie i centralizare n perioada constituirii sale organizatorice. Vom remarca ideea c, pentru soluionarea problemei analizate, e necesar s ne bazm pe nelegerea corect a esenei organizaiei orientate spre proces. Esena acesteia se rezum la faptul c, n cazul trecerii la gestiunea pe procese, funcia controlului va nimeri n categoria proceselor, i unul dintre principiile-cheie ale realizrii acestora este principiul de reducere a funciei controlului tradiional pe seama creterii autocontrolului, automotivrii i autocoordonrii. Iar mecanismul asigurrii echilibrului dintre controlul exercitat de manager i autocontrolul realizat de pe poziiile executantului rezid n dezvoltarea n cadrul organizaiei a liderismului, a managementului de echip pe

19

baze de etic i responsabiliti, consolidate prin valorile morale mprtite de toi colaboratorii i prin cultur organizaional a personalului. III. CONCLUZII I PROPUNERI n baza studierii unui numr impuntor de lucrri tiinifice, publicate de autori strini i autohtoni n domeniul managementului i businessului, n prezenta tez, am tras o serie de concluzii privind construirea unui sistem eficient de control n organizaiile comerciale. 1. n condiiile mediului exterior, aflat ntr-o permanent i dinamic schimbare, intensificrii concurenei i impactului fenomenelor crizei, condiia necesar i factorul suprem al supravieuirii businessului i asigurrii competitivitii sale devine permanenta preocupare sistemic a managerilor pentru perfecionarea sistemului de control intern al companiilor. n acelai timp, n tez, este remarcat importana controlului extern al activitii organizaiei comerciale, exercitat de organele de stat, de ctre parteneri, proprietari, acest control avnd ca scop principal obinerea informaiilor i datelor statistice i ntocmirea rapoartelor financiare. Totodat, importana apelrii la cercetarea problemelor controlului intern din organizaie, n condiiile economiei de pia i transformrilor democratice din ar, capt, n opinia noastr, o deosebit actualitate i semnificaie, devenind necesar studierii acestei problematici. n contextul dat, n tez este mprtit i dezvoltat opinia unor savani de vaz, care consider c tehnologiile eficiente, aflate la baza implementrii controlului n companiile prospere din lume, continu s rmn sursa avantajelor lor concureniale i, ce-i mai important, dup prerea noastr, acest lucru este solicitat i de organizaiile autohtone. 2. Analiznd problemele controlului din diferite organizaii comerciale, am ajuns la concluzia c sarcinile privind construirea n cadrul lor a unui sistem de control bazat pe concepiile contemporane ale managementului de tip inovaional, trebuie considerate o provocare din partea acestor ntreprinderi, ce nu i-au gsit, deocamdat, rezolvarea nici n teorie, nici n practic, fapt care indic gradul insuficient de cercetare a temei abordate n prezenta tez. Necesitatea imperioas a cercetrii problemelor reorganizrii sistemului de control din organizaiile comerciale ale Republicii Moldova o dovedesc i evalurile experilor autohtoni din domeniul respectiv, reflectate n lucrare. Acestea constau n faptul c, deocamdat, nc o mare parte dintre manageri i colaboratori continu s coreleze potenialul companiilor n care lucreaz, n temei, cu controlul extern, determinat, dup prerea lor, de schimbrile pozitive la nivelul ntregii economii naionale, i de aciunile subiecilor gestiunii, la micronivel. O asemenea poziie fa de control s-a dovedit a fi predominant pentru dou treimi din respondeni manageri i colaboratori, care au participat la sondajul nostru, efectuat prin intermediul chestionrii angajailor de la o serie de organizaii comerciale din Republica Moldova.

20

3. n baza rezultatelor cercetrii, n tez s-a ajuns la concluzia c pentru managerii autohtoni continu s rmn preferabil ideea c rezultatele controlului muncii i, respectiv, eficiena controlului depind, n primul rnd, de ramur, regiune, societate, de factorii macroeconomici, care, n ultim instan, i determin pe ei s in seama ndeosebi de importana controlului extern. n aceast ordine de idei, dup cum ne-a demonstrat cercetarea efectuat, managerii, bunoar, cei ai marilor companii sunt stpnii de dorina de a-i maximiza profitul, n special, prin monopolizarea pieelor, care le arat care sunt reperele corespunztoare n vederea construirii sistemului de control n organizaie. Iar managerii ntreprinderilor mici i mijlocii vd rentabilitatea ntreprinderilor i eficiena sistemului de control din cadrul acestora, n corelarea activitii ntreprinderii la parametrii unui segment anumit al pieei de care este ataat compania. 4. inem s subliniem importana concluziei privind faptul c, dei managerii percep importana prevalent a factorilor controlului extern, ei admit, totui, c ar trebui acordat o oarecare atenie rolului sistemului de control intern, ca factor important de asigurare a competitivitii ntreprinderii. Din acest motiv, necesitatea perfecionrii sistemice a controlului intern i pierde din oportunitate i actualitate. Totodat, scade i potenialul competitivitii ntreprinderii. 5.Analiznd practica constructiv n domeniul controlului dintr-o serie de organizaii comerciale, am constatat c managerii ntreprinderilor investigate dau cea mai mare preferin abordrii funcionale a reorganizrii sistemului de control. Aceast abordare, dup cum se tie, se sprijin pe reglementarea i evaluarea modului de respectare de ctre angajai a drepturilor, obligaiilor i responsabilitilor din cadrul tradiionalelor structuri liniar-funcionale de gestiune a organizaiilor. 6.Dup cum ne demonstreaz cercetrile efectuate , abordarea funcional este aplicat ca o abordare formal a mbuntirii sistemelor actuale de control. Aceasta din urm reproduce distanarea mare a puterii i sistemului su ierarhic, sporete caracterul centralizat al controlului, suprancrcnd genurile principale i secundare de activitate cu operaii de control fr rost. Considerm c, ntr-o asemenea calitate, controlul nu este justificat dect n cazul reorganizrii ntreprinderilor aflate n stare de criz. Astfel, conform Legii Republicii Moldova Cu privire la faliment, pentru managementul situaiei de criz sunt indicate procedurile controlului formal, ce prevd aplicarea metodelor i sanciunilor severe. Spre deosebire de abordarea funcional a controlului, practicat cu precdere de organizaiile de afaceri autohtone, este mai actual i mai oportun pentru acestea abordarea orientat spre procese, mult mai eficient, n opinia noastr. Efectuarea cercetrii n conformitate cu scopul i sarcinile formulate n prezenta lucrare ne-au permis s relevm i s analizm problemele urgente ale controlului intern i s propunem factorii soluionrii lor. Propunerile fundamentate din tez se rezum la cele ce urmeaz:

21

1. Implementarea controlului orientat spre procese propus de noi presupune o sporire a ateniei fa de competena conductorilor n domeniul teoriilor comportamentale ale managementului. Aceast concluzie se bazeaz pe ideea c anume cunoaterea concepiilor respective poate explica caracteristicile relevatoare ale controlului bazat pe procese i reflecta esena i semnificaia lui. n lucrare, sunt evideniate i sistematizate, prin metoda analizei comparative nsoit de controlul formal, urmtoarele concepii: intensificarea controlului de tip orizontal n defavoarea controlului de tip vertical; dezvoltarea procesului descentralizrii i reducerea importanei controlului centralizat; micorarea parcursului puterii prin intermediul dezvoltrii calitilor de lider neformal i a echipelor n raport cu practica dezvoltrii i realizrii cu precdere a lliderismului formal; preferarea de ctre manageri a metodelor de control mai blnde prin motivare, n locul regulilor, procedurilor, sanciunilor prea dure; precumpnirea abordrii axate pe valori, care favorizeaz autocontrolul, i a cooperrii integrate n sistemul de control prin sporirea factorului de ncredere i creterea culturii organizaionale, n schimbul extinderii influenei structurilor birocratice; utilizarea elementelor controlului matriceal i de proiect n paralel cu structurile liniar-funcionale i formele lor corespunztoare de control; formarea competenei fundamentale a managerilor n domeniul controlului, bazat pe orientarea comportamental i valoric a teoriilor organizaionale de management alturi de concepiile gestiunii raionale. 2. n prezenta tez, propunem ca sistemul de control s fie construit n organizaiile comerciale prin aplicarea metodelor puse la baza concepiei indicatorilor echilibrai. Principala particularitate a abordrii propuse de noi const n orientarea ei strategic. Controlul obiectivelor strategice i misiunii companiei, ntr-un context bine argumentat, este exercitat prin intermediul transformrii acestora ntr-un sistem de indicatori interconexai (sarcini, aciuni) ai unor subdiviziuni aparte i colaboratori pe grupuri (perspective), care contribuie la impulsionarea implicrii personalului n procesul strategic. Orientarea strategic a controlului, privit n contextul clienilor, business-proceselor i evolurii personalului, dup prerea noastr, poate fi calificat drept element suplimentar, dar esenial pentru controlul tradiional, n care, de regul, predomin strategia financiar. 3.Valoarea aplicativ a acestei concluzii const: n primul rnd, n asigurarea accesibilitii informaionale i loialitii pentru toi colaboratorii companiei, a obiectivelor strategice. Potrivit cercetrilor noastre, n prezent aceast accesibilitate constituie 18-19%. Totodat, actualitatea i necesitatea controlului pe un suport echilibrat au fost remarcate, n timpul sondajului, de peste 63-65% din respondenii ntregului grup selectiv; n al doilea rnd, n asigurarea coordonrii i conjugrii strategiilor, obiectivelor, indicatorilor i aciunilor colaboratorilor n baza relevrii corelaiei dintre aciunile i deciziile angajailor i rezultatele companiei prin intermediul abordrii matriceale, folosirii hrilor strategice ale sistemului de control i a indicilor-cheie ai potenialului;

22

n al treilea rnd, n crearea unei legturi inverse eficiente, ce ar favoriza adoptarea unor decizii adecvate i oportune; n al patrulea rnd, n reglementarea problemelor referitoare la toate etapele realizrii unui control echilibrat. 4. Sistemul de control orientat spre procese propus n tez, spre deosebire de structurile funcionale, predominante n cadrul ntreprinderilor investigate, se caracterizeaz prin interrelaiile neliniare ale verigilor sale constituente. n plus, acesta este fundamentat n tez ca un sistem complex, deschis i adaptabil la mediul exterior, care poate produce efectul generator de echipe, a crui natur se reduce, n fond, la efectul rezultat din interaciunile tuturor elementelor constitutive ale sistemului. Pe parcursul cercetrii, am constatat c, n procesul de obinere a acestui efect, elaborarea practic a modelului de control propus de noi reprezint veriga cea mai vulnerabil. n opinia noastr, cauza unei asemenea situaii const n interesul minor al managerilor manifestat fa de realizarea aspectelor comportamentale ale controlului liderism, cooperarea ntre echipe, valori, cultura organizrii, i fa de teoriile care exprim esena acestora. Propunerea noastr privind includerea n sistemul de control orientat spre procese a factorilor sus-nominalizai are o deosebit semnificaie tiinific i important practic. 5.Trecerea la tipul de control pe procese, dup prerea noastr, trebuie s fie nsoit, n ntreprinderile investigate, de formarea unui sistem de control bazat pe procesele de business. Cercetrile efectuate de noi demonstreaz c, n practica actual de control, n organizaiile comerciale nu se ine seama ntotdeauna i nici n msur deplin de acest aspect. ntr-o o serie de ntreprinderi, predomin situaia cnd controlul adesea se reduce la perfectarea actelor, documentelor care reglementeaz executarea unor operaii n cadrul anumitor procese de business. Abaterea de la regulament, n asemenea cazuri, este calificat drept nclcare a disciplinei i nendeplinirea atribuiilor, n care scop trebuie elaborate i aplicate sanciuni. Dup cum au demonstrat cercetrile noastre, o consecin a sistemului de control deja format este creterea duratei rezervate operaiilor de control, scderea nivelului de oportunitate a acestor operaii. Principalele operaii s-au dovedit a fi suprancrcate cu aciuni de control, deciziile de corectare adesea sunt dezechilibrate din cauza schimbrii situaiei, iar metodele de motivare pozitiv a executanilor (antreprenorilor) nu sunt puse n aplicare. 6.Bazndu-ne n mod consecvent pe fondul business-proceselor i pe proprietile lor (esena economic a procesului, valoarea de consum, factorul sinergetic, mensurabilitatea, accesibilitatea informaiei), am fundamentat n tez evoluia orientat pe procese a organizaiei, n baza formrii sistemului de control de tip orizontal. Esena acestuia, spre deosebire de tradiionalul control de tip vertical, precumpnitor n organizaiile comerciale investigate, se rezum la colaborarea orizontal, preferabil ntre furnizor i beneficiarul produsului. n rolul acestora din urm apar i beneficiarii interni, i beneficiarii externi de rezultatele operaiei.

23

7.Particularitile sistemului de control de tip orizontal al proceselor de business, pe care-l recomandm, i eficiena asigurat de acest sistem constau n faptul c, n interiorul fiecrei operaii rezid autocontrolul i autocoordonarea, bazate pe dezvoltarea motivrii morale a participanilor la proces. Dat fiind importana crescnd a controlului de tip orizontal, ca sistem de autoorganizare, acesta din urm nu este suprancrcat cu operaii de control, dei fiecare operaie va fi inut, totui, sub supraveghere. Pentru a obine efectul scontat, propunem ca, n cadrul structurilor liniar-funcionale existente, predominante n organizaiile comerciale, s fie efectuat diviziunea precis a muncii ntre gestionarul procesului, managerul subdiviziunii funcionale i executanii, al crui rezultat va fi reducerea sarcinii managerului funcional. Acesta va rmne responsabil doar pentru distribuirea i asigurarea executanilor cu resurse. Gestionarul procesului va rspunde de crearea unui mediu benefic, favorizant asigurrii calitii nalte a lucrrilor i realizrii cu succes a obiectivelor activitii antreprenorilor. Lista publicaiilor: 1. . . n: Economie i sociologie. Chiinu: IEFS, 2010, nr.3, pag. 122-127 (0,33 c.a.) 2. . . n: Studii Economice. Chiinu: ULIM, 2010, an.IV, nr3-4, pag 585-590 (0,33 c.a.) 3. Bila L., Dorogaia I., Mammadov S. Organizaia orientat spre procesul i factorii controlului eficient. n: Analele Academiei de Studii Economice a Moldovei. Chiinu , 2012, ed.X, pag.103-107 (0,3 c.a.) 4. . . n:Analele Universitii Libere Internaionale din Moldova. Seria Economie. Chiinu, 2009, vol.8, pag.264-267 (0,21 c.a.) 5. . . n: Analele Universitii Libere Internaionale din Moldova. Seria Economie.Chiinu, 2009, vol.8, pag. 267-271 (0,25 c.a.) 6. . . n:Economic growth in conditions of internalitionalization: Conferina tiinific internaional din 3-4 septembrie 2009. Chiinu: IEFS, 2009, pag.295-299 (0,3 c.a.) 7. . . n: Economic growth in conditions of internalitionalization: Conferina tiinific internaional din 21-22 octombrie 2010. Chiinu, IEFS, 2010, ed.V, vol.I, pag.420-424 (0,27 c.a.) 8. . . n: Simpozionul Internaional al tinerilor cercettori din 18-19 aprilie 2008. Chiinu: ASEM, 2008, ed. VI, vol.1, pag. 31-33 (0,2 c.a.)

24

 . . n:Simpozionul Internaional al Tinerilor cercettori din 10-11 aprilie 2009. Chiinu: ASEM, 2009, ed. VII, vol.1, pag.30-33 (0,17 c.a.). 10. ., . : . n: Republica Moldova: 20 de ani de reforme economice, Conferina tiinific internaional din 23-24 septembrie 2011. Chiinu:ASEM, 2011,vol.1, pag. 130-134 (0,3 c.a.) 11. ., . . n: Strategii i politici de management n economia contemporan, Conferina tiinific Internaional din 30-31 martie 2012. Chiinu: ASEM,2012, pag.46-50 (0,3 c.a.) 9.

25

 : : : 08.00.05 : : 2012 : , , , 154 , 179 , 8 , 24 , 29 . , 2,96 . : , , , , , . : . : .. : , ; , , ; ; , ; . : , ; () ; ; , ;

26

 . , : , . - . , , , , , , - . : ; - ; ; ; . . , . . .

27

ADNOTARE Numele i prenumele autorului: Mammadov Safar Teza: Formarea unui sistem eficient de control n managementul organizaiei comerciale Disertaie pentru gradul de doctor n economie Specialitatea: 08.00.05 - Economie i management Localitatea: Chiinu Anul: 2012 Structura tezei: introducere, trei capitole, concluzii i propuneri, 154 pagini de text de baz, bibliografie din 179 surse, 8 anexe, 24 tabele, 29 desene. Rezultatele sunt reflectate 11 publicaii cu un volum total de 2,96 coli de autor. Cuvinte cheie: control, control de proces, sistem de indicatori echilibrai, coeficientul de eficien a potenialului, aspecte comportamentale de control, auto-control. Domeniul de studiu: managementul organizaiei din diverse domenii de afaceri. Scopul tezei: a investiga esena i importana controlului intern n organizaiile comerciale, n condiiile reformelor din ar i n aceast baz a organiza factorii, care contribuie la construirea unui sistem eficient de control la ntreprindere. Pentru a atinge acest scop, n lucrare au fost formulate urmtoarele obiective: de a studia esena tendinelor de dezvoltare a mediului intern i extern al organizaiei, care definesc perspectivele de reformare a controlului intern, de a explora aspectele teoretice ale managementului organizaional, care explic posibilitile i limitele de mbuntire a controlului ntreprinderii, de a sistematiza factorii i condiiile de perfecionare a controlului n baza activizrii tendinelor comportamentale ale managementului; de a fundamenta componentele-cheie ale abordrii n baz de proces a controlului intern din cadrul companiei; a analiza tehnologiile organizaionale de tip inovativ care determin eficiena implementrii sistemelor de control de proces; a sistematiza factorii i condiiile de mbuntire a controlului n baza activizrii managementului comportamental. Noutatea tiinific i originalitatea cercetrii: sunt sistematizate tendinele i factorii construirii sistemelor eficiente de control n cadrul organizaiilor comerciale, sunt evideniate componentele-cheie ale controlului de proces cu realizarea efectului de team-building (sinergic), sunt identificate problemele implementrii controlului de tip orizontal, definite i precizate conceptele comportamentale ale managementului, care explica succesul lor n organizaiile de afaceri, sunt fundamentate aspectele strategice ale reformrii sistemului de control n organizaiile comerciale n baza unei gestiuni echilibrate. Problem tiinific major soluionat n tez: rezolvarea problemei reformrii sistemului de control pentru organizaiile comerciale n baza abordrii de proces, utilizarea conceptelor gestionrii echilibrate a organizaiei. Realizarea modelului de control orientate spre proces propuse n

28

lucrare se bazeaz pe dezvoltarea potenialului comportamental al autocontrolului n organizaiile care se autoinstruiesc. Importana practic a lucrrii const n faptul c principalele constatri pot fi folosite pentru elaborarea soluiilor i msurilor de reformare a sistemelor de control n baz de proces din organizaiile de afaceri, care de asemenea pot fi utilizate pentru pregtirea programelor i cursurilor educaionale pentru instruirea studenilor la disciplinele Management, Management organizaional, Sisteme informaionale de control. Semnificaia teoretic a tezei: se fundamenteaz actualitatea i importana reformrii controlului bazat pe proces n cadrul organizaiilor comerciale; sunt formulate criteriile-cheie pentru sistemul de monitorizare orientat spre proces; sunt evideniate aspectele comportamentale ale implementrii eficiente a sistemului de control de tip inovaional, sunt sistematizai factorii controlului n gestionarea echilibrat; sunt precizate caracteristicile controlului de tip orizontal n legtur cu potenialul de autocontrol. Rezultatele tiinifice de baz ale cercetrii sunt legate de recomandaiile argumentate n lucrare, referitoare la construirea unui sistem de control bazat pe proces, n acord cu scopurile gestionrii echilibrate i cu dezvoltarea potenialului de auto-control. Implementarea rezultatelor obinute a cercetrii este posibil n organizaiile din diferite domenii i sectoare de afaceri. Aplicarea rezultatelor tiinifice ale cercetrii este posibil la fundamentarea deciziilor de construire a sistemelor de control efective n cadrul organizaiilor comerciale n concordan cu abordarea de proces n baza gestionrii echilibrate a ntreprinderii.

29

ANNOTATION Name and surname of the author: Safar Mammadov Title of thesis: Construction of effective controlling systems in business organizations Dissertation for the Doctor Degree in Economics Speciality: 08.00.05 - Economics and Management Location: Chisinau Year: 2012 Structure of the thesis: introduction, three chapters, conclusions and proposals, 154 pages of main text, bibliography containing 179 sources, 8 applications, 24 tables, 29 drawings. The results are reflected in 11 research papers totaling 2,96 copyright pages. Keywords: controlling, operational controlling, the balanced scorecard, the coefficient of efficiency potential, behavioral aspects of controlling, selfcontrolling. Field of study: organizational management for various businesses. The aim of the thesis: to investigate the nature and importance of internal controlling in commercial organizations in the conditions of country reforms and on this basis to organize the factors contributing to the construction of an effective system of controlling within the enterprise. To achieve this goal the following objectives are set in this paper: to study the nature of trends of development for inside and outside organizational environments, to define reforming perspectives of internal controlling; to explore the theoretical aspects of organizational management, explaining the possibilities and limitations of improving controlling of the enterprise; to organize the factors and conditions for better controlling based on enhanced behavioral management trends; substantiate the key components of the process approach to internal controlling in the company; to analyze organizational innovative technologies, that determine the effectiveness of the implementation of process controlling systems; systematize the factors and conditions of control improvement through enhanced behavioral management trends. Scientific novelty and originality of the research: there are systematized the trends, factors for building efficient controlling systems in commercial organizations, highlighted the key components of the process controlling with the achievement of team-building (synergistic) effect, identified the problems of introducing the horizontal type of controlling, defined and refined behavioral management concepts, that explain their successful implementation in business organizations, there are substantiated the strategic aspects of reforming of controlling systems in commercial organizations on the basis of balanced management. Important scientific problem solved in the thesis: solving the problem of reforming the controlling system for commercial organizations on the basis of the process approach, the use of the concept of balanced organizational management. The implementation proposed in the research of the process-

30

oriented model of controlling based on the development of behavioral potential of self-controlling in trained types of organizations. The practical significance of the work lies in the fact, that the main findings can be used to develop solutions and measures to reform the systems of controlling in business organizations on the process basis, and they can be used for training programs and lectures to educate students in the disciplines: Management, Organizational Management and Informational and Controlling Systems. The theoretical significance of the thesis: the topicality and importance of control reforming in commercial organizations on the processoriented basis, the formation of key criteria for the process-oriented controlling system; outlining the behavioral aspects of successful implementation of innovative-type-controlling system, systematization of controlling factors in the balanced management system; identification of features of horizontal types of controlling in conjunction with the self-controlling potential. The basic scientific research results are related to recommendations dealt with the construction of a process controlling system, taking into account the tasks of balanced management and the development of self-controlling potential. The implementation of study results is possible in different business areas and sectors. Application of scientific results of this research is available for justifying decisions for building effective controlling systems in commercial organizations, in accordance with the proposed process approach based on the balanced management of the enterprise.

31

MAMMADOV SAFAR

FORMAREA UNUI SISTEM EFICIENT DE CONTROL N MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI COMERCIALE

08.00.05 economie i management (n activitatea de antreprenoriat) AUTOREFERATUL tezei de doctor n economie

Aprobat pentru tipar: Hrtie ofset. Tipar ofset. Coli de tipar: 2

Format 60x84 1/16 Tiraj: 50 ex. Comanda nr. ___

32