Politica n domeniul calitii S.C. Electrica S.A.

i cele 42 de sucursale de distribuie, prin structura sa organizatoric, este contient c dorina i necesitatea integrrii Romniei n U.E. se traduce prin eforturi deosebite n ceea ce privete alinierea i respectarea reglementrilor uniunii n toate domeniile de activitate, inclusiv pentru liberalizarea pieei de energie i nu n ultimul rnd de asigurare a calitii. Asigurarea i managementul calitii reprezint o parte nsemnat n orice proces de dezvoltare, care la rndul su este compatibil prin politici, strategii i legislaii. n S.C. Electrica S.A. se adopt o politic n domeniul calitii, care const n: Satisfacerea cerinelor clienilor (consumatorii de energie electric ) n condiii de respectare a parametrilor de calitate ai energiei electrice, la preuri accesibile prin: evitarea riscurilor pentru viaa i sntatea acestora; evitarea cazurilor de nerespectare a parametrilor de calitate ai energiei electrice livrate. Optimizarea costurilor totale prin reducerea costurilor non-calitii.

Realizarea politicii n domeniul calitii i mbuntirea permanent a funcionrii S.C. Electrica S.A., impune proiectarea i implementarea unui sistem de management al calitii n conformitate cu prevederile ISO 9001:2000. Strategia n domeniul calitii OBIECTIV GENERAL: Implementarea sistemului de managementul calitii n ntreaga structura Electrica ca instrument cu ajutorul cruia se vor ine sub control factori tehnici, administrativi i umani ce pot influenta calitatea energiei electrice i a serviciilor asociate. OBIECTIV I: mbuntirea calitii n S.C. Electrica S.A. prin creterea eficienei energetice n ntregul lan de distribuie furnizare consum de energie.

Direcii A. Calitatea n interiorul societii Asigurarea aplicrii politicii n domeniul calitii la nivelul ntregii societi. Procedurarea activitilor societii desfurate pe baza regulamentului de organizare i funcionare a diagramei de relaii. Completarea prin procedurare a prescripiilor tehnice (energetice). Urmrirea respectrii prevederilor documentelor sistemului calitii i aplicarea de msuri corective i preventive. Armonizarea reglementrilor interne cu legislaia european i urmrirea aplicrii acestora n vederea interconectrii cu UCPTE. Controlul sistematic al respectrii reglementrilor legate de realizarea calitii energiei la parametrii cerui de SR EN 50160:1994 prin evitarea, n interiorul societii, a ntreruperilor n alimentare, a tensiunii i frecvenei fluctuante, a golurilor de tensiune i evitarea la consumatori a regimurilor deformate, zgomote nalt frecven. Pregtirea sistemului calitii implementat n structura organizatoric a societii i a filialelor sale n vederea certificrii acestuia conform standardelor naionale i internaionale. B. Calitatea la consumatori Procedurarea activitilor de elaborare i ncheiere a contractelor cu consumatorii (clienii) asigurndu-se respectarea prevederilor aplicabile din ISO 9001:2000. Procedurarea modului de tratare a reclamaiilor consumatorilor (clienilor) pentru asigurarea prin feed-back a msurilor de corectare i prevenire. C. Calitatea la furnizori Stabilirea cerinelor privind asigurarea calitii pentru furnizorii de produse i servicii. Admiterea n cadrul instalaiilor electrice ale S.C. Electrica S.A. a echipamentelor electroenergetice certificate de organisme se certificare a conformitii produselor acreditate, n concordan cu cerinele tehnice de moment.

Actualizarea i perfecionarea metodologiilor de elaborare a documentelor de aprovizionare (instruciune de ofertare, cereri de ofert, comenzi, contracte, acte adiionale) prin alinierea la cerinele aplicabile din SR EN ISO 9001:2000.

Urmrirea comportrii n funcionare a echipamentelor i instalaiilor i utilizarea rezultatelor acesteia drept criterii pentru selectarea furnizorilor de produse/ servicii.

OBIECTIV II Crearea unui sistem de formare instruire specializare a personalului prin: Organizarea de programe de instruire n domeniul calitii pentru toate categoriile de personal al societii n vederea formrii unei culturi a calitii pentru ntreaga organizaie, avnd n vedere c acest lucru reprezint investiia cea mai eficient i cea mai sczut. Schimbarea mentalitii personalului n domeniul asigurrii calitii prin responsabilizarea i motivarea acestuia. OBIECTIV III Conectarea S.C. Electrica la infrastructura calitii prin: Recunoaterea i aderarea societii la organismele naionale de acreditare i standardizare (reeaua naional de acreditare i asociaia de standardizare din Romnia) i la organismele naionale i internaionale de certificare a sistemului caliti, a conformitii produselor i a personalului. Participarea la manifestri interne i internaionale n domeniul calitii i colaborarea cu organizaiile neguvernamentale de profil. OBIECTIV IV Crearea cadrului organizatoric al managementului calitii prin creterea nivelului de performan caracterizat de indicatorii de performan. Reducerea costurilor non-calitii. Reducerea numrului de reclamaii din partea clienilor . Obinerea certificrii sistemului calitii n S.C. Electrica S.A. conform cerinelor standardului ISO 9001:2000.