ORDIN Nr.

288 din 6 iulie 2006 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul de caz n domeniul proteciei drepturilor copilului EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITII SOCIALE I FAMILIEI AUTORITATEA NAIONAL PENTRU PROTECIA DREPTURILOR COPILULUI PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 637 din 24 iulie 2006 n temeiul prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 12/2001 privind nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului, aprobat i modificat prin Legea nr. 252/2001, cu modificrile ulterioare, i ale art. 5 alin. (5) din Hotrrea Guvernului nr. 1.432/2004 privind atribuiile, organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului, cu modificrile ulterioare, secretarul de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului emite prezentul ordin. ART. 1 Se aprob Standardele minime obligatorii privind managementul de caz n domeniul proteciei drepturilor copilului, prevzute n anexa*) care face parte integrant din prezentul ordin. -----------*) Anexa este reprodus n facsimil. ART. 2 La data intrrii n vigoare a prezentului ordin se abrog Ordinul secretarului de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie nr. 69/2004 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul de caz n domeniul proteciei copilului, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 539 din 16 iunie 2004. Secretarul de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului, Bogdan Adrian Panait ANEXA 1 STANDARDE MINIME OBLIGATORII privind managementul de caz n domeniul proteciei drepturilor copilului n sensul prezentelor standarde, managementul de caz, aplicat n domeniul proteciei drepturilor copilului, reprezint o metod de coordonare a tuturor activitilor de asisten social i protecie special desfurate n interesul superior al copilului de ctre profesioniti din diferite servicii sau instituii publice i private. Standardele minime obligatorii prezente sunt complementare tuturor celorlalte standarde minime obligatorii din domeniul proteciei drepturilor copilului. n consecin, indicatorii

din documentul prezent se verific de ctre inspectori odat cu cei prevzui n celelalte standarde aprobate. Definiii Managerul de caz (MC) este profesionistul care, ndeplinind condiiile menionate de prezentele standarde, asigur coordonarea activitilor de asisten social i protecie special desfurate n interesul superior al copilului, avnd drept scop principal elaborarea i implementarea: a) planului individualizat de protecie (PIP) pentru copiii separai de familie, prevzut de art. 53 din Legea nr. 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului; b) planului de recuperare pentru copiii cu dizabiliti, prevzut de art. 21 din Hotrrea de Guvern (HG) nr. 1437/2004 privind organizarea i metodologia de funcionare a comisiei pentru protecia copilului; pentru copiii cu dizabiliti din familie, managerii de caz (cu precdere din cadrul serviciului evaluare complex) completeaz planul de recuperare att pentru cei care necesit ncadrare ntr-un grad de handicap, ct i pentru cei care necesit orientare colar/profesional sau care necesit ambele aciuni; pentru copiii cu dizabiliti aflai n protecie special, respectiv copii plasai n familia lrgit, familia substitutiv (familii de plasament i asistent maternal) sau n servicii rezideniale, managerii de caz completeaz planul individualizat de protecie care l conine pe cel de recuperare; c) planului de reabilitare i/sau reintegrare social pentru copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai, inclusiv victime ale traficului, exploatrii prin munc, exploatrii sexuale n scop comercial; acest plan se ntocmete n baza art. 92 din Legea nr. 272/2004, precum i a prevederilor HG nr. 1295/2004 privind aprobarea Planului naional de aciune pentru prevenirea i combaterea traficului de copii; pentru copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai, inclusiv victime ale traficului, care rmn n familie, managerii de caz (cu precdere din cadrul compartimentului de intervenie n situaii de abuz, neglijare, trafic i migraiune prevzut n HG nr. 1434/2004 privind atribuiile i Regulamentul-cadru de organizare i funcionare a Direciei Generale de Asisten Social i Protecia Copilului) completeaz planul de reabilitare i/sau reintegrare social; pentru copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai aflai n protecie special, inclusiv copii refugiai, managerii de caz completeaz planul individualizat de protecie care l conine pe cel de reabilitare i/sau reintegrare social. MC este numit, n scris, de ctre directorul adjunct cu atribuii n domeniul proteciei copilului al direciei generale de asisten social i protecia copilului (DGASPC) i poate s fie angajat al acesteia, al unui organism privat acreditat (OPA) sau al unor forme independente de exercitare a profesiei de asistent social recunoscute de lege. Cu acest scop, directorul adjunct cu atribuii n domeniul proteciei copilului al DGASPC va avea la dispoziie o list cu toi managerii de caz de pe plan judeean/al sectorului municipiului Bucureti, cu coordonatele acestora. n ndeplinirea atribuiilor sale, MC colaboreaz cu responsabilii de caz din protecia special i din centrele maternale: - Responsabilii de caz din protecie special sunt profesionitii din cadrul serviciilor rezideniale (cu excepia centrelor maternale) care, ndeplinind condiiile menionate de prezentele standarde, prin delegarea atribuiilor de ctre MC, asigur coordonarea

activitilor legate de elaborarea i implementarea tuturor programelor de intervenie specific (PIS); n ndeplinirea atribuiilor lor, responsabilii de caz din protecia special colaboreaz cu profesionitii care elaboreaz i implementeaz PIS numii generic responsabili de PIS, acetia putnd fi din cadrul serviciilor aflate n protecia copilului (de ex. centre specializate de consiliere, servicii pentru dezvoltarea deprinderilor de via, centre de reintegrare n familie) sau n alte domenii (de ex. sntate, educaie); - Responsabilii de caz din centrele maternale sunt profesionitii din cadrul acestor centre care, ndeplinind condiiile menionate de prezentele standarde, prin delegarea atribuiilor de ctre MC, asigur coordonarea activitilor legate de elaborarea i implementarea programelor personalizate de intervenie. Responsabilul de caz prevenire este profesionistul care, ndeplinind condiiile menionate de prezentele standarde, asigur coordonarea activitilor de asisten social desfurate n interesul superior al copilului din familie, avnd drept scop principal elaborarea i implementarea planului de servicii pentru prevenirea separrii copilului de familie. Responsabilul de caz prevenire este angajat al serviciului public de asisten social (SPAS). n cazul comunelor, acesta este persoan cu atribuii n asistena social dac ndeplinete condiiile menionate de prezentele standarde. n cazul sectoarelor municipiului Bucureti, acesta este angajat al DGASPC. Responsabilul de caz prevenire beneficiaz de coordonare metodologic din partea unui manager de caz, dar nu este subordonat acestuia. Cu acest scop, directorul adjunct cu atribuii n domeniul proteciei copilului al DGASPC va numi, n scris, managerii de caz care asigur coordonare metodologic i pentru care responsabili de caz, urmrindu-se o distribuire teritorial echitabil, n funcie de ncrctur i natura cazurilor. n ndeplinirea atribuiilor lor, responsabilii de caz prevenire colaboreaz cu profesionitii care elaboreaz i implementeaz programele personalizate pentru copii n cadrul serviciilor de prevenire (de ex. program personalizat de intervenie n centrele de zi, program personalizat de consiliere n centrele de consiliere) profesioniti numii generic responsabili de intervenie. Standardele minime obligatorii (SMO) sunt grupate pe urmtoarele arii de interes: Utilizarea metodei managementului de caz 1. Condiiile de utilizare a metodei 2. Etapele managementului de caz 3. Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazului 4. Evaluarea detaliat/complex 5. Echipa multidisciplinar 6. Planul individualizat de protecie i planul de servicii 7. Monitorizare i reevaluare 8. Monitorizarea post-servicii i nchiderea cazului Managerul de caz i Responsabilul de caz prevenire 9. Recrutare i angajare 10. Rolul i locul managerului de caz, respectiv ale responsabilului de caz prevenire 11. Formarea iniial/de iniiere i continu 12. Supervizare
UTILIZAREA METODEI MANAGEMENTULUI DE CAZ

______________________________________________________________________________ | Standardul 1 | Condiiile de utilizare a metodei | | | Managementul de caz este metoda de lucru obligatorie utilizat| | | n domeniul proteciei drepturilor copilului i reprezint | | | ansamblul de tehnici, proceduri i instrumente de lucru care | | | asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social| | | i protecie special desfurate n interesul superior al | | | copilului de ctre profesioniti din diferite servicii/ | | | instituii publice i private. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Prin utilizarea managementului de caz se asigur o intervenie| | | multidisciplinar i interinstituional, organizat, | | | riguroas, eficient i coerent pentru copil, familie/ | | | reprezentant legal i alte persoane importante pentru copil. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 1 | |______________________________________________________________________________| | 1.1. Toi furnizorii de servicii pentru protecia copilului utilizeaz metoda| | managementului de caz pentru toi copiii aflai n evidena lor. | |______________________________________________________________________________| | 1.2. Furnizorul de servicii asigur resursele (umane, financiare, materiale) | | necesare desfurrii optime a managementului de caz n conformitate cu | | prevederile SMO prezente i ale metodologiilor specifice fiecrui tip de| | serviciu pe care l ofer. | |______________________________________________________________________________| | 1.3. n vederea utilizrii corecte a managementului de caz, furnizorul de | | servicii i stabilete, mpreun cu coordonatorii serviciilor, | | criteriile de eligibilitate pentru accesul clienilor la serviciile pe | | care le ofer (denumite i criterii de admitere), precum i | | metodologiile i procedurile de lucru caracteristice fiecrui tip de | | serviciu. Aceste documente se ntocmesc pe baza prevederilor SMO | | corespunztoare serviciilor respective i ale ghidurilor metodologice | | aferente i, totodat, pot fi dezvoltate n raport cu practica, | | experiena i literatura de specialitate. | |______________________________________________________________________________| | 1.4. Coordonatorii serviciilor se asigur c aceste documente sunt aduse la | | cunotina personalului de specialitate. | |______________________________________________________________________________| | 1.5. Furnizorul de servicii se asigur c aceste documente sunt reevaluate | | periodic i, dup caz, revizuite, n funcie de cel puin urmtorii | | factori: nevoile comunitii, dinamica serviciilor, apariia | | modificrilor legislative n domeniu i propunerile fcute de ctre | | personalul de specialitate. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 1 (I)1.1.1. Toi copiii aflai n protecie special au desemnat un manager de caz; toi copiii cu dizabiliti aflai n evidena serviciului de evaluare complex din cadrul DGASPC au desemnat un manager de caz; toi copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai aflai n evidena DGASPC (semnalare obligatorie conform art. 91 din Legea nr. 272/2004) au desemnat un manager de caz. (I)1.1.2. Toi copiii aflai la risc de separare de familie din evidena SPAS, respectiv a primriilor din comune, au desemnat un responsabil de caz prevenire. (I)1.2.1. Raportul dintre numrul de cazuri active i numrul MC respect prevederile prezentelor SMO. (I)1.2.2. Raportul dintre numrul de cazuri active i numrul responsabililor de caz prevenire respect prevederile prezentelor SMO.

(I)1.3. Existena criteriilor de eligibilitate (criterii de admitere), metodologiilor i procedurilor de lucru pentru fiecare serviciu oferit de furnizorii acreditai conform legii. Criteriile de eligibilitate pentru beneficiari se pot referi de ex. la: gradul de complexitate al cazului, tipul i numrul de clieni, nevoile i diversitatea serviciilor etc. (I)1.4. Personalul din cadrul serviciilor pentru copii cunoate i aplic prevederile menionate n aceste documente. (I)1.5. Periodicitatea reevalurilor, numrul de revizuiri i motivaia efecturii acestora.
______________________________________________________________________________ | Standardul 2 | Etapele managementului de caz | | | Managementul de caz este un proces care implic parcurgerea | | | unor etape interdependente, care sunt aceleai n soluionarea| | | fiecrui caz n parte. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Managerii de caz i responsabilii de caz prevenire aplic | | | unitar aceleai proceduri n soluionarea cazurilor, | | | indiferent de instituia n care activeaz, pentru rezolvarea | | | optim i eficient a tuturor aspectelor legate de caz, n | | | beneficiul clientului. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 2 | |______________________________________________________________________________| | 2.1. Managementul de caz, aplicat n domeniul proteciei drepturilor | | copilului, implic parcurgerea urmtoarelor etape principale: | | a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor; | | b) Evaluarea detaliat/complex a situaiei copilului; | | c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan | | prevzut n legislaie: PIP, plan de recuperare, plan de reabilitare | | i/sau reintegrare social, PS; | | d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru copil, familie/ | | reprezentant legal i alte persoane importante pentru copil; | | e) Monitorizarea i reevaluarea periodic a progreselor nregistrate, | | deciziilor i interveniilor specializate; | | f) nchiderea cazului. | |______________________________________________________________________________| | 2.2. Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe | | principiile individualizrii i personalizrii, precum i pe implicarea | | activ (consultare i participare) a copilului i familiei/ | | reprezentantului legal. | |______________________________________________________________________________| | 2.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigur derularea acestor | | etape pentru toi copiii aflai n evidena furnizorilor de servicii i | | nregistreaz toate informaiile n dosarul copilului. | |______________________________________________________________________________| | 2.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire folosete metodele i | | instrumentele specifice pentru documentarea cazului cerute de lege i | | cele recomandate de ctre Colegiul Naional al Asistenilor Sociali din | | Romnia. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 2 (I)2.1. - 2.2. Dosarul copilului: decizia de intrare a copilului n sistem, raportul de evaluare iniial, PIP/PS/alte planuri prevzute n legislaie, rapoarte de monitorizare/evaluare, decizia de nchidere a cazului. (I)2.3. Fia de post a MC, respectiv fia de post a responsabilului de caz prevenire.

(I)2.4. Furnizorul de servicii are prevzute n regulamentele serviciilor utilizarea documentelor i a instrumentelor de lucru, precum i modalitile de nregistrare a datelor i informaiilor despre copil i familie/reprezentant legal.
______________________________________________________________________________ | Standardul 3 | Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor | | | Evaluarea iniial a situaiei copilului se realizeaz n | | | maxim 72 de ore de la nregistrarea solicitrii/sesizrii, cu | | | excepia situaiilor de urgen cnd se realizeaz n cel mai | | | scurt timp posibil, dar nu mai mult de o or. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Evaluarea iniial a situaiei copilului confirm sau infirm,| | | n cel mai scurt timp, existena unui caz pentru sistemul de | | | protecie a copilului. | | | n situaiile n care copilul se afl la risc de separare de | | | familie, evaluarea iniial a situaiei copilului confirm sau| | | infirm, n cel mai scurt timp, existena unui caz pentru | | | SPAS, respectiv persoanele cu atribuii n asistena social. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 3 | |______________________________________________________________________________| | 3.1. Furnizorul de servicii trebuie s elaboreze proceduri de identificare, | | nregistrare, evaluare iniial, preluare i repartizare a cazurilor, | | precum i de desemnare a MC, astfel nct evaluarea iniial a situaiei| | copilului s se realizeze n termenul prevzut de SMO prezente. Aceste | | proceduri sunt n acord cu legislaia n vigoare, inclusiv SMO din | | domeniul proteciei drepturilor copilului i sunt aplicate la nivelul | | DGASPC de ctre serviciul de eviden intrri-ieiri a cazurilor (SEI). | | SPAS, respectiv primriile din comune, precum i DGASPC de la nivelul | | sectoarelor municipiului Bucureti trebuie s elaboreze proceduri de | | identificare, nregistrare, evaluare iniial, preluare i repartizare a | | cazurilor, precum i de desemnare a responsabililor de caz prevenire, astfel | | nct evaluarea iniial a situaiei copilului s se realizeze n termenul | | prevzut de SMO prezente, inclusiv pentru situaiile de urgen. | |______________________________________________________________________________| | 3.2. Identificarea cazurilor se realizeaz prin cel puin una din urmtoarele| | situaii: a) solicitare direct din partea copilului i/sau a familiei/ | | reprezentantului legal, b) referire din partea unei alte instituii, | | publice sau private, c) semnalare/sesizare scris sau telefonic din | | partea unor alte persoane dect membrii familiei/reprezentantul legal | | i d) autosesizare. | |______________________________________________________________________________| | 3.3. Toate solicitrile directe, referirile, semnalrile i autosesizrile de| | la nivelul DGASPC sunt nregistrate de ctre SEI n sistemul | | informatizat de monitorizare a cazurilor (CMTIS). | | Toate solicitrile directe, referirile, semnalrile i autosesizrile cu | | privire la copiii aflai n diferite situaii n comunitate sunt nregistrate| | la primrie i sunt repartizate asistenilor sociali din cadrul SPAS, | | respectiv persoanelor cu atribuii n asistena social. | |______________________________________________________________________________| | 3.4. Evaluarea iniial a situaiilor nregistrate la DGASPC este efectuat | | de regul de ctre SPAS/persoanele cu atribuii n asistena social/SEI| | din cadrul DGASPC de la nivelul sectoarelor municipiului Bucureti. | | Evaluarea iniial a situaiilor nregistrate la primrie este efectuat de | | ctre SPAS/persoanele cu atribuii n asistena social. | |______________________________________________________________________________| | 3.5. n situaiile de urgen, evaluarea iniial se realizeaz de ctre | | echipa mobil de intervenie din cadrul telefonului copilului de la | | DGASPC, care include obligatoriu un asistent social/psiholog i un | | lucrtor de poliie; n situaia n care deplasarea acestei echipe ar | | presupune mai mult de o or pn la adresa la care se afl copilul, | | evaluarea iniial se realizeaz de ctre SPAS/persoanele cu atribuii | | n asistena social/persoane resurs mpreun cu un lucrtor de poliie| | din comunitatea n care se afl copilul. Persoanele resurs reprezint |

| profesioniti din cadrul serviciilor specializate, publice i private, | | pentru copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai prevzute de lege | | (centre de consiliere, centre de resurs, centre de primire n regim de | | urgen, centre de tranzit). n acest scop, primria i va ntocmi | | proceduri cu privire la intervenia n cazurile de urgen, la | | solicitarea DGASPC, inclusiv modul de colaborare cu persoanele resurs. | |______________________________________________________________________________| | 3.6. Se ntocmete un raport de evaluare iniial n maxim 24 de ore de la | | efectuarea evalurii. Raportul se nainteaz efului pe linie ierarhic,| | n baza cruia se confirm sau infirm cazul ca fiind de competena | | DGASPC, respectiv a primriei. | |______________________________________________________________________________| | 3.7. Cazul confirmat i nregistrat la DGASPC este raportat directorului cu | | atribuii n domeniul proteciei copilului din cadrul DGASPC care i | | desemneaz un MC, iar n situaia DGASPC de la nivelul sectoarelor | | municipiului Bucureti se desemneaz un MC sau, n funcie de situaie, | | un responsabil de caz prevenire. | |______________________________________________________________________________| | 3.8. n desemnarea managerului de caz, directorul cu atribuii n domeniul | | proteciei copilului din cadrul DGASPC ia n considerare cel puin | | urmtoarele aspecte: a) numrul de cazuri aflate n responsabilitatea | | acestuia, b) complexitatea cazuisticii, c) experiena, d) cunoaterea | | problematicii respective, e) relaia cu copilul i familia i | | f) colaborarea cu reeaua de servicii i instituii. | |______________________________________________________________________________| | 3.9. n situaia cazului confirmat i nregistrat la primrie, eful de | | compartiment care a avizat raportul de evaluare iniial desemneaz | | responsabilul de caz prevenire. | |______________________________________________________________________________| | 3.10. Cazul infirmat i nregistrat la DGASPC, dac este necesar, este | | referit de ctre eful SEI ctre alte instituii abilitate. Referirea | | implic realizarea unui document nregistrat i transmis instituiei | | abilitate, att direct, ct i prin intermediul clientului, iar n | | unele situaii i contactarea telefonic a instituiei respective. | | Documentul scris va conine principalele informaii despre cazul | | respectiv. | | Cazul infirmat i nregistrat la primrie, dac este necesar, este referit | | ctre alte instituii abilitate. Referirea se face n acelai mod menionat | | anterior. Toate cazurile care in de competena DGASPC sunt referite mpreun| | cu o copie a raportului de evaluare iniial. | |______________________________________________________________________________| | 3.11. Coninutul raportului de evaluare iniial, precum i decizia luat n | | baza acestuia (confirmare sau infirmare) se comunic clienilor n | | maxim 3 zile de la ntocmirea acestuia i se consemneaz. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 3 (I)3.1.1. Existena procedurilor de identificare, preluare i repartizare a cazurilor, precum i de desemnare a managerului de caz, respectiv a responsabilului de caz prevenire. (I)3.1.2. Fiele de post ale personalului SEI. (I)3.3. Existena nregistrrilor n CMTIS. (I)3.4. - 3.6.1. Coninutul rapoartelor de evaluare iniial, fiele de post. (I)3.6.2. Rapoartele de evaluare iniial sunt avizate de ctre eful SEI, respectiv eful de compartiment din primrie. (I)3.7. Decizia de desemnare a MC. (I)3.9. Decizia de desemnare a responsabilului de caz prevenire. (I) 3.10. Documentul de referire nregistrat i transmis.

(I)3.11. Documente n care se consemneaz informarea clienilor cu privire la coninutul raportului de evaluare iniial i decizia luat n baza acestuia.
______________________________________________________________________________ | Standardul 4 | Evaluarea detaliat/complex | | | Managerul de caz, mpreun cu o echip corespunztoare de | | | profesioniti, asigur realizarea evalurii detaliate/complexe| | | a situaiei copilului. | | | Evaluarea complex se realizeaz de ctre echipa | | | multidisciplinar a serviciului de evaluare complex de la | | | nivelul direciei generale de asisten social i protecia | | | copilului. | | | Responsabilul de caz prevenire, mpreun cu o echip | | | corespunztoare de profesioniti, asigur realizarea evalurii| | | detaliate a situaiei copilului. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Prin utilizarea managementului de caz, copilul beneficiaz de | | | o evaluare comprehensiv i multidimensional a nevoilor sale | | | specifice i individuale, precum i ale familiei sale. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 4 | |______________________________________________________________________________| | 4.1. Evaluarea detaliat se realizeaz n cadrul ntlnirilor cu cei | | implicai, att n mediul de viaa al acestora, ct i la sediul | | serviciilor specializate. n vederea realizrii evalurii detaliate, MC,| | respectiv responsabilul de caz prevenire stabilete i solicit | | implicarea n evaluare a unei echipe de profesioniti (psihologi, | | asisteni sociali i alii) n funcie de situaia i natura cazului. | |______________________________________________________________________________| | 4.2. Furnizorul de servicii asigur resursele necesare deplasrii n teren a | | MC, respectiv a responsabilului de caz prevenire, precum i a celorlali| | profesioniti implicai n evaluare. | |______________________________________________________________________________| | 4.3. Copilul i familia/reprezentantul legal sunt implicai activ n procesul| | de evaluare. | |______________________________________________________________________________| | 4.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire consemneaz informaiile | | obinute n cadrul acestor ntlniri n rapoarte de vizit/ntlnire | | care includ cel puin urmtoarele aspecte: sinteza discuiilor purtate | | n cursul ntlnirii, data, locul i scopul vizitei urmtoare, agreat | | n prealabil cu familia i copilul. | |______________________________________________________________________________| | 4.5. Rapoartele de vizit/ntlnire sunt naintate efului ierarhic spre | | avizare. Coninutul acestor rapoarte este adus la cunotina familiei i| | a copilului, n maxim 3 zile de la data vizitei/ntlnirii, cu excepia | | situaiei n care acesta ar putea aduce prejudicii derulrii procesului | | de evaluare (de ex. cazuri aflate n anchet penal, relaii tensionate | | ntre membrii familiei). Decizia de a nu comunica raportul familiei este| | luat de ctre MC, respectiv responsabilul de caz prevenire cu | | consultarea i acordul efului ierarhic. | |______________________________________________________________________________| | 4.6. Vizitele la domiciliul familiei se realizeaz pe baza unui program | | stabilit de comun acord cu familia i copilul. n cazul n care este | | nevoie, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire poate realiza i | | vizite neanunate, numai dac apreciaz c exist motive temeinice i cu| | acordul efului ierarhic. | |______________________________________________________________________________| | 4.7. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire solicit familiei i | | copilului o list cu persoane care pot da referine despre situaia n | | care se afl. Totodat, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire | | informeaz familia i copilul despre contactarea altor persoane dect | | cele desemnate de acetia n vederea obinerii de referine. | |______________________________________________________________________________| | 4.8. n urma evalurii detaliate, MC, respectiv responsabilul de caz | | prevenire ntocmete un raport de evaluare detaliat realizat pe baza |

| rapoartelor specialitilor implicai n evaluare i a rapoartelor de | | vizit, n maxim 24 de ore de la ultima evaluare/vizit. Raportul | | trebuie avizat de eful pe ordine ierarhic i transmis, n termen maxim| | de 3 zile de la ntocmirea sa, membrilor echipei, | | familiei/reprezentantului legal i, dup caz, copilului. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 4 (I)4.1.1. - 4.5. Coninutul rapoartelor de vizit/ntlnire, al rapoartelor de evaluare ale specialitilor. (I)4.1.2., 4.6. Programul de ntlniri cu copilul i familia la domiciliul acestora, precum i n locuri special amenajate (pentru efectuarea anumitor evaluri de ctre profesionitii din echipa multidisciplinar sau colaboratori). Evidena deplasrilor n teren. (I)4.2. Documente administrative i financiare care atest alocarea de fonduri i alte resurse pentru deplasarea n teren. (I)4.8. Existena i coninutul raportului de evaluare detaliat, semnat de eful ierarhic. Documente n care se consemneaz informarea clienilor cu privire la coninutul raportului de evaluare iniial i decizia luat n baza acestuia.
______________________________________________________________________________ | Standardul 5 | Echipa multidisciplinar | | | Managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire | | | asigur implicarea i conlucrarea, pe parcursul tuturor | | | etapelor managementului de caz, a unei echipe de specialiti, | | | multidisciplinar i, dup caz, interinstituional, precum i| | | intervenia punctual a unor specialiti colaboratori atunci | | | cnd este necesar. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Munca n echip i parteneriatul interinstituional asigur | | | abordarea global a situaiei copilului, prin aciuni | | | sinergice i coerente i contribuie n mod esenial la | | | soluionarea cazului. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 5 | |______________________________________________________________________________| | 5.1. Furnizorul de servicii efectueaz demersurile necesare pentru munca n | | echip multidisciplinar i interinstituional, precum i pentru | | expertiza unor specialiti colaboratori, conform propunerilor i | | solicitrilor, n scris, ale MC, respectiv ale responsabililor de caz | | prevenire. | |______________________________________________________________________________| | 5.2. MC nainteaz anual propuneri scrise coordonatorului serviciului n care| | activeaz cu privire la modificarea organigramei serviciului n cauz n| | vederea asigurrii muncii n echip la un randament optim. | |______________________________________________________________________________| | 5.3. MC solicit, n scris, efului ierarhic, ori de cte ori este nevoie, | | intervenia suplimentar a unor specialiti din afara echipei, care | | activeaz n cadrul altor servicii/instituii cu care furnizorul de | | servicii nu are un acord ncheiat. | |______________________________________________________________________________| | 5.4. n vederea formulrii propunerilor i solicitrilor menionate anterior,| | precum i a ntocmirii PIP i a celorlalte planuri prevzute n | | legislaie, a referirii cazului ctre alte instituii, MC are acces la | | cartografierea serviciilor sociale existente la nivelul | | judeului/sectorului ntocmit de consiliul judeean/local al | | sectoarelor municipiului Bucureti. | | n vederea ntocmirii PS, responsabilul de caz are acces la cartografierea | | serviciilor sociale existente la nivelul judeului/sectorului ntocmit de | | consiliul judeean/local al sectoarelor municipiului Bucureti. |

| Totodat, furnizorul de servicii pune la dispoziia MC, respectiv | | responsabilului de caz prevenire lista cu serviciile/instituiile i | | specialitii cu care are ncheiate contracte de colaborare, precum i lista | | cu instituiile publice pentru copil i familie existente la nivelul | | judeului/sectorului. | |______________________________________________________________________________| | 5.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigur organizarea | | ntlnirilor echipei (numite ntlniri de caz) n mod periodic - cel | | puin o dat pe sptmn - pentru a discuta cazurile i a lua deciziile| | necesare soluionrii acestora. n funcie de situaie, MC, respectiv | | responsabilul de caz prevenire se poate ntlni i individual cu | | profesionitii implicai n rezolvarea cazului. La aceste ntlniri pot | | participa familia/reprezentantul legal i copilul dac | | echipa/profesionitii consider c este necesar. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 5 (I)5.1.1. Organigrama serviciului. Contractele de colaborare ncheiate de furnizorul de servicii i/sau de ctre serviciul cu personalitate juridic cu alte servicii/instituii, precum i cu specialiti independeni din domeniul social, medical, educaional, juridic, financiar etc. Dosarele copiilor. (I)5.1.2. Metodologiile i procedurile caracteristice serviciului includ aceste date. De exemplu: componena echipei serviciului, procedurile de lucru n echip (rolul i responsabilitile fiecrui membru, programul ntlnirilor, comunicarea ntre membrii echipei etc). (I)5.2. Existena propunerilor att la nivelul coordonatorului serviciului, ct i la furnizorul de servicii i msurile luate n urma acestora, precum i motivele n cazul n care nu s-au luat msuri. (I)5.3. Existena solicitrilor scrise pentru expertiz suplimentar i msurile luate n urma acestora, precum i motivele n cazul n care nu s-au luat msuri. (I)5.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire dispune de urmtoarele documente: cartografierea serviciilor sociale, lista cu servicii/instituii i specialitii cu care furnizorul de servicii are ncheiate contracte de colaborare i lista cu instituiile publice pentru copil i familie existente la nivelul judeului/sectorului (inspectoratul de poliie, direcia de sntate public, spitale, inspectoratul colar etc.). (I)5.5.1. Programul ntlnirilor echipei. (I)5.5.2. Minutele/procesele-verbale/alte documente care consemneaz ntlnirile individuale cu profesionitii i cu echipa. (I)5.5.3. Numrul de ntlniri la care au participat familia i copilul/caz/an i per total cazuri/an.
______________________________________________________________________________ | Standardul 6 | Planul individualizat de protecie i planul de servicii | | | Managerul de caz, mpreun cu echipa multidisciplinar, | | | elaboreaz planul individualizat de protecie, sau dup caz, | | | celelalte planuri prevzute n legislaie, n termen maxim de | | | 30 de zile de la nregistrarea cazului la direcia general de| | | asisten social i protecia copilului. | | | Responsabilul de caz prevenire elaboreaz planul de servicii | | | n termen maxim de 30 de zile de la nregistrarea cazului la | | | primrie. | | | Copilul i familia sa/reprezentantul legal sunt implicai | | | activ n procesul de planificare a prestaiilor, serviciilor |

| | i interveniilor. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Copilul i familia sa/reprezentantul legal, precum i alte | | | persoane importante pentru copil beneficiaz de servicii i | | | intervenii n conformitate cu nevoile identificate i | | | propriile opiuni. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 6 | |______________________________________________________________________________| | 6.1. n baza raportului de evaluare detaliat, MC ntocmete PIP sau, dup | | caz, celelalte planuri prevzute n legislaie. PIP, precum i celelalte| | planuri sunt ntocmite n cel mai scurt timp posibil de la ncheierea | | evalurii, astfel nct s fie prezentate Comisiei pentru Protecia | | Copilului/instanei odat cu raportul de evaluare psihosocial | | (detaliat) atunci cnd se ia decizia unei msuri de protecie special | | i planul respectiv s fie anex a hotrrii Comisiei/instanei. | | PS este realizat de ctre responsabilul de caz prevenire de la nivelul | | SPAS/primriei, beneficiind de ndrumare metodologic din partea MC alocat. | |______________________________________________________________________________| | 6.2. Coninutul PIP/PS/alte planuri prevzute n legislaie este stabilit de | | comun acord cu echipa, familia/reprezentantul legal i copilul n raport| | cu vrsta i gradul su de maturitate. | |______________________________________________________________________________| | 6.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaz cel puin o | | ntlnire cu echipa multidisciplinar n vederea finalizrii planului | | corespunztor. | |______________________________________________________________________________| | 6.4. Planul este avizat de eful ierarhic i transmis, n termenul maxim de | | 30 de zile prevzut de SMO prezente, membrilor echipei, familiei/ | | reprezentantului legal i, dup caz, copilului. Copilului i se aduce la | | cunotin coninutul planului utiliznd mijloace i materiale adecvate | | vrstei, gradului de maturitate, tipului de dizabilitate i/sau gradului| | de handicap. | |______________________________________________________________________________| | 6.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire transmite fiecrui membru | | al echipei responsabilitile i planificarea activitilor n echip | | necesare pentru implementarea i monitorizarea planului corespunztor. | |______________________________________________________________________________| | 6.6. Furnizarea prestaiilor, serviciilor i a interveniilor cuprinse n | | PIP/PS/alte planuri prevzute n legislaie se face n baza contractului| | cu familia/reprezentantul legal ncheiat cu furnizorul de servicii. Se | | recomand adaptarea modelului prevzut n Ordinul ministrului muncii, | | solidaritii sociale i familiei nr. 73/2005 privind aprobarea | | modelului Contractului pentru acordarea de servicii sociale, ncheiat de| | furnizorii de servicii, acreditai conform legii, cu beneficiarii de | | servicii sociale. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 6 (I)6.1. Existena unui PIP pentru fiecare copil pentru care Comisia pentru Protecia Copilului hotrte o msur de protecie special. Existena unui plan de recuperare pentru copiii cu dizabiliti din familie care sunt n evidena serviciului de evaluare complex. Existena unui plan de reabilitare i/sau reintegrare social pentru copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai care rmn n familie i sunt n evidena DGASPC. Existena unui PS pentru copiii pentru care se previne separarea de familie n condiiile prevzute de SMO prezente. (I)6.2., 6.4.1. Planurile prevzute de legislaie sunt semnate de MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, i de ctre membrii echipei, familia/reprezentantul legal.

Planurile sunt avizate de eful ierarhic al MC, respectiv responsabilul de caz prevenire i cte o copie se afl la toate persoanelor semnatare. (I)6.3. Minuta ntlnirii echipei (dosarul copilului). (I)6.4.2. Copilul cunoate coninutul planului. (I)6.5. Membrii echipei cunosc programul de derulare a activitilor, termenele i responsabiliti fiecruia n implementarea i monitorizarea planului corespunztor. (I)6.6. Existena contractelor cu familia/reprezentantul legal (dosarele copiilor).
______________________________________________________________________________ | Standardul 7 | Monitorizare i reevaluare | | | Managerul de caz monitorizeaz implementarea planului | | | individualizat de protecie sau, dup caz, a celorlalte | | | planuri prevzute n legislaie, respectiv progresele care se | | | nregistreaz n soluionarea situaiei copilului pn cnd | | | procesul de asisten i/sau protecie nu se mai dovedete | | | necesar. | | | Responsabilul de caz prevenire monitorizeaz implementarea | | | planului de servicii, respectiv progresele care se | | | nregistreaz n soluionarea situaiei copilului pn cnd | | | procesul de asisten nu se mai dovedete necesar. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Copilul i familia sa/reprezentantul legal, precum i alte | | | persoane importante pentru copil beneficiaz de servicii i | | | intervenii adecvate permanent situaiei reale i prezente. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 7 | |______________________________________________________________________________| | 7.1. n contextul monitorizrii planului, MC, respectiv responsabilul de caz | | prevenire are n vedere cel puin urmtoarele aspecte: a) verificarea | | demarrii serviciilor/activitilor prevzute, n maxim 2 zile de la | | termenele de iniiere stabilite n planul respectiv; b) verificarea | | modului de furnizare a serviciilor/activitilor (de ex. progrese | | obinute, atingerea obiectivelor, probleme aprute) cel puin lunar n | | limita de timp stabilit pentru fiecare serviciu/activitate; c) rspuns | | imediat la orice problem care apare n derularea serviciilor/ | | activitilor (de ex. identificarea de resurse pentru transportul | | familiei i copilului, rezolvarea problemelor logistice sau | | procedurale); d) asigurarea fluxului de informaie ntre membrii | | echipei, ali specialiti implicai n implementarea planului, familie | | i copil; e) medierea relaiei dintre familie i copil pe de o parte i | | profesioniti pe de alt parte (de ex. prin acompaniere, negocierea | | conflictelor); f) reevaluarea situaiei copilului, respectiv a modului | | de implementare a planului, cel puin o dat la 3 luni i, dac este | | necesar, revizuirea planului respectiv; g) nregistrarea permanent a | | informaiilor, progreselor, evoluiei cazului n dosarul copilului; | | h) modificarea contractului cu familia/reprezentantul legal atunci cnd | | este cazul. | |______________________________________________________________________________| | 7.2. n vederea realizrii monitorizrii, responsabilii de PIS au obligaia | | de a ntocmi rapoarte de implementare a PIS, lunar sau ori de cte ori | | este nevoie (de ex. la solicitarea MC, cu ocazia revizuirii PIP). | | n vederea realizrii monitorizrii, responsabilii de intervenie au | | obligaia de a ntocmi rapoarte de implementare a programelor personalizate | | derulate pentru copii n cadrul serviciilor de prevenire, lunar sau ori de | | cte ori este nevoie (de ex. la solicitarea responsabilului de caz prevenire,| | cu ocazia revizuirii PS). | |______________________________________________________________________________| | 7.3. Rapoartele de implementare a PIS sunt transmise la MC n maxim 3 zile de| | la ntocmirea lor (pentru cele lunare), respectiv de la apariia | | problemei/situaiei pentru care au fost ntocmite (pentru cele | | ocazionale). | | Rapoartele de implementare a programelor personalizate sunt transmise |

| responsabilului de caz prevenire n maxim 3 zile de la ntocmirea lor (pentru| | cele lunare), respectiv de la apariia problemei/situaiei pentru care au | | fost ntocmite (pentru cele ocazionale). | |______________________________________________________________________________| | 7.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, mpreun cu echipa | | multidisciplinar realizeaz reevaluarea situaiei copilului o dat la | | 3 luni sau de cte ori este nevoie, precum i revizuirea planului | | corespunztor dac acest lucru este necesar. | |______________________________________________________________________________| | 7.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaz ntlnirile cu | | echipa n vederea reevalurii situaiei copilului i respectiv | | revizuirii planului corespunztor. | |______________________________________________________________________________| | 7.6. Reevaluarea situaiei copilului i, dup caz, revizuirea planului au loc| | n aceleai condiii de implicare activ a familiei/reprezentantului | | legal i a copilului. | |______________________________________________________________________________| | 7.7. Reevaluarea situaiei copilului i revizuirea planului au loc n maxim | | 48 de ore de la nregistrarea situaiilor care implic admiterea | | copilului ntr-o instituie de orice tip pentru copii sau pentru copil | | i familie care nu au fost prevzute n planul iniial (de ex. | | spitalizare, inclusiv n uniti medico-sociale, msur de protecie | | special ntr-un serviciu rezidenial, gzduire n adposturi pentru | | victimele violenei n familie). | |______________________________________________________________________________| | 7.8. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire ntocmete raportul de | | reevaluare n maxim 24 de ore de la data reevalurii. Raportul trebuie | | avizat de eful ierarhic i transmis, n maxim 3 zile de la ntocmirea | | acestuia, membrilor echipei, familiei i, dup caz, copilului. | |______________________________________________________________________________| | 7.9. Pe parcursul monitorizrii unor cazuri extrem de dificile, se recomand | | ca MC s asigure organizarea unei ntlniri (numit conferin de caz) | | sau a unei teleconferine a membrilor echipei multidisciplinare cu | | experi recunoscui n domeniul n cauz n vederea soluionrii | | cazurilor respective. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 7 (I)7.1. Documentaia referitoare la monitorizarea i reevaluarea cazurilor (dosarele copiilor, metodologiile i procedurile caracteristice serviciului, fiele de post). (I)7.2., 7.3. Existena i coninutul rapoartelor lunare i ocazionale de implementare a PIS, respectiv a programelor personalizate. Numrul de rapoarte de implementare a PIS, respectiv a programelor personalizate/caz/an. (I)7.4.1., 7.8. Existena i coninutul rapoartelor trimestriale i ocazionale de reevaluare. Numrul de rapoarte de reevaluare/caz/an. (I)7.4.2., 7.5. Minutele ntlnirilor de reevaluare. (I)7.6. Dosarele copiilor. (I)7.7. Numrul anual de cazuri n care au avut loc revizuiri ale planului datorit situaiilor care implic admiterea copilului ntr-o instituie. (I)7.9. Numrul anual de conferine de caz.
______________________________________________________________________________ | Standardul 8 | Monitorizarea postservicii i nchiderea cazului | | | n vederea consolidrii rezultatelor obinute realizarea | | | planului, managerul de caz, respectiv responsabilul de caz | | | prevenire asigur derularea activitilor de monitorizare | | | postservicii pentru o perioad de minim 3 luni. | |______________|_______________________________________________________________|

| Rezultat | nchiderea cazului are loc n momentul n care procesul de | | | asisten i/sau protecie a copilului nu se mai dovedete a | | | fi necesar i familia i redobndete capacitatea optim de | | | autonomie i funcionare. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 8 | |______________________________________________________________________________| | 8.1. Monitorizarea postservicii se realizeaz n baza unui plan de | | monitorizare elaborat de MC, respectiv responsabilul de caz prevenire i| | avizat de furnizorul de servicii. | |______________________________________________________________________________| | 8.2. n procesul de monitorizare postservicii, MC urmrete calitatea | | integrrii sociale a copilului i colaboreaz cu SPAS/persoanele cu | | atribuii n asistena social din comunitatea n care locuiete familia| | cu copilul. | | n procesul de monitorizare postservicii, responsabilul de caz prevenire | | urmrete calitatea integrrii sociale a copilului i colaboreaz cu membrii | | structurilor comunitare consultative din comunitatea n care locuiete | | familia cu copilul. | | De asemenea, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire | | colaboreaz cu profesioniti din servicii/instituii care pot consolida | | rezultatele obinute n urma implementrii PIP/alte planuri prevzute n | | legislaie, respectiv PS. | |______________________________________________________________________________| | 8.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire ntocmete rapoarte de | | monitorizare postservicii lunar sau de cte ori este nevoie. | |______________________________________________________________________________| | 8.4. Pe parcursul interveniei, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire | | pregtete familia/reprezentantul legal i copilul n vederea nchiderii| | cazului. | |______________________________________________________________________________| | 8.5. nchiderea cazului se face prin decizia autoritilor competente, la | | recomandarea MC, respectiv a responsabilului de caz prevenire, avizat | | de eful ierarhic. Aceast decizie este comunicat de ctre MC, | | respectiv a responsabilului de caz prevenire. La DGASPC nchiderea | | cazurilor se nregistreaz la SEI i n CMTIS. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 8 (I)8.1. Planul de monitorizare. Durata perioadei de monitorizare postservicii/caz. (I)8.2. - 8.3. Rapoarte de monitorizare postservicii. (I)8.4. Decizia de nchidere a cazului. nregistrarea nchiderii cazului n CMTIS. MANAGERUL DE CAZ I RESPONSABILUL DE CAZ
______________________________________________________________________________ | Standardul 9 | Recrutare i angajare | | | Managerii i responsabilii de caz sunt selectai cu atenie i| | | responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare i | | | angajare care se desfoar n acord cu legislaia n vigoare.| |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | n acord cu misiunea sa, furnizorul de servicii asigur | | | angajarea managerilor i a responsabililor de caz n | | | condiiile standardelor minime obligatorii prezente. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 9 | |______________________________________________________________________________| | 9.1. Pot fi angajai ca MC persoanele care: | | - sunt asisteni sociali conform Legii nr. 466/2004 privind Statutul | | profesiei de asistent social i au o experien de cel puin 2 ani de | | munc n servicii pentru protecia copilului; |

| - au studii superioare socioumane sau medicale i o vechime n servicii | | pentru protecia copilului de cel puin 3 ani; | | - au studii superioare, altele dect socioumane sau medicale, au | | absolvit un curs postuniversitar n domeniul asistenei sociale i au | | o vechime n serviciile de protecie a copilului de cel puin 5 ani. | | Se acord prioritate la angajare profesionitilor cu pregtire n | | managementul de caz. | |______________________________________________________________________________| | 9.2. Responsabilii de caz prevenire, precum i responsabilii de caz din | | protecie special i responsabilii de caz din centrele maternale | | trebuie s fie cel puin absolveni de liceu cu diplom de bacalaureat | | i s aib o experien de cel puin doi ani de munc n servicii | | sociale. Activitatea responsabilului de caz prevenire este coordonat | | metodologic de un MC. | |______________________________________________________________________________| | 9.3. Dac serviciul social n cauz funcioneaz ntr-o zon geografic n | | care triesc comuniti etnice minoritare, se recomand ca o parte din | | managerii i responsabilii de caz s vorbeasc limba minoritii | | respective. Totodat se recomand angajarea unor profesioniti cu | | abiliti empatice i de comunicare cu copiii i familiile. | |______________________________________________________________________________| | 9.4. Numrul de MC dintr-un serviciu pentru protecia copilului sau numrul | | total de MC de care dispune furnizorul de servicii trebuie s fie | | suficient astfel nct nevoile clienilor s fie satisfcute, misiunea | | serviciului ndeplinit i ncrctura per MC s fie de maxim 30 de | | cazuri active. Cazurile active sunt considerate cele care sunt n lucru | | pn la perioada de monitorizare postservicii; cazurile referite i | | cele n care MC i deleag responsabilitile parial sau n | | integralitate nu sunt considerate cazuri active. | |______________________________________________________________________________| | 9.5. Numrul responsabililor de caz prevenire din cadrul primriei trebuie s| | fie suficient astfel nct nevoile clienilor s fie satisfcute i | | ncrctura per responsabil de caz prevenire s fie de maxim 30 de | | cazuri active. Cazurile active sunt considerate cele care sunt n lucru | | pn la perioada de monitorizare postservicii; cazurile referite nu | | sunt considerate cazuri active. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 9 (I)9.1. - 9.2. Diplome de studii, certificate de absolvire sau calificare, fiele de post, contractele de munc etc. (I)9.3. Numrul de cazuri active/MC. Numrul de cazuri/MC/an. (I)9.4. Fia postului MC. Deciziile directorului adjunct responsabil cu protecia copilului al DGASPC privind coordonarea metodologic a responsabililor de caz prevenire de ctre MC. (I)9.5. Numrul de cazuri active/responsabil de caz prevenire. Numrul de cazuri/responsabil de caz prevenire/an.
______________________________________________________________________________ | Standardul 10| Rolul i locul managerului de caz, respectiv ale | | | responsabilului de caz | | | Structura organigramei furnizorului de servicii cuprinde un | | | numr suficient de manageri de caz, respectiv responsabili de | | | caz, cu roluri clar precizate n implementarea planului | | | individualizat de protecie/a celorlalte planuri prevzute n | | | legislaie, respectiv a planului de servicii. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Fiecare caz este abordat conform metodei managementului de | | | caz, asigurndu-se astfel o intervenie coerent i eficient.| |______________|_______________________________________________________________|

| Proceduri de implementare a standardului 10 | |______________________________________________________________________________| | 10.1. Furnizorul de servicii ntocmete fiele de post pentru managerii i | | responsabilii de caz conform legii n vigoare i prevederilor SMO | | prezente. | |______________________________________________________________________________| | 10.2. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, reprezint interfaa | | ntre client i serviciile de care acesta are nevoie i, totodat, este| | principalul interlocutor al acestuia pe ntreaga durat a implementrii| | PIP/a celorlalte planuri prevzute n legislaie, respectiv a PS. | |______________________________________________________________________________| | 10.3. Atribuiile principale ale MC sunt urmtoarele: | | a) coordoneaz eforturile, demersurile i activitile de asisten | | social i protecie special desfurate n interesul superior al | | copilului; | | b) elaboreaz PIP/celelalte planuri prevzute n legislaie i | | alctuiete echipa multidisciplinar i, dup caz, | | interinstituional, i organizeaz ntlnirile cu echipa, precum i| | cele individuale cu profesionitii implicai n rezolvarea cazului; | | c) asigur colaborarea i implicarea activ a familiei/reprezentantului| | legal i a copilului, i i sprijin pe acetia n toate demersurile| | ntreprinse pe tot parcursul managementului de caz | | (de ex. organizarea de ntlniri periodice sau la solicitarea | | acestora, acompaniere, sprijin emoional, consiliere); | | d) asigur comunicarea ntre toate prile implicate n rezolvarea | | cazului; | | e) asigur respectarea etapelor managementului de caz; | | f) ntocmete i reactualizeaz dosarul copilului; | | g) coordoneaz metodologic responsabilii de caz prevenire; | | h) comunic, cu avizul superiorului ierarhic, la SEI, cazurile pentru | | care a fost luat decizia de nchidere. | |______________________________________________________________________________| | 10.4. Principalele atribuii ale responsabilului de caz prevenire sunt | | urmtoarele: | | a) coordoneaz eforturile, demersurile i activitile de prevenire a | | separrii copilului de familia sa; | | b) elaboreaz PS; | | c) asigur comunicarea ntre toate prile implicate n rezolvarea | | cazului; | | d) asigur respectarea etapelor managementului de caz; | | e) ntocmete i reactualizeaz dosarul copilului. | |______________________________________________________________________________| | 10.5. Delegarea responsabilitilor legate de managementul de caz se | | realizeaz cu acordul efului ierarhic al MC. De regul, MC i deleag| | o parte din responsabiliti ctre responsabilii de caz din protecie | | special i din centrele maternale. Delegarea integral a | | responsabilitilor se realizeaz ctre profesioniti care ndeplinesc | | aceleai condiii minime ca i profesionistul care deleag. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 10 (I)10.1. - 10.4. Organigrama, fiele de post, dosarele copiilor. (I)10.5. Decizia de delegare a responsabilitilor semnat de eful ierarhic.
______________________________________________________________________________ | Standardul 11| Formarea iniial i continu | | | Managerul de caz i responsabilul de caz au competenele | | | necesare pentru a lucra cu clienii i n echipa | | | multidisciplinar. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Copiii i familiile acestora beneficiaz de servicii de | | | calitate i personalizate din partea unor profesioniti bine |

| | pregtii, cu abiliti empatice i de comunicare. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 11 | |______________________________________________________________________________| | 11.1. La angajare, n lipsa unei formri de iniiere n domeniul | | managementului de caz, fiecare MC, respectiv responsabil de caz | | beneficiaz de formare n acest domeniu, asigurat din bugetul | | angajatorului. | |______________________________________________________________________________| | 11.2. MC, respectiv responsabilul de caz comunic efului ierarhic care sunt | | nevoile de pregtire. Totodat, n funcie de evaluarea anual a | | activitii MC, respectiv a responsabilului de caz, eful ierarhic | | poate identifica i alte domenii de pregtire. | |______________________________________________________________________________| | 11.3. MC beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n | | domeniul managementului de caz i de cel puin 42 de ore de formare | | continu n domeniul proteciei copilului sau domenii conexe/ | | interdisciplinare, asigurate din bugetul angajatorului. Teme | | recomandate pentru formarea continu: funciile MC, relaia | | copil/familie - MC, confidenialitate i etic profesional, criterii | | de eligibilitate pentru accesul la servicii, nomenclatorul serviciilor,| | sistemul public de asisten social i prestaiile, cadrul legal, | | promovarea interesului copilului/familiei (advocacy), servicii sociale | | la nivel local, metode i proceduri de evaluare, planificare i | | monitorizare. | |______________________________________________________________________________| | 11.4. Responsabilii de caz prevenire beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an| | de formare continu n domeniul managementului de caz i de cel puin | | 42 de ore de formare continu n domeniul proteciei copilului cu | | accent pe identificarea factorilor de risc pentru abuz, neglijare, | | separarea copilului de familia sa i administrarea serviciilor de | | prevenire de la nivel local. Pregtirea se asigur din bugetul | | angajatorului. | |______________________________________________________________________________| | 11.5. Responsabilii de caz din protecie special i din centrele maternale | | beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n | | domeniul managementului de caz i de cel puin 42 de ore de formare | | continu n domeniul proteciei copilului. Pregtirea se asigur din | | bugetul angajatorului. | |______________________________________________________________________________| | 11.6. MC i responsabilii de caz particip la diverse cursuri de formare care| | i pot ajuta n optimizarea muncii lor, inclusiv seminarii i | | conferine. | |______________________________________________________________________________| | 11.7. Educaia permanent i formarea profesional continu a MC i a | | responsabililor de caz sunt promovate, sprijinite i nregistrate de | | ctre angajatori. | |______________________________________________________________________________| | 11.8. Educaia permanent i formarea profesional continu a MC i a | | responsabililor de caz se realizeaz conform legislaiei n vigoare. | |______________________________________________________________________________|

Indicatorii pentru Standardul 11 (1)11.1. - 11.7. - Dosarul personal al fiecrui MC i responsabil de caz cuprinde documentele prevzute de legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniial, de iniiere i continu prevzute de SMO prezente. - Lista programelor de pregtire contractate sau organizate de furnizorul de servicii. Programarea participrii la cursurile de pregtire. - MC i responsabilii de caz sunt informai cu privire la noutile i schimbrile din domeniul lor de activitate.

(I)11.8. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere din partea angajatorului. n cazul celor din urm se verific modalitatea de desfurare a programului de formare, utiliznd criteriile existente n legislaia de formare profesional a adultului.
______________________________________________________________________________ | Standardul 12| Supervizare | | | Furnizorul de servicii dispune permanent de un sistem eficient| | | de supervizare al resurselor umane. | |______________|_______________________________________________________________| | Rezultat | Managerii de caz i responsabilii de caz beneficiaz de | | | supervizare din partea unor specialiti pregtii i cu | | | experien n acest sens i acest lucru permite funcionarea | | | serviciilor la randament optim. | |______________|_______________________________________________________________| | Proceduri de implementare a standardului 12 | |______________________________________________________________________________| | 12.1. Furnizorii de servicii au obligaia de a asigura supervizarea intern | | i extern a MC i responsabililor de caz. | |______________________________________________________________________________| | 12.2. Coordonatorii serviciilor organizeaz cel puin o dat pe lun | | ntlniri de supervizare intern cu MC, individual i n echip, i la | | cererea acestora. | |______________________________________________________________________________| | 12.3. Supervizarea extern se realizeaz de specialiti cu studii superioare | | socioumane sau medicale cu experien de cel puin 5 ani n servicii | | pentru copil i familie, pregtire n supervizare i experien de cel | | puin doi ani n servicii pentru copil i familie n plus fa de | | persoanele crora li se asigur supervizarea respectiv. | |______________________________________________________________________________| | 12.4. Coordonatorii serviciilor i ali specialiti angajai ai furnizorului | | de servicii care desfoar activiti de supervizare intern | | beneficiaz de cel puin 42 de ore de formare continu n acest | | domeniu, asigurat din bugetul angajatorului. | |______________________________________________________________________________|

Indicatori pentru Standardul 12

(I)12.1. - 12.2. - Numr de ntlniri de supervizare, individuale i n echip/MC/lun/an. - Numr de ntlniri de supervizare la solicitarea MC/echipei/an.

(I)12.3. Rapoarte de supervizare. Lista specialitilor care desfoar activiti de supervizare, angajai ai furnizorului de servicii i/sau cu care acesta are ncheiate contracte de colaborare. Diplome, atestate i alte documente doveditoare ale pregtirii. (I)12.4. Programul de pregtire n domeniul supervizrii, programarea specialitilor la cursuri de supervizare. Diplome, atestate i alte documente doveditoare ale pregtirii. ---------------