tefan Boncu Psihologie social#

Cursul 20

ACURATE&E I DISTORSIUNE N AUTO-CUNOATERE


Muli cercet!tori au privit capacitatea de a-$i cunoa$te propriul eu $i capacitatea de a
cunoa$te lumea n mod acurat, deci lipsit de deform!ri subiective, ca pe o condiie sine qua
non a s!n!t!ii psihologice. Totu$i, orict de venerabil! ar fi aceast! tradiie n psihologie $i n
$tiinele spiritului n general, multe studii recente n-au putut furniza suport empiric ideii c!
fericirea nseamn! absena total! a distorsiunilor n auto-cunoa$tere. Dimpotriv!, ast!zi exist!
numeroase studii care arat! c! aproape toi indivizii, $i cu deosebire cei ce au scoruri mari la
m!surile de adaptare psihologic!, manifest! tendina de a vedea propriul eu $i lumea ntr-o
lumin! mai pozitiv! dect sunt ele n realitate. Mai mult, departe de a submina s!n!tatea,
aceste iluzii contribuie la buna funcionare social! a individului, precum $i la fericirea lui.

1. Eul
Tremenul de eu se refer! la o structur! cognitiv! ce ncorporeaz! toate modalit!ile
n care o persoan! r!spunde la ntrebarea Cine sunt eu?. Acest sens este identic cu ceea ce
William James numea eul cunoscut. Vom folosi uneori, n cadrul acestui curs, conceptul de
eu $i n sensul de eu cunosc!tor, de eu care se implic! activ n procesarea informaiei despre
persoan!.
R!spunsurile unui indivd la ntrebarea Cine sunt eu? pot fi incluse n trei categorii.
Mai nti, sunt atributele fizice: Sunt nalt, Sunt brunet, etc. A doua categorie este aceea a
identit!ilor sociale. Acestea sunt date de grpurile sociale c!rora individul le aparine: Sunt
student, Sunt frizer, Sunt patron de magazin, etc. n fine, o a treia categorie corespunde
identit!ilor personale. n rndul acestora trebuie socotite: 1. tr!s!turile percepute ale
persoanei: sunt ner!bd!tor; 2. abilit!ile $i talentele percepute ale persoanei: sunt un
excelent tenisman, 3. atitudinile, valorile $i interesele: sunt de stnga din punct de vedere
politic, sunt un iubitor de muzic! clasic!, etc. mpreun!, caracteristicile fizice, identit!ile
sociale $i identit!ile personale alc!tuiesc coninutul eului sau conceptul de sine.
Definit n aceast! manier!, eul reflect! percepiile subiectve ale individului. Aceste
percepii nu coincid ntotdeauna cu m!suri obiective. Cu alte cuvinte, imaginea unei persoane
despre propriul eu (conceptul de sine) poate sau nu s! corespund! eului real (adic!, eului a$a
cum este definit de anumite criterii cconsensuale sau normative). Acest lucru este valabil mai
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
cu seam! cu privire la identit!ile personale. Acestea se preteaz! ntr-o mai mare m!sur! la
interpretare dect identit!ile sociale sau dect caracteristicile fizice ale persoanei. Un student
cu note excelente se poate vedea pe sine ca lipsit de inteligen!. Un individ care se concepe pe
sine ca fiind amabil $i rafinat, poate fi v!zut de ceilali ca lipsit de amabilitate $i grosolan.
Date fiind aceste posibilit!i, trebuie s! ne ntreb!m care este cea mai de dorit relaie ntre eul
perceput $i eul real. Oare indivizii bine adaptai, s!n!to$i din punct de vedere emoional au
percepii despre propriul eu care se apropie foarte mult de eul real?


2. Acurate'e (i auto-cunoa(tere
Majoritatea perspectivelor teoretice asupra cuoa$terii de sine elaborate n decursul
timpului susin c! indivizii trebuie s! aib! percepii acurate despre ei n$i$i, percepii care s!
nu fie afectate de distorsiuni subiective. Filosofii, ncepnd cu filosofii Greciei antice i-au
ndemnat ntotdeauna pe oameni s! ncerce s! se cunoasc! pe ei n$i$i. Filosofii-teologi din
Evul mediu, ca $i filosofii existeniali$ti (Kierkegaard, Sartre) au afirmat c! oamenii au
obligaia de a se cunoa$te pe ei n$i$i, de a-$i cunoa$te propria natur!. Cei ce nu reu$esc acest
lucru sunt privii ca slabi $i ca ducnd o existen! inutil!. Dar auto-cunoa$terea nu este numai
un imperativ moral: ea are $i o valoare funcional!. nelegerea lumii $i o bun! evoluie
social! depind de gradul n care individul a izbutit s! se cunoasc! pe sine.
n secolul nostru, credina c! auto-cunoa$terea acurat! este esenial! pentru
funcionarea social! optim! a persoanei a fost mbr!i$at! de psihiatri ca $i de psihologii
clinicieni. Jahoda (1958), de exemplu, a definit persoana s!n!toas! mental ca una care este
capabil! s!-$i prceap! eul a$a cum este n mod real, f!r! ca percepiile s!-i fie deformate de
aspiraii $i dorine. Potrivit lui Maslow, indivizii s!n!to$i sunt cei n stare s! se accepte a$a
cum sunt, indiferent de discrepanele dintre eul ideal $i eul real. 'i ali psihologi cunoscui (G.
Allport, Erikson, Fromm) au sugerat c! fericirea $i acurateea auto-percepiei merg mn! n
mn!. Multe din terapiile care s-au dezvoltat dup! 1950 se bazeaz! pe principiul c!
schimbarea terapeutic! adev!rat! nu se poate produce dect atunci cnd indivizii ajung s! se
perceap! a$a cum sunt ei n realitate. E de neles de ce psihiatrii $i pshologii cu orientare
clinic! au dezvoltat astfel de teze. Ei intr! adesea n contact cu patologia psihic! $i neleg
repede c! percepiile distorsionate asupra eului (un bolnav poate crede c! are puterea unui
monarh absolutist ori farmecul lui Mastroiani) sunt nes!n!toase $i non-adaptative. E firesc, n
acest caz, s! tragi concluzia c! percepiile corecte asupra eului sunt necesare pentru o
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
funcionare normal!. Totu$i, s-ar putea ca acest raionament s! conin! erori: faptul c! boala
mental! se caracterizeaz! uneori prin distorsiuni grave ale eului nu implic! n mod necesar c!
s!n!tatea mental! nseamn! absena oric!ror distorsiuni. Studiul comportamentului anormal
nu poate s! ne ajute ntotdeauna n nelegerea comportamentului normal.
n ultimele trei decenii, psihologia social! a ar!tat c! n domeniul auto-percepiilor
acurateea absolut! nu este nici pe departe norma. Indivizii normali $i deformeaz! auto-
percepiile n sensul auto-n!l!rii (self-enhancing). Din acest punct de vedere, relevante sunt
trei tendine: 1. indivizii au concepii nerealist de pozitive despre ei n$i$i; 2. indivizii $i
supraapreciaz! capacitatea lor de a controla evenimentele din mediu, inclusiv pe cele n mod
obiectiv non-controlabile; 3. indivizii sunt exagerat de optimi$ti, credinele lor despre propriul
viitor sunt mai pozitive dect s-ar putea justifica n mod pozitiv.


3. Iluziile de auto-n#l'are
a. Concepii nerealist de pozitive despre eu
Concepiile tradiionale despre s!n!tatea mental! susin c! indivizii adaptai sunt
con$tieni att de aspectele pozitive ale eului, ct $i de aspectele lui negative, acceptndu-le pe
unele ca $i pe celelalte. n contrast cu aceste idei, cercet!rile contemporane au evideniat
faptul c! majoritatea indivizilor $i concep eul n termeni preponderent pozitivi. Aproape toi
indivizii cred c! posed! cu mult mai multe tr!s!turi pozitive dect tr!s!turi negative. Aproape
toi indivizii v!d propriul eu mai bun dect eurile celorlali. Ei cred c! atributele pozitive
sunt mai descriptive pentru eul lor dect pentru individul mediu $i c! atributele negative sunt
mai puin descriptive pentru ei dect pentru persoana medie.
Maniera pozitiv! n care indivizii $i v!d propriul eu se extinde $i asupra rudelor $i
prietenilor lor: prietenii $i rudele sunt mai bune dect ceilali pe care nu-i cunosc. n plus,
indivizii cred c! grupul lor e mai bun n comparaie cu grupurile c!rora ei nu le aparin (Tajfel
$i Turner, 1986). A$adar, oamenii sunt nclinai s!-$i aprecieze familia, prietenii $i membrii
propriului grup cu tr!s!turi mai pozitive dect i apreciaz! pe alii.
Percepia pe care cei mai muli indivizi o au despre eu nu corespunde deloc cu cea pe
care o postulau modelele tradiionale ale s!n!t!ii mentale. Departe de a fi ateni la aspectele
favorabile $i la cele nefavorabile ale eului, indivizii normali $i cunosc foarte bine p!rile bune
dar sunt mult mai ignorani cu privire la p!rile lor slabe.
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
b. Iluzia controlului
Credinele iluzorii cu privire la pozitivitatea eului sunt nsoite de o credin! exagerat!
n propria capacitate de a controla mediul. Ellen Langer (1977) a pus n eviden! aceast!
iluzie de control n cteva experimente asupra comportamentului n jocurile de noroc. Ea a
constatat, de pild!, c! subiecii care au ales pentru ei n$i$i un num!r de loterie cer, n medie,
atunci cnd li se propune s!-$i vnd! biletul de loterie, un pre de patru ori mai mare dect cei
al c!ror num!r a fost ales de experimentator. Subiecii din primul grup se comport! n mod
evident ca $i cum ar putea controla evenimentele. De$i cunoa$terea acurat! a relaiei dintre
aciunile proprii $i rezultatele n mediu ale acestor aciuni pare esenial! pentru o funcionare
eficient!, indivizii supraestimeaz! m!sura n care aciunile lor produc evenimente n mediu.
c. Optimismul nerealist
Credina c! avem calit!i pozitive $i credina c! putem controla evenimentele dau
na$tere unei a treia iluzii de auto-n!lare: optimismul exagerat. Majoritatea oamenilor cred c!
vor avea un viitor mai roz dect pot avea n mod obiectiv. Oamenii supraestimeaz!
probabilitatea evenimentelor pozitive n viaa lor: apreciaz! probabilitatea de a avea o soie
frumoas!, de a avea un copil supradotat, de a avea un salariu ridicat, etc. ca fiind foarte
ridicat!. Invers, dac! li se cere s! estimeze $ansele ca ceva r!u s! se ntmple (s! fie implicai
ntr-un accident de automobil, s! fie concediai, s! contacteze o boal! foarte grav!),
majoritatea subiecilor $i exprim! convingerea c! ei au mult mai puine $anse ca ceilali s! fie
afectai de astfel de evenimente.


4. Iluziile de auto-n#l'are (i adaptarea psihologic#
Am constatat c! muli indivizi au concepii nerealist de pozitive cu privire la eu, la
capacitatea de a controla evenimentele $i la viitorul lor. Vom examina, n cele ce urmeaz!,
felul n care aceste iluzii pozitive pot sta la baza adapt!rii.
a. Iluziile pozitive $i depresia
Depresia constituie cea mai r!spndit! form! de psihopatologie. n cazul Statelor
Unite, exist! statistici care arat! c! 75% din intern!rile n instituiile psihiatrice se datoreaz!
acestei afeciuni. S-a spus chiar c! 15% din populaia adult! a planetei sufer! de depresie.
Dac! iluziile de auto-n!lare sunt d!un!toare pentru s!n!tatea psihic!, ele ar trebui s!
coreleze pozitiv cu depresia. Datele indic!, ns!, o corelaie negativ! ntre iluziile pozitive $i
depresie. Foarte multe cercet!ri subsumate realismului depresiv au stablit c! iluziile
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
pozitive lipsesc n cazul indivizilor depresivi. Mai precis, n comparaie cu indivizii non-
depresivi, cei depresivi 1. sunt mai ateni la tr!s!turile pozitive $i negative ale eului; 2. n
cazul lor exist! o congruen! mai mare ntre auto-aprecieri $i aprecierile altora asupra lor; 3. ei
ofer! auto-aprecieri care concord! cu observaiile obiective (teste, etc). Depresivii au ntr-o
m!sur! mult mai redus! iluzia controlului; lor le lipse$te optimismul nerealist cu privire la
viitor. Pe scurt, depresivii au percepii mult mai acurate dect indivizii non-depresivi cu
privire la eu, la controlul pe care l-ar putea exercita $i la viitorul care-i a$teapt!. O astfel de
concluzie contrazice, n mod evident, concepia tradiional! potrivit c!reia cunoa$terea de sine
acurat! se afl! la baza s!n!t!ii psihologice.
Studiile din domeniul con$tiinei de sine private se apropie, de asemenea, de ideile
expuse mai sus. Con$tiina de sine privat! se refer! la gradul n care o persoan! este atent! la
aspectele private, ascunse pentru ceilali ale eului (Fenigstein, Scheier $i Buss, 1975). S-a
ar!tat c! cei ce au scoruri mari pe scala con$tiinei de sine posed! o cunoa$tere detaliat! $i
acurat! despre propriul eu (Franzoi, 1983). S-a ar!tat, de asemenea, c! con$tiina de sine
privat! coreleaz! pozitiv cu depresia (Smith $i Greenberg, 1981). Cu alte cuvinte, cei ce se
cunosc foarte bine pe ei n$i$i au scoruri mari pe scale care m!soar! depresia.
b. Iluziile $i succesul n sarcin!
De$i st!rile emoionale pozitive constituie o component! important! a s!n!t!ii
mentale, ele nu sunt singurul element al adapt!rii psihologice. O alt! component! important!
a adapt!rii e capacitatea de a desf!$ura o munc! creativ! $i productiv!. Iluziile pozitive se afl!
n leg!tur! cu succesul n domeniile n care individul vrea s! se realizeze. Mai multe studii au
demonstrat c! indivizii care abordeaz! sarcini creative sau intelectuale cu o credin! ferm! n
capacitatea lor de le rezolva $i cu o expectan! de succes au performane mai bune dect cei ce
nu au astfel de atitudini. Ca atare, putem spune c!, n anumite condiii, credina n succes e un
predictor mai bun al succesului dect nivelul real al abilit!ii.
Relaia pozitiv! dintre iluzii $i performan! este mai evident! pentru sarcinile de
dificultate moderat! ori ridicat!. Ea este mediat! de civa factori. Mai nti, indivizii cu
percepii pozitive asupra propriei abilit!i adopt! strategii de rezolvare mai eficiente dect cei
ce se ndoiesc de propria lor capacitate. n al doilea rnd, dac! atenia celor ncrez!tori n
forele lor r!mne fixat! pe sarcin!, atenia celorlali st!ruie asupra unor cogniii nerelevante
pentru sarcin!, ceea ce submineaz! performana. n al treilea rnd, cei ce cred n propria
capacitate de a rezolva sarcina ncearc! de mai multe ori $i persist! mai mult n aceste
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
ncerc!ri n comparaie cu cei ce au percepii negative asupra capacit!ilor lor; aceast!
diferen! devine mai evident! mai ales dup! un e$ec.
Asocierea dintre iluzii $i performan! este foarte interesant! ntruct ea contrazice
credina larg r!spndit! potrivit c!reia indivizii trebuie s!-$i cunoasc! adev!ratul nivel al
capacit!ii pentru a reu$i. E adev!rat c! supraestimarea grosolan! a propriilor abilit!i duce la
e$ec. Totu$i, performana nu depinde numai de abilitate. Ea depinde n bun! m!sur! $i de ali
factori: de strategiile specifice pe care le utilizeaz! individul $i de persisitena lui n a obine
succesul. Iar credina n propria capacitate coreleaz! pozitiv cu ace$ti factori.
Indivizii care posed! concepii pozitive despre propriul eu, credina n posibilitatea lor
de a controla evenimentele $i o concepie poztiv! despre viitor sunt mai puin expu$i depresiei
dect cei ce nu au astfel de credine. Ei au, de asemenea, mai multe $anse de a reu$i n sarcini
dificile. A$adar, departe de a submina s!n!tatea psihologic!, iluziile de auto-n!lare coreleaz!
pozitiv cu fericirea $i adaptarea.


5. Men'inerea iluziilor
Este evident c! trebuie s! ne ntreb!m cum pot indivizii menine astfel de iluzii
pozitive. Mai devreme sau mai trziu ei vor fi nevoii s!-$i confrunte credinele cu realitatea.
Ce rezultate are aceast! confruntare? R!spunsul cel mai potrivit la aceast! ntrebare, chiar
dac! nu cel mai limpede, este depinde. Mai precis, depinde de felul n care definim
realitatea. Paul Watzlawick (1976) a distins dou! aspecte ale realit!ii $i distincia lui s-ar
putea dovedi extrem de util! n acest context. Exist!, desigur, o realitate perceptiv: acest
aspect al realit!ii se refer! la percepia senzorial! a propiet!ilor obiective $i tangibile ale
obiectelor $i evenimentelor. Dar exist! $i o realitate interpretativ!, realitate care se refer! la
nelesurile subective pe care indivizii le atribuie obiectelor $i evenimentelor. ntre cele dou!
tipuri de realitate exist! o diferen! de verificabilitate: n general, ne putem verifica u$or
percepiile asupra mediului fizic, dar interpret!rile noastre sunt subiective $i, din aceast!
cauz!, sunt foarte greu de infirmat. Dac! un student a f!cut sau nu un referat e simplu de
stabilit; dac! el a f!cut sau nu un referat excepional e, dimpotriv!, o chestiune deschis!
oric!ror interpret!ri. Dac! indivizii sunt constrn$i n percepiile lor s! respecte realitatea
fizic!, ei sunt relativ liberi s!-$i construiasc! propria realitate interpretativ!.
n bun! parte, iluziile pe care le-am amintit pn! acum in de o realitate interpretativ!,
$i nu de una perceptiv!. Faptul c! suntem genero$i, amabili sau curajo$i se poate cu greu
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
verifica. Nu exist! m!suri obiective ale generozit!ii; testele standardizate de amabilitate
a$teapt! nc! s! fie realizate. Ct despre curaj, s! ne gndim c! pentru unii cursele de formula
1 sunt esena ns!$i a curajului, iar pentru alii ele sunt stupide $i constituie o prob! clar! de
imaturitate. Desigur, nici una din aceste interpret!ri asupra curajului nu opoate fi cosiderat!
corect!, tocmai pentru c! nu exist! un standard absolut pentru m!surarea curajului. Dat! fiind
natura subiectiv! a unor astfel de tr!s!turi, indivizii sunt relativ liberi s!-$i defineasc! cum vor
propriile atribute. ntr-un fel, natura nedeterminat! a realit!ii sociale ncurajeaz! folosirea
iluziilor pozitive. Din analiza precedent! putem face poteza c! iluziile de auto-n!lare se vor
dezvolta mai curnd n privina atributelor ambigue dect n privina atributelor care pot fi
u$or verificate.
Totu$i, indivizii dezvolt! iluzii pozitive $i pe dimensiuni ce se preteaz! la verificare
obiectiv!. De pild!, cei mai muli indivizi cred c! n privina inteligenei ei se situeaz!
deasupra mediei, de$i testele de inteligen!, ca m!suri obiective, arat! limpede c! majoritatea
indivizilor nu poate dep!$i media. Studiile de psihologie social! au ar!tat c! indivizii sunt
capabili s! menin! iluzii pozitive dac! folosesc unul din urm!toarele tipuri de strategii: a.
strategii comportamentale ce reduc posibilitatea ca individul s! ia cuno$tin! de feedback-ul
negativ; b. strategii cognitive ce reduc posibilitatea ca feedback-ul negativ, atunci cnd nu
poate fi evitat, s! fie perceput ca implicnd eul. c. strategii de control al pagubelor, ce reduc
$ansele ca feedback-ul negativ, n cazul n care se ia cuno$tin! de el, s! aib! impact asupra
sentimentului general de mulumire de sine (asupra auto-evalu!rii pozitive a persoanei).


6. Stategii comportamentale de evitare a feedback-ului negativ
Prima categorie de strategii include demersuri comportamentale ce asigur! o expunere
minim! la feedback-ul negativ. Acest scop poate fi realizat prin: 1. expunere selectiv! la
feedback-ul pozitiv; 2. demersuri pentru a face ambigue cauzele rezultatelor negative ale
individului.
Expunerea selectiv! la feedback-ul favorabil
O modalitate de a asigura perpetuarea iluziilor pozitive ar fi ca indiviul s! fac! n a$a
fel nct feedback-ul negativ s! nu fie ntlnit niciodat!. Totu$i, a se izola complet de
feedback-ul negativ nu este adaptativ. Un individ care r!mne complet ignorant cu privire la
lipsa lui de abilitate ntr-un domeniu e condamnat s! aib! mereu e$ecuri n acel domeniu. De
aceea, o strategie mai eficient! const! n a acorda mult mai mult! atenie informaiei pozitive
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
auto-relevante dect informaiei negative auto-relevante. n acest fel, individul va primi n
mod preponderent feedback pozitiv, ns! va ntlni din cnd n cnd $i feedback negativ (de$i
nu-l va c!uta n mod activ).
Indivizii caut! rareori informaie diagnostic! despre propriul eu (informaie care s! le
arate cum este eul n mod real). De pild!, ei caut! un feedback diagnostic n privina unor
aspecte ale eului ce sunt modificabile. Un cercet!tor care $i trimite manuscrisul unui coleg
pentru ca acesta s!-i fac! observaii critice a$teapt!, desigur, un feedback pozitiv, dar are, n
plus dorina de a$i mbun!t!i lucrarea. ns! a c!uta feedback cu privire la produsele unei
anumite capacit!i ale noastre nu e totuna cu a c!uta feedback cu privire la capacitatea n sine.
n timp ce produsele capacit!ii se pot ameliora, capacitatea n sine e oarecum imuabil!. Ca
atare, putem s! ne ntreb!m colegii ce cred despre lucrarea pe care am f!cut-o, dar e puin
probabil c!-i vom ntreba dac! cred c! posed!m capacitatea de a aduce contribuii n domeniul
nostru.
Strategia de auto-handicapare
Indivizii nu pot ntotdeauna s! ocoleasc! situaiile diagnostice. Un student, de pild!,
nu poate evita examenele. De$i n astfel de situaii pot ap!rea rezultate negative, indivizii pot
controla gradul n care aceste rezultate implic! aspecte centrale ale eului. Ei fac aceasta,
potrivit lui Berglas $i Jones (1978) angajndu-se n strategia de auto-handicapare. Aceast!
strategie presupune ridicarea de c!tre individul nsu$i a unor obstacole n calea succesului n
scopul de a face ambigue cauzele rezultatelor negative anticipate.


7. Stategii cognitive de a face fa'# feedback-ului negativ
Evitarea feedback-ului negativ $i strategia de auto-handicapare sunt demersuri
adoptate de individ atunci cnd aticipeaz! feedback-ul negativ. Dar uneori acest tip de
feedback, ce poate ruina iluziile pozitive, survine n mod nea$teptat, ca atunci cnd individul
se a$teapt! la o victorie $i sufer! o nfrngere. n aceste condiii indivizii se resemneaz! s!
primeasc! feedback-ul pozitiv? n nici un caz! Ei folosesc o serie de strategii cognitive pentru
a modifica feedback-ul negativ pe care-l primesc, reu$ind s! atenueze impactul acestuia
asupra eului. Aceste strategii presupun selectivitate n felul n care interpreteaz! , acord!
atenie, $i amintesc sau explic! feedback-ul evaluativ.
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
Interpretarea selectiv!
n multe situaii de evaluare, feedback-ul pe care-l prime$te persoana e ambiguu. S! ne
imagin!m c! doi tineri ies n ora$ la prima lor ntlnire, c! la desp!rire b!iatul ndr!zne$te s!
s!rute fata $i c! fata i spune: Trebuie s! recunosc c! nimeni nu m-a mai s!rutat a$a. n acest
caz, nu e clar deloc dac! acesta este un compliment sau o apreciere negatuiv! la adresa
capacit!ii b!iatului de a s!ruta. Ca atare, b!iatul poate interpreta feedback-ul ambiguu ntr-o
manier! favorabil! dac! e nclinat s! fac! lucrul acesta. Remarc!m n treac!t c! exist! studii
care au pus n eviden! incapacitatea depresivilor de a interpreta feedback-ul ambiguu ca
feedback pozitiv.
Atenia selectiv!
Chiar n situaiile n care feedback-ul pe care-l prime$te indiviul e lipsit de
ambiguit!i, exist! n general un amestec de ve$ti bune $i ve$ti proaste. De pild!, atunci cnd o
revist! respinge un manuscris refuznd s!-l publice, autorului i se expun neajunsurile, dar se
fac $i remarci pozitive, iar autorul e ndemnat s! ncerce la o alt! revist!. Concentrndu-$i
atenia n mod selectiv asupra aspectelor pozitive, autorul poate transforma nfrngerea ntr-o
victorie.
Memoria selectiv!
Indivizii pot influena impactul feedback-ului pe care-l primesc amintindu-$i n mod
difereniat reaciile celorlali la performana lor. De pild!, dac! dup! ce a inut o conferin! un
profesor $i aminte$te toate complimentele pe care le-a primit, dar foarte puine critici, el
poate tr!i cu impresia c! conferina sa a fost un succes r!sun!tor. Exist!, din aceste punct de
vedere, foarte multe cercet!ri ce atest! c! oamenii, mai ales cei non-depresivi $i cei cu stim!
de sine ridicat!, au o memorie mai bun! pentru feedback-urile pozitive dect pentru cele
negative.
Atribuirile selective
n sfr$it, o alt! strategie de a limita impactul feedback-ului negativ este aceea de a
recunoa$te existena sa dar de a-i nega implicaiile. n cmpul atribuirii cauzale s-a pus n
eviden! tendina indivizilor de a accepta ntr-o mai mare m!sur! responsabilitatea pentru
succes dect pentru e$ec. Mai precis, rezultatele pozitive sunt atribuite unor aspecte stabile,
centrale ale eului (Am luat 10 la examen pentru c! sunt inteligent), iar rezultatele negative
unor factori externi (Am picat examenul pentru c! profesorul a fost extrem de sever) sau, n
cel mai r!u caz, unor aspecte mai puin stabile/centrale ale eului (Am picat examenul pentru
c! n-am citit cursurile pe care ar fi trebuit s! le citesc). Prin urmare, indivizii admit n general
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
c! numai rezultatele pozitive se datoreaz! tr!s!turilor, capacit!ilor sau dispoziiilor lor $i
astfel ei sunt capabili s!-$i menin! credinele de auto-n!lare chiar cnd se confrunt! cu un
e$ec.


8. Strategii de reducere a impactului feedback-ului negativ
Prin strategiile pe care le-am menionat deja, indivizii nu reu$esc ntotdeauna s! se
pun! la ad!post de feedback-ul negativ. De pild!, dup! 30 de ani n care a ncercat s! repare
ceea ce se strica n cas! (ntrerup!toarele electrice, cuptorul aragazului, robineii de ap!, etc.),
un medic poate s! recunoasc! faptul c! e complet lipsit de abilit!i n acest domeniu. Dac! va
continua s! nege lucrul acesta, nu va face dect s! nregistreze noi e$ecuri.
n anumite condiii, indivizii pot s! dezvolte insule recunoscute de incompeten!
(Taylor $i Brown, 1988). Ei pot admite c! nu se pricep ntr-un domeniu, pot chiar s!
exagereze gradul lor de incompeten! n domeniul respectiv. Muli sunt capabili s! fac! lucrul
acesta ntr-o manier! care asigur! o pagub! minim! asupra evalu!rii lor pozitive de ansamblu.
Vom enumera cinci strategii de control al pagubelor asupra stimei de sine.
Importana selectiv!
Indivizii pot reduce impactul unei incompetene recunoscute minimalizndu-i
importana. Medicul din exemplul de mai sus nu va recunoa$te nepriceperea sa n repararea
obiectelor casnice dect dup! ce va stabili pentru sine c! acesta este un domeniu complet lipsit
de importan!, n care se descurc! numai cei care n-au nici pe departe calit!ile lui
intelectuale. Rosenberg (1979) a ar!tat c! indivizii au convingerea c! atributele pe care le
posed! ei sunt foarte importante, iar cele pe care nu le posed! sunt lipsite de importan!. Cei
ce cred c! sunt foarte inteligeni dar relativ stngaci n relaiile sociale cred c! inteligena e
mult mai important! dect capacitatea de a repurta succese sociale.
Galagher $i Brown (1989) au furnizat subiecilor informaii despre o nou! capacitate
stabilit! de psihologi, care ar m!sura flexibilitatea n trasform!rile mentale. Subiecilor li s-a
aplicat apoi un test despre care li s-a spus c! ar capta aceast! capacitate. Dup! test, unora li s-
au comunicat scoruri ridicate, altora scoruri foarte sc!zute (rezultatele erau pur fictive). La
urm!, subiecii completau un chestionar n care erau ntrebai, printre altele, cum apreciaz!
importana capacit!ii n cauz!. n acord cu ipoteza c! indivizii diminueaz! importana
tr!s!turilor la care sunt deficieni, cei ce primiser! rezultate pozitive au apreciat c!
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
flexibilitatea n trasform!rile mentale este foarte important!, iar cei cu scoruri mici au apreciat
aceast! capacitate ca fiind lipsit! de importan!.
Consensul selectiv
O strategie nrudit! cu precedenta este tendina indivizilor de a exagera procentajul
celor ce au incompetena pe care ei o recunosc n cazul lor n$ile. Campbell (1986) a ar!tat c!
indivizii subestimeaz! consensul pentru capacit!ile lor percepute (exemplu: puini oameni
pot rezolva jocurile de cuvinte ncruci$ate att de repede ca mine) $i supraestimeaz! consensul
pentru deficienele lor percepute (exemplu: ca $i mine, exist! enorm de muli oameni care au
avut probleme cu matematica n liceu). Desigur, a crede c! incompetenele proprii sunt larg
mp!rt!$ite diminueaz! considerabil impactul feedback-ului negativ.
Compararea social! n jos
Aceast! strategie presupune compararea cu cei ce sunt dezavantajai pe o anumit!
dimensiune. Un student care prime$te 5 la examen se poate consola comparndu-se cu cei
care au picat. ndreptndu-ne atenia c!tre cei care stau mai r!u ca noi, reu$im s! facem ca
situaia noastr! s! par! mai bun! dect este n realitate. ntr-un studiu asupra pacientelor cu
cancer la sn, Wood, Taylor $i Lichtman (1985) au g!sit c! majoritatea femeilor $i comparau
situaia cu aceea a altora care st!teau mai r!u. Cele care adoptaser! aceast! tactic! aveau
scoruri mai bune pe o scal! ce m!sura adaptarea psihologic!. Astfel de rezultate sugereaz! c!
compararea social! n jos poate fi o strategie extrem de eficient! n meninerea stimei de sine
dup! evenimente negative.
Reflectarea n gloria altora
O alt! strategie de a face fa! feedback-uli negativ este, ntr-un fel, inversa compar!rii
sociale n jos: n loc s! se compare cu cei ce sunt relativ dezavantajai pe o anumit!
dimensiune, individul poate ncerca s!-$i augmenteze propria valoare punnd accentul pe
asocierea lui cu alii care sunt avantajai pe o anumit! dimensiune. Cialdini $i colegii s!i
(1976) au observat c! studenii era mai nclinai s! foloseasc! pronumele noi cu referire la
echipa de fotbal a universit!ii dup! ce aceasta c$tigase un meci dect dup! ce pierduse.
Aceast! tendin! devenea mai evident! dup! ce subiecii suferiser! un e$ec personal.
Auto-n!larea compensatorie
Aceast! ultim! strategie const! n a admite (parial) ndrept!irea feedback-ului
negativ $i a exagera valoarea personal! n ce prive$te alte aspecte ale eului. Un tn!r care a
fost refuzat de fata pe care o iube$te poate s! contracareze acest! lovitur! grea pentru stima de
sine spunndu-$i c!, n orice caz, e cel mai bun $ahist din ora$. Brown, Smart $i Gallagher
tefan Boncu Psihologie social#
Cursul 20
(1990) au furnizat subiecilor feedback pozitiv sau negativ la un test de abilitate intelectual!.
Apoi, ntr-un experiment despre care subiecii credeau c! nu are leg!tur! cu primul, ei au
trebuit s! aprecieze m!sura n care o serie de adjective sunt auto-descriptive. Jum!tate din
adjective se refereau la calit!i intelectuale (de$tept, iste, inteligent, etc) iar cealalt! jum!tate
aveau o natur! interpersonal! (sincer, loial, amabil, etc). A$a cum anticipaser! autorii,
subiecii care primiser! feedback negativ la testul de inteligen! au apreciat c! adjectivele din
prima grup! sunt mai puin auto-descriptive, iar cele din grupa a doua foarte descriptive.
A$adar, subiecii ncearc! s! compenseze un e$ec n domeniul intelectual exagernd
competena lor n domeniul afiliativ.

*

Care este, prin urmare, relaia cea mai potrivit! ntre imaginea individului despre eu $i
eul real? De$i muli teoreticieni din discipline foarte diferite au susinut c! indivizii au nevoie
de percepii acurate $i realiste, cele enumerate mai sus sugereaz! c! muli indivizi au concepii
despre eu mai pozitive dect s-ar putea justifica n mod realist. Astfel de iluzii pozitive
contribuie la meninerea s!n!t!ii mentale, la adaptarea social! $i la fericirea individual!.