TERMENI I DEFINIII

n activitatea practic, pentru definirea calitii se utilizeaza o serie de termeni ca, de exemplu: -calitatea proiectat (calitatea concepiei) reprezint msura n care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic -calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnica! "cesta se realizeaza in productie si este determinata de procesul tehnologic, echipamentul de productie, activitatea de urmarire si control, manopera, etc! -calitatea livrata, reprezentand nivelul efectiv al calitatii produselor livrate de furnizor! #e masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat, vorbindu-se despre: -$calitatea potentiala% , reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie -$caliatea partiala% , reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta -$calitatea realizata%, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de productie! -$calitatea asigurata% , calitatea care rezulta pe baza unui program unitar cuprinzand toate activitatile de control ale calitatii (prevenire, masurare si actiune corectiva) -$calitatea totala% , in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica, etc! &alitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite!

Calitatea produselor/serviciilor a constituit i reprezint o preocupare permanent a factoriilor responsabili din toate rile lumii. Ceea ce este bun este folositor, iar ceea ce este ru este pgubitor, afirma Socrate, aceast apreciere fiind foarte apropiat de aceea de aptitudine de folosire introdus de J. . Juran !n anii "#$. %biectivul calitii a evoluat de la simpla constatare i selectare a produselor necorespunztoare, la cel de satisfacere deplin a tuturor cerinelor i ateptrilor beneficiarilor, precum i de prevenire a apariiei defectelor. Calitatea produselor/serviciilor a devenit o condiie a ridicrii eficienei muncii sociale, a satisfacerii la un nivel superior a nevoilor societii prin mi&loace de producie i bunuri de consum. 'stfel, calitatea produselor este incompatibil cu risipa resurselor( de altfel !n S.).'. este larg rsp*ndit aciunea zero defecte, iar !n Japonia micarea cercurilor de calitate. +e asemenea, calitatea produselor este implicat direct !n asigurarea i ridicarea calitii vieii. ,oiunea de calitate a produselor i multitudinea aspectelor legate de realizarea acesteia a condus la un numr considerabil de definiii date conceptului de calitate. Cuv*ntul calitate sau -ualitas !i are originea !n latinescul -ualis care are !nelesul de fel de a fi. 1.1. TERMENI CARE SE REFER LA CALITATE 1.1.1. Calitate gradul (1.1.3) n care un set de caracteristici (1.5.4) eseniale corespund cerinelor (1.1.2). 1.1.2. Cerina - nevoia sau ateptarea care este exprimat ! general implicit sau o"ligatorie. Nota 1 - "general implicit" nseamn c acesta reprezint obiceiul sau practica obinuit pentru organizaie, pentru client sau pentru alte pri implicate. Nota 2 - termenul poate fi utilizat pentru a defini un anumit tip al cererii, (de e emplu! cererea de produse, calitatea managementului cererii, cererea clientului". Nota # - o cerere specific este un tip de cerere care poate fi stabilit, de e emplu printr-un document. Nota $ - cererea poate fi generat de diferite pri interesate. 1.1.3. Grad - categorie sau rang dat de di#erite cerine de calitate (1.1.2) pentru produs (1.4.2)! proces (1.4.1) sau sistem (1.2.1) ce pre$int aceeai utili$are. Nota - c%nd este stabilit cerina de calitate, gradul este specificat. 1.1.4. Satisfacia clienil r - repre$int percepia clienilor (1.3.5) privind gradul n care cerinele (1.1.2) acestora pot #i ndeplinite.
3

Nota 1 - gradul de insatisfacie este un indicator al ni&elului sczut de mulumire, dar absena acestuia nu nseamn n mod necesar c e ist satisfacie din partea clienilor. Nota 2 - c'iar atunci c%nd cerinele clienilor sunt considerate ndeplinite, aceasta nu nseamn n mod necesar c e ist satisfacie din partea clienilor. 1.1.5. Ca!acitate - posi"ilitatea unei organi$aii (1.3.1)! a unui sistem (1.2.1) sau a unui proces (1.4.1) de a reali$a un produs (1.4.2)! care ndeplinete cerina (1.1.2). 1.". TERMENI CARE SE REFER LA MANAGEMENT 1.2.1. Siste# - set de elemente a#late n interrelaie sau interaciune. 1.2.2. Siste# de #ana$e#ent - repre$int sistemul prin care este sta"ilit politica i o"iectivele precum i modul n care acestea sunt o"inute. Nota - un sistem de management al unei organizaii poate include diferite sisteme de management, cum ar fi un sistem de management al calitii sau un sistem de management financiar. 1.2.3. Siste# de #ana$e#ent al calit%ii - repre$int un sistem de management care conduce i controlea$ organi$aia (1.3.1)! din punct de vedere al calit ii. 1.2.4. & litica referit are la calitate - totalitatea aciunilor ntreprinse de o organi$aie (1.3.1) re#eritoare la calitate! ca expresie a managementului de v%r# (1.2.&). Nota 1 - n general, politica referitoare la calitate se integreaz n politica general a organizaiei i furnizeaz cadrul de definire a obiecti&ului calitii. Nota 2 - principiile managementului calitii pot fi baza definirii politicii calitii. 1.2.5. '(iecti)*l calit%ii - repre$int un re$ultat urm rit i dorit s #ie atins! legat de calitate. Nota 1 - obiecti&ele calitii sunt, n general, bazate pe politica referitoare la calitate. Nota 2 - obiecti&ele calitii sunt specifice, n general, pentru diferite funcii i ni&ele ale organizaiei. 1.2.'. Mana$e#ent - activit i coordonate ce au rolul de a conduce i controla organi$aia (1.3.1).
4

1.2.&. Mana$e#ent de )+rf - persoana sau grup de persoane care conduc i controlea$ organi$aia (1.3.1)! la nivel superior. 1.2.(. Mana$e#ent*l calit%ii ansam"lul activit ilor coordonate pentru a conduce i controla organi$aia (1.3.1) din punct de vedere al calit ii. Nota - conducerea i controlul pri&ind calitatea n general includ politica referitoare la calitate, obiecti&ul calitii, planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii, creterii calitii. 1.2.). &lanificarea calit%ii - parte a managementului calit ii (1.2.() axat pe de#inirea o"iectivului calit ii (1.2.5)! a proceselor (1.4.1) operaionale necesare i a resurselor ce tre"uie utili$ate pentru atingerea o"iectivelor. Nota - stabilirea planurilor legate de calitate poate fi parte a planificrii calitii. 1.2.1*. C ntr l*l calit%ii - parte a managementului calit ii (1.2.() #ocali$at pe ndeplinirea cerinelor de calitate (1.1.2). 1.2.11. Asi$*rarea calit%ii - parte a managementului calit ii (1.2.() axat pe o#erirea ncrederii c cerinele de calitate (1.1.2) vor #i ndeplinite. 1.2.12. Cre,terea calit%ii - parte a managementului calit ii (1.2.() axat pe creterea capacit ii de ndeplinire cerinelor de calitate (1.1.2). Nota - (ererile pot fi referitoare la orice aspect cum ar fi! eficacitate, eficien sau trasabilitate (1.).$". 1.2.13. -#(*n%t%irea c ntin*% - activit i repetate ce cresc posi"ilitatea de ndeplinire a cerinelor (1.1.2). Nota - procesul de stabilire a obiecti&elor i de gsire a posibilitilor pentru cretere este un proces continuu de utilizare a constatrilor de audit, a concluziilor de audit, a analizei datelor, a re&izuirii managementului sau alte msuri care conduc la aciuni corecti&e sau la aciuni pre&enti&e. 1.2.14. Eficacitate - gradul n care activit ile plani#icate sunt reali$ate i re$ultatele ateptate sunt evaluate. 1.2.15. Eficiena - relaia ntre re$ultatele ateptate i resursele utili$ate.