Standardele din "familia ISO 9000"

Standardele din "familia ISO 9000" reprezinta o colectie de standarde care contin cerinte referitoare la diverse procese desfasurate in cadrul organizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, productie, furnizarea de servicii, desfacere, aprovizionare, tratarea neconformitatilor etc.). La ora actuala, o organizatie poate afirma (se poate certifica) ca are un sistem de management competitiv (un sistem de management al calitatii) daca respecta cerintele standardului ISO 9001:2008. In 2000 la nivel international a aparut ultima revizie a familiei de standarde ISO 9000 (n prezent se lucreaz cu ediia ISO 9000:2006). Aceasta ultima forma are o cu totul alta structura, familia de standarde ISO 9000 fiind dezvoltata din perspectiva abordarii procesuale a organizatiei. Astfel, familia de standarde ISO 9000 a devenit mult mai acesibila organizatiilor, punanduse accentul pe imbunatatirea continua a calitatii, pe modalitatile de crestere a sastifactiei aduse de organizatie clientilor sai.

Cnd vorbim de standardul ISO 9000, anumite lucruri trebuie lmurite n mod clar. ISO 9000 este o familie de standarde, divizate dup cum urmeaz: ISO 9000:2006 - care este axat pe vocabular i principii; ISO 9001:2008 - principala component a familiei de standarde, care stabilete cerinele necesare pentru un sistem de management al calitii; ISO 9004:2000 - ghid pentru mbuntirea sistemului de management al calitii. Majoritatea oamenilor cred c un standard de calitate cere mult mai mult dect ar fi capabili s fac, indiferent de versiunea de standard valabil n acel moment. Acest lucru se ntmpl frecvent cu nceptorii, dar i persoane experimentate judec greit cerinele standardului. Mai jos sunt cteva exemple clasice privind ce anume ISO 9001:2008.

nu cere standardul

Nu trebuie s avei tehnologie de ultim or!

Chiar dac acest lucru ar fi ideal, ISO 9001 cere doar utilizarea echipamentelor adecvate. Gradul de adecvare este strict legat de cerinele clienilor. Cu alte cuvinte, cnd un client cere realizarea unui produs, organizaia trebuie s ia n considerare aceste cerine i s fac o analiz pentru a determina dac este capabil s le ndeplineasc. Dac rspunsul la analiz este afirmativ, atunci este n regul, cu tehnologia i echipamentele disponibile la acel moment! Dac nu, organizaia trebuie s informeze clientul c nu poate satisface cerinele. Analiza care se efectueaz trebuie s ia n considerare capabilitatea mainilor i a tehnologiei existente de a ndeplini cerinele specificate. Concluzie: dac considerai c echipamentele de care dispunei nu sunt adecvate pentru ISO 9001, v sftuim s v revizuii ideea...

ISO 9001 nu v spune cnd este momentul propice pentru a ncepe implementarea!
Multe organizaii au n vedere demararea implementrii cerinelor standardului ISO 9001. Totui, ele cred c momentul respectiv nu a sosit nc, datorit schimbrilor ce se petrec n organizaie, calificarea redus a angajailor, etc. Aceast idee este complet greit. Cea mai bun cale de a manageria schimbrile din organizaie i a mbunti valoarea resursei umane este existena unui sistem de management al calitii bazat pe standardul ISO 9001. Spre exemplu, standardul cere ca schimbrile n organizaie s fie gestionate astfel nct s se pstreze integritatea sistemului; cu alte cuvinte, gndii-v la o schimbare, stabilii-o, punei-o n aplicare sub form de experiment, iar apoi verificai nivelul de adecvare al soluiei experimentate. Dac este adecvat, permanentizai acea schimbare. Dac nu, uitai de ea. n privina resursei umane, standardul cere organizaiei s furnizeze instruirea necesar, astfel nct s se ating nivelul "omul potrivit la locul potrivit".

ISO 9001 nu cere s nu facei greeli!

Una din cele mai bizare idei preconcepute privind standardul ISO 9001 este cea n care nu avei voie s greii. Cu alte cuvinte, tot timpul ar trebui s realizai produse perfecte. Dac atingei un astfel de nivel, organizaia este una perfect! Din pcate, perfeciunea este n ceruri, nu pe pmnt. S ne aducem aminte de anumite cerine importante ale standardului. Una dintre ele este mbuntirea continu. Dac organizaia atinge perfeciunea, nu mai este posibil nici o mbuntire, ceea ce nseamn c nu mai respectai cerinele standardului. Ei, asta este o problem important... Ceea ce trebuie s reinei este faptul c ISO 9001 cere s nvai din propriile greeli, ct de mult posibil. Acest lucru se obine n urma analizei neconformitilor, n care trebuie s ncercai s depistai cauza, iar impotriva acesteia s impunei aciuni corective adecvate.

ISO 9001 nu cere tone de documentaii!

Unii consider c fiecare activitate simpl din organizaie trebuie s aib o documentaie asociat, care s o descrie n mod clar. Acest lucru este complet greit. Fiecare organizaie caut s fie mai eficient, mai eficace. Avnd documentaii de anvergur poate fi folositor, dar nu n toate cazurile. Standardul cere n mod simplu ca mrimea documentaiei s fie corelat cu complexitatea proceselor i experiena angajailor. Birocraia nu este absolut de loc o cerin a lui ISO 9001! Documentaie suplimentar ar trebui elaborat atunci cnd complexitatea proceselor este mare sau cnd calificarea personalului este sczut.
Iat un exemplu concret: un profesor susine o prelegere n faa studenilor. Evident, avem un proces complex. Nu credem c ISO 9001 ar prefera ntr-o astfel de situaie existena unor volume imense de proceduri privind felul n care se susine prelegerea! Ar fi de-a dreptul anormal ca studenii s stea n amfiteatru, iar profesorul s caute prin documentaie o indicaie legat de ce trebuie s fac n continuare... n acest caz accentul se pune pe experien i instruire adecvat, nainte de a intra la curs...

ISO 9001 nu cere s-i deschizi ua clientului!

Desigur, acest lucru ar fi unul bun, tinnd de politee. Totui, nu este o cerin a standardului. Cu alte cuvinte, standardul nu v spune cum trebuie realizate anumite lucruri, dar cere ns s dovedii c le-ai realizat. Este la completa liber alegere a dvs. s decidei cum facei lucrurile. Altfel spus: standardului nu-i pas n ce mod facei treaba! Un exempu: o organizaie al crei obiect de activitate este cercetarea tiinific n domeniul mecanic spune unei societi de consultan n domeniul calitii: am crezut c voi, n calitate de consultani, ne vei spune cum s facem cercetare! Complet greit, deoarece societatea de consultan nu are cercettori (mecanici), chiar dac are experien n cercetare. Fiecare organizaie este liber s decid asupra felului n care va realiza activitile specifice...