1.

CONINUTUL, CARACTERISTICILE I TIPOLOGIA SERVICIILOR

Conceptele de serviciu i sector teriar Caracteristicile serviciilor Tipologia serviciilor

 Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc caracterizarea economiilor rilor dezvoltate

ca "economii ale serviciilor", determinnd

intensificarea preocuprilor specialitilor de a depi relativa rmnere n urm a teoriei fa de practic. Aceste preocupri s-au concentrat n primul rnd asupra definirii

conceptului de serviciu, problem dificil

datorit extremei eterogeniti a serviciilor.

 Cele mai multe definiii enun una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le difereniaz

de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul

pe utilitile, avantajele sau satisfaciile produse de activitile de servicii sau pe schimbrile

determinate de acestea asupra bunurilor,

persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i definiii negative ale serviciilor, care le definesc

prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere).

 Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie "perfect" a serviciilor, definirea serviciilor ca reprezentnd "o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile,

imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei

nevoi sociale" apare satisfctoare n ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.

 Serviciile sunt imateriale, intangibile,

nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabile de persoana prestatorului i a utilizatorului, eterogene (variabile), producia i consumul lor sunt simultane, iar preul serviciului este un pre al cererii. Aceste caracteristici i pun
puternic amprenta asupra produciei i comercializrii serviciilor.

 Astfel, n sistemul procesului de producie a serviciilor (denumit de unii specialiti "servucie") clientul reprezint unul dintre elementele fundamentale, participnd de multe ori direct la prestarea serviciului. De asemenea, calitatea serviciului este determinat ntr-o msur esenial de calitile prestatorului, existnd din acest punct de vedere numeroase posibiliti de difereniere a serviciilor.

 Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor fac evaluarea serviciilor mai dificil i oblig prestatorii s gseasc soluii pentru a le face "vizibile". Aceste caracteristici au de asemenea, importante implicaii asupra modalitilor de comercializare a serviciilor n strintate. Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor creeaz probleme ndeosebi legate de posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre cerere i ofert i impune utilizarea unor strategii viznd atenuarea acestor dezechilibre.

 Clasificrile statistice ale serviciilor sunt grupri ale rezultatelor produciei (clasificri pe produs), ale unitilor de producie (clasificri pe activiti), ale meseriilor (clasificri pe ocupaii) etc., furniznd date care servesc analizei produciei, comerului sau consumului de servicii.

 Cele mai multe clasificri internaionale pe produs conin i bunuri i servicii ca de exemplu,

Clasificarea Central pe Produs (CCP),

Clasificarea Central pe Produs a Comunitii Europene (CCPCOM), Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBSG), fiind mai puine cele specializate numai pentru servicii, cum ar fi:

Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI).

 Clasificrile internaionale pe activiti, dintre care remarcm: Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI), Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea European (NACE) ca fiind cele mai semnificative, utilizeaz pentru gruparea unitilor de producie caracteristici cum ar fi: natura tehnic a produciei, destinaia produselor i altele.

 Dup modelul clasificrilor internaionale amintite, n anul 1992 a fost elaborat i la noi n ar o nou Clasificare a Activitilor din Economia Naional (CAEN), care este o clasificare ierarhic (pe mai multe niveluri) cuprinznd: seciuni, subseciuni, diviziuni, grupe i clase, codificate cu litere i cifre, pentru a permite prelucrarea electronic a datelor.

 O problem important att din punct de vedere teoretic, dar i practic este armonizarea clasificrilor naionale i a celor internaionale, aceasta avnd implicaii asupra comparabilitii datelor privind dimensiunile i structura sectorului teriar n diferite ri, dar i asupra rezultatelor financiare ale firmelor implicate n comerul exterior cu servicii.

 Pe lng astfel de clasificri statistice ale serviciilor, exist o multitudine de grupri ale acestora, dup diferite criterii economice, rezultnd diferite categorii de servicii care se difereniaz n privina comportamentului economic al prestatorilor i/sau al utilizatorilor, metodelor optime de gestiune a resurselor, modalitilor de evaluare a performanelor .a.m.d.

 Astfel de categorii au la baz criterii ca: sursele de procurare a serviciilor (servicii marf i nemarf), natura nevoilor satisfcute (servicii private i publice), beneficiarul (utilizatorul) serviciilor (servicii intermediare i finale sau servicii care afecteaz bunurile, persoanele sau ambele), funciile economice ndeplinite (servicii de distribuie, producie, sociale, personale), natura prestatorului (public, privat, asociativ sau cu scop lucrativ sau nelucrativ), natura efectelor (servicii nemateriale i materiale), modalitile de comercializare (transferabile i netransferabile), raportul capital / munc (servicii care se bazeaz pe personal sau pe echipamente) i multe altele.

 Multitudinea de clasificri ale serviciilor evideniaz diversitatea tipologic a acestora, demonstrnd n acelai timp dificultatea nelegerii mecanismelor i legitilor economice specifice diferitelor categorii de activiti teriare precum i necesitatea continurii cercetrilor metodologice i aplicative destinate unui astfel de deziderat.