Misiunea: Dominarea pe piaa transporturilor auto

Strategia: Optimizarea costurilor i calitatea nalt a serviciilor prestate; Investirea n noi tehnologii de transportare auto.

Financiar

Clieni

Procese interne

nvare i dezvoltare

Obiective strategice Indicatori

Servicii de transport rentabile

Clieni satisfcui

Perfecionarea tehnologiei de transportare - Rentabilitatea serviciilor de transport internaionale -Venituri i costuri la o or de munc i pe un autovehicul n direcii internaionale -Refuzul clienilor din 100 curse Calitatea serviciilor prestate Rentabilitatea 56-60% Refuzul clienilor 3% Cota rutelor la termen 94%

Cultura i calitatea prestrii serviciilor -Evaluarea n baza rezultatelor de atestare a personalului -Gradul de mulumire a angajailor -Productivitatea muncii -Nr. propunerilor de raionalizare

-Volumul serviciilor prestate -Profit global -Profit net -Marja de contribuie (creterea) -Costuri pe o or de munc i pe un autovehicul (micorarea) etc. Rentabilitatea 30%

-Cota pieii deinut de entitate, % -Cota clienilor permaneni,% -Numrul clienilor noi -Cota clienilor nemulumii -Cota serviciilor neprestate la termen Cota pieii 70% Cota clienilor permaneni 60% Cota reclamaiilor 6% etc.

Mrimea indicatorilor

Evaluarea pozitiv Gradul de satisfacere 65%

Aciuni strategice

-Program de dezvoltare -Investiii n tehnic i tehnologie modern de transport

Program de marketing bine definit

Sistem de calitate privind deservirea procesului de transport

Aciuni de motivare a personalului Crearea condiiilor de studii

Schema 3: Harta Strategic pentru o entitate de transport auto (Anexa 1)