CONFLICT I COMUNICARE Comunicarea este un mod funcional de interaciune psihosocial a persoanelor!

reali"at prin intermediul sim#olurilor $i al semnificaiilor social %enerali"ate ale realit ii &n 'ederea o#inerii sta#ilit ii ori a unor modific ri de comportament indi'idual sau de %rup( Fenomenul comunic rii tre#uie studiat ca releie interuman ! ca o form specific de interaciune( Orice acti'itate pe care o desf $ur m presupune schim#ul de informaii! adic procese $i relaii de comunicare( Ca fenomen social! procesul comunic rii &i an%a)ea" pe oameni cu toat &nc rc tura lor psihic ! ceea ce nu se &nt*lne$te &n lumea animal ! unde are o semnificaie pur instrumental ( +tudiile din domeniul educaional au ar tat c deprinderile sociale insuficient de"'oltate sunt asociate cu performane academice sc "ute! pro#leme comportamentale $i emoionale! dificult i de adaptare social ,Tro-er $i .ollin!/0123( 4ificult ile de sta#ilire $i meninere a relaiilor interpersonale reduc calitatea $i frec'ena e5perienelor de &n' are! ceea ce duce la sc derea performanelor $colare( Cercet rile din domeniul 'ieii sociale a copiilor $i adolescenilor arat c peste 678 dintre persoanele su# /1 ani se simt adesea sin%ure ,Eunson $i .enderson! /0163( +in%ur tatea are ca $i consecine de lun% durat de"'oltarea depresiei $i an5iet i sociale(9rin de"'oltarea a#ilit ilor de comunicare $i relaionare putem pre'eni st rile de afecti'itate ne%ati' care:i afectea" pe copii $i adolesceni $i care au consecine ne%ati'e multiple( 4ecalo%ul comunic rii; /( Nu poi s nu comunici <( A comunica presupune cunoa$tere de sine $i stim de sine =( A comunica presupune cunoa$terea ne'oilor celuilalt( >( A comunica presupune a $ti s asculi 7( A comunica presupune a &nele%e mesa%e( 2( A comunica presupune a da feed:#ac?:uri( 6( A comunica presupune a &nele%e procesualitatea unei relaii( 1( A comunica presupune a $ti s &i e5primi sentimentele( 0( A comunica presupune a accepta conflictele( /@( A comunica presupune asumarea re"ol' rii conflictelor( Al turi de %esturi! mimic ! artele fi%urati'e! lim#a)ul face parte dintr:o mulime 'ast de fenomene:conduite sm#olice( La #a"a tuturor acestor fenomene! inclusi' a lim#a)ului se afl funcia semiotic ( Funcia semiotic desemnea" capacitatea de a utili"a semneAsim#oluri ca su#stitute ale o#iectelor! respecti' aciunilor $i de a opera cu acestea &n plan mintal( 9ro#lema circuitului informaiei $i a reelei optime de comunicare pri'e$te orice %rup! aparin*nd celor mai 'ariate sectoare de acti'itate( Mesa)ele transmise prin comunicare pot fi clasificate &n funcie de teme sau &n funcie de rolul comunic rilor &n procesul discuiei colecti'e! de"' luindu:ne astfel dinamica unor fenomene de %rup( E5ist a$adar dou laturi ale schim#ului de mesa)e:coninutul 'er#al $i intelectual manifest $i latura mai discret ! dar o#ser'a#il :tonul inter'eniei! audiena ei!statutul persoanei! %esturi! t ceri etc( Comunicarea se refer la; /( cunoa$tere:ce se &nt*mpl c*nd oamenii comunic cu ei &n$i$i $i cu fiecare altulB <( &nele%ere:cum acele cuno$tine pot fi folosite s e5plic m $i s interpret m procesele comunic rii &n 'iaa de "i cu "iB

=( capacit i:folosirea acestei cunoa$teri $i &nele%eri ca s ne fac capa#ili s comunic m mai eficient( 4in ce &n ce mai muli oameni recunosc c a fi un comunicator eficient e o calitate( Cn trecut arta comunic rii eficiente ,capacitatea de a e5prima ideile $i opiniile proprii $i &nele%erea lor de ali oameni3 a fost %*ndit c se #a"a doar pe folosirea corect a lim#ii( 4ar studiul comunic rii a mers dincolo de acest lucru $i a inclus folosirea Dpotri'it D at*t a lim#ii c*t $i a altor forme de comunicare( Arta de a comunica nu este un proces natural sau o a#ilitate cu care ne na$tem( Noi &n' m s comunic m( Orice comunicare implic creaie $i schim# de &nelesuri( Aceste &nelesuri sunt repre"entate prin DsemneD $i DcoduriD( +e pare c oamenii au o ade' rat ne'oie s Dciteasc D &nelesul tuturor aciunilor umane( O#ser'area $i &nele%erea acestui proces poate s ne fac s fim mai con$tieni referitor la ce se &nt*mpl c*nd comunic m( Fiecare dintre noi comunic datorit unei 'ariet i de ne'oi $i scopuri; ne'oi personale! scopuri sociale! necesit i economice $i e5presie artistic ( Cele $apte etape ce constituie structura oric rei acti'it i de comunicare eficient nu sunt folosite &ntotdeauna &n aceast ordine $i nici nu se e5clud una pe alta( Aceste etape sunt; /( Anali"a scopului $i auditorului <( 4ocumentarea ,cercetarea3 =( +usinerea propriilor idei >( Or%ani"area 7( Ela#orarea $i redactarea,editarea &ntr:o lim# 'ie3 2( Lupta pentru feed:#ac? A#ilitatea de a comunica presupune $i a#ilitatea de a re"ol'a conflictele de comunicare( Conflictul nu presupune &n mod o#li%atoriu aspecte ne%ati'e ,e5( ceart ! tensiune3! deci comunicarea eficient nu &nseamn camuflarea conflictului( Acesta tre#uie acceptat ca o parte fireasc a procesului de comunicare( +e poate spune c un conflict apare atunci c*nd atitudinea $i aciunile unei persoane &mpiedic ! distra%e sau afectea" &ntr:un anumit mod o persoan &n demersul ei de a atin%ere a unui scop( Conflictul poate ap rea oriunde! oric*nd! &n orice situaie( A crea conflicte e u$or! mai %reu este s le re"ol'i( Conflictele nere"ol'ate se soldea" cu pierderi de timp $i ener%ie( Conflictele pot fi #a"ate pe ne&nele%eri pri'ind metodele folosite! scopurile pre' "ute! procedurile administrati'e! dele%area responsa#ilit ii! principii $i 'alori morale! fapte! aciuni( Conflictele pot fi #a"ate pe de"acorduri de idei pri'ind stilul personal! lupta pentru putere!ameninarea stimei de sine! %elo"ie! dispre( +tiluri de a#ordare a conflictelor; : &n re"ol'area unei situaii de conflict este necesar uneori acceptarea metodei c*$ti%:pierdere! adic una dintre p ri prime$te ceea ce a cerut a fi re"ol'at! iar partea cealalt pierdeB : metoda pierdere:pierdere: de$i este %reu de cre"ut c o astfel de soluie este eficient ! e5ist situaii c*nd e cea mai eficient soluie( Compromisul este o form a acestei metode de soluionare a conflictelor( : a treia metod de mana%ement al conflictelor este c*$ti%:c*$ti%( Cn astfel de situaii scopul lor este de a lucra &mpreun pentru a a)un%e la soluia cea mai eficient ( 4e$i pare %reu de cre"ut conflictul are $i efecte po"iti'e; : Cre$te moti'aia pentru schim#areB

: Cm#un t e$te identificarea pro#lemelor $i a soluiilor( : Cre$te coe"iunea comun a unui %rup dup soluionarea comun a conflictelorB : Cre$te capacitatea de adaptare la realitateB : Ofer oportunitatea de cunoa$tere $i de"'oltarea de deprinderiB : 4e"'olt creati'itatea( 4ac conflictul este ne%at! reprimat! camuflat sau soluionat de tipul c*$ti% tor:&n'ins! acesta poate a'ea o serie de efecte ne%ati'e; : +cade implicarea &n acti'itateB : 4iminuea" sentimentul de &ncredere &n sineB : 9olari"ea" po"iiile $i duce la formarea de coaliiiB 4ificult i &n luarea deci"iilor; Oamenii fiind diferii adopt strate%ii diferite pentru re"ol'area confictelor( Aceste strate%ii se &n'a de o#icei &n copil rie $i par s funcione"e automat la un ni'el Dprecon$tientD( 4ac ai a#ilit ile necesare! poi 'alorifica po"iti' conflictele( 9rimul pas &n &n' area re"ol' rii pro#lemelor este acela de a fi con$tient de propriul mod de re"ol'are a conflictelor( +tilul t u de raportare la conflict &i arat cum s acione"i de o#icei &n situaii conflictuale( 4e o#icei nu suntem con$tieni de modul &n care ne comport m &n situaii conflictuale! acion*nd &n mod spontan(Totu$i deoarece a'em un stil do#*ndit prin &n' are! putem s :l schim# m prin achi"iionarea unor noi moduri de moderare a conflictelor mai eficiente( Este #ine s cunoa$tem c*te'a din principiile de mana%ement al conflictelor; /( Meninerea unei relaii po"iti'e pe perioada conflictului prin;ascultare acti' ! utii"area &ntre# rilor deschise pentru clarificarea mesa)elor( <( 4iferenierea dintre e'enimente! comportament $i interpretarea lor! e'aluarea diferitelor opiuni( =( Focali"area pe pro#lem ! nu pe persoane! folosirea unor termeni specifici! comportamentali &n descrierea situaiei $i %enerali! utili"area unui lim#a) adec'at( >( Utili"area comunic rii directe! f r a reaciona cu propriile ar%umente! clarificarea &ntre# rilor! solicitarea informaiilor pentru &nele%erea situaiei ! e'itarea &n'ino' irii $i etichet rii interlocutorului! e'aluarea impactului conflictului asupra relaiei sau %rupului( 7( Identificarea #arierelor &n re"ol'area conflictului( 2( Utili"area deprinderilor de re"ol'are de pro#leme &n a#ordarea conflictului( Este necesar s fii con$tient de sentimentele tale &n timpul conflictului $i dup aceea $i de modul &n care &l puteai pre'eni( 4ac dorim ca &ntre noi! adulii $i copiii s ai# loc o comunicare eficient 'a tre#ui s &n' m cum s ascult m $i s lu m &n considerare p rerea copilului! chiar $i atunci c*nd nu suntem de acord cu el( Una din c ile de &m#un t ire a comunic rii cu copiii ar fi aplicarea lim#a)ului responsa#ilit ii( Formularea mesa)elor la persoana I comunic copiilor modul &n care comportamentul lor a fost deran)ant( E foarte important ca emoiile s fie comunicate copiilor f r a:l &n'ino' i; DM:a deran)at foarte tare faptul c (((D $i nu formul ri ca DUite ce s:a &nt*mplat din cau" c tu nu (((((D Lim#a)ul responsa#ilit ii se folose$te at*t pentru a comunica sentimentele po"iti'e c*t $i pentru comunicarea lucrurilor sau situaiilor care ne deran)ea" ( Altfel spus tre#uie s &n' m s comunic m aser'it( Comunicarea aser'it s:a de"'oltat ca o modalitate de adaptare la situaii conflictuale intrepersonale ,Rees! +han! /00/3( Aser'itatea este re"ultatul unui set de atitudini $i comportamente &n' ate care au ca $i consecine pe termen lun%; &m#un t irea relaiilor sociale! de"'oltarea &ncrederii &n sine! respectarea drepturilor personale! formarea unui stil de 'ia s n tos!

&m#un t irea a#ilit ilor de luare de deci"ii responsa#ile! de"'oltarea a#ilit ilor de mana%ement al conflictelor ,Ra?os! /00/3( Aser'itatea este a#ilitatea de a nu e5prima emoiile $i con'in%erile f r a afecta $i ataca drepturile celorlaliB aser'itatea &n comunicarea repre"int a#ilitatea de; : 4e comunicare direct ! deschis $i onest ! care ne face s a'em &ncredere &n noi $i s c*$ti% m respectul celor din )urB : 4e e5primare a emoiilor $i %*ndurilor &ntr:un mod &n care ne satisfacem ne'oile $i dorinelor !f r a le deran)a pe cele ale interlocutoruluiB : 4e a iniia! menine $i &ncheia o con'ersaie &ntr:un mod pl cutB : 4e a &mp rt $i opiniile $i e5perienele cu ceilaliB : 4e e5primare a emoiilor ne%ati'e! f r a te simi st*n)enit sau a:l ataca pe cel laltB : 4e a solicita sau a refu"a cereriB : 4e e5primare a emoiilor po"iti'eB : Este modalitatea prin care copiii &$i de"'olta respectul de sine $i stima de sineB : Este modalitatea prin care adolescenii pot s fac fa presiunii %rupului $i s :$i e5prime deschis opiniile personaleB : Este recunoa$terea responsa#ilit ii fa de ceilaliB : Este respectarea drepturilor celorlalte persoane( Cn' area deprinderilor de aser'itate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou modele comportamentale opuse; pasi'itatea $i a%resi'itatea( 9asi'itatea este un comportament care poate fi descris ca r spunsul unei persoane care &ncearc s e'ite confrunt rile! conflictele! &$i dore$te ca toat lumea s fie mulumit ! &ns f r a ine seama de drepturile sau dorinele sale personaleB nu solicit ce'a anume! nu se implic &n c*$ti%area unor drepturi personale sau &n ap rarea unor opinii( Aceste persoane se simt r nite! frustrate! iritate! f r &ns a &ncerca s :$i e5prime nemulumirile fa de ceilali( A%resi'itatea este o reacie comportamental prin care &l #lame"i pe cel lalt $i &l acu"i pe cel lalt! &ncalci re%ulile impuse de autorit i!e$ti insensi#il la sentimentele celorlali! re"ol'i pro#lemele prin 'iolen !e$ti sarcastic $i utili"e"i adesea critica &n comunicare( Consecinele comportamentului aser'it sunt; : 9ro#lema este discutat : 4repturile tale sunt respectate : Ci ale%i tu acti'itatea : Ai &ncredere &n tine : Recuno$ti drepturile tale $i pe ale celorlali A &n' a s comunic m aser'it &nseamn s e5prim m cum ne simim &ntr:o situaie( Acest tip de comunicare poate fi folosit cu succes $i la clas &n cadrul relaiilor &n' tor:ele'i( Un alt a'anta) al comunic rii mesa)elor la persoana I este c procesul de comunicare este mai comple5 datorit schim#ului mai mare de informaii( Odat ce noi 'om folosi lim#a)ul responsa#ilit ii sunt mari $anse ca $i ele'ii la r*ndul lor prin imitaie s &l foloseasc ( Fiecare copil! adolescent sau adult tre#uie s con$ienti"e"e drepturile aser'ite $i s fac apel la ele ori de c*te ori este necesar( Adultul:p rintele sau dasc lul:tre#uie s accepte c $i copiii $i tinerii au acelea$i drepturi aser'ite ca $i adulii $i c apelarea la aceast form de comunicare nu le"ea" drepturile nici unei p ri implicate &n conflict(