Tema N 10. Prestatorii serviciilor turistice 10.1. Tur-operatorii 10.2. Ageniile de turism 10.3.Personalul firmelor de turism 10.4.

Atribuiile funcionale a personalului din cadrul firmelor de turism 10.1 Turoperatorii Odat cu adoptarea Legii cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova nr. 352 !"# din 2$ noie%brie 2&&' (Monitorul Oficial al Republicii Moldova) 2&&*) nr.+$ +*) art.$&, i a a%enda%entelor la prezenta Lege) care au fost introduse la 3& %ai 2&&-) apare necesitatea de a deli%ita strict funciile agenilor econo%ici din turis%) care se ocup de for%area i integrarea produsului turistic. .o%ercializarea serviciilor i pac/etelor turistice pe teritoriul Republicii Moldova este efectuat de fir%ele tur operatoare i ageniile de turis% n baza contractului de servicii turistice i a vouc/erului turistic) ca parte integrant a acestuia. 0n confor%itate cu legislaia actual) Turoperatorul este agentul econo%ic) titular de licen pentru activitate turistic) specializat n for%area de pac/ete turistice i n co%ercializarea acestora prin inter%ediul ageniilor de turis% sau direct consu%atorilor. 1ur operatorul activeaz n baza licenei de turis% e%is de ctre .a%era de Liceniere. #ntroducerea n prezenta Lege a noiunii de tur operator a avut drept scop dezvoltarea turis%ului de %as i diversificarea produsului turistic) n rezultatul cruia s ar produce specializarea activitii fir%elor de turis%2 unele fir%e vor elabora produse turistice noi) valorific3nd destinaii i for%e atractive de turis%) alte fir%e se vor li%ita doar la v3nzarea pac/etelor turistice tradiional solicitate pe pia. 4ecesitatea tur operatorilor este legat i de faptul c) o dat cu diversificarea ofertelor structurilor de cazare i ali%entaie) c3t i a centrelor turistice) turistul procur3nd un produs turistic) ce include nu%ai serviciul de cazare i ali%entaie) nu are posibilitatea de a se odi/ni i a se distra din plin) adic agre%entul care reprezint un factor %otivaional n alegerea destinaiei turistice) practic nu este propus n pac/etul de servicii turistice. 5stfel) %isiunea fir%elor tur operatoare) va consta n satisfacia cerinelor turitilor la capitolul distracii. 0n industria turistic) tur operatorii pot fi considerai drept fir%e angrosiste de produse turistice. 6pre deosebire de ageniile de turis%) tur operatorii snt ntreprinderi de %ari di%ensiuni) puternic concentrate pe plan naional i internaional. 7rodusul turistic se for%eaz de ctre tur operator la discreia sa reieind din con8unctura pieei turistice i cererea e9istent) sau la cerina consu%atorului : turist. ;9a%in3nd atribuiile fir%elor turistice tur operatoare) se poate de %enionat c) scopurile de baz a prezenilor ageni econo%ici pot fi deli%itate n ur%toarele activiti2 analiza i cercetarea pieei privind deter%inarea produsului turistic solicitat< stabilirea destinaiei turistice care poate avea priz la consu%atorii : turiti< elaborarea concepiei de for%are a produsului turistic< cutarea i selectarea furnizorilor care vor propune co%ponentele de baz a produsului turistic) n baza cruia se va for%a pac/etul de servicii turistice< integrarea produsului turistic dup co%ponentele de baz< calcularea costului produsului turistic stabilind preul de v3nzare prin inter%ediul ageniilor de turis% sau direct consu%atorilor turiti) reieind din con8unctura pieei turistice< recrutarea selecia i pregtirea personalului calificat de deservire a turitilor pe parcursul de%arrii produsului turistic< efectuarea activitii infor%aional : publicitare privind lansarea produsului turistic< distribuirea produsului turistic prin inter%ediul ageniilor de turis%< verificarea e9peri%ental a produsului turistic prin organizarea turului infor%aional< efectuarea per%anent a controlului asupra calitii produsului turistic< %eninerea legturii operative cu consu%atorii produsului turistic n vederea soluionrii deficienilor aprute. 0n vederea specificrii activitii tur operatorilor n raport cu ageniile de turis% Legea privind organizarea i desfurarea activitii turistice prevede ur%toarele criterii de deli%itare2 obinerea statutului de tur operator este posibil nu%ai n cazul c3nd agentul econo%ic titular al licenei de turis% dispune de activitate turistic de %ini%u% 3 ani n Republica Moldova. 6uccesorului de drept care a dob3ndit recent personalitate 8uridic i se per%ite utilizarea %rcii co%erciale nregistrate cu o vec/i%e de %ini%u% 3 ani< n statele de personal din cadrul direciei turis% a fir%ei tur operatoare este obligatoriu de a fi inclus funcia de g/id turistic) care trebuie s fie autorizat n condiiile legii. 5utorizarea n condiiile legii presupune absolvirea cursurilor de pregtire profesional din cadrul 5451 Moldova) .entrul 4aional de 7erfecionare a .adrelor din #ndustria 1uris%ului (.47.#1, sau coala 6uperioar de 1uris% i 6ervicii =oteliere (661, din cadrul 56;M< oficiul fir%ei turistice tur operatoare trebuie s fie a%plasat n i%obile i ncperi nelocative la parter) %ezanin) eta8ul unu sau alte nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public< produsele turistice oferite de ctre fir%ele tur operatoare vor fi nsoite de cataloage proprii color) cu ane9a de preuri) incluz3nd infor%aie despre tipurile de structuri de pri%ire turistic cu funcii de cazare i de servire a %esei incluse n progra%ul turistic<

 fir%ele turistice tur operatoare trebuie s dispun de contracte de colaborare nc/eiate cu ofertanii serviciilor turistice pentru rile de destinaie i pentru Republica Moldova2 transport) cazare) ali%entaie) agre%ent) servicii ale co%paniilor de asigurri< este necesar ca fir%a turistic tur operatoare) ncep3nd cu al treilea an de activitate) s atrag turiti strini n Republica Moldova n nu%r de %ini%u% +&& de persoane anual< contractele de colaborare cu structurile de pri%ire turistic din Republica Moldova) trebuie s fie nc/eiate nu%ai cu cele clasificate de ctre 5genia 1uris%ului< contractul de servicii turistice i vouc/erul) care ur%eaz s fie eliberat consu%atorului turist trebuie s corespund %odelului aprobat de ctre 5genia 1uris%ului< este necesar ca fir%a tur operatoare s elaboreze) din punct de vedere %etodologic) cel puin o rut turistic intern i s o asigure cu %ateriale ilustrativ publicitare< n vederea sporirii calitii serviciilor prestate) fir%a turistic tur operatoare trebuie s pun la dispoziia turitilor infor%aii e9/austive privind progra%ul turistic propus) procedurile consulare) drepturile i obligaiile turitilor) condiiile de asigurare) %odul de reparare a pre8udiciilor i condiiile de renunare la servicii. >e ase%enea este necesar ca tur : operatorul s pun la dispoziia turitilor infor%aii co%plete i obiective privind ara de aflare te%porar2 legislaia acesteia) obiceiurile i tradiiile locale i alte particulariti) a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale. 1ur operatorul asigur prin inter%ediul ageniilor de turis% sau direct consu%atorilor o diversitate de servicii turistice) totodat asu%3ndu i toate obligaiunile privind integrarea produsului turistic. 1ur operatorul este responsabil pentru for%area reelei de distribuie din r3ndul ageniilor de turis%. .o%ercializarea produsului turistic prin inter%ediul ageniilor de turis% se efectueaz dup ur%toarea sc/e%2 tur operatorul distribuie produsele turistice integrate) ageniilor de turis% n baza contractului de sub agent< agenia de turis% pri%ete de la tur operator produse turistice integrate n baza contractului de sub agent) unde snt indicate %odalitile de co%ercializare a acestuia) drepturile i obligaiile prilor incluse n tranzacia respectiv< tur operatorul de co%un acord cu agenia de turis% stabilete %ri%ea co%isionului cedat ca reco%pens pentru co%ercializarea produselor turistice< tur operatorul e%ite factura de e9pediie pentru serviciile turistice trans%ise pentru co%ercializare prin inter%ediul ageniei de turis%< agenia de turis% co%ercializeaz produsul turistic consu%atorilor turiti) eliber3nd contractul turistic) vouc/erul turistic) cecul de la aparatul de cas i asigurarea %edical< tur operatorul e%ite contractul turistic) vouc/erul turistic) cecul de la aparatul de cas i asigurarea %edical n cazul co%ercializrii directe ctre consu%atori a produselor turistice. Responsabilitatea pentru calitatea produsului turistic oferit prin inter%ediul ageniilor de turis% o poart tur operatorul) iar responsabilitatea privind co%ple9itatea i veridicitatea infor%aiei oferite consu%atorilor turiti o poart ageniile de turis%. 1ur operatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice i dup capacitatea lor de ofert. >e ase%enea) ei se pot diferenia dup poziionare) dup destinaie) dup profilul socio de%ografic al clientelei) dup activitile oferite. Tur-operatorii se pot mpri n dou categorii principale: +, tur operatori universali) care for%eaz i pun la dispoziia beneficiarilor diverse de categorii de produse turistice< 2, tur operatori specializai) care snt profilai pe o singur for% de turis%) sau pe o destinaie turistic concret. Din punct de vedere al locului desfurrii activitii tur-operatorii se mpart n: tur operatori interni< tur operatori receptori< tur operatori e%itori. 0n structura organizatoric a unui productor de diverse cltorii) departa%entul producie 8oac un rol esenial) tur operatorul avnd ca %isiune) n funcie de obiectivele i strategia aplicat) conceperea i crearea de produse turistice. >eparta%entul producie ndeplinete patru funcii2 +. funcia de studiu de pia i de previziune< 2. funcia de cercetare a produselor< 3. funcia te/nic de fabricare a produselor turistice< $. funcia econo%ic) legat de fi9area preurilor. 7rodusul pe care tur operatorii l ofer este pac/etul de servicii for%at din servicii de transport) cazare n structurile de pri%ire turistic) servicii ali%entaie) agre%ent) transfer la i de la aeroport. 7e l3ng acestea) pac/etul poate cuprinde i servicii de divertis%ent) pli%bri) nc/irieri %aini i altele. 5vanta8ul pe care l prezint acest produs pentru turiti este preul de ac/iziie) care este %ai %ic dec3t su%a tarifelor serviciilor cuprinse n pac/et) dac acestea ar fi fost procurate separat. ?n alt avanta8 pe care l prezint voia8ul for%at pentru turist) este co%oditatea ac/iziionrii unui singur produs de cltorie) turistul fiind scutit de gri8a lurii unei decizii pentru ac/izi ionarea fiecrui serviciu pentru a co%pune o vacan co%plet i pentru alctuirea unui progra% de vacan. 5c/iziionarea unui produs al unui tur operator cu reputaie reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului. >ezvoltarea rapid a pieei turistice a generat sc/i%bri n %anage%entul fir%elor i n %odul lor de operare) devenind absolut necesar o baz financiar solid) pentru a se putea ac/ita preul serviciilor turistice ac/iziionate de la prestatorii de servicii. @ir%ele tur operatoare cu di%ensiuni %odeste) le este foarte co%plicat din an n an s i %enin poziiile sale pe piaa turistic) onor3ndu i totodat i obligaiunile financiare fa de parteneri.

;9ist $ %otive care i face pe turiti s apeleze la tur operator2 cazarea: tur operatorii ac/iziioneaz un nu%r considerabil de ca%ere la structurile de pri%ire turistic cu %ult ti%p nainte. ;i garanteaz cazarea turitilor la destinaiile de vacan cele %ai solicitate) care altfel ar putea s nu fie disponibile la %o%entul lurii deciziei privind destinaia de vacan< reducerile: prin negocierile pe care le fac) tur operatorii obin reduceri i%portante pe care le trans%it %ai departe turitilor. 5ceste pac/ete de vacan pot fi cu +& 2&A %ai ieftine dect alternativa de ac/izi ionarea direct a serviciilor turistice ce le co%pun< accesibilitatea: ca parte a pac/etului de vacan se afl i vizitarea unor atracii populare sau participarea la diverse distracii la care) altfel) turistul ar avea un acces %ai dificil< confortul: produsele turistice for%ate au avanta8ul efecturii unei singure pli pentru toate serviciile i facilitile incluse) ceea ce scutete turistul de gri8a ac/iziionrii fiecrui serviciu i efectuarea fiecrei pli n parte< 1ur operatorul asigur turistul cu o varietate %are de pac/ete turistice) facilit3nd totodat alegerea lui) lu3ndu se n consideraie doleanele lui. 1ur operatorul for%3nd pac/etele turistice 8oac rolul unui productor) iar n cazul co%ercializrii lor aparte : rolul unui angrosist. 5stfel) spre e9e%plu) el poate vinde locuri la zboruri c/earter avia) pentru a co%pleta nu%rul de locuri libere. Deosebirile principale ntre tur operator i agenia de turis%2 1. Din punct de vedere al venitului 1ur operatorul cu%pr servicii turistice. "enitul su se for%eaz ca diferena ntre preul de ac/iziie a co%ponentelor produsului turistic i cel de v3nzare. "enitul ageniei de turis% este co%isionul ce l obine n ur%a v3nzrii unui pac/et turistic. 2. Din punct de vedere al disponibilitii produsului turistic. 1ur operatorul %ereu are n rezerv pac/ete turistice) spre deosebire de o agenie de turis%) care procur un anu%it tur doar la cererea turistului. Modificrile operate n legislaia turistic) dup prerea noastr va contribui la reducerea riscurilor de ac/iziionare a produselor turistice necalitative) iar fir%ele tur operatoare vor avea posibilitatea de specializare pe anu%ite seg%ente) care ar per%ite diversificarea ofertelor turistice) capabile s satisfac cele %ai variate doleane ale consu%atorilor turiti. 10.2. Ageniile de turism >iversitatea for%elor de turis% care pot fi practicate pe un teritoriu receptor) precu% i co%ple9itatea ele%entelor co%ponente ale unui produs turistic) n care serviciile oferite de prestatori se regsesc n cele %ai diferite proporii) au creat o %ultitudine de agenii de turis% care inter%ediaz serviciile solicitate de turiti. Agenia de turism este un agent econo%ic) nregistrat n calitate de persoan 8uridic care dispune de licen de turis% i care procur produsele turistice elaborate de tur operator) e%ite pe ele foi turistice i le co%ercializeaz turitilor. geniile de turism pot desfura urmtoarele activiti: co%ercializarea serviciilor i pac/etelor de servicii n cadrul turis%ului receptor< co%ercializarea serviciilor i pac/etelor de servicii n cadrul turis%ului e%itor< co%ercializarea serviciilor i pac/etelor de servicii n cadrul turis%ului intern< co%ercializarea ctre consu%atori a pac/etelor de servicii contractate de la turoperatori< co%ercializarea ctre turiti a serviciilor proprii) precu% i a serviciilor contractate cu alte agenii de turis% liceniate< vnzarea serviciilor proprii altor agenii de turis%< co%ercializarea serviciilor de cazare) %as) transport) agre%ent) asisten turistic) trata%ent i cur balnear) etc.< rezervarea i co%ercializarea biletelor pentru diverse %i8loace de transport) spectacole i alte %anifestri artistice< 5geniile de turis% private for%eaz veriga de baz a instituiilor care activeaz n industria turis%ului. 7ot fi considerate ca agenii de turis% persoanele 8uridice i fizice(n cazul ntreprinderilor individuale,) care dispun de %i8loace de producie i fonduri circulante adecvate pentru conceperea i prestarea de servicii n vederea satisfacerii cererii turistice. 5geniile de turis% au fost create ca rezultat al dezvoltrii i intensificrii circulaiei turistice) avnd rolul unor societi co%erciale de distribuie pentru facilitarea contactelor organizate ntre clientela turistic potenial din ara de reedin a turitilor i fir%ele prestatoare de servicii turistice din ara receptoare) aleas de turiti ca destinaie pentru vizitare i petrecerea concediilor. 5geniile de turis% organizeaz) ofer i deruleaz o ga% diversificat de aran8a%ente turistice) care includ deplasarea) se8urul i agre%entul turitilor n cadrul cltoriilor ntreprinse. 0n produsul turistic oferit se %aterializeaz nu nu%ai serviciile prestatorilor) ci i logica de co%binare a serviciilor preluate cu serviciile proprii ale ageniei) ceea ce contribuie la conferirea unui grad %ai sporit de originalitate a produselor turistice i a unei %ai %ari satisfacii pentru consu%atorii serviciilor cu%prate. 6pre deosebire de distribuia %rfurilor i produselor) n condiiile specifice ale activitii turistice se co%ercializeaz de fapt doar Bi%agineaC unui produs turistic i nu produsul nsui) dat fiind c ntre %o%entul ac/iziionrii printr un aran8a%ent al produsului turistic i %o%entul consu%ului efectiva al pac/etului de servicii progra%ate e9ist un decala8 considerabil de ti%p i spaiu. 0n consecin) ageniile de turis% ndeplinesc) pe lng funciile co%erciale de inter%ediere i funcii de infor%are pro%ovare a aciunilor turistice) care devin o faz deosebit de i%portant a valorificrii produselor respective.

0n evoluia circulaiei turistice din Moldova s a for%at o reea vast de agenii de turis%) dintre care %a8oritatea s au specializat pe co%ercializarea unor aran8a%ente specifice pentru turis%ul intern i pentru turis%ul internaional. 0n acest scop) ageniile de turis% stabilesc contacte per%anente) pe baze contractuale cu prestatorii de servicii din ar i din strintate. @c3nd o sintez celor prezentate anterior) ageniile de turis% ndeplinesc ur%toarele funcii de coordonare a activitii turistice2 de creaie: ageniile de turis% pro%oveaz i organizeaz pentru public noi e9cursii ctre noi destinaii< de promovare: ageniile de turis% trezesc interesul publicului pentru vizitarea unor ri) zone) staiuni etc.) prin inter%ediul diferitor for%e de publicitate i infor%are turistic< de informare: ageniile de turis% acord toate infor%aiile turistice solicitate de clienii poteniali la sediul acestora< de distribuie: ageniile de turis% co%ercializeaz cltorii i servicii ale prestatorilor< de realizare: ageniile de turis% organizeaz aran8a%ente sau progra%e special co%andate pentru turitii individuali i pentru grupuri organizate. 5ctivitatea co%ple9 a ageniilor de turis% ridic %ultiple proble%e 8uridice i econo%ice) rezultate din rolul de inter%ediar ntre turitii care solicit servicii turistice i prestatorii de servicii turistice. 1rebuie precizat c ageniile de turis% i asigur beneficiile i acoperirea costurilor din co%isionul acordat de prestatorii de servicii turistice n nu%ele crora acioneaz) turitii ac/it3nd practic tarifele stabilite de aceti prestatori) fr a plti co%isioane supli%entare pentru serviciile ageniei de turis%. 7ornind de la specificul activitii desfurate) responsabilitatea ageniei de turis% poate fi2 limitat! n cazul cnd este un si%plu inter%ediar i toate serviciile snt oferite n nu%ele prestatorilor de servicii turistice< sporit! pentru activitatea desfurat) n situaia n care crete rolul de organizator. 0n funcie de volu%ul i specificul activitii desfurate) ageniile de turis% pot organiza filiale proprii) de ase%enea cu funcii de inter%ediere. 6erviciile turistice pot fi prestate i co%ercializate nu%ai n baza licenei de turis% care este eliberat de ctre .a%era de Liceniere i a certificatului de turis% care este eliberat de ctre 5451 Moldova) .entrul 4a ional de 7erfecionare a .adrelor din #ndustria 1uris%ului (.47.#1, sau coala 6uperioar de 1uris% i 6ervicii =oteliere (661, din cadrul 56;M. 10.3. Personalul firmelor de turism >ezvoltarea turis%ului a avut rezultate benefice re%arcabile) att n ceea ce privete redresarea econo%iilor naionale ale %ai %ultor ri cu potenial turistic valoros) dar i prin faptul c) potrivit aprecierilor Organizaiei Mondiale a 1uris%ului) industria turis%ului se situeaz pe pri%ul loc n lu%e n ceea ce privete contribuia la ocuparea forei de %unc. 5stfel) personalul anga8at n industria turis%ului reprezint circa ++A din totalul forei de %unc ocupate la nivelul econo%iei %ondiale. #%portana tratrii strategice a turis%ului ca ur%are a i%plicrii acestuia n soluionarea global a proble%ei forei de %unc) a i%pus) pe plan %ondial) pro%ovarea unor politici %enite s asigure integrarea turis%ului n strategiile de co%batere a o%a8ului i alocrii de investiii n vederea creterii nivelului de for%are a aptitudinilor profesionale i a calitii personalului) ncura83ndu se parteneriatul sector public sector privat. >i%ensiunile calitii serviciilor prestate snt deter%inate) n cea %ai %are parte) de activitile desfurate de personalul fir%ei de turis%) care ntr n contact direct cu consu%atorii turiti. 5cest fapt pune n eviden %buntirea calitii serviciilor n turis% prin2 corectitudinea) receptivitatea) bunvoina i a%abilitatea personalului. 7rin ur%are) n relaia personal client) co%parti%entul personalului) atitudinea acestuia) %odul de a aciona i a reaciona reprezint criteriile eseniale de apreciere a calitii serviciilor) ele%ente care genereaz %ulu%irea i satisfacia clientului. >eoarece %buntirea calitii serviciilor i creterea productivitii se regsesc adesea ntr o relaie invers) apare necesitatea desfurrii activitii ntr o %anier care s asigure ec/ilibrul ntre calitatea i cantitatea serviciilor prestate) ec/ilibru ce se constituie ntr un obiectiv specific al utilizrii personalului. 6tructura personalului unei fir%e de turis% este for%at din2 +. "ersonalul administrativ care ndeplinete sarcini de gestiune general (contabili) casieri, i se %part n2 personal cu funcii de conducere< personal ordinar< personal au9iliar (derdictoare, etc. 2. "ersonal te#nic for%at din2 personal cu funcii de conducere< personal destinat rezervrii i v3nzrii serviciilor de turis%< personal de e9ecuie. 3. "ersonal specializat for%at din2 nsoitorii de grup snt persoane profesioniste care nsoesc grupul de turiti n voia8) pun3ndu le la dispoziie serviciile co%andate anticipat de ctre agenie) pentru ca voia8ul s se desfoare confor% progra%ului fi9at) iar turitii s nu aib nici o preocupare viz3nd utilizarea %i8loacelor de transport. 1uritii la r3ndul su trebuie s beneficieze de diversele bunuri i servicii n localitile de tranzit sau de destinaie<

g/izii turistici snt persoane care se ocup de nt3%pinarea turitilor n localitile de destinaie pentru a i nsoi n vizitarea acestora) de%onstr3ndu le fru%useile naturii) obiectivele ar/eologice) artistice) folclorice) istoria localitii etc. ;9ercitarea profesiei de g/id face obiectul unor regle%entri care trebuie s le posede g/idul. 10.4. Atribuiile funcionale a personalului din cadrul ntreprinderii de turism @iecare anga8at care activeaz n cadrul unei ntreprinderi de turis% ndeplinete un ansa%blu de atribuii funcionale) de care depinde realizarea obiectivelor stabilite. 7ostul reprezint un grup de sarcini) obligaii i responsabiliti si%ilare pe care le ndeplinete un anga8at. >e %ulte ori ter%enii post, funcie, serviciu sunt folosii unul n locul celuilalt (corespondentul n li%ba englez este job ,. 1otui) ntre ele e9ist unele diferene. !uncia este definit prin activitatea pe care o presteaz o persoan) n %od siste%atic i organizat) n sc/i%bul unui salariu. 7entru realizarea unei funcii pot e9ista unul sau %ai %ulte posturi. "erviciul se poate defini ca ndatorire D ocupaie pe care o persoan o are n calitate de salariat. Postul %ai este definit ca o grup de activiti creia i sunt asociate ndatoriri) sarcini i responsabiliti de ndeplinit. >efinirea unui post cuprinde analiza) descrierea i evaluarea acestuia. $ naliza postului% este o investigaie siste%atic a sarcinilor) ndatoririlor i responsabilitilor postului) precu% i a calitilor) cunotinelor i abilitilor necesare candidatului) pentru a l face perfor%ant. Anali#a postului 7ri%ul pas n procesul de asigurare cu personal este cel de anali#$ a postului, care const n identificarea siste%atic a sarcinilor) datoriilor i responsabilitilor postului) precu% i a calificrii necesare titularului pentru a fi perfor%ant. 5naliza postului const n studierea acestuia din punct de vedere al atribuiilor ce i revin) al responsabilitilor) al nivelului de pregtire necesar candidatului pentru ocuparea postului su i al condiiilor de ocupare. 5naliza postului reprezint un proces de cutare a infor%aiilor despre postul respectiv) ceea ce presupune culegerea infor%aiilor cerute de post) referitoare la atribuii) responsabiliti) condiii de lucru. >eaceea pentru a identifica cerinele postului trebuie s rspunde% la ur%toarele ntrebri2 1. $&are sunt activitile ce trebuiesc e'ecutate n cursul unei zile de lucru(%) 2. $&e aptitudini i caliti trebuie s posede cel ce ocup postul(%) *. $+unca se desfoar sub presiunea timpului sau se poate lucra n timpul prestabilit(%) ,. $"ostul implic responsabiliti speciale(%. Anali#a postului presupune colectarea tuturor infor%aiilor asupra caracteristicilor postului. #nfor%aiile care faciliteaz diferenierea posturilor se refer la activitile desfurate n cadrul acestuia) la cerinele de co%porta%ent) la condiiile de %unc) legturile cu alte posturi) perfor%anele ateptate) %ainile i ec/ipa%entele folosite. 1oate aceste infor%aii a8ut la identificarea persoanei care ar putea s ocupe postul respectiv. Rezultatul analizei postului este folosit pentru a proiecta sau reproiecta posturile i a le pune n relaii cu alte posturi din cadrul fir%ei turistice. 5naliza postului se efectueaz n trei etape2 identificarea postului< descrierea atribuiilor funcionale< stabilirea cerinelor postului fa de potenialul candidat pentru ocuparea lui. %escrierea postului 7entru a da anga8atului %ai %ult responsabilitate i iniiativ) este necesar s se stabileasc un anu%it cadru n care acesta s rspund de aciunile sale i s i dezvolte iniiativa. La aceasta servete i descrierea postului. %escrierea postului se bazeaz pe concluziile rezultate n ur%a analizei postului, incluz3nd infor%aii referitoare la toate ele%entele ce caracterizeaz postul respectiv) precu% i lista principalelor sarcini i responsabiliti. 7rin descrierea postului se precizeaz ndatoririle postului) %odul de ndeplinire a acestora) necesitatea postului. >escrierea postului este co%pus din dou pri2 +. identificarea postului, care const n stabilirea rolului i poziiei acestuia) precu% i n precizarea atribuiilor funcionale ce i revin< 2. specificarea postului, prin care se precizeaz cerinele privind educaia) e9periena) trsturile de personalitate) aptitudinile necesare noului anga8at pentru a putea ocupa postul respectiv. 63nt cazuri cnd unele ntreprinderi de turis% elaboreaz descrierea postului ntr un %od foarte restrictiv) pun3nd n final clauze severe. 5lte ntreprinderi de turis%) refuz s arate anga8atului descrierea postului pe %otivul c acesta ar putea refuza o sarcin supli%entar care nu este cuprins n descriere.