1

COD DE ETIC PROFESIONAL a personalului furnizor de servicii sociale n cadrul C !inului pen"ru Persoane #$rs"nice

Furnizorii de servicii sociale respect valorile i principiile etice referitoare la furnizarea serviciilor de calitate: justiia social, demnitatea i unicitatea persoanei, autonomia persoanei, dezvoltarea relaiilor umane i dezvoltarea profesional permanent, n vederea creterii interveniei i a calitii acordrii de servicii sociale. Scopul principal al activitii furnizorului de servicii sociale este acela de a ajuta persoanele sau comunitile aflate n nevoie, implicndu-se n identificarea, nele erea, evaluarea corect i soluionarea pro!lemelor sociale. Valorile reprezint e"presia unor preferine i credine colective, dar i a unor orientri fundamentale i principii enerale. #alorile reprezint un set de credine i norme care ne $ideaz modul de a aciona. %rice or anizaie i determin aciunile i o!iectivele n funcie de reprezentarea aspiraiilor: unde dorete s ajun , ceea ce se manifest prin valori colective ale or anizaiei. #alorile sunt ceea ce definesc or anizaia i determin comportamentul or anizaional. &si$olo ia consider valoarea ca 'o modalitate de orientare selectiv le at de preferinele, motivele, nevoile i atitudinile individuale( pe cnd sociolo ia 'lea valoarea de norme, o!iceiuri, ideolo ii(. #alorile de !az ale tuturor actelor le islative din domeniul drepturilor omului sunt de o importan deose!it. )cestea se re sesc n toate activitile noastre i sunt: - demnitatea fiecrei persoane, care este de o valoare inestima!il datorit valorii persoanei ca individ, nu datorit faptului c aceasta ar fi 'valoroas( din punct de vedere economic sau n orice alt fel. - conceptul de autonomie sau autodeterminare, care se !azeaz pe prezumia capacitii de auto-directionare a aciunilor i comportamentelor fiecrei persoane. )cest concept cere ca persoana sa fie plasat n centrul deciziilor care o privesc.

- e alitatea inerent, nnscut a tuturor persoanelor, indiferent de diferenele dintre acestea. - etica solidaritatii, care i cere societii s susin li!ertatea persoanelor, acordndu-le totodat sprijinul social corespunztor. Etica a fost definit drept sistemul su codul moral al unei anumite persoane, reli ii, rup sau profesie. +oralitatea este le at de rezolvarea sau capacitatea de a realiza distincia dintre !ine i ru n comportament. Codul etic reprezint o reflectare a valorilor, servete la sim!olizarea principiilor dup care un rup profesional sau o or anizaie se definete pe sine. ,ste mai mult dect un document administrativ, mai mult dect o list de re uli, dup care un mem!ru al or anizaiei sau al unui rup profesional poate identifica sau e"clude comportamentul deviant. -odul etic cuprinde norme de conduit o!li atorii n le tur cu e"erciiul ndatoririlor profesionale ale personalului care ofer servicii sociale precum i principiile i valorile care stau la !aza furnizrii serviciilor sociale. .ormele de conduit cuprinse n codul etic sunt n concordan cu re lementrile le ale n vi oare din domeniul asistenei sociale. Serviciile sociale oferite tre!uie s rspund nevoilor sociale individuale, familiale sau de rup, n vederea prevenirii, limitrii i depirii unor situaii de dificultate, vulnera!ilitate sau dependen, pentru prezervarea autonomiei i proteciei persoanei, pentru prevenirea mar inalizrii i e"cluziunii sociale i n scopul creterii calitii vieii. Furnizorul de servicii sociale: &romoveaz principiile justiiei sociale prevzut n actele normative cu privire la asistena social i serviciile sociale. )si ur e alitatea anselor privind accesul persoanelor asistate la informaii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de luare a deciziilor. /espect i promoveaz demnitatea individului, unicitatea i valoarea fiecrei persoane. .u practic, tolereaz, faciliteaz sau cola!oreaz la nici o form de discriminare !azat pe ras, etnie, se" i orientare se"ual, vrst, convin eri politice sau reli ioase, statut marital, deficien fizic sau psi$ic, situaie material sau orice alt preferin caracteristic, condiie sau statut. Sprijin persoanele asistate n eforturile lor de a-i identifica i clarifica scopurile, n vederea ale erii celei mai !une opiuni.

o -ontri!uie la consolidarea relatiilor dintre persoane cu scopul de a promova, reface, mentine si1sau im!unatati calitatea vietii persoanelor, familiilor, rupurilor, or anizatiilor si comunitatilor. - )ctioneaza cu onestitate si responsa!ilitate fata de !eneficiari, institutii si societate in concordanta cu normele deontolo ice ale profesiei. - 2si desfasoara activitatea numai in aria de competenta profesionala determinata de calificarea si e"perienta profesionala. - )u o!li atia de a-si im!unatati permanent cunostintele si deprinderile profesionale si de a le aplica in practica. - -ontri!uie la im!unatatirea si dezvoltarea !azei de cunostinte ale profesiei. - .u se va folosi de pozitia sa in scopuri personale, de prozelitism sau de alienare a celuilalt, nu va raspunde la cererea unui tert care cauta un avantaj ilicit sau imoral. - 2si va sprijini cole ii in e"ercitarea profesiunii si apararea codului deontolo ic specific. - #a respecta conceptiile si practicile cole ilor sai atat timp cat ele nu contravin principiilor etice. .u va face concurenta in mod a!uziv cole ilor sai si va raspunde favora!il cererilor de ajutor in situatii dificile. Principiile etice ale personalului care furnizeaz servicii sociale: - /espectarea drepturilor si a demnitatii omului. - )si urarea autodeterminarii si a intimitatii persoanelor !eneficiare. - )si urarea dreptului de a ale e. - )!ordarea individualizata si centrarea unei persoane. - )si ura participarea persoanelor !eneficiare. - -ooperarea si parteneriatul. - /ecunoasterea valorii fiecarei persoane. - )!ordarea compre$ensiva, lo!ala, inte rata. - %rientarea pe rezultate. - 2m!unatatirea continua a calitatii. - -om!aterea a!uzului asupra persoanelor !eneficiare in cadrul institutiilor. - -onfidentialitatea. Standarde ale comportamentului etic: - 2ntele erea fiecarui !eneficiar individual si sistemul !eneficiarului, cat si elementele care afecteaza comportamnetul si serviciul cerut. - Sustinerea si avansarea valorilor, cunostintelor si metodolo iei profesiei, a!tinerea de la orice comportare care ar putea afecta in e"ercitarea acesteia. - /ecunoasterea limitelor personale si profesionale. - 3tilizarea tuturor cunostintelor si a!ilitatilor relevante.

- -ontri!utia cu e"perienta profesionala la dezvoltarea strate iilor si pro ramelor care im!unatatesc calitatea vietii in societate. - 2dentificarea si interpretarea nevoilor sociale. - 2dentificarea si interpretarea nevoilor de !aza si natura pro!lemelor sociale individuale, de rup, de comunitate, nationale si internationale. - -larifica daca declaratiile pu!lice si actiunile pe care le desfasoara sunt facute ca persoana individuala sau ca reprezentant al unei institutii, asociatii, or anizatii profesionale sau unui alt rup. - )ccepta responsa!ilitatea de a identifica !eneficiarii dar si in cadrul limitelor sta!ilite de solicitarile etice ale altora. - +entine drpetul !eneficiarului si de utilizare responsa!ila a informatiilor. - -olectarea si impartasirea informatiilor sau datelor se afla in le atura cu functia serviciului profesional de informare a !eneficiarului in functie de necesitate si utilitate. .u se eli!ereaza nici o informatie fara ca !eneficiarul sa fie incunostiintat in preala!il, cu e"ceptia cazurilor in care !eneficiarul nu poate fi responsa!il sau altii se pot afla in pericol. 3n !eneficiar are acces la documentele care il privesc. - /ecunoasterea si respectarea scopurilor, responsa!ilitatilor si punctelor de vedere diferite ale !eneficiarilor. 2n cadrul am!iantei sociale a !eneficiarului, deservirea profesionala va avea ca scop sa ajute ca !eneficiarii sa intreprinda actiuni personale cu responsa!ilitate, precum sa-i ajute pe toti cu aceeasi !unavointa. 2n cazul in care deservirea profesionala nu poate fi asi urata in asemenea conditii, !eneficiarii vor fi informati ca atare si in asemenea mod incat ei sa ai!a li!ertatea de a actiona. - )jutarea !eneficiarului individual, rupul, comunitatea sau societatea sa ajun a la realizarea spirituala si sa atin a potentialul ma"im cu conditia respectarii drepturilor celorlalti. Serviciul se va !aza pe ajutarea !eneficiarului in intele erea si utilizarea relatiilor profesionale, in promovarea dorintelor si intereselor le itime ale !eneficiarilor. - -onlucrarea si cooperarea cu a entii, or anizatii si institutii ale caror strate ii, proceduri si operatiunui sunt orientate catre o deservire corespunzatoare si catre incurajarea practicii profesionale conforme cu principiile etice. - 2ndeplinirea cu responsa!ilitate a scopurilor si functiilor institutiei, contri!uind astfel la dezvoltarea unor strate ii, proceduri si practici sanatoase pentru a putea realiza cele mai !une standarde si cea mai !una practica. - +entinerea responsa!ilitatii catre !eneficiar, initiind modificarile care sunt de dorit ale strate iilor, procedurilor si practicii prin canalele corespunzatoare ale instituiei. 5aca nu se o!tin remedierile necesare dupa epuizarea acelor canale, initierea de apeluri catre autoritati mai inalte sau catre interesele comunitare mai e"tinse. - )si urarea justificarii profesionale fata de !eneficiar si comunitate in ceea ce priveste eficienta si eficacitatea revazand periodic procesul de asi urare a deservirii. Informaiile confidentiale pot fi dezvaluite fara acordul !eneficiarilor in urmatoarele situatii: - atunci cand dispozitiile le ale o prevad in mod e"pres6 - cand este pusa in pericol viata persoanei !eneficiare sau a mem!rilor unui rup social6

pentru protectia vietii, inte ritatii fizice sau a sanatatii persoanei, in cazul in care aceasta se afla in incapacitate fizica, psi$ica, senzoriala ori juridica de a-si da consimtamantul. e!uli de comportament i conduit "n relaia client # profesionist:

- 8n identificarea clientului, evidenierea, dia nosticarea i evaluarea nevoii sociale, n vederea realizrii de aciuni i msuri cu caracter preventiv, monitorizare: - profesionistul tre!uie s manifeste disponi!ilitate fa de clientul de !unvoie, care vine din proprie iniiativ la asistentul social ct i cel involuntar ca i cnd asistentul social a fost trimis la client i el a iniiat intervenia, s fie dispus s asculte i s fie interesat de ceea ce i spune clientul6 - profesionistul sta!ilete mpreun cu clientul care este pro!lema asupra creia urmeaz s se acioneze6 - s asculte i s nu intervin dect n momentele propice6 - s inspire ncredere clientului6 - s tie s-i suscite i s-i menin interesul pentru su!iectul interviului6 - s manifeste empatie, respectiv s nelea ceea ce i spune interlocutorul, s fie capa!il s se pun n situaia acestuia6 - s reduc, pe ct posi!il, distana dintre el i client 9distana datorat diferenelor de statut social, de cultur, de se", etc.:6 - profesionistul tre!uie s fie capa!il de a nltura !arierele psi$olo ice ale comunicrii i s-i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe care clientul le utilizeaz pentru a ocoli rspunsurile mai sensi!ile i pro!lemele care-l privesc ndeaproape6 - 8n furnizarea serviciilor de informare 2nformare competent, corect, complet, adecvat, transparent, operativ: - profesionitii tre!uie s ofere cel mai competent ajutor posi!il ceea ce presupune o !un pre tire profesional, teoretic i practic, lim!ajul profesional tre!uie s fie clar, concis la nivelul capacitii de nele ere a clientului, clientului i se vor prezenta date, avantajele i dezavantajele opiunilor posi!ile, informarea tre!uie s rspund nevoilor i pro!lemelor clientului, informarea s se fac n cel mai scurt timp de la solicitarea clientului. - 8n furnizarea serviciilor de consiliere - consilierea se realizeaz n !aza unui contract ntre serviciul pu!lic i client cu precizarea drepturilor i o!li aiilor prilor precum i a sanciunilor n cazul nerespectrii clauzelor contractuale6 - profesionistul face o analiz corect i o!iectiv a nevoilor i pro!lemelor o!iectului ale nd strate ia i metodele adecvate n rezolvarea pro!lemelor6

- profesionistul nu face discriminri n funcie de en, vrst, capacitate fizic sau mintal, culoare, cate orie social, ras, reli ie, lim!, convin ere politic6 - profesionistul nu intr n relaii de consiliere cu prieteni, cole i, cunoscui sau rude6 - profesionistul evit transpunerea n starea emoional a clientului6 profesionistul tre!uie s i controleze propriile sentimente i s i reprime propriile afeciuni, profesionistul tre!uie s asculte, s acorde atenie real fiecrui client, s evite atitudinile superficiale i ne lijente6 - profesionistul nu se va implica n relaii sentimentale cu clientul6 profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul su6 - profesionistul nu poate impune o decizie luat de el clientului su, profesionistul tre!uie s in seama de opiunea clientului6 - 8n furnizarea serviciilor de n rijire a persoanei vrstnice: - furnizarea serviciilor se realizeaz cu respectarea normelor le ale n vi oare, dup caz: n !aza contractului nc$eiat ntre pri, a planului de servicii sta!ilit prin acordul prilor sau a planului individualizat de protecie6 - profesionistul implic !eneficiarii i partenerii n procesul de or anizare i dezvoltare a serviciilor sociale, !eneficiarii fiind informai asupra procedurilor de participare n cadrul furnizrii de servicii6 - profesionistul se preocup permanent pentru creterea calitii serviciilor oferite monitoriznd evoluia cazului, venind n ntmpinarea nevoilor !eneficiarilor cu promptitudine i eficien cu respectarea termenelor le ale6 - profesionistul manifest corectitudine, o!iectivitate i imparialitate n acordarea de servicii6 - personalul implicat n furnizarea serviciilor de asisten la domiciliul persoanei vrstnice i al persoanei cu $andicap tre!uie s dovedeasc respect fa de persoana asistat, s in seama de opiunile acesteia, s-2 respecte demnitatea innd cont de dorinele i starea n care se afl acetia respectndu-le intimitatea, manifestnd atitudine de reconciliere cnd situaia o impune6 - profesionalistul tre!uie s-i asume o anume mentalitate emoional fa de client oferind servicii cu respectarea condiiilor le ale, oricui le solicit n calitate de client, consideraiile particulare nefiind acceptate n relaia profesional6 - profesionistul tre!uie s fie dezinteresat n relaia sa cu clientul, tre!uie s fie motivat mai puin de interesul propriu i mai mult de dorina de a-i oferi serviciul la nivel ma"im6 el tre!uie s fie pre tit s ofere la cerere serviciile sale, renunnd c$iar la prioritile vieii private. e!uli de comportament i conduit "n relaia cole! # cole!$ - 8ntre cole i tre!uie s e"iste cooperare i susinerea reciproc motivat de faptul c toi an ajaii sunt mo!ilizai pentru realizarea unor o!iective comune conform

<

/e ulamentului de %r anizare i Funcionare, comunicarea prin transferul de informaii ntre cole i fiind esenial n soluionarea cu eficien a pro!lemelor. - -ole ii i datoreaz respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie, eventualele diver ene, nemulumirii, aprute ntre acetia soluionndu-se fr s afecteze relaia de cole ialitate, evitndu-se utilizarea cuvintelor, a e"presiilor i esturilor inadecvate, manifestnd atitudine reconciliant. - 2ntre cole i tre!uie s e"iste sinceritate i corectitudine, opiniile e"primate s corespund realitii, eventualele nemulumiri dintre cole i s fie e"primate direct netendenios. - /elaia dintre cole i tre!uie s fie e alitar, !azat pe recunoaterea intraprofesional, pe cole ialitate, pe performan n practic i contri!uie la teorie. - 8ntre cole i n desfurarea activitii tre!uie s fie prezent spiritul competiional care asi ur pro resul profesional, acordarea unor servicii sociale de calitate, evitndu-se comportamentele concureniale, de promovare ilicit a propriei ima ini, de atra ere a clienilor, de deni rare a cole ilor6 comportamentul tre!uie s fie competitiv, loial, !azat pe promovarea calitilor i a meritelor profesionale nicidecum pe evidenierea defectelor celorlali. - 8n relaia dintre cole i tre!uie permanent promovat spiritul de ec$ip, deciziile fiind luate prin consens, manifestndu-se desc$idere la su estiile cole ilor admind critica n mod constructiv i responsa!il dac este cazul, s mprteasc din cunotinele i e"periena acumulat n scopul promovrii reciproce a pro resului profesional. %n relaia an!ajat # reprezentani ai altor instituii i ai societii civile$ - /elaiile fiecrui an ajat cu reprezentanii altor instituii i ai societii civile vor avea n vedere interesul clientului, al persoanei asistate, manifestnd respect i atitudine conciliant n identificarea i soluionarea tuturor pro!lemelor evitnd situaiile conflictuale, dup caz procednd la soluionarea pe cale amia!il. - 8n reprezentarea instituiei n faa oricror persoane fizice sau juridice an ajatul tre!uie s fie de !un credin, contri!uind la realizarea scopurilor i o!iectivelor serviciului. - )n ajatul este o!li at la aprarea presti iului serviciului, n desfurarea activitii profesionale i n luarea deciziilor fiind reinut la respectarea ntocmai a normelor le ale n vi oare i aducerea lor la cunotina celor interesai, pentru promovarea unei ima ini pozitive a serviciului, pentru asi urarea transparenei activitii instituiei i creterea credi!ilitii acesteia. - )n ajatul cola!oreaz cu alte instituii n interesul clientului n scopul realizrii optime a pro ramelor i strate iilor instituiei evitnd dezvluirea informaiilor confideniale. - )n ajatul nu poate folosi ima inea instituiei n scopuri personale, comerciale sau electorale.

esponsa&iliti, modul de "nre!istrare i soluionare a reclamaiilor

&rezentul cod etic are la !az /e ulamentul 2ntern al 3nitii de )sisten +edico-Social %do!eti. 8nclcarea normelor prezentului cod de conduit atra e rspunderea disciplinar conform actelor normative mai sus menionate. 8nclcarea normelor prezentului cod de conduit atra e rspunderea disciplinar numai n cazul n care an ajaii creeaz prejudicii persoanelor fizice sau juridice. &rocedura i modul de sesizare i soluionare a reclamaiilor: 91: Sesizarea, n scris sau ver!al, a oricror aspecte ne ative le ate de serviciile sociale acordate n cadrul 3.).+.S. %do!eti, se face conform unei proceduri anterior sta!ilite. 9*: Sesizarea se face pe urmtoarele ci: a: ver!al n audien la directorul instituiei sau telefonic !: n scris la sediul 3.).+.S. %do!eti, depus la secretariatul instituiei, e"pediat prin pot sau prin e-mail c: redirecionat de ctre alte instituii pu!lice sau private, ver!al sau n scris 90: Sesizarea se nre istreaz, dup caz, astfel: a: nscrierea n condica de su estii i reclamaii !: nscrierea n re istrul de audien c: nscrierea n re istrul sesizrilor telefonice d: nscrierea n re istrul intrare - ieire al 3.).+.S. %do!eti e: nscrierea n re istrul cuprinznd sesizri venite din partea instituiilor pu!lice ori private 94: Sesizarea se soluioneaz pe cile prevzute de le ile specifice n vi oare. 97: >ermenul de soluionare este de 0? de zile calendaristice de la data nre istrrii sesizrii, timp n care reclamantului i se va comunica rspunsul scris sau ver!al n le tur cu pro!lema sesizat. 9;: 8n rspunsul dat, n urma sesizrii, va fi menionat i modalitatea de contestare a acestuia.

'ISP()I*II FI+,-E

&entru informarea cetenilor se va afia prezentul cod de conduit ntr-un loc vizi!il i va fi fcut cunoscut n comunitate prin diverse mijloace de informare. 8n msura n care se va modifica le islaia n vi oare, codul se va adapta sau modifica conform acesteia.

1?