Managementul Calitatii Sapt 2 Functiile managementului calitatii 1. 2. 3. 4. 5. 6. .

Planificarea calitatii Organizarea activitatilor referitoare la calitate Coordonarea activitatilor referitoare la calitate Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitatii Tinerea sub control a calitatii Asigurarea calitatii !"bunatatirea calitatii

1. Planificarea calitatii # $eprezinta una din functiile de baza ale "anage"entului calitatii% al carei scop principal il reprezinta dezvoltarea de produse si servicii care sa fie confor"e cerintelor clientilor # Prin planificare se stabilesc obiectivele organizatiei in do"eniul calitatii% precu" si resursele u"ane% financiare si "ateriale necesare pentru realizarea lor. # Circa &#'&( din deficientele privind calitatea produselor co"ercializate se datoreaza desfasurarii necorespunzatoare a activitatilor de planificare si de proiectare. # Planificarea calitatii reprezinta ansa"blul proceselor prin inter"ediul carora se deter"ina principalele obiective ale organizatiei in do"eniul calitatii% precul si resursele si "i)loacele necesare realizarii lor # Etapele planificarii calitatii: # *iagnosticul calitatii # Analiza previzionala # +tabilirea obiectivelor funda"entale in do"eniul calitatii # *eter"inarea resurselor necesare pentru realizarea acestor obiective # +tabilirea actiunilor opti"e de intreprins% prin planurile calitatii Diagnosticul calitatii reprezinta o e,a"inare "etodica a tuturor proceselor intreprinderii% cu i"plicatii asupra calitatii produselor pe care le realizeaza. Aceasta e,a"inare se face in scopul evaluarii perfor"antelor intreprinderii% in do"eniul calitatii% in raport cu rezultatele obtinute intr#o perioada anu"ita sau co"parativ cu perfor"antele concurentilor +e reco"anda ca intreprinderea sa apeleze la e,perti cu o foarte buna pregatire si e,perienta in do"eniu *iagnosticul calitatii presupune parcurgerea a patru etape. Pre#diagnosticul . Analiza situatiei e,istente . /valuarea cerintelor . !ntoc"irea raportului de diagnostic Analiza previzionala este efectuata pentru a esti"a evolutia probabila a perfor"antelor intreprinderii% in do"eniul calitatii% in conditiile "odificarilor de "ediu preconizate.

!n aceasta analiza pot fi luate in considerare# aparitia% in perspectiva% a unui nou concurent sau disparitia altuia # aparitia unui nou furnizor furnizor de "aterii pri"e # perfectarea unor noi contracte # lansarea pe piata a unui produs nou # evolutia situatiei econo"ice si sociale a intreprinderii Planul calitatii este un docu"ent care prevede practicile% resursele% activitatile si responsabilitatile stabilite pentru realizarea obiectivelor calitatii. Diagnosticul calitatii reprezinta o e,a"inare "etodica a tuturor proceselor intreprinderii% cu i"plicatii asupra calitatii produselor pe care le realizeaza. Aceasta e,a"inare se face in scopul evaluarii perfor"antelor intreprinderii% in do"eniul calitatii% in raport cu rezultatele obtinute intr#o perioada anu"ita sau co"parativ cu perfor"antele concurentilor +e reco"anda ca intreprinderea sa apeleze la e,perti cu o foarte buna pregatire si e,perienta in do"eniu *iagnosticul calitatii presupune parcurgerea a patru etape. Pre#diagnosticul . Analiza situatiei e,istente . /valuarea cerintelor . !ntoc"irea raportului de diagnostic Analiza previzionala este efectuata pentru a esti"a evolutia probabila a perfor"antelor intreprinderii% in do"eniul calitatii% in conditiile "odificarilor de "ediu preconizate. !n aceasta analiza pot fi luate in considerare# aparitia% in perspectiva% a unui nou concurent sau disparitia altuia # aparitia unui nou furnizor furnizor de "aterii pri"e # perfectarea unor noi contracte # lansarea pe piata a unui produs nou # evolutia situatiei econo"ice si sociale a intreprinderii Planul calitatii este un docu"ent care prevede practicile% resursele% activitatile si responsabilitatile stabilite pentru realizarea obiectivelor calitatii. 2. Organizarea activitatilor referitoare la calitate Organizarea activitatilor referitoare la calitate presupune deter"inarea structurii organizatorice% definirea responsabilitatilor% alocarea resurselor si aplicarea "etodelor care vor per"ite realizarea obiectivelor stabilite. . Coor!onarea activitatilor referitoare la calitate Coordonarea se refera la ansa"blul proceselor prin care se ar"onizeaza deciziile si actiunile organizatiei si ale subsiste"elor sale% referitoare la calitate% in scopul realizarii obiectivelor stabilite in acest do"eniu. Asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de e,istenta unei co"unicari adecvate in toate procesele corespunzatoare "anage"entului calitatii. ". Antrenarea personalului pentru realizarea o#iectivelor calitatii 0unctia de antrenare se refera la totalitatea proceselor prin care personalul intreprinderii este atras si deter"inat sa participe la realizarea obiectivelor planificate in do"eniul calitatii% luand in considerare factorii "otivationali. $. %inerea su# control a calitatii

Tinerea sub control a calitatii se refera la ansa"blul activitatilor de supraveg1ere a desfasurarii proceselor si de evaluare a rezultatelor in do"eniul calitatii% in fiecare din etapele traiectoriei produsului% in raport cu obiectivele si standardele prestabilite% in scopul eli"inarii deficientelor si prevenirii aparitiei lor in procesele ulterioare. /valuarea calitatii presupune e,a"inarea siste"atica% efectuata pentru a deter"ina in ce "asura O entitate este capabila sa satisfaca cerintele specificate. Prin supraveg1erea calitatii se intelege "onitorizarea si verificarea continua a starii unei entitati% in scopul asigurarii ca cerintele specificate sunt satisfacute. !nspectia calitatii reprezinta activitatile prin care se "asoara% e,a"ineaza% incearca una sau "ai "ulte caracteristici ale unei entitati si se co"para rezultatul cu cerintele specificate% in scopul deter"inarii confor"itatii acestor caracteristici. 2erificarea calitatii reprezinta confir"area confor"itatii cu cerintele specificate% prin e,a"inarea si aducerea de probe tangibile. &. Asigurarea calitatii Asigurarea calitatii reprezinta ansa"blul activitatilor prestabilite si siste"atice% desfasurate in cadrul siste"ului calitatii si de"onstrate% atat cat este necesar% pentru a da incredere corespunzatoare ca o entitate va satisface cerintele referitoare la calitate Asigurarea interna a calitatii reprezinta activitatile desfasurate pentru a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea propusa. Asigurarea e,terna a calitatii reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca siste"ul calitatii furnizorului per"ite obtinerea calitatii cerute. '. (m#unatatirea calitatii 0unctia de i"bunatatire a calitatii se refera la activitatile desfasurate in fiecare din etapele traiectoriei produsului% in vederea i"bunatatirii perfor"antelor tuturor proceselor si rezultatelor acestor procese% pentru a asigura satisfacerea "ai buna a nevoilor clientilor% in conditii de eficienta.