10.

RESURSELE UMANE I MATERIALE N SECTORUL

SERVICIILOR


10.1. Resursele umane
10.1.1. Rolul serviciilor n ocuparea populaiei
10.1.2. Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc
n servicii
10.1.3. Productivitatea muncii n servicii: particulariti, evoluie
10.2. Resursele materiale
10.2.1. Coninutul i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor
10.2.2. Investiiile i eficiena lor


OBIECTIVELE CAPITOLULUI

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:
S prezentai tendinele n evoluia populaiei ocupate pe sectoare de la nceputul secolului
nostru pn n prezent.
S explicai n ce const tendina de teriarizare a categoriilor profesionale
S difereniai piaa primar de piaa secundar a muncii n servicii.
S explicai cum se clasific serviciile, din punct de vedere al gradului de competitivitate
al diferitelor categorii profesionale, n cadrul economiei globale.
S comentai modelul Giarini-Liedtke de ocupare a forei de munc n economia
serviciilor.
S prezentai factorii care determin eterogenitatea ocupaiilor i sistemelor de ocupare a
forei de munc n sectorul teriar.
S explicai specificitile clasice i noi ale pieei muncii n servicii.
S comentai modelul de gestiune flexibil a forei de munc n servicii.
S explicai dificultile msurrii productivitii muncii n servicii.
S comentai teza despre sporurile mici (lente) ale productivitii n servicii.
S explicai n ce const productivitatea indirect a activitilor de servicii.
S comentai relaia ntre intensificarea preocuprilor pentru creterea productivitii i a
celor pentru sporirea calitii serviciilor.
S prezentai metodele de msurare a productivitii n servicii.
S explicai algoritmul ce trebuie parcurs pentru analiza i mbuntirea productivitii
serviciilor.
S prezentai coninutul i caracteristicile capitalului tehnic n servicii.
S evideniai formele investiiilor n servicii i criteriile de alegere a celei mai eficiente
variante de investiii.





CUVINTE CHEIE

servicii de rutin n producie = operaii repetitive asemntoare cu munca la banda
rulant;
servicii de analiz conceptual = activiti care presupun identificarea de probleme i
alegerea strategiilor pentru rezolvarea acestora;
concentrare economic = desfurarea activitii economice n ntreprinderi de dimensiuni
mari;
angajri cu timp parial =angajri pentru o durat de timp sensibil mai redus dect durata
normat (legal) a muncii;
productivitatea medie a muncii = eficiena cu care este utilizat fora de munc. n
servicii, se exprim, de regul, valoric, calculndu-se ca raport ntre
cifra de afaceri realizat de ntreprindere ntr-o anumit perioad de
timp (lun, trimestru) i numrul mediu de angajai. La nivelul
sectorului teriar, productivitatea medie a muncii se calculeaz ca raport
ntre PIB (VAB) creat n sectorul teriar i populaia ocupat n acest
sector;
capital tehnic = capital fix + capital circulant;
investiie = cheltuieli fcute cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice;
investiia de nlocuire = investiia care compenseaz uzura mijloacelor fixe din cursul
proceselor de producie anterioare;
investiie brut = investiia de nlocuire + investiia net;
investiie net = investiie care crete capacitatea de producie;
investiia de productivitate = investiie care conduce la creterea productivitii;
termenul de recuperare a investiiei = durata dup care valoarea investiiei se recupereaz
din profitul estimat a se realiza prin darea n funciune a investiiei;
profitul actualizat = profitul recalculat inndu-se seama de deprecierea unei ncasri
viitoare n raport cu o ncasare actual;




BIBLIOGRAFIE

1. Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed.
Uranus, Bucureti, 2003,
2. J. Gadrey, Lconomie des services, Editions La Dcouverte, Paris, 1992,
3. J.Nusbaumer, The Services Economy: Lever to Growth, Kluwer Academic Publishers, Boston,
1987
4. Jacques de Bandt, Services aux entreprises. Informations, produits, richesses, Ed. Economica,
Paris, 1995
5. J. Naisbitt, Megadine, Ed. Politic, Bucureti, 1998
6. Robert B. Reich, Munca naiunilor. Pregtindu-ne pentru capitalismul secolului XXI, Ed. Paideia,
Bucureti, 1996,
7. O. Giarini, P. Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Ed. All Beck,
Bucureti, 2001
8. O. Giarini, W.Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 1996
9. Ch. H. Lovelock, Managing services. Marketing, operations and human resources, Prentice Hall
International Editions, 1992,
10. Ph. Kotler, B. Dubois, Marketing management, 7e Edition, Publi-Union Editions, Paris, 1992,
11. J.B. Quinn, Lentreprise intelligente. Savoir, services et technologie, Ed. Dunod, Paris, 1994,
REZUMAT

Evoluia populaiei angajate n servicii poate fi analizat pe ramuri sau sectoare de
activitate i pe categorii profesionale.
Analiza evoluiei populaiei ocupate pe sectoare ca i pe categorii profesionale
evideniaz tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate, ndeosebi dup 1980.
Piaa muncii n servicii se caracterizeaz prin existena unei piee primare,
constituit din angajri cu statut favorabil, cu posibiliti de carier etc. i a unei piee
secundare, cu angajri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate.
Din punct de vedere al gradului de competitivitate pe care o au diferitele categorii
profesionale n cadrul economiei globale, serviciile pot fi: de rutin n producie, pentru public
i de analiz conceptual.
Pornind de la noile realiti ale economiei serviciilor i de la consideraii morale, O.
Giarini i P. Liedke propun un model cu trei niveluri de ocupare a forei de munc, menit s
rezolve global problema omajului.
Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de
ocupare a forei de munc n servicii sunt: eterogenitatea tehnic, formele de organizare,
concentrarea economic i interesele economice i instituionale.
Fa de modelul industrial al pieei muncii, cel teriar are mai multe caracteristici,
printre care: ponderea mai mare a angajrilor din servicii publice, feminizarea, folosirea ntr-o
msur mai mare a angajrilor cu timp parial etc.
Modelul de gestiune flexibil a forei de munc n servicii cuprinde mai multe
categorii de angajai i anume: specialiti, tehnicieni i ali profesioniti de nivel nalt, salariai
permaneni, angajai cu timp parial, angajai cu contracte cu durat determinat, lucrtori
temporari, for de munc angajat prin sub-contractare.
Productivitatea muncii n servicii este mai dificil de evaluat datorit faptului c
serviciile sunt, n general, foarte diversificate i puin standardizabile.
Astfel pentru aceste servicii nu dispunem de o definiie i de o msur a produsului,
care s se refere, ca n cazul bunurilor, la criterii sau specificaii tehnice, obiective i precise.
Prin urmare, nu putem identifica unitatea de producie, i n consecin nici preul pe
unitatea de produs. Atunci cnd vorbim de un bun de exemplu, un automobil putem
descrie produsul cu obiectivitate i precizie, fcnd referire la un numr de specificaii
tehnice, cum ar fi suprafaa planeului, numrul de cilindri, puterea motorului, tipul de
schimbare a vitezei, viteza de vrf, consumul de energie, fiabilitatea. La acestea se adaug un
set de elemente calitative, mult mai subiective: designul, linia, culoarea, detaliile.
Pentru prestaiile de servicii cum ar fi cele ale medicului, profesorului, consilierului,
avocatului dispunem n mic msur de aceast posibilitate de referire la specificaii tehnice,
n timp ce elementele calitative specifice i subiective devin din ce n ce mai importante.
Dar, dei ine de esena serviciului, calitatea nu este i nu poate fi luat n considerare
direct n definirea i msurarea produciei, fiind repartizat de o manier arbitrar, mai ales
n componenta pre a produsului. Aceasta este i una din explicaiile sporurilor mai lente ale
productivitii n servicii. n condiiile n care valoarea produciei se calculeaz n preuri
constante, creterea volumului produciei este subestimat, iar creterea preurilor
supraestimat.
Constatrile referitoare la slaba cretere a productivitii n servicii sunt contrazise de
constatrile referitoare la productivitatea relativ, care este n numeroase cazuri mai ridicat
n activitile teriare dect n celelalte activiti productive.
n plus, serviciile au pe lng efecte imediate (directe) i rezultate indirecte
(multiplicatoare i pe termen lung) i deci o productivitate indirect.
O tendin actual n activitile de servicii este mbinarea preocuprilor pentru
creterea productivitii cu cele privind sporirea calitii serviciilor i a satisfaciei
consumatorilor.
Cu toate dificultile legate de msurarea productivitii n servicii, acest demers este
necesar, printre metodele ce pot fi folosite n acest scop, numrndu-se: ratele output / input,
normele de timp sau de munc, analizele comparative, modelele deterministice.
Cunoscnd aceste metode, algoritmul de parcurs pentru analiza i mbuntirea
productivitii serviciilor presupune: determinarea obiectivelor analizei, analiza sistemului de
furnizare a serviciului, specificarea caracteristicilor serviciului n fiecare etap a procesului de
producie, selectarea i aplicarea metodelor de msurare a productivitii, analiza rezultatelor
i propunerea unor msuri de mbuntire.
Capitalul tehnic format i n sectorul serviciilor din capitalul fix i capitalul
circulant este caracterizat printr-o puternic eterogenitate. Din acest punct de vedere,
serviciile pot fi clasificate ca necesitnd n proporie mai mare personal sau, dimpotriv,
echipamente.
O caracteristic a echipamentelor tehnice n multe sectoare de servicii o reprezint
ponderea mare a cldirilor care au un rol mai important dect n celelalte sectoare ale
economiei.
n ultima perioad, progresul tehnic a nceput s ptrund i n sectorul serviciilor,
investiiile jucnd un rol din ce n ce mai important n dezvoltarea serviciilor.
n sens restrns investiiile se refer la cheltuielile efectuate cu dezvoltarea sau
modernizarea echipamentelor tehnice (capitalului fix).
Investiiile brute cuprind investiiile noi (nete) care cresc capacitatea de producie i
investiiile de nlocuire care compenseaz uzura mijloacelor de producie din procesele de
producie anterioare.
De asemenea investiiile pot fi de capacitate, urmrindu-se creterea capacitilor de
producie i de productivitate, avnd ca obiectiv perfecionrile tehnice menite s conduc
la creterea productivitii.
Pe lng investiiile materiale (n imobile, echipamente etc.) un rol din ce n ce mai
important revine investiiilor nemateriale (n materie de strategii, cercetare-dezvoltare,
formare de personal etc.).
Din punct de vedere al motivaiei investiiilor acestea pot fi: pentru reducerea
costurilor i nnoirea produciei, n infrastructur i de ordin strategic.
Decizia de a investi depinde de: nevoia de a investi, posibilitatea de a investi i
posibilitatea de a prevedea.
Alegerea celei mai eficiente variante de investiie se face pe baza unor criterii dinte
care cele mai folosite sunt: durata (termenul) de recuperare, profitul actualizat, taxa de
rentabilitate.
Determinarea necesarului de investiii are la baz dimensionarea unitilor de prestri
de servicii care se face prin luarea n calcul a unor indicatori cum ar fi: cifra de afaceri
(ncasrile) posibil de realizat i randamentul scontat pe un metru ptrat, numrul de clieni
estimat i suprafaa de servire ce trebuie s revin fiecrui client etc.

TESTE DE AUTOEVALUARE

I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:
1. Ce modificri s-au produs n evoluia populaiei ocupate pe ramuri sau sectoare de
activitate i pe categorii profesionale ?
2. Prin ce se caracterizeaz:
3. piaa primar a muncii n servicii;
4. piaa secundar a muncii n servicii.
5. Cum pot fi clasificate serviciile din punct de vedere al gradului de competitivitate a
diferitelor categorii profesionale n cadrul economiei globale ?
6. Care sunt cele trei niveluri de ocupare a forei de munc n modelul Giarini-Liedtke ?
7. Care sunt principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de
ocupare a forei de munc n servicii ?
8. n ce const modelul de gestiune flexibil a angajrilor n servicii ?
9. Care sunt dificultile legate de msurarea productivitii muncii n servicii?
10. Cum putem contrazice afirmaiile despre sporurile mai lente ale productivitii n servicii
?
11. n ce const productivitatea indirect a serviciilor ?
12. Ce caracteristici prezint capitalul tehnic n servicii ?
13. De cte feluri sunt investiiile n servicii ?
14. Cum se poate determina necesarul de investiii n servicii ?
15. Care sunt criteriile i indicatorii cu ajutorul crora se pot compara diferitele variante de
investiii ?


II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect
1. Piaa primar a forei de munc n servicii se refer la:
a) slujbe n servicii ce satisfac nevoi primare
b) slujbe bune n servicii
c) profesiuni de servicii n sectorul primar
d) toate acestea
2. Productivitatea relativ a muncii n domeniul serviciilor se obine raportnd:
a) ponderea serviciilor n PIB la ponderea serviciilor n populaia ocupat (PO)
b) ponderea serviciilor n PO la ponderea serviciilor n PIB
c) valoarea PIB din servicii la PO n servicii
d) cifra de afaceri la numrul de lucrtori

3. Tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate este ilustrat de faptul c
serviciile au o pondere de peste 60-70% n:
a) ocuparea populaiei (1), crearea PIB (2), comerul mondial (3)
b) 1, 2, cumprrile de bunuri i servicii (4)
c) 1, 3, 4
d) nici o variant nu este corect

4. Care din urmtoarele situaii reprezint gradul cel mai mare de concentrare economic a
unitilor de servicii la nivelul unei localiti:

Nr. de uniti de
servicii n localitate
Nr. de angajai n
servicii n localitate
a) 10 1.000
b) 100 1.000
c) 200 1.000
d) 2 100

5. Cel de-al patrulea pilon n economia serviciilor se refer la:
a) apariia sectorului cuaternar
b) angajri pariale ale pensionarilor
c) al patrulea fond de pensii
d) toate acestea
6. Termenul de recuperare a investiiei se calculeaz ca:
a) raport procentual ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza
b) raport ntre cifra de afaceri anual previzionat i valoarea investiiei
c) raport ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza
d) raport ntre valoarea investiiei i cota anual de amortizare
7. Mijloacele de transport n comun fac parte din:
a) capitalul fix ce aparine domeniului serviciilor
b) capitalul circulant ce aparine domeniului serviciilor
c) capitalul natural
d) nici una dintre acestea

8. n ipoteza n care valoarea unei investiii este de 20 miliarde lei, iar taxa de actualizare
este de 10%, pentru recuperarea investiiei ntr-un an, profitul investiiei trebuie s fie de
cel puin:
a) 20 miliarde lei c) 18 miliarde lei
b) 22 miliarde lei d) 42 miliarde lei
9. Investiia net este:
a) investiia brut plus investiia de nlocuire
b) investiia brut minus investiia de nlocuire
c) investiia brut minus impozitul pe profit
d) investiia de nlocuire plus investiia de capacitate

10. Care din urmtoarele domenii poate fi caracterizat ca avnd gradul de concentrare tehnic
i economic cel mai ridicat:
a) comer c) restauraie
b) servicii bancare d) transport urban