Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri Sem 1 2012-2013

CUPRINS :

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.2. Subsistemul Organizatoric 1.1. Sistemul de management al firmei 1.3. Subsistemul decizional 1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management 1.5. Sistemul informaional al managementului firmei

Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaiei - suport pentru activitatea de management a firmelor
2.1. Conceptul de sistem informaional de management 2.2. Sistemul Informatic de Management 2.3. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor firmelor 2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor

Capitolul 3 - Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaionale manageriale ale firmelor
3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii performanelor 3.2. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor 3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei

Capitolul 4 Informatica - suport al activitilor de business

4.1 Sisteme informatice de marketing (SIMK) 4.2 Sisteme informatice de producie (SIQ) 4.3 Sisteme informatice de resurse umane (SIHR) 4.4 Sisteme informatice financiar-contabile (SIFC)

Capitolul 5 - Managementul Cunostintelor in Mediul Economic

5.1 Societatea cunoaterii i economia cunoaterii 5.2 Economia cunoaterii i necesitatea managementului cunotinelor 5.3 Managementul cunotinelor n mediul organizaional

Capitolul 6 - Business Intelligence i rolul acestuia n realizarea performanelor manageriale

6.1. Definirea conceptului de Business Intelligence 6.2 Arhitectura i componentele unui sistem de Business Intelligence 6.3 Etapele implementrii unui proiect de Business Intelligence 6.4 Etapele achiziei unui sistem Business Intelligence 6.5 Modelarea proceselor decizionale privind serviciile de consultan n 6.6 Evaluarea performanei unui proiect de achiziie a unui sistem Business Intelligence cu ajutorul software-ului Balanced Scorecard Designer

Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP n simularea proceselor e-CRM

7.1. Caracteristicile sistemelor informatice de management a relaiilor cu clienii (e-CRM) 7.2 Depozitele de date nucleul sistemelor informatice destinate managementului relaiilor cu clienii (e-CRM) 7.3 Proiectarea, realizarea i testarea unui software destinat gestiunii tehnologiei procesrii analitice on-line (OLAP) activitilor e-CRM pe baza

BIBLIOGRAFIE : Applehans, W., Globe, A., Laugero, G. - Managing Knowledge. A Practical Web-Based Approach, Reading (MA, USA) 1999 Becker J. - Knowledge Management, an integrated approach, Pearson Education Publishing, June 2004 Blumberg D. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy, CRC Press, 2002 Brown S., M. Gulycz Performance Driven CRM Organizations, John Willey & Sons, New York, 2002 Georgescu C., Georgescu M. Baze de date relaionale i multidimensionale, EDP, Bucureti, 2005, Holsapple C., Whinston A. Decision Support Systems A Knowledge Based Approach, West Publishing Company, 1999 Joseph M. - Enterprise information portals and knowledge management, Butterworth Heinemann, 2003 Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM, Amacom, April Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM, Amacom, April 2001 Lopes J, - The new business models in the knowledge economy: The strategic way to value creation, Electronic Journal of Knowledge Management, 2006 Maier R.: Knowledge management systems: Information and Communication Technologies for Knowledge Management, Springer Link, Berlin, 2006 Nicolescu O. (coord.) Sistemul decizional al organizaiei, Ed. Economic, Bucureti, 1998 Nistor R., Capatina A. Sisteme informatice de marketing, Ed. Academica, Galai, 2004 Nistor R., Cpn A. Simulri i proiecte de management-marketing, Ed. Academica, Galai, 2005 Nistor R., Nistor C., Capatina A. Informatic managerial, Ed. Academica, Galai, 2003 Rainer R.K. Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming Business, John Willey&Sons, New York, 2006 Raisinghani M. Business Intelligence in the Digital Economy: Opportunities, Limitations, and Risks, Idea Group Publishing, 2004 Sleight S. Cum s trecem la e-business, Enciclopedia Rao, Bucureti, 2002

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei 1.1. Sistemul de management al firmei 1.2. Subsistemul Organizatoric 1.2.1. Organizarea formala 1.2.2. Organizarea informala 1.3. Subsistemul decizional 1.3.1. Componentele sistemului decizional 1.3.2. Conceptul de decizie si cerinele de raionalizare 1.3.3. Tipologia deciziilor 1.3.4. Structura procesului decizional 1.3.5. Metodologia raionalizrii sistemului decizional. Etapele de raionalizare a sistemului decizional 1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management 1.4.1. Sisteme si metode generale de management 1.4.2. Metode si tehnici specifice de management 1.5. Sistemul informaional al managementului firmei / 47 1.5.1. Conceptul de sistem informaional / 47 1.5.2. Definirea componentelor sistemului informaional al managementului managementului in ntreprinderea moderna 1.5.3. Rolul si funciile sistemului informaional al 1.5.4. Principiile care stau la baza elaborrii sistemului 1.5.5. Deficiente si cerine ale funcionarii sistemului informaional 1.5.6. Etapele elaborrii unui studiu de sistem informaional 1.5.7. Raionalizarea sistemului informaional pentru management 1.5.8. Tendine in modernizarea sistemului informaional al managementului informaional

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.1. Sistemul de management al firmei

Sistemul de management = ansamblul elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaional, din cadrul societatii comerciale analizate, prin intermediul cruia se exercita ansamblul proceselor si relaiilor de management, in vederea obinerii eficientei maxime.

Figura 1.1.- Subsistemele de Management ale unei firmei si interdependenta acestora

1.2. Subsistemul Organizatoric 1.2.1. Organizarea formala

Structura organizatorica = ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor organizatorice si al relaiilor dintre acestea, astfel constituite, incit sa asigure premisele organizatorice adecvate realizrii obiectivelor stabilite. Structura organizatorica este un important subsistem al sistemului de management, prezentnd doua mari componente: - structura de conducere sau funcionala = ansamblul persoanelor, compartimentelor si relaiilor organizaionale astfel constituite si plasate, incit sa sigure condiiile economice, tehnice si de personal necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de producie - structura de producie sau operaionala = ansamblul persoanelor, compartimentelor si relaiilor organizaionale constituite in vederea realizrii directe a obiectului de activitate al firrnei.

1.2.1. Organizarea formala

Componentele primare ale structurii de conducere si a celei de producie:

a) postul componenta organizaionala autoritate profesionala responsabilitatea b) funcia transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor, funciilor de conducere posturi/ funcii de execuie legate de transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor c) Compartimentele compartimente funcionale - asigura asistenta de specialitate tuturor compartimentelor structurii organizatorice compartimente operaionale contribuie la realizarea obiectivelor derivate si fundamentale ale firmei. d) relaiile organizatorice de autoritate ierarhice - apar intre titularii posturilor de conducere si cei al posturilor de execuie;

funcionale -indicaii metodologice, studii, regulamentari, prescripii, etc de stat major -apar ca urmare a delegrii sarcinilor autoritatii si responsabilitii de ctre conducerea superioara unor persoane sau colective, in vederea soluionrii de probleme complexe ce afecteaz obiectivele unuia sau mai multor compartimente); de cooperare sau de pasarela de control de reprezentare f) ponderea ierarhica pe verticala structurii organizatorice pe orizontala structurii organizatorice

1.2.2. Organizarea informala = ansamblul gruprilor si a relaiilor interumane stabilite intre membrii unei organizaii, orientate ctre satisfacerea unor interese personale.
Dup modul in care circula informaiile astfel: relaii de tip suvita, relaii de tip margareta relaii necoerente relaii tip ciorchine,

Organizarea informale influeneaz organizaia in mod: pozitiv (in cazul in care grupurile informale se suprapun subdiviziunilor organizatorice formale) negativ (in cazul in care grupurile informale se constituie intre compartimente sau niveluri ierarhice).

1.3. Subsistemul decizional

Sistemul decizional este reprezentat de ansamblul elementelor interdependente care determina elaborarea si fundamentarea deciziilor.

1.3.1. Componentele sistemului decizional:

a) decidentul b) mulimea variantelor decizionale c) mulimea criteriilor decizionale d) mediul ambiant e) mulimea consecinelor f) obiectivele decizionale

1.3.2. Conceptul de decizie si cerinele de raionalizare ale acesteia

sa fie fundamentata tiinific sa fie mputernicita sa fie clara, concisa si necontradictorie sa fie oportuna sa fie eficienta sa fie completa

1.3.3. Tipologia deciziilor :

a) dup gradul de cunoatere a mediului ambiant de ctre decideni si dup natura variabilelor care influeneaz rezultatele pariale decizii in condiii de certitudine decizii in condiii de risc decizii in condiii de incertitudine b) dup orizontul de timp pentru care se adopta si implicaiile lor asupra obiectului condus: decizii strategice decizii tactice decizii curente c) dup numrul de persoane care fundamenteaz decizia: decizii unipersonale decizii de grup; d) dup periodicitatea elaborrii: decizii unice si decizii repetitive, periodice, la intervale de timp determinate si aleatorii ( se manifesta in mod neregulat); e) in funcie de numrul de criterii decizionale care stau la baza fundamentrii lor: decizii uni criteriale si decizii pluri criteriale; -

1.3.4. Structura procesului decizional

a) identificarea si definirea problemei

b) stabilirea criteriilor si obiectivelor decizionale c) determinarea variantelor decizionale posibile d) alegerea variantei optime sau aa-zisa "decizie propriu- zisa" e) aplicarea variantei optime f) evaluarea rezultatelor

1.3.5. Metodologia raionalizrii sistemului decizional:

ETAPA 1 - reprezentarea sistemului (cunoaterea ansamblului de decizii fundamentate de ctre cadrele de conducere ale firmei intr-o anumita perioada si presupune) ETAPA a 2 a - analiza sistemului decizional al firmei cu scopul de a de slbiciune in domeniul elaborrii si fundamentrii deciziilor. ETAPA a 3 - perfecionarea sistemului decizional ETAPA a 4 a - stabilirea efectelor economice ale masurilor de comensurabile; efecte necomensurabile perfecionare propuse: efecte evidenia punctele de fora si

1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management

Metoda de management = suma de principii, reguli, tehnici, procedee si instrumente care indica maniera in care se desfasoara anumite funcii ale conducerii, asigurnd totodat rezolvarea concreta a problemelor care decurg din aceste funcii, in vederea stabilirii si realizrii obiectivelor ntreprinderii. Metoda de conducere conine principiile si regulile care indica modalitatea specifica in care se soluioneaz problemele ce decurg din funciile conducerii. Tehnica de management = reguli specifice, procedee si instrumente prin care se soluioneaz problemele ce decurg din funciile conducerii. Sistemul de management = metode si tehnici, asociat cu procedurile informaionale, decizionale si organizatorice specifice metodelor si tehnicilor integrate in cadrul sistemului.

1.4.1. Sisteme si metode generale de management 1.4.1.1. Managementul prin obiective (MPO) 1.4.1.2. Managementul prin proiecte (MPP)
management pe baza de proiecte cu responsabilitate individuala management pe baza de proiecte cu stat major management pe baza de proiecte pe baza de proiect mixt

1.4.1.3. Managementul pe produs (MPPr)

a) stabilirea produsului sau grupei de produse care produs formeaz obiectul managementului pe

b) desemnarea persoanei de conducere care va respective.

asigura

conducerea de strategii

sistemului privind

c) elaborarea de ctre responsabilul de produs de variante comercializarea produsului sau grupei de produse, d) efectuarea de ctre responsabilul de produs de e) evaluarea periodica a fabricaiei si comercializrii fac obiectul sistemului de management. modificri

produsului sau produselor ce

1.4.1.4. Managementul prin bugete

a) dimensionarea obiectivelor sub forma de indicatori financiari; b) elaborarea sistemelor bugetelor la nivelul firmei c) organizarea sistemului informaional pentru completarea bugetelor, d) coordonarea sistemului de bugete in vederea eliminrii eventualelor discordante intre elementele componente ale bugetului genel; e) controlul si evaluarea realizrilor in vederea stabilirii abaterilor de la nivelul obiectivelor si adoptarea unor masuri de ncadrare in nivelul prevzut al obiectivelor;

1.4.1.5. Managementul prin excepii (MPE)

a) stabilirea obiectivelor pentru diferite niveluri ierarhice in funcie de timp si de gradul de agregare a acestora ; b) selecia celor mai adecvate criterii destinate unei caracterizri cit mai fidele si a unui control c) colectarea. nregistrarea. prelucrarea si sistematizarea d) compararea realizrilor cu obiectivele si transmiterea deciziilor de reglare a sistemului datelor, informaiilor la niveluri luarea

1.4.1.6. Managementul participativ. Functii:

- management de natura consultativa, se bazeaz pe consultarea personalului asupra modalitilor de soluionare a diferitelor probleme decizionale; - management de natura deliberativa se caracterizeaz prin adoptarea in grup a deciziilor, respectndu-se anumite cerine economice, organizatorice, juridice si sociologice.

1.4.1.7. Sistemul cost-ora-productie (SCOP)

Este un sistem complex de management si gestiune, constituit dintr-un ansamblu de metode si tehnici prin care se exercita funciile managementului in mod judicios si se gospodresc in mod rational resursele de care dispune firma. Etape: a) delimitarea, dimensionarea si caracterizarea centrelor de producie, funcionale b) stabilirea sarcinilor de producie a efectivului de personal si c) elaborarea bugetului general de cheltuieli cuprinde d) repartizarea cheltuielilor pe centre de producie, de activitati auxiliare si calculul costului normat al orei de producie pe centru; de centre funcionale si centrelor auxiliare si centrelor

e) calculul costului normat pe unitatea de produs f) stabilirea costului efectiv pe unitatea de produs si pentru ntreaga producie.

1.4.2.1. Metode si tehnici ale managementului previzional

a) Extrapolarea b) Metoda ritmului mediu c) Extrapolarea trendului de dezvoltare d) Metoda Delphi

1.4.2.2. Metode si tehnici de stimulare a creativitatii

a) Brainstormingul b) Carnetul colectiv c) Sinectica, d) Tehnica Philips 66 f) Concasajul g) Matricea descoperirilor h) Metoda morfologica sau a lui Zwicky

personalului

1.4.2.3. Delegarea 1.4.2.4. edina 1.4.2.5. Tabloul de bord 1.4.2.6. Diagnosticarea

1.5. Sistemul informaional al managementului firmei

1.5.1. Definitie
Sistemul informaional reprezint totalitatea datelor, informaiilor, circuitelor si fluxurilor informaionale, procedurilor si mijloacelor de tratare a informaiilor existente in cadrul unei firme, care au drept scop asigurarea suportului informaional necesar pentru asumarea si ndeplinirea obiectivelor programate.

1.5.2. Componentele sistemului informaional al managementului:

a) Data b) Informaia c) Fluxul informaional d) Circuitul informaional

e) Procedura informaionala f) Mijloacele de tratare a informaiilor

1.5.3. Rolul si funciile sistemului informaional al ntreprinderea moderna

managementului in

Sistemul informaional al managementului ndeplinete urmatoarele funcii: a) funcia decizionala a sistemului informaional b) funcia operaionala c) funcia documentara

1.5.4. Principiile care stau la baza elaborrii sistemului informaional

a) subordonarea conceperii si funcionarii sistemului informaional cerinelor b) intercorelarea sistemului informaional cu structura organizatorica si cu firmei c) asigurarea unitatii metodologice a tratrii informaiilor d) concentrarea sistemului informaional asupra furnizrii informaiilor privind obiective, norme, standarde etc e) asigurarea unui timp corespunztor de reacie decizionala f) obinerea de maximum de informaii finale din fondul de informaii primare; g) realizarea de sisteme informaionale ai cror parametri constructivi si funcionali flexibilitate ridicata - se h) principiul eficientei sa le confere abaterile eseniale de la conducerii firmei sistemul decizional al

1.5.5. Deficiente si cerine ale funcionarii sistemului informaional :

a) distorsiunea b) filtrajul c) redundanta d) suprancrcarea canalelor de comunicaii

1.5.6. Etapele elaborrii unui studiu de sistem informaional pentru management

a) informaional definirea temei de realizare si elaborarea conceptului de ansamblu a sistemului

b) elaborarea conceptului de detaliu al sistemului informaiona c) proiectarea de ansamblu d) proiectarea de detaliu e) realizarea (elaborarea) sistemului informaional

1.5.7. Raionalizarea sistemului informaional

Raionalizarea este procesul de analiza critica si de re - proiectare a sistemului de management sau a componentelor acestuia, in vederea creterii functionalitatii sale si a amplificrii eficientei firmei, presupunnd in esena urmtoarea serie de activitati conectate intr-o succesiune logica: a) definirea ariei si a cerinelor studiului de raionalizare a sistemului b) analiza sistemului informaional existent: c) formularea scopurilor specifice sistemului informaional in corelaie cu unitatii economice analizate. d) raionalizarea propriu zisa e) utilizarea experimentala si implementarea sistemului informaional dezvoltarea ulterioara a informaional