Rolul empatiei

Empatia poate fi definit drept capacitatea de a recunoate i nelege starea de spirit sau emoia unei alte persoane, fiind adesea caracterizat drept abilitatea de a te pune n locul celuilalt sau de a mprti ntr-o oarecare msur perspectiva sau emoiile unei alte persoane ca i cum ar fi ale tale. Toi am experimentat empatia cel puin o dat n via. Aceast capacitate este strict legat de inteligena emoional a unei persoane, reprezentnd, de exemplu, cheia necesar oricrei persoane care citete o carte pentru a o putea nelege i resimi cum se cuvine. Inteligena emoional Termenul inteligen emoional a fost formulat pentru prima dat ntr-o tez de doctorat, n S.U.A., n 1985. Wayne Payne considera c inteligena emoional este o abilitate care implic o relaionare creativ cu strile de team, durere i dorin. De fapt D. Wechsler, autorul setului de teste standardizate pentru inteligen (academic sau teoretic), a remarcat c adaptarea individului la mediul n care triete se realizeaz att prin elemente cognitive, ct i prin cele non-cognitive. Aspectele non-cognitive ale inteligenei includ factori de ordin afectiv, personal i social, fiind eseniale pentru reuita n via a individului. Thorndike definea inteligena social ca fiind capacitatea de a ntelege i de a aciona inteligent n cadrul relaiilor interumane. H. Gardner (1993), n teoria sa privind inteligenele multiple, rezerv un loc important acelor forme de inteligen care p ermit omului o adaptare superioar la mediul social mai apropiat sau ndeprtat lui. Astfel, el a introdus termenii de inteligen interpersonal i intrapersonal. Inteligena interpersonal se refer la abilitatea de a-i nelege pe ceilali, de a cunoate ceea ce-i promoveaz pe oameni, cum muncesc ei, cum poi s cooperezi mai bine cu ei. De aceea, Gardner apreciaz c cei mai buni profesori, politicieni, lideri spirituali dispun n cel mai nalt grad de aceast form a inteligenei. Inteligena intrapersonal const n abilitatea de a se ntoarce spre sine, n interiorul propriei persoane; reprezint abilitatea de a forma cu acuratee un model vertical riguros al sinelui i de a folosi acest model pentru a aciona adecvat n via. Formarea inteligenei intrapersonale echivaleaz cu un ghid de comportare bazat pe o aprofundat cunoatere personal. Cu alte cuvinte inteligena emoional se refer la capacitatea de a recunoate propriile emoii i sentimente i pe cele ale celorlali.de a ne motiva i de a face un mai bun management al impulsurilor noastre spontane,ct i al celor aprute n relaiile cu ceilali.Ea descrie caliti complementare,dar distincte de inteligena pur cerebral,de acele capaciti cognitive cuantificabile prin un IQ.Multe persoane dotate cu inteligena de tip academic,ns lipsite de

inteligena emoional sfresc prin a lucra pentru oameni cu IQ mai sczut dect al lor,ns care exceleaz n calitaile inteligenei emoionale. Salovey i Mayer au definit inteligena emoional ca pe o instan capabil de a controla i regla propriile sentimente i pe cele ale celorlali i de a ne dirija gndurile i aciunile.Daniel Goleman adapteaz o versiune pe care o consider extrem de folositoare pentru nelegerea importanei acestor calitai n activitile profesionale.Adaptarea sa definete urmtoarele competene emoionale si sociale de baz: Contiina de sine sau percepia propriilor emoii,sentimente,reacii i capaciti .A ti ceea ce simtim la un moment dat i a ne lsa ghidai de preferinele noastre n luarea de decizii,a ne evalua cu realism abilitaile ,a cultiva continuu ncrederea n sine. Stpnirea de sine sau echilibrul interior.A dialoga cu emoiile noastre n aa fel nct s ne uureze activitatea in curs,n loc de a interfera cu ea,a fi contiincioi i a ne urmri obiectivele fra a atepta rezultate imediate,a ne putea redresa dup momente de depresie. Motivaia .A asculta de cele mai autentice preferine ale noastre pentru a ne ghida spre elurile propuse,pentru a ne ajuta s lum hotrri,s progresm i s perseverm,n ciuda frustrrilor i a eecurilor. Empatia.A resimi emoiile i sentimentele celorlali oameni,a putea privi lucrurile i din punctul lor de vedere,a cultiva relaii amicale i a intra cu rezonan cu o mare diversitate de oameni. Sociabilitatea.A ntreine relaii armonioase cu ceilali ,a interpreta corect situaiile i interelaiile sociale,a proceda ntodeauna cu tact,a ti s convingi i s conduci,s negociezi,s aplanezi conflicte,s cooperezi i s lucrezi in echip.

Inteligena emoioanl v poate ajuta: Sa v intarii punctele forte S v meninei valorile personale S v dezvoltai voina de reuita si iniiativa S aplanai conflictele i s comunicai mai bine S formai aliane avantajoase

Empatia ca trstur a inteligenei emoionale Una dintre dimensiunile semnificative ale inteligenei emoionale o constituie empatia. S. Marcus (1997) o definete ca fiind un fenomen psihic de retrire a strilor, gndurilor i aciunilor celuilalt, dobndit prin transpunerea psihologic a eului ntr-un model obiectiv de comportament uman, permind nelegerea modului n care cellalt interpreteaz lumea. Empatia se construiete pe deschiderea spre sentimentele celorlali, pe abilitatea de a citi informaiile provenite prin canalele nonverbale. Reamintim c, n cadrul comunicrii interumane, comunicarea nonverbal reprezint cel puin 60%. Cuvintele pot exprima relative

puin din sentimentele oamenilor, fapt pentru care empatia se bazeaz pe capacitatea de a intuit sentimentele oamenilor, atribuind o maxim atenie informaiilor de tip nonverbal: tonul vocii, mimica, gesturile i micrile persoanei .a. S-a constatat c 90% dintre mijloacele de exprimare a strilor afective sunt non-verbale. De exemplu, o persoan stresat are un ton al vocii oscilant i redus ca intensitate, gesture precipitate, care dovedesc iritare i nelinite. Dupa cum observa Freud : Muritorii nu pot pstra un secret.Chiar dac buzele rmn pecetluite,ei vorbesc din vrfurile degetelor,trdarea i face loc prin fiecare por. Empatia ca dimensiune a inteligenei emoionale se manifest n special sub forma unei trsturi de personalitate. Empatia reprezint nsuirea indispensabil tuturor calitailor inerente sociabilitii-i nu numai n mediul profesional.Iat-le: A-i nelege pe ceilali: a percepe sentimentele i perspectiva celorlali i a participa activ la preocuprile sau ngrijorrile lor. A ti s te orientezi n domeniul serviciilor publice: a anticipa,a identifica i a satisface necesitile clienilor. A-i ajuta pe ceilali s evolueze: a vedea care sunt posibilitile de dezvoltare ale altora i a-i spijini. A cultiva diversitatea: a cuta ocazii favorabile frecventnd o vast categorie de oameni. Discernmntul politic: a studia orientrile sociale i politice din interiorul unei organizaii.

Rolul empatiei n cunoaterea interpersonal este cel puin la fel de important ca i cel al factorilor intelectuali. Trsturile definitorii ale acestui stil empatic de personalitate constau n capacitatea de transpunere n psihologia altei persoane, sau de proiecie atitudinal -afectiv mbinat cu perceperea realitii ca i cum ar fi cealalt persoan. Persoanele cu un nivel nalt al empatiei mbin experiena afectiv, care este bogat i nuanat, cu flexibilitatea n planul cognitiv, prin utilizarea i aplicarea unor criterii adaptate situaiei. Cei mai buni consultani, de pild, empatici si eficieni, sunt cei care percep imediat semnele corporale ale emoiilor resimite - fapt esenial pentru orice ocupaie care cere empatie. Persoanele nalt empatice sunt altruiste, generoase, tind s acorde ajutor persoanelor care le nconjoar, au un comportament prosocial bine conturat, sunt bine adaptate social i n general puin anxioase.

Empatia i etica rdcinile altruismului Altruismul se refer la aciunile de binefacere fcute n mod dezinteresat semenilor notri. Unul dintre factorii determinani ai comportamentelor altruiste l constituie empatia, care influeneaz altruismul prin urmtoarele trei variabile:

 Abilitatea de a discrimina i clasifica strile afective ale celorlali; Abilitatea de a evalua ipotetic modul de comportare i perspectiva altei persoane; Impresionabilitatea emoional (capacitatea de a unifica, de a asocia propriile simmnte cu ale altuia). Niciodat s nu crezi c tii pentru cine bat clopotele,ele bat chiar pentru tine.-este una din cele mai celebre fraze din literatura englez.John Donne vorbete de fapt despre legtura dintre empatie i afeciune: suferina altcuiva devine a ta.A simi ceva fa de cellalt nseamn c i pas,n acest sens contrariul empatiei este antipatia.Atitudinea empatic este mereu antrenat n judeci morale,n dileme morale care implic poteniale victime:oare trebuie sa mini ca s nu i jigneti un prieten? Oare trebuie s te ii de cuvnt i s mergi n vizit la un prieten bolnav? Oare trebuie inut artificial n via o persoan care altfel ar muri? Aceste probleme morale sunt formulate de un cercettor care s-a ocupat de empatie,Martin Hoffman,ce susine c rdcinile moralitii se afl n empatie,pentru a ne face s ne pese de potenialele victime-cineva care sufer,care este n pericol,sau duce o via cu lipsuri grave-i s le mprtim suferina,ceea ce ne impresioneaz suficient ca s i ajutm.Dincolo de aceast legtur imediat dintre empatie i altruism.Hoffman presupune c aceeai capacitate pentru o afeciune empatic,faptul de a ne pune n locul altcuiva i face pe oameni s respecte anumite principii morale. Hoffman crede c exista un fel de progres firesc al empatiei nc din cea mai fraged copilrie.Aa cum s-a constatat,la un an,copilul intr n panic atunci cnd vede un alt copil cznd i ncepe s plng;raportul este att de puternic i de imediat,nct ii bag degeelul n gur i i nfund capul n poala mamei,ca i cum i el ar fi avut de suferit.Dup primul an ,cnd copii devin mai contieni c sunt o entitate diferit,ncearc n mod activ s aline alt copil care plnge,oferindu-i de exemplu ,ursuleul lui.nc de la doi ani ,copii ncep s neleag c sentimentele altcuiva difer de ale lor i devin mai sensibili la orice luzie care dezvluie ceea ce simte de fapt cellalt.n aceast faz,de exemplu,ei i dau seama c cellalt copil are mndria lui i n consecin cea mai bun soluie de a-l ajuta atunci cnd plnge nu este neaprat s i acorde toat atenia. Mai trziu ,n timpul copilriei cel mai avansat nivel de empatie se manifest atunci cnd copiii sunt n stare s neleag o suprare dincolo de situaia imediat i s priceap c starea cuiva sau situaia n via poate fi o surs de nemulumire.n acest moment ei devin nelegtori fa de un ntreg grup,cum ar fi cei sraci,cei oprimai sau cei marginalizai.Aceast nelegere din adolescen poate duce la convingeri morale axate pe ideea de a alina nefericirea i nedreptatea. Exist dovezi conform crora nivelul de empatie al oamenilor ar corespunde cu judecile lor morale.De exemplu,diverse studii din Germania i SUA au artat c pe msur ce oamenii sunt mai empatici,ei favorizeaz mai mult principiile morale i, n consecin,resursele alocate celor nevoiai.

Maltratarea-dispariia empatiei ntr-o joac cu tumbe i rostogoliri dintr-o cre,Martin,ce avea doar doi ani i jumtate,s-a rstit la o feti care in mod inexplicabil a izbucnit n lacrimi.Martin a ncercat s o ia de mn,ns fetia a fcut o micare brusc,i fr s vrea acesta a lovit-o peste bra.Pe msur ce lacrimile continuau s curg,Martin a nceput s ipe,din ce in ce mai tare i mai repede.Cnd a ncercat iar s o consoleze,ea din nou s-a opus.Din nou Martin a mngaiat fetia,dar dintr-o plmu prieteneasc a ajuns s i dea pumni. Aceast ntmplare nefericit este o dovad a felului n care maltratarea-btile repetate datorate dispoziiilor proaste n care se afl prinii- distruge nclinaia fireasc a copilului spre empatie.Reacia bizar a lui Martin fa de colega lui de joac i de suprarea acesteia este una tipic n cazul copiilor care la rndul lor au fost victimele btilor i ale altor maltratri fizice nc din prima copilrie. Copii maltratai i trateaz pe ceilali aa cum au fost i ei tratai.Cruzimea copiilor maltratai este de fapt o versiune extrem a ceea ce se vede la copiii ai cror prini sunt critici,amenintori i pedepsesc aspru.Asemenea copii au,de asemenea ,tendina de a fi nepstori,ei tind s adopte o rceal permanent,care culmineaz cu brutalitatea. Incapacitatea de a manifesta empatie se repet uneori generaii de-a rndul ,cu prini brutali care la rndul lor au fost maltratai de prinii lor n copilrie.Ei sunt ntr-un contrast izbitor cu empatia manifestat n mod firesc de copiii cu prini care i-au educat,care i-au ncurajat s arate preocupare pentru ceilali.Cei care nu au primit asemenea lecii de empatie par s nu le mai poat nva vreodat. Pe msur ce nainteaz n via,ca grup,sunt predispui s aib dificulti de natur cognitiv,s fie agresivi i nendrgii de colegi.Ei sunt mai nclinai spre depresii i,ca aduli,pot avea mai multe probleme cu legea i pot comite acte de violen. Empatia i performana profesional

Exist unele profesii pentru care atingerea unor performane deosebite, de nivel supramediu, reclam o nevoie constant i profund (de larg acoperire i intensitate) a empatiei. Cercetrile romneti asupra fenomenului prezentat au demonstrat ponderea aptitudinal a empatiei n exercitarea cu success a unor activiti cum ar fi creaia actoriceasc, artistic i cea litereara, activitatea de negociere diplomatic sau economic, activitatea didactic sau cea medical. n astfel de situaii empatia nu mai accept valene obinuite, aa cum se manifest ele la oricare persoan ca o nsuire bazat pe personalitate, ci capt noi valene aptitudinale. Empatia devine determinant, iar nivelul acesteia se consum la parametric ridicai, devenind aptitudine, adic o nsuire fr de care nu se poate exercit cu success o anume profesie.

Pentru actorul dramatic capacitatea de transpunere psihologic n rol constituie nsi esena psihologic a talentului sau; pentru negociator posibilitatea penetrrii n psihologia partenerului devine o condiie a reuitei n afacere, pentru cadrul didactic aa-zis a coborare la nivelul psihic al copilului devine permis necesar a performanei n procesul de instruire i educaie, pentru medic sau psihoterapeut empatia, dublat i de o posibil reactive de detaare, asigur cadrul necesar pentru dobndirea ncrederii i atragerea pacientului n urmrea sfaturilor i a tratamentelor prescrise. n sfarsit, pentru scriitor - i nu puine sunt exemplele care atesta acest fapt - implicarea empatic n psihologia eroului devine o cale specific a nsui mecanismului creator, ceea ce-i permite redarea cu talent a complexitii psihologiei eroului i cu deosebire a tririlor sale afective. Chiar i n procesul de receptare artistic al spectatorului de teatru sau a cititorului de literature presupune implicarea n psihologia eroului. Se vorbete adesea de identificarea cu eroul din romn n intenia de a-i retri gndurile sau strile afective pentru a-l nelege mai bines au a i-l apropia mai mult. Aceast necessitate de transpunere n situaia eroilor se coroboreaz cu trebuine de ordin estetic i se constituie c o cale de satisfacere cultural i personal a unei nevoi de proiecie n lumea unor modele ct mai interesante.
n urma unui studiu efectuat pe aspectele cu care salariaii unei companii se confrunt, autorii crii 7 Steps to Emotional Intelligence scris de Patrick E.Merlevede Denis Bridoux i Rudy Vandamme, au descoperit c exist 4 poziii perceptuale. Autorii acestei cri explicau poziiile percepuale prin urmtoarea fraz: Harta nu este un teritoriu. Fiecare se uit la lume prin propriile lui filtre individuale, ghidat de experiena de via. Poi schimba comportamentul altei persoane modificnd prima oar propriul comportament. Astfel, in cadrul unei negocieri la locul de munca s-a constatat prezenta a patru meta-poziii.

Prima poziie Aceasta nseamn s asculi, s priveti, s simi, ncepnd din propria perspectiv. Oamenii aflai n asemenea poziie tiu foarte bine ceea ce vor de la ei. Pentru a ntri aceast prim poziie, trebuie s se ating o mai bun nelegere a propriei personaliti i s se descopere structura propriei experiene subiective.

Poziia a doua

Aceasta nseamn s priveti, s asculi, s simi din perspectiva altei persoane, ca i cum am fi n locul ei. Oamenii cu o puternic Poziie a Doua sunt capabili s neleag modul n care o alt persoan simte i gndete. Pentru a dezvolta competenele de ocupare a Poziiei a Doua : trebuie s ne asociem emoional, s ne punem n locul altor persoane; trebuie s observm mai bine i s decidem care observaii sunt relevante pentru aceast perspectiv; A treia poziie ( Bird`s eye view)

Aceast etap se traduce prin meninerea unei poziii neutre, un spectator, pentru moment, care observ sistemul de la distan. Din aceast poziie ne putem observa pe sine, pe alte persoane i interaciunea dintre oameni. Din aceast poziie de spectatori se pot observa punctele negative i pozitive cu care contribuie fiecare parte la situaie. Acest lucru permite gsirea

mijloacelor de rezolvare a situaiilor negative i de a aduce soluii pozitive n scopul mulumirii ambelor pri. Oamenii cu o puternic poziie de nivel trei pot fi vzui cum sunt implicai n sisteme i cum schimbndu-i propriul comportament, ei pot crea un mediu favorabil pentru alii.

Poziia a patra n aceast poziie eti considerat ca i sistemul. n aceast poziie asociezi perceperea i perspectiva tensiunilor sistemului la global, simi interaciunea dintre diferitele pri ale sistemului.

Poziia Meta

Aceasta nseamn s fii disociat, observnd o persoan de la distan. Oamenii cu puternic Meta Poziie ctre ei nii se pot descrie din exterior i pot fi proprii lor critici. Aceast Meta Poziie fa de prima poziie ofer informaii asupra modului n care furnizm informaii despre comportamentul nostru exterior, despre cum comunicm noi cu lumea din exterior.

Goleman consider c cel mai ru stil de a motiva pe cineva la locul de munc, i nu numai, este de a-l critica, deoarece persoana devine mai defensiv, se simte neajutorat, ii scade motivaia profesional, precum i ncrederea n ceea ce face. Critica demoralizeaz, persoana atacat devenind mai tensionat i furioas, renunnd la asumarea responsabilitilor i refuznd pe viitor s mai colaboreze cu persoana care a criticat-o. De aceea, H. Levinson a formulat cteva sugestii pentru a critica n mod benefic: a) S fii explicit- a spune persoanei ce a fcut bine i ce a fcut mai puin bine i cum s-ar putea schimba. Trebuie s i se spun exact care este problema, unde i ce anume a greit (nu doar unde a greit i eventual s lai de neles c persoana respectiv este incompentent sau nu tocmai inteligent), fiindc n aceast ultim situaie critica are un efect contrar celui dorit, oricum este total ineficient; b) S oferi o soluie- trebuie punctat drumul pe care problema l are de parcurs. Critica poate deschide alte posibilitai, alternative sau sugestii pentru rezolvarea problemei; c) S fii prezent- critica, la fel ca i lauda, este mult mai eficient dac se realizeaz direct, fa n fa. Unele persoane care nu se simt bine n postura de a luda i mai ales de a critica se simt mai uurate dac fac acest lucru indirect, prin altcineva sau de la distan. Aceast situaie faciliteaz comunicarea impersonal i priveaz persoana de a primi un rspuns sau o clarificare legate de criticile care i se aduc; d) S fii cat mai senzitiv, adic s existe un acord n ceea ce spui i modul n care o spui. Empatia emoional asigur un grad ct mai mare de autenticitate relaiilor interpersonale.

Th. Hatch i Gardner consider c arta de a conduce este o form sui-generis a inteligenei sociale care const n recunoaterea sentimentelor celorlali i n capacitatea de a face rapide conexiuni ntre ei. n opinia cercattorilor amintii, componentele inteligenei social ar fi: Organizarea grupului - abilitate esenial a liderului implicat n iniierea i coordonarea efortului colaboratorilor membrilor grupului. Este un talent observat la diectorii de teatru sau productorii de spectacol, la ofierii militari etc. Ei trebuie s conduc organizaiile i unitile de orice tip. Copilul cu un asemenea talent ia conducerea i decide cum se va juca fiecare, devenind astfel cpitan al grupului de copii. Negocierea soluiilor talentul de mediator care prentmpin conflictele i contribuie la rezolvarea lor cu ajutorul flerului. Persoana cu astfel de abiliti exceleaz n arbitrarea i medierea disputelor, fcnd carier n diplomaie, arbitraj. Copilul cu un astfel de talent mediaz discuiile de pe un teren de joac. Conexiunile personale a recunoate i a rspunde sentimentelor personale i a avea grija fa de acestea, a empatiza cu alii, ntr-un cuvnt a relaiona cu ei. Aceste persoane se dovedesc a fi prieteni, buni parteneri de afaceri. n general, copiii care tind s fie foarte abilitai n a citi expresiile faciale sunt mult mai plcui dect colegii lor, care nu reuesc s fac acest lucru.

 Analiza (studierea, cercetarea) social capacitatea de a detecta ceea ce se afl n spatele sentimentelor, motivelor i grijilor personale. Aceast abilitate face ca persoana s devin un bun terapeut, consilier sau, dac are talent literar, un romancier sau un dramaturg de succes.

Concluzii

Dup cum spune Pukin, avem simpatie pentru cei nenorocii dintr-un oarecare spirit de egoism, vedem c de fapt nu suntem singurii nenorocii. A avea simpatie pentru fericirea altora presupune un suflet cu adevrat nobil i dezinteresat. De fapt, una dintre direciile antrenrii inteligenei emoionale vizeaz educarea acestei caliti de a te bucura de f ericirea altora. Diderot consider c omul cel mai fericit este acela care face fericii ct mai muli oameni. Evaluarea capacitii empatice ar trebui s vizeze n mare msur atitudinile fa de reuitele, bucuriile celorlali i gradul de implicare emoional, precum i fa de satisfaciile pentru realizrile semenilor notri. n principiu aa ceva ar prea utopic, dar o minim nelepciune ne va dezvlui faptul c, trind n mod necesar sincer emoiile positive ale celorlali, vom reui s fim mai fericii, att ca intensitate, ct i ca durat n timp. Norocul este o ntmpinare, n timp ce fericirea poate devein astfel o vocaie. Calitatea de a a optimizrii relaiilor comunicrii eficiente. fi liderului empatic constituie cu subordonaii i o o premis condiie a

Ca lider, prin mijlocirea empatiei avem putina de a nelege mai bine subordonaii, de a le intui gndurile i tririle afective, de a le anticipa comportamentul i chiar de a aciona corespunztor asupra acestuia. Empatia ne apare ca o nevoie specific uman (de intercunoatere) fiind bazat pe o experien validat social care permite apropieri sau respingeri ca reflex al posibilei ptrunderi n psihologia celuilalt