ANALIZA COMPARATIVA A SITE-urilor de E-COMMERCE

Facultate de Comert Grupa 367,anul III

Capitolul 1

Ce este comertul electronic

Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari inclusiv mar etingul si vanzarea propriu-zisa. !ulti oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, C"-uri, #ilete de calatorie si altele. "ar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin o#iectivele de mar eting ale unei firme si care pot include, spre e$emplu, pu#licitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc. Ca urmare, s-a largit gama de servicii care spri%ina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor. &ceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini 'e#, ela#orarea site-urilor, s.a. &ceasta evolutie are un impact ma%or asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor e$istente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. "atorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schim#are, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mi%locii, a unei (surse( unde sa gaseasca spri%inul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie. )omania este singura tara din rasaritul *uropei in care functioneaza comertul electronic +online, prin intermediul cardului #ancar. -ici Polonia, nici Cehia, .ngaria sau alte tari mai avansate nu au create conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor. Comertul online ii aduce consumatorului posi#ilitatea de a cumpara fara #ariere de timp sau de spatiu/ cumpararea devine personala si nu mai e$ista stresul gra#ei. .n alt aspect important pentru romani este pretul/ costurile functionarii unui magazin virtual sint mult mai mici decit cele ale unui magazin clasic, offline. "ezavanta%ul principal al magazinelor virtuale este lipsa unei 0ca#ine de pro#a(. Cumparatorii nu pot testa produsul, pentru a vedea cum functioneaza, iar gestul acesta are inca, destula greutate, printre consumatorii autohtoni.

Capitolul !

Anali"a comparati#a a ma$a"inelor #irtuale

&m ales ca su#iect al analizei 3 site-uri de *-commerce din )omania/ '''. ic #ac .ro, '''.u-man.ro, '''.enshop.ro . 1om analiza cele 3 magazine virtuale din mai multe puncte de vedere pentru a ne putea forma o imagine de ansam#lu in privinta asemanarilor si deose#irilor, a punctelor tari si sla#e ale acestora.

%%%&'ic'(ac'&ro
2ite-ul este proprietatea firmei 32C Patru Capete 2)45, o societate fondata de tineri antreprenori in fe#ruarie 6776, dornici de a se afirma si de a contri#ui la schim#area mentalitatii in ceea ce priveste imaginea tinerilor.&cestia se descriu ca fiind 32untem simplii, prietenosi si le%er sarcastici. 2i mai ales suntem mereu alaturi de tine5.2loganul companiei/ 38aine si incaltaminte cu atitudine5, vine in intampinarea afirmatiei unuia dintre fondatori/5"aca vrei sa arati altfel,sa iesi din multime,sa comunici ceva prin felul in care te im#raci,esti in magazinul potrivit5. &ctivitatea de #aza este cea de distri#utie de articole de im#racaminte si incaltaminte,desfasurandu-se in proportie de 97: prin intermediul site-ului. 4a capitolul puncte forte putem preciza in primul rand atitudinea familiara si rela$ata, perfect adecvata segmentului de piata vizat,si anume tinerii.Informatiile sunt prezentate intr-o maniera simpla si la o#iect,vizitatorul fiind primit astfel intr-o atmosfera mai degra#a prieteneasca decat una oficiala. 2ite-ul detine per total o interfata le%era si usor de accesat dar si atractiva in acelasi timp.;impul de incarcare a paginilor este unul mediu,site-ul putand fi accesat destul de rapid si de vizitatorii cu o cone$iune mai putina rapida la Internet. !eniul este format din mai multe pagini din care posi#ilii clienti pot afla toate informatiile necesare. Pagina de inceput este conceputa in asa fel incat sa prezinte cat mai multe informatii insa fara a fi prea incarcata.*ste prezentat specificul site-ului si alaturi de pagina denumita simplu 3Concept <ic #ac 5 aceasta intregeste imaginea promovata la nivelul e-shopului. Inca de la prima accesare putem o#serva o #una promovare a a facilitatilor oferite, foarte importante atunci cand vor#im despre comertul electronic/ transportul gratuit, posi#ilitatea de a returna marfurile si sustinerea celor mai mici preturi. In meniu e$ista de asemenea si paginile dedicate informatiilor suplimentare privind achizitionarea #unurilor online precum 3Cum platesc5, 3Cum cumpar5, care vin in completarea ru#ricii de F&=+Fre>uentl? &s ed =uestions,. "in punct de vedere al personalizarii informatiei, <ic #ac .ro ofera vizitatorilor posi#ilitatea de a se inregistra pe site pentru a putea efectua cumparaturile. In momentul inregistrarii , e$ista si optiunea a#onarii la -e'sletter-ul site-ului, ce ii permite clientului sa fie la curent cu diversele noutati,reduceri sau evenimente din 3viata5 magazinului virtual. "e asemenea, la capitolul reduceri de pret, <ic #ac .ro are o sectiune dedicate articolelor cu pret promotional denumita 3@u?or"ie5, alaturi de 3Arfanul saptamanii5 unde sunt prezentate produsele aflate la reduceri su#stantiale de pret sau iesite din colectii. ;ot la capitolul puncte forte includem si actualizarea periodica a site-ului si a produselor disponi#ile.In plus, in cazul intervenirii unor pro#leme,intre#ari ce nu isi au raspunsul sau diverse sugestii e$ista posi#ilitatea de a intra in contact cu responsa#ilii site-ului pe diverse cai/ Bahoo !essenger, e-mail, telefon atat mo#il cat si fi$, adresa depozitului de unde se pot ridica produsele in caz de urgenta. Printre punctele sla#e ale e-shopului putem mentiona lipsa unui #uton de cautare insa acest lucru nu este un impediment in rasfoirea site-ului deoarece structura este una foarte clara. *$ista astfel 6 metode de a gasi produsul dorit/ fie prin accesarea meniului 3Produse5 fie prin a aceluia denumit 3!arci5.

!eniul 3Produse5 este impartit in 6 categorii , #aieti si fete, care la randul lor cuprind mai multe su#categorii, usurand astfel cautarea. In concluzie, putem afirma ca site-ul '''. ic #ac .ro este unul interactiv, customer friendl?, cu o imagine #ine conturata ceea ce il face unul din cele mai #une de pe piata de profil.

%%%&u-man&ro
*ste site-ul primului magazin de articole de im#racaminte,incaltaminte si echipamente dedicate pasionatilor de sporturi e$treme din ;imisoara. Prin realizarea acestui site, firma a decis e$tinderea ariei de distri#utie, in ma%oritatea oraselor mari din )omania. )eprezentantii .-man sunt implicate in diverse actiuni si evenimente legate de sporturile e$treme din tara dar si de fenomenul ur#an, prin sponsorizarea unor trupe de muzica #ine cunoscute de pu#licul tanar, care sunt insusi targetul .-man. &#ordarea clientilor este una profesionista si tinereasca in acelasi timp. Prima pagina intampina vizitatorul cu sectiunea 3-e's5 si o grafica interactive,ce completeaza perfect logo-ul firmei.In sectiunea 3&#out .s5 sunt prezentate informatii de #aza despre firma si motivatiile acesteia. In timpul navigarii, vizitatorul are posi#ilitatea de a accesa un pla?list cu muzica artistilor sponsorizati de magazinul .-man. .nul din punctele forte ale site-ului este #utonul de 3Cautare5 care faciliteaza accesul clientului la produsele e$istente.Cautarea se poate face simplu,introducand un cuvant cheie, sau avansat, in functie de produsul sau marca dorita. !eniul site-ului .-man este divizat in mai multe categorii permitand utilizatorului sa gliseze printe ele fara prea mult efort.&stfel, e$ista categorii separate pentru incaltaminte,haine,accesorii si echipamente, impartite la randul lor in functie de producator. 2ite-ul vine in intampinarea clientilor si cu sectiuni de 3*vents5 si 3;eam5 in care sunt prezentate actiunile in care este implicat .-man 2hop. 4a categoria 34in s5, vizitatorii pot accesa paginile oficiale ale marcilor lor preferate dar si a altor site-uri ce tin de fenomenul 3.r#an5, cum ar fi cele dedicate graffiti-ului sau muzicii underground romanesti. 4a .-man parerea vizitatorilor si a clientilor este cea mai importanta, fapt reflectat prin Guest#oo -ul present in meniu.&ici isi pot spune parerile cei ce au cumparat de%a sau vor deveni clienti ai magazinului. 4a capitolul puncte sla#e, site-ul nu promoveaza corespunzator reducerile de pret.&cestora nu le este dedicata nici o pagina speciala, vizitatorul fiind nevoit sa rasfoiasca tot site-ul pentru a putea gasi eventualele oferte promotionale..Preturile sunt aceleasi cu cele din cele 3 magazine 3traditionale5, nefiind supuse unor reduceri pentru achizitiile online. In meniul e-shopului se regaseste si #utonul 3Cos de cumparaturi5 ce trimite utilizatorul spre o pagina personala, numita 3Contul meu5.&ici printr-o simpla inregistrare poti accesa toate produsele de pe site in scopul achizitionarii. Pagina de 3F&=5 vine in intampinarea eventualelor nelamuriri, alaturi de datele de contact ale firmei si o harta a pozitionarii magazinelor .-man in ;imisoara. Pagina de 3;ermeni si conditii5 prezinta cadrul legal in care se desfasoara activitatea firmei prin intermediul Internetului. .nul din marile dezavanta%e ale site-ului este acela ca nu prezinta garantii priving securitatea tranzactiilor, insa acest lucru este im#unatatit prin faptul ca plata se face ram#urs, la livrarea produselor prin curier. Per total, acest site este doar o metoda de a dezvolta afacerea e$istenta si de a promova produsele comercializate de%a in magazinele .-man la nivelul intregii tari prin seriozitate, profesionalism si pasiune.

%%%&ens)op&ro

'''.enshop.ro este site-ul a doua magazine de s ate#oarding din @ucuresti respectiv Clu% -apoca,venind in intampinarea cerintelor pietei prin deschidere acestui magazine virtual, accesi#il si vizitatorilor din alte orase ale tarii. "e la prima accesare a site-ului suntem intampinati de o oferta #ogata de articole sportive si nu numai intr-o gama variata/ incaltaminte, im#racaminte, accesorii pentru practicantii de s ateCsno'#oarding sau pasionatii de graffiti, accesorii pentru fanii piercingurilor sau pentru fumatorii inraiti. ;ot pe prima pagina se afla si guest#oo -ul unde vizitatorii isi spun parerea sau fac diverse cereriCreclamatii si #utonul de 3-e'sletter5, menit sa tina la curent cu noutatile pe toti cei interesati. Punctul sla# al primei pagini este ca aceasta se incarca destul de greu datorita multitudinii de informatii prezentate. @utonul 3Cautare5 se afla tot in prima pagina, in meniul secundar. "e aici se pot accesa toate produsele comercializate, pentru ca in urma adaugarii pe lista a celor dorite sa fie afisate in 3Cosul de cumparaturi5 accesi#il in orice pagina vizitata.&ceasta optiune de 3Cautare5 insa nu functioneaza pentru toate produsele, returnand adeseori erori pentru paginile cautate. In privinta cautarii si adaugarii in cos, e$ista si o optiune care inlesneste selectarea produselor, si anume 3&fiseaza numai produsele aflate pe stoc5. 2u# categoria de 3Produse5, atent impartite in domenii +2 ate,Graffiti,Incaltaminte,&ccesorii,Im#racaminte,2mo ing,Piercing,s.a.m.d , si marci, apare pagina 3@est Price5, cu cele mai attractive oferte din punct de vedere al raportului calitate-pret, urmata de pagina 3)educeri5. "in punct de vedere al accesi#ilitatii vizitatorului la datele de contact si cele ale reprezentantilor magazinului, aceasta este la nivel mediu. &stfel pe site este prezentata harta locatiilor celor 6 reprezentante/ )ulez si *nshop si numerele de telefon ale acestora insa nu este precizata nici o persoana raspunzatoare de comenzile facute online ci doar o adresa de mail 2ite-ul prezinta si o pagina 3Fun5 unde vizitatorii pot trimite poze sau filmulete in diverse ipostaze legate de sporturi e$treme, '''.enshop.ro primind astfel o #ila al#a pentru comunicarea cu clientii. Grafica site-ului intra la categoria puncte sla#e, fiind destul de incarcata. Culorile deran%ante nu fac nota concordanta cu produsele promovate, care la randul lor nu detin o descriere corespunzatoare.Pozele si ilustratiile aduc si ele o #ila neagra datorita calitatii mediocre. In ciuda ofertei interesante de produse si a preturilor competitive,site-ul '''.enshop.ro nu se ridica la inaltimea asteptarilor consumatorilor de astfel de produse, regasindu-se printre ultimele pozitii in topurile de profil.