Capitolul 3

Sistemul decizional
Cuprinsul capitolului:
1. Elementele i etapele procesului decizional
2. Cerine fa de decizii
3. Tipologia deciziilor
4. Metode i tehnici manageriale de fundamentare a
deciziilor manageriale
Cap.3 Sistemul decizional
Definiie - o linie de aciune aleas n mod contient de
ctre conducerea ntreprinderii n scopul de a ajunge la
un anumit rezultat.
Decizia este un act de creaie = gndirea logic + factorii
psihologici.
Sistemul decizional ansamblul elementelor
interdependente care permit elaborarea i
fundamentarea deciziilor.

1. Elementele i etapele procesului
decizional
Elementele sistemului decizional
Decidentul
Obiectivul
Mulimea alternativelor
Mulimea criteriilor decizionale
Mediul ambiant
Consecinele variantelor
Utilitatea fiecrei consecine a diferitelor variante.

1. Elementele i etapele procesului
decizional
Etapele procesului decizional:
1. Identificarea i definirea problemelor sau a
oportunitilor;
2. Stabilirea criteriilor i obiectivelor decizionale;
3. Stabilirea variantelor decizionale posibile;
4. Alegerea variantei optime;
5. Implementarea (Aplicarea) variantei optime
6. Evaluarea rezultatelor
1. Elementele i etapele procesului
decizional
1. Fundamentarea tiinific a deciziei
2. Adoptarea deciziilor trebuie fcut de organe sau persoane
care au drept legal i mputernicirea de a lua decizii
3. Coordonarea deciziilor
4. Luarea n timp util a deciziilor sau oportunitatea deciziilor
5. Decizia s fie eficient
6. Decizia s fie complet
2. Cerine fa de decizii
A) Dup gradul de cunoatere a mediului
ambiant de ctre decident i dup natura
variabilelor ce influeneaz rezultatele
poteniale se deosebesc trei tipuri de decizii:
decizii n condiii de CERTITUDINE;
Probabilitatea (N
1
) = 1

decizii n condiii de RISC;
P(N
K
) = p
1
+ p
2
+ ...+ p
k
= 1

decizii n condiii de INCERTITUDINE
P = necunoscut
3. Tipologia deciziilor
Top
Management
Middle
Management
Lower Management
CERTITUDINE
I
N
C
E
R
T
I
T
U
D
I
N
E

R
I
S
C

C
E
R
T
I
T
U
D
I
N
E

B) Dup orizontul de timp pentru care se
adopt i n raport cu implicaiile
deciziilor asupra obiectivului condus
exist trei categorii de decizii:
decizii strategice;
decizii tactice;
decizii curente.
C) Dup numrul persoanelor ce
particip la adoptarea deciziei avem:
decizii individuale (unipersonale);
decizii de grup (colective).

3. Tipologia deciziilor
Top
Management
Middle
Management
Lower Management
STRATEGICE
TACTICE
CURENTE
D) n funcie de periodicitatea
elaborrii se ntlnesc:
decizii unice (nerepetitive);
decizii de rutin (repetitive).
E) innd seama de numrul
criteriilor decizionale ele se pot
grupa n:
decizii unicriteriale;
decizii multicriteriale.

3. Tipologia deciziilor
Top
Management
Middle
Management
Lower Management
UNICE I
DE
RUTIN
RUTIN
F) Dup sfera de cuprindere i
obiectivul managerial avem:
decizii globale (generale);
decizii pariale;
decizii locale.
G) Dup posibilitatea anticiprii sunt:
decizii anticipate;
decizii imprevizibile;
decizii prospective.

3. Tipologia deciziilor
Top
Management
Middle
Management
Lower Management
GLOBALE
PARIALE
LOCALE
Crete complexitatea
deciziilor, amploarea
problemelor
Informaiile necesare
deciziei devin tot mai
puin probabile, chiar
incerte
Necesitatea consultrii
mai multor persoane


3. Tipologia deciziilor - Concluzii
Top
Management
Middle
Management
Lower Management
Metodele tradiionale
ansamblu de procedee, decideni individuali (nivelul
execuiei).
Metodele comparative
se utilizeaz pentru fundamentarea unor decizii pe baza
principiului continuitii fenomenelor. (comparaii, n
perioade trecute, cu elemente prestabilite, cuprinse n
planuri, programe etc.)
Metodele de optimizare
instrumente matematice i urmresc ca n procesul
decizional s se utilizeze ci i mijloace care s conduc la
obinerea unui optim economic.

4. Metode i tehnici de fundamentare a
deciziilor manageriale

1. Decident individual
Metoda Utilitii Globale;
Metoda ELECTRE (ELimination Et Choix
Traduisant la REalit);
Metoda ONICESCU.

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
EXEMPLU:
La o fabric specializat n producerea
i mbutelierea sucurilor naturale
trebuie s ia decizia de a se achiziiona
o nou linie de mbuteliat, mai
performant dect liniile aflate n
dotare. Pentru aceasta au fost studiate
mai multe oferte ale unor productori
de astfel de linii de mbuteliat, iar
dintre toate ofertele studiate, 4 au fost
cele care i-au atras atenia (ofertele
alese corespund din punct de vedere
tehnic cerinelor firmei i se ncadreaz
n bugetul de achiziie)
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Matricea consecinelor economice

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Pre de
achiziie (C1)
- LEI -
CAPACITATE
A DE
IMBUTELIER
E (C2)
- STICLE/H -
CHELTUIELI CU
FUNCIONAREA
I NTREINEREA
(C3)
-(lei/LUN)-
TERMEN
DE
LIVRARE
(C4)
-(ZILE)-
GARANI
E (C5)
-LUNI-
CONDIII
DE PLAT
(AVANS)
(C6)
-%-
Oferta 1
120.000 2500 6300 105 12 30
Oferta 2
118.000 2400 6500 100 12 25
Oferta 3
100.000 2100 6200 90 12 40
Oferta 4
115.000 2300 6000 120 12 30
Matricea utilitilor primare

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Pre de
achiziie (C1)
- LEI -
CAPACITATEA
DE
IMBUTELIERE
(C2)
- STICLE/H -
CHELTUIELI CU
FUNCIONAREA I
NTREINEREA (C3)
-(lei/LUN)-
TERMEN DE
LIVRARE (C4)
-(ZILE)-
Oferta 1 (V1)
0 1 0,4 0,5
Oferta 2 (V2)
0,1 0,75 0 0,66
Oferta 3 (V3)
1 0 0,6 1
Oferta 4 (V4)
0,25 0,5 1 0
k
0,4 0,3 0,2 0,1
Metoda ELECTRE
Etapele metodei:
1. Calculul utilitii variantelor
2. Calculul coeficienilor de CONCORDAN i
DISCORDAN ai variantelor decizionale.





Coeficienii de concordan au valori cuprinse ntre 0 i 1,
artnd cu ct o variant V
g
depete o variant V
h
.

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine

=
=
n
j
j
j
j
h g
k
k
V V C
1
) , (
hj
u u
gj
>
Metoda ELECTRE
Coeficienii de discordan





Coeficienii de discordan au valori cuprinse ntre 0 i 1,
artnd cu ct o variant h depete o variant g.
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
hj gj
h g u u
E
V V d = max
1
) , (
hj gj
u u s
3. Alegerea variantei optime cu ajutorul
matricei de surclasare.
n aceast etap se construiete matricea de
concordan-discordan
Se face diferena ntre coeficienii de
concordan i cei de discordan

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Dup ce s-a construit matricea diferenelor se
compar mrimile obinute, atribuindu-se
valoarea 1 celei mai mari diferene dintre
dou variante i valoarea 0 pentru cealalt
diferen dintre aceleai 2 variante.
n acest mod se construiete MATRICEA DE
SURCLASARE. Varianta optim este aceea
care surclaseaz toate celelalte variante.

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
V1 V2 V3 V4
V1 0,5 0,3 0,4
V2 0,5 0,3 0,4
V3 0,7 0,7 0,5
V4 0,6 0,6 0,5
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Revenim la problema rezolvat anterior prin metoda utilitii globale
Coeficienii de concordan


V1 V2 V3 V4
V1 0,16 1 0,6
V2 0,4 0,9 1
V3 1 0,75 0,5
V4 0,5 0,66 1
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Coeficienii de discordan


V1 V2 V3 V4
V1 0,34 -0,7 -0,2
V2 0,1 -0,6 -0,6
V3 -0,3 -0,05 0
V4 0,1 -0,06 -0,5
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Matricea diferenelor


V1 V2 V3 V4 Puncte
V1 1 0 0 1
V2 0 0 0 0
V3 1 1 1 3
V4 1 1 0 2
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Matricea de surclasare


Metoda ONICESCU dac criteriile sunt
echiimportante
1. Stabilirea matricei consecinelor variantelor decizionale,
notat cu A;
2. Atribuirea de locuri fiecrei variante, dup fiecare criteriu
n parte, matrice notat cu B;
3. Scrierea unei noi matrici C n care se indic de cte ori
o variant i ocup locul j.
4. Stabilirea variantei optime dup urmtoarea funcie:
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
m
im i i
i V f
2
1
...
2
1
2
1
) (
2
2 1
o o o + + + =
Metoda ONICESCU dac criteriile sunt diferite ca
importan
1. Stabilirea matricelor A i B la fel ca n prima variant
2. Atribuirea coeficienilor de importan ai
criteriilor, difereniai dup relaia:

3. Stabilirea variantei optime
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
k
P
2
1
=

=
m
j
C V loc
j i
j i
p V f
1
) , (
2 ) (
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Delegarea unei sarcini ctre subordonai
Un proiect aprut ca o sarcin suplimentar
trebuie delagat unuia din cei 5 angajai pe
care i avem n subordine.
Anca este o persoan foarte competent
profesional, cu o creativitate slab i a mai
lucrat la 2 proiecte asemntoare, ns are
alte atribuii i sarcini prioritare care nu-i
permit s realizeze proiectul mai repede
de 9 zile.
Bogdan este o persoan cu o competen
profesional bun, cu o creativitate foarte
bun i a mai lucrat la un proiect
asemntor, iar atribuiile i sarcinile din
cadrul departamentului i pemit s
finalizeze proiectul n 7 zile.
Cosmin are o competen profesional
excelent, o creativitate bun, a mai
elaborat o singur dat un proiect
asemntor, iar timpul de realizare a
sarcinii 6 zile.
Dan are o competen profesional slab,
creativitate excelent, 4 proiecte
asemntoare ca experien, timp de
realizare a sarcinii 8 zile.
Elena foarte slab pregtit profesional (ea
a fost angajat doar de cteva saptmni),
o creativitate redus, nu are nici un fel de
experien n elaborarea de proiecte, iar n
ceea ce privete timpul de realizare a
proiectului, managerul consider c ea nu
se va putea ncadra n termenul de 10 zile.
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Delegarea unei sarcini ctre subordonai
Matricea A: Matricea consecinelor economice

Competena
profesional
Creativitatea Experiena
Termen de
finalizare
ANCA
Foarte bun slab 2 9
BOGDAN
bun Foarte bun 1 7
COSMIN
excelent bun 1 6
DAN
slab excelent 4 8
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
Matricea B: Locurile fiecrei variante
pentru fiecare criteriu

Competena
profesional
Creativitatea Experiena
Termen de
finalizare
ANCA
Locul 2 Locul 4 Locul 2 Locul 4
BOGDAN
Locul 3 Locul 2 Locul 3 Locul 2
COSMIN
Locul 1 Locul 3 Locul 3 Locul 1
DAN
Locul 4 Locul 1 Locul 1 Locul 3
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
dac criteriile sunt echiimportante
Matricea C

Locul 1 Locul 2 Locul 3 Locul 4
ANCA
0 2 0 2
BOGDAN
0 2 2 0
COSMIN
2 0 2 0
DAN
2 0 1 1
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
dac criteriile sunt echiimportante
Matricea C

( )
4 4 3 2
1
2
10
2
1
2
2
1
0
2
1
2
2
1
0 = + + + = V f
( )
4 4 3 2
2
2
12
2
1
0
2
1
2
2
1
2
2
1
0 = + + + = V f
( )
4 4 3 2
3
2
20
2
1
0
2
1
2
2
1
0
2
1
2 = + + + = V f
( )
4 4 3 2
4
2
19
2
1
1
2
1
1
2
1
0
2
1
2 = + + + = V f
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
dac criteriile sunt diferite ca importan
Matricea B: Locurile fiecrei variante pentru fiecare criteriu
k1=0,3 k2=0,3 k3=0,25 k4=0,15


|
.
|

\
|
2
1
;
2
1
;
2
1
;
2
1
;
2
1
:
3 2 3
P
7 4 3 2 2 4 2
1
2
29
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
) ( = + + + = V f
7 2 3 3 2 2 3
2
2
32
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
) ( = + + + = V f
7 3 3 2 3
3
2
52
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
) ( = + + + = V f
7 3 3 2 4
4
2
54
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
) ( = + + + = V f
2. Decident colectiv
Cerinele de raionalizare a deciziilor de grup
(J.K.Arrow):
1. metoda deciziei de grup trebuie s fie aplicabil tuturor
variantelor posibile;
2. dac o variant urc pe scara preferinelor fiecrui
individ, atunci ea trebuie s urce pe scara preferinelor
grupului;
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
3. dac decizia se refer la n variante posibile,
clasamentul fcut de grup acestora nu trebuie s fie
modificat prin luarea n considerare a unei noi variante;
4. regula dup care se ia decizia de grup nu trebuie s fie
independent de opiniile individuale, trebuie s depind
direct de acestea;
5. decizia de grup nu trebuie s fie identic cu opinia unui
anumit membru al grupului fr a ine seama de opiniile
celorlali.
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
2. Decident colectiv
Metoda simplei majoriti (Paradoxul lui Condorcet)
Metoda calculului majoritii ca o compunere de utiliti
individuale
Utilitatea individual a fiecrei variante din punctul de vedere al
fiecrui decident se calculeaz ca la metoda utilitii globale.
Utilitatea global a variantelor se calculeaz ca o sum de utiliti
individuale ale variantelor, din punctul de vedere al fiecrui decident.
Apare n plus coeficientul de ierarhizare a decidentului K

A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
D1 D2
C1 C2 C1 C2
V1 u11 u12 u11 u12
V2 u21 u22 u21 u22
V3 u31 u32 u31 u32
k 0,5 0,5 0,7 0,3
K 0,6 0,4
A. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de certitudine
U11x0,6
U21x0,6
U31x0,6
U12x0,4
U22x0,4
U32x0,4
+
+
+
u11x0,5+
u12x0,5
1. Decident individual
Pentru fiecare stare de condiii se determin utilitile
consecinelor, prin nsumarea acestora sau prin
ponderarea cu coeficienii de importan (specifici
fiecrei stri N
g
) i se calculeaz utilitile sintez (pe
variante) a strii naturii respective.
n caz de echiimportan
dac criteriile sunt diferite

B. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de RISC

=
=
n
j
ijg ij
u U
1

=
=
n
j
jg ijg ij
k u U
1
1. Decident individual
Varianta optim se obine pe baza relaiei:

B. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de RISC

=
=
k
g
g ig
i
opt
p U V
1
max


B. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de RISC
N1 cerere
mic
N2 cerere
medie
N3 cerere
mare
C1
profit
C2
cost
C1
profit
C2
cost
C1
profit
C2
cost
V1 150 200 210
V2 200 210 230
V3 230 240 280
k 0,6 0,4 0,6 0,4 0,6 0,4
P 0,2 0,7 0,1
2. Decident colectiv
Varianta optim se obine pe baza relaiei:







Metoda utilitii globale

B. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de RISC

= = =
=
n
j
k
g
N
J
J g j ijg
i
opt
K p k a U V
1 1 1
) ( max
Simularea decizional
Se bazeaz pe un model
Riscul cercettorului modelul s fie ireal
Riscul firmei experimentele reale pot avea consecine
dezastruoase pentru firm
Problema: nivelul de detaliere al modelului
Etapele simulrii
Stabilirea domeniului de simulat
Elaborarea modelelor
Elaborarea programelor pentru calculator
Simularea decizional propriu-zis.

B. Metode de fundamentare a deciziilor
manageriale n condiii de risc
Decizii unicriteriale
5 reguli de adoptare a deciziilor:
REGULA PESIMIST (regula prudenei) a fost dezvoltat
de statisticianul Abraham Wald.
C. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale
n condiii de INCERTITUDINE
|
.
|

\
|
=
ik
k i
opt
a V min max
m i , 1 =
n k , 1 =
REGULA OPTIMIST




REGULA OPTIMALITII (regula lui Leonard Hurwicz)
C. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale
n condiii de INCERTITUDINE
m i , 1 =
n k , 1 =
( )
ik
k i
opt
a V max max =
| |
min max
) 1 ( max
ik ik
i
opt
a a V + = o o
m i , 1 =
n k , 1 =
REGULA PROPORIONALITII (echilibrului, Bayes-
Laplace)



C. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale
n condiii de INCERTITUDINE
m i , 1 =
(
(
(
(

=

=
n
a
V
n
k
ik
i
opt
1
max
REGULA MINIMIZRII REGRETELOR (L. Savage)

Varianta optim se calculeaz dup relaia
C. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale
n condiii de INCERTITUDINE
ik ik
i
ik
a a R = ) ( max
m i , 1 =
n k , 1 =
,
( )
ik
k
Vopt
R
i
max
min =
m i , 1 =
n k , 1 =

,
,
Decizii multicriteriale
Se calculeaz utilitile primare i apoi cele sintez la fel
ca la situaia de risc
Se aplic cele 5 reguli enunate anterior
C. Metode de fundamentare a deciziilor manageriale
n condiii de INCERTITUDINE
,

,
,