Misiune:

Misiunea noastr este de a ajuta oamenii din Romnia s comunice

mai uor i s fie n legtur permanent cu lumea. Credem n viitor, de aceea incercam sa facem o diferen n viaa oamenilor crend servicii simple i inovatoare care ajut oamenii s comunice i s interacioneze mai bine.

Descrierea ideii afacerii:

Credem n viitor, de aceea incercam sa facem o diferen n viaa oamenilor crend servicii simple i inovatoare care ajut oamenii s comunice i s interacioneze mai bine. Am ales sa contribuim semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G, 3G i 4G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunitii.

 Descrierea societatii:

Hermes este compania care a implementat a doua reea GSM n Romnia, n aprilie 1997, i primul operator care a lansat serviciile 3G pe piaa romneasc, n aprilie 2005, i apoi nivelul superior de performan, HSDPA - 3G broadband. De asemenea, Vodafone este operatorul care a lansat prima reea de date mobile 4G din Romnia, n octombrie 2012. susinem i investim permanent n inovaie i creativitate; rspundem nevoilor n continu cretere i schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaii mobile; ne canalizm resursele i puterea global pentru a le oferi clienilor notri produse i servicii inovatoare, capabile de a revoluiona experiena de utilizare a telefonului mobil. Ne propunem s contribuim la crearea unui viitor n care serviciile de comunicaii ne aduc mai aproape de oamenii pe care i preuim, n orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicaii oferite de noi. Alegem s le oferim clienilor notri servicii noi i inovatoare, oferte unice i o gam variat de produse exclusive la preuri avantajoase.

 Portofoliul complet de soluii de comunicare Hermes Romnia acoper toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii. Clienii notri au la dispoziie:

viteze 4G de pn la 100 Mbps pe smartphone, pe tablet sau pe laptop, mpreun cu o gam variat de device-uri, la cele mai bune preuri; ofert competitiv de servicii n roaming ; coninut variat pe telefonul mobil ; acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe tablet, laptop sau PC, acces la email i Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile; o experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil; servicii de telefonie fix pentru clienii persoane fizice, precum i pentru companii; o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de 2100 MHz i 900 MHz; servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM; servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS); servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).

 Descierea serviciilor si produselor:

Descrierea categoriilor de servicii oferite abonatilor Servicii de acces Acestea sunt servicii de conectare la retea necesare pentru a asigura accesul clientilor la serviciile de comunicatii electronice furnizate de Hermes. Apeluri nationale/internationale Cu serviciul Apeluri nationale pot fi efectuate apeluri oriunde in Romania direct de la un telefon Hermes. Cu serviciul Apeluri internationale pot fi efectuate apeluri oriunde in lume direct de la un telefon Hermes.

Servicii oferite persoanelor fizice sau juridice, cu sau fara plata in avans Serviciile de telefonie mobila pe baza de abonament se ofera atat persoanelor fizice cat si celor juridice. Apelarea serviciilor de urgenta Serviciul permite apelarea 24 de ore din 24, de oriunde (in aria de acoperire), gratuit, a unor numere de urgenta precum 112, numarul de urgenta specific sistemului GSM european. Servicii de identificare a liniei care apeleaza si a liniei apelate Serviciul permite identificarea apelantului inainte de a raspunde, daca apelul este efectuat de la o linie telefonica digitala, fixa sau mobila . Servicii de relatii cu clientii Serviciul Clienti furnizeaza rapid si permanent - 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamana, informatii la zi despre abonamentele Hermes.

 Servicii de restrictionare a apelurilor Permite restrangerea apelurilor care sunt initiate de la un telefon sau primite. Se poate restrictiona apelarea oricarui numar, a numerelor internationale, a altor numere internationale decat cele din Romania (atunci cand posesorul calatoreste in afara tarii) sau primirea oricarui apel atunci cand titularul este in tara sau are serviciul in roaming activ. Servicii de redirectionare a apelurilor Permite redirectionarea apelurilor numai catre serviciul Mesagerie Vocala pentru situatii in care nu se doreste preluarea apelului sau telefonul este inchis. Serviciul Roaming Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a comunica folosind propriul numar de telefon, chiar atunci cand titularul este in afara Romaniei, in tarile in care Hermes a incheiat acorduri de roaming pentru serviciul cu abonament. Serviciul de portabilitate Serviciul de portabilitate ofera posibilitatea de a folosi numarul de telefon dintr-o alta retea in reteaua Hermes, cu abonament Hermes. Pentru a pastra si folosi numarul de telefon mobil in reteaua Hermes, trebuie completata o cerere de portare a numarului si incheiat un contract de abonament. In cazul in care numarul de telefon corespunde unui abonament din alta retea, cererea de portare implica rezilierea contractului respectiv de abonament in conformitate cu clauzele de reziliere. Portabilitatea este posibila pentru numerele geografice (fixe) si nongeografice (mobile sau numere speciale). In reteaua Hermes pot fi portate urmatoarele categorii de numere: Servicii de intretinere si/sau reparatii In caz de deteriorare, pierdere sau distrugere, abonatului Hermes ii poate fi inlocuita cartela SIM.

 -Internet rapid i puternic, la care te poi conecta gratuit. Hermes Wi-Fi este disponibil n toat ara, n zona magazinelor Hermes, lng hoteluri, baruri, restaurante, mall-uri sau aeroporturi. Astfel, ai Internet gratuit, de mare vitez, aproape de tine oricnd. Este foarte uor s te conectezi: caut reeaua Hermes Wi-Fi Gratuit n lista reelelor wireless din zon i introdu datele tale: prenume, nume, email i numr de telefon. Apelare si Mesagerie SMS i MMS Trimii mesaje scrise i multimedia ctre orice reea naional. Mail2SMS Trimii mesaje text prin Microsoft Outlook mai mari de 160 de caractere i primeti notificri prin SMS. SMSender Trimii SMS-uri la fel de uor cum trimii e-mailuri direct de pe calculator sau laptop.Mesagerie Vocala Vodafone VOX i redirecioneaz apelurile la care nu poi rspunde ctre csua vocal.Apeluri voce Descoper opiunile de deviere, restricionare, apel n ateptare, teleconferin i identitate Plata pe factura Hermes: Acces date ANAF Roviniet Abonament RATB Cltorii metrou

Cu un simplu SMS la 1300 poi obine informaii publice despre un anumit agent economic. Trebuie doar s treci n textul mesajului codul de identificare fiscal al societii respective. Vei primi imediat un SMS de rspuns cu urmtoarele date disponibile: Abonamente accesibile pentru telefon si laptop sau tableta Telefoane si accesorii

 Descrierea mediului in care evolueaza afacerea:

Mediul in care va evolua afacerea inseamna totalitatea elementelor si factorilor externi, din afara ariei de influenta a intreprinderii, care afecteaza evolutia afacerii respective in viitor. Factorii de mediu care influenteaza direct afacerea planificata sunt de natura politica, economica, juridica si sociala. Mediul politico-legislativ Mediul politic are o mare influenta asupra deciziilor manageriale. Acesta se compune dinlegi, organisme guvernamentale si grupuri de presiune, care influenteaza si limiteaza actiuneadiferitelor organizatii si membrii ai societatii.Mediul politico-legislativ cuprinde reglementarile privind concurenta, angajarea fortei demunca, protectia mediului, politica de incurajare a investitiilor. Hermes a respectat dintotdeaunanormele in vigoare, fiind, din punct de vedere legal, o companie model. Legea concurentei nu afost niciodata incalcata . Mediul economic Intreprinderea este marcata in mod direct de evolutia produsului national brut, de inflatie si,in general, de stabilitatea economica din Romania. Alaturi de populatie si de preferintele deconsum ale ei, pietele au nevoie si de puterea de cumparare a acesteia. Intr-o economie, putereade cumparare depinde de veniturile curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor si de posibilitatile de creditare in vederea cumpararii. Specialistii in marketing trebuie sa acorde atentie tendintelor majore ale marimii veniturilor si structurii cheltuielilor de consum ale populatiei.In economia romaneasca, unde puterea de cumparare este in scadere, cea mai mare parte aveniturilor unei familii se consuma pentru acoperirea nevoilor de baza (hrana, locuinta,transport). Exista insa, datorita preturilor accesibile, o cerere foarte mare pentru serviciile de telefonie mobila. Hermesprin ofertele sale tentante, a incercat sa castige un cat mai larg segment de piata

reprezentat atat de persoane cu venituri medii sau ridicate, cat si de cei cu venituri micituatia actuala a economiei romanesti pare sa aduca o stratificare a pietei pe doua niveluri, unulformat din persoane cu venituri ridicate care cumpara produse scunpe si doresc servicii de ocalitate impecabila, indiferent de pret, si altul format din cei cu venituri mici si mijlocii, din cei pentru care telefonul mobil reprezinta o cheltuiala cu greu acoperita. Mediul socio-cultural Din acest mediu fac parte elemente precum : sistemul de valori, obiceiurile, traditiile sinormele care guverneaza statutul oamenilor in societate. Pe baza acestor elemente se formeaza, printre altele, comportamentul de cumparare si de consum de care va trebui sa tina seama intreprinderea. Astfel, elementele mediului cultural au un rol decisiv in delimitareasegmentelor de piata , a tipologiilor de consumatori.De exemplu : nivelul de educatie al consumatorilor este foarte diferit. Astfel, exista persoanecu doar cateva clase primare care apeleaza la serviciile Orange (un segment de piata careutilizeaza telefonul mobil doar pentru activitati de rutina, pentru comunicatii aleatoare), cat si persoane cu studii superioare (utilizatori in scopuri eventual profesionale). Mediul tehnologic Functionand pe o piata aflata in continua evolutie, preocuparile Hermes sunt indreptate inspecial spre adoptarea unor tehnologii mai performante, corespunzatoare nevoilor clientilor sai(pentru care viteza, eficacitatea, si disponibilitatea sunt principalele criterii de