Noiuni utilizate:consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care comand, procur sau folosete

produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de ntreprinztor sau profesional;agent economic - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care fabric, transport, comercializeaz produse ori pri din produse, presteaz servicii (execut lucrri);productor agent economic care fabric un produs finit, o parte component a unui produs sau materie prim;- agent economic care aplic pe produs numele su, marca comercial sau un alt semn distinctiv;- agent economic care recondiioneaz produsul;- agent economic care modific caracteristicile produsului;- reprezentant, nregistrat n !epublica "oldova, al unui agent economic al crui sediu se afl n afara !epublicii "oldova;- agent economic care import produse;- distribuitor sau vnztor al produsului importat n cazul n care importatorul nu este cunoscut;- distribuitor sau vnztor al produsului, n cazul n care importatorul nu poate fi identificat, dac acesta, n termen de #$ de zile de la depunerea cererii, nu a informat persoana prejudiciat asupra identitii importatorului; vnztor - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care desfoar activitate comercial n relaiile cu consumatorii;prestator - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care presteaz servicii; produs - bun destinat consumului sau utilizrii individuale; snt, de asemenea, considerate produse energia electric, energia termic, gazele i apa livrate pentru consum individual% &n cadrul practicilor comerciale se consider produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile imobile, drepturile i obligaiile aferente; serviciu - activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n scopul satisfacerii unor necesiti ale consumatorilor;lucrare - ansamblu de aciuni prin care se obine un produs sau se modific caracteristicile acestuia; produs, serviciu inofensiv (sigur) - produs, serviciu care nu prezint risc pentru viaa, sntatea, ereditatea i bunurile consumatorilor sau mediul nconjurtor;produs, serviciu periculos produs, serviciu care nu poate fi definit ca inofensiv;produs de folosin ndelungat - produs te'nic complex, constituit din piese i subansambluri, proiectat i construit pentru a putea fi utilizat pe durata de funcionare i asupra cruia se pot efectua reparaii sau activiti de ntreinere;cerine prescrise - cerine stabilite n acte normative, inclusiv n documente normative de standardizare;durat de funcion - perioad de timp, stabilit de ctre productor (agentul economic care fabric un produs) n documentele normative pentru produsele de folosin ndelungat, n cadrul creia produsele, altele dect cele pentru care a fost stabilit termen de valabilitate, trebuie s-i menin caracteristicile specifice cu condiia respectrii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pstrare, exploatare i consum; termen de valabilitate - perioad de timp, stabilit de ctre agentul economic care fabric un produs perisabil sau un produs care, n scurt timp, poate deveni periculos pentru sntatea consumatorilor, n cadrul creia produsul trebuie s-i pstreze caracteristicile specifice, cu condiia respectrii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pstrare, utilizare i consum% (entru produsele alimentare i medicamente, termenul de valabilitate este datalimit de consum;termen de garanie - perioad de timp, prescris sau declarat, care curge de la data ac'iziionrii produsului, serviciului i n cadrul creia produsul, serviciul trebuie s-i pstreze caracteristicile prescrise sau declarate, iar productorul, vnztorul, prestatorul i asum responsabilitatea remedierii sau nlocuirii pe c'eltuiala sa a produsului, serviciului necorespunztor dac deficienele nu snt imputabile consumatorului% (entru producia alcoolic, termen de garanie constituie perioada de timp, stabilit de productor n documentele normative, care curge de la data mbutelierii i n cadrul creia produsul ac'iziionat trebuie s-i pstreze caracteristicile prescrise sau declarate; calitate - ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care i confer aptitudinea de a satisface, conform destinaiei, necesitile explicite sau implicite;declaraie de conformitate - declaraie scris, fcut de productor, prestator sau reprezentantul oficial al acestora, prin care acetia declar, pe propria rspundere, c produsul, serviciul este conform condiiilor prescrise;clauz abuziv - clauz contractual care, nefiind negociat n mod individual cu consumatorul, creeaz, contrar cerinelor bunei-credine, prin ea nsi sau mpreun cu alte prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, un dezec'ilibru semnificativ ntre drepturile i obligaiile prilor ce apar din contract; plasare pe pia - aciune de a face disponibile produsele pe piaa !epublicii "oldova, inclusiv pstrarea lor n scopul distribuirii, oferirii prin vnzare sau prin oricare alt form de transmitere contra plat ori cu titlu gratuit;produs falsificat- produs, fabricat din ali componeni, n alte proporii sau n alte condiii dect cele stabilite n documentele normative, care este prezentat drept veritabil;produs, serviciu necorespunztor - produs, serviciu care nu corespunde cerinelor prescrise sau declarate;viciu - defect al unui produs, serviciu, care le face necorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate i care se manifest i poate fi constatat numai n timpul utilizrii i)sau pstrrii acelui produs, serviciu;viciu ascuns - defect al calitii unui produs, serviciu, care, existnd la momentul livrrii produsului, prestrii serviciului, nu a fost cunoscut de ctre consumator i nici nu a putut fi depistat prin mijloace obinuite de control;prejudiciu - daun material i)sau moral adus consumatorului prin distrugerea, deteriorarea sau diminuarea averii, precum i daun cauzat vieii, sntii i ereditii lui n urma consumului i)sau utilizrii produselor, serviciilor necorespunztoare ori n urma refuzului sau tergiversrii nentemeiate a nc'eierii contractului de prestare a serviciului;interes economic - totalitatea cerinelor naintate de consumator fa de vnztor, prestator privind remedierea sau nlocuirea gratuit ori obinerea contravalorii produsului,

serviciului necorespunztor i privind repararea prejudiciului cauzat, precum i alte cerine ce in de interesul material al consumatorului%asociaie obteasc de consumatori * asociaie obteasc care are ca scop unic aprarea drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor, fr a urmri realizarea de profit pentru membrii si; cod de conduit * acord sau totalitate de reguli, neimpuse prin legislaie sau prin dispoziii administrative, ce definesc comportamentul comercianilor care se angajeaz s le respecte n legtur cu una sau mai multe practici comerciale ori n unul sau mai multe sectoare de activitate;contract de adeziune * contract n care clauzele snt formulate n prealabil de una dintre pri, iar cealalt parte doar poate s accepte nc'eierea contractului n condiiile impuse sau s renune la nc'eierea contractului; decizie de tranzacionare * orice decizie pe care o ia un consumator privind oportunitatea, modalitile i condiiile de ac'iziionare a produsului, privind modalitatea de plat (integral sau parial) pentru un produs, privind pstrarea ori renunarea la un produs sau exercitarea unui drept contractual n raport cu produsul, decizie ce poate conduce la aciunea ori la inaciunea consumatorului ; denaturarea substanial a comportamentului economic al consumatorilor * folosirea unei practici comerciale ce afecteaz considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie n cunotin de cauz, determinndu-i astfel s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o; diligen profesional * nivel de competen specializat i de considerare pe care comerciantul poate s l exercite n mod rezonabil fa de consumatori, n conformitate cu practica comercial corect i)sau cu principiul general al bunei-credine n domeniul de activitate al comerciantului; distribuitor * agent economic din lanul de distribuie, altul dect productorul sau importatorul, care plaseaz produse pe pia i asigur transferul titlului de proprietate asupra produsului de la productor la consumator; invitaie de a cumpra * comunicare comercial n care se menioneaz caracteristicile i preul produsului ntr-un mod corespunztor mijloacelor de comunicare comercial utilizate pentru aceasta i care l determin pe consumator s cumpere un produs;influen nejustificat * folosirea unei poziii de for fa de consumator, de manier s exercite presiune asupra acestuia, c'iar fr a recurge la fora fizic sau fr a amenina cu aceasta, ntr-un mod care limiteaz semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie n cunotin de cauz; practici comerciale* orice aciune, omisiune, comportament, declaraie sau comunicare comercial, inclusiv publicitate i comercializare, efectuate de un comerciant n strns legtur cu promovarea, vnzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor; responsabil de codul de conduit * orice entitate, inclusiv un comerciant sau un grup de comerciani, responsabil de ntocmirea i revizuirea unui cod de conduit i)sau de supraveg'erea respectrii acestui cod de ctre cei care s-au angajat s l respecte; executant * orice persoan fizic sau juridic, autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care efectueaz lucrri n relaiile cu consumatorii; comerciant * orice persoan fizic sau juridic care, n practicile comerciale ce fac obiectul prezentei legi, acioneaz n cadrul activitii sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale, precum i orice persoan care acioneaz n scop comercial, n numele sau n beneficiul unui comerciant% !"#N$%& # '(&$)'*# rezenta lege se aplic practicilor comerciale incorecte ale comercianilor fa de consumatori, n timpul i dup o tranzacie comercial n legtur cu un produs, cu un serviciu% )lauze abusive (+) ,e interzice agenilor economici de a include clauze abuzive n contractele nc'eiate cu consumatorii% (-) .lauzele contractuale abuzive se consider nule, cu excepia celor negociate individual% (#) / clauz contractual care nu a fost negociat individual cu consumatorul se consider abuziv dac aceasta creeaz, contrar cerinelor bunei-credine, prin ea nsi sau mpreun cu alte prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, un dezec'ilibru semnificativ ntre drepturile i obligaiile prilor% (0) / clauz contractual se consider c nu a fost negociat individual dac a fost formulat n prealabil i din acest motiv consumatorul nu a avut posibilitatea s influeneze coninutul clauzei, n special n cazul unui contract de adeziune% (1) 2aptul c anumite aspecte ale unei clauze sau o anumit clauz au fost negociate individual nu exclude aplicarea prevederilor prezentului articol pentru restul contractului, n cazul n care o evaluare global a acestuia denot c este un contract de adeziune% (3) 4ac un agent economic pretinde c o clauz formulat n prealabil a fost negociat individual cu consumatorul, este de datoria lui s prezinte probe n acest sens% (5) /rice contract nc'eiat ntre agentul economic i consumator pentru vnzare de produse, prestare de servicii va cuprinde clauze clare, fr ec'ivoc, pentru a cror nelegere nu snt necesare cunotine speciale% (6) &n caz de dubii asupra interpretrii unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate n favoarea consumatorului%(7) !aporturile juridice generate de clauzele contractuale abuzive se reglementeaz de legislaia n vigoare% repturile fundamentale ale consumatorilor:a) protecia drepturilor sale de ctre stat;b) protecie mpotriva riscului de a ac'iziiona un produs, un serviciu care ar putea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudicieze drepturile i interesele legitime;c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor;d) informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciile ac'iziionate;e) instruire n domeniul drepturilor sale;f) organizare n asociaii obteti pentru protecia consumatorilor;g) adresare n autoritile publice i reprezentarea n ele a intereselor sale;')

sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintarea de propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor, serviciilor% (*#+# #*$ ,(#)$-$)# (*$+$N (*!.#)/$' +$#/$$,,0N0.0/$$, #*# $.0/$$ 1$ ,#)%*$.0/$$ )!N,%"'.!*%&%$:(+) 8uvernul, prin organele administraiei publice centrale, stabilete norme i reglementri specifice pentru protecia vieii, sntii, ereditii i securitii consumatorilor n urmtoarele cazuri a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etic'etarea, manipularea, transportul, depozitarea, pregtirea pentru vnzare i vnzarea produselor;b) furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea serviciilor%(-) (rodusele plasate pe pia trebuie s fie nsoite de certificate de conformitate sau de declaraii de conformitate, de alte documente conform legii%(#) ,e interzice producerea, depozitarea, plasarea pe pia i comercializarea produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor obligatorii stabilite n documentele normative sau care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericol viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor%(0) ,e interzice producerea, importul, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i comercializarea produselor falsificate (contrafcute)%(1) ,e interzice producerea, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i comercializarea produselor, prestarea serviciilor cu nclcarea cerinelor de calitate stabilite de documentele normative%(3) ,e interzice plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i comercializarea produselor, prestarea serviciilor n lipsa certificatului de conformitate sau declaraiei de conformitate, precum i n lipsa documentelor de provenien, dac legislaia prevede aceasta, sau cu utilizarea ilegal a mrcii de conformitate%(5) ,e interzice importul, plasarea pe pia i comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat%(6) ,e interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe etic'et, pe ambalaj sau n documentaia de nsoire%(7) (roductorul este obligat s indice n documentaia de nsoire a produsului, serviciului, pe etic'et, sau prin alte modaliti, regulile de utilizare, depozitare i transport n siguran a produsului, serviciului, iar vnztorul, prestatorul trebuie s le aduc la cunotina consumatorului% !2&$3'.$$&# (*! %)'.!*%&%$ :a) s plaseze pe pia numai produse inofensive care trebuie s fie nsoite de certificate de conformitate, de alte documente, conform legislaiei, i produse care corespund cerinelor prescrise sau declarate;b) s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia sau de la consumatori produsele la care organele de control sau specialitii proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile respective;c) s asigure respectarea condiiilor igienicosanitare;d) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor pe toat durata de funcionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectrii de ctre consumator a regulilor de transport, depozitare, pstrare, utilizare i consum% !2&$3'.$$&# +$N4'.!*%&%$ :a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare snt inofensive i corespund cerinelor prescrise sau declarate;b) s nu comercializeze produse despre care deine informaii c snt periculoase sau care se consider periculoase;c) s anune, imediat, autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre existena pe pia a oricrui produs de care are cunotin c este periculos i)sau falsificat (contrafcut);d) s retrag din comercializare produsele la care organele de control sau specialitii proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile respective; e) s asigure respectarea condiiilor te'nice stabilite de productor pentru produs; f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, conform unui regulament aprobat de 8uvern;g) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze reclamaiile consumatorilor conform unui regulament aprobat de 8uvern ;') s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare;i) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor, pe toat durata de funcionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectrii de ctre consumator a regulilor de transport, depozitare, pstrare, utilizare i consum% !2&$3'.$$&# (*#,.'.!*%&%$ :a) s foloseasc, la prestarea serviciilor, numai produse i proceduri inofensive care, dac legislaia prevede aceasta, trebuie s fie certificate;b) s anune imediat autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre existena oricrui produs folosit la prestarea serviciului de care are cunotin c este periculos i)sau falsificat (contrafcut);c) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora;d) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale;e) s asigure, la prestarea serviciilor, respectarea condiiilor te'nice stabilite de productor pentru produs;f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului, conform unui regulament aprobat de 8uvern;g) s asigure prestarea serviciului (n cazul n care serviciul conine elemente vorbite sau textuale scrise) n limba moldoveneasc conform unui regulament aprobat de 8uvern;') s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze preteniile consumatorilor conform unui regulament aprobat de 8uvern;i) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare;j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor% !bligaiile agenilor economici n cazul produselor de folosin ndelungat

i piese de sc'imb aferente snt obligai s nc'eie cu ntreprinderile specializate n deservirea te'nic i reparaia produselor respective contracte pentru deservirea te'nic a produselor comercializate pe teritoriul rii n perioada de garanie i postgaranie% &ntreprinderile productoare pot efectua de sine stttor reparaia i deservirea produselor de folosin ndelungat% (*!.#)/$' $N.#*#,#&!* #)!N!"$)# '&# )!N,%"'.!*$&!*: (+) 8uvernul aprob reglementri n scopul prevenirii i combaterii practicilor ce duneaz intereselor economice ale consumatorilor%(-) 9gentul economic este obligat s importe i)sau s plaseze pe pia numai produse, servicii care corespund cerinelor prescrise sau declarate, s presteze servicii numai n baz de contract negociat individual cu consumatorii% (#) :nztorul este obligat, la cererea consumatorului, s prezinte dovezi de efectuare a controlului calitii produsului, serviciului, dac acestea snt prevzute de actele normative%0) .onsumatorul este n drept s pretind vnztorului, prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, cu condiia respectrii de ctre consumator a instruciunilor de instalare, utilizare i a regulilor de pstrare, prevzute n documentaia de nsoire%(1) .onsumatorul, dup expirarea termenului de garanie, poate pretinde vnztorului, prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost vndute, ca urmare a unor vicii ascunse aprute pe durata de funcionare a acestora%(3) (restatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilor comunale, s utilizeze mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit, conform cerinelor prescrise%(5) :nztorul este obligat s msoare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit% ;ndicaiile mijloacelor de msurare trebuie s fie explicite i la vederea consumatorului%(6) ,e interzice producerea sau vnzarea materialelor de referin i producerea,separarea, vnzarea, nc'irierea mijloacelor de msurare fr aviz legal de activitate metrologic (*').$)$ )!"#*)$'&# $N)!*#).# : (+) ,e interzic practicile comerciale incorecte% (-) / practic comercial este incorect dac a) este contrar cerinelor diligenei profesionale b) denatureaz sau este susceptibil s denatureze, n mod esenial, comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al membrului mediu al unui grup, n cazul cnd o practic comercial este adresat unui anumit grup de consumatori% (#) (racticile comerciale care pot denatura, n mod esenial, comportamentul economic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al grupului% 8rupul de consumatori este cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer din motive de infirmitate mintal sau fizic, de vrst sau de credulitate, comportamentul economic al acestuia putnd fi, n mod rezonabil, prevzut de comerciant% 9ceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu snt destinate a fi luate ca atare% (0) (racticile comerciale incorecte snt, n special, cele a) neltoare, n sensul prevederilor alin% (1)*(+-); b) agresive, n sensul prevederilor alin% (+#)*(+1)% (1) (racticile comerciale neltoare pot fi aciuni neltoare sau omisiuni neltoare% (3) / practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare n cazul n care conine informaii false sau, n orice alt fel, inclusiv prin prezentarea general, induce sau poate induce n eroare consumatorul mediu i, n orice situaie, determin sau este susceptibil s determine consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pe care nu ar fi luat-o n alt situaie, c'iar dac informaia este corect de fapt cu privire la unul sau mai multe dintre urmtoarele elemente a) existena sau natura produsului; b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi disponibilitatea, avantajele, eventualele riscuri previzibile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i soluionarea reclamaiilor, modul i data fabricrii sau prestrii, livrarea, capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, termenul de valabilitate, specificaiile, originea geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizare, rezultatele i caracteristicile eseniale ale testelor sau controalelor efectuate asupra produsului; c) amploarea implicrii comerciantului, motivaia practicii comerciale i natura procesului de vnzare, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care sugereaz sponsorizarea sau sprijinul direct ori indirect acordat comerciantului sau produsului; d) preul sau modalitatea de calcul al preului ori existena unui avantaj specific n ceea ce privete preul; e) necesitatea unui serviciu, a unei piese separate, a nlocuirii sau remedierii; f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su, cum ar fi identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau legturile sale, drepturile de proprietate intelectual sau comercial ori recompensele i distinciile primite; g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de remediere, de nlocuire sau de restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunztor, reducerea preului ca urmare a rezilierii contractului n condiiile art% +#% (5) / practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind aciune neltoare dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel

nu ar fi luat-o i dac aceast practic implic a) orice activitate comercial privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o confuzie cu un alt produs, cu o alt marc, cu numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent; b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care s-a angajat s l respecte, dac * angajamentul su nu este o aspiraie, ci o obligaie asumat n mod ferm i care poate fi verificat; * n cadrul unei practici comerciale, el indic c s-a angajat s respecte codul respectiv% (6) / practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, precum i de limitele de spaiu i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei, aceast practic omite o informaie esenial necesar consumatorului mediu, innd cont de context, pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cunotin de cauz i, prin urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o% (7) / practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind omisiune neltoare n cazul cnd, innd cont de aspectele prevzute la alin% (6), un comerciant ascunde o informaie esenial sau o ofer ntr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu sau n contratimp ori nu i declar intenia comercial adevrat, n cazul n care aceasta nu rezult deja din context, i cnd, n orice situaie, consumatorul mediu este determinat sau poate fi determinat s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o% (+$) &n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite n spaiu ori n timp, n momentul determinrii practicii ca fiind sau nefiind omisiune neltoare se va ine cont de aceste limite, precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace% (++) &n cazul unei invitaii de a cumpra, pentru determinarea practicilor comerciale incorecte, se consider eseniale urmtoarele informaii, dac acestea nu rezult deja din context a) caracteristicile principale ale produsului, innd cont de mijlocul de comunicare utilizat i de produs; b) sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului i, n cazul n care el acioneaz n numele altui comerciant, sediul i celelalte date de identificare ale acestuia; c) preul cu toate taxele incluse sau modalitatea de calcul al acestuia * n cazul cnd preul, n mod rezonabil, nu poate fi calculat n avans, innd cont de natura produsului% 4e asemenea, dup caz, se consider eseniale toate costurile adiionale pentru transport, livrare sau taxele potale ori, n cazul n care aceste costuri, n mod rezonabil, nu pot fi calculate n avans * precizarea c pot exista costuri adiionale ce trebuie suportate de consumator; d) modalitile de plat, de livrare, de executare i de examinare a reclamaiilor, n cazul n care acestea difer de cerinele diligenei profesionale; e) menionarea dreptului de renunare sau de reziliere, n cazul produselor i tranzaciilor ce implic acest drept% (+-) ,nt considerate ca fiind neltoare, n orice situaie, urmtoarele practici comerciale: a) afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduit n cazul n care nu este; b) afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui ec'ivalent fr a fi obinut autorizaia necesar; c) afirmarea c un cod de conduit a primit aprobarea unei entiti publice sau a unei alte entiti n cazul n care aprobarea nu a fost primit; d) afirmarea c un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau un produs al su a fost agreat, aprobat ori autorizat de o entitate public sau privat fr un temei real sau fr a ndeplini condiiile necesare pentru agrearea, aprobarea sau autorizarea obinut; e) lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre n cazul n care comerciantul nu dezvluie n invitaie existena unor motive rezonabile n a cror baz ar aprecia c nu va putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui comerciant, acele produse sau produse similare la acelai pre, pentru o perioad i ntr-o cantitate rezonabil, avndu-se n vedere produsul, amploarea publicitii i preul oferit; f) lansarea de ctre comerciant a unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre, n scopul promovrii unui produs similar, pentru a recurge ulterior la una din urmtoarele aciuni s refuze prezentarea produsului ce a fcut obiectul publicitii; s refuze preluarea comenzii privind respectivul produs sau livrarea lui ntr-un termen rezonabil; s prezinte un eantion cu defecte; g) afirmarea fals c un produs va fi disponibil doar pentru o perioad foarte limitat de timp sau c va fi disponibil doar n anumite condiii, pentru o perioad foarte limitat, n scopul obinerii unei decizii imediate i lipsirii consumatorilor de alte posibiliti sau de un termen suficient pentru a putea face o alegere n cunotin de cauz; ') angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postvnzare ctre consumatori fr a-i informa n mod clar pe acetia, nainte de angajarea lor n tranzacie, referitor la limba n care furnizeaz serviciul n situaia n care, naintea nc'eierii tranzaciei, comerciantul a comunicat cu consumatorul n alt limb dect limba oficial a statului n care se presteaz serviciul;i) afirmarea sau crearea impresiei c un produs poate fi vndut n mod legal n situaia n care acest lucru nu este posibil; j) prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracteristic distinct a ofertei comerciantului; <) utilizarea unui context editorial n mass-media n vederea promovrii unui produs pentru a crui publicitate comerciantul a pltit, fr ns ca publicitatea s fie precizat clar fie n cuprins, fie prin imagini ori sunete uor de identificat de ctre consumator (publicitate mascat); l) lansarea de afirmaii nefondate cu privire la natura i amploarea riscului pentru securitatea personal a consumatorului sau a familiei acestuia n situaia n care consumatorul nu ac'iziioneaz produsul;m) promovarea de ctre comerciant, cu intenia de a induce n eroare consumatorul, a unui produs care se aseamn cu un produs similar fabricat de un productor anume, astfel nct consumatorul s cread c produsul este fabricat de acest productor; n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pe care un consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi

remuneraia doar ca urmare a introducerii unui alt consumator n sistem i nu ca urmare a vnzrii sau a consumului produselor;o) afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau c se stabilete n alt parte n cazul cnd acest lucru nu este adevrat; p) afirmarea c un produs poate spori ansele de ctig la jocurile de noroc; =) afirmarea nentemeiat c produsul poate vindeca boli, disfuncii sau malformaii; r) transmiterea de informaii inexacte cu privire la condiiile oferite de pia sau cu privire la posibilitatea ac'iziionrii produsului cu intenia de a determina consumatorul s cumpere produsul n condiii mai puin favorabile dect n condiiile normale ale pieei; s) afirmarea, n cadrul unei practici comerciale, c se va organiza un concurs sau se va oferi un premiu n scopuri promoionale fr a acorda premiul promis sau un ec'ivalent rezonabil; t) descrierea unui produs ca fiind >gratuit?, >fr costuri? sau n termeni similari n cazul n care consumatorul trebuie s suporte i alte costuri, n afar de costurile inevitabile ce rezult din practica comercial, inclusiv plata pentru livrarea sau ridicarea produsului; u) includerea n materialele publicitare a unei facturi sau a unui document similar referitor la plat, prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja a comandat produsul promovat, cnd, de fapt, el nu l-a comandat; v) afirmarea fals sau crearea impresiei false c aciunile comerciantului nu snt legate de activitile sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale ori falsa prezentare a sa n calitate de consumator; @) crearea impresiei false c serviciul postvnzare cu privire la un produs este disponibil ntr-un stat, altul dect cel n care produsul este vndut% (+#) / practic comercial este considerat ca fiind agresiv dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic limiteaz sau este susceptibil s limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu n privina produsului prin 'ruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influen nejustificat, i, prin urmare, practica dat l determin sau este susceptibil s l determine pe consumator s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o% (+0) (entru a determina dac o practic comercial recurge la 'ruire, constrngere, inclusiv la for fizic sau la influen nejustificat, se ia n considerare a) momentul, locul desfurrii, natura i)sau durata practicii comerciale;b) recurgerea la ameninare, la un limbaj sau la un comportament abuziv; c) exploatarea de ctre comerciant, n cunotin de cauz, a oricrui eveniment nefast sau a oricrei situaii deosebit de grave care afecteaz modul de a judeca al consumatorului mediu pentru a influena decizia consumatorului cu privire la produs; d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus de comerciant, atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a rezilia contractul, de a sc'imba produsul ori de a se adresa unui alt comerciant; e) orice ameninare cu msuri n situaia n care acestea nu pot fi luate n mod legal%(+1) ,nt considerate ca fiind agresive, n orice situaie, urmtoarele practici comerciale a) crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantului pn cnd nu se nc'eie un contract; b) efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignornd solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite;c) solicitarea insistent i nedorit prin telefon, fax, email sau prin alt mijloc de comunicare la distan, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite; d) solicitarea de la un consumator care dorete s execute o poli de asigurare de a prezenta documente care, n mod rezonabil, nu pot fi considerate relevante pentru a stabili dac pretenia este valid sau ignorarea sistematic a corespondenei pertinente cu scopul de a-l determina pe consumator s renune la exercitarea drepturilor sale contractual; e) includerea ntr-o publicitate a unui ndemn direct adresat minorilor de a cumpra produsele promovate ori de a convinge prinii sau ali aduli s cumpere produsele promovate; f) solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii sigure a produsului care a fost furnizat de comerciant, dar pe care consumatorul nu l-a solicitat; g) informarea explicit a consumaorului c, n cazul n care acesta nu cumpr produsul ori serviciul, comerciantul risc s i piard serviciul sau mijloacele de trai; ') crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat sau va ctiga un premiu sau un alt beneficiu ec'ivalent ori c va ctiga dac va ntreprinde o anumit aciune, cnd, n realitate, nu exist nici un premiu sau un alt beneficiu ec'ivalent, cnd intrarea n posesia premiului sau a altui beneficiu ec'ivalent este condiionat de plata unei sume de bani ori de suportarea unui cost de ctre consummator% 'rticolul 556 7nc8eierea contractelor .onsumatorul, la nc'eierea contractelor, are urmtoarele drepturi a) de a lua liber decizii la ac'iziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale incorecte, de natur a influena opiunea acestuia; b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului + sau tarifului, precum i stabilirea cu exactitate a condiiilor de credit i a dobnzilor; b ) de a lua cunotin, n prealabil, de textul contractului pe care intenioneaz s l nc'eie; c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate; d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale; 'rticolul 596 ,tabilirea duratei de funcionare, termenului de valabilitate, termenului de garanie (+) (roductorul, prestatorul snt obligai s stabileasc o durat de funcionare pentru produsele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriile acestora care, dup expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru

viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia sau mediului nconjurtor% (-) (roductorul este obligat s stabileasc n documentul normativ respectiv termenul de valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente, articolele c'imice de uz casnic i alte produse perisabile% (#) (roductorul, prestatorul snt obligai s stabileasc pentru produsul, serviciul oferit un termen de garanie% 4ac termenul de garanie este stabilit de productor, vnztorul nu poate stabili un termen mai mic% Aista produselor, serviciilor pentru care este obligatorie stabilirea termenului de garanie se aprob de 8uvern% (0) &n cazul n care productorul nu a stabilit un termen de garanie pentru produsele de folosin ndelungat, consumatorul beneficiaz de drepturile prevzute la art% +# alin%(+) dac deficienele produsului au aprut pe parcursul a - ani de la data procurrii lui% (1) :nztorul, productorul snt obligai s asigure posibilitatea utilizrii produselor de folosin ndelungat pe toat durata de funcionare, stabilit n documentul normativ% &n acest scop, ei au obligaia s asigure reparaia i deservirea te'nic a lor, precum i s asigure piese de sc'imb i componente n volumul i sortimentul necesar, pe toat durata de funcionare, iar n cazul n care durata de funcionare nu este prevzut - n decurs de +$ ani de la data vnzrii% (3) :nztorul produselor de folosin ndelungat, n cazul ncetrii activitii sale n domeniul respectiv, este obligat s transmit persoanei fizice sau juridice care devine succesor obligaiile sale de asigurare a posibilitii de utilizare a produselor de folosin ndelungat pe toat durata de funcionare n perioada termenului de garanie% 'rticolul 5:6 *emedierea, nlocuirea, restituirea produsului, serviciului necorespunztor, reducerea preului(+) !emedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu, nlocuirea gratuit sau restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, deficiene care nu snt imputabile consumatorului, se face necondiionat de ctre vnztor, prestator ntr-un termen de cel mult +0 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul stabilit prin contract%(-) 4ac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului conform prevederilor alin% (+), ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertiza te'nic efectuat de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia, ntr-un termen de cel mult +0 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator% &n caz contrar, ei snt obligai s ndeplineasc cerinele prevzute la alin%(+)% (#) &n cazul unor vicii ascunse, aprute dup expirarea termenului de garanie, termenul stabilit la alin%(+) curge de la data finalizrii expertizei te'nice efectuate de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia% (0) &n cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice necorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate, vnztorul este obligat, la cererea i opiunea consumatorului, s le nlocuiasc sau s restituie contravaloarea acestora% (1) :nztorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului prestat imediat dup constatarea imposibilitii folosirii acestora dac deficiena nu este imputabil consumatorului i dac consumatorul a refuzat remedierea sau nlocuirea produsului, serviciului% (3) Aa restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data examinrii reclamaiei - n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data procurrii - n cazul n care preul lui s-a micorat% (5) !educerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la nelegerea prilor% (6) Bimpul n decursul cruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedierii deficienelor prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie% Cl curge din momentul sesizrii vnztorului pn la aducerea produsului n stare de funcionare corespunztoare% (7) &n cazul produselor electrice de uz casnic, vnztorul este obligat, la naintarea de ctre consumator a cerinei ntemeiate privind remedierea, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n termen de # zile, pe perioada remedierii, un produs similar, suportnd c'eltuielile de transport% (+$) 9gentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit ca i pentru produsul vndut, serviciul prestat iniial% (++) :nztorul, prestatorul asigur toate operaiunile i suport toate c'eltuielile necesare repunerii n funciune, remedierii, nlocuirii sau restituirii contravalorii produselor, serviciilor necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - n cadrul duratei de funcionare, precum i c'eltuielile ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu l exonereaz pe productor de rspundere n relaia sa cu vnztorul, prestatorul% (+-) &n cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin% (+) se aplic la constatarea deficienelor n timpul prestrii sau recepionrii serviciului ori n cadrul termenului de garanie% (+#) .onsumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate corespunztoare n orice moment, cu condiia c ac'it prestatorului o parte din pre, proporional cu partea din serviciul prestat pn la primirea de ctre prestator a avizului de reziliere a contractului, dac contractul nu prevede altfel% (+1) &n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vnztorul, prestatorul prezint acestuia refuzul n scris% Deprezentarea refuzului n termenul stabilit de lege se consider refuz tacit% (+3) !egulile de nlocuire a produselor nealimentare, precum i lista produselor care nu pot fi nlocuite, se aprob de 8uvern% 'rticolul 5;6 7nlocuirea produsului de calitate corespunztoare (+) .onsumatorul este n drept s cear vnztorului, n termen de +0 zile, nlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunztoare cu un produs similar celui procurat dac acest

produs nu-i convine ca form, gabarite, model, mrime, culoare sau dac nu-l poate utiliza conform destinaiei din alte cauze%(-) 4ac produsul necesar pentru nlocuire lipsete, consumatorul are dreptul s rezilieze contractul, iar vnztorul este obligat s-i restituie contravaloarea produsului%(#) .ererea consumatorului de a i se nlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmeaz s fie executat dac produsul nu este utilizat, nu i-a pierdut calitile de consum i dac exist probe c a fost cumprat de la vnztorul respectiv% 'rticolul 5<6 *epararea prejudiciului(+) .onsumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat de produsele, serviciile necorespunztoare indiferent de faptul dac s-a aflat sau nu n relaii contractuale cu vnztorul, prestatorul%(-) (rejudiciul se repar de ctre vnztor, prestator i n cazul n care livrarea produsului, prestarea serviciului se fac n mod gratuit sau la pre redus ori dac produsul a fost comercializat ca piese de sc'imb sau distribuit sub alt form% (#) (rejudiciul (inclusiv moral) se repar de ctre vnztor, prestator dac a fost cauzat pe parcursul a) termenului de valabilitate - la produsele pentru care se stabilete acest termen;b) duratei de funcionare - la produsele de folosin ndelungat;c) a - ani - la produsele pentru care nu este prevzut stabilirea termenului de valabilitate sau duratei de funcionare% (0) (rejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor, vnztor, prestator prin nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alte acte normative, se repar n mrimea stabilit de instana judectoreasc% )apitolul $+ (*#+# #*$ ,(#)$-$)# (*$+$N (*#,.'*#' ,#*+$)$$&!* =#>#)%.'*#' &%)*0*$&!*? 'rticolul 5@6 !bligaiile prestatorului =executantului? la prestarea serviciului =executarea lucrrii? (+) (restatorul (executantul) este obligat s asigure prestarea serviciului (executarea lucrrii) n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice n domeniu sau stipulate n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii)% (-) 4ac prestatorul (executantul) nu a nceput la timp prestarea serviciului (executarea lucrrii) sau dac, n timpul prestrii serviciului (executrii lucrrii), a devenit clar c serviciul (lucrarea) nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) a expirat, consumatorul este n drept, opional a) s fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s nceap i s finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrrii), i s cear reducerea preului pentru serviciu (lucrare); b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) i s revendice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere i)sau finalizare a prestrii serviciului (executrii lucrrii)% (#) Bermenele noi de prestare a serviciului (executare a lucrrii) stabilite de consumator se stipuleaz n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii)% (0) !eclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului (executare a lucrrii) nu vor fi satisfcute dac prestatorul (executantul) va face dovada c tergiversarea s-a produs din motive de for major% (1) &n momentul finalizrii lucrrii, prestatorul (executantul) ntocmete un act de finalizare a lucrrilor, ce urmeaz a fi semnat de consumator cu sau fr rezerve% (3) (restarea serviciilor de ntreinere i reparaie a elementelor constructive ale blocurilor locative constituie obligaia gestionarilor blocurilor respective i se efectueaz conform tarifelor stabilite n modul corespunztor% )apitolul + % $N-!*"'*#' )!N,%"'.!*$&!* 'rticolul 5A6 reptul consumatorilor la informare .onsumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n deplin securitate% 'rticolul 9B6 !bligaiile agenilor economici privind informarea consumatorilor (+) ;nformarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz, n mod obligatoriu, prin elemente de identificare i prin indicarea caracteristicilor acestora, care se nscriu la vedere i explicit pe produs, etic'et, ambalaj sau n cartea te'nic, n instruciunile de exploatare ori n alt documentaie de nsoire a produsului, serviciului, dup caz, n funcie de destinaia acestora% Bextul informaiei va fi lizibil, imprimat cu litere i caractere distincte pentru consumator% (-) ,e interzice importul i plasarea pe pia a produselor, prestarea serviciilor n lipsa informaiei complete, veridice i corecte n limba moldoveneasc sau n limbile moldoveneasc i rus% (#) (roductorul (ambalatorul) trebuie s prezinte informaii despre denumirea produsului, denumirea i marca productorului (sau denumirea importatorului), s indice adresa acestuia (numrul de telefon, dup caz), masa)volumul, principalele caracteristici calitative, compoziia, aditivii folosii, eventualele riscuri, modul de utilizare, de manipulare, de depozitare, de conservare sau de pstrare, contraindicaiile, precum i valoarea energetic la produsele alimentare preambalate, ara productoare, termenul de garanie, durata de funcionare, termenul de valabilitate i data fabricrii, n conformitate cu reglementrile te'nice i standardele naionale n vigoare% (0) (rodusele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificatul de garanie, precum i de cartea te'nic ori de instruciunile de folosire, instalare, exploatare, ntreinere, elaborate de ctre productorul nemijlocit% (1) :nztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre preul de vnzare al produsului i preul pe unitatea de msur a produsului (cnd este aplicabil) sau despre tariful serviciului prestat, s ofere toate informaiile specificate la alin% (#), s ofere date despre evaluarea conformitii i, dup caz, documentele te'nice care trebuie s nsoeasc produsul ori serviciul% (3) Boate informaiile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciile oferite consumatorilor, documentaia

de nsoire, precum i contractele nc'eiate, trebuie s fie prezentate n limba moldoveneasc sau n limba moldoveneasc i n una din limbile de circulaie internaional% (5) ;nformaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conform reglementrilor n vigoare, categoria calitativ respectiv a serviciului, termenul de prestare, termenul de garanie, tarifele, eventualele riscuri i declaraia de conformitate sau certificatul de conformitate% (6) 9genii economici snt obligai s demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, modul de utilizare i funcionalitatea produselor de folosin ndelungat ce urmeaz a fi vndute% (7) ,e interzice prezentarea, prin orice mijloace, a unor afirmaii i caracteristici care nu snt conforme parametrilor reali ce caracterizeaz produsele, serviciile% (+$) (reurile i tarifele trebuie indicate la vedere ntr-o form clar i explicit% !egulamentul privind modul de indicare a preurilor oferite consumatorilor se aprob de 8uvern%(++) :nztorul, prestatorul snt obligai s comercializeze produse i s presteze servicii numai n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale% (+-) :nztorul, prestatorul snt obligai s afieze la vedere adresa i numrul de telefon al autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, informaia privind termenul de garanie la produsele, serviciile oferite, precum i informaia despre obligativitatea prezenei bonului de cas sau a unui alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, prestrii serviciului, la examinarea reclamaiei% 2ormatul i structura unificate ale panoului informativ al consumatorului se stabilesc de 9genia pentru (rotecia .onsumatorilor i se plaseaz pe pagina @eb a acesteia% (+#) :nztorul, prestatorul, inclusiv n cazul n care desfoar activitate comercial n afara localului autorizat, snt obligai s afieze la vedere denumirea lor, autorizaia de funcionare, licena dac obligativitatea acesteia este prevzut de legislaie, precum i s afieze programul de lucru i s l respecte% )apitolul +$ !*3'N#&# '2$&$.'.# )% -%N)/$$ # (*!.#)/$# ' )!N,%"'.!*$&!* 'rticolul 996 'utoritile administraiei publicecentrale cu atribuii n domeniul proteciei consumatorilor (+) (rotecia drepturilor consumatorilor de ctre stat se realizeaz prin elaborarea i promovarea la nivel de stat a politicii n domeniul proteciei drepturilor consumatorilor, elaborarea i aprobarea legilor i altor acte normative n domeniu, prin organizarea i exercitarea controlului i supraveg'erii de stat asupra respectrii legislaiei n domeniu, precum i a cerinelor prescrise sau declarate referitoare la produse, servicii% (-) /rganul central de specialitate al administraiei publice responsabil de elaborarea politicii de stat n domeniul proteciei consumatorilor este "inisterul Cconomiei, care are urmtoarele atribuii principale n domeniul proteciei consumatorilor a) coordoneaz i promoveaz politica statului n domeniul proteciei consumatorilor; b) asigur dezvoltarea cadrului legislativ n domeniul proteciei consumatorilor, inclusiv prin transpunerea directivelor europene relevante n legislaia naional; c) coordoneaz activitatea organelor administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor specificate la art% -#; d) coordoneaz activitile de informare i de educare a cetenilor n ceea ce privete drepturile pe care le au n calitate de consumatori; e) organizeaz activitatea .onsiliului .oordonator n domeniul (roteciei .onsumatorilor, organ consultativ care ntrunete reprezentani ai autoritilor administraiei publice centrale i locale, ai asociaiilor obteti de consumatori; f) reprezint !epublica "oldova n organismele internaionale de protecie a consumatorilor% ( :? 'genia pentru (rotecia )onsumatorilor are urmtoarele atribuii principale: a) implementeaz politica n domeniul proteciei consumatorilor n comun cu organele centrale de specialitate ale administraiei publice, cu autoritile administraiei publice locale cu atribuii n domeniu i cu asociaiile obteti de consumatori; b) examineaz i nainteaz propuneri la proiecte de acte legislative sau de alte acte normative n domeniul proteciei consumatorilor referitor la fabricarea, ambalarea, etic'etarea, conservarea, depozitarea, transportarea, importul i comercializarea produselor, referitor la prestarea serviciilor, astfel nct acestea s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor, s nu afecteze drepturile i interesele lor legitime, precum i referitor la regulile de desfurare a activitilor de comer; c) particip, n colaborare cu organizaii i instituii din ar i din strintate, la realizarea programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor n limita competenelor ce i revin conform legii; d) organizeaz activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor n ceea ce privete drepturile lor legitime;e) colaboreaz cu asociaiile obteti de consumatori n vederea informrii consumatorilor asupra drepturilor lor legitime i a modalitii de aprare a acestora; f) informeaz consumatorii asupra produselor i serviciilor ce prezint riscuri pentru sntatea i securitatea lor, precum i asupra practicilor comerciale incorecte care le pot afecta interesele economice; g) efectueaz controlul respectrii prevederilor legislaiei n domeniul proteciei consumatorilor, reglementrilor te'nice i altor acte normative ce stabilesc cerine obligatorii privind securitatea produselor i a serviciilor, controlul corespunderii produselor i serviciilor plasate pe pia cerinelor prescrise i)sau declarate, cu excepia controalelor privind respectarea regulilor sanitaro-igienice i sanitar-veterinare de ctre productorii de produse alimentare; i) efectueaz controlul metrologic legal, inclusiv supraveg'erea metrologic a respectrii de ctre persoanele juridice i)sau fizice a prevederilor actelor legislative i altor acte normative n domeniul metrologiei legale; j) prezint periodic rapoarte i sinteze "inisterului Cconomiei i autoritilor administraiei publice centrale interesate referitor la activitatea proprie n domeniul proteciei consumatorilor i referitor la rezultatele supraveg'erii pieei; <) constat contravenii, examineaz cauze contravenionale i aplic sanciuni n conformitate cu prevederile .odului contravenional;

)apitolul +$$ ')/$%N$ (*$+$N (*!.#)/$' *#(.%*$ &!* )!N,%"'.!*$&!*6 'rticolul 9@6 'ciuni privind protecia drepturilor consumatorilor (+) 9ciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instana judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii acestora, de ctre autoritile administraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile obteti de consumatori% (-) 9ciunile privind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instana judectoreasc n conformitate cu termenele prevzute de legislaie% .onsumatorii snt scutii de taxa de stat n aciunile privind protecia drepturilor sale% (#) /rganele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezenta interesele consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilor consumatorilor% (0) :nztorul, prestatorul vor fi exonerai de rspundere pentru nendeplinirea obligaiilor lor sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea prejudiciului dac vor face dovada c aceste fapte s-au produs din motive de for major% (1) (entru soluionarea litigiilor ce in de protecia drepturilor consumatorilor, consumatorii i agenii economici pot iniia benevol procedura de mediere ca o modalitate alternativ de soluionare%