Tehnici inovatoare de marketing Studiu de caz: The Adventure Company

Gyone Adrian ECTS 8211

Capitolul I Analiza bunelor practici de marketing Implementate n cadrul ageniei de turism Adventure
Pentru mbunatirea comunicrii cu turitii actuali dar i cu potenialii turiti, agenia de turism Adventure a adoptat o strategie de marketing centrat pe client. Pentru a construi o astfel de strategie, agenia de turism Adventure a parcurs urmtorii pai:

 Crearea unei comuniti online Aceasta a fost cea mai bun practic implementat n cadrul ageniei, aducnd un succes uria acesteia. Presupune crearea i gestionarea unei reele sociale, dinamice i interactive pentru a uni i stabiliza o larg comunitate de turiti online. Crearea comunitii online My Adventures : a adus agenia mai aproape de turiti; i-a ncurajat pe turiti s vorbeasc despre experienele lor, a creat emoie i entuziasm n rndul turitilor cu referire la gama variat de posibiliti de petrecere a vacanelor i a crescut traficul pe internet, inspirnd turitii poteniali s se documenteze online i n final s achiziioneze pachete turistice din cadrul ageniei.

 Folosirea unui sistem de fidelizare a clienilor Agenia de turism Adventure, folosete urmtoarele tehnici pentru fidelizarea turitilor: reduceri seminificative pentru turitii care au achiziionat mai mult de un pachet de servicii turistice( de exemplu la al doilea pachet achiziionat se primete o reducere de pn la 30%), oferirea de mici atenii turitilor fideli ( tricouri, epci, ochelari de soare,etc), iar n cazul famililor, copiii cu vrsta de pn n 8 ani au gratuitate.

 Stabilirea gradului de satisfacie al clienilor Agenia de turism Adventure msoar gradul de satisfaciei al turitilor cu ajutorul feedback-ului i reclamaiilor primite de acetia (aceste reclamaii produc insatisfacie n rndul clienilor ageniei, prin urmare satisfacia clienilor este cu att mai mare cu ct numrul reclamaiilor este mai redus), prin atenia acordat de ctre personalul ageniei i informaiile furnizate de aceasta - reflect percepia turitilor asupra profesionalismului angajailor ageniei

 Extinderea gamei de pachete turistice oferite De-a lungul timpului, mai exact n cei 17 ani de activitate, agenia de turism Adventure i-a extins considerabil gama de pachete turistice oferite, acoperind astfel toate cerinele turitilor, chiar i a celor mai pretenioi. Acest lucru a dus la o cretere considerabil a profitului, deoarece prin diversitatea de pachete turistice oferitela preuri rezonabile, marea majoritate a clienilor care contactau agenia, finalizau prin achiziionarea unui pachet turistic.

Capitolul 2 Scurt prezentare a ageniei de turism Adda Tour

Agenia de turism Adda Tour a fost nfiinat la data 20.11.2011, fiind o agenie tnr,cu sediul n Braov. Societatea este nregistrat caagenie de turism touroperatoare sub denumirea SC ADDA D.C. COMPANY S.R.L, cu sediul oficial i punct de lucru pe strada15 Noiembrie, nr.52

 Are ca domeniu de activitate crearea i furnizarea de pachete/servicii turistice proprii la nivel naional i internaional, activiti specifice ageniilor de turism detailiste prin departament de outgoing - comercializarea de pachete turistice i de transport n calitate de intermediar

 Principala categorie de clieni a ageniei de turism este reprezentat de cei din Romnia, n special cei din Braov care caut destinaii externe de petrecere a vacanelor. Avnd n vedere faptul c agenia de turism se afl ntr-un ora cu un potenial turistic deosebit i cu un patrimoniu bogat, aceasta ar putea face o promovare mai agresiv a turismului din Braov, dar i din mprejurimile acestuia n vederea atragerii unui numr considerabil de turiti strini.

 Dei agenia de turism Adda Tour utilizeaz o bun strategie de concentrare prin dezvoltarea pieei, adic ptrunderea pe noi piee, nu exist o varietate foarte mare a ofertelor.Agenia ofer n general cam aceleai oferte cu mici variaii de cost. Astfel, lipsa de difereniere ntre aceasta i concuren se adncete i mai tare.

 Totodat agenia nu beneficiaz de un sistem de fidelizare al clientelei i nici nu ofer pe site-ul su o seciune n care turitii s i poat exprima prerea cu privire la calitatea sejururilor i a serviciilor oferite. De asemenea, dei beneficiaz de o localizare ideal i de un personal nalt calificat, n cadrul ageniei exist o slab relaionare i comunicare cu clienii ceea ce duce implicit,n timp, la pierderea acestora.

Capitolul 3 Recomandri pentru implementarea bunelor practici de marketing

Pentru mbuntirea activitii ageniei de turism Adda Tour, propun implemetarea strategiei inovatoare de marketing centrate pe client adoptat de agenia de turism Adventure.

 Astfel, crearea unei comuniti online n care turitii s i poat exprima prerile cu referire la calitatea serviciilor oferite va aduce agenia mai aproape de ei i i va oferi posibilitatea s relaioneze cu acetia, dndu-le toate informaiile de care au nevoie, dar va ajuta i la mbuntirea activitii sale n urma feedbackurilor primite.

 De asemenea, la fel ca i n cazul ageniei de turism Adventure, recomand crearea unui sistem de fidelizare prin oferirea de discounturi la pachetele turistice achiziionate, oferirea de mici atenii turitilor mai ales n preajma zilelor lor de natere,toate acestea ducnd la sensibilizarea acestora i la creterea probabilitii ca pe viitor, turistul s aleag agenia fr s mai studieze ofertele concurenilor, cu alte cuvinte ar duce la fidelizarea lor.

 Deoarece anotimpul rece nu genereaz n momentul actual venituri prea mari, propun crearea unor pachete turistice speciale pentru iarn, cum ar fi: ski in Poiana Braov, Sinaia, Azuga (ar atrage n special turitii strini), dar i n ri precum Bulgaria, Austria, Italia, mai ales c numrul turitilor romni care pleac n sezonul rece la ski n aceste destinaii este n cretere.

 n concluzie,cea mai bun modalitate prin careagenia de turism Adda Tour poate obine o cretere a vnzrilor este reprezentat de aciunile prin intermediul crora i poate determina clienii s mai cumpere o dat. Cel mai bun posibil cumprtor este cel care este deja unul dintre clienii firmei. Pentru realizarea acestui obiectiv trebuie respectate bunele practici de marketing prin crearea unui sistem centrat pe client i pe satisfacerea nevoilor acestuia.

Bibliografie
http://www.adventurecompany.co.uk/about-us http://www.utalkmarketing.com/Pages/Article.aspx Article Title=Creating_an_online_adventure_community_ for_The_Adventure_Company http://www.adventurecompany.co.uk/holiday-types

http://www.addatour.ro/CONTACT.html
http://www.addatour.ro/