CENTRUL DE FORMARE I CONSILIERE Sfinii Arhangheli Mihail i Gavriil

Suport de curs

COMUNICAREA

ntocmit de

COMUNICAREA
Omul este cineva, adic o fiin care nu poate exista dect mpreun cu alt-cineva. Aa l-a fcut Dumne eu! partener, fiin n re!a"ie cu "ine mai nti, cu semenii si mai apoi. #iecare om are astfel, n acelai timp, identitate i a!teritate# este eu$ pentru sine i tu$ pentru a!tu!% $imeni nu poate s spun despre sine eu dac nu nva de la ceilali, de la %el care i-a druit sufletul viu mai nti, i de la cei pe care i &sete n lume, mai apoi, i pe care nva s-i numeasc tu, el, ea, noi, voi, ei, ele. 'entru om, a &i cu adevrat nseamn a de'eni ceea ce este c(emat s fie. )i devenirea nseamn nvare, formare, cretere. Omul nva s primeasc de la ceilali i s dea la rndul su ceva din sine! atenie, informaie, putere etc. #ormarea i creterea contiinei de sine a persoanei umane se face prin primire i druire de fiin. Acest sc(im* reciproc, aceast mprtire de via se numete comunicare. Dup nelesul cuvntului, comunicarea este o punere n comun, o mer&ere mpreun, mprtire +cuminecare, i unire. %omunicarea este cea care crea comuniunea i comunitatea, adic mai curnd o estur de relaii, dect o cantitate de informaii. %ineva care este ex-comunicat se afl n afara comunitii i comuniunii-. .n procesul comunicrii oamenii sc(im* ntre ei i pun n comun o putere, o ener&ie numit i informaie care se concreti ea n idei, opinii i convin&eri, dorine, cerine i credine, emoii i sentimente, valori i c(iar *unuri, atitudini i fapte, semnificaii i su*nelesuri, viaa att ct poate ea fi mprtit. Omul emite semnale, numite i stimuli atunci cnd vorbete, cnd scrie, cnd gesticuleaz, cnd cnt, cnd danseaz, cnd muncete, cnd se joac, cnd indic un obiect cu degetul sau cnd zmbete, se ncrunt, se mbrac elegant sau rspndete un anumit miros, adic tot timpul, indiferent de context i situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face indiferent dac vrea sau nu. Cnd ascult, citete, privete, miroase, pipie, gust sau bjbie prin ntuneric, omul recepioneaz mesaje./ Aadar, comunicarea este c(iar modul de a fi al omului, fiin cu&ettoare i n comuniune de persoane, dup %(ipul lui Dumne eu0 este o activitate complex, adic an&a1ea ntrea&a fiin uman! intelectul, afectivitatea, voina i comportamentul0 este un proces, adic se reali ea prin mai multe evenimente, acte, aciuni le&ate ntre ele, care se desfoar n timp, unele dup altele0 cuprinde trei nivele eseniale! cel realist, cel sim*olic i cel ima&inar i face ca relaiile dintre oameni s fie *une, adic iditoare, dttoare de via sau rele, distru&toare. ( Scopu! comunic)rii "copul imediat al comunicrii dintre oameni este de a cere i a oferi a1utor potrivit, la timp i la o*iect, n vederea satisfacerii tre*uinelor umane specifice! iu*ire, si&uran, afiliere, relaionare, educaie, recuperare, etc. "copul final al comunicrii interumane este unirea i susinerea oamenilor ntre ei fr ai pierde identitatea. 2ste reali area c(emrii de a fi n comuniune, de a fi una, dup %(ipul i asemnarea %reatorului, Dumne eu "fnta 3reime.
/

)tefan 'rutianu, !bidem, p. "#

anual de comunicare i negociere, p. /4.

"copul i calitatea comunicrii varia n funcie de cei implicai, de calitatea lor uman, moral i du(ovniceasc. .n 5ai omul se comunica pe sine, viaa sa, prin desc(idere i druire reciproc. Dup cdere au aprut ascunderea, mesa1ele codificate, frun ele de smoc(in. * Func"ii!e comunic)rii+ De informare 6 primete i ofer informaii despre cunotinele, nevoile, cerinele, sentimentele, scopurile, mediul ncon1urtor, etc. De formare 6 formea i susine devenirea personal n sistemul de valori al comunitii, modelea comportamentul sau l modific. 2ducativ 6 de volt capacitile intelectuale, afective i psi(omotorii. "ocial 6 formea i menine relaiile dintre oameni. De resociali are 6 mi1locete recuperarea i inseria psi(osocial a celor care s-au ndeprtat de comunitate. 'ersuasiv 6 convin&e oamenii s acione e ntr-un anumit fel. 7nstrumental 6 conduce la reali area unui o*iectiv anume. %ompensatorie! de spri1inire i consiliere, de satisfacere a tre*uinelor de si&uran, afiliere i relaionare n situaii speciale.

COM,ONENTELE I ACTI-IT./ILE ,ROCESULUI DE COMUNICARE

COM,ONENTELE ,ROCESULUI DE COMUNICARE

(% ,artenerii+ Emi")toru! 0-or1itoru!2 3i Receptoru! 0Ascu!t)toru!2 Emi")toru! este cel care ela*orea i transmite un mesa1 pentru a iniia o comunicare sau pentru a rspunde sau reaciona la un mesa1 primit anterior. .n comunicarea direct i interactiv, emitorul este simultan i receptor. Receptoru! este cel cruia i este adresat mesa1ul. 2ste persoana care percepe, decodea i nele&e semnificaia mesa1ului transmis de emitor. #iecare partener dispune n momentul comunicrii de un repertoriu personal alctuit din! o con"inutu! de informaii +cunotine, experiene, capaciti intelectuale,, o unul sau mai multe coduri +lim*a, de exemplu, i o capacitatea de a &o!osi aceste coduri pentru formularea i descifrarea mesa1ului% Codi&icarea const n pre&tirea informaiei pentru a fi transmis, adic transpunerea &ndurilor, atitudinilor, emoiilor i sentimentelor pe care voim s le mprtim n semne percepti*ile! cuvinte rostite sau scrise, ima&ini, semnale sonore sau luminoase, &esturi, etc. Decodi&icarea este activitatea invers codificrii, adic descifrarea informaiei, transpunerea semnelor receptate n idei, &nduri, emoii, sentimente, atitudini, comportamente etc. (% Mesa4u! 2ste ceea ce se comunic. 8esa1ul cuprinde, ascuns sau declarat, urmtoarele! o 9n con"inut informaional care poate fi! co5niti' +cunotine, idei, noiuni,0 a&ecti' +emoii, sentimente, stri i dispo iii sufleteti,0 moti'a"iona!, +tre*uine, interese,0 'o!iti' +intenii, scopuri, i atitudina! +po iii, opinii, o 9n cod +un sistem de semne, semnale i sim*oluri, mpreun cu re&ulile de folosire a acestora, o O &orm) de materia!i6are, de exteriori are +cuvinte, sunete, ima&ini, mirosuri, atin&eri, &esturi, mimic, i de transportare +calea acustic sau vi ual, suportul scris, suportul ma&netic, etc., (% Cana!e!e de comunicare %uprind cile, drumurile urmate de mesa1e de la emitor la receptor! canal vocal, auditiv, vi ual, olfactiv, tactil, Aceste ci pot fi! o (%2 &orma!e# presta1i!ite 6 aparin comunitii, nu pot fi sc(im*ate de parteneri +rapoarte, re&ulamente, codul rutier, *uletine, etc., o *%2 in&orma!e 7 sta*ilite spontan pe *a a relaiilor de prietenie, interes personal, etc% o 8%2 directe 7 relaia dintre parteneri este perceptiv, nemi1locit, se pot vedea i au i unii pe alii o 9%2 indirecte 7 partenerii sunt separai n timp i, sau, n spaiu +telefon, media electronic, e-mail, o :%2 'er1a!e 6 discuiile fa n fa, edinele, etc. o ;%2 scrise 7 scrisori, rapoarte, dri de seam, etc. o <%2 non'er1a!e 7 mimic, afie, reclame. *% R)spunsu! cone=iune in'ers) 0&eed>1ac?u!2 :

5spunsul conexiune invers +feed*ac;ul, este un mesa1 specific pe care 5eceptorul l ofer 2mitorului ca reacie la cele receptate. 'oate fi un cuvnt +da, sau nu,, un sunet, o ridicare din umeri sau sprincene, un m*et sau o &rimas, o expresie de mulumire sau un mesa1 mai ela*orat. $u tre*uie confundat cu replica partenerului de comunicare. 2ste dovada c actul comunicrii are efectiv loc. 'ermite 2mitorului s afle cum a fost receptat mesa1ul su i s-i re&le e mesa1ele urmtoare. 2ste un a1utor i un proces de nvare. 'oate fi ver*al, non-ver*al, imediat sau ntr iat, direct sau indirect. ACTI-IT./ILE OMULUI N ,ROCESUL DE COMUNICARE .n orice comunicare distin&em cel puin urmtoarele cinci activiti! -. <or*irea /. 3cerea =. Ascultarea :. .nele&erea >. 5eacia la cele au ite +?oc de rol pentru exemplificare,
EFECTELE COMUNIC.RII

%omunicarea are ntotdeauna efecte asupra partenerilor, asupra vieii lor. Acestea pot fi de natur! %o&nitiv Afectiv %omportamental.

>

A@IOMELE COMUNIC.RII
Orice exist n lume este studiat de oameni pentru a fi mai *ine neles i mai deplin folosit. 'rimul pas n cercetarea unei realiti existente, este descoperirea ra"iunii acelei existene# a axiomelor# a le&ilor care o fac s fie ceea ce este i o susin. %unoscndu-i raiunea de a fi omul poate ocoli o rea ntre*uinare +mpotriva firii, i s tra& foloasele pe care le aduce realitatea cnd este folosit dup firea ei care este 1un) fiind fcut de Dumne eu. Descifrarea raiunii lucrurilor i evenimentelor este o activitate permanent i niciodat nc(eiat de om. #iecare pas este o naintare care c(eam mereu mai departe, ctre %el ce se de vluie pe "ine i ne c(eam, pin raiunile lucrurilor pe care le-a fcut pentru noi, s a1un&em la 2l, s intrm n *ucuria @ui. .n acest sens pre entm n continuare axiomele comunicrii = formulate de cercettori din )coala de la 'alo Alto. "unt axiome, adic adevruri care nu au nevoie de demonstraie pentru a fi acceptate dar sunt i repere relative lsnd loc &ndirii umane s &seasc mereu altele. $ou ne vor fi de folos dac le vom descifra, interpreta i folosi la nivelul nostru, n concretul nostru, n scopul urmrit de noi. -. Comunicarea este inevitabil. %onform acestui principiu, omul comunic prin ntre&ul su comportament, c(iar i cnd nu dorete acest lucru i c(iar i ceea ce ar dori s nu transmit. 're ena sau a*sena unor &esturi, pre ena sau a*sena cuvintelor, culoarea feei, ritmul *tilor inimii, tensiunea muscular, totul mrturisete, comunic ceva despre persoana respectiv. Aadar cnd ne aflm n pre ena cuiva, n relaie cu cineva, nu putem s nu comunicm. De exemplu, suntem n lift cu persoane necunoscute i mult mai aproape fi ic unii de alii dect am face-o n alt cadru. .n aceast situaie privim n alt parte, respirm mai discret, nu facem micri ample. 'rin toate acestea comunicm celorlali c ne pstrm distana de care avem nevoie ca s fim noi nine, c nu dorim s se profite de aceast apropiere. Aceste mesa1e se pot transmite fr s fim contieni de ele i, aa is involuntar. 'entru a ntrerupe comunicarea cu cineva este nevoie s ntrerupem orice relaie ceea ce, n adevratul sens al cuvntului, este imposi*il deoarece amintirile lsate de relaia cu cineva este doar o alt form de a continua relaia. ". $Comunicarea are loc pe dou planuri% planul coninutului i planul relaiei. &rimul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii.' ,!anu! con"inutu!ui este redat prin lim*a1ul ver*al! cuvinte, noiuni, idei sau semne convenionale sta*ilite prin re&uli ver*ale. ,!anu! re!a"iona! este exprimat prin! o lim*a1ul paraver*al +para 6 peste, dincolo de,! nelesurile adu&ate de voce i nu de cuvinte! tonul vocii, accentul, ritmul, volum sau, n mesa1ul scris, de semnele de punctuaie0 +tonul face mu ica! acelai mesa1 rostit pe tonuri diferite, nseamn lucruri diferite,0 o i lim*a1ul nonver*al +fr le&tur cu vor*irea,! &esturi, privire, mimic, fi ionomie, postur, puls, culoare pielii, mirosuri, etc. Astfel, orice mesa1 are un text, adic o parte percepti*il cu simurile, concreti at n cuvinte, semne sau semnale i descifrat de raiune, i o muzic, adic o parte nepercepti*il cu simurile, invi i*il, dar transmisi*il. Comunicarea pe cele dou planuri explic, de pild, de ce un om ne poate fi simpatic, atunci cnd nu spune mare lucru i, n mod paradoxal, cu totul antipatic, atunci cnd spune lucruri savante i interesante. &lanul relaiei transmite semnale de dominan sau supunere, semnale de apropiere sau distanare, semnale de prietenie sau dumnie. (ntr)o manier dificil de contientizat, relaia explic de ce iubim sau urm, de ce acceptm sau respingem,
=

'reluate din )tefan 'rutianu, Op. Cit. p. /A.

de ce dominm sau suntem dominai, de ce ne plac sau displac oamenii, indiferent de valoarea informaiilor pe care le transmit n cuvinte: *. $Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauz i efect sau stimul ) rspuns.' De aici nvm c pierdem mult ener&ie fr de folos ncercnd s ne explicm de ce a spus cineva ceva anume ntr-un moment anume. Acest ceva spus este plin de trecutul persoanei care vor*ete, de istoria comunicrii dintre cei doi parteneri, de tot trecutul lor separat i comun i muli ali factori care scap controlului contiinei dar au locul lor n viaa persoanei vii din faa noastr. #iecare om este o fra a nceput i nc neterminat. A*ia 1udecata de apoi va fi ultimul cuvnt, iar nelesul ei va fi mereu sc(im*at de unduirile adncului n veci de neptruns al sufletului intrat n odi(na sau c(inurile venice. +. $Comunicarea se bazeaz att pe informaie prelucrat de sistemul nervos central ,neuronal-, ct i pe informaie prelucrat de sistemul nervos vegetativ ,analogic-.' Orice om se nate ntr-o comunitate de la care nva lim*a1ele sim*olice, toate avnd la *a cuvntul, lim*a vor*it. "emnele acestor lim*a1e au o semnificaie +codul, care se nva i se prelucrea prin activitatea sistemului nervos central, la nivelul neuronilor i sinapselor. 7nformaia, su* form de impulsuri, este primit de la or&anele de sim de ctre neuroni prin intermediul sinapselor i prelucrat +a*stracti are, clasificare, &enerali are, etc, la nivelul &ndirii i contiinei. .n acelai timp, n procesul de comunicare aceste semnale sim*olice sunt ntotdeauna nsoite, completate de semnale nesim*olice, nonver*ale, numite analo&ice. Acestea se formea pe *a de analo&ie, asemnare, asociere i nu este nevoie de o decodificare la nivelul contiinei. @im*a1ul acestor semnale este unul *ioc(imic, (ormonal i are o le&tur mai direct i concret cu ceea ce repre int. 2x.! tonul i volumul vocii, m*etul, privirea, &esturile, postura etc. .. $Comunicarea este ireversibil' 9n mesa1, o dat transmis i primit de cineva, nu mai poate fi luat napoi. Aceasta i face lucrarea sa, declanea transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi. De aceea &rirea n deert este un pcat att de mare i Domnul a spus c vom da socoteal de fiecare cuvnt rostit. 8ai mult, viaa de i cu i ne nva ct de riscant este s nu ne &ndim *ine nainte de a spune ceva, mai ales cnd vor*im n pu*lic, cnd mesa1ul este recepionat de muli asculttori. 'e acest principiu se *a ea i cei care atac o persoan printr-un anun, o tire mincinoas. %(iar dac se d apoi o de minire, cei care au receptat primul mesa1 au fost afectai profund, modificai de prima tire, au suferit un atac ce nu mai poate fi anulat. B. Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar sc/imburile care au loc ntre ei pot fi de pe poziii de egalitate ,simetrice- sau de dominare ,complementare-.' %omunicarea *a at pe relaii de e&alitate ofer partenerilor posi*ilitatea ca fiecare s-i re&le e rspunsul n funcie de mesa1ul pe care l-a primit, adic s poat rspunde cu simpatie la simpatie, cu a&resivitate la a&resivitate, cu pasivitate la pasivitate, etc. %omunicarea *a at pe relaii de ine&alitate +relaii n care rolurile sunt diferite, statutul social diferit, relaii ierar(ice, etc, provoac n asculttor un comportament complementar comportamentului vor*itorului. #iecare partener tinde s ocupe po iii ct mai diferite n care unul domin iar cellalt accept s fie dominat. 2x.! relaiile ef C su*altern, profesor C elev, 1udector C inculpat, etc 0. $Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor'. #iecare om fiind unic, diferit de ceilali, face s existe o diversitate i, de multe ori, o adversitate de interese i puncte de vedere asupra realitii n orice comunicare. Din acest motiv, pentru a avea relaii sta*ile, omenii se strduiesc s se acomode e unii cu alii, s se accepte n diversitatea lor. %a urmare, fiecare i nsuete cte ceva din comportamentul celor din antura1ul lor. .n familii muli a1un& s semene unii cu alii, mai ales soii. 3ot pe acest
:

)tefan 'rutianu, Op. cit. p. =-

principiu se *a ea i ne&ocierea conflictelor n funcie de interesele fiecrui partener. Adu&m acum cteva nvturi> ale printelui nostru Dumitru "tniloae pentru a pune mai deplin n eviden i a ntre&i cu noi sensuri cele descoperite i mprtite nou de cercettorii comunicrii interumane! $1aptul c oamenii trebuie s)i vorbeasc arat c la originea existenei lor trebuie s fie o comuniune de &ersoane ce se druiesc 2na 3lteia, 2na avnd iniiativa, Cealalt rs) punznd. &rin aceasta se comunic 2na 3lteia fr s se contopeasc i fr s)i sc/imbe rolurile.' $Omul e cuvnt ipostatic pentru c e creat prin Cuvntul dumnezeiesc ipostatic dup c/ipul 4ui. $Cuvntul dumnezeiesc 5i)a imprimat c/iar prin creaie c/ipul 6u n om, ca Cuvnt n aciune, Cuvnt cuvnttor, deci 5i)a suflat grirea n om, pentru ca acesta, pe de o parte, s griasc i el altuia n numele 7omnului i pentru ca s poat auzi spiritual Cuvntul dumnezeiesc prin cuvntul altuia i s)i poat rspunde i s trebuiasc s)i rspund, ca din porunca 7omnului sau ca 7omnului (nsui.' Omul e cuvnt ipostatic legat de alii prin cuvinte8 9l se bucur cu altul, sufer cu altul, se veselete i plnge cu altul. :iaa nu e ntreag, sau nu e via propriu)zis dect n comuniune. :iaa fiecruia vibreaz n comuniune cu altul. Omul e ipostas cuvnttor, pentru c e ipostas)comunicare. $7ar comunicarea ;ntre oameni< nu const numai n a se face cunoscui i prezeni unii altora, ci i n a se drui mai mult sau mai puin unii altora. 9i se druiesc spiritual i prin materiale ale universului% druindu)i unele din lucrurile materiale, i druiesc un gnd, o simire spiritual, cum e cnd i dau un pa/ar cu ap, o bucat de pine8 Ca lucruri prelucrate de ei, sunt lucruri prin care i comunic spiritual gndurile imprimate n acele lucruri i simirile de atenie, de iubire.' $Cel ce le)a dat oamenilor lumea ca dar comun, le)a dat i vocabularul comun, sau capacitatea de a i)l alctui pentru a)i vorbi despre ea. 5i n msura n care lumea este mai comun prin druire iubitoare, se contrazic sau se nal tot mai puin prin cuvinte. ' $1iecare om, dar mpreun cu ceilali, are n cuvinte cosmosul ntreg n sensurile lui sesizate n colaborare81iecare e purttorul spiritual al cosmosului din perspectiva lui proprie, ca s se mbogeasc mpreun, dovedind c el ;cosmosul< ascunde n sine attea moduri de a fi neles ci oameni sunt, dar toate modurile se cer unite n nelegerea fiecruia, pentru ca s devin toi mai bogai spiritual i unii la un nivel tot mai nalt, n descoperirea tot mai adncilor sensuri ale lumii i ale nelegerii lor.' $Oamenii gndesc i exprim lucrurile pentru c 7umnezeu le)a gndit mai nti pe msura lor% gndirea i exprimarea lor de ctre oameni sunt un rspuns la gndirea i =vorbirea 4ui Care li se adreseaz pin ele>. 7umnezeu le cere oamenilor s =sesizeze ce a gndit i ce a spus 9l la adresa lor i ce le spune prin mprejurrile mereu noi n care ajung prin voia 4ui>.'

>

'rintele Dumitru "tniloae, ?eologia 7ogmatic Ortodox, vol. -, p. /:-

NI-ELURILE COMUNIC.RII
%omunicarea dintre oameni se desfoar pe mai multe niveluri n funcie de persoanele implicate n comunicare i relaiile dintre ele. (% Comunicarea omu!ui cu Dumne6eu Omul a fost creat de Dumne eu capa*il s comunice cu Diditorul su prin sinea sa, prin semenii si i prin natura exterioar dar i direct, printr-un dialo& n care 7umnezeu este experiat de om n mod clar i intens ca &ersoanB. 'rintele Dumitru "tniloae ne nva c Dumne eu i-a cerut omului s vor*easc pentru c pusese n firea lui tre*uina i capacitatea de a descoperi cuvintele pe care i le-a comunicat 2l prin lucruri. @ucrurile nu sunt dect raiunile lui Dumne eu, &ndurile @ui, plastici ate, materiali ate prin creaie. Omul a nceput s vor*easc printr-un efort, ca rspuns la cerina lui Dumne eu %are a pus fpturile n faa lui i i-a cerut s le dea nume. Dnd nume fpturilor, omul a nceput s se actuali e e, s fie ceea ce era c(emat s fie! partener de dialo& cu Dumne eu. Dumne eu ateapt ca i noi s nele&em tot mai deplin &ndurile @ui puse n lucruri i cuvintele ce ni le-a adresat prin ele, sau ni le adresea prin situaiile mereu noi n care suntem pui. %unoscnd lucrurile create de Dumne eu omul cunoate tot mai profund iu*irea lui Dumne eu pentru el i se exprim pe sine tot mai profund. #r raportarea la Dumne eu, fr comunicarea cu 2l, lucrurile devin idoli i, n loc s-i uneasc pe oameni, i desparte. O atitudine dreapt fa de lucruri este i o atitudine dreapt fa de semeni i fa de Dumne eu. )i invers. Aadar omul a fost pus n dialog cu 7umnezeu de la creaia sa. 7ar aplecarea spre o via nutrit mai mult din cunoaterea proprie dect din dialogul cu 7umnezeu, a slbit acest dialog. Cci dialogul cere i ascultare, deci smerenie. Cnd 7umnezeu l agriete dup cderea din relaia direct cu 9l, omul se ascunde n tufiul naturii. 7ac mai aude glasul lui 7umnezeu, l aude ca glas mustrtor, fr s)4 vad pe 7umnezeu. ?otui, aa slbit, dialogul s)a mai pstrat cu unii din oameni o vreme ,pn la @oe-, dar nici acesta ca un fapt permanent. 7ar cei mai muli dintre oameni au ieit total din acest dialog prin voina lor, nc din primele timpuri ale umanitii, ca dup o vreme s ias toi din el.4 Au ieit toi, dar nu cu totul pentru c omul, creat dup c(ipul lui Dumne eu, a rmas cu n uina infinit de Dumne eu care este ntiprit n firea lui ca o sete ce nu poate fi potolit de nimic altceva. Astfel nct, dup ce o lun& vreme i-a lsat Dumne eu pe oameni la mintea lor, iari li s-a adresat personal prin Avraam i prin ceilali patriar(i ai <ec(iului 3estament pentru a pre&ti un popor prin care s fie iari 'artener al unui dialo& direct i desvrit cu orice om care dorete s-@ primeasc. )i, la plinirea vremii, #iul lui Dumne eu "-a ntrupat. 'rin ntrupare dialogul 4ui cu noi nu rmne numai un dialog n scopul nvrii noastre i al comunicrii unor porunci, unor legi, pe care ne cere s le mplinim cu puterile noastre i al asigurrii unei ajutorri n situaiile dificile cu natura i cu oamenii. Ci devine un dialog al comunicrii continue de putere transformatoare, de maxim i venic ridicare spiritual a noastr n comuniunea cu 7umnezeu. Cci 1iul avnd n umanitatea 6a pe 7u/ul 6fnt, prin aceasta trece 7u/ul i la noi, dac voim s)4 primim prin credin. 3cesta e /arul care ni s)a dat prin Aristos.A @e&tura direct, nemi1locit o poate face omul prin ru&ciune i prin unirea cu Eristos, Dumne eu adevrat i om adevrat. 5u&ciunea nu se poate adresa dect unui Dumne eu personal. .n ru&ciune omul nu vor*ete despre Dumne eu, ci cu Dumne eu! 7ac 7umnezeu revelndu)se prin cuvnt se
B 4

'rintele Dumitru "tniloae, C/ipul nemuritor al lui 7umnezeu, p. ->-. 7*idem A 7*idem

adreseaz ca &ersoana nti omului, ca persoana a doua, prin rugciune rolurile se inverseazB omul vorbete ca persoana nti, lui 7umnezeu ca &ersoana a doua. 3mndou pun n lumin valoarea omului, calitatea lui de partener ridicat la nlimea dialogului cu 7umnezeuB amndou (l arat pe 7umnezeu ca &ersoan, atent la persoana omului, att prin ceea ce i cere s mplineasc, artndu)i bucuria pentru ascultarea acestuia, ct i prin ascultarea la cererea omului.'C 8ai mult, #iul lui Dumne eu ntrupat ne-a fcut mdulare ale trupului "u cel preaslvit, ne-a druit Du(ul "fnt n Giserica "a i ne druiete trupul i sn&ele "u prin "fnta 2u(aristie. .n 2l ne unim cu Dumne eu i devenim fii n #iul. Aceast le&tur este viaa noastr, (rana noastr, *ucuria noastr i este comunicare# cuminecare. &rin 6fnta (mprtanie ne unim ntr)o comunicare tot mai nempiedicat i mai mult nu numai cu Aristos, ci i cu toi cei ce se mprtesc cu acelai ?rup i 6nge al 4ui, prin care ne comunic dragostea 4ui tuturor, vrnd s ne uneasc n modul cel mai strns cu 6ine i ntre noi. @e depim astfel n acelai mod continuu pe noi nine, nu numai spre 7umnezeu fcut om, ci i spre ceilali, devenind tot mai mult mpreun cu ei, prin comunicare un trup al lui Aristos. Cci nu ajungem niciodat la viaa deplin proprie trupului comun, fr comunicare cu ceilali, ci rmnem celule uscate, bolnave. &e de alt parte, trim totdeauna mai deplin misterul propriu n ntlnirea noastr comun cu misterul celuilalt, n misterul lui Aristos ca 7umnezeu fcut om. 3ceast comunicare cu ei n Aristos provoac n noi triri de fericire, pe care nu le)am putea avea altfel, pregtindu)ne pentru fericirea venic. 1r smerenia mrturisirii nu depim rigiditatea mndriei noastre, nu ne pregtim pe noi nine pentru comunicarea a crei putere o primim din mprtirea cu Aristos, nu facem i din partea noastr transcenderea necesar nlrii i umanizrii noastre continue.'DE *% Comunicarea omu!ui cu sine nsu3i 0intrapersona!)2 #iecare om are o contiin de sine. Aceasta se manifest ca un altul n forul nostru luntric. 5elaia pe care o avem cu contiina noastr +numit de "finii 'rini oc(iul lui Dumne eu,, felul n care ne raportm la ea i dialo&ul tainic purtat cu ea, este un proces de comunicare cu sine de calitatea cruia ine i calitatea comunicrii cu ceilali i cu Dumne eu. "inele omului, sinea sa, i este dat n &ri1 de Dumne eu, prin c(emarea la o existen dup c(ipul "u, existen personal. &rin rspunderea de sine e dat prezena lui 7umnezeu. 5i 7umnezeu e prezent continuu ca Cel ce a dat i d omului sinea lui n grij proprie, ca Cel n faa Cruia trebuie s rspund de sine n veci. 7umnezeu (i arat 9l nsui grija de om c/iar prin om, cruia i)a dat grija de sine ca rspundere fa de 9l.-@a acest nivel al comunicrii se iau cele mai importante deci ii, aici se face ale&erea li*er ntre ascultarea de vocea lui Dumne eu sau alte voci. Aici apar conflicte, pervertiri, autonelri, dar tot aici are loc venirea n sine, mpcarea cu prul, resta*ilirea unei relaii armonioase cu sine, cu Dumne eu i cu semenii. 8% Comunicarea de !a om !a om$ 0interpersona!)2 $umit i ntre patru oc(i, comunicarea de la om la om este dialo&ul. #iecare vor*ete doar pentru cel din faa sa. @a acest nivel de comunicare se sta*ilesc cele mai profunde i iditoare relaii de iu*ire, prietenie, a1utor. #iecare om este diferit i reacionea diferit n situaii unice. 7ac nu ar fi diferii, oamenii nu ar avea ce s)i comunice. Cel ce)i comunic apa vieii sale prin cuvnt este el nsui nu numai izvor al acestei ape, ci i nsetat de a se umple, din izvoare deosebite, de apa acelora, prin ascultarea cuvntului lor8 (ntre oameni trirea cuvntului semenului, ca druire a lui nsui, e cu att mai intens cu ct cel ce se comunic prin cuvnt nsoete mai mult comunicarea prin fapte de autodruire pn la jertfa de sine fr s se piard prin
F

7*idem, p. ->> 7*idem p. /H: -7*idem p.4/

-H

aceasta definitiv. Omul, n calitate de cuvnt ipostatic, sau ontologic F trebuie s ntregeasc un alt cuvnt ipostatic sau ontologic8. 1iecare persoan e numai o jumtate de cuvnt i se cere dup alt persoan, ca cealalt jumtate. Cnd unul e cuvnt cerere, cellalt e cuvnt rspuns.'-/ 9% Comunicarea de 5rup Omul este creat dup c(ipul lui Dumne eu "nta 3reime. 3rei 'ersoane cu o sin&ur fire aflate n relaie de iu*ire, comuniune i unitate a*solute, fr amestecare i contopire. Omul i petrece cea mai mare parte a vieii sale n &rup! n familie, la *iseric, la coal, la locul de munc, n locurile n care i petrece timpul li*er. 3ot ceea ce fac oamenii n &rup este comunicare. De calitatea aceste comunicri depinde reuita activitii noastre, reuita vieii noastre, calitatea relaiilor pe care le avem cu semenii i cu noi nine. Aici sunt cele mai mari piedici, *ariere n calea comunicrii, pentru c numai aici e&oismul omului este pus la adevrata ncercare. #iecare om este i vor unic de cu&etare i afeciune, ne nva 'rintele Dumitru "tniloae i, n acelai timp, vas primitor pentru apa vieii altor i voare dornice s se comunice. Oamenii se adap spiritual unii pe alii prin cuvnt. %(iar i n sin&urtate ceilali sunt pre eni n &ndurile i sentimentele fiecruia. 7ar n doi, ntotdeauna este pre ent i %el de al 3reilea, Dumne eu. $umai astfel poate fi depit iu*irea e&oist de sine sau de cineva anume, o sin&ur alt persoan. Ast i omul este *olnav du(ovnicete i sufletete i comunic din ce n ce mai puin i mai ineficient dei este o adevrat inflaie de informaie. 'entru re olvarea multora din suferinele omului modern este nevoie de o renvare a comunicrii n comuniune. Acest lucru se poate reali a deplin numai n Giseric fr a ne&li1a ns nvtura pe care ne-o ofer cei care au neles suferina omului lipsit de comunicare i au cutat metode de m*untire a ei. "e poate nva numai n *iseric pentru c numai n Giseric cuvntul omului redevine ceea ce este c(emat s fie! ener&ie de comuniune i mprtire n, prin i din %uvntul lui Dumne eu. .m*olnvirea sufletului a adus dup sine m*olnvirea cuvntului omenesc i a relaiilor interumane. <indecarea sufletului n Giseric aduce cu sine vindecarea cuvntului omenesc i a relaiilor interumane. #r aceast vindecare nu este posi*il comunicarea. )i sfritul lumii va veni, spunea un printe, cnd crrile dintre vecini vor fi acoperite de iar*. :% Comunicarea pu1!ic) .n aceast cate&orie intr! conferinele, prele&erile, cursurile, comunicrile tiinifice, cuvntrile, pre entrile etc. ;% Comunicarea de mas) %omunicarea de mas folosete o multitudine de mi1loace i te(nici de comunicare, numite mass-media i o mare varietate de forme! cri, reviste, iare, foto&rafii, cinemato&raf, radio, televi iune, internet, telefon.

-/

'rintele Dumitru "tniloae, C/ipul nemuritor al lui 7umnezeu,

COMUNICAREA ORAL.
COMUNICAREA -ERAAL.> CU-INTELE

$umai omul vor*ete, adic articulea sunetele n cuvinte, cuvintele n propo iii i propo iiile n discursuri. @a *a a stau un numr limitat de sunete +/A C=>, din care sunt alctuite cuvintele, mai *ine spus care pot fi deose*ite n rostirea cuvintelor, pentru c, pentru noi oamenii, la nceput a fost %uvntul. %uvntul este 9nul din numele @ui Dumne eu i ener&ie creatoare. Dumne eu a fcut lumea prin cuvnt! a is s fie i a fost. )i tot ce a fcut pentru om a fcut. Aadar, cuvntul este o ener&ie creatoare dar i de comuniune, de mprtire. )i Dumne eu i-a druit omului, fpturii "ale, cuvnt dup c(ipul %uvntului "u. )i omul poate folosi li*er aceast ener&ie dumne eiasc ce st la temelia oricrui cuvnt. O poate folosi spre idire, dar i spre distru&ere. De aceea este att de important pentru noi s nele&em ce este vor*irea i ce rspundere avem fa de Dumne eu folosind-o. <or*irea este folosirea cuvntului, a cuvintelor pentru a ne exprima pe noi i viaa noastr n faa celuilalt! eu nsumi ca altul, semenii mei, Dumne eu. <or*irea, folosirea cuvintelor, este o intrare n posesie a lucrurilor, strilor, evenimentelor numite. A da nume nseamn a stpni n sensul sntos al cuvntului, adic a cunoate realitatea i scopul existenei ei cel dat de %reator i a o folosi ca atare. $umai astfel putem s ne druim i s-i primim pe ceilali n procesul comunicrii. 5ealitile nenumite rmn cumva n afara noastr, nu ni le putem nici asuma i nici nu ne putem lepda de ele +faptele rele, pcatele de exemplu,. <or*irea se nva. %opilul nva s vor*easc pentru c nva s devin ceea ce este de1a n poten! om, persoan. Omul este persoan, dup c(ipul lui Dumne eu cel 9nul n 3reime. 3aina persoanei create este creterea, idirea, naintarea spre desvrirea la care este c(emat. Omul este sin&ura fptur neisprvit prin creaie fiind c(emat s se isprveasc nvrednicindu-se de (arul nfierii n 7isus Eristos, #iul lui Dumne eu ntrupat. Dumne eu "-a fcut om ca s-l fac pe om dumne eu, spun "finii 'rini. <or*irea este rostirea cuvintelor lim*ii materne, dup re&ulile lim*ii n care ne natem +i care ne nate ca parteneri de dialo& cu cei dinaintea noastr, sau a celor pe care le mai nvam pe parcursul vieii. 'entru a vor*i, spun specialitii, folosim peste o sut de muc(i i antrenm o multitudine de or&ane! diafra&m, plmni, tra(ee, larin&e, cor i vocale, nas, lim*, &ur, dini i *u e su* controlul centrilor vor*irii din creier +emisfera stn&, lo*ul frontal, i a activitii (ormonilor care &uvernea comunicarea nonver*al ce nsoete ntotdeauna exprimarea ver*al. %uvintele, &ndite sau rostite, sunt ntotdeauna mesa1e adresate cuiva! %reatorului, nou nine sau unor interlocutori reali sau ima&inari. Aceste mesa1e se pot referi la! -. #apte i evenimente! relatm, povestim ce i cum s-a ntmplat. /. "en aii, emoii i sentimente pe care le-am avut i le avem le&ate de evenimentele i tririle noastre. =. %e &ndim, ce credem, cum apreciem evenimentele +idei, opinii, convin&eri etc,. :. Amintirile pe care ni le tre esc evenimentele pre ente i sentimentele le&ate de aceste amintiri. >. <isele noastre, viaa noastr ima&inar. De aici vedem c cineva poate vor*i n mai multe planuri! co&nitiv, ima&inar, afectiv, i c asculttorul tre*uie s depun un efort pentru a descoperi la care nivel se refer mesa1ul i a nele&e corect cele spuse. O comunicare deplin este o implicare comun, n care am posibilitatea s m exprim, s fiu neles i s)l neleg pe cellalt la cele cinci niveluri, n diverse momente ale unei relaii.-=

-=

?. "alomI, 7ac m)a asculta, m)a nelege, ed. %urtea <ec(e, Guc. /HH/, p. -A.

> -OCEA %nd vor*im, comunicm nu numai nelesul semnificat de fiecare cuvnt i de le&tura dintre ele, ci i tririle noastre le&ate de acestea, de cei crora le vor*im, de experiena trecut, de circumstane, i c(iar ceea ce dorim s ascundem rostind cuvintele mesa1ului. Acest plus de informaie, aceast *o&ie este codificat n mesa1ul ver*al i se exprim prin vocea noastr, prin semnale nonver*ale, paraver*ale +para 6dincolo, ca! ton, ritm, volum, *l*ieli, sunete prelun&ite, oftaturi, etc. #iecare om este unic. #iecare om triete ntr-un fel care i este propriu numai lui orice eveniment i are i capacitatea de a se exprima n mod unic. "pecialitii spun c fiecare om are amprenta sa vocal i o infinit *o&ie de modaliti de a-i exprima *o&ia luntric. Dac vom nva s inem cont de existena i importana acestui lim*a1 +rar controlat de voin i contiin,, dac vom nva i vom exersa folosirea i descifrarea lui mai aprofundat, vom reui s comunicm mai *ine, s nele&em i s fim nelei i s avem relaii mai *une cu semenii notri. .n multe situaii, mesa1ul paraver*al este mai important dect cel ver*al +tonul face mu ica,. 7at cele mai importante manifestri orale considerate de specialiti lim*a1e paraver*ale! Tonu! 'ocii 3onul vocii este dat de frecvena vi*raiilor cor ilor vocale. %or ile vocale umane se comport ca nite cor i de vioar i mai muli factori pot 1uca rolul acordorului. %el mai frecvent i mai competent este viaa noastr afectiv, *o&ia tririlor, emoiilor, sentimentelor i strilor noastre sufleteti. .n funcie de acestea, cor ile noastre vocale vor fi mai ntinse sau mai relaxate fcnd ca arcuul rsuflrii s fac vocea clad sau rece, tonic sau tioas, su*ire sau &roas, plin sau pii&iat, &tuit, aspr, ntretiat, etc. <or*irea natural nu folosete mereu aceeai tonalitate fiindc trirea persoanei umane este plin de nuane. Dar omul este o fiin druit cu li*ertate i, prin aceasta, capa*il s-i foloseasc puterile nenatural, nefiresc, c(iar mpotriva firii. .n acest sens poate folosi n vor*ire un ton care nu are acoperirea tririi autentice, a vieii adevrate, a cuvntului *un ntrupat n fapta *un. 'e aici manipulrile, influenele, nelciunile, etc. 'e acest portativ poate omul deveni c(imval rsuntor sau alut a Du(ului "fnt. Ritmu! 5itmul exprimrii ver*ale este dat de alternarea sila*elor accentuate cu cele neaccentuate, de apsarea pe care o pune vor*itorul pe unele cuvinte sau expresii. .n funcie de numrul de sila*e rostite pe minut, ritmul poate fi! lent +circa /HH sila*e pe minut,, normal +circa =>H de sila*e pe minut, sau rapid +circa >HH de sila*e pe minut, i exprim importana, ur&ena, complexitatea informaiei pe care o transmitem. %reterea ritmului se poate exersa dar cel mai important lucru este s-l sincroni m cu partenerii notri de dialo& i s-l adaptm circumstanelor. .n comunicarea pu*lic expunerea nu tre*uie fcut prea rar, aceasta putnd irita asistena, dar nici prea rapid, deoarece audiena tre*uie s ai* timp s inte&re e informaiile. 'entru mesa1ele importante ritmul poate fi micorat pn la sacadare. ,au6e!e 'au ele n vor*ire sunt inevita*ile +pentru recti&area suflului cnd tre*uie s vor*im mult, i semnificative +att ca semne de punctuaie, pentru nuanarea informaiei cuprins n mesa1e, ct i ca semne ale strilor sufleteti, atitudinilor i inteniilor vor*itorului,. 2le pot fi involuntare sau voluntare +strate&ice,. O scurt pau pentru reflecie n momentul venirii unei idei noi n timpul unei expuneri va fi i ca o invitaie ctre audien la mpreun reflectare i un semn al acceptrii ca partener activ al expunerii. 2le dau un puternic sentiment de participare activ la cele expuse. 2ste recomandat folosirea pau elor pentru a su*linia ceea ce se consider important i ntre seciunile unei pre entri pentru a a1uta la nele&erea mesa1ului transmis. #olosirea corect a pau elor elimin riscul de a rmne fr rsuflare n mi1locul unei fra e i d oca ia interlocutorilor s intervin.
COMUNICAREA ,ARA-ERAAL.

-o!umu! 'ocii <olumul sau intensitatea sonor a vocii este dat de capacitatea pulmonar i toracic, de calitatea cor ilor vocale, de profun imea i ritmul respiraiei i de po iia coloanei verte*rale i a ntre&ului corp. <or*im mai tare sau mai ncet mai ales n funcie de cum folosim puterea sufleteasc numit iuime care poate fi folosit *ine +entu iasm, sau ru +mnie, a&resivitate,. <olumul poate fi ridicat retoric, strate&ic, pentru a su*linia ceva dar i pentru a-i domina pe ceilali. %nd vor*im n pu*lic este *ine s ridicm puin vocea, fr a ipa, pentru c atunci cnd audiena tre*uie s fac un efort pentru a au i, va o*osi repede i va renuna s asculte. Accentu! Accentul pus pe o anumit sila*, pe un anumit cuvnt sau pe o anumit expresie nuanea exprimarea i poate sc(im*a total nelesul mesa1ului. Modu!a"ii!e 'ocii 7nflexiunile vocii &enerate de ridicarea sau co*orrea ei, de sc(im*area tim*rului i nlimii &lasului este un paralim*a1 care transmite stri sufleteti, emoii, sentimente i atitudini. 8odulaia vocii ndulcete sau nsprete mesa1ul ver*al, transmite fermitate sau ne(otrre, transform o afirmaie n ntre*are i c(iar poate sc(im*a sensul cuvintelor. RBsu! 2ste o manifestare oral extrem de expresiv i o cale de eli*erare de tensiunile acumulate n or&anism. 'oate fi i un mi1loc de ascundere sau de manipulare, ca orice alt semn al oricrui lim*a1 n aceast lume corupt. 9n specialist n ale comunicrii, Gri;en*i(l, citat de )tefan 'rutianu -:, clasific rsul i-i descifrea semnificaia dup vocala de *a pe care o emite cel ce rde! o Gsul n 3 i H% Aa/a, //I 9n rs sntos i sincer care indic for vital i tensiuni care se eli*erea . 2ste conta&ios n sens po itiv. o Gsul n 9% Ae/eI 2ste un fel de a rde mai curnd rutcios, un fel de a rde de cineva, un fel de a rde dispreuitor. %ei care l aud nu au sen aii prea plcute. $u este la fel de conta&ios ca primul. o Gsul n ! i (% Ai/iI 2ste un rs c(icotit, mai curnd parc scpat fr voie de cineva care ar vrea s-i nfrne e pornirile. Are n el o *ucurie infantil uor rutcioas, vinovat i reinut. o Gsul n O% Ao/oI 2ste un rs care indic surpri a c s-a ntmplat ceva (a liu sau neateptat. 3otodat, este i un rs uor forat i nencre tor, care nu destinde pe ct tensionea . o Gsul n 2% Au/uI #oarte rar ntlnit, este mai curnd o parodie de rs, care indic sau ascunde spaim, sperietur. $u are mai nimic vesel. Ceam)tu! 3i o&tatu! "emnificaia lor depinde de context. De cele mai multe ori indic o suferin sau nevoia emitorului de a atra&e atenia asupra sa i a suferinelor sale. "unt semnele unei tristei adnci i cau e ale unei i mai mari adnciri a acesteia deoarece interlocutorii ocolesc astfel de persoane i tristeea lor va fi i mai mare. 'entru o*servatorul atent sunt indicii ale unei suferine scpate de su* control care se poate exprima mai tr iu n afeciuni &rave trupeti i sufleteti. %ontienti ate ele pot fi controlate i evitate iar tristeea de su* ele asumat i, astfel, depit. Tusea 3i dresu! 'ocii 'ot fi semnale de atra&erea a ateniei sau semne ale unor iritaii sufleteti de care emitorul ncearc s scape. %ontienti area lor duce la cori1are i la nlturarea urmrilor care, uneori, pot fi &rave
-:

)tefan 'rutianu, op. cit. p. -BA.

COMUNICAREA NON-ERAAL.
Dup cum descoperim n experiena noastr, comunicarea nu presupune doar +uneori nu neaprat, folosirea lim*a1ului sonor. %omunicm i atunci cnd tcem, mer&em, dm din mini, ridicm umerii sau sprnceneleJ %omunicm i nonver*al, cu a1utorul &esturilor, expresiilor feei i a altor micri ale corpului. Aceast form de comunicare e numit de specialiti metacomunicare +&r. meta C dincolo, n completare la,, adic interpretarea celor transmise de cineva nainte i dup rostirea cuvintelor. 8etacomunicarea are lim*a1ele ei specifice! lim*a1ul tcerii, lim*a1ul trupului cu postura, mimica i &estica, lim*a1ul spaiului i cel al timpului. Aceste lim*a1e sunt folosite de om instinctiv, incontient, automat dar cunoaterea i nele&erea lor i aduce multe foloase n procesul comunicrii. 'entru o persoan care este trimis de Dumne eu n ntmpinarea aproapelui rtcit n (iul ntre*rilor i ispitelor veacului acestuia, cunoaterea i nele&erea acestor lim*a1e face parte din mplinirea poruncii iu*irii.
LIMAADUL T.CERII

3cerea este lim*a1ul veacului ce va s vin, spun 'rinii. 'n atunci ns ea este i tre*uie s rmn unul din instrumentele comunicrii, un instrument puternic ce tre*uie folosit cu nelepciune i iu*ire. .nelepciunea vec(e spune ?cerea este de aurK. )i aa este, numai c aurul este folositor numai n anumite circumstane. %nd te afli n pustiu, departe de orice surs de ap i mori de sete aurul nu-i este de nici un folos. 7ar cnd i cade un *olovan de aur n cap poate fi c(iar uci&torL 3cerea poate nsemna i un act de respin&ere. Omul nu este om de unul sin&ur. #iind fiin comunitar, n relaie, are nevoie de confirmarea celor din 1urul su. 9na dintre cele mai crude pedepse sociale este i&norarea cuiva sau i olarea lui completa, ex-comunicarea. 3cerea l poate idi pe om, dar poate i ridic iduri, *ariere n calea comunicrii i comuniunii dintre oameni. 2a poate fi un mi1loc de ntrerupere a comunicrii, dar i o cale de m*o&ire a ei, un r&a necesar pentru a asimila cele au ite, pentru a tri cele transmise de interlocutor, pentru a te *ucura de pre ena celuilalt. #olosit cu atenie, tcerea l poate ncura1a pe aproapele s continue sau s-i exprime sentimente i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu le-ar face. 3cerea d savoare comunicrii i comuniuni. @o&oreea vremilor noastre este semnul pierderii *ucuriei de a fi mpreun, semnul nesi&uranei n pre ena celor din 1urul nostru pe care ncercm s-i inem la distan aruncndu-le n oc(i praful vor*irii n deertul sin&urtii care ne sufoc. %nd omul se *ucur de comuniune i comunicare cu semenii, poart aceast *ucurie i n viaa luntric unde se retra&e i petrece o vreme sin&ur sau cu Dumne eu fr s se rup sau s se nstrine e de ceilali. Comunicarea liber are la baz acceptarea i plcerea de a duce o via dubl% viaa mea cu cellalt, cu ceilali i o alt via numai a mea, n care mi sunt cu adevrat suficient mie nsumi -> 3cerea poate fi i ascundere, poate fi ncrcat de ceea ce nu voim s spunem de team, sau poate fi nvluit de &ri1a pe care o avem de cel din faa noastr. 'entru c nu tot ce nu spunem ntr-un moment al comunicrii este ascundere de cellalt. 'oate fi i amnare pentru a-l prote1a, &ri1a de a nu polua relaia, ca o protecie a intimitii fiecruia dintre parteneri. Apoi, la ntre*rile indiscrete nu suntem o*li&ai s rspundem i tcerea noastr nu e vinovat. Dar tcerea poate fi i o *oal a comunicrii. "unt lucruri pe care nu le spunem de teama reaciei celuilalt, de teama de a nu de am&i, de teama de a nu fi prsii. .n felul acesta o parte din viaa noastr rmne nemprtit i se va exprima prin semne, &esturi, fra e cu mai
->

?. "alomI, 7ac m)a asculta, m)a nelege, ed. %urtea <ec(e, Guc. /HH/ p. //.

multe nelesuri, r*ufniri de furie inexplica*ile, etc. 3cerea poate deveni m*ufnat, acu atoare, insuporta*il. 'entru a nltura un asemenea o*stacol din calea comunicrii este nevoie de cura1ul i riscul exprimrii sentimentelor dureroase pe care ni le provoac pre ena sau comportamentul celuilalt. 2ste o adevrat art, este purtarea poverii relaiei cu orice risc de dra&ul f&duinelor fcute de %el care ne ndeamn s ne purtm poverile unii altora. LIMAADUL TRU,ULUI +2xerciiu de &rup! eu sunt trup, sau am trupM., 3rupul, ne nva 'rintele "tniloae nu este un recipient, o nc(isoare a sufletului. 3rupul este o mare tain i tre*uie respectat ca atare. ?rupul e adaptat continuu spiritului, n calitate de coparticipant la actele lui de cunoatere i de simire ca subiect, dar i n calitatea lui de ecran obiectiv n care se adaug imaginile, nsuirile i simirile lucrurilor i persoanelor, ecran care nu e lipsit totdeodat de calitatea de subiect. Cnd spun =eu m spl> exprim att calitatea de subiect a trupului meu prin faptul c sunt strbtut de spiritul meu, ct i calitatea trupului meu de obiect. 9l vibreaz, n acelai timp, n mod diferit n aceste dou caliti ale sale. ?rupul este ca o punte a spiritului, penetrat de spirit, o rezerv de nenumrate posibiliti liber activate de spirit, accentund n actualizarea lor vibraia trit de spirit. -B 3rupul ntre& este, prin excelen mi1loc de comunicare. Orice micri ale corpului sunt semnale, de multe ori n strns le&tura cu mesa1ul comunicrii ver*ale, dar uneori n opo iie cu acesta. 8icrile trupului de vluie partea afectiv, emoional a mesa1elor noastre. Omul este rspun tor de atitudinea fa de trupul su. 2l poate face din acesta fie un mijloc de ajutorare a altora, de comunicare freasc cu ei, de transparent al iubirii sale curate i manifestare prin faptele iubirii lui 7umnezeu, de care se poate umple el, fie un pretext de ceart, de dezbinare, de egoism, un zid de ntuneric i de repulsie, un mijloc de ispite, un mijloc de iradiere a dumniei, de lovituri i asupriri reciproce ntre oameni. 3ceasta se ntmpl cnd omul uit c trupul i este dat de un 1or superior, ca mijloc de comunicare freasc cu alii, de ajutorare reciproc ntre oameni, spre pregtirea sa pentru existen superioar celeia din trupul actual, n lumina care iradiaz din Creatorul i 6usintorul tuturor.-4 'rin trup, prin ceea ce numesc specialitii lim*a1ul trupului, se sta*ilesc le&turi ntre oameni de lim*i i culturi diferite prin atitudini care au aceeai semnificaie aproape n toat lumea, i, n acelai timp, fiecare i pstrea amprenta personal, cultural i social n care s-a format. %el mai important rol al lim*a1ului trupului este acela de a transmite! <or*itorului informaii despre msura n care asculttorul a neles i acceptat mesa1ul Asculttorului informaii despre inteniile, sentimentele, sinceritatea, competena etc. a vor*itorului. Din acest motiv este foarte important pentru partenerii comunicrii s nvee descifrarea lim*a1ului trupului. #r aceast descifrare o mare parte din coninutul comunicrii se pierde i alt parte se receptea &reit. 4imbajul trupului transmite mesaje mai uor i mai rapid dect cuvntul8 (nainte, n timpul i dincolo de cuvinte, limbajul trupului poart un imens bagaj de stimuli procesai predominant la nivel /ormonal.-A Dar pentru o *un comunicare tre*uie s devenim *uni asculttori al lim*a1ului trupului i s ne cultivm atenia iu*itoare i o*servaia lipsit de 1udecat i pre1udeci. Descifrarea acestui lim*a1 se bazeaz pe metoda ncercrii i erorii. 8 Controlul interpretrii poate fi fcut prin ntrebri, tcere i rbdare-F
-B -4

'rintele Dumitru "tniloae, Op. Cit., p. A4. 7*idem p. F:. -A ). 'rutianu, Op. Cit. p. /=4. -F 7*idem p. /=A.

,ostura trupu!ui "e refer la informaie transmis att de inuta pe care o are cineva n timpul comunicrii ct i de micrile care modific sau influenea po iia corpului. 7at cteva semnificaii ale unor po iii descrise de )tefan 'rutianu n cartea menionat! n picioare 3i n mers! ,ostura Semni&ica"ia su5erat) Ninut dreapt, sen aia de *ine nfipt pe picioare %utarea unui spri1in +tri*un, perete, mas etc, 3endina de a se apleca n fa i de a privi de 1os n sus 3endina de nclinare spre spate i de a privi de sus n 1os "trn&erea umerilor, tra&erea capului ntre umeri, *raele ncruciate, purtarea o*iectelor strnse la piept Graele lar& desc(ise, o*iectele n mn sau su* *ra Galansarea pe vrfuri i pe clcie, le&natul i a&itaia sau tremurul 8ersul ri&id i ncordat 8ersul elastic i de&a1at <erticalitate moral, demnitate, onestitate, ec(ili*ru psi(ic <ulnera*ilitate, nesi&uran "lu&rnicie, nesi&uran Aro&an, ncredere prea mare n sine, tendina de a impune, de a domina .nc(idere, team, aprare Desc(idere, ncredere, si&uran $elinite, team, a&itaie luntric .ncordare interioar 5elaxare luntric, stare sufleteasc *un Desc(idere, ncredere .nc(idere, frmntare luntric 'recauie i nesi&uran

'rivirea ndreptat n direcia de mers 8ersul cu privirea n pmnt 8ersul de cocostrc care mpin&e &enunc(iul naintea la*ei piciorului 8ersul ndr ne, cu la*a piciorului aruncat "i&uran i putere. 3endina de a ocupa naintea &enunc(iului mai mult spaiu. 8ers ovielnic "tare de confu ie, indeci ie, lips de luciditate e6Bnd ,o6i"ia Semni&ica"ie su5erat) &oziia de fug! aplecat n fa, cu minile ntre &enunc(i, cu &reutatea trupului concentrat n faa *a inului i picioarele &ata de a pi Aplecarea *rusc ctre partener, cu privirea aintit nainte &oziia desc/is! drept, cu minile pe mas, privirea i corpul orientate spre partener. &oziia rezemat% cu picioarele ntinse nainte, relaxate sau picior peste picior Orientarea involuntar a feei i a toracelui prin rsucire fa de restul trupului Ora*, indispo iie, nesi&uran, atitudine de fu& n plan psi(ic %utarea apropierii, interes fa de cele au ite. Atenie, luare aminte, interes. +'oate fi i mimat. 2 nevoie i de alte semnale! &esturi, mimic pentru a o descifra,. "i&uran, mulumire de sine, relaxare, comoditate. #oarte rar, aro&an sau nfumurare +sunt i alte semnale,. 7nteres special pentru anumite persoane, percepute ca importante sau fa de care sunt sentimente i atitudini speciale.

 Cu!cat 'osturile po iiei culcat pot semnifica trsturi de personalitate dar i stri sufleteti temporare. ,o6i"ia Semni&ica"ie su5erat) &oziia de foetus% &(emuit, cu &enunc(ii la &ur, &e spate! este numit i po iia re&al Atitudine nc(is, defensiv, nevoia de a fi ocrotit, lipsa unui punct de spri1in n plan psi(ic "i&uran, ncredere n sine, personalitate puternic, desc(is, cura1oas, adesea imprudent &e burt "tare de constrn&ere i n&ri1orare, o atitudine nc(is i o anumit team sau nelinite &oziia pe o parte, cu &enunc(ii doar 'ersoan ec(ili*rat, adaptat, practic, si&ur uor ndoii ctre piept. 2 comod, pe sine, fr pro*leme psi(ice deose*ite. practic, asi&ur mo*ilitate, conserv *ine cldura corpului i prote1ea or&anele interne vitale * Spa"iu! 3i po6i"ia socia!) O importan aparte n comunicarea prin intermediul trupului o are atitudinea omului fa de spaiul n care se mic i de po iia social pe care o ocup. "paiul influenea felul n care comunicm i este folositor s tim s-l folosim pentru a comunica eficient. 9n adevrat sim al spaiului personal l determin pe om s-i prote1e e locuina, locul pe care l ocup, po iia pe care o are ntr-un &rup. Cineva s)a aezat pe scaunul meuI' %(iar i n spaiile pu*lice, ct timp pot ale&e, ma1oritatea oamenilor au tendina de a sta ct mai departe de strini. 2dPard 3. Eall in cartea sa ?/e Aidden 7imension +Dimensiunea ascuns,, arat c spaiul personalK al fiinei umane este mprit n patru tipuri de distane, n funcie de diferitele tipuri de civili aie i de relaii, fiecare dintre ele avnd o on apropiat i o on ndeprtat, i anume! a. Distana intim Dona de contact sau de atin&ere! aceasta este re ervat ntlnirilor intime dintre soi, prieteni foarte apropiai i pentru copii, aici putnd fi incluse i luptele sportive sau *tliile. 7n civili aia noastr nu se accept aceast apropiere ntre *r*ai sau ntre *r*ai i femei care nu sunt n relaii intime. 7n civili aia ara*, de exemplu, este foarte normal s ve i *r*ai mer&nd pe strad inndu-se de mn. Dona ndeprtat +mai mult de H, > m, suficient pentru o strn&ere de mn, dar inaccepta*il pentru cei care nu sunt n relaii intime +distan nclcat n anumite situaii de excepie, cum ar fi n lift sau n auto*u ul a&lomerat,. .n asemenea situaii, privitul n alt parte, de exemplu, poate transmite mesa1ul! (mi pare ru c intru n spaiul dumneavoastr personal. 9u nu intenionez absolut nimic prin aceasta' . Dac re&ulile de comportare acceptate de comunitate nu sunt respectate, pot aprea pro*leme. b) Distana personal Jona apropiat +H,> - H,A m,! este re ervat pentru cei care ne sunt apropiai. Jona ndeprtat +H,4 - -,= m,! limita dominaiei fi ice. Ofer un anumit &rad de intimitate pentru discuii personale. c) Distana social Jona apropiat +-,/ - / m,! utili at pentru discuii de afaceri sau conversaii oca ionale. 2a poate fi folosit pentru a indica dominarea, superioritatea sau puterea, fr a mai fi nevoie -

de cuvinte. Jona ndeprtat +/ - =,> m,! folosit pentru relaii sociale i afaceri. Dac eful reduce aceast distan, acest lucru se poate interpreta c dorete o relaie mai personal. Aceast on permite o mai mare li*ertate de comportare! se poate lucra fr a fi deran1ai de ceilali sau fr a se purta discuii. d) Distana public Jona apropiat +=,> - A m,! utili at pentru ntlniri de informare, cursuri etc. Jona ndeprtat +mai mult de A m,! este re ervat, de re&ul, pentru politicieni sau alte personaliti pu*lice, deoarece tre*uie asi&urat protecia i su*linia dominaia personal. Aceste distane sunt aproximative i exist, totui, cteva diferene culturale. Americanii i en&le ii prefer o anumit distan pentru o conversaie o*inuit, dar aceasta poate cau a, adesea, pro*leme atunci cnd vin n contact cu persoane din rile latine, unde o distan mai mic este de preferat, sau cu 1apone ii, unde, n&(esuiala nu deran1ea i nu este v ut ca o a&resare a spaiului personal. Din cele pre entate pn acum, re ult c este foarte important s tim s codificam i s decodificm aceste mesa1e spaiale pentru a evita reaciile ne&ative, incontiente ale celorlali. CESTURILE 0LIMAADUL CESTURILOR2 Orice micare corporal, involuntar sau voluntar, poate fi purttoare a unei semnificaii de natur comunicativ sau afectiv. 3oate aceste micri formea un adevrat lim*a1 alctuit n principal din! a, &esturile propriu- ise C micri ale extremitilor corpului +cap, de&ete, *rae,0 *, mimica C micri ale muc(ilor feei. Oesturile nu sunt o du*lare a vor*irii, ci o cale auxiliar de comunicare prin care se su*linia , se evidenia , se nuanea ideile din comunicarea ver*al, att n comunicarea ilnic, ct i n unele situaii speciale +oratorie, teatru,. Oesturile pot fi i unicul mi1loc de comunicare n ca ul surdo-muilor sau a celor care nu cunosc o lim* comun. 8icrile capului. 'ot avea semnificaii diferite sau c(iar opuse la diferite culturi +popoare,. Astfel, la &esturile pentru afirmaie i ne&aie, la unele popoare +&reci, turci, *ul&ari, nclinarea capului nseamn nu, iar scuturarea lui C da, deci invers dect la noi. .n An&lia, o ncuviinare din cap d celeilalte persoane permisiunea s continue, iar o succesiune rapid de nclinri ale capului indic faptul c cel ce d din cap dorete el nsui s vor*easc. .n 9ru&uaQ, ca i la noi, micarea capului de la dreapta la stn&a nseamn nu, dar aceeai micare executat lent exprim acolo mila. 8icrile de&etelor. 'ot releva, de asemenea, o multitudine de sentimente, atitudini. Astfel! frn&erea de&etelor, indic ner*darea, nelinitea0 masarea nasului cu de&etul arttor arat ostilitate sau ne&aie0 masarea *r*iei indic ndoial, nesi&uran. )i n acest ca exist diferene culturale. De exemplu, noi executm &estul c(emrii cu de&etele nuntru, spre palm, iar c(ine ii invers. 8icrile *raelor. 'ot exprima i ele o serie de sentimente i atitudini i anume! *raele mpletite n dreptul pieptului arat nencredere, dorin de aprare, sentimente de inferioritate0 minile mpreunate su* *r*ie sau spri1inind fruntea indic superioritate, aro&an, dificultate n comunicare0 clopotnia este &estul ae rii coatelor pe mas, cu minile mpreunate n dreptul &urii. 3runc(iul i ante*raele formea o piramid. %ine vor*ete sau ascult n aceast po iie, mrturisete o stare de nesi&uran i nencredere n partener. 8imica sau expresia feei. Dintre toate micrile trupului, cel mai *ine poate fi inut su* -

control expresia feei. Datorita sociali rii crescute, oamenii au nvat s-si ascund strile de spirit controlndu-i expresiile feei n mod remarca*il. Astfel, se poate vor*i despre! fa pu*lic, pe care oamenii o a*ordea la serviciu, n afaceri, n societate C n &eneral. o fa particular, care se ivete atunci cnd ei doresc s se relaxe e sau cnd sunt sin&uri. Datorita modului n care oamenii au nvat s-i controle e expresiile feei deseori este &reu de detectat adevrata stare a celor care intr n comunicare. Dar aceasta poate fi totui dedus din relaia dintre cuvintele rostite i alte micri ale corpului, care sunt mai evidente i comunic adevratele sentimente. .n marea lor ma1oritate, expresiile feei pot fi controlate atunci cnd oamenii doresc acest lucru. 2xista ns one ale c(ipului uman care scap controlului astfel nct ele pot transmite mesa1e relevante despre starea sufleteasca a unei persoane. Aceste one se afl n 1urul oc(ilor i a sprncenelor. 8icarea oc(ilor ndeplinete un numr nsemnat de funcii n interaciunea social. %nd doi oameni sunt an&a1ai ntr-o conversaie, ei se privesc oc(i n oc(i intermitent. De o*icei, aceasta se ntmpl n /> R pan la 4> R din timpul discuiei. 'rivirea varia n durat! avem tendina s privim de dou ori mai mult dect s ascultm sau s vor*im. 'rivirea insistent semnalea o dorin de intimitate. 8odul de a privi este n relaie cu interesul acordat n sensul dac suntem interesai de cineva sau de ceea ce spune, l vom privi cu atenie i invers. Oamenii privesc i pentru a o*ine informaii! n timp ce ascult pentru a prinde mesa1ele vi uale care nsoesc cuvintele, pentru a nele&e ceea ce aud. 2i privesc n timp ce vor*esc pentru a urmri i a se putea adapta rapid reaciilor asculttorului. Dac un vor*itor i privete interlocutorul n timp ce vor*ete, atunci cel care ascult simte c vor*itorul este interesat i de el, nu numai de su*iectul de conversaie. <a considera, de asemenea, c vor*itorul este credi*il. 8icrile oc(ilor, durata i intensitatea privirii sunt sincroni ate de o*icei cu ritmul i fluena vor*irii. "e poate o*serva c o persoan care vor*ete calm, are o privire linitit, iar intervalele la care sc(im* direcia privirii sunt mai lun&i n comparaie cu cea care vor*ete n ritm alert. @a o asemenea persoan, micrile oc(ilor sunt rapide pentru a cule&e ct mai multe mesa1e nonver*ale de la interlocutori. 'ersoanele cu e itri n exprimarea unor mesa1e sau pri din mesa1e au priviri fixate n deprtare, care mtur auditoriul, cele care expun un discurs n mod fluent scurtea distana privirii, mrind aderena vi ual cu auditoriul. .n cursul unei comunicri ver*ale, mesa1ele oferite de micarea oc(ilor, pleoapelor i a sprncenelor pot fi decodificate n cuvinte, astfel! micrile laterale ale oc(ilor, privirile pie ie fac dovada fie a lipsei de sinceritate, fie a sentimentelor de a&rea*ile0 pleoapele care se mic rapid indic o stare de nelinite0 ridicarea unei sprncene este semnul nencrederii iar cnd aceast micare se repet se poate de1a anticipa un rspuns ne&ativ0 dilatarea pupilelor d aa numitul oc(i de dormitor care indic interesul fa de cineva sau ceva, dar i nelinitea, anxietatea0 micorarea pupilelor C oc(iul de arpe C reflect expectativ, lips de ncredere n spusele sau faptele interlocutorilor. De multe ori &esturile nu sunt definitive, ele sunt doar nite micri preparatorii care ofer indicii asupra inteniilor sau e itrilor noastre. 9nul din cele mai cunoscute ca uri n care o persoan dorete s ntrerup discursul sau aciunile altcuiva este acela de a se ridica de pe scaun, rmnnd ns n picioare. #iind &ata s se mite din nou, el exprim prin aceast po iie, prima parte a micrii, dorina de a pleca, stopat ns din diferite motive! politee, sperana c firul discuiei se va sc(im*a etc. /

%omunicare prin &esturi are, n &eneral, urmtoarele scopuri! a- Comunicarea informaiei. O mna ridicat pentru a saluta, semnul <, pumnul strns, ridicarea unui de&et etc. sunt exemple pentru modul n care comunicarea nonver*al poate fi folosit, fie pentru a completa nelesul cuvintelor, fie C n unele ca uri C c(iar pentru a nlocui discursul. +2xemplele, b- Comunicarea emoiei. 2xist cteva &esturi specifice cum ar fi! palmele puse peste &ur, ca semn al surpri ei sau tremurturile minilor care nsoesc emoiile speciale, pe care le putem ntlni n diferite culturi. Aceasta su&erea c astfel de expresii sunt nnscute i universale. 2moia difu poate produce o accentuare a micrilor corpului. 2moiile specifice au tendina s produc &esturi specifice! apropierea minilor +apreciere,, pumnul strns +a&resiune,, atin&erea feei +anxietate, etc. c- 6usinerea discursului. O persoana care vor*ete i mic continuu minile, corpul i capul. Aceste micri sunt corelate cu discursul i constituie componente ale comunicrii. 2le sunt deseori utili ate pentru a su*linia i a da un neles cuvintelor, pentru a desemna oameni i o*iecte, pentru a ilustra forme, mrimi i micri. De asemenea, ele sunt ntr-o strns relaie cu structura discursului, cu alte cuvinte micrile ample corespund unor modulaii ver*ale mai mari, cum ar fi para&rafele, iar micrile scurte, corespund propo iiilor, fra elor sau unor cuvinte specifice. Oesturile contri*uie de asemenea la o sincroni are a discuiilor ntre doi sau mai muli oameni. O mn ridicat poate nsemna c asculttorul dorete o ntrerupere, pentru a spune el nsui ceva sau pentru a pune o ntre*are. O palm ridicat cu faa n sus poate indica o invitaie ctre cealalt persoan de a vor*i. d- 9xprimarea imaginii de sine. O personalitate extravertit poate comunica aceasta prin &esturi ener&ice, care, n ca ul unei persoane introvertite vor fi mai discrete. .nfiarea exterioar este i ea o component a trupului nostru. 'rima impresie este puternic influenat de felul n care artm. .m*rcmintea este i ea un lim*a1 care se adaptea mereu situaiei. +De discutat despre de&radarea acestui lim*a1, ast i, LIMAADUL TIM,ULUI Omul e o fiin cu o acut contiin a valorii timpului, pentru c e o fiin ce se pregtete n relaiile temporale cu alii pentru eternitate. 9l triete n timp contiina eternitii i naintnd spre ea. 9xperienele lui sunt imprimate de o preocupare de eternitate. 9le se mbogesc n relaiile temporale cu alii pentru eternitate. Omul vrea s devin mereu nou, pentru c vrea s se desvreasc, s devin atotcuprinztor, a toate nelegtor, s ajute pe ct mai muli dai, de 7umnezeu, ntr)o anumit clip, n seama lui.' , 'rintele Dumitru "tniloae, C/ipul8 p. "C-. De aceea, un rol important n procesul de comunicare l are felul n care este folosit timpul. Dac am sta*ilit o ntlnire la o anumit or i apoi o sc(im*m, de1a am comunicat ceva despre atitudinea noastr faa de ntlnire, fa de cealalt persoan, fa de sine sau fa de importana pe care o dm timpului. 2xist diferene de cultur n perceperea i msurarea timpului de care tre*uie s inem seama. %nd cltorim n strintate sau primim strini este *ine s verificm cu atenie diferenele culturale pentru a avea o *un comunicare cu partenerii notri. LIMAADUL DURERILOR %nd cuvintele nu-i &sesc o cale de a fi nelese i primite, se nate un alt lim*a1J cel al durerilor care devin *oli, disfuncii, suferine or&anice./H 9n adevr nvat de "fnta noastr Giseric de dou milenii, este afirmat ast i, n alt lim*a1, i de slu1itori ai nelepciunii seculare. Astfel, psi(osociolo&ul ?. "alomI consider c durerile +care uneori devin *oli, sunt lim*a1e sim*olice prin care ncercm s spunem! %onflictele interpersonale i intrapersonale0
/H

?. "alomI, Op. Cit. p. /H/

"ituaiile nenc(eiate +i mai ales resentimentul le&at de ele, care sunt tot attea rni desc(ise n adncul corpului0 Despriri, pierderi, care nu au fost asumate i uurate de un doliu0 <ec(i mesa1e de fidelitate, de compensare, de supunere sau de conformare pe care le acceptm +sau crora ne opunem cu o c(eltuial ener&etic considera*il i cel mai adesea inutil,. 'rin culpa*ili are, rmnem le&ai de suferinele celuilalt, pri onierul loialitii noastre./'rin durere, Dumne eu ne stri& de pe calea rtcit, ne c(eam s ne venim n fire, s ne orientm spre Adevr i @umin. A asculta lim*a1ul durerii nseamn a pune nceput *un pentru o *un comunicare cu sine i cu semenii. A-i asculta durerea proprie nseamn a-@ au i pe Dumne eu i a ncepe s-@ asculi activ! nele&nd i mplinind cele au ite cu cuvntul, cu &ndul i cu fapta. A asculta durerea aproapelui, nsemn a te mprti din viaa lui, a-i purta povara pe cale, a-l a1ut s se descopere ca persoan i multe altele. Durerea nu are leac n aceast lume. 2a este c(iar poarta prin care intrm i ieim din ea ctre viaa cea adevrat. A-l asista pe aproapele n durerea lui nseamn s-l a1ui s se nasc n .mprie. Orice alt a1utor nu e dect minciun. ?ot ce este durere n viaa asta nu este dect o natere, ncepnd c/iar de la primul blestem pe care l)a suferit omul dup cdere. 7umnezeu i)a spus 9vei c n dureri va nate copii. 5i am observat F i acum mi este din ce n ce mai clar F nu numai c n durere se nasc copiii, dar c fiecare durere este o natere de copil i acel copil eti tu, care supori durerea, care treci prin criz. 7e altfel, un profesor de teologie din &aris explica faptul c noiunea KKcri !! vine de la grecescul ""#risis!! care nseamn judecat. (n criz, 7umnezeu judec viaa mea. 7eci criza este o judecat pe care 7umnezeu o manifest fa de mine sau fa de o naiune ,profesorul acela vorbea de crizele i pribegiile prin care a trecut !srael n :ec/iul ?estament, de robiile la alte neamuri, etc.- prin care 7umnezeu m invit s judec i eu viaa mea//. CONFLICTUL DINTRE COMUNICAREA -ERAALA I CEA NON-ERAAL. 7n conclu ie deci, tot ceea ce facem i trim este comunicare. #aptele vor*esc mai *ine dect cuvintele. Deseori mesa1ul ver*al transmis mpreun cu cel nonver*al are un neles opus. De exemplu, suntem n vi it la cineva i ne ridicm s plecm. Oa da spune! mai rmi, te rogI' n timp ce se uit la ceas i se ridic n picioare %nd semnificaia mesa1ului nonver*al intr n conflict cu cea a mesa1ului ver*al, este *ine s acordm mai mult credi*ilitate mesa1ului nonver*al.

///

7*idem p. /H= C /H:. Cellalt @oica8 2ditura Anastasia, Gucureti, -FF:, p. =:.

AARIERE N COMUNICARE
Garierele repre int factorii pertur*atori care pot interveni n procesul de comunicare. Acetia pot fi! de natur intern! factori fi iolo&ici, +percepie alterat,, factori semantici +din cau a necunoaterii su*tilitilor voca*ularului,, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern! care apar n mediul fi ic n care are loc comunicarea +poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare,. ( * 8 9 : ; < E F (G (( (* (8 (9 Ce!e mai cunoscute 1ariere n comunicare sunt+ Di&eren"e!e de percep"ie 8odul de percepere i de interpretare este influenat de experiena noastr social, cultural, ideolo&ic, du(ovniceasc. Conc!u6ii!e 5r)1ite <edem i au im ceea ce voim i prelum parial mesa1ul a1un&nd la conclu ii eronate. Stereotipii!e $e fac s-i atri*uim partenerului de comunicare caracteristici +caliti sau defecte, specifice rolului sau statutului su social. Mecanisme!e de ap)rare$ %odm i decodm mesa1ele n funcie de sc(eme incontiente de comportament de protecie do*ndite n timpul experienele dureroase timpurii. Lipsa de cunoa3tere "rcia *a&a1ului de informaii oferite. Ansam*lu redus de informaii pentru nele&erea su*iectului. Lipsa de interes 'artenerul i&nor mesa1ul transmis sau reine fra&mentar unele idei. Di&icu!t)"i de e=primare "unt &enerate de defecte fi ice sau de lipsa unui voca*ular adecvat. <or*irea nesi&ur, fr coordonare, concentrare i control, Emo"ii!e 3ensiunea afectiv puternic poate &enera incoeren sau poate sc(im*a sensul mesa1ului. Fi!trarea in&orma"iei $u se transmite toat informaia care ar putea avea relevan pentru partener. Distorsiunea mesa4u!ui 7nterpretarea intenionat sau neintenionat a mesa1ului n alt sens dect sensul dorit de cel care vor*ete. Aruia4u! 5eali area intenionat sau neintenionat a unor activiti sau acte care afectea acurateea mesa1ului +strnut, *taia din picior, oftat,. ,ersona!itatea 'ersoana aro&ant sau dictatorial este evitat sau se produce o ciocnire a personalitilor partenerilor. De&icien"e de sti! "tilul excesiv didactic, morali ator, sau de tip predic. %itirea unui material presta*ilit, neadaptat caracteristicilor auditorului. <or*irea fr pau e i S sau peste o limit a capacitii de receptare. #olosirea excesiv a ver*ului a tre*ui. /

ASCULTAREA
%alitatea comunicrii i a relaiilor dintre oameni este determinat i de calitatea ascultrii. A asculta nu nseamn a au i, ci a primi ce spune cellalt fr s 1udeci, ncercnd s-l nele&i lund n considerare punctul lui de vedere i experiena lui i s-i comunici faptul c l-ai neles. A asculta este o art i o disciplin. %a i n ca ul altor miestrii +a*iliti, este nevoie de nvare, perseveren i autocontrol. %ine dorete o *un comunicare tre*uie s nelea& ce presupune ascultarea i s-i de volte stpnirea de sine necesar pentru a fi tcut i a asculta, lsnd deoparte propriile sale preocupri i nevoi pentru a-i concentra atenia asupra celui care vor*ete. Ascu!tarea nseamn au6irea +perceperea, i n"e!e5erea celor spuse de cei care ni se adresea . Au irea se transform n ascultare numai atunci cnd dm atenie celui care vor*ete i urmrim cu &ri1 mesa1ul ver*al i non-ver*al transmis. 'uini oameni fac diferena ntre a au i i a asculta. A asculta nseamn a descifra, a decoda i a interpreta cele au ite cu scopul de a le folosi personal. O *un ascultarea ne a1ut! s nele&em *ine informaia transmis0 s apreciem cele spuse0 s construim relaii de prietenie i de alian0 s lucrm eficient ntr-o ec(ip0 s deose*im informaia corect de cea fals. TI,URI DE ASCULTARE 2xist trei tipuri de ascultare, corespun toare cu cele trei tipuri de vor*ire! ( (% Ascu!tarea in&ormati') Ascultarea informativ corespunde vor*irii ca mi1loc de informare. O ascultare informativ eficient presupune urmtoarele! " nu 1udecm prematur. " ne amintim c vrem s nvm, nu s criticm. " ne concentrm pe informaie i nu pe comportamentul celui care ne nva. Dac vor*itorul este plictisitor, s ascultm totui &ndindu-ne cum am putea folosi informaia pe care o primim. " cutm elementele eseniale. 'utem cere vor*itorului s fac un re umat. " punem ntre*ri i s parafra m, adic s reformulm cu cuvintele noastre, ideile vor*itorului. " lum notie sau s nre&istrm pentru a nu uita ceva. " repetm ce am au it i s re umm. * *% Ascu!tarea e'a!uati') Ascultarea evaluativ corespunde vor*irii cu intenia de a influena pe cineva. 'entru perfecionarea ascultrii evaluative! %aut informaia nainte de a-i spune prerea. Anali ea motivele vor*itorului. 2xaminea datele i ar&umentele vor*itorului. $u acorda credit cu uurin vor*itorului. .ncearc s afli ce intenii are. D atenie apelurilor emoionale i nu te *a a pe emoii cnd iei o (otrre. 8 8% Ascu!tarea empatic) Ascultarea empatic corespunde vor*irii cu intenia de a acorda spri1in. 'entru o *un /

ascultare empatic este nevoie! " nu ne &r*im s dm sfaturi. De cele mai multe ori persoana care cere a1utor are nevoie doar s fie ascultat i neleas. " anali m *ine pro*lema vor*itorului pentru a-l a1uta s i-o clarifice. " punem ntre*ri care s-l a1ute pe vor*itor s descopere aspecte ascunse ale pro*lemei. " ne oferim a1utorul su* forma unui suport afectiv i ncura1ator. " parafra m, adic s reformulm ideile i sentimentele vor*itorului n cuvintele noastre. Acest lucru l a1ut pe vor*itor s se simt neles i s descopere alte nuane ale pro*lemei sale. 9 ( CBte'a s&aturi Ascultai cu adevrat i nu ateptai doar s v vin rndul s vor*ii. Ascultai ntotdeauna de dou ori mai mult dect vor*ii +doar avem dou urec(i i o sin&ur &ur,. %utai mai nti s nele&ei i apoi s v facei nelei. $u facei alte activiti n timp ce ascultai. $u sc(im*ai su*iectul. $u ntrerupei partenerul de discuie. $u nc(eiai dumneavoastr fra ele pe care le ncepe el. Ascultai cu mintea desc(is. Ascultai i printre rnduri. .nainte de a 1udeca, ascultai pn la capt pe toi cei implicai. %nd rspundei, dovedii c ai ascultat cu adevrat cele spuse. @a sfrit formulai esenialul discuiei i pre entai-l partenerilor.

AARIERE I ALOCADE N ASCULTARE ,resupuneri &a!se O prim i important *arier n ascultare o constituie existena unor concepii i presupuneri &reite despre rolul ascultrii n comunicare! %redina c succesul comunicrii depinde n ntre&ime de vor*itor. Dar cea mai expresiv i interesant idee se pierde dac nu este ascultat. %oncepia c ascultarea este o activitate pasiv, c asculttorul este ca un *urete care a*soar*e ideile vor*itorului. Dar asculttorii *uni sunt foarte activi! pun ntre*ri, se asi&ur c au neles *ine sau ascult cu atenie. .n realitate ascultarea este foarte o*ositoare consumnd mult ener&ie mental. %oncepia c vor*irea e mai avanta1oas dect ascultarea. Dar n nvare este invers! nu nvm nimic cnd vor*im, dar dac ascultm i punem ntre*ri putem nva permanent. * Ascu!tarea nceput) H oprit)+ Acest o*icei nefericit de a asculta provine din faptul c, n mod normal, omul &ndete de circa patru ori mai repede dect poate s vor*easc, pentru c &ndirea poate procesa AHH de cuvinte pe minut iar cel mai vivace vor*itor poate de*ita doar /HH de cuvinte pe minut. %a atare, asculttorul are trei sferturi dintr-un minut de ascultare drept timp li*er de &ndire. 9neori, el utili ea acest timp suplimentar pentru a se &ndi la propriile pro*leme, preocupri sau neca uri n loc s asculte, s fac le&turi i s re ume ceea ce vor*itorul tocmai a spus. Acest lucru se poate depi acordnd atenie nu numai cuvintelor, ci i semnelor non-ver*ale +&esturi, e itri, etc., pentru a putea sesi a nivelul sentimentelor. 8 Ascu!tarea ca un stea5 ro3u /

'entru unii oameni, anumite cuvinte sunt ca stea&ul rou pentru un taur. %nd aud aceste cuvinte se supr i ncetea s mai asculte. Aceti termeni varia n cadrul fiecrui &rup, societi sau or&ani aii! comunist, capitalist, *ani, tineret modern, pro elitism, etc. Acestea sunt semnale la care noi rspundem automat, mpiedicndu-l pe vor*itor s continue +sau ncetnd s-l mai ascultm,. .n acel moment pierdem contactul cu el i nu-l mai putem nele&e. 'rima etap n depirea acestei *ariere const n a afla care sunt cuvintele care apar drept stea&uri roii pentru noi i s ncercm s le contienti m. 9 Ascu!tarea cu 5Bndirea 1!ocat) H UrecIi descIise 9neori ne decidem cam repede c vor*itorul este plictisitor i c ceea ce spune nu are nici un sens. Alteori ne &r*im s tra&em conclu ia c putem spune dinainte ce tie sau vrea s spun vor*itorul i, ca atare, nu are nici un sens s mai ascultm. Dar este mult mai *ine s ascultm pentru a ne da seama cu certitudine dac acest lucru este sau nu adevrat. : Ascu!tarea cu ocIii ca stic!a 9neori ne uitm n mod intens la o persoan i lsm impresia c ascultm, dar &ndul nostru poate fi n alt parte. Oc(ii ne devin ca sticla i, uneori, ne apare pe fa o expresie vistoare. %u puin experien, ne putem da seama atunci cnd oamenii au o asemenea expresie. .n mod similar i ei pot vedea acest lucru la noi i nu putem pcli pe nimeni. Dac vei remarca oameni cu privirea ca sticla, &sii momentul potrivit pentru a su&era o pau sau sc(im*ai ritmul. ; ,rea comp!icat pentru mine ca s) ascu!t %nd ne sunt pre entate idei care ne par prea complicate suntem tentai s nu ascultm. 3otui, tre*uie s facem un efort pentru a urmri discuia i a o nele&e. "-ar putea s descoperim c su*iectul i discuia sunt destul de interesante i s nele&em ceea ce se spune. 2ste posi*il ca nici alii din &rup s nu nelea&, i atunci este foarte util s avem cura1ul s punem ntre*ri de clarificare, sau s cerem exemplificri, atunci cnd este posi*il. < Nu c!)tina 1arca n timp ce ascu!"i Oamenilor nu le place s li se contra ic ideile favorite, pre1udecile i punctele de vedere. %a atare, cnd un vor*itor spune ceva care este n contradicie cu ceea ce &ndim sau credem noi, s-ar putea ca n mod incontient s ncetm s ascultm sau c(iar s intrm n defensiv i s plnuim un contra-atac. %(iar dac vrem s facem acest lucru, este mai *ine s ascultm. Dup ce aflm ce &ndete vor*itorul, vom contienti a i cealalt latur a pro*lemei. .n felul acesta, putem nele&e mai *ine i s rspundem ntr-un mod constructiv. A asculta pn la capt i cu atenie nu nseamn neaprat s fim de acord cu cele spuse. ASCULTAREA ACTI-. Ascultarea activ presupune, pe ln& primirea informaiei transmise de vor*itor, i participarea la viaa i experiena acestuia. Oamenii au ncredere doar n cei care i ascult i i nele&. ( Condi"ii!e ascu!t)rii acti'e+ Acordarea de atenie i artarea ei prin &esturi, priviri, m*ete, etc. #olosirea unor cuvinte neutre, care nu nseamn nici apro*are, nici de apro*are, cu scopul de a ncura1a vor*itorul s continue. 5epetarea ultimei pri a fra ei pentru a-l asi&ura pe vor*itor c este ascultat. 5e umarea ideilor i sentimentelor exprimate de vor*itor. 'arafra area! repetarea de ctre asculttor a afirmaiilor vor*itorului cu alte cuvinte pentru a arta c a neles. 'unerea de ntre*ri pentru o*inerea de informaii suplimentare. 5espectarea momentelor de tcere. /

Cum para&ra6)m+ Ne concentr)m pe e=perien"a 'or1itoru!ui+ Crezi c 8', $Ceea ce propui este 8'B $?e)ai m/nit atunci cnd 8' O1ser')m atBt &apte!e cBt 3i sentimente!e+ @u i)au dat voie s spui ce gndeti. Cred c acest lucru te doare cu adevrat. Sumari6)m n mod empaticJ nu 4udec)m+ $(nseamn c felul n care vezi situaia 8' ,@u% $@u crezi c ar putea fi i alt modalitate de a analiza situaiaL'-. $3i simit c a fost total incorect atunci cnd ea M el 8' ,@u% $5i eu m)a fi simit la fel n acea situaie'-. SpunBnd# repetBnd n mu!t mai pu"ine cu'inte ceea ce a spus 'or1itoru!% ,entru a porni discu"ia# pute"i spune+ :reau s fiu sigur c v neleg corect. 7umneavoastr8' $&ermitei)mi s vd dac pot reda n cuvintele mele, nainte de a v da un rspuns. Dac) &o!osim e=presii stereotip +de ex. :rei s spui cJ,, nu ascultm cu adevrat, ci doar pretindem c ascultm. .

N/ELECEREA I REAC/IA
.nele&erea este capacitatea de a da atenie celui care ne vor*ete, de a lua n considerare i lim*a1ul nonver*al! m*ete, expresii ale feei, suspine, lacrimi, etc. De multe ori cineva vor*ete despre ceva i voiete s ne comunice altceva. %um am v ut, comunicarea are mai multe planuri iar nele&erea presupune s descoperim care plan are mai mult importan pentru vor*itor n momentul comunicrii. O nele&erea corect nu este axat pe asculttor, ci pe vor*itor0 presupune o uitare de sine, o lsare deoparte a propriilor simiri pentru a da toat atenia celui care vor*ete. 5spunsul pe care l d asculttorul +ver*al sau nonver*al, arat ce i cum a neles. A nele&e pe cineva nu nseamn i a fi de acord cu ceea ce spune sau cere acesta. Dup ce i artm interlocutorului c l-am neles i putem spune c avem o alt opinie dect a lui, sau c nu putem s-i satisfacem cerina. <a fi mai puin dureros pentru el dect dac ne facem c nu am neles despre ce este vor*a sau reacionm a&resiv. .n consecin este *ine! o " se in cont de faptul c niciodat ceea ce se spune nu este neles de parteneri exact n sensul dorit de ei. o " se alea& cu &ri1 i s se fie urmrit cu atenie coninutul mesa1ului. o " se in cont de nivelul partenerului. o " se verifice prin ntre*ri dac mesa1ul a fost neles. o " se atepte rspunsul care s confirme nele&erea mesa1ului. o " nu se foloseasc cuvinte rare, sau termeni de specialitate fr s-i explice. o " ne a1utm de lim*a1ul nonver*al. o " verificm dac nu cumva vor*im pentru c ne place s ne au im. ( Reac"ia !a ce!e au6ite 5eacia la cele spuse de cineva este o component valoroas a comunicrii, este activitatea asculttorului ca asculttor. 8esa1ul transmis de reacie nu este rspunsul partenerului la coninutul mesa1ului primit, ci efectul acestuia asupra fiinei sale! nele&ere Cnenele&ere, plcere C neplcere, interes C lips de interes0 sentimente puternice C indiferen, simpatie C antipatie0 dorina de a continua C dorina de a ntrerupe comunicarea, etc. 5eacia poate fi controlat sau nu de contiin i de voin i este ceea ce nele&e i triete asculttorul axnd mesa1ul asupra sa. 2moiile strnite de aceast axarea asupra propriei persoane pot fi mrturisite mai mult sau mai puin prin reacia exprimat, dar pot fi i ascunse, reprimate &enernd apoi, n relaie, tensiuni, intoleran, suferin, de am&ire, mnie. 5eacia se exprim mai ales prin lim*a1e nonver*ale i, n ca ul comunicrii fa ctre fa, simultan cu exprimarea vor*itorului. 'entru interlocutorul care ascult activ este c(iar oca ia de a-i manifesta atenia, empatia i interesul pentru interlocutor. %nd mesa1ul receptat tre ete n asculttor emoii ne&ative, acestea vor provoca o reacie de respin&ere, de acu are, de 1udecat. %omunicarea va fi ntrerupt mai ales din cau a reaciilor ne&ative la reaciile ne&ative ale asculttorului. 5eacia la reacie duce la rnirea comunicrii i c(iar la ruperea relaiei. Reac"ia asculttorului la mesa1ul vor*itorului, numit n teoria comunicrii &eed1ac?*8, este ast i cercetat i folosit pentru a m*unti relaia i cooperarea dintre partenerii comunicrii. %nd acetia au reacii pur si simplu avem un anumit fel de comunicare iar atunci cnd cutm s oferim i s primim reacii semnificative, intrm n arta i tiina de a comunica eficient.
/=

<e i Caietul preotului8, 2d. 8itropoliei Olteniei, /HH=.

FEED>AACK
( De&ini"ie 2ste activitatea prin care primitorul unui mesa1 l informea pe emitor despre! o felul n care a interpretat mesa1ul, o efectul acelei interpretri asupra lui o i ce prere are despre acesta. .nseamn s descrii vor*itorului comportamentul pe care l are n procesul comunicrii i ce ai simit ca reacie la acest comportament. 2ste un proces de a1utor i nvare pentru am*ii parteneri ai comunicrii. 9n feed-*ac; constructiv +po itiv sau ne&ativ, este un instrument de nvare util i eficient. 2ste un mod de a a1uta pe cineva s se preocupe de comportamentul su i s doreasc s i-l sc(im*e dac este suprtor sau ineficient pentru partenerii de comunicare. Dac nu este oferit i primit la modul potrivit i la timpul potrivit poate avea efecte inverse celor scontate. 'oate fi distructiv dac prin ceea ce se transmite se induce un sentiment neplcut i prea puine sau nici o informaie util. Moduri de mani&estare a procesu!ui de &eed>1ac? Contient ! ncuviinarea prin semne. !ncontient ! privirea n &ol, pe fereastr, aipitul. 6pontan! excelent, mulumesc Cu solicitudine! am avut ce nva, mi tre*uia, o s-mi fie de folos. <er*al! da, nu @on)verbal! sc(im*area su*iectului de discuie, plecarea, sporirea ateniei. 1ormal! o form sau un exerciiu de evaluare. !nformal! aplau e, *taie pe umr, m*riare, strn&eri de mn. De re"inut $u este important ce spune vor*itorul, ci ce nelege asculttorul. Aceasta nseamn c nu avem comunicare eficient dac nu primim nici un fel de rspuns 6 &eed>1ac?% Feed>1ac? nseamn c <or*itorul se asi&ur c Asculttorul a neles exact ce a vrut el s transmit i c, la rndul lui, a neles corect ceea ce a vrut cellalt s-i transmit n timp sau imediat dup ce l-a ascultat. 2ste responsa*ilitatea vor*itorului s se asi&ure c a fost neles, adic s) cear) 3i s) 3tie s) primeasc) un &eed>1ac?% Asculttorul tre*uie s fie contient c este la latitudinea sa s) o&ere un &eed>1ac?, c(iar dac este responsa*ilitatea vor*itorului s-l cear. 'entru o comunicare eficient partenerii cer, ofer i primesc feed-*ac;. 2ste o adevrat art s oferi i s primeti feed-*ac;. Cum cerem un &eed>1ac? 'rin crearea unui climat de ncredere i respect reciproc. 'unnd ntre*ri doar pentru clarificarea mesa1ului. Ateptndu-ne la orice fel de reacie. 'unnd ntre*ri desc(ise i simple! ce cre i despre astaM0 ce ai neles din ce i-am spusMdac nu am reuit s fiu destul de clar, v ro& s-mi puni ntre*riJ =

* 8 9

 : ;

$u este *ine s cerim reacii, aprecieri! va plcut, nu-i aaM sau c(iar vai, m iertai, nu prea mi-a ieitL. Cum primim un &eed>1ac? " nu o lum de la capt cu expunerea, ci doar s aducem preci rile necesare pentru nele&erea mesa1ului. " nu avem ultimul cuvnt. " nu ne 1ustificm. " nu avem reacii care s-l culpa*ili e e pe cel care ni-l ofer. " mulumim pe un ton care s nu nsemne! las c mi vine mie rndul. " nu-l ntrerupem pe cel care ne comunic impresiile. %nd primim un feed-*ac; ne&ativ s ateptm un timp, suficient de lun&, pentru a calma starea emoional. %nd primim un feed-*ac; po itiv, s urmrim ct adevr conine. " ne folosim de informaia primit n mesa1ele viitoare. Cum o&erim un &eed>1ac? uti! 2ste mai folositor atunci cnd primitorul simte c are nevoie de el. 2ste *ine s ateptm s ni se ceara prerea, sau ntre*m dac putem s spunem ce am simit. Descriem comportamentul persoanei, nu 1udecm persoana. $e axm pe ceea ce simim n le&tur cu comportamentul persoanei n procesul comunicrii pentru a-i oferi informaii despre efectul pe care l-a avut acest comportament asupra noastr i i lsm li*ertatea s decid ce atitudine va lua n continuare. $e vom exprima adevratele sentimente avnd &ri1 s nu fie o reacie emoional. $e referim la o situaie anume, la un anume &est, cuvnt, comportament i nu &enerali m. $e referim numai la aspectele pe care cel din faa noastr le poate sc(im*a, poate face ceva. .l situm *ine n timp! ct mai aproape de momentul n care am o*servat comportamentul respectiv dar numai dac nu suntem prea ncrcai afectiv. <erificm dac am fost *ine nelei. %erem celor din 1ur s confirme sau s infirme prerea noastr. " nu-l folosim pentru a ne descrca pe cineva. $u folosim ntre*area de ceM care cere sondarea adncului motivaiilor persoanei respective i putem trece drept psi(olo&i amatori. 3ot ce spunem s fie *ine intenionat i s nu transmitem niciodat prin intermediari. Dac persoana nu accept i are tendina de a se certa cu noi nseamn c nu am oferit corect feed-*ac;-ul nostru. De ce nu ne p!ace s) primim &eed>1ac? $e este &reu s ne recunoatem neputinele, &reelile i n faa propriei contiine, darmite n faa celuilalt. $u ne convine c i alii au o*servat ceea ce nici nou nu ne convine la noi. $e este team, pentru c, de o*icei ne ateptm s au im numai opinii ne&ative despre noi. $u suntem convini c putem avea ncredere n cei care ne o*serv. $u credem c cineva ne poate nele&e. $e e team s depindem de altcineva. Dorim mai de&ra* s fim acceptai aa cum suntem dect s ne sc(im*m. De ce nu ne p!ace s) o&erim &eed>1ac? $e place s dm sfaturi nu feed-*ac;. $e temem de repercusiuni. =

<

$e e team c nu vom mai fi iu*ii sau T*ine v ui de persoana respectiv. $u credem c oamenii vor s se sc(im*e. $e e team s ne asumm rspunderea pentru ce simim i &ndim. 'referm s vor*im n spate sau prin intermediari.

COMUNICAREA N AISERIC.
DUMNELEU %onform nvturii noastre de credin, omul are un loc i un rol aparte n creaie. 2l este n lume, dar nu este din lume. 2ste deodat att o1iect ct i su1iect n aceast lume% %a o1iect al lumii, omul! primete existena ca un dat0 este creat de Dumne eu n le&tur de continuitate i armonie cu restul creaiei0 3tie s) &ie ceea ce este prin in&orma"ia pe care a primit-o prin creaie i pe care o pstrea ca le&i ale firii sale0 are un aspect v ut, material i unul nev ut, inteli&i*il. %a su1iect# omul! primete existena ca un dar0 este creat n urma unui "fat dumne eiesc! s facem om este creat a!t&e! dect restul creaiei i cu alt mod de a fi! dup c(ipul i asemnarea lui Dumne eu0 este creat prin !uarea rnii din pmnt, adic din materia lumii luat, atins, ridicat cu minile lui Dumne eu, i su&!area suflrii de via n nrile lui, asupra lui0 3tie de sine i de Dumne6eu H are con3tiin") de sine 3i cuno3tin") de Dumne6euJ este druit cu li*ertate i raiune0 n"e!e5e cu ra"iunea sa ra"iona!itatea !umii, descifrea &ndurile lui Dumne eu din lucrurile lumii i scopul existenei lor0 .l aude, .l ascult pe Dumne eu i .i rspundeJ intervine creator +dup c(ipul %reatorului, n lume crend din cele druite lui prin creaie0 poate comunica i semenilor informaiile primite sau descifrate din cunoaterea lumii i a vieii sale. Omul este capa*il s comunice cu Dumne eu i cu semenii pentru c mai nti, de la nceput, Dumne eu a comunicat cu omul. Dumne eu comunic i a comunicat cu omul nc de la creaie! att direct, fa ctre fa, prin cuvnt rostit pe care omul l au ea i nele&ea +#acerea /, -B--4,, ct i indirect, prin fpturile creaiei pe care omul era capa*il s le cunoasc, se le descifre e sensul, s le dea nume +#acerea /, -F-/H,. De aceea i cuvntul informaie are dou nelesuri principale! a, cunotin, tiin, nvtur 6 tiina de a nele&e, de a aprecia i folosi cele ce sunt0 *, ener&ia, principiul sau le&ile care fac ca ceva s fie i s se manifeste aa cum este i cum se manifest 6 tirea de a fi.
FACEREA OMULUI I COMUNICAREA LUI CU

In&orma"ia ca 3tire de a &i$ In&orma"ia care st la *a a lumii v ute, a lumii ca ntre& +cosmosul, ct i a fiecrui lucru, a fiecrei componente n parte, este Cu'Bntu! prin %arele toate s-au fcut i fr de %are nimic nu s-a fcut din ce s-a fcut +7oan -, =,. #iecare lucru din lume, fiecare realitate a acestei lumi, are un aspect v ut, material, percepti*il cu simurile i unul nev ut, inteli&i*il, un neles, o informaie, &ndul lui Dumne eu fcut v ut prin el. Aceast in&orma"ie pune lucrurile lumii n &orma pe care o au i le face s r)mBn) ceea ce =

sunt i s de'in) i s se mani&este aa cum au fost &ndite de %reator. 'e *a a acestei in&orma"ii orice fptur, nsufleit sau nu, cu&ettoare sau nu, 3tie s fie ceea ce este i nu altceva. 9n prun, ascultnd de informaia pus n el de la nceput de Dumne eu +citit ast i ca informaie &enetic,, tie s creasc, s nfloreasc i s rodeasc numai ca prun. O fptur i mplinete sensul existenei sale, se afl n armonie cu sine, cu celelalte fpturi i cu Dumne eu, cnd exist i se manifest n conformitate cu in&orma"ia dat de Dumne eu prin creaie i meninut prin 'ronie. Orice manifestare contrar firii aduce de ordine, stricciune i moarte. 'osi*ilitatea ca fpturile s se manifeste mpotri'a &irii, mpotriva informaiei de la nceput, se datorea faptului c Dumne eu a fcut lumea pentru un partener de comunicare !i1er, dup c(ipul i asemnarea "a. Adic Dumne eu l-a n estrat pe om cu li*ertate, cu o putere care i permite s foloseasc n mod creator informaia primit prin creaie prelucrnd-o, m*o&ind-o cu propria experien, transmind-o mai departe. 8ai mult, aceast li*ertate i permite omului s foloseasc informaia primit i a!t&e! dect a &ndit, a is, a voit Dumne eu. Acest a!t&e! nu este 'oit de Dumne eu, dar este n5)duit de 2l din iu*ire, din respect fa de darul li*ertii pe care l-a fcut omului +i n&erilor, prin creaie. Aceasta este taina li*ertii omului! puterea de a folosi 1ine sau r)u informaia pus n lume i n om prin creaie% Aine!e este folosirea informaiei din propria fire i din firea celor ce exist dup voia lui Dumne eu, adic n conformitate cu firea lucrurilor create *une foarte de Dumne eu i cu scopul pe care Dumne eu l-a urmrit prin aducerea lor la existen. R)u! este folosirea acestei informaii mpotriva firii omului i a fpturilor lumii prin voia li*er a fpturii druite cu li*ertate +om i n&er,. * In&orma"ia ca 3tiin") %nd Dumne eu a suflat n faa omului, la facere, suflarea "a de via i-a transmis i o tiin, o cunoatere a celor ce erau n creaie i a scopului existenei lor i capacitatea de a o folosi i de a o transmite, de a o comunica unor noi parteneri. Dovad faptul c 2va cunotea porunca lui Dumne eu dei nu exista nc atunci cnd Dumne eu i-a comunicat-o lui Adam. Dovad i c noi tim s descifrm i s folosim puterile tmduitoare ale plantelor. 2tc. Aceast informaie se transmite de la persoan la persoan prin acte contiente i li*ere i se desfoar pe dou paliere! cel dintre Dumne eu i om i cel dintre om i om. 'rin comunicare omul, existen personal creat, dup c(ipul lui Dumne eu, poate s creasc, s se desvreasc, s devin cel ce este c(emat s devin. C.DEREA OMULUI 'orunca pe care i-a dat-o Dumne eu omului n rai era c(iar in&orma"ia, ener&ia, puterea de a fi li*er, de a folosi responsa*il informaia din creaie. 'rin clcarea acestei porunci, omul a rupt aliana cu Dumne eu, a ntrerupt fluxul informaiei care venea de la Dumne eu prin toate fpturile i prin cuvntul adresat fa ctre fa i a &ndit, simit i s-a comportat dup alte informaii! cea demonic i cea a propriei socotine. 'rocednd astfel, omul s-a transformat. 'uterile sufletului su n-au mai fost alimentate de ener&ia necreat a lui Dumne eu i au devenit roa*e ale du(urilor rele i ale propriilor puteri sufleteti pervertite. 3oat firea s-a m*olnvit deoarece fusese fcut s fie n conlucrare cu (arul dumne eiesc. ,)catu! ori5inar a fost aadar neascu!tarea !ui Dumne6eu# adic ntreruperea comunicriiC comuniune cu Diditorul. Omul nu mai vede cele ce sunt le&ate de %reatorul lor, n Dumne eu, ci ca lucruri n sine. @ucrurile devin idoli. Dumne eu a voit s pstre e comunicarea cu omul, s o refac. @-a cutat pe Adam n rai, l-a stri&at c(emndu-l la pocin, la reluarea dialo&ului. Dar Adam s-a ascuns de la faa lui =

Dumne eu printre pomii raiului i n-a mai ieit din ascun toare. Aude nc &lasul lui Dumne eu, dar l aude numai ca &las mustrtor i fr s-@ mai vad. Ascunderea de la faa lui Dumne eu i refu ul de a cere iertare, de a se ierta unul pe altul i fiecare pe sine a dus la alun&area din rai, alun&area din comuniunea comunicrii n Du( i Adevr cu Dumne eu, cu semenii i cu sine. O vreme oamenii nc .l mai aud pe Dumne eu dar tot mai puini .l mai pot nele&e i asculta. Astfel c la vremea 'otopului doar $oe l mai au6ea pe Dumne eu i mai ascu!ta voia @ui. Dup potop, Dumne eu face o nou alian cu omul ncercnd o nou modalitate de comunicare. Dar treptat, oamenii s-au ndeprtat iari de Dumne eu ieind cu to"ii din dialo&ul voit cu 2l. %omunicarea omului cu Dumne eu s-a ntrerupt i cea dintre oameni era de orientat, ntoars spre pcat i moarte. De aceea Dumne eu a co*ort la ei i le-a desprit lim*ile la idirea turnului Ga*el. De atunci comunicarea dintre oameni nu a mai fost posi*il dect parial i numai prin codificarea +ascunderea, i decodificarea +cutarea, mesa1elor. 3oi oamenii au ieit din comunicarea cu Dumne eu. Au ieit toi, dar nu cu totul, pentru c omul, creat dup c(ipul lui Dumne eu, a rmas cu n uina infinit de Dumne eu care este ntiprit n firea lui ca o sete ce nu poate fi potolit de nimic altceva. Astfel nct, dup ce o lun& vreme i-a lsat Dumne eu pe oameni la mintea lor, iari li s-a adresat personal prin Avraam i prin ceilali patriar(i ai <ec(iului 3estament. Aa a nceput pre&tirea unui popor prin care s devin iari 'artener al unui dialo& direct i desvrit cu orice om care dorete s-@ primeasc. NTRU,AREA CU-MNTULUI LUI DUMNELEU )i, la plinirea vremii, Cuvntul 6)a fcut trup i 6)a slluit ntre noi +7oan -, -:, Cci 7umnezeu aa a iubit lumea, nct pe 1iul 6u Cel 2nul)@scut 4)a dat, ca oricine crede n 9l s nu piar, ci s aib via venicI +7oan, =, -B,. #iul lui Dumne eu "-a ntrupat, "-a fcut om fr a nceta s fie Dumne eu. 'rin ntrupare dialogul 4ui cu noi nu rmne numai un dialog n scopul nvrii noastre i al comunicrii unor porunci, unor legi, pe care ne cere s le mplinim cu puterile noastre i al asigurrii unei ajutorri n situaiile dificile cu natura i cu oamenii. Ci devine un dialog al comunicrii continue de putere transformatoare, de maxim i venic ridicare spiritual a noastr n comuniunea cu 7umnezeu. Cci 1iul avnd n umanitatea 6a pe 7u/ul 6fnt, prin aceasta trece 7u/ul i la noi, dac voim s)4 primim prin credin. 3cesta e /arul care ni s)a dat prin Aristos. +'rintele Dumitru "tniloae, 'rin .ntruparea, ?ertfa, 8oartea, .nvierea, .nlarea la dreapta 3atlui, urmate de trimiterea Du(ului "fnt, %are de la 3atl purcede, %uvntul lui Dumne eu ntrupat, Eristos Dumne eu! a unit n 'ersoana "a, fr amestecare i fr desprire, firea Dumne eiasc cu cea omeneasc, a readus firea omeneasc la starea ei dintru nceput, a re-in&ormat-o cu ener&iile dumne eieti necreate, l-a repus pe om n comuniune i dialo& direct cu Dumne eu, n le&tura de (ar, a dus firea omeneasc la desvrirea care i era menit prin creaie! ndumne eirea, deplina asemnare cu Dumne eu i participarea la firea cea dumne eiasc +/ 'etru -,:,, mplinind ceea ce ntiul Adam nu a reuit s duc la mplinire i a dat astfel fiecrei persoane umane care .l primete, care se unete cu 2l prin Du(ul "fnt druit n Giseric, puterea de a deveni dumne eu prin (ar. -INDECAREA I MMNTUIREA OMULUI N AISERIC. .n 'ersoana "a, Eristos a vindecat firea omeneasc, a re-creat-o, a rein&ormat>o i i-a redat pentru totdeauna adevrata i deplina sntate. Dar oamenii, persoanele umane, druite cu li*ertate, nu se pot folosi de *inefacerile aduse de Eristos firii omeneti recapitulate de 2l dect =

dac se unesc cu 2l. Aceast unire se poate reali a numai n Giseric, trupul divino-uman al lui Eristos, i numai prin lucrarea Du(ului "fnt. .n Giseric, prin "fintele 3aine noi suntem pui n le&tur fiinial cu Eristos, prin lucrarea "fntului Du( c(emat de preoii Gisericii i prin mi1locirea formelor v ute care constituie ritualul acestor sfinte slu1*e. "fintele 3aine ofer cretinului! curirea de pcate, vindecarea firii, primirea (arului ndumne eitor, i .nsi 'ersoana Du(ului "fnt %are unindu-ne cu #iul ne unete cu Dumne eu 3atl. "fintele 3aine sunt noul lim*a1 al comunicrii lui Dumne eu cu omul. 'rin ele Dumne eu ne comunic, ne mprtete c(iar viaa "a, <iaa de comuniune i iu*ire a "fintei 3reimi. &rin 6fnta (mprtanie ne unim ntr)o comunicare tot mai nempiedicat i, mai mult, nu numai cu Aristos, ci i cu toi cei ce se mprtesc cu acelai ?rup i 6nge al 4ui, prin care ne comunic dragostea 4ui tuturor, vrnd s ne uneasc n modul cel mai strns cu 6ine i ntre noi. @e depim astfel n acelai mod continuu pe noi nine, nu numai spre 7umnezeu fcut Om, ci i spre ceilali, devenind tot mai mult mpreun cu ei, prin comunicare un trup al lui Aristos. Cci nu ajungem niciodat la viaa deplin proprie trupului comun, fr comunicare cu ceilali, ci rmnem celule uscate, bolnave. &e de alt parte, trim totdeauna mai deplin misterul propriu n ntlnirea noastr comun cu misterul celuilalt, n misterul lui Aristos ca 7umnezeu fcut Om. 3ceast comunicare cu ei n Aristos provoac n noi triri de fericire, pe care nu le) am putea avea altfel, pregtindu)ne pentru fericirea venic.' +'rintele Dumitru "tniloae,. Omul, devenit cretin, poate s-i asculte i s-i urme e dorul nestins de A*solut, s-7 primeasc darul, s afle fericirea i s-i rspund Druitorului. 5spunsul pe care l d omul lui Dumne eu n Giseric este dup c(ipul, dup modelul lsat lui de Dumne eu-Omul cuprin nd att cuvnt rostit, ct i cuvnt ntrupat n &esturi i n fapt. Acest rspuns cuprinde! primirea Gote ului i a celorlalte "finte 3aine0 slu1irea, participarea la "fnta @itur&(ie0 ru&ciunea luntric, ru&ciunea de tain din cmara sufletului0 ru&ciunea de laud0 ru&ciunea de cerere0 ru&ciunea de mulumire0 ru&ciunea de mi1locire pentru aproapele i pentru lume0 ntlnirea cu i slu1irea celor cu care "-a identificat #iul lui Dumne eu fcut om! cei *olnavi, nc(ii, flmn i, nsetai, orfani, cei mai mici dintre semeni0 mrturisirea credinei i a *ucuriei cretine0 viaa toat i faptele ei0 moartea ca trecere la viaa cea adevrat.

AIALIOCRAFIE SELECTI-.
-. AndrI De '252337, ?ean-AndrI @2O5A$D, ?ean Goniface, ?e/nici de comunicare, 2d. 'olirom, /HH/. %tlin $2AO9, Comunicare eficient +"uport de curs,, /HH/ =. )tefan '5937A$9, anual de comunicare i negociere n afaceri, 2d. 'olirom, /HH:. )tefan '5937A$9, 3ntrenamentul abilitilor de Comunicare, 2d. 'olirom, /HH: >. 'reot 'rof. Dr. Dumitru "3U$7@OA2, ?eologia 7ogmatic Ortodox, vol. -, 2ditura 7nstitutului Gi*lic i de 8isiune G.O.5., Gucureti, -FFB B. 'reot 'rof. Dr. Dumitru "3U$7@OA2, C/ipul nemuritor al lui 7umnezeu, 2ditura 8itropolia Olteniei, %raiova, -FA4 4. ?aVues "alomI, 7ac m)a asculta, m)a nelege, 2d. %urtea <ec(e, /HH/ A. WWWCellalt @oica8 2ditura Anastasia, Gucureti, -FF: F. WWW6uport de curs pentru formare de formatori $9ducaie pentru transformare', -FF> C -FFB, A7D5om 5omnia, Gucureti. -H. WWW6uport de curs pentru formare de formatori, #undaia pentru De voltarea "ocietii civile.

CU,RINS
COMUNICAREA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* - "copul comunicrii................................................................................................................/ / #unciile comunicrii!...........................................................................................................= COM,ONENTELE I ACTI-IT./ILE ,ROCESULUI DE COMUNICARE%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%9
%O8'O$2$32@2 '5O%2"9@97 D2 %O89$7%A52............................................................................:

-. 'artenerii! 2mitorul +<or*itorul, i 5eceptorul +Asculttorul, .......................................: -. %analele de comunicare.......................................................................................................: /. 5spunsul conexiune invers +feed-*ac;ul,.........................................................................: A%37<73UN7@2 O89@97 .$ '5O%2"9@ D2 %O89$7%A52 ...............................................................> 2#2%32@2 %O89$7%U577................................................................................................................> A@IOMELE COMUNIC.RII%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%; NI-ELURILE COMUNIC.RII%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%F -. %omunicarea omului cu Dumne eu.....................................................................................F /. %omunicarea omului cu sine nsui +intrapersonal,.........................................................-H =. %omunicarea de la om la om +interpersonal,................................................................-H :. %omunicarea de &rup.........................................................................................................->. %omunicarea pu*lic..........................................................................................................-B. %omunicarea de mas.........................................................................................................-COMUNICAREA ORAL.%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(*
%O89$7%A52A <25GA@U - %9<7$32@2........................................................................................-/ %O89$7%A52A 'A5A<25GA@U - <O%2A.....................................................................................-=

COMUNICAREA NON-ERAAL.%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(:
@78GA?9@ 3U%2577......................................................................................................................-> @78GA?9@ 359'9@97...................................................................................................................-B

- 'ostura trupului...................................................................................................................-4 / "paiul i po iia social......................................................................................................-A O2"3957@2 +@78GA?9@ O2"3957@O5,.........................................................................................-F @78GA?9@ 378'9@97.................................................................................................................../@78GA?9@ D95257@O5................................................................................................................/%O$#@7%39@ D7$352 %O89$7%A52A <25GA@A )7 %2A $O$<25GA@U.......................................// AARIERE N COMUNICARE%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*8 - %ele mai cunoscute *ariere n comunicare sunt!................................................................./= / Diferenele de percepie....................................................................................................../= = %onclu iile &r*ite............................................................................................................../= : "tereotipiile ......................................................................................................................../= > 8ecanismele de aprare ................................................................................................./= B @ipsa de cunoatere............................................................................................................./= 4 @ipsa de interes..................................................................................................................../= A Dificulti de exprimare....................................................................................................../= F 2moiile.............................................................................................................................../= -H #iltrarea informaiei.........................................................................................................../= -- Distorsiunea mesa1ului....................................................................................................../= -/ Gruia1ul............................................................................................................................../= -= 'ersonalitatea..................................................................................................................../= =

-: Deficiene de stil................................................................................................................/= ASCULTAREA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*9 37'957 D2 A"%9@3A52................................................................................................................/: - -. Ascultarea informativ..................................................................................................../: / /. Ascultarea evaluativ....................................................................................................../: = =. Ascultarea empatic......................................................................................................../: : %teva sfaturi ....................................................................................................................../> GA57252 )7 G@O%A?2 .$ A"%9@3A52.........................................................................................../> - 'resupuneri false................................................................................................................./> / Ascultarea nceput C oprit!.............................................................................................../> = Ascultarea ca un stea& rou................................................................................................./> : Ascultarea cu &ndirea *locat C 9rec(i desc(ise............................................................../B > Ascultarea cu oc(ii ca sticla................................................................................................/B B 'rea complicat pentru mine ca s ascult............................................................................../B 4 $u cltina *arca n timp ce asculi....................................................................................../B A"%9@3A52A A%37<U................................................................................................................./B - %ondiiile ascultrii active!................................................................................................../B / %um parafra m!................................................................................................................./4 N/ELECEREA I REAC/IA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*E - 5eacia la cele au ite.........................................................................................................../A FEED>AACK%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%8G - Definiie ..............................................................................................................................=H / 8oduri de manifestare a procesului de feed-*ac;..............................................................=H = De reinut.............................................................................................................................=H : %um cerem un feed-*ac;.....................................................................................................=H > %um primim un feed-*ac;...................................................................................................=B %um oferim un feed-*ac; util.............................................................................................=4 De ce nu ne place s primim feed-*ac;...............................................................................=A De ce nu ne place s oferim feed-*ac;................................................................................=COMUNICAREA N AISERIC.%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%88 D98$2D29............................................................== - 7nformaia ca tire de a fi.................................................................................................== / 7nformaia ca tiin.............................................................................................................=: %UD252A O89@97......................................................................................................................=: .$359'A52A %9<X$39@97 @97 D98$2D29...............................................................................=> <7$D2%A52A )7 8X$39752A O89@97 .$ G7"257%U....................................................................=>
#A%252A O89@97 )7 %O89$7%A52A @97 %9

AIALIOCRAFIE SELECTI-.%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%8< CU,RINS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%8E