COMPONENTELE PROIECTULUI DE MANAGEMENT

RELAII BUNE CU CLIENTUL INT

P M I T

C O S

RESURSE

PERFORMAN

FAZA 1 STUDIU DE FEZABILITATE

Etapa 1
Informare pia

Analiz cerine

Valide ?

Etapa 2. Metoda de proiectare Ieirile dorite Concluden? Identificarea sistemului Informaii tehnice Formulare inginereasc a problemei Etapa 3. Sintez

Talent creator

Concepte proiectare

Plauzibil ?

Etapa 4. Realizabilitate fizic Variante rezolvate Posibil ? Analiza din punct de vedere fizic

Cunotine tehnolgice

Soluii realizabile

Etapa 5. Importan economic Merit ?

Factori economici

Studiu economic Etapa 6. Realizabilitate din punct de vedere financiar

Soluii interesante Bani ? Analiza din punct de vedere financiar Factori financiari

Set soluii acceptabile Proces

Simboluri Rezultat Decizie Surs inf.

Iteraie sau feedback

FAZA 2 PROIECT PRELIMINAR

Etapa 1
Experien & tehnologie

Selecie, concepie, proiectare Etapa 2

Cea mai bun ?

Fundamentare, selecie Model matematic tiine tehnice

Valid ?

Formulare analitic

Etapa 3 Care?

Analiz matematic

Analiza sensibilitii Etapa 4 Parametrii senzitivi Analiza compatibilitii Informaii tehnice Etapa 5 Analiza stabilitii Etapa 6 Stabil ?

Concord ? Parametrii ajustai

Matematic & probe

Ajustri pentru stabilitate

Cea mai bun ?

Optimizare
Matematic

Optimum

Etapa 7 Proiecii n viitor Etapa 8 Timp ?

Tendine

Condiii n viitor

Corespunde ? Predicia comportrii Performane posibile Probe Etapa 10 Rezultate prob Mai bine? Simplificare
Experien
Matematic & probe

Etapa 9 Corespunde ?

Laborator

Propunere acceptat

FAZA 3 PROIECT DE DETALIU

Etapa 1 Experien Etapa 2 Bune ? Descrieri subsisteme
Cunotine tehnologice

Pregtire proiectare

Valid?

Buget & organizare

Concepte subsisteme
Cunotine tehnologice

Etapa 3 Descriere componente Bune ?

Etapa 4 Bune ? Descriere piese

Concepte componente
Cunotine tehnologice

Etapa 5 Specificaii i schie Schie asamblare Completare descrieri Etapa 6

Realizabil? Concord?

Experien tehnologic

Construcie experimental Etapa 7

Atelier

Prototip Program probe Etapa 8 Bune ? Analize & predicii

Corespunde?

Laborator

Date i ncercri
Analiz matem

Constatri
Cunotine tehnologice

Etapa 9 Mai bine ?

Reproiectare

Proiect mbuntit

CONTRIBUII

LIMITRI ABORDARE EMPIRIC DE LA CAZ LA CAZ

ILUSTRARE

Experiene i studii de caz. Identificarea succeselor i eecurilor.

Situaiile sunt foarte diferite. Nu este de ateptat a se identifica principii i legi de funcionare. Valori limitate pentru a dezvolta teorii manageriale.

Situaii de caz Eec De ce ? Succes

ABORDARE CONFORM COMPORTAMENTULUI INTERPERSONAL Focalizarea pe relaiile umane ale comportamentului interpersonal, leadership i motivare. Se pune baza pe psihologia individului. Se igonr planificarea, organizarea i controllingul. Nu este de ajuns un training psihologic pentru a deveni un manager eficace, eficient i efectiv.

Focalizarea pe studiu de caz

ABORDAREA COMPORTAMENTULUI DE GRUP Se va lua n considerare comportamentul de grup pe faze de evoluie, bazndu-ne pe sociologia i psihologia oamenilor. Studiile primare se vor baza pe paternitatea comportamentului de grup (comportamentul organizaional) Trebuie s avem ncredere n comportamentul interpersonal i de grup, n abordarea aspectelor de leadering i a sistemelor de cooperare. Vom avea n vedere deasemenea, extinderea unor intenii i propuneri clare, care impun i includ orice aciuni cooperative de grup. Adesea nu se integreaz conceptele, principiile, teoriile i tehnicile de management. Este necesar s integrm planificarea, staffingul i controllingul cu proiectele de structur organizaional.
Studiul unui grup Studiul grupurilor in interaciune unul cu cellalt

ABORDAREA SISTEMELOR SOCIAL COOPERATIVE Avem n veder o abordare ngust a studiilor n domeniul managementului. n acelai timp, putem spune c avem o abordare sumar a conceptelor, principiilor i tehnicilor de management.

Scop comun

ABORDAREA CA SISTEME SOCIOTEHNICE Sistemul tehnic are un efect extraordinar asupra sistemului social (atitudinea personal, comportamentul de grup). Ne focalizm pe producie, pe birourile operaionale i pe alte domenii n care avem relaii strnse ntre sistemele tehnice i oameni. Vom face o abordare ntr-o lumin foarte favorabil i la un nivel foarte lejer a muncii de birou, a interaciunii om-main, a sistemului sociotehnic, ignornd cunotinele manageriale, metodele i tehnicile elementare. Sistem tehnic

Maini

Birou operaional Sistem social

Atitudini personale

Coportament de grup

CONTRIBUII

LIMITRI

ILUSTRRI

ABORDAREA CONFORM TEORIEI DECIZIEI Ne vom focaliza pe teoria lurii deciziilor personale i de grup, respectiv a deciziilor de proces. Unele teorii se bazeaz pe studiul lurii deciziilor n orice activitate antreprenorial sau de ntreprindere.Unele teorii utilizeaz teoria deciziei pentru a studia orice activiti ale ntreprinderii, de la faza de nceput, concept, proiect. Studiul granielor, a cadrului de lucru nu sunt clar definite i impun clarificri conceptuale, de frontier, de eantionare, de experiment i de rezolvare matematic a problemei. Nu este cazul s discutm mult despre managementul situaional, ci trebuie s lum decizii.Focalizarea este n primul rnd ncadrat n timp, ntr-un spaiu concret i nu avem posibiliti s extindem sistemul de valori i graniele cadrului n care lucrm.
Procese de luare
a deciziei

Decizii individuale Valori ale decidenilor

Aria activitii de afaceri

Teoria deciziei

Natura structurii organizaiei Informaii pt. decizii

Grup de luare a deciziei

ABORDARE SISTEMIC Se aplic conceptele sistemice. Sistemele au frontiere, dar ele interacioneaz cu mediul, organizaiile fiind sisteme deschise. Se rescunoate importana studiului planificrii interdependenelor i relaiilor, organizrii, controllingului ntr-o organizaie format din mai multe susbsisteme. Analiza interrelaionrilor dintre sisteme i subsisteme este de fapt analiza interaciunilor organizaiei cu mediul su extern. Este dificil de luat n considerare o nou abordare n acest sens, a managementului.

Deschidere ctre mediul extern

ABORDARE MATEMATIC SAU MANAGEMENT TIINIFIC Managementul cuprinde procese matematice, concepte, somboluri i modele. Managementul este prezentat ca un proces logic exprimat prin simboluri matematice relaionale. Preocuparea pentru modele matematice. Multe aspecte ale managementului nu pot fi modelate. Matematica este folosit ca un instrument util, dar greu de realizat ca coal sau ca abordare n management E = F(xi,yi)

Da

Nu

CONTRIBUII

LIMITRI

ILUSTRRI

ABORDAREA CONTRIGENEI SAU SITUAIONAL Practica managerial depinde de contingen (moment, contingen, situaie). Teoria contingenei recunoate influena gsirii de soluii n comportamentul paternitii organizaionale. Managerii au realizat c uneori nu este cel mai bun mod n care lucrurile sunt sau pot fi fcute. Dificultatea const n determinarea tuturor factorilor relevani ai contigenei i a prezenta relaionarea lor. Acest lucru este deosebit de complex. cauz

efect

Depinde de

contingen
Situaii

ABORDAREA ROLURILOR MANAGERIALE ROLURILE MANAGERILOR Un studiu original a constat n observarea a cinci efi executivi.Ca baz a acestui studiu, au fost identificate zece roluri manageriale i grupate n roluri : (1) interpersonal, (2) informaional, (3) decizional Eantionul analizat a fost foarte restrns. Unele activiti nu sunt manageriale. Este evident c activitile manageriale cuprind : planingul, organizarea, staffingul, leadingul i contollingul. Se poate spune c unele activiti manageriale rmn n afara exerciiului(aparent neimportante pentru rolul managerilor). CADRUL DE LUCRU 7 S MCKINSEY Cei 7 S propui de firma MCKINSEY ca i cadru metodologic de lucru sunt: - (1) strategie - (2) structur - (3) sisteme - (4) stil - (5) staff - (6) separare valori - (7) skills. Firma de consultan utilizeaz acest cadru de lucru , cu bune rezultate experimentale, care au fost confirmate de practic. Utilizarea precis a termenilor, topica lor, este nc pus n discuie, urmnd a fi analizat concret i n profunzime pentru fiecare studiu de caz n parte.

Trei roluri interpersonale

Patru roluri de decizii

Trei roluri informaionale

Sisteme Structur Stil

Strategie Skills

Staff Separare valori

CONTRIBUII

LIMITRI

ILUSTRRI

ABORDAREA OPERAIONAL Sintetizarea, gruparea i punerea mpreun a tuturor conceptelor, principiilor i cunotinelor din alte domenii i abordri manageriale. Se ateapt dezvoltarea unei tiine i a unor teorii cu aplicabilitate practic. Se face distincie ntre cunotinele manageriale i nonmanageriale. Dezvoltarea clasificrii sistemelor se realizeaz n jurul funciilor manageriale (planning, organizing, staffing, leading, controlling). Foarte muli autori consider c s-au identificat funcii noi 7C: - (1) contact - (2) cunoatere - (3) convingere - (4) concluzie - (5) colaborare - (6) cooperare - (7) coordonare Coordonarea, de exemplu, este considerat esena leadershipului, cooperarea esena managershipului iar colaborarea este propunerea pentru managing.

Sintetizarea cunotinelor din abordrile anterioare

Abordare operaional

Integrarea abordrilor teoretice i tiinifice cu aplicabilitate practic

Competiie Furnizori Economie Tehnologie

Stiluri de via social Influene politice Clieni Resurse

Decizii Poziionare: Planuri de produs Prioriti competitive Strategie de poziionare Managementul Calitii Proiectare: Proiecatrea proceselor Managementul forei de munc Tehnologii noi Capaciti Mentenan Locaie Amplasare Operaii: Managementul materialelor Planuri de producie i staffing Programarea produciei de baz (MPS) Inventare Programare Controlul calitii Management de supervizare Operaii Marketing Finane

Resurse umane Cercetare- dezvoltare

Top Management

Decizii de poziionare Planuri de proddus Prioriti competirtive Focalizare Managementul Calitii

Decizii de proiectare Proiectare proces Tehnologii noi Managementul forei de munc Capacitate i Mentenan Locaie i Amplasare

Decizii de operare Managementul materialelor Planuri de producie i staffing Plan de producie general Programare i stocuri Controlul calitii

Managementul operaional i competitivitatea

Mediul extern Participarea clienilor

Intrri
Muncitori Manageri Echipamente Faciliti Materiale Teren Energie Informaii externe

Operaii i transformri

Ieiri
Bunuri Servicii

3 5

Informaii asupra performanei

Discipline
Metode cantitative Comportament Organizaional Management General M.I.S. Economie Afaceri internaionale Etic, legislaie n afaceri

Funcii
Contabilitate Marketing Finane OPERAII Resurse umane Distribuie Inginerie

Organizaii, ntreprinderi, firme Fabricaie (manufactur) Construcii Transport Spitale Vnzri en gros Retail (vnzri en detail) Bnci Guvern

Pasul 1

Identitatea afacerii Oportuniti Ameninri

Pasul 4

Clarificarea i recunoaterea responsabilitilor sociale i obiectivelor organizaiei CE VOM FACE ?

Politic CE PUTEM FACE ?

Neeconomic
POLITIC DE AFACERI

Economic

Politic CE VREM S FACEM ?

Pasul 2

Evaluarea punctelor tari i punctelor slabe ale organizaiei (capabilitatea resurselor)

Pasul 3

A lua n considerare valorile i aspiraiile acionarilor i managerilor

Variabilele mediului

Variabile competitive -Deciziile competitorilor

Factorii de decizie n pia

(1).Bunuri/servicii (2) Costuri (3)Distribuie (4)Promovare

Potenialul total al cererii Cererea real n sistem

Sistem operaional

MANAGEMENTUL CAPACITILOR

Estimarea sau msurarea cererii

Planificare capaciti agergate

Inventar disponibil

Programarea operaional general

Planificarea capacitii brute

Programare operaional detaliat

Reprogramare i prioritizare pe termen scurt

Controlul operaional

STUDIUL MUNCII

METOD DE STUDIU

MSURAREA MUNCII

(Job existent) (Job nou)

MSURAREA MUNCII DIRECTE

MSURAREA MUNCII INDIRECTE

nregistrare metod

STUDIUL TIMPULUI

EANTIONARE ACTIVITII

TIMP SINTETIC

PMTS

ESTIMARE ANALITIC

Examinare metod existent sau metode propuse

Timp i rata elementelor

Calculul % de timp pentru fiecare activitate

Construire timpi elementari

Estimare i construire timpi elementari

Dezvoltare i definire metod de lucru

Furnizarea alocrilor necesare

INSTALARE I MENINERE METOD DE LUCRU

CALCULAREA TIMPULUI STANDARD PENTRU JOB

Profitabilitate Competitivitate Satisfacie

Just-in Time
ncercare i capacizaze Flux continuu Pull system Timp de tact Livrri frecvente Concepte linii Capacitate flexibil One Pice Flow

Implicarea angajailor
Siguran / Ergonomie Flexibilitate & Motivaie Disciplina mbuntire continu Procese i rezultate Nu judeca! Nu blama!

Calitate nainte de toate

Asigurarea calitii Metodele calitii 6 Sigma

Munca n echip

5S

Standardizare

Eliminare pierderi

MPT

Strategie de afaceri Difereniere Comprimare timp Productivitate Echipa de lucru

Valoare la client

Proces livrare produs

Oameni

Obiective PDS

Creaz departamente sau uniti de munc

Specializare

Coordoneaz rezultate pe orizontal prin ierarhia autoritii

Managerul ca organizator

Proiecteaz joburi pentru indivizi sau grupuri

Coordonare

Coordoneaz rezultate pe vertical prin ierarhia autoritii

Mediul relevant

Comisia utiliti publice

Subsistem executiv Info Preedinte i executiv VP

Decizii Info Info & decizii Info & decizii Info Asociaii

Subsistem suport Public Relaii publice info Iufo & decizii Info Staff legal info Contabilitate Info

Planuri

Info
Tehnic & Comunitate

Inginerie

Construcii i mentenan Asisten

Subsistem de operare

Info

Putere Furnizare Material Cumprare Material Putere Generare Distribuie Info Clieni

Mediul nconjurtor

Utiliti publice

Sistem

Subsistem executiv Preedinte i executiv VP

Decizii Info Info & decizii Info & decizii Info Acionarii

Info

Subsistem suport
Relaii publice Public n sens larg info Iufo & decizii Info Staff legal info Contabilitate Info

Info

Planuri

Info
Tehnic & Comunitate Material Furnizori

Inginerie

Construcii i mentenan
Asisten

Subsistem operaional

Info

Putere Cumprare Material Putere Generare Distribuie Info

Clieni

Obiective corporative 1.Ofer produse de calitate la pre corect clienilor 2.Zece procente ROI 3.Jumtate ca parte din pia 4.Patru locuri de munc de nalt calitate pentru angajai

Obiectivele diviziei 1.A se produce 50 000 de uniti n fiecare lun 2.Pierderi n producie de maxim 5 procente

Obiectivele departamentului de producie 1.A se produce 25 000 de uniti pe lun 2.Menine rebuturile sub cel mult 5 procente 3.Durata sptmnii de lucru - maxim 48 de ore

Obiective de producie ale muncitorului 1.S produc 10 uniti pe or 2.S efectueze 40 de ore de munc pe sptmn

Mediul extern

Proces de transformare

Organizare, staffing, leading Intrri Nevoi clieni Informaii Tehnologie Mangement i munc Planificare Decizie produs/ serviciu Proiectare produs /serviciu Controlling Control operaional 1.Informaii pentru control 2. Controlul calitii Sistem operaional Ieiri Produse Servicii Informaii

Factori fizici relativ permaneni (teren, amplasament organizaie, cldiri, maini, depozite).
Factori fizici variabili (materiale, furnizori) Proiectarea sistemului

Structura organizaie Proiectare job Staffing organizaiei, selecie, evaluare, training Furnizare leadership Cumprare Inventar Mijloace i tehnici 1.Cercetari operaionale 2.Programare linear 3.Planificare inventar i control 4.Logistica distribuiei 5.Arbori de decizie 6.Reele timp-eveniment 7. Ingineria valorii 8. Simplificarea muncii 9.Cercurile calitii 10. CAD/CAM i MAP

mbuntirea sistemului

Management produs

Marketing

Fabricaie

Servicii

Finane

Inginerie

Vnzri

De clase deosebite cu care ne mndrim Cadillac Mercedes Porsche Acura

BMW

Atractive pentru oamenii n vrst Ford Toyota

Atractive pentru conductorii tineri

Dodge Plymouth

VW Practice Consum redus la suta de km Nu foarte scumpe

Obiectivele ntreprinderii

Premizele planificrii

Domenii cheie ale rezultatului Corespondena organizaional

Obiectivele superiorilor

Resurse necesare disponibile

Recomandri preliminare ale obiectivelor pt. subordonai din partea superiorilor

Declaraia preliminar a obiectivelor subordonailor

Obiectivele subordonailor

INTRRI NOI

Inspecia periodic a progresului de ctre superior

Progresul performanei subordonailor

INSPECIE FINAL I APRECIEREA PERFORMANEI

Msuri corective i asistena superiorilor

Performana final a subordonailor

Metode i tehnici de management

Programe de aciune

Instruciuni

Calendare de termene

Sistemul de obiective

Bugete Intensitatea capitalului - cheltuieli pt.materie prim, materiale introduse n procesul de producie - averea constituit din instalaii mare

Logica achiziionrii Font, oel / chimie

Logistica produciei Astronautic

Automobil
Maini unelte , construcii navale

Alimente

mic

nclminte

mic

mare Intensitatea fabricaiei pe unitate de produs - crearea de valori - complexitatea produsului / complexitatea procesului

Nu ne surprindem clienii

Plcerea de a face afaceri

Profit

Creaz oportuniti de afaceri

Fr surprize

Nu forez prea tare n timpul negocierilor

Noi suntem pe direcia conductoare Crete calitatea produsului nostru

Ei sunt cu noi la bine i la ru

M simt bine vorbind la telefon

Ne ajut s reducem timpul de pregtire

Ajut la promovarea produsului

Pre

neleg unde mergem noi

Rspunde la problemele noastre

Disponibilitatea produsului / seviciului

Ne ascult

Suport tehnic

Ne dau exemple

Comunicare deschis

Continu relaiile

Legai financiar de noi

Linite interioar

Fr necazuri

Securitate

Conducere fr efort

Fr lucru sub presiune Trateaz-m inteligent

Frecvena reparaiilor Nu se defecteaz Promptitudinea service-lui Mecanicii i cunosc meseria Nu te abandoneaz dup vnzare Servicii comparabile la toi vnztorii Reflexe condiionate recomandate

Aranjarea instrumentelor Indicator combustibil

Mrime

Capitonaj

Conducere confortabil

Locuri confortabile

Schimbare lin

Indicatoare luminoase interioare

1. Misiune Faza 1 Definire scop 2. Obiective corporative

3. Audit de marketing Faza 2 Inspectare a situaiei

4. Analiza SWOT

5..Asumare

6. Obiective i strategii Faza 3 Formularea strategiei

7. Estimarea rezultatelor ateptate

8.Identificare de planuri alternative i mixuri Faza 4 Alocarea resurselor i monitoring

9. Buget Msurae i inspecie

10.Program de implementare detaliat pentru primul an

STRATEGIE INEFECTIV Moarte rapid EFICIENT TACTICI

A face lucruri bune EFECTIV Prosperare

10 TONE

Moarte nceat

Supravieuire

INEFICIENT

A face lucrurile bine

10 TONE

10 TONE

Timp starndard de execuie 2 minute

Periaj pantofi 30 secunde

Aplicare crem de lustruit 30 secunde Punct colectare greeli

Lustruire 45 secunde Culoare necorespunztoare

Colectare plat 15 secunde

Timp total de execuie acceptat 5 minute

Vizibil la Pantofi curai client 45 secunde Linia vizibilitii Nevizibil la client dar necesar pentru performan

Materiale (crem, perii, etc) Faciliti pentru produse Faciliti pentru servicii i produse Selectare i aprovizionare

Analiza profotabilitii 2 Minute Pre Costuri Timp @ $.10 pe minut Crem lustruire Alte cheltuieli operaionale Total cost Profit fr taxe $.50 .20 .03 .09 $.32 $.18

TIMP DE EXECUIE 3 Minute $ 50 .30 .03 .09 $.42 $.08 4 Minute $.50 .40 .03 .09 $.52 $.02

 CE Fierbinte

Ochideschii

Gust puternic

Arom bun

Cantitate generoas Pre sczut

Rmne fierbinte

Slab

Mediu ppm Volum

Puternic

50 - 60 C

Temperatura de servire Cantitate de cofein Componente de gust Intensitate gust Component pentru arom Intensitate arom Pre de vnzare

Stabilit de specialiti

Stabilit de specialiti

CUM

CT DE MULT

Stabilit de specialiti

Stabilit de specialiti

Sub $. 25

Maimare ca 100 ml

40 - 50 c

Temperatura dup servire

Puternic pozitiv Pozitiv x Negativ # Puternic negativ

# x

CUM

CE

Matricea de realaii

CT DE MULT

Intrri

Subsistem de conversie

Ieiri

Mediul nconjurtor Legal/ Politic Social Tehnologic Economic Pia Compeiie Informaii despre produs Cerinele clienilor Resurse primare Materiale i furnizori Personal Capital Bunuri Utiliti Fizic (De Fabricaie, Minerit) Servicii locative (Transport) Servicii de schimb (En detail / En gros) Servicii de stocare (Depozitare) Alte servicii private (Asigurri, Finane, Utiliti, Imobiliare, Sntate, Servicii de Afaceri, Servicii de Personal) Servicii guvernamentale (Locale, de Stat, Federale) Bunuri sau Servicii

Informaii de feedback

Subsistemul de Control

OBIECTIVE CORPORATIVE

Cerine de a atinge nivelul competiiei

Aria Funcional Operaiuni Marketing Finaciar / Contabilitate Inginerie Altele

Plan de Afaceri Plan de Marketing Plan Financia Plan de Producie Alte Planuri

STRATEGII DE AFACERI Puncte tari i Puncte slabe

OBIECTIVE OPERAIONALE

STRATEGII OPERAIONALE

Decizi pe termen lundg deppre produse, procese i faciliti Poziionarea Sistemului de Producie Focalizarea pe Fabricaie sau Servicii Produs / Serviciu, Proiectare i Dezvoltare Selecia Tehnologiilor i Dezvoltare Procese Alocarea Resurselor Alternative PLanificarea Facilitilor: Capacitate, Locaie, Amplasare

INTRRI
Strategia de Afaceri a Companiei Plan de Marketing Reclam, Eforturi de vnzare, Pre, Cifr de vnzri Plan de Producie Nivel Calitate, Servicii la consumator, Capacitate, Costuri. Plan financiar/contabil Politici credit, Politici de plat, Politici financiare Condiii de pia Aciunile Competitorilor, Gustul Consumatorilor Ciclul de Via al Produselor Caracterul Sezonier Planuri de Clieni Conjunctura Economic Statutul Ciclului de Afaceri Indicatori de Referin Preul Aciunilor , Obligaiunilor, Preul Materialelor, Eecul n afaceri, Cererea de bani , omajul. Ali Factori Legal / Politic/ Social/Cultural PREVIZIUNEA VNZRILOR Previziunea Cererii pe fiecare produs i fiecare perioad de timp Decident

IEIRI Metode /modele de previziune Estimare Cerere pe fiuecare produs i perioad de timp Alte ieiri

Sfaturi Recomandri Aversiune la risc Expertiz Emoii i intuiii Valori i motive personale Valori social-culturale Ali factori

Procedur pentru Conversia Vnzrilor Previziuni pentru Producie Resurse Previziuni

PREVIZIUNEA RESURSELOR PRODUCIEI Termen lung Capaciti Fabric Fonduri Capital Faciliti necesare Altele Termen mediu Fora de munc Capaciti Departament Achiziii materiale Stocuri Termen scurt Munc de clas nalt Capaciti maini Lichiditi Stocuri

Amplasare faciliti Proiectare Produs / Serviciu

Achiziii Echipamente Bunuri de Capital

Resurse umane

Previziune

Planificare procese

Faciliti de Capacitate

Alocare resurse Control Calitate

Proiectare job Proiectare cldiri

Istoricul comenziulor la clieni Situaia comenzilor importante

Plan de producie

Capacitate disponibil

Cerine speciale

Timp optim de livrare

Situaia creditelor

Servicii care pot fi oferite

% clieni raportat la volum/profit

Satisfacie

Satisfacie

Critici puine

Concuren

Concuren Domeniu mediu

Combinaii
Combinaii Mici negocieri

% clieni raportat la numr

Proiectare Aprovizionare i recepie i inginerie componente 5% 60%

Direct

Asamblare

Expediere

Marketing i vnzri 5%

10 %

2%

Finane Suport

4% 4% 10 %

Administrare General

Infrastructur de Management

1. Construirea lanului de valori Se identific lanul de activiti care adaug valoare clienilor externi i costurilor lor relative

2.Interviuri direct n departament Se estimeaz activitile eseniale care pot performa n cadrul funciilor

3.Interviuri cu furnizorii Se compar serviciile cerute cu nivelul actual al serviciilor furnizate

4. Acord pe nivelul i costul serviciilor Se negociaz noul nivel al serviciilor i costurile, n funcie de valoarea adugat la clenii externi

Sumarul constatrilor

Se face un sumar al punctelor de vedere divergente dintre furnizori i clieni. Se intr n detalii din punct de vedere al diferenelor critice n calitate i beneficii, pentru serviciile oferite.

Deconectri furnizori / clieni

Oportuniti de mbuntire ale serviciilor i costurilor

Analize financiare amnunite ale beneficiilor obinute prin efectuarea unor schimbri, care sunt credibile pentru clieni.

Furnizori interni 1 Furnizori externi

Clieni interni / furnizori 1

Clieni interni 1 Clieni externi

COSTURI DE PRODUS ASCUNSE Cerine extra plan Fcute n grab Atenie managerial sporit Ambalare complex Volum mare de pierderi

COSTURI ASCUNSE LA CLIENI Comenzi n cantiti mici Plat cu ntrziere A crea extra administraie Planuri de producie perturbate Ocup timpul managementului

Perioade lungi setups/schimbare Suport tehnice voluminos

Capital finnaciar

Capital de cunotine

EU / $
Active fizice Staff (numeric) Pri de pia Producie de mas Putere organizaional Abilitate de a nva Calitatea staffului Blocaje la client Inovare constant Flexibilitate organizaional

2. D-mi ce este ru mai trziu

1. Nu pot valorifica Capitalul de Cunotine

EU/$

3. Condu pe termen scurt focalizarea deciziilor

5. Denatureaz viziunea noastr asupra costurilor i profitului

4. Msoar funciile nu procesele

Stnga - Analitic - Control - Focalizat pe denominator Succes pe termen lung

Dreapta - Creativ - Cretere - Focalizat pe nominator

Crete profitul pe termen scurt

Crete activitatea

Taie costurile - oameni - faciliti

Crete preurile

Raionalizeaz linia produselor

Extinde piaa

Crete prile de pia

Lanseaz produse noi

PLAN DE ACIUNE

Acum i pentru urmtorii 2 ani

Adaug 5 clieni din top n lanul de furnizori (S/C) ncurajeaz metode cu 30 % Reine 10 %

Urmtorii 2 4 ani
Crete cu 15%.Adaug urmtorii 20% clieni, S/C. Extinde-i domeniul cu necesitile acestui sector. Construiete aliane pentru a inti acest sector

Urmtorii 4 6 ani
Leag dezvoltarea de produs, cu 5 clieni ncurajeaz creierea domeniului. D 30% din vnzri Aliane care dau 20 % din vnzri

Clieni

Clieni poteniali

Non - clieni

Cerceteaz cile de extindere a acesstui grp

Cumprare - calitate - evoluie pre - acurateea livrrii - nivelul serviciului -erori de facturare - furnizori de baz

Producie - calitate - rat utilizare productivitate - timp de baz - mentenan - ieiri/angajai

Logistic - rotire stocuri - cost - transport - vehicule utilizate - cost manipulare - nivel servicii - gestiune timpi

Marketing - pri pia - opiuni - rechemri - teste de pia - grupuri martor - teste oarbe

Vnzare - t/o vnztor - limite - volum - % vnzri promoionale -solicitri clieni - rata schimb

Raional - complex - mai lent - exact

Emoional - primitiv - instinctiv - mai rapid - aproximativ Furt emoional (IQ sczut)

Control (IQ ridicat)

3. Interaciunea cu alii - mnuirea realaiilor - leadership - popularitate - eficien interpersonal 2. Percepia altora - nelegerea emoiilor lor - empatie 1.Miestria eului propriu - stpnirea de sine - gestiunea emoiilor - propria motivare