Capitolul I 1.1.

Introducere
Lester C. Thurow, decan la Sloan School of Management, din M I.T. susine c este necesar ca orice absolvent de M.B. . s cunoasc sistemul o!eraional al !roduciei, "n condiiile nivelului la care s#a a$uns cu inovarea %i de&voltarea tehnologic. 'l s!une te(tual ) avem muli absolveni ai sistemului de "nvm*nt managerial care nu "neleg tehnologia. cu!lea& doar c*nd evidena cifrelor o im!une +. ,n economia mondial se !une tot mai mult !roblema- ce facem cu materialele tot mai sofisticate, cu ma%inile %i echi!amentele, cu instalaiile de o com!le(itate %i nivel de !reci&ie nemai"nt*lnit ..M*na de lucru de la nivel de ba&, dar mai ales cea mai "nalt calificat, trebuie s fac fa, "neleg*nd %i st!*nind metodele %i tehnicile de organi&are %i conducere ale sistemului o!eraional al !roduciei, sistemele de msur %i control, %.a.m.d. Managementul o!eraional al !roduciei este ast&i foarte diferit de ceea ce era ieri, deoarece schimbrile se !roduc cu mare vite& "n tehnologie, "n metodele de munc, "n obinerea, !roducerea %i mi%carea materialelor, "n diversitatea ma%inilor, echi!amentelor %i instalaiilor de mare com!le(itate. sistm la im!ortante schimbri "n tehnologie care se derulea& cu vite& ridicat, la care managerii

1.2. Concepte, teorii, practici

Managemetul o!reraional re!re&int o arm com!etitiv "n deci&iile de !o&iionare, !roiectare %i o!erare a sistemelor de !roducie. Luate se!arat sau inde!endent, aceste deci&ii nu !ot s sur!rind "ntreaga organi&aie, s creasc !roductivitatea %i com!etitivitatea firmei, organi&aiei, cor!oraiei. /rivite de la to! management !*n la managerii care su!raveghea& !roducia, deci&iile o!eraionale de !o&iionare %i !roiectare, res!ectiv legtura cu celelalte funcii ale "ntre!rinderii 0mar1eting, finane, resurse umane, cercetare#de&voltare2 este ilustrat "n fig.3.3.

Competiie !urnizori "conomie Te#nologie

$tiluri de via% social% In&luene politice Clieni 'esurse

Decizii Poziionare: /lanuri de !rodus /rioriti com!etitive Strategie de !o&iionare Managementul Calitii Proiectare: /roiecatrea !roceselor Managementul forei de munc Tehnologii noi Ca!aciti Mentenan Locaie m!lasare Operaii: Managementul materialelor /lanuri de !roducie %i staffing /rogramarea !roduciei de ba& 0M/S2 Inventare /rogramare Controlul calitii Management de supervizare Operaii Mar eting !inane

4ig.3.3. Legturile deci&iilor o!eraionale cu strategia cor!oraiei

'esurse umane Cercetare( dezvoltare

Top Management

Luat ca funcie a "ntre!rinderii, managementul o!eraional va !relua deci&iile !e trei niveluri, legturile dintre acestea contribuind la cre%terea com!etitivitii "ntre!rinderii 0ve&i fig.3.5.2. Decizii de poziionare 6 /lanuri de !roddus 6 /rioriti com!etirtive 6 4ocali&are 6 Managementul Calitii

Decizii de proiectare 6 /roiectare !roces 6Tehnologii noi 6 Managementul forei de munc 6Ca!acitate %i Mentenan 6 Locaie %i m!lasare

Decizii de operare 6 Managementul materialelor 6/lanuri de !roducie %i staffing 6/lan de !roducie general 6/rogramare %i stocuri 6 Controlul calitii

Managementul operaional )i competitivitatea 4ig.3.5. Legturile deci&ionale "n Managementul 7!eraional 8eci&iile se vor ierarhi&a !e trei niveluri, %i anume 9ivel 3# 8eci&ii de !o&iionare 9ivel 5# 8eci&ii de !roiectare 9ivel : ; 8eci&ii de o!erare.

8eci&iile sistemului o!eraional vor integra atat !e ori&ontal cat %i !e vertical activittiile omogene !ornind de la strategia de sistem, sistemul tactic si de asigurare tehnica ca a!oi inrt<o anvergura de sistem sa cu!rinda deci&iile de !roiectare si cele de e(ecutie. Se vor reali&a !roblemele referitoare la !roiectarea !roceselor, im!lementarea noilor tehnologii, utili&area intensiva si e(tensiva a ca!acitatiilor de !roductie, locali&area si am!lasarea acestora, mentenanta total !roductiva, managementul materialelor, al stocurilor, !rogramarea, lansarea, e(ecutia, urmarirea !roductiei,!rogramarea o!erativa, controlul de calitate,!lanuri de !roductie, !lanul asigurarii fortei de munca, norme, standarde, managementul !ersonalului, lidershi!ul, mentoringul,trainingul, monitoringul, coachingul, controlingul,etc.

*ria de decizie

Plani&icare produs

Priorit%i competitive Managementul Calit%ii

Decizii de poziionare 4ocali&are !e !roces 4ocali&are !e !rodus /roduse standardi&ate la volum /roduse costumi&ate la volum sc&ut ridicat Ciclul de via mai scurt Ciclul de via mai lung /roduse "n stadii tim!urii ale ciclului de /roduse "n stadii t*ruii ale ciclului via de via Strategie intrare#ie%ire favori&*nd ie%irea Strategie intrare#ie%ire favori&*nd tim!urie ie%irea t*r&ie ccent !e !rodus %i fle(ibilitate "n ccent !e !reuri sc&ute volum Tim! mai lung de livrare Tim! mai scurt de livrare Calitatea !roiectrii de "nalt Consistena calitii !erforman Im!licare mai mare a forei de munc Ins!ecie automat /roceduri informale /roceduri formale

Tabel.3.3. 4ocali&area legturilor "n deci&iile de !o&iionare Managementul o!erational va !relua !o&itionarea strategica cu deci&iile res!ective focali&ate !e !roces si !e !rodus avanduse in vedere ariile de cu!rindere res!ectiv !roritatiile com!etitive si de calitate. Managementul o!erational va de&volta atat functiile conducerii 0!lanificare, organi&are, deci&ie,antrenare# im!licare, evidenta si control2 cat si functiile inte!rinderii !o&itionata in sectorul , domeniul res!ectiv 0cercetare#de&voltare, !roductie, mar1eting, resurse umane, financiar#contabil,etc2. In functie de sectorul de activitate, de domeniul si s!eciali&area firmei, organi&atiei, inte!rinderii o!eratorul industrial isi va alege metodele si tehnicile s!ecifice !recum si niste !olitici adecvate care sa ii confere in functie de !rioritatile com!etitive eficienta res!ectiv satisfactia ma(ima, dorita si acce!tata. Leadershi!ul organi&ational va demara actiuni de conce!tie, !roiectare a unor sisteme de mentoring, training, coaching, monitoring in asa fel intreaga organi&atie sa isi de&volte o filo&ofie !ro!rie, o cultura ba&ata !e motivatia res!ectiv argumentatia mandantilor, a gru!ului de actionari,a decidentilor !olitico#sociali, economico#administrativi,s.a.m.d.

Tabel 3.5. 4ocali&rile legturilor "n deci&iile de !roiectare *ria de decizie Proiectare proces )i te#nologii noi $trategia de poziionare 4ocali&are !e !roces 4ocali&are !e !rodus 7fert general, echi!amente fle(ibile /roduse !uine, echi!amente s!eciali&ate ccent !e munc, grad sc&ut de ccent !e ca!ital, grad ridicat de automati&are automati&are /robleme cu costul forei de munc /robleme cu facilitile %i costul echi!amentelor, utila$elor,etc. Integrarea !e vertical de nivel sc&ut >rad ridicat de integrare !e vertical 4or de munc fle(ibil 4or de munc s!eciali&at ?oburi definite "n sens larg ?oburi s!eciali&ate /romovare informal !e canale /romovare formal !e canale Comunicare frecvent indirect 0!e Comunicare !uin frecvent !e dou dou ci2 cu su!ervi&orii ci 0indirect2 cu su!ervi&orii S!eciali&are sc&ut a staffului S!eciali&are ridicat staffului @e&erv mare de ca!acitate @e&erv de ca!acitate mic Balans mare al ca!acitii Balans restr*ns al ca!acitii 8ificultate "n msurare A%or de msurat /reocu!are sc&ut a managementului /reocu!are ridicat a managementului 'conomie de scar restr*ns 'conomie de scar e(tins Intensitate sc&ut "n mentenan Intensitate ridicat "n mentenan 4aciliti restr*nse 4aciliti multi!le '(tinderea sitului sau relocare '(tindere !rin adugare, inclusiv geografic /iee locale sau regionale /iee naionale sau internaionale Costurile de trans!ort nu se datorea& Costurile de trans!ort se datorea& "n factorilor !rivind locaia !rinci!al factorilor !rivind locaia m!lasare !e !roces m!lasare !e !rodus 4le(ibil Infle(ibil Mani!ularea materialelor !e !ri Mani!ularea automat a materialelor variabile !e !ri fi(e

Managemetul &orei de munc%

Capacitate

Mentenan% )i locaie

*mplasare

In functie de ariile de deci&ie, managementul o!erational va trebui sa re&olve !robleme multi!le,sa tina seama de factorii critici de succes, de re&ultatele anali&elor diagnostic efectuate, res!ectiv de indicatorii de !erformanta im!usi de actul de guvernare. 7!eratorii vor a!lica metode si tehnici s!ecifice in functie de dotarile tehnice si tehnologice, de strategiile o!erationale im!use de la nivel de cor!oratie, de !oliticile a!licate de catre managementul de varf, in functie

de conditiile concrete e(istente in mediul ST'/ , in functie de o!ortunitati, conditii conctrete de de&voltare,etc.

4ig .3.:. Managementul !rin !roiecte Sistemul de !roductie va fi condus !e ba&a de !roiecte cu o distribuire, redistribuire, gestionare si utili&are rationala a resurselor0 materiale, financiare, tehice, tehnologice, umane,etc2 intr#un anumit cadru de tim!, intr#un sistem de costuri si cu anumiti indicatori de !erformanta. @es!onsabilitatea organi&ationala a sistemului de !roductie va fi atat una interna, ba&ata !e lantul de valori a subsistemelor de fabricatie, ingineresti, de mar1eting, economice,res!ectiv in mentinerea unor relatii cat mai bune cu clientul0 Customer @eleashions Management2. An !roiect de sistem o!erational va cu!rinde mai multe fa&e care vor trebui anali&ate, comentate si discutate cu factorii deci&ionali iar a!oi reali&ate si im!lementata, mobilitand daca se !oate toti

membrii organi&atieicat si factorii interesati sau cei care colaborea&a direct sau indirect cu sistemul.

Factori financiari Soluii intere"ante

Analiza din punct de $edere financiar Etapa 6. Realizabilitate din punct de edere financiar Studiu economic

&erit ? Etapa 5. Importan economic Cuno tine te!nolgice Variante rezol$ate

Factori economici Soluii realizabile

Analiza din punct de $edere fizic Etapa 4. Realizabilitate fizic Concepte proiectare

Etapa 3. Informaii Sintez te!nice Identificarea "i"temului Ie irile dorite

Etapa 2. Metoda de proiectare Valide ? Analiz cerine Informare pia

Etapa 1

Formulare inginerea"c a problemei

#lauzibil ?

%alent creator

Concluden?

Set "oluii acceptabile

Iteraie "au feedbac) Sur" (ecizie inf.

Fig .1.4 Studiu de fezabilitate

'ezultat Simboluri

E #roce" *ani ? #o"ibil

,-perien . te!nologie

&odel matematic Etapa 3

Analiz matematic

Analiza "en"ibilitii Analiza compatibilitii Etapa #arametrii "enziti$i

&atematic . probe

Analiza "tabilitii Etapa 6

1ptimizare
&atematic

%endine Core"pund e?

#roiecii 2n $iitor Etapa "

#robe Etapa 1$ Simplificare

4ig 3.B. /roiect !reliminar F

'ezultate prob

Core"pund e?

Etapa #

#redicia comportrii

A/u"tri pentru "tabilitate

&atematic . probe

,-perien

Condiii 2n $iitor

Fundamentare+ "elecie 0tiine te!nice Care? Informaii te!nice Stabil ? 5 %imp ? Etapa !

Cea mai bun ?

Selecie+ concepie+ proiectare Etapa 2 Etapa 4

#erformane po"ibile

#ropunere acceptat

Formulare analitic #arametrii a/u"tai Concord ? &ai bine? 1ptimum

Cea mai bun ?

Valid ? 3aborator

,-p erien *une ? Concepte "ub"i"teme

%uno&tine te'nolo(ice

#regtire proiectare Etapa 2

Valid?

(e"crieri "ub"i"teme

*uget . organizare
Cuno tine te!nologice

Etapa 3 (e"criere componente Etapa 4 (e"criere pie"e Etapa 5 Sc!ie a"amblare

*une ?

*une ?

Concepte componente
%uno&tine te'nolo(ice

Specificaii i "c!ie
,-perien te!nologic

Concord?

Completare de"crieri
'ealizabil?

Etapa 6 Con"trucie e-perimental Etapa ! #rogram probe Etapa " Analize . predicii Etapa # 'eproiectare Atelier

#rototip
3aborator

Core"punde?

(ate i 2ncercri
Analiz matem

*une ? Con"tatri

%uno&tine te'nolo(ice

&ai bine ?

#roiect 2mbuntit 4ig.3.C /roiect de detaliu

3G

Sistemul de !roductie !rivit ca un sistem total o!eratinal si functional va trebui sa fie in !rimul rand !erformant 0cu niste indicatori de !erformanta, cu o traiectorie si un model de !erformare !us in !ractica de catre !erformerii sistemului2 a!oi sa fie guvernabil 0cu niste metode tehnici si mi$loace de guvernare, a!licate de catre niste guvernatori cu un anumit stil, sistem de valori si s1ills#uri !e o anumita !erioada de guvernare2 res!ectiv sa duca la inde!linire mandatul !reluat de catre mandatari de la niste mandanti autori&ati, credibili si res!onsabili. Sistemele o!erationale ale !roductiei vor fi !rivite intai intr#o de&voltare istorica de la fa&a abordarii em!irice si desigur ca sisteme ingineresti, economice si manageriale. 9u !utem sca!a din vedere ca aceste sisteme vor folosi in !rimul rand oamenii !entru a reali&a !roduse si sevicii necesare, utile si folositoare sociatatii umane.

33

%/3*RI.,8II

)IMI*+RI

I),S*R-RE

-./R0-RE EM1IRI%+ 0E )- %-2 ),-periene i "tudii de caz. Situaiile %-2 "unt foarte Situaii de Identificarea "ucce"elor i diferite. 4u e"te de caz e ecurilor. a teptat a "e identifica , ec Succe" principii i legi de funcionare. (e ce ? Valori limitate pentru a dez$olta teorii -./R0-RE %/34/RM %/M1/R*-ME3*,),I manageriale. I3*ER1ERS/3-) Focalizarea pe relaiile Se igonr planificarea+ umane ale organizarea i controllingul. comportamentului 4u e"te de a/un" un training interper"onal+ leader"!ip i p"i!ologic pentru a de$eni moti$are. un manager eficace+ eficient Focalizarea pe "tudiu de caz Se pune baza pe p"i!ologia i efecti$. indi$idului. -./R0-RE- %/M1/R*-ME3*,),I 0E Studiul Se $a lua 2n con"iderare Ade"ea nu "e5R,1 integreaz unui grup comportamentul de grup pe conceptele+ principiile+ faze de e$oluie+ baz5ndu-ne teoriile i te!nicile de pe "ociologia i p"i!ologia management. ,"te oamenilor. Studiile nece"ar " integrm primare "e $or baza pe planificarea+ "taffingul i paternitatea controllingul cu proiectele comportamentului de grup de "tructur SIS*EME)/R S/%I-) -./R0-RE67comportamentul organizaional. %//1ER-*I6E %rebuie " a$em 2ncredere A$em 2n $eder o abordare 7 organizaional89 2n comportamentul 2ngu"t 7 a "tudiilor 2n Scop interper"onal i de grup+ 2n domeniul managementului. :n comu abordarea a"pectelor de acela i timp+ putem "pune c n leadering i a "i"temelor de a$em o abordare "umar a cooperare. Vom a$ea 2n conceptelor+ principiilor i $edere dea"emenea+ te!nicilor de management. e-tinderea unor intenii i propuneri clare+ care impun -./R0-RE- %- SIS*EME i includ orice aciuni Si"temul cooperati$e te!nic de grup. are un efect Vom face S/%I/*E73I%E o abordare 2ntr-o Si"tem e-traordinar a"upra lumin foarte fa$orabil i la te!nic "i"temului "ocial 6atitudinea un ni$el foarte le/er a muncii per"onal+ comportamentul de birou+ a interaciunii om*irou operaional &a ini de grup9. 4e ma in+ a "i"temului Si"tem focalizm pe producie+ pe "ociote!nic+ ignor5nd "ocial birourile operaionale i pe cuno tinele manageriale+ alte domenii 2n care a$em metodele i te!nicile Atitudini Coportament relaii "tr5n"e 2ntre "i"temele elementare. per"ona de grup te!nice i oameni. le

35

%/3*RI.,8II

)IMI*+RI

I),S*R+RI

-./R0-RE- %/34/RM *E/RIEI 0E%I2IEI

#roce"e de luare (ecizii 4e $om focaliza pe teoria 4u e"te cazul " di"cutm a deciziei indi$iduale lurii deciziilor per"onale i mult de"pre de grup+ re"pecti$ a managementul "ituaional+ Aria acti$itii Valori ale de afaceri deciziilor de proce". ;nele ci trebuie " lum decidenilor teorii "e bazeaz pe "tudiul decizii.Focalizarea e"te 2n lurii deciziilor 2n orice primul r5nd 2ncadrat 2n %eoria deciziei acti$itate antreprenorial timp+ 2ntr-un "paiu concret "au de 2ntreprindere.;nele i nu a$em po"ibiliti " teorii utilizeaz teoria e-tindem "i"temul de $alori deciziei pentru a "tudia orice i graniele cadrului 2n care 4atura "tructurii <rup de acti$iti ale 2ntreprinderii+ de lucrm. organizaiei luare a la faza de 2nceput+ concept+ deciziei Informaii proiect. Studiul granielor+ a pt. decizii cadrului de lucru nu "unt clar definite i impun clarificri conceptuale+ de frontier+ de e antionare+ de e-periment -./R0-RE i de rezol$are matematic a SIS*EMI%+ Se aplic conceptele Analiza interrelaionrilor problemei. "i"temice. Si"temele au dintre "i"teme i "ub"i"teme frontiere+ dar ele e"te de fapt analiza interacioneaz cu mediul+ interaciunilor organizaiei cu organizaiile fiind "i"teme mediul "u e-tern. ,"te de"c!i"e. Se re"cunoa te dificil de luat 2n con"iderare importana "tudiului o nou abordare 2n ace"t planificrii "en"+ a managementului. interdependenelor i relaiilor+ organizrii+ -./R0-RE M-*EM-*I%+ S-, 9 M-3-5EME3* controllingului 2ntr-o :*II38I4I% organizaie format din mai &anagementul cuprinde #reocuparea pentru modele ,= multe "u"b"i"teme. proce"e matematice+ matematice. &ulte a"pecte F6-i+>i9 concepte+ "omboluri i ale managementului nu pot modele. &anagementul e"te fi modelate. &atematica e"te (a prezentat ca un proce" logic folo"it ca un in"trument util+ e-primat prin "imboluri dar greu de realizat ca matematice relaionale. coal "au ca abordare 2n 4u management

3:

%/3*RI.,8II

)IMI*+RI

I),S*R+RI

-./R0-RE- %/3*RI5E38EI S-, SI*,-8I/3-)+ #ractica managerial &anagerii au realizat c cauz depinde de contingen uneori nu e"te cel mai 6moment+ contingen+ bun mod 2n care lucrurile (epinde "ituaie9. %eoria contingenei "unt "au pot fi fcute. de recunoa te influena g"irii (ificultatea con"t 2n de "oluii 2n comportamentul determinarea tuturor contingen paternitii organizaionale. factorilor rele$ani ai contigenei i a prezenta relaionarea lor. Ace"t lucru e"te deo"ebit de comple-. -./R0-RE- R/),RI)/R M-3-5ERI-)E ;n "tudiu original a con"tat 2n ob"er$area a cinci efi e-ecuti$i.Ca baz a ace"tui "tudiu+ au fo"t identificate zece roluri manageriale i grupate 2n roluri ? 619 interper"onal+ 6@9 informaional+ 6A9 decizional , antionul analizat a fo"t foarte re"tr5n". ;nele acti$iti nu "unt manageriale. ,"te e$ident c acti$itile manageriale cuprind ? planingul+ organizarea+ "taffingul+ leadingul i contollingul. Se poate "pune c unele acti$iti manageriale rm5n 2n afara e-erciiului6aparent neimportante pentru rolul %-0R,) 0E ),%R, ! ; S managerilor9. M%<I3SE= Firma de con"ultan utilizeaz ace"t cadru de lucru + cu bune rezultate e-perimentale+ care au fo"t confirmate de practic. ;tilizarea preci" a termenilor+ topica lor+ e"te 2nc pu" 2n di"cuie+ urm5nd a fi analizat concret i 2n profunzime pentru fiecare "tudiu de caz 2n parte.

efect

Situaii

R/),RI)E M-3-5ERI)/R %rei roluri interper"onale #atru roluri de decizii

%rei roluri informaional e

Cei B S propu i de firma &CCI4S,D ca i cadru metodologic de lucru "unt? - 619 "trategie - 6@9 "tructur - 6A9 "i"teme - 649 "til - 6E9 "taff - 6F9 "eparare $alori 6B9 ")ill".

Si"teme Structur Strategi e S)ill " Stil

Staf f Separare $alori

3=

%/3*RI.,8II

)IMI*+RI -./R0-RE- /1ER-8I/3-)+

I),S*R+RI

Sintetizarea+ gruparea i punerea 2mpreun a tuturor conceptelor+ principiilor i cuno tinelor din alte domenii i abordri manageriale. Se a teapt dez$oltarea unei tiine i a unor teorii cu aplicabilitate practic. Se face di"tincie 2ntre cunotinele manageriale i nonmanageriale. (ez$oltarea cla"ificrii "i"temelor "e realizeaz 2n /urul funciilor manageriale 6planning+ organizing+ "taffing+ leading+ controlling9.

Foarte muli autori con"ider c "-au identificat funcii noi BC? - 619 contact 6@9 cunoa tere - 6A9 con$ingere - 649 concluzie 6E9 colaborare - 6F9 cooperare - 6B9 coordonare Coordonarea+ de e-emplu+ e"te con"iderat e"ena leader"!ipului+ cooperarea e"ena manager"!ipului iar colaborarea e"te Mediul e+tern propunerea pentru /artici!area clienilor managing.

Sintetizarea cuno tinelor din abordrile anterioare Abordare operaional Integrarea abordrilor teoretice i tiinifice cu aplicabilitate practic

Intr%ri Muncitori Manageri 'chi!amente 4aciliti Materiale Teren 'nergie Informaii e(terne

Operaii )i trans&orm%ri

Ie)iri Bunuri Servicii

: B

Informaii asu!ra !erformanei 4ig.3.C Sistemul o!erational !rivit ca sistem blac1#bo(

3B

Sistemul de !roductie este !rivit ca un sistem de ti! blac1#bo( cu intrari si iesiri in $urul unui bloc de o!eratii si transformari. Sistemul va tine cont de relatiile cu lientii res!ecriv nevoile,utilitatile si cerintele clientilor care se vor traduce in bucla de reglare !rin indicatorii de !erformanta.0ve&i fig.3.C.2. Discipline Metode cantitative Com!ortament 7rgani&aional Management >eneral M.I.S. 'conomie faceri internaionale 'tic, legislaie "n afaceri !uncii Contabilitate Mar1eting 4inane 7/'@ LII @esurse umane 8istribuie Inginerie Organizaii, ,ntreprinderi, &irme 4abricaie 0manufactur2 Construcii Trans!ort S!itale I*n&ri en gros @etail 0v*n&ri en detail2 Bnci >uvern

4ig.3.D. /o&itionarea sistemului o!erational in functiile, disci!linele manageriale Managementul o!erational !rivit ca functie a inte!rinderii0 ve&i fig 3.D.2 va !relua cunostiintele, metodele, tehnicile disci!linelor tehnice, manageriale, economice, matemetice, informatice, etice, sociale, ante!renoriale,etc. In functie de domeniul in care acctionea&a o!eratorii0constructii, trans!ort, sanatate, finante,administratie !ublica, comert,fabricatie,etc2se vor a!lica metodologiile si tehnologiile s!ecifice, !recum si normele, standardele im!use de domeniul res!ectiv. 8e asemenea s#a a$uns ca unii o!eratori sa im!una norme si standarde inerne. stfel in utomotiv- BMH, Mercedes, udi,Iol1swagen, 7!el,/eugeot, Citroen, @enault,4ord,>eneral Motors,ToJota, Konda,etc. au in functie de cultura nationala, in functie de imaginea im!usa de diferentierea marcii, in functie de filo&ofia de organi&atie sau !olitica firmei alte !retentii, cerinte si necesitatide inde!linit. 8u!a cum a!are si in manualul calitatii conform declaratiei de !olitica generala a managementului firmele,inte!rinderile,organi&atiile au obiective !ro!rii, res!onsabilitati civice, sociale, economice, de gru!, o!tiuni si orientari s!ecifice. In functie de ceea ce isi !ro!une managementul si leadeshi!ul de varf va trebui ca in fa&a de anali&a diagnostic si audit sa determine toate o!ortunitatile, amenintarile, !unctele forte, !unctele slabe, factorii cheie de succes, indicatorii de !erformanta economici si neeconomici in asa fel in cat sa !utem !reci&a in !roiectul de management o!erational ce !utem face, ce vom face in functie de ce vrem sa facem.

3C

4ig.3.E Sistemul o!erational !rivit ca sistem de afaceri 8e fiecare data in fa&a de conce!tie si !roiectare a sistemului de management o!erational se va tine seama de istoria si momentul de contingenta al organi&atiei, de valorile si as!iratiile actionarilor, managerilorsi membrilor firmei,inte!rinderii, cor!oratiei0 ve&i fig 3.E.2 /roiectul de firma, organi&atie, inte!rindere ca sa !oata sa o!ere&e in !iata concurentiala va !relua toate variabilele din mediul intern si e(tern,va tine seama de ce isi doreste managementul !ro!riu !recum si managerii firmelor concurente, colaboratoare sau firmelor su!ort arondate cor!oratiei. 9u in ultimul rand vor fi cuantificati factorii de deci&ie din !iata concurentiala-nivelul cererii, nivelul costurilor, com!le&itattea si calitatea sistemelor de distributie, !romovare, !lasare a bunurilor si servicilor. /iata va stabili avanta$ele concurentiale, com!arative si com!etitive care vor fi determinante in alegerea unui conce!t de !roiect de management o!erational0 ve&i fig.3.E.2.

3D

4ig .3.E. Sistemul o!erational si !o&itionarea com!etitva in !iata 8u!a stabilirea toturor elementelor necesare in !roiectul de management o!erational se va trece la o evaluare cantitativa, calitativa res!ectiv de com!le(itate a dinamicii desfasurarii evenimentelor in !iata concurentiala. An rol im!ortant in managementul o!erational il $oaca stabilirea ca!acitatilor de !roductie necesara !recum si reali&area unor !lanificari si !rogramari $udicioase. Se vor stabilii ca!acitatile la nivel de cor!oratie, fabrici, u&ine !relucratoare,locatii, !uncte de lucru, de!o&ite, sisteme de distributie, de de!o&itare, de !lasare, de trans!ort, de comerciali&are, van&are, samd. 8e fiecare data se vor stabilii niste ca!acitati brute de !roductie ca ao!i sa se reali&e&e niste !roiecte de detaliu, o!erationale, functionale atat !e !artea de management cat si !e !areta de inginerie res!ectiv economico#financiara. 0ve&i fig 3.F..2 4a&a de conce!tie !roiectare se va ba&a !e datele, informatiile, estimarile, masuratorile facute in fa&a e(!loratorie in asa fel incat in final sa avem niste inventare, stocuri,care sa se incadre&e in mar$a de < sau #:M care sa !ermita derulare !rogramelor o!erationale generale si detaliate in sisteme ?IT,Nanban,M@/3,M@/5,Nai&en,etc.

3E

4ig3.F. Ca!acitatea de functionare a sistemului o!erational 4olosirea sistemelor informatice de management, !recum si a sistemelor su!ort de deci&ie res!ectiv a inteligentei artificiale in afaceri, ne !ermite asta&i sa trecem de la estimari a!ro(imative, la calcule e(acte o!erational#functionale in tim! real. Sistemele moderne de ti! CIM 0Com!uter Integreted Manufacturing2 contin module atat de !roiectare constructiva 0C 8,C ',C T2 cat si de !roiectare manageriala 0 C M, C L, C 4, C O, C //2. Sistemele de ti! '@/0 'nter!rise @esource /lanning2 !ermit !lanificarea, !rogramarea !roductiei !recum si urmarirea e(ecutiei acestea in tim! real. Se !oate face o anali&a de benchmar1eting, !rocces engineering, reverse engineering !recum si !rocese de imbunatatire ba&ate !e modele- CMMI,IS7, si Si( Sigma. S!re deosebire de vechea abordare se face si una B/@0 Business /rocess @eengineering2tinanduse cont ce inovarea si !rogresut tehic si tehnologic, res!ectiv ingineria si managementul valorii.

3F

4ig 3.3G. Metode, standarde, norme si tehnici in managementul o!erational In continuare se va face o anali&a si un studiu al !roceselor de munca, a metodelor de lucru, a o!eratiilor, trecerilor, res!ectiv a manuirilor ce se e(ecuta de catre masini, echi!amente,scule, dis!o&itive. Se calculea&a, se stabilesc tim!ii normati, tim!ii o!erationali, intero!erationali, de !au&a, de incarcare, descarcare,etc. Toate aceste calcule,evaluari, estimari si normari se fac la nivel de loc de munca, $ob,atelier, sectie, serviciu, unitate strategica de afacere.

5G

4ig .3.33. Casa lean !roduction a managementului o!erational 7 abordare unitara a !roiectarii sistemelor o!erationale a fost reali&ata de catre sistemul Lean /roduction in asa numita Casa Lean /roduction. Se are in vedere managementul o!erational este de ti! ?ust in Time cu tot ce im!lica aceasta asu!ra ca!acitatilor si miscarilor in sistemul de !roductie 0/8S P I8S2. Se vor im!lica, !e cat !osibil, toti anga$atii tinand cont de ergonomia, disci!lina si motivarea in munca. In final se doreste inde!linirea cerintelor calitatii totale

53

a!licand metodele si tehnicile s!ecifice din ingineria calitatii, asigurarea calitatii, managementul calitatii, Si( Sigma. Cuvintele de ordine vor fi munca in echi!a,BS, standardi&are, eliminarea !ierderilor, M/T 0Mentenanta Total /roductiva2. Sco!ul final este obtinerea com!etitivitatii, !rofitabilitatii si satisfactiei clientilor, anga$atilor, societatii si com!aniei.

$trategie de a&aceri Di&ereniere Comprimare timp Productivitate "c#ipa de lucru

-aloare la client

Proces livrare produs

Oameni

O.iective PD$ 4ig 3.35. Managementul o!erational !rivit ca sistem /8S 0 /roduct 8eliverJ Sistem2 7 alta abordare a !roiectarii sistemelor de !roductie sub forma unei +case+ este sistemul de !roductie de ti! /8S. 0ve&i fig 3.35.2. Managementul de varf va avea o abordare de ti! to! down avand in vedere in !rimul rand strategia de afaceri care ve tine cont de diferentierea !roductiei, com!rimarea tim!ului, reali&area unei !roductivitati ridicate si mentinerea unu s!irit de echi!a in tim!il lucrului. 7biectivele sistemului vor sustine !ilonii constructiei modularevaloarea la client, !rocesul de livrare al !rodusului, munca cu oamenii si !entru oameni. Toate sistemele de ti! /8S 0/roduct 8eliverJ SJstem2, I8S 0 Integrated 8eliverJ SJstem2 vor avea ca element central omul, echi!a, munca in echi!a , integrarea eforturilor !rin motivare,educare in s!iritul filo&ofiei si culturii de organi&atie. stfel se obtine un com!ortament !o&itiv si !roactiv, managementul o!erational fiind in final eficient, eficace si efectiv. Managerul sistemeloi o!erationale integrateva fi in !rimul rand un )organo&ator+ care va conce!r, va !roiecta $ob#uri, de!artamente si diverse structuri integrate si ierarhi&ate !e ori&ontala res!ectiv !e verticala. 0ve&i fig.3.3:.2. 55

Crea& de!artamente sau uniti de munc

$pecializare

Coordonea& re&ultate !e ori&ontal !rin ierarhia autoritii Coordonare

Managerul ca Qorgani&ator+

/roiectea& $oburi !entru indivi&i sau gru!uri

Coordonea& re&ultate !e vertical !rin ierarhia autoritii

4ig .3.3:.Sistemul de coordonare si s!eciali&are o!erationala 8u!a cum am mentionat si anterior atat !roiectarea, reali&area ,functionarea, colaborarea si coo!erarea va tine cont de domeniul in care se lucrea&a , de s!eciali&area indivi&ilor si structurilor finali&andu#se eficient si !erformant !rintr#o coordonare eficienta. Managementul o!erational este abordat atat intr#un cadru de lucru, in mediul e(tern social#cultural, tehnic#tehnologic, demografic#economic, !olitico#legal cat si cu o finalitate a colectivitatii in care firma, organi&atia isi desfasoara activitatea cu beneficii si utilitati !ublice. Conce!tia si !roiectarea leadershi!ului res!ectiv managementului sistemelor o!erationale va fi abordata !e nivele ierarhice structurata la nivel de conducere, deci&ie, e(ecutie 0ve&i fig 3.3=.2 La nivel su!erior se afla leadershi!ul, actionariatul care va reali&a deci&ia ba&ata !e studiul informatilor, calculul utilitatilor res!ectiv a eficientei economice e(!rimata in final !rin date contabile. Staff#ul va reali&a du!a se!ararea valorilor comunicarea si coordonarea subsistemelor de e(ecutie aflate la nivelul de ba&a 0 ingineria, !roiectarea constructiva, tehnologica, e(ecutia, livrarea, sistemul de achi&itie, sistemul de mentenanta total !roductiva, sistemul de van&ari, sistemul de circulatie a materialelor.etc2 Iom tine seama de asemenea ca fiecare subsistem este la randul sau un sistem cu legi !ro!rii de organi&are, functionare, informare, deci&ie, e(ecutie, coordonare, etc.

5:

Mediul ,ncon0ur%tor Sistem Info Subsistem e(ecutiv /re%edinte %i e(ecutiv I/

/tilit%i pu.lice 8eci&i i Info Info R deci&ii Info R deci&ii Info cionari i

R fo i&ii n I c de

Subsistem su!ort info @elaii !ublice /ublic "n sens larg Info

Staff legal Iufo R deci&ii

info Contabilitat e

Info

Info
nur /la /lanuri i
Subsistem o!eraional

Info Tehnic R Comunitate

ate

ria

Inginerie
M

Construcii %i mentenan sisten >enerare

Info /uter e Clieni Info

o Inf

4urni&o ri

Materia Cum!rare l

Material

/utere 8istribuie

5=

4ig .3.3=.Sistemul de relatii in managementul o!erational0 sistem I8S2 7!timul general,global al sistemului va fi reali&at "ntr#o abordare de interaciune dinamic consider*nd contribuia fiecrui sistem la !rofitul general al sitemului total./ractic leadershi!ul va asigura !artea de conce!ie,vi&iune,!roiecie a ceea ce se va "nt*m!la "n sistemul I8S 0Integreated 8eliverJ SJstems2 cu !lanurile,!rogramele manageriale,strategice,tactice %i de e(ecuie.Managementul de to! va coordona coo!erarea,colaborarea direciilor gru!ate de obicei !e funciunile intre!rinderii.Managementul de ba&,cel la nivel de echi!,gru!are de locuri de munc, ateliere,birouri va coordona interaciunea activitilor congruente %i subsecvente din derularea !roiectului.

O.iective corporative 3.7fer !roduse de calitate la !re corect clienilor 5.Sece !rocente @7I :.?umtate ca !arte din !ia =./atru locuri de munc de "nalt calitate !entru anga$ai

O.iectivele diviziei 3. se !roduce BG GGG de uniti "n fiecare lun 5./ierderi "n !roducie de ma(im B !rocente

O.iectivele departamentului de producie 3. se !roduce 5B GGG de uniti !e lun 5.Menine rebuturile sub cel mult B !rocente :.8urata s!tm*nii de lucru # ma(im =E de ore

O.iective de producie ale muncitorului 3.S !roduc 3G uniti !e or 5.S efectue&e =G de ore de munc !e s!tm*n 4ig.3.3B. 7biectivele sistemului o!erational !e nivele ierarhice

5B

,n conte(tul managementului cor!orativ va trebui s urmrim reali&area obiectivelor !e nivele ierarhice,s stabilim vi&iunile %i !roieciile la fiecare nivel ca a!oi "ntr#n sistem integrativ misiunea,elul,inta,finalitatea aciunilor fiecrui muncitor s duc la reali&area !lanului %i !rogramului echi!ei,atelierului,biroului,de!artamentului,divi&iei %.a.m.d. Ia trebui s %tim )s vedem+ to!#down de la nivel de cor!oraie !*n la nivel de com!artiment de !roducie,atelier,$ob#loc de munc cu tot ceea ce im!lic - misiune,obiective, co!uri obiectivale,eluri,inte,vi&iune,!roiecie strategic,tactic,tehnic,o!eraional,funcional. ,n acela%i tim! trebuie s reu%im "ncadrarea simultan "n mediul e(tern a mediului intern , firm,intre!rindere ,organi&aie cu tot ceea ce im!lic sistemul de factori cheie de succes,indicatori de !erforman,!lanuri,!rograme,!roiecte,mi$loace si tehnici.

5C

Mediul e+tern

Proces de trans&ormare

4urni&are leadershi! Mi0loace )i te#nici Cum!rare sistemului 3.Cercetari Inventar o!eraionale 5./rogramare linear :./lanificare inventar %i control =.Logistica distribuiei B. rbori de deci&ie C.@eele tim!#eveniment D. Ingineria valorii E. Sim!lificarea 1m.un%t%irea muncii sistemului F.Cercurile calitii 4ig. 3.3C. Incadrarea sistemului o!erational in mediul e(tern 3G. intern C 8PC M si relational %i M / Sistemul de !roducie /8S %i I8S va fi "ncadrat %i a!oi integrat "n cele dou medii %i va !stra un echilibru dinamic de sistem mare cu reacie "n bucl "nchis./ornind de la modele sim!le de funcionare "n !iaa concurenial- 8ruc1er, /orter, Mint&berg, Melese, 8ouglas, Malcolm Mc8onald, Notler, Tvan llaire etc.

Intr%ri 9evoi clieni Informaii Tehnologie Mangement %i munc 4actori fi&ici relativ !ermaneni 0teren, am!lasament organi&aie, cldiri, ma%ini, de!o&ite2. 4actori fi&ici variabili 0materiale, furni&ori2 Proiectarea

7rgani&are, staffing, leading Controlling Plani&icare Control 8eci&ie o!eraional !rodusP serviciu 3.Informaii /roiectare $istem operaional !entru control 5. !rodus Pserviciu Structura Controlul organi&aie calitii /roiectare $ob Staffing organi&aiei, selecie, evaluare, training

Ie)iri /roduse Servicii Informaii

5D

Management produs

Mar eting

!a.ricaie

$ervicii

!inane

Inginerie

-2nz%ri

4ig.3.3D. Integrarea o!erationala a subsitemelor functionale0lantul de valori2 8e clase deosebite cu care ne m*ndrim Cadillac Mercedes cura /orsche BMH

tractive !entru oamenii "n v*rst 4ord ToJota

tractive !entru conductorii tineri

8odge /lJmouth

IH /ractice Consum redus la suta de 1m 9u foarte scum!e

4ig.3.3E./o&itionarea unor sisteme o!erationale utomotiv Sistemul intre!rindere va trebui s fie segmentat,!o&iionat,"ncadrat,integrat "ntr#un sistem multicriterial de deci&ie,de colaborare,coo!erare,coordonare "ntr#un lan ,angrena$ de subsisteme cor!orative,consorii ,concerne etc.0ve&i figura 3.3D2 5E

Sistemele o!eraional funcionale vor trebui !o&itionate "n !iaa concurenial du! diferite criterii.8eobicei costurile "n funcionare %i o!erare a !roduselor mar1eting, !e durate ciclului lor de via sunt mult mai mari dec*t costurile de !roducie.8in aceasta cau& "n !iaa concurenial alegerea ,selectarea %i achi&iia !e criterii cost eficien este dificil de reali&at.

4ig 3.3F ,ncadrarea in termene, !rograme si bugete a obiectivelor o!erationale ,ncadrarea "n termene !rograme %i bugete a sistemelor o!era%ional funcionale a$ut managementul si leadershi!ul s reali&e&e obiectivele "n tim! %i s!aiu astefel "n c*t s !utem funciona du! modele de ti! -?ust#in#Time,Nanban,Nai&en 0ve&i fig.3.3F2. ,n final obiectivele intre!rinderii tin*nd cont de !remi&ele !lanificrii ,de domeniie cheie ale re&ultatului,de sectorul de activitate,de factorii cheie de succes vor fii cuantificate at*t "n mediul intern c*t %i "n mediul e(tern finali&*ndu#se !rin inte clare !e domenii,oglindite "n indicatorii de !erformane0ve&i fig. 3.5G 2.

5F

7biectivele "ntre!rinderii

/remi&ele !lanificrii

8omenii cheie ale re&ultatului

Cores!ondena organi&aional

7biectivele su!eriorilor

@esurse necesare dis!onibile

@ecomandri !reliminare ale obiectivelor !t. subordonai din !artea su!eriorilor

8eclaraia !reliminar a obiectivelor subordonailor

7biectivele subordonailor

I9T@U@I 97I

Ins!ecia !eriodic a !rogresului de ctre su!erior

/rogresul !erformanei subordonailor

I9S/'CLI' 4I9 LU VI /@'CI'@' /'@47@M 9L'I

Msuri corective %i asistena su!eriorilor

/erformana final a subordonailor

4ig .3.5G. Ierarhi&area !erformanta a obiectivelor sistemului o!erational

:G

Intensitatea ca!italului # cheltuieli !t.materie !rim, materiale introduse "n !rocesul de !roducie # averea constituit din instalaii mare

4ogica ac#iziion%rii !ont%, oel 3 c#imie *utomo.il

4ogistica produciei *stronautic%

Ma)ini unelte , construcii navale

*limente mic%

1nc%l%minte

mic%

mare Intensitatea fabricaiei !e unitate de !rodus # crearea de valori # com!le(itatea !rodusului P com!le(itatea !rocesului

4ig 3.53./o&itionarea strategica a unor sisteme o!erationale Anitile strategice de afaceri 0AS 2 vor fi !o&iionate funcie de sector ,domeniu,ramur de activitate lu*nd "n considerare "n !rimul r*nd valoarea nou creat,valoarea de "ntrebuinare, valoarea intrinsect,valoarea e(trinsect0ve&i fig. 3.532. !licarea metodelor %i tehicilor de manegementul,anali&a %i inginerie valorii face ca !rodusele mar1eting,!ornind de la !rodusul ca atare 0tehnic,comercial %i !sihologic2,oferta unic de v*n&are cu tot ceea ce "nseamn nume de marc,documentaie tehnic,tehnologic, economic metodologic %i !rodusul adugat s obin !lus valoarea. nali&a valorii "nce!e cu valoarea la client "n care cutm s fideli&m cei 5GM din clieni care aduc EGM din cifra de afaceri.,n automotive !utem e(em!lifica cel mai bine modul "n care facem o astfel de anali& a valorii at*t !entru clienii interni c*t %i !entru clienii e(terni,at*t !entru !rodusele mar1eting c*t %i !entru !rodusele strategice 0ve&i fig. 3.55 %i 3.5: 2.

:3

4ig 3.55. bordarea valorii la client in conce!tul o!erational 8ac discuia anali&ei ingineriei %i managementului valorii trece de la !rodusul mar1eting la !rodusul strategic avem de fa!t o discuie business to business "n care vom !une !roblema c*%tig ; c*%tig "n !rimul r*nd !entru !iaa concurenial , dar "n !rimul r*nd !entru afacerea !ro!ie ,!entru anga$ai nostri ,!entru acionarii no%tri,c*t %i !entru colaboratorii no%tri direci, indireci %i substitueni 0ve&i fig. 3.5: 2. ,n !iaa concurenial dorim s obinem c*t mai muli clini,s comunicm cu ace%tia !entru !romovarea !roduselor noastre c*t si a celor cu care suntem "n alian strategic./ractic orice firm va e(ternali&a domenile %i activitile "n care nu este leader "n !re ,"n tehnologie etc. %i din !unct de vedere o!eraional %i funcional criteriul cost eficien nu este ma(imal.

:5

9u ne sur!rindem clienii

/lcerea de a face afaceri

/rofit

Crea& o!ortuniti de afaceri

4r sur!ri&e

9u fore& !rea tare "n tim!ul negocierilor

9oi suntem !e direcia conductoare Cre%te calitatea !rodusului nostru

'i sunt cu noi la bine %i la ru

M simt bine vorbind la telefon

9e a$ut s reducem tim!ul de !regtire

$ut la !romovarea !rodusului

/re

,neleg unde mergem noi

@s!unde la !roblemele noastre Su!ort tehnic 9e dau e(em!le

8is!onibilitatea !rodusului P seviciului

9e ascult

Comunicare deschis

Continu relaiile

Legai financiar de noi

4ig 3.5:. bordarea valorii afacerii vis a visde sistemul o!erational /entru sistemele o!eraionale care lucrea& "n sistemul automotive,actuala organi&are strategic structural %i de sistem, im!us de globali&are %i mondiali&are face ca sistemele de ti! /8S din !unct de vedere mar1eting , I8S din !unct de vedere strategic s constituie e(em!le "n acst sens.>ru!area sistemelor integrate se face "n !rimul r*and !e criteriul !rodusului mar1eting 0automibilul v&ut ca !rodus ca atare2 a!oi !e domeniul tehnologic, !e domenii mar1eting 0 aliane "ntre firme euro!ene,americane %i asiatice2 !e domeniul colaborrii "n fabricaie 0e(em!lu Citroen#/eugeot,Iol1swagen#S1oda#Seat, 8acia#@eunault#9issan etc.2 res!ectiv integr*nd ramurile industriale mecanic,electrotehnic, electronic,chimic,automati&ri,calculatoare care concur la reali&area !rodusului final.

::

v*nd "n vedere diversitatea tehnic,tehnologic,organi&atoric,de management, leadershi! a sistemelor integrate de !roducie va trebui s definim foarte clar !lanificrile strategice,tactice %i o!eraionale.

3. Misiune 4a&a 3 # 8efinire sco!

5. 7biective cor!orative

:. udit de mar1eting 4a&a 5 # Ins!ectare a situaiei

=. nali&a SH7T

B.. sumare

C. 7biective %i strategii 4a&a : # 4ormularea strategiei D. 'stimarea re&ultatelor a%te!tate

E.Identificare de !lanuri alternative %i mi(uri 4a&a = # locarea resurselor %i monitoring

F. Buget Msurae %i ins!ecie

3G./rogram de im!lementare detaliat !entru !rimul an 4ig3.5=. bordarea !e fa&e a unui !roiect de sistem o!erational0I8S2

:=

8u! ce reusim s abordm sistemul din !unct de vedere strategic elabor*nd vi&iunea, misiunea ,sco!ul elaboram !lanurile ,res!ectiv alternativele strategice,ca a!oi !rin im!licarea factorilor res!onsabili,interesai,"nsrcini cu dverse activiti mar1eting %i strategice s obinem !rograme o!eraionale %i funcionale cu re&ultate dorite din !unct de vedere a !erformanei %i activitii 0ve&i fig.3.5= %i 3.5B 2.

4ig3.5B.Leadershi!#ul eficient,eficace si efectiv a sistemelor o!erationale Leadershi!ul de sistem caut s reali&e&e eficiena %i eficacitatea !rin a!licarea corect a strategiilor,tacticilor,metodelor %i tehnicilor folosind )instrumente,dis!o&itive+ adecvate. stfel o!timi&m managementul %i ingineria valorii at*t !entru sistemele mar1eting c*t %i !entru sistemele strategice fac*nd lucruri bune %i acestea s fie integrate "n colective care reu%esc s fac )s mearg lucrurile bine+0o!timi&area sistemelor /8S dar mai ales a celor I8S2.

:B

Sistemele o!eraional funcionale trebuiesc anali&ate at*t din !unct de vedere a individului care e(ecut activiti,o!eraii,treceri %i m*nuiri 0sistem /8S2 c*t %i mai ales din !unct de vedere a sistemelor integratoare DM, D/, DS, DC 0sistem I8S2.

Tim! starndard de e(ecuie 5 minute Tim! total de e(ecuie acce!tat B minute

/eria$ !antofi :G secunde

!licare crem de lustruit :G secunde /unct colectare gre%eli

Lustruire =B secunde Culoare necores!un&toare

Colectare !lat 3B secunde

Ii&ibil la /antofi curai client =B secunde Linia vi&ibilitii 9evi&ibil la client dar necesar !entru !erforman

Materiale 0crem, !erii, etc2 4aciliti !entru !roduse 4aciliti !entru servicii %i !roduse Selectare %i a!rovi&ionare

4ig 3.5C '(em!lu sim!list de sistem o!erational

*naliza pro&ota.ilit%ii 5 Minute /re Costuri Tim! Y X.3G !e minut Crem lustruire lte cheltuieli o!eraionale Total cost /rofit fr ta(e X.BG .5G .G: .GF X.:5 X.3E

TIM/ 8' 'W'CALI' : Minute X BG .:G .G: .GF X.=5 X.GE = Minute X.BG .=G .G: .GF X.B5 X.G5

4ig 3.5C nali&a rentabilitatii a sistemului o!erational An e(em!lu sim!lu %i edificator este calculul eficienei economice !entru un sistem )o!eraional#funcional+ care reali&ea& lustruitul !antofilor.

:C

Intrri

Subsistem de conversie

Ie%iri

Mediul ,ncon0ur%tor LegalP /olitic Social Tehnologic 'conomic Pia% Com!e%iie Informaii des!re !rodus Cerinele clienilor 'esurse primare Materiale %i furni&ori /ersonal Ca!ital Bunuri Atiliti

4i&ic 08e 4abricaie, Minerit2 Servicii locative 0Trans!ort2 Servicii de schimb 0'n detail P 'n gros2 Servicii de stocare 08e!o&itare2 lte servicii !rivate 0 sigurri, 4inane, Atiliti, Imobiliare, Sntate, Servicii de faceri, Servicii de /ersonal2 Servicii guvernamentale 0Locale, de Stat, 4ederale2

Bunuri sau Servicii

Informaii de feedbac1

Subsistemul de Control 4ig 3.5D Schema bloc a managementului o!erational0sistem general I8S2 'ficiena o!eraional funcional a sistemelor integrate de !roducie se va face at*t !e ori&ontal c*t %i !e vertical !rintr#o !arcurgere to!#down.,bottom#u!, avangard#ariergard, st*anga#drea!ta %.a.m.d. 'ficiena ,eficacitatea se msoara !rin indicatori de !erforman controlul tim! real al sistemului fac*nd corecie at*t "n mediul intern c*t %i "n mediul e(tern, "n mediul "ncon$urtor ST'/./iaa concurenial,clienii vor stabili !ragurile de rentabilitate, indicatorii de !erforman cu avanta$ele com!arative,concureniale %i com!etitive0 fig. 3.5D2.

:D

O5I"CTI-" CO'PO'*TI-"

Cerine de a atinge nivelul com!etiiei

ria 4uncional 7!eraiuni Mar1eting 4inaciar P Contabilitate Inginerie ltele

Plan de *&aceri /lan de Mar1eting /lan 4inanciar /lan de /roducie lte /lanuri

$T'*T"6II D" *!*C"'I /uncte tari %i /uncte slabe

O5I"CTI-" OP"'*7IO8*4"

$T'*T"6II OP"'*7IO8*4"

8eci&i !e termen lundg de!!re !roduse, !rocese %i faciliti /o&iionarea Sistemului de /roducie 4ocali&area !e 4abricaie sau Servicii /rodus P Serviciu, /roiectare %i 8e&voltare Selecia Tehnologiilor %i 8e&voltare /rocese locarea @esurselor lternative /Lanificarea 4acilitilor- Ca!acitate, Locaie, m!lasare 4ig 3.5E. Integrarea o!erational#functionala a managementului de sistem Sistemele mari vor trebui urmrite "ntr#o evoluie dinamic,de la nivel de cor!oraie cu strategiile de afaceri res!ectiv cu unitile strategice de afaceri cores!un&toare !*n la nivel de fabric,atelier unde strategiile o!eraionale devin de e(ecuie.

:E

'ste de multe ori citat 9a!oleon care "n o!eraiunile militare arta cum se trece de la !lanul strategic la !lanul de e(ecuie inclusiv !rin !regirea tehnic %i tactic a armatei cu toate dotrile,"n&estrrile necesare.0ve&i fig. 3.5F2.

I8T'9'I $trategia de *&aceri a Companiei /lan de Mar1eting ; @eclam, 'forturi de v*n&are, /re, Cifr de v*n&ri /lan de /roducie ; 9ivel Calitate, Servicii la consumator, Ca!acitate, Costuri. /lan financiarPcontabil ; /olitici credit, /olitici de !lat, /olitici financiare Condiii de pia% ciunile Com!etitorilor, >ustul Consumatorilor Ciclul de Iia al /roduselor Caracterul Se&onier /lanuri de Clieni Con0unctura "conomic% Statutul Ciclului de faceri Indicatori de @eferin ; /reul ciunilor , 7bligaiunilor, /reul Materialelor, '%ecul "n afaceri, Cererea de bani , Voma$ul. *li !actori Legal 3 /olitic3 SocialPCultural

I":I'I Metode Pmodele de !revi&iune 'stimare Cerere !e fiuecare !rodus %i !erioad de tim! lte ie%iri

Sfaturi @ecomandri Decident versiune la risc '(!erti& Ialori %i motive !ersonale Ialori social#culturale li factori

P'"-I;I/8"* -<8;9'I4O' /revi&iunea Cererii !e fiecare !rodus %i fiecare !erioad de tim! /rocedur !entru Conversia I*n&rilor /revi&iuni !entru /roducie @esurse

P'"-I;I/8"* '"$/'$"4O' P'OD/C7I"I Termen lung Ca!aciti 4abric 4onduri Ca!ital 4aciliti necesare ltele Termen mediu 4ora de munc Ca!aciti 8e!artament chi&iii materiale Stocuri Termen scurt Munc de clas "nalt Ca!aciti ma%ini Lichiditi Stocuri

4ig /revi&iuni 3.5F. Leadershi!ul si managementul o!erational al sistemelor de !roductie

:F

m!lasare faciliti /roiectare /rodus P Serviciu

chi&iii 'chi!amente Bunuri de Ca!ital

@esurse umane

/revi&iune

/lanificare !rocese

4aciliti de Ca!acitate

locare resurse Control Calitate

/roiectare $ob /roiectare cldiri

4ig 3.5F. /lanificarea !roceselor in managementul o!erational Istoricul comen&iulor la clieni Situaia comen&ilor im!ortante /lan de !roducie

Ca!acitate dis!onibil

Cerine s!eciale

Tim! o!tim de livrare

Situaia creditelor

Servicii care !ot fi oferite

4ig 3.:G. 7!timi&area sistemelor o!eraional funcionale de ti! DM,DS,D/,DC 8u! reali&area !lanificrii !roceselor,!rogramele o!erative %i de !roducie !ot fi conduse "n tim! real de ctre leaderi,manageri,ingineri,economi%ti,e(ecutivi.

=G

M clieni ra!ortat la volumP!rofit

Satisfacie

Satisfacie

Critici puine

Concuren

Concuren

Domeniu mediu

Combinaii Combinaii Mici negocieri

M clieni ra!ortat la numr 4ig 3.:3. 9egocierea de tic castig#castig in managementul o!erational

4ig 3.:5. >ru!area o!erational#functional "n sistemele I8S ,n sistemele strategice integrate at*t individul c*t %i com!artimentul va avea o anumit !ondere o!eraional,res!ectiv funcional "n conducerea %i finali&area o!tim a strategiei.

=3

3. Construirea lanului de valori Se identific lanul de activiti care adaug valoare clienilor e(terni %i costurilor lor relative

5.Interviuri Qdirect+ "n de!artament Se estimea& activitile eseniale care !ot !erforma "n cadrul funciilor

:.Interviuri cu furni&orii Se com!ar serviciile cerute cu nivelul actual al serviciilor furni&ate

=. cord !e nivelul %i costul serviciilor Se negocia& noul nivel al serviciilor %i costurile, "n funcie de valoarea adugat la clenii e(terni

4ig 3.::. Logigrama abordarii "n managementul o!eraional Sumarul constatrilor Se face un sumar al !unctelor de vedere divergente dintre furni&ori %i clieni.

8econectri furni&ori P clieni

Se intr "n detalii din !unct de vedere al diferenelor critice "n calitate %i beneficii, !entru serviciile oferite.

7!ortuniti de "mbuntire ale serviciilor %i costurilor

nali&e financiare amnunite ale beneficiilor obinute !rin efectuarea unor schimbri, care sunt credibile !entru clieni.

4ig .3.:=. bordarea verticala si ori&ontala a managementului o!erational 4urni&ori interni 3 4urni&ori e(terni Clieni interni P furni&ori 3 Clieni interni 3 Clieni e(terni

4ig 3.:B. Construirea blocurilor o!erational#functionale a unui sistem I8S

=5

@eferindu#ne la schemele din figurile anterioare0ve&i fig. 3.:: ,:=,:B2 e(em!lele cele mai bune se !ot da tot din domeniul automotive unde sistemele de ti! /8S,I8S vor avea ni%te furni&ori e(terni res!ectiv clieni e(terni,dar mai ales foarte muli furni&ori %i clieni interni 0!ersoane fi&ice sau !ersoane $uridice2 unde managementul %i leadershi!ul o!eraional trebuie re&olvat "n mod concret.

CO$T/'I D" P'OD/$ *$C/8$" Cerine e(tra !lan 4cute Q "n grab+ /erioade lungi Q setu!s+Pschimbare tenie managerial s!orit mbalare com!le( Iolum mare de !ierderi

CO$T/'I *$C/8$" 4* C4I"87I Comen&i "n cantiti mici /lat cu "nt*r&iere Su!ort tehnice voluminos crea e(tra administraie /lanuri de !roducie !erturbate 7cu! tim!ul managementului

4ig 3.:C nali&a costurilor in managementul o!erational Capital &innaciar Capital de cuno)tine

"/ 3 =
ctive fi&ice Staff 0numeric2 /ri de !ia /roducie de mas /utere organi&aional bilitate de a "nva Calitatea staffului Bloca$e la client Inovare constant 4le(ibilitate organi&aional

4ig 3.:D. @esursa financiara si de cunostiinte a managementului o!erational

=:

7!timi&area sistemelor de management %i de leadershi! se face !e criterii %i modele de ti! cost efiine "n care inclusiv cuno%tiinele,atitudinile,com!ortamentele,valorile morale,etice,educaionale,culturale vor trebui s se oglindeasc "n !re res!ectiv s fie msurate "ntr#o moned convertibil.

5. 8#mi ce este ru mai t*r&iu

3. 9u !ot valorifica Q Ca!italul de Cuno%tine +

'APX

:. Condu !e termen scurt focali&area deci&iilor

B. 8enaturea& vi&iunea noastr asu!ra costurilor %i !rofitului

=. Msoar funciile nu !rocesele

4ig 3.:E. Integrarea conducerii sistemului o!erational Conducerea sistemului o!eraional#funcional va combina obictivele, sco!urile obictivale care deobicei sunt !e termen lung "ntr#o !ers!ectiv a economiei de scar %i de anvergur !entru sistemele /8S,I8S cu elurile,intele subsistemelor de e(ecuie care deobicei sunt e(!licitate !e termen scurt./lanurile,!rogramele,vi&iunile,!roieciile strategice vor fi e(!rimate at*t im!licit ,c*t %i mai ales e(!licit "n !roiectele de management o!eraional ,dar mai ales "n cele de leadershi! o!eraional. Managementul si leadershi!ul sistemelor o!araionale de ti! /8S %i I8S vor fi reali&ate de ctre oameni,!entru oameni utili&*nd metode %i tehnici unanim cunoscute %i acce!tate, merg*nd !e !rinci!iul )s %ti s faci+, )s %ti s fii+, res!ectiv )s %ti s %ti+. lternarea st*nga drea!ta ,sus#$os,$os#sus,drea!ta#st*nga,fa#s!ate,"nainte#"na!oi,!oate fi discutat ca un $oc de management strategic,tactic sau !ur %i sim!lu !olitici a!licate euristic.

==

4ig.3.:F. Management o!erational eficient, eficace si efectiv

Tabel 3.B /lan de actiune in managementul o!erational =B

Cum!rare

/roducie

Logistic

Mar1eting

I*n&are

# calitate # calitate # rotire stocuri # evoluie !re # rat utili&are # cost trans!ort # acurateea livrrii # !roductivitate # vehicule # nivelul serviciului # tim! de ba& utili&ate # cost #erori de facturare # mentenan mani!ulare # # furni&ori de ba& # nivel servicii ie%iriPanga$ai # gestiune tim!i 4ig 3.=G. Su!lJ#chain in managementul o!erational

# tPo v*n&tor # !ri !ia # limite # o!iuni # # rechemri volum # teste de !ia # M v*n&ri # gru!uri !romoionale martor #solicitri # teste oarbe clieni # rata schimb

'aional ( com!le( # mai lent # e(act

"moional ( !rimitiv # instinctiv # mai ra!id # a!ro(imativ Q4urt emoional Q0IO sc&ut2

Control 0IO ridicat2

>. Interaciunea cu alii ( m*nuirea realaiilor # leadershi! # !o!ularitate # eficien inter!ersonal 2. Percepia altora ( "nelegerea emoiilor lor # em!atie 1.M%iestria eului propriu ( st!*nirea de sine gestiunea emoiilor !ro!ria motivare

( #

4ig.3.=3 Leadershi!ul agresiv,raional,emoional a!licat )"n stil de mare maestru+

=C