APLICAII

Cat de bine comunici cu ceilalti? Alege varianta care descrie celmai bine capacitatea de a asculta si de a intelege instructiuni verbale

Am nevoie sa mi se spuna doar o singura data cum sa fac un anumit lucru; Am nevoie sa mi se explice de 2-3 ori ceea ce trebuie sa fac pentru a fi sigurca am inteles corect; Imi imbunatatesc cu fiecare zi modul de a intelege instructiunile pe care le primesc verbal;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a vorbi in grup:

Cand vorbesc unui grup oamenii sunt atenti la mine; Imi imbunatatesc cu fiecare zi modul de a vorbi unui grup ; Am destule dificultati in a vorbi in grup;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a scrie, de a redacta:

Am dificultati gramaticale si de fonetica; Imi verific intotdeauna singur gramatica si fonetica Invat pentru a-mi imbunatati abilitatile de redactare;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea de a citi un material:

Am nevoie sa citesc instructiunile doar o singura data pentru a le intelege; Citesc incet si apoi recitesc pentru a fi sigur ca am inteles; Invat cum sa imi imbunatatesc abilitatea de a intelege un text.

COMUNICA !A !"ICI!N#$ LA LOCUL %! MUNC$

Ce stil de comunicare v& caracteri'ea'& (n mediul pro)esional? Pentru a rspunde la aceast ntrebare ave!i la dispozi!ie c"estionarul de mai #os$ care con!ine % ntrebri cu c&te ' variante de rspuns fiecare. Pentru fiecare variant de rspuns se acord un puncta# n ordine descresctoare de la ' puncte la ( punct$ dup cum considera!i c acel rspuns este cel mai potrivit sau dimpotriv modului dv. de comportament fa! de ceea ce se specific n ntrebare. C*!+#IONA (. Cum m percep cei din #ur) Ca pe o persoan* a+ practic ,i pus la curent cu ceea ce trebuie fcut n orice mpre#urare; b+ emotiv ,i u,or de antrenat ntr-o activitate; c+ intelectual ,i complex; d+ ingenioas ,i vizionar. Tehnici de negociere i comunicare n afaceri 2. Cum procedez c&nd trebuie s ndeplinesc o sarcin profesional -s realizez un proiect+) a+ vreau s m asigur c exist c exist o problem concret$ care va #ustifica timpul ,i energia pe care i le consacru; b+ m ata,ez de ceea ce este motivant ,i presupune o participare activ a altora; c+ m asigur c proiectul se deruleaz n mod logic; d+ m ntreb la ce contribuie acest proiect. 3. Ce fac atunci c&nd m confrunt cu o problem profesional) a+ acord aten!ie realit!ii; b+ sunt sensibil la sentimentele mele legate de acest subiect; c+ mi pun ntrebri n legtur cu datele ,i rela!iile dintre fenomene; d+ analizez ceea ce a precedat-o ,i ceea ce am prevzut n legtur cu ea. '. Care este reac!ia mea c&nd m confrunt cu preri doferite) a+ caut s ob!in cel pu!in un punct de spri#in pe care s se poat progresa;

b+ ncerc s m pun n locul altuia ,i s verific ceea ce exprim el; c+ contez pe aptitudinea mea de a combina concepte ,i idei; d+ mi pstrez calmul ,i ncerc s prezint lucrurile cu simplitate ,i fine!e. %. Care este atitudinea mea n timp ce dialog"ez cu al!ii) a+ i ignor pe cei care vorbesc despre implica!ii pe termen lung ,i mi ndrept aten!ia asupra a ceea ce trebuie fcut imediat; b+ m deran#eaz cei care exprim idei asupra crora nu se g&ndesc deloc; c+ manifest un interes redus pentru reflec!ii ,i idei care nu sunt originale; d+ exprim involuntar plictiseal pentru o conversa!ie prea fad. .ota!i dedesubt nota -'$ 3$ 2 sau (+ pe care a!i atribuit-o fiecrei variante de rspuns ,i centraliza!i datele ntr-un tabel cum este cel de mai #os* Centrali'area r&spunsurilor pentru )iecare (ntrebare #abel , /spuns a 0ntrebare ( 2 3 ' % 1otal b c d

Analiza rspunsurilor se face n modul urmtor* - coloana a corespunde modului pragmatic de comunicare$ b modului sentimental$ c modului cerebral ,i d modului bazat pe intui!ie; - din cele ' coloane cu rspunsuri ob!ine!i o scal a tipurilor de comunicare. Cea al crui total este cel mai mare indic modul dv. 2e comunicare. Cea al crui total este cel mai mic indic tendin!a cea mai sczut. Cu c&t diferen!a dintre ele este mai mare cu at&t devine mai semnificativ stilul de comunicare.

Completa-i cu variante de r.spuns corecte spa-iile din tabel

Avanta/e c.utate /ecunoa,tere 3ecuritate

Oaspe-i 0clien-i1 3e simt n!ele,i fa! de dorin!ele ,i nevoile lor. 3imt c se bucur de exclusivitate 3e simt mai siguri n noul mediu pe care l- au accesat. 0,i simt asigurate a,teptrile fa! de un nalt standard de servire ,i o aten!ie deosebit a personalului Apar!in acelui grup social care st n pensiuni de lux Afl ceva nou despre un ora, sau o !ar. 3e familiarizeaz cu o pensiune foarte bun 0nt&lnesc alte persoane n mediul relaxant al pensiunii 3e relaxeaz$ se bucur de confortul vacan!ei sau a pauzei de afaceri

Personal

3im! de apartenen! Curiozitate Contact 4eneficii

Completa-i cu variante de r.spuns corecte spa-iile din tabel 3itua!ii sensibile ce trebuie tratate cu aten!ie fi profesionalism de serviciul de recep!ie +itua-ii
5n client fidel se pl&nge c nu a fost cazat n camera lui preferat$ de,i camera lui actual este perfect identic.

+olu-ii posibile

Comentarii

5n client contes c ar ti consumat ceva de la minibar ,i crede c a fost tarifat pentru consuma!ia unei alte persoane$ de fapt.

Munca (n ec2ipa multidisciplinar.

olurile ec2ipei: Autoevaluarea Procedur* 6rdona!i cele 7 afirma!ii de la fiecare dintre cele 8 ntrebri. Aloca!i 8 puncte pentru afirma!ia care este cea mai bun din punctul dumneavoastr de vedere ,i 9 puncte pentru ca care este cea mai slab din punctul dumneavoastr de vedere* Care cred c ar fi contribu!ia mea n cadrul ec"ipei* a. /apiditate n identificarea ,i utilizarea avanta#elor noilor oportunit!i b. 4un n ceea ce prive,te cooperarea cu multe tipuri diferite de persoane c. Capacitatea de a genera idei noi d. 4un n utilizarea punctelor forte ale altor persoane e. Capacitatea mea de a realiza o continuarea -follo: up+ a lucrului nceput este str&ns legat de eficacitatea mea personal f. Capacitatea de a fi nepopular pentru o perioad$ dac se ob!in rezultate bune pe termen lung g. Capacitatea de a sesiza ce este realist ,i ce poate func!iona h. Capacitatea de a da o descriere precis a diferitelor alternative$ fr a fi prtinitor olurile ec2ipei: Autoevaluarea 2ac am puncte slabe n ceea ce prive,te munca n ec"ip$ motivul ar putea fi a. .u sunt relaxat din punct de vedere emo!ional$ dac nt&lnirile nu sunt bine structurate$ controlate ,i bine conduse b. Am tendin!a de a fi prea generos cu aceia care au un punct de vedere$ dar care nu au fost capabili s ,i-l sus!in c. Am tendin!a de a continua s vorbesc$ de,i grupul a trecut la ceva nou d. Punctele mele de vedere obiective m pun n dificultate atunci c&nd ar trebui s fiu entuziast ,i n concordan! cu colegii mei e. 6cazional$ sunt privit ca fiind autoritar$ dac eu consider c ar fi necesar s se fac ceva f. ;i se pare dificil s pun n practic un mod de conducere fa! n fa!$ poate pentru c sunt prea sensibil la atmosfera de grup g. Am tendin!a de a fi prea acaparat de ideile cu care lucrez ,i atunci mi pierd u,or sim!ul direc!iei h. Colegii mei consider c m ngri#orez n mod ne#ustificat din cauza detaliilor ,i a riscului ca ceva s nu mearg bine

olurile ec2ipei: Autoevaluarea C&nd sunt implicat ntr-un proiect cu al!ii a. Am o capacitate special de a-i influen!a pe al!ii$ fr ca acest fapt s fie considerat ca o presiune b. <igilen!a mea general m prote#eaza mpotriva gre,elilor regretabile c. 3unt pregtit s exercit presiune n timpul unei negocieri pentru a m asigura c nu irosim timpul ,i c nu pierdem din vedere !inta d. 6amenii pot conta pe mine pentru a contribui cu ceva original e. 3unt pregtit s sus!in o sugestie bun n interesul grupului f. 3unt foarte energic c&nd este vorba de identificarea de idei sau posibilit!i noi pentru dezvoltare g. 0n opinia mea$ capacitatea mea de #udecat contribuie la luarea deciziilor corecte h. 6amenii pot conta pe mine n ceea ce prive,te organizarea unei activit!i importante olurile ec2ipei: Autoevaluarea Abordarea mea tipic a lucrului n grup este a. Am un interes interior de a-mi cunoa,te colegii b. .u sunt rezervat c&nd este cazul s explorez punctele de vedere ale celorla!i sau s fiu ferm asupra unui punct de vedere care este n minoritate c. 2e obicei$ sunt capabil s discut n contradictoriu pentru a evita respingerea neargumentat a propunerilor proaste d. Cred c am talentul de a face lucrurile s func!ioneze atunci c&nd a fost lansat un plan e. Am tendin!a de a evita ceea ce este evident$ suger&nd n loc ceva nea,teptat f. Aduc cu mine perfec!ionismul n cazul fiecrei sarcini pe care o preiau g. 3unt pregtit s fac uz de contactele din afara ec"ipei h. 2e,i sunt interesat de toate punctele de vedere$ nu ezit s formulez o concluzie atunci c&nd trebuie luat o decizie i. olurile ec2ipei: Autoevaluarea 3unt satisfcut de locul de munc pentru c a. 0mi place s analizez situa!iile ,i s le c&ntresc$ una n compara!ie cu alta b. 3unt interesat s gsesc solu!ii practice la probleme c. 0mi place s simt c dezvolt rela!ii bune de cooperare n munca mea

d. e. f. g. h. i.

Am o mare influen! asupra deciziilor 0nt&lnesc oameni care pot s contribuie cu ceva Pot s fac oamenii s cad de acord asupra unui curs necesar de ac!iune 3imt c m aflu la locul potrivit atunci c&nd trebuie sa-mi dedic toat aten!ia unei sarcini 0mi place s gsesc un domeniu care s-mi pun la ncercare fantezia ,i creativitatea olurile ec2ipei: Autoevaluarea

2ac mi se repartizeaz brusc o sarcin dificil cu limit de timp ,i oameni noi a. 0mi doresc s m pot retrage ntr-un col! pentru a gsi o cale de ie,ire din problem$ nainte de a face o strategie b. A, fi doritor s colaborez cu acele persoane$ art&nd cea mai pozitiv atitudine c. A, gsi un mod de a reduce anvergura sarcinii prin eviden!ierea punctelor forte ale diferi!ilor participan!i d. 3im!ul meu natural al situa!iei presante = urgen!ei m-ar a#uta s m asigur c nu vom intra n ciz de timp e. Cred c a, ram&ne calm ,i mi-a, men!ine capacitatea de a g&ndi clar f. A, men!ine un curs ferm$ n ciuda presiunii externe g. A, fi pregtit s adopt un management pozitiv$ dac a, sim!i c grupul face un progres n procesul de munc h. A, desc"ide discu!ia cu scopul de a stimula g&nduri noi ,i de a face ca ceva s se nt&mple olurile ec2ipei: Autoevaluarea 0n ceea ce prive,te munca ntr-un grup$ am aceste probleme*
a. b. c. d. e. f.

Am tendin!a de a arta nerabdare fa! de aceia care ncetinesc progresul >ste posibil ca al!ii s m critice pentru c sunt prea analitic ,i nu sunt suficient de intuitiv 2orin!a mea de a m asigura c o sarcin este corect ndeplinit poate duce la ntrzierea unei munci ulterioare Am tendin!a de a m plictisi destul de repede ,i m a,tept ca unul sau doi participan!i inspira!i s m trag dup ei ;i se pare dificil s ncep ceva$ dac obiectivele nu sunt clare 5neori nu m pricep prea bine s explic c"estiuni complicate

3unt con,tient c cer de la al!ii lucruri pe care nu sunt capabil s le duc la ndeplinire eu nsumi h. >zit s-mi sus!in punctul de vedere c&nd nt&mpin rezisten! /olul meu primar=principal este*
g.

0ntrebar ?ucrtor Coordo ;odel Plant /esurs ;entor=3f Imple @inalizato ea al nator ator Investig tuitor menta r ec"ipei ator >valuator tor -Complet er+ ( A d f c a " b e 2 A b e g c d f " 3 B a c d f g e b ' 2 " b e g c a f % 4 f d " e a c g C @ c g a " e b d 8 > g a f d b " c 1otal /olul meu secundar este=rolurile mele secundare sunt* Prezentarea rezultatelor ,i discutarea lor

Lucrarea 3 Completa!i rolurile care crede!i c vi se potrivesc ntr-o ec"ip pe parcursul vie!ii unei ec"ipe ,i motiva!i alegerea oluri c2eie (n ec2ip. pe parcursul etapelor din via-a unei ec2ipe Cel care )inali'ea'., termin. Investigator de resurse

!valuator monitor

Muncitor (n ec2ip.

Implementator

Coordonator

+urs. de idei

Modelator

"ormare

In)ormare

%e'bateri

eguli

eali'are

+pecialist

#rans)orm are

egrete

Prezentarea rezultatelor ,i discutarea lor

?ucrarea 3 Prezenta!i avanta#ele muncii n ec"ip ntr-o pensiune turistic pe o foaie A ' ,i motiva!i aceste avanta#e

CURRICULUM VITAE
I.@6/;ADII P>/36.A?> .ume
Adres

1elefon @ax >-mail .a!ionalitate 2ata na,terii !4P! I!N$ P O"!+IONAL$ EPerioada -de la - p&n la+ .umele ,i adresa anga#atorului E1ipul activit!ii sau sectorul de activitate EPrincipalele activit!i ,i responsabilit!i Perioada -de la - p&n la+ .umele ,i adresa anga#atorului E1ipul activit!ii sau sectorul de activitate EPrincipalele activit!i ,i responsabilit!i
!%UCAI! 5I "O MA !

EPerioada -de la - p&n la+ E.umele ,i tipul institu!iei de nv!m&nt ,i al organiza!iei profesionale prin care s-a realizat formarea profesional E2omeniul studiat=aptitudini ocupa!ionale E1ipul calificrii=diploma ob!inut E.ivelul de clasificare a formei de instruire= nv!m&nt Perioada -de la - p&n la+ E.umele ,i tipul institu!iei de nv!m&nt ,i al organiza!iei profesionale prin care s-a realizat formarea profesional E2omeniul studiat=aptitudini ocupa!ionale E1ipul calificrii=diploma ob!inut E.ivelul de clasificare a formei de instruire= nv!m&nt AP#I#U%INI 5I COMP!#!N! 2ob&ndite n cursul vie!ii ,i carierei dar care nu sunt recunoscute neaprat printr-un certificat sau o diplom
?imbi strine cunoscute

P! +ONAL!

?imba francez
Eabilitatea de a citi Eabilitatea de a scrie Eabilitatea de a vorbi

?imba englez
Eabilitatea de a citi Eabilitatea de a scrie Eabilitatea de a vorbi

Aptitudini ,i competen!e sociale

?ocui!i ,i munci!i cu alte persoane$ ntr-un mediu multicultural$ ocupa!i o pozi!ie n care comunicarea este important sau desf,ura!i o activitate n care munca de ec"ip este esen!ial. -de exemplu cultur$ sport etc.+

Aptitudini ,i competen!e organizatorice

2e exemplu coordona!i sau conduce!i Activitatea altor persoane$ proiecte ,i Aestiona!i bugete; la locul de munc$ n ac!iuni voluntare -de exemplu n domenii culturale sau sportive+ sau la domiciliu.

Aptitudini ,i competen!e te"nice

-utilizare calculator$ anumite tipuri de ec"ipamente$ ma,ini etc.+

Alte aptitudini si competente

Permis de conducere

"I5A %! LUC U
3itua!ia resurselor umane la 3C 2>15.A1A 3/? n data de (9 octombrie 2998 este prezentat n tabelele de mai #os. 3arcini de lucru* 1abel A. Completa!i spa!iile libere ,tiind c efectivul de salaria!i la nceputul lunii septembrie a fost ('F$ efectivul de salaria!i la sf&r,itul lunii (%9. 1abel 4$ C$ 2$ >$ @. Calcula!i procentele indicatorilor da!i. Analiza!i rezultatele ob!inute men!ion&nd* mrimea ,i specificul ntreprinderii$ caracteristicile anga#a!ilor. 3C 2>15.A1A 3/?

Inventarul resurselor umane

data (9 octombrie 2998

A
Nr6 total de salaria-i Num.rul mediu lunar de salaria-i N +porul absolut al num.rului de salaria-i 7N Indicele de evolu-ie a num.rului de salaria-i IN

89: ;
Pre'en-i a'i 8: octombr Num.r total de salaria-i 89: Personal a)lat (n concediu +alaria -i a)la-i (n Care bene)icia'. de cursuri de

ie 3::<

de de odi2n maternita . te

medic al

).r. delega-i cali)icare=)orma plat e re trimi>i de . organi'a-ia (n care (>i des).>oar. activitatea

8,9 G C

, G

, G

3 G

8 G

3 G

? G

1ipul de contract de munc Contract pe perioad determinat Contract pe perioad nedeterminat

8 G

('3 G

2
3tructura personalului in func!ie de vec"imea in munc (-% ani C-(9 ani ((-(% ani (C-29 ani peste 2( ani

' 2$CG >

(9 C$CG

(F (2$CG

%C 38$3G

C( '9$CG

3tructura personalului anga#at pe categorii de personal Personal de Personal de Personal direct Personal indirect conducere execu!ie productiv productiv

3 G @

2C G

(93 G

(7 G

3tructura personalului anga#at n func!ie de v&rst H 2% ani 2C-3% ani 3C-%9 ani peste %(

29 G

39 G

'7 G

%2 G

Aplicatie Comportamentul profesional al unui anga#at care intra in contact cu clientii se mai bazeaza pe * - ateI I I I I - sinceI I I I I I - discrI I I I - asculI I I I - autoconI I I I - onestiI I I - tolerI I I I - disponibiI I I I I I

Interviul @ o grea (ncercare? .u conteaz cat de bine cuno,ti fiecare mic amnunt al C<-ului tu$ atunci c&nd mergi la un interviu$ mereu exist ntrebri care s te pun n ncurctur. >ste greu s-!i ascunzi temerile atunci c&nd te afli pe scaunul intervievatului$ dar trebuie s te strduie,ti. 86 Antrebarea: Poveste>te B mi mai multe despre tine666 Pare o ntrebare grea ,i care cere un rspuns c&t mai amplu$ dar este mai mult pentru a sparge g"ea!a. Prin aceast ntrebare$ cel care conduce interviul ncearc s afle c&t mai multe despre persoana ta. Cum sa rspunzi: 5ltimul lucru pe care cel ce-ti pune ntrebarea vrea s-l afle este povestea vie!ii tale. 0ntreab ,i tu la r&ndul tu* Jeste un anumit domeniu asupra cruia s m concentrez mai mult)J. Iar de aici ncolo i!i va fi foarte u,or s vorbe,ti despre domeniul de interes pentru persoana din fata !a. 0ntrebarea vizeaz calificrile$ experien!a$ educa!ia$ ,coli urmate$ realizri$ obiective profesionale$ ceea ce a,tep!i s faci la locul de munc$ pe care-l dore,ti. 36 Antrebarea: Care sunt sl.biciunile tale? Este o ntrebare capcan. C&t de sincer trebuie s fii) >ste normal ca intervievatorul sa foloseasc rspunsul tu drept motiv pentru a nu te anga#a$ a,a c ai gri# cum rspunzi. Cum s rspunzi* 2epinde de domeniul in care vrei s te anga#ezi. 2ac slu#ba ta !ine de domeniul rela!iilor publice$ iar tu ai probleme cu comunicarea$ nu aminti de asta. <orbe,te despre slbiciuni precum* Jm enervez c&nd proiectele nu sunt terminate la timpJ sau Jsunt agitat c&nd n #urul meu exist oameni care nu vor s ncerce mai mult$ s lucreze mai mult.J 3C6 Antrebarea: Care sunt calit.-ile tale? 0 +au:Ce 2obbDBuri ai?1 <ei identifica acele calit!i$ -respectiv "obbKuri+care ,tii c sunt importante pentru postul solicitat$ "obbK-uri care s sus!in activitatea profesional -cu condi!ia s le ,i aiL+. 3CC6 Antrebarea: Care sunt de)ectele tale? 2e,i greu de fcut acest lucru$ este bine s le prezin!i ,i pe acestea$ iar acolo unde este posibil$ s le

prezin!i ca fiind poten!iale calit!i-at&t din punct de vedere personal dar ,i din cel al anga#atorului+ ,6 Antrebarea: Pre)eri s. lucre'i pe cont propriu sau (n ec2ip.? ;are aten!ie aici. @oarte pu!ini anga#atori ,i doresc oameni care sa lucreze singuri. Cel mai indicat este un rspuns$ care s aib n vedere ambele situa!ii$ acest lucru dovedind flexibilitate$ po!i spune c lucrezi foarte bine c&nd e,ti integrat ntr-o ec"ip$ dar ai capacitatea de a te descurca ,i singur=. ?6 Antrebarea: %e ce ai plecat de la )ostul serviciu? 0ntrebarea este pus pentru a vedea c&t de bine te descurci cu conflictele sau care sunt motivele pentru care i!i dore,ti aceast slu#b. Cum rspunzi* @ii sincer$ dar dac ai plecat din pricina unor conflicte cu ,efii$ pu!in discre!ie nu !i-ar strica* vom face aceast men!iune$ dar nu vom descrie n termeni negativi$ fo,tii ,efi. ;ai bine dai vina pe ntreaga companie dec&t pe o singur persoan; dovedim astfel c am nv!at$ din acea experien! ,i dorim s nu se mai repete. 96 Antrebarea: Unde te ve'i peste 8: ani? 0Care sunt planurile tale de viitor?1 >ste o ntrebare cu t&lc pentru a vedea c&t de devotat e,ti companiei. Cum s rspunzi* nu-!i fie team s spui c speri sa te afli ntr-o pozi!ie mai bun$ cu mult mai multe responsabilit!i$ dar vorbe,te ,i despre planurile ce nu au legtur cu cariera. 6ricum$ evit s vorbe,ti anga#atorului despre copiii pe care vrei s-i ai p&n atunci. /spunsurile date$ e bine s eviden!ieze dorin!a de perfec!ionare$ de performan!e mai bune. E6 Antrebarea: La ce salariu te a>tep-i? 0!i poate testa lcomia$ dar probabil c vrea s-,i fac o idee despre c&t c&,tigai n trecut. Cum sa rspunzi* 2ac slu#ba a fost mult mediatizat$ s-ar putea s ai o idee despre salariul pe care compania l poate oferi.

APLICA#I! (. Cand vorbim despre piata turismului rural din /omania$ vorbim despre o piata in care numerosi #ucatori prezenti au acoperit cu succes ma#oritatea tipurilor de consumatori si varietatilor de produse. 2eci$ putem spune ca piata auto"tona a turismului rural 2. Identificati % pensiuni turistice 3. Precizati principalele caracteristici ale fiecaruia. Prezentati analiza voastra in tabelul de mai #os. a. Considerati oferta de pe piata locala completa in ceea ce priveste aceste servicii. Mustificati raspunsul. b. Ce caracteristici ar trebui sa indeplineasca un nou venit pe aceasta piata)

b. Concurenti +trategii Puncte tari Puncte slabe Atacat=!vit at

Completati urmatoarele documente

"I5A PO+#ULUI
(. .umele ,i prenumele* Alina Popescu 2. @unc!ia* Agent de turism 3. Compartimentul* 1urism '. Cerin!e* a+ studii* ;edii b+ vec"ime* ( an c+ alte cerin!e* Cunoa,terea unei limbi strine$ operare P.C. %. /ela!ii* a+ Ierar"ice - este subordonat ,efului compartimentului 1urism$ b+ @unc!ionale - cu toate compartimentele func!ionale; c+ 2e colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acela,i nivel ierar"ic; d+ 2e reprezentare - n limita sarcinilor ,i atribu!iilor de serviciu; C. Atribu!ii$ lucrri ,i sarcini* a+ Aenerale* - asigur toate informa!iile solicitate de turi,ti; - asigur publicitatea ,i reclama produsului turistic n punctul de desf,urare a activit!ii$ expune ,i difuzeaz materiale; - sondeaz preferin!ele turi,tilor ,i face propuneri pentru mbunt!irea ,i diversificarea programelor turistice; - rezolv operativ solicitrile turi,tilor; - ofer ,i valorific programele turistice conform reglementrilor ,i instruc!iunilor primite; - ntocme,te programe turistice precum ,i analize de pre! conform solicitrilor turi,tilor; - ntocme,te formalit!ile pentru organizarea ,i asigurarea serviciilor turistice -comand$ telex$ fax+; - rspunde de respectarea instruc!iunilor ,i legalit!ii n ntocmirea documentelor -comenzi$ .P1$ ./<$ document$ anexe$ executri operative pe computer$ etc.+; - ridic ,i gestioneaz avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori; - ncaseaz contravaloarea ac!iunilor sau serviciilor turistice valorificate; - rspunde de depunerea zilnic a sumelor ncasate din serviciile turistice prestate$ de corecta ntocmire a tuturor documentelor precum ,i de colectarea ,i predarea lor la termenele stabilite; - efectueaz opera!iuni de restituire ctre turi,tii a sumelor ncasate n cazurile n care ace,tia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat; - pstreaz ,i manipuleaz valorile pe care le are n primire$ n conformitate cu N/egulamentul de organizare ,i func!ionare a societ!iiO; - gestioneaz documentele cu regim special$ materialele primite spre v&nzare; - prime,te de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turi,tii individuali ce urmeaz a sosi cu vouc"ere; - preia de la turi,ti documentele de cltorie$ le verific$ le completeaz ,i le pred turi,tilor; - ob!ine confirmarea spa!iilor de cazare de la prestatori; - rspunde conform prevederilor legale de inventarul ncredin!at n gestiune. b+ 3arcini specifice* - execut orice alte sarcini primite de la ,efii ierar"ici conform pregtirii sale. 2I/>C16/$ P>@ 3>/<ICI5$

Am luat cunotin, Salariat,

3ubsemnatul IIIIIIII 2eclaratie pe propria raspundere privind protectia muncii 2>C?A/A1IA P> P/6P/IA /A3P5.2>/> 2>C?A/A1IA P> P/6P/IA /A3P5.2>/> A.>QA %.2

3ubsemnatul IIIIIIIIIIIIIIIIIII(IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIposesor al 4.I. -C.I.+ seria IIIII2IIII nr IIIIIIII3IIIIIIIIIeliberat-a+ de IIIIIIIII'IIIIIIIC.PIIIIIIIII%IIIIIIIII= pasaport nr.IIIIIIIIIIICIIIIIIIIIIII$ eliberat de IIIIIIII8IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII in calitate de IIIIIIIII7IIIIIIIIII -comerciant = asociat = fondator= administrator+$ la IIIIIIIIFIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIdeclar pe propria raspundere$ cunoscand ca falsul in declaratii este pedepsit de legea penala$ urmatoarele*I. Pentru situatiile precizate la art.3 lit. b+din Procedura de autorizare a functionarii comerciantilor din punct de vedere al protectiei muncii*Activitatile enumerate mai #os se vor desfasura$ din punct de vedere al protectiei muncii$ in conformitate cu prevederile*?egii nr. F9=(FFC privind protectia muncii$ republicata in ;onitorul 6ficial al /omaniei$ Partea I$ nr. '8 din 2F ianuarie 299($ cu modificarile ulterioare;.ormelor generale de protectie a muncii;.ormelor specifice de securitate a muncii pentru activitatile desfasurate;3tandardelor de securitate;6rdinelor ministrului muncii si solidaritatii sociale publicate in ;onitorul 6ficial al /omaniei$ Partea I.- 3ediul social = sediile secundare si activitatile desfasurate in acestea sunt urmatoarele*.r.crt. Adresa sediu social = secundar(9 Activitati desfasurate(( Cod CA>. (2 1elefon(3 .r 3alariati ('C - Activitatile nominalizate mai sus se incadreaza si respecta prevederile*2enumirea reglementarii 2a(% .u(C .r.Autorizatie si=sau aviz2ecretul nr. 'CC=(F8F privind produsele si substantele toxice$ publicat in 4uletinul 6ficial nr. 2 din 3 ianuarie (F7($ cu modificarile ulterioare (8?egea nr. (2C=(FF% privind regimul materiilor explozive$ publicata in ;onitorul 6ficial al /omaniei$

Partea I$ nr. 2F7 din 27 decembrie (FF%$ cu modificarile ulterioare 6rdonanta Auvernului nr. '=(FF% privind fabricarea$ comercializarea si utilizarea produselor de uz fitosanitar pentru combaterea bolilor$ daunatorilor si buruienilor in agricultura si silvicultura$ publicata in ;onitorul 6ficial al /omaniei$ Partea I$ nr. (7 din 39 ianuarie (FF%$ aprobata cu modificari prin ?egea nr. 7%=(FF% 2 - 3unt indeplinite urmatoarele conditii*Conditii 2aca este cazulse marc"eaza cu Q(. Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat. (7 . /iscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate. 3. 3unt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare riscurilor identificate. '. >c"ipamentele te"nice utilizate in medii normale respecta cerintele esentiale -minime+ de securitate si sanatate in munca RS%. >c"ipamentele te"nice utilizate in atmosfere potentional explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii$ conform reglementarilor legale in vigoare RC. ?ocurile de munca sunt dotate cu mi#loace necesare pentru interventie in caz de accident sau intoxicatii. 8. 3unt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit. 7. Personalul este dotat cu ec"ipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in activitate. .e anga#am ca in situatia in care urmeaza sa efectuam si alte activitati si=sau in situatia in care vom infiinta alte sedii secundare sa reactualizam prezenta declaratie si sa solicitam reinnoirea autorizatiei.2ataIIIIIIII(FIIIIIII 3emnaturaIIIIIIII29IIII.61A* In situatia in care spatiul la cap.4 este insuficient se va continua nominalizarea sediilor si activitatilor pe verso$ mentinand acelasi cap de tabel. ?a sfarsitul completarilor se va semna si data.I.31/5C1I5.I P>.1/5 C6;P?>1A/>A 2>C?A/A1I>IP> P/6P/IA /A3P5.2>/>/ubricile declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet$ in felul urmator*.umele si prenumele conducatorului societatii;3eria 4uletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.(;.umarul 4uletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.(6rganul care a eliberat 4uletinul sau Cartea de identitate;Codul numeric personal inscris in buletin sau cartea de identitate a persoanei

mentionate la pct.(;2aca persoana nu este cetatean roman si nu are buletin sau carte de identitate se inscrie nr. pasaportului persoanei mentionate la pct.(;6rganul si tara care a eliberat pasaportul persoanei mentionate la pct.(;3e inscrie in clar calitatea in societatea comerciala a persoanei mentionate la pct. ( -comerciant$ asociat$ fondator$ administrator+;2enumirea firmei.In caseta JAJ al declaratiei pe propria rapsundere sunt enumerate actele normative pe care conducatorul societatii are obligatia legala sa le respecte neconditionat. ?a acest capitol nu se completeaza nimic.In caseta J4J al declaratiei pe propria raspundere se inscriu informatii despre activitatile desfasurate de societate$ adresele unde se desfasoara aceste activitati$ respectiv sediul social si sediile secundare$ nr. de telefon la fiecare sediu$ codul CA>. al fiecarei activitati pentru care se solicita autorizarea$ grupate pe sedii$ si nr. de salariati aferenti activitatii respective.Completarea casetei J4J se face astfel*la nr curent J(J se inscriu datele sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+;la urmatoarele nr curente se inscriu datele sediilor secundare in ordinea importantei aleasa de solicitant.(9. ?a nr. curent J(J*3e inscrie adresa completa a sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+.?a nr curent J2J si urmatoarele*3e inscriu adresele complete ale sediilor secundare.((. ?a nr. curent J(J*3e inscriu in clar activitatile desfasurate la sediul social -lucrari birou$ contabilitate$ activitati lucrative+ -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+.?a nr curent J2J si urmatoarele*3e inscriu activitatile desfasurate la sediilor secundare -exemple* reparatii auto$ comert$ etc+.(2. ?a nr. curent J(J*Codurile CA>. al activitatilor desfasurate la sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+.?a nr curent J2J si urmatoarele*Codurile CA>. al activitatilor desfasurate la sediile secundare.(3. ?a nr. curent J(J*1elefonul de la sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+.?a nr curent J2J si urmatoarele*1elefoanele de la sediile secundare.('. ?a nr. curent J(J*.umarul de salariati care isi desfasoara activitatea la sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+.?a nr

curent J2J si urmatoarele*.umarul de salariati care isi desfasoara activitatea in sediile secundare$ grupati pe activitati.In situatia in care spatiul din caseta este insuficient$ se va continua tabelul pe verso-ul declaratiei$ pastrandu-se rubricile.Completarea casetei JCJ se face astfel*(%. - In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care intra sub incidenta 2ecretului nr.'CC=(F8F$ a ?egii nr.(2C=(FF% si=sau a ?egii nr.7%=(FF%$ se bifeaza cu in coloana (% dupa cum este cazul;(C. In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care nu intra sub incidenta 2ecretului nr.'CC=(F8F$ a ?egii nr.(2C=(FF% si=sau a ?egii nr.7%=(FF%$ se bifeaza cu in coloana (C dupa cum este cazul;(8. 3e scrie nr. autorizatiei si=sau avizului si data emiterii acestora pentru activitatile care intra sub incidenta reglementarilor de mai sus..ota*;odalitatea de rezolvare a solicitarilor de autorizare pentru activitatile care necesita autorizatii speciale in conformitate cu ?egea nr. 7%=(FF%$ ?egea nr. (2C=(FF%$ 2ecretul nr. 'CC=(F8F se va preciza ulterior in urma medierii de la ;I;;C cu factorii implicati.Completarea casetei J2J se face astfel*(7. 3e marc"eaza cu conditiile care sunt indeplinite de societate privind cele 7 criterii prezentate in tabel.2aca societatea indeplineste cerintele din anexele 2( 27 se marc"eaza cu x in casuta respectiva.Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat vezi anexa 2(;/iscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate vezi Anexa 22;3unt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare riscurilor identificate T vezi Anexa 23;>c"ipamentele te"nice utilizate in medii normale respecta cerintele esentiale -minime+ de securitate si sanatate in munca T vezi Anexa 2';>c"ipamentele te"nice utilizate in atmosfere potential explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii$ conform reglementarilor legale in vigoare T vezi Anexa 2%;?ocurile de munca sunt dotate cu mi#loace necesare pentru interventie in caz de accident sau intoxicatii T vezi Anexa 2C;3unt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit vezi Anexa 28;Personalul este dotat cu ec"ipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in

activitate vezi Anexa 27.(F. 2ata completarii declaratiei.29. 3emnatura solicitantului. /ubricile declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet$ in felul urmator* .umele si prenumele conducatorului societatii; 3eria 4uletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.(; .umarul 4uletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.(6rganul care a eliberat 4uletinul sau Cartea de identitate; Codul numeric personal inscris in buletin sau cartea de identitate a persoanei mentionate la pct.(; 2aca persoana nu este cetatean roman si nu are buletin sau carte de identitate se inscrie nr. pasaportului persoanei mentionate la pct.(; 6rganul si tara care a eliberat pasaportul persoanei mentionate la pct.(; 3e inscrie in clar calitatea in societatea comerciala a persoanei mentionate la pct. ( -comerciant$ asociat$ fondator$ administrator+; 2enumirea firmei. In caseta JAJ al declaratiei pe propria rapsundere sunt enumerate actele normative pe care conducatorul societatii are obligatia legala sa le respecte neconditionat. ?a acest capitol nu se completeaza nimic. In caseta J4J al declaratiei pe propria raspundere se inscriu informatii despre activitatile desfasurate de societate$ adresele unde se desfasoara aceste activitati$ respectiv sediul social si sediile secundare$ nr. de telefon la fiecare sediu$ codul CA>. al fiecarei activitati pentru care se solicita autorizarea$ grupate pe sedii$ si nr. de salariati aferenti activitatii respective. Completarea casetei J4J se face astfel* la nr curent J(J se inscriu datele sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+; la urmatoarele nr curente se inscriu datele sediilor secundare in ordinea importantei aleasa de solicitant. (9. ?a nr. curent J(J* 3e inscrie adresa completa a sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+. ?a nr curent J2J si urmatoarele* 3e inscriu adresele complete ale sediilor secundare. ((. ?a nr. curent J(J*

3e inscriu in clar activitatile desfasurate la sediul social -lucrari birou$ contabilitate$ activitati lucrative+ -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+. ?a nr curent J2J si urmatoarele* 3e inscriu activitatile desfasurate la sediilor secundare -exemple* reparatii auto$ comert$ etc+. (2. ?a nr. curent J(J* Codurile CA>. al activitatilor desfasurate la sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+. ?a nr curent J2J si urmatoarele* Codurile CA>. al activitatilor desfasurate la sediile secundare. (3. ?a nr. curent J(J* 1elefonul de la sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+. ?a nr curent J2J si urmatoarele* 1elefoanele de la sediile secundare. ('. ?a nr. curent J(J* .umarul de salariati care isi desfasoara activitatea la sediului social -daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social+. ?a nr curent J2J si urmatoarele* .umarul de salariati care isi desfasoara activitatea in sediile secundare$ grupati pe activitati. In situatia in care spatiul din caseta T4O este insuficient$ se va continua tabelul pe verso-ul declaratiei$ pastrandu-se rubricile. Completarea casetei JCJ se face astfel* (%. - In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care intra sub incidenta 2ecretului nr.'CC=(F8F$ a ?egii nr.(2C=(FF% si=sau a ?egii nr.7%=(FF%$ se bifeaza cu TxO in coloana (% dupa cum este cazul; (C. U In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care nu intra sub incidenta 2ecretului nr.'CC=(F8F$ a ?egii nr.(2C=(FF% si=sau a ?egii nr.7%=(FF%$ se bifeaza cu TxO in coloana (C dupa cum este cazul; (8. U 3e scrie nr. autorizatiei si=sau avizului si data emiterii acestora pentru activitatile care intra sub incidenta reglementarilor de mai sus. .ota* ;odalitatea de rezolvare a solicitarilor de autorizare pentru activitatile care necesita autorizatii speciale in conformitate cu ?egea nr. 7%=(FF%$ ?egea nr. (2C=(FF%$ 2ecretul nr. 'CC=(F8F se va preciza ulterior in urma medierii de la ;I;;C cu factorii implicati.

Completarea casetei J2J se face astfel* (7. U 3e marc"eaza cu TxO conditiile care sunt indeplinite de societate privind cele 7 criterii prezentate in tabel. 2aca societatea indeplineste cerintele din anexele 2( V 27 se marc"eaza cu x in casuta respectiva. Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat U vezi anexa 2(; /iscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate U vezi Anexa 22; 3unt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare riscurilor identificate U vezi Anexa 23; >c"ipamentele te"nice utilizate in medii normale respecta cerintele esentiale -minime+ de securitate si sanatate in munca U vezi Anexa 2'; >c"ipamentele te"nice utilizate in atmosfere potential explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii$ conform reglementarilor legale in vigoare U vezi Anexa 2%; ?ocurile de munca sunt dotate cu mi#loace necesare pentru interventie in caz de accident sau intoxicatii U vezi Anexa 2C; 3unt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit U vezi Anexa 28; Personalul este dotat cu ec"ipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in activitate U vezi Anexa 27. (F. U 2ata completarii declaratiei. 29. U 3emnatura solicitantului.

2>C?A/A1I> P> P/6P/IA /A3P5.2>/> privind respectarea legislatiei de protectie a muncii 3ubsemnatul ..........................VVV...............$ cetatean ..................................$ posesor al CI=4I seria .........$ numarul ......................$ eliberat-a+ de .......................$ C...P..................................$ pasaport nr....................................$ eliberat de ..........................................$ cu domiciliul = resedinta in localitatea.....................................strada VV................................; .r. ..............$ bl................$ apt............... #ud.=sector............................$ telefonVVV........V... @axVVVV........................ e-mail............................VVVV... imi desfasor activitatea in mod independent=asociatie familiala. Cunoscand ca falsul in declaratii este pedepsit de lege$ 2>C?A/ P> P/6P/IA /A3P5.2>/> urmatoarele* (. cunosc si voi respecta prevederile actelor normative in vigoare privind securitatea si sanatatea in munca; 2. activitatea pentru care solicit autorizatia pentru desfasurarea de catre persoane fizice a unor activitati economice in mod independent sau pentru infiintarea si functionarea de asociatii familiale$ care sunt enumerate mai #os$ se va desfasura in conformitate cu prevederile ?egii protectiei muncii nr. 3(F=299C $ .ormelor generale de protectie a muncii$ .ormelor specifice de securitate a muncii$ standardelor de securitate si a altor reglementari in vigoare$ generale sau specifice activittii respective; 3. in cazul in care imi sc"imb sau imi extind activitatea$ voi face noua declaratie pe propria raspundere$ corespunzatoare noilor conditii; '. activitatile pe care le efectuez sunt* Codul ................................... CA>. 2enumire Activitati* ................................. 3emnatura=stampila

@6/;5?A/ pentru (nregistrarea accidentelor de munc. B "IAM .r. ................... (. 0nregistrat la Inspectoratul 1eritorial de ;unc IIIIIIIIIIIIIIIII n data de IIIIIIIIIIIIII 2. .r. Accident la ntreprindere ,i=sau unitate = = 0nregistrat la ntreprindere ,i=sau unitate n data de = = 2A1> 2> I2>.1I@ICA/> A 0.1/>P/I.2>/II ,i = sau 5.I1WDII Cod 3I/5>3 XIXIXIXIXIXIXIXIXIX 3. 2enumire ntreprindere ,i=sau unitate* IIIIIIII Cod fiscal XIXIXIXIXIXIXIX '. Mude!* IIIIIIIIIIIIII %. ?ocalitate* IIIIIIIIIIIIIIIIII C. @orma de proprietate* IIIIIIIIIIIIIIII 8. ;rimea ntreprinderii ,i=sau unit!ii* IIIII anga#a!i 7. Activitatea economic* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIII -activitatea principal a unit!ii - cod CA>.+ 2A1> 2> I2>.1I@ICA/> A ACCI2>.1A15?5I F. .umele ,i prenumele* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII (9. Activitate desf,urat n momentul accidentului -cod CA>.+* IIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIXIXIX XIXIX XIXIXIXIXIXIX XIX XIX XIXIXIXIXIXIX

((. 6cupa!ie -cod C6/+* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

XIXIXIXIXIXIX

(2. 3tatut profesional* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIX (3. 3ex* IIIIIIIIIIIIIII XIX ('. <&rsta* IIIIII ani <ec"imi* (%. (C. (8.

0n munc* II aniXIXIX 0n ocupa!ie* II aniXIXIX ?a locul de munc* II aniXIXIX 2A1> 2>3P/> ;6;>.15? P/625C>/II ACCI2>.15?5I (7. Yiua* XIXIX (F. ?una* XIXIX 29. Anul* XIXIXIXIX

2(. Yi sptm&n* IIIIIIIIIII XIXIX

22. 6ra zi* orele IIIIIIIII XIXIX

23. Perioada de la nceputul sc"imbului* IIIIII ore 2A1> 2>3P/> C6.3>CI.D>?> P/625C>/II ACCI2>.15?5I 2'. 1ip accident* incapacitate temporar de munc IIIIIIIIIIIIIIIII XIX 2%. >fect* IIIIIIIIIIIII XIXIX XIXIX 2C. ?oca!ia leziunii* IIIIIIIIIIIII

28. /eluat activitatea la*Yiua* XIXIX ?una* XIXIX Anul* XIXIXIXIX 2A1> 2>3P/> CA/AC1>/I31ICI?> ACCI2>.15?5I 27. @elul accidentului -individual$ colectiv+* IIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIX 2F. @elul IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIX activit!ii*

39. 0mpre#urare* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIX 3(. ;i#loc de IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIXIXIX produc!ie*

32. Componen!a* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIX Cauze XIXIX 33. >xecutant* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

dependente 3'. ;i#loc de produc!ie* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIX de* 3%. 3arcin* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII XIXIXIXIX 3C. ;ediu* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII X IXIXIXIX <>/36 3C5/1W 2>3C/I>/> A ;625?5I 0. CA/> 3-A P/6253 ACCI2>.15?* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIII .umele ,i telefonul persoanei din ntreprindere ,i=sau unitate care poate da rela!ii cu privire la completarea formularului* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 1elefon

2>.5;I/>A PI A2/>3A 0.1/>P/I.2>/II ,i=sau 5.I1WDII* IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 3tr. IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII .r. IIIIIIIIIIIIIIIII 3ector IIIIIIIIIIII 6ra, IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 1el. 2irector IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 3emntura conductorului 3emntura persoanei unit!ii competente IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIII Ptampila

Avertisment absente nemotivate 3timate-a+ domnule = doamnaIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIConcediul dvs. de odi"na s-a nc"eiat pe data de IIIIIIIIIIIIIIIIIII Cu de la sine putere$ v-a.i prelungit concediul p&na la data de IIIIIIIIIIIIIIIIII $ n ciuda faptului ca$ IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII <a era cunoscut faptul ca IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIII Programul nu a putut fi respectat pentru ca dvs. v-a.i prelungit n mod abuziv$ fara aprobare$ concediul de odi"na$ n fapt absent&nd nemotivat. <a somam ca pe viitor sa respecta.i ntocmai at&t obliga.iile prevazute n contractul de munca$ c&t si planificarea concediilor stabilita mpreuna n contractul de munca$ c&t si planificarea concediilor stabilita mpreuna ccuu superiiorii dvs.. <a avertizam ca$ daca ve.i mai proceda n acest fel$ prelungindu-va din proprie ini.iativa concediul de odi"na$ vom rezilia contractul de munca nc"eiat cu dvs. 2ata emiterii* 3emnatura (.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 7 camere a cite 2 locuri $si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2239 inoptari-zile turist+.

Promovarea Imaginii Pensiunii

Lucrare practica %isciplina IF

(. /eguli generale de comportamentul in relatii cu clientii. - tinuta fizica si vestimentara; - zambiti si fiti o persoana agrabila; - tratati fiecare client ca pe o persoana unica; - nu ignorati clientii ocazionali; - nu faceti nici un fel de discriminare; - fiti correct cu clientii; - sa fiti disponibili si politicosi fata de clienti postand o anumita discretie. - dictie corecta$ voce placuta; - indemanare; - stare buna de sanatate a organismului; - calificare profesionala; - cultura generala; - spirit de observatie; - spontaneitate; - calm$ rabdare$ tact; - stabilitate emotionala.

Nr. turiti Excursia .. Programul excur iei erioa!a!urata zile nr. turiti itinerarul lecarea Sosirea "un#imea traseului.$m. reul excursieipersoan Yiua IVVVVetapaVVVV 3ervicii asigurateVVVVVVVVVV.. 6biective de vizitat * ;ic de#unVVVVVVVVVVVVVV. CinVVVVVVVVVVVVVVVV.. CazareVVVVVVVVVVVVVVVV

Yiua IIVVVVetapaVVVV 6biective de vizitat *

3ervicii asigurateVVVVVVVVVV.. ;ic de#unVVVVVVVVVVVVVV. CinVVVVVVVVVVVVVVVV.. CazareVVVVVVVVVVVVVVVV

Yiua IIIVVVVetapaVVVV 6biective de vizitat *

3ervicii asigurateVVVVVVVVVV.. ;ic de#unVVVVVVVVVVVVVV. CinVVVVVVVVVVVVVVVV.. CazareVVVVVVVVVVVVVVVV

Conductor excursieVVV.. 6rganizator grupVVVVVVVVVVVVVVV..semntura A"id VVVVVVVVVVVVVVVVV. semntura Conductor autoVVVVVVVVVVVVVVV.. semntura 6rganizator turism 2ataVVVVVVVVVVVVVVVV.

Aprobat

Aplicatie Intocmiti formularul diagrama grupului si apoi salvatil in :ord pentru a-l folosi in activitatea dvs viitoare. 2IAA/A;A A/5P5?5IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII AgentiaIIIIIIIIIIIIIIIIIIPerioadaIIIIIIIIIIIIIIIII1araIIIIIIIIIIIIIII .r. .r. 1ip. Cam. ?oc. Cam .ume si prenume turist 6bs.

2ubleIIIIIIIIIII1arifIIIIIIIIIIIII 3ingleIIIIIIIIIII1arifIIIIIIIIIIIII 1ripleIIIIIIIIIII1arifIIIIIIIIIIIII A"idZ3oferIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

Aratuitati IIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIII

Cerin-e : a1 Crea-i un document Gord care va con-ine acest tabel respectHnd stilurile de scriere 0bold, dimensiune 8?, culoare verde, alinere la centru1 b1 Alegeti pentru pagina de lucru un )undal de culoare ro' c1 Creati un antet cu numele dumneavoastra 0 din meniul Fi'uali'are se alege optiunea Antet si +ubsol1 d1 Preg.ti-i pagina pentru listare : )ormat A?, cu marginile stHnga=dreapta de 3cm >i cele sus=/os de 369cm6 e1 %in meniul "isier 0"isier1 @+ave0+alvare1, salvati documentul cu numele diagrama grupului trecand numele unde scrie I"ile nameJ0nume )isier1 si apasand butonul din dreapta /os: +ave0salvare1:

Pentru pensiunea dv sau pt o pensiune pe care o cunoasteti $identificati care sunt serviciile suplimentare oferitr si in ce categorie se incadreaza ele . Completati in acest sens tabelul de mai #os Activitati sportiv Activitati socio- Participarea la altele -recreative culturale activitati din spatiul rurarl

Completati in tabelul de mai #os etapele de realizare a curateniei intr-o pensiune. 3patii exterioare Camere eliberate Camere ocupate

Model )i>a postului pentru >e) recep-ie

"I5A PO+#ULUI Compartimentul de munc.:recep-ie

%!NUMI !: 5!" %! !C!PI! Nr6persoane=post

CO%: olul: !ste responsabil de organi'area, conducerea >i buna )unc-ionare a activit.-ii recep-iei

"ormare pro)esional. Absolvent* liceu de specialitate Absolvent a2-3 cursuri de perfec!ionare Cunoa,terea a minim dou limbi strine de circula!ie interna!ional Cuno,tin!e de operare pe calculator Cuno,tin!e de gestiune "otelier

!Kperien-. pro)esional. 3tagiu de ( an n func!ia de recep!ioner Calit.-ile personale prezen! plcut ,i comunicare bun calit!i de lider bun organizator$ putere de dezizie$ spirit de ini!iativ spontaneitate-capacitate de adaptare rapid spirit de observa!ie spirit comercial$ bun negociator

esponsabilit.-i0atribu-ii, lucr.ri, sarcini1 6rganizeaz$ coordoneaz ,i controleaz activitatea ec"ipei de lucrtori din recep!ie-de la planificarea rezervrilor la controlul pl!ilor ,i ntocmirea statisticilor ,i rapoartelor recep!iei+. 5rmre,tere cre,terea gradului de ocupare a unit!ii ,i promovarea serviciilor suplimentare oferite de "otel 3e ocup de prestarea tuturor serviciilor n condi!ii de calitate conform standardelor 3e ocup ndeaproape de aran#amentele ,i pregtirile speciale destinate <IP-urilor$ clien!ilor casei$ grupurilor orgamizate 3tabile,te politica de personal a sectorului de recep!ie Aestioneaz resursele de materiale ,i financiare specifice. Po'i-ia (n organigram. ela-ii ierar"ice* este subordonat directorului de cazare=are n subordine recep!ionerii func!ionale* cu lucrtorii celorlalte departamente ale "otelului de colaborare* cu guvernanta ,ef$ cu ,efa de sal$ cu al!ii ,efi de serviciu de reprezentare* n limita competen!elor delegate

Limite deci'ionale - stabile,te penalizri n caz neprezentrii clien!ilor cu rezervare-no s"o:+

Condi-ii de munc. - sunt men!ionate n contractul colectiv ,i individual de munc

Perspective pro)esionale - director "otel

Model )i>a postului pentru recep-ioner

"I5A PO+#ULUI Compartimentul de munc.: recep-ie

%!NUMI !: !C!PION! Nr6persoane=post

CO%: olul: >ste responsabil de organizarea ,i efectuarea serviciilor legate de primirea clien!ilor

"ormare pro)esional. Absolvent* liceu de specialitate=,coal postliceal de profil Absolvent a 2-3 cursuri de perfec!ionare Absolvent al unui curs de specialitate pentru func!ia de recep!ioner Capacitate pro)esional. Cunoa,terea minim a unei limbi strine de circula!ie interna!ional Cuno,tin!e de operare pe calculator

!Kperien-. pro)esional. 3tagiu de cel pu!in 2-3 ani n func!ii specifice serviciului-curier$ baga#ist$camerist+

Calit.-ile personale aspect plcut$ prezen! agreabil abilit!i de comunicare spontaneitate spirit comercial sociabilitate rezisten! la stres$ memorie bun abilitate pentru lucru n ec"ip aten!ie distributiv seriozitate$ onestitate$ dinamism$ eficien!

esponsabilit.-i0 atribu-ii, lucr.ri, sarcini1 Promoveaz ,i vinde servicii "oteliere Pregte,te ,i realizeaz primirea clien!ilor Asigur exploatarea #udicioas a camerelor Informeaz clientul /ezolv solicitrile$ reclama!iile$ situa!iile speciale Poate avea atribu!ii legate de rezervarea spa!iilor de cazare$ de facturare ,i ncasare a contravalorilorii consumurilor Po'i-ia (n organigram. ela-ii iera"ice* este subordonat ,efului de recep!ie func!ionale* cu celelalte compartimente a "otelului de colaborare* cu lucrtorii concierge$ rezervri$ casierie de reprezentare* n limita competen!elor delegate Condi-ii de munc. - men!ionate n contractul colectiv ,i individual de munc Perspective pro)esionale: - ,ef de recep!ie - director recep!ie

Limite dici'ionale - refuz cazarea turi,tilor afla!i pe lista neagr

Model )i>a postului pentru camerist. "I5A PO+#ULUI Comportimentul de munc.: eta/ %!NUMI !: CAM! I+#$ Nr6persoane=post CO%: olul: >fectuarea activit!ii de ntre!inere ,i cur!enie ba spa!iilor de cazare !Kperien-. pro)esional. B Calit.-ile personale sim! gospodresc eficien! n munc dexteritate perseveren!$ responsabilitate sim! al detaliului acuitate vizual$ memorie bun discre!ie$ cinste$ corectitudine responsabilitate

"ormarea pro)esional. ,coala profesional absolvent a unor cursuri de perfec!ionare n domeniu Capacitatea pro)esional. Cunoa,terea unei limbi strine de circula!ie interna!ional -

esponsabilit.-i 0atribu-ii, lucr.ri, sarcini1 /espect strict programul de lucru Asigur cur!enia ,i igiena$ amena#eaz spa!iile de cazare ,i spa!iile comune aferente <erific inventarul ,i func!ionalitatea pieselor din dotarea camerelor ,i semnalizeaz lipsurile sau defec!iunile Preia len#eria de la depozit Pred len#eria murdar la spltorie-len#ereas+ 1rimite len#eria clien!ilor la spltorie=cur!torie$ presteaz ,i alte servicii suplimentare specifice Pred obiectele uitate sau pierdute de clien!i Po'i-ia (n organigram. ela-ii ierar"ice* subordonata guvernantei ,ef de colaborare* cu celelalte cameriste ,i cu vale!ii Condi-ii de munc. - men!ionate n contractul colectiv ,i individual de munc Perspective pro)esionale: - guvernant

Limite deci'ionale

Aplicatie Comportamentul profesional al unui anga#at care intra in contact cu clientii se mai bazeaza pe * - ateI I I I I - sinceI I I I I I - discrI I I I - asculI I I I - autoconI I I I - onestiI I I - tolerI I I I - disponibiI I I I I I

Conform legilor in vigoare -6rdonanta Auvernului nr. (98=(FFF pentru comercializarea pac"etelor de servicii turistice$ ?egea nr. C3(=299($ 6rdinul nr. %(C din (2=9'=299%$ publicat in ;onitorul 6ficial$ Partea I nr. 33' din 29=9'=299%+$ agentiile de turism au obligatia sa inc"eie contracte cu turistii pentru pac"etele de servicii turistice$ contracte prin care se reglementeaza obligatiile si drepturile ambelor parti. Contractul de comercializare a pac"etelor de servicii turistice este acordul de vointa dintre agentia de turism si turist$ care are ca obiect cumpararea unui pac"et de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre agentia de turism - vouc"er sau bilet de odi"na-tratament$ bilet de excursie.

C6.1/AC1-CA2/5 de comercializare a pac"etelor de servicii turistice .r. .......... din ........... Partile contractante 3ocietatea Comerciala $ cu sediul n $ cod unic de nregistrare $ titulara a ?icentei de turism nr. $ pentru cu sediul n $ reprezentata prin $ n calitate de Administrator$ denumita n continuare Agentia$ si turistul= reprezentantul turistului$ 2omnul= doamna ..................$ domiciliat= domiciliata n ................$ telefon ...............$ posesor= posesoare al= a buletinului= cartii de identitate seria ...... nr. ...............$ eliberat= eliberata de ................ la data de ....................$ au convenit la nc"eierea prezentului contract. I. 6biectul contractului l constituie v&nzarea de catre Agentie a pac"etului de servicii turistice nscris n vouc"er$ bilet de odi"na tratament$ bilet de excursie$ anexat la prezentul contract$ si eliberarea documentelor de plata. II. Pretul (. Pretul contractului este ......... si cuprinde costul serviciilor turistice efective$ comisionul Agentiei si 1.<.A. Avansul este de..........lei$ iar plata finala se va face p&na la data de ..................... . III. 2repturile si obligatiile Agentiei (. 0n cazul n care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului$ are obligatia sa informeze turistul cu cel putin (% zile nainte de data plecarii. 2. Agentia poate sa modifice pretul contractului$ n sensul ma#orarii sau micsorarii$ dupa caz$ numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport$ ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare$ debarcare= mbarcare n porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de sc"imb valutar aferente pac"etului de servicii turistice contractat. 3. 0n cazul n care$ dupa nceperea calatoriei turistice$ o parte importanta din serviciile turistice prevazute n contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza$ aceasta este obligata* a+ sa ofere turistului alternative corespunzatoare n vederea continuarii calatoriei turistice fara ma#orarea pretului$ respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b+ sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice ac"itate si cele efectiv prestate n timpul calatoriei turistice; c+ n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive ntemeiate$ sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta si$ dupa caz$ despagubirea pentru serviciile neprestate. '. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract$ cu exceptia urmatoarelor cazuri* a+ c&nd ne ndeplinirea sau ndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b+ c&nd ne ndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta ma#ora sau unor mpre#urari pe care nici Agentia$ nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita -modificari de orar sau de itinerar$ nt&rzieri n traficul mi#loacelor de transport etc.+. %. Agentia are obligatia sa furnizeze n scris turistului$ n termen de V zile nainte de data plecarii$ urmatoarele informatii* a+ orarele$ locurile escalelor si legaturile$ precum si$ dupa caz$ locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist n fiecare dintre mi#loacele de transport incluse n contract; b+ denumirea$ sediul= adresa$ numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si= sau a detailistului ori$ n lipsa acesteia$ un numar de apel de urgenta care sa i permita contractarea organizatorului si= sau a detailistului; c+ pentru calatoriile minorilor ne nsotiti de parinti$ informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului. I<. 2repturile si obligatiile turistului (. 0n cazul n care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica$ acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care ndeplineste toate conditiile aplicabile pac"etului de servicii turistice contractat$ cu obligatia de a anunta n scris Agentia cu cel putin % zile naintea datei de plecare. 0n acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si nc"eie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale$ n cazul n care mi#locul de transport este avionul$ transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. 1uristul care cedeaza pac"etul sau de servicii$ precum si cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. 0n cazul se#ururilor de odi"na si=sau de tratament$ turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor n /om&nia$ respectiv* n statiunile de pe litoral$ cazarea se face la ora (7$99 a zilei de intrare si se termina la ora (2$99 a zilei nscrise pe vouc"er ori pe biletul de odi"na si=sau de tratament; n statiunile din tara$ altele dec&t cele de pe litoral$ cazarea se face ncep&nd cu ora (2$99 a zilei de intrare si se termina cel t&rziu la ora (2$99 a zilei urmatoare celei nscrise pe bilet. 3. 0n cazul n care preturile stabilite n contract sunt ma#orate cu peste (9G$ turistul poate rezilia contractul$ av&nd dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite '.(. 1uristul este obligat sa comunice Agentiei$ n termen de % zile calendaristice de la primirea nstiintarii prevazute la cap. III pct. ($ "otar&rea sa de a opta pentru* a+ rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b+ acceptarea noilor conditii ale contractului. '.2. 0n cazul n care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica naintea datei de plecare$ turistul are dreptul* a+ sa accepte la acelasi pret un alt pac"et de servicii turistice de calitate ec"ivalenta sau superioara$ propus de Agentie; b+ sa accepte un pac"et de servicii turistice de calitate inferioara$ propus de Agentie$ cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c+ sa i se ramburseze imediat toate sumele ac"itate n virtutea contractului. '.3. 0n toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru ne ndeplinirea prevederilor contractului initial$ cu exceptia cazurilor n care* a+ anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat n contract$ iar Agentia a informat n scris turistul cu cel putin (% zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b+ anularea s-a datorat unui caz de forta ma#ora -circumstante imprevizibile$ independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate n ciuda oricaror eforturi depuse$ n aceasta nefiind incluse suprarezervarile$ caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene+; c+ anularea s-a facut din vina turistului. %. 1uristul are dreptul sa rezilieze n orice moment$ n tot sau n parte$ contractul$ iar n cazul n care rezilierea i este imputabila$ este obligat sa despagubeasca Agentia pentru pre#udiciul creat acesteia$ cu exceptia cazurilor de forta ma#ora definite conform legii.

2aca turistul solicita sc"imbarea "otelului$ structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii$ aceasta ec"ivaleaza cu rezilierea contractului$ cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv$ si nc"eierea unui nou contract. C. 1uristul este obligat sa ac"ite la receptia unitatii "oteliere taxa de statiune$ taxa de salubrizare$ precum si alte taxe locale$ fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 8. 1uristul este obligat sa prezinte la receptia unitatii "oteliere actele sale de identitate$ precum si documentul de calatorie eliberat -vouc"er$ bilet de odi"na si=sau de tratament+$ n vederea acordarii serviciilor turistice. <. /enuntari$ penalizari$ despagubiri (. 0n cazul n care turistul renunta din vina sa la pac"etul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract$ el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza* a+ 9: L din pretul pac"etului de servicii$ daca renuntarea se face cu mai mult de 39 de zile calendaristice nainte de data plecarii; b+ M: L din pretul pac"etului de servicii$ daca renuntarea se face n intervalul (C-39 de zile nainte de data plecarii; c+ 8:: L din pretul pac"etului de servicii$ daca renuntarea se face ntr-un interval mai mic de (C zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. Pentru biletele de odi"na si=sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale$ Agentia va face restituiri numai n baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. 0n cazul n care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pac"etului de servicii$ turistului i se vor retine toate taxele ac"itate de Agentie prestatorilor directi$ precum si c"eltuielile de operare proprii acesteia. '. 0n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaza pac"etul de servicii turistice refuza sa se mai ntoarca n /om&nia si autoritatile din tara respectiva fac c"eltuieli de orice natura cu acesta$ turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste c"eltuieli. %. Penalizarile ec"ivalente cu pretul contractului se aplica si n cazul n care turistul nu a#unge la timp la aeroport sau la locul de plecare$ daca nu poate pleca n calatorie pentru ca nu are actele n regula sau daca este ntors de la granita de catre politia de frontiera.

C. 1uristul trebuie sa depuna n scris cererea de renuntare la pac"etul de servicii turistice$ cu numar de nregistrare la Agentia la care a ac"itat serviciile. 0n caz contrar$ cererea de renuntare nu este luata n considerare. 8. Agentia va acorda despagubiri n functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. <I. /eclamatii (. 0n cazul n care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite$ acesta are obligatia de a ntocmi o sesizare n scris$ clar si explicit$ cu privire la deficientele constatate la fata locului$ legate de realizarea pac"etului de servicii turistice contractat$ ce se va transmite prompt at&t Agentiei$ c&t si prestatorului de servicii turistice -conducerii "otelului$ restaurantului$ etc+. 2. At&t Agentia$ c&t si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. 0n cazul n care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial$ turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie n scris$ n termen de maximum % zile calendaristice de la nc"eierea calatoriei$ Agentia urm&nd ca$ n termen de 39 zile calendaristice$ sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin. <II. Asigurari - 1uristul este asigurat pentru rambursarea c"eltuielilor de repatriere si= sau a sumelor ac"itate de el n cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la 3ocietatea de Asigurare /AI A3IA5/A/I /65;A.I> A335/A.C> I.1>/.A1I6.A? 3.A. cu sediul social* 3tr. 1epes <oda nr. %($ din localitatea 4ucuresti$ 3ector 2$ telefon 92(.322.77.('$ fax 92(.322.3(.((. @acultativ$ turistul are posibilitatea nc"eierii unui contract de asigurare$ care sa acopere taxele de transfer$ sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere n caz de accidente$ de boala sau deces$ ori a unui contract de asigurare pentru baga#e. <III. 2ocumentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele* a+ vouc"erul$ biletul de odi"na-tratament$ biletul de excursie$ dupa caz; b+ programul turistic$ n cazul actiunilor turistice. IQ. 2ispozitii finale (. Prezentul contract a fost nc"eiat n doua exemplare$ c&te unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pac"etelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor 6rdonantei Auvernului nr. (98=(FFF privind activitatea de

comercializare a pac"etelor de servicii turistice$ aprobata cu modificari si completari prin ?egea nr. C3(=299($ cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog$ pliant sau alt nscris -lin[ internet+$ daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. (9 alin. -2+ din 6rdonanta Auvernului nr. (98=(FFF$ aprobata cu modificari si completari prin ?egea nr. C3(=299($ cu modificarile ulterioare. Agentia$ 1urist$ I.@6 B>/C5?A.> .umele

<ouc"erul truistic-este un document specific turismului international-individual sau de grup+emis de agentiile de turism cu care au contracte de cazare $alimentatie si alte servicii incluse in pac"etul de se#ur .Acesta se prezinta la unitate de catre turist$g"id sau delegatul firmei$precizinduse contravasloarea serviciilor numarul persoanelor si durata se#urului. >ste utilizat in general pentru pensiunile mari $care primesc grupuri de turisti straini si au contracte de colaborare realizate cu agentiile de turism. Completati vouc"erele de mai #os*

FOUC*!
2>?1A I.1>/.A1I6.A? A/65P 3/?

Nr6=NoNNNNNNNNNN

4vd.A".;ag"eru nr.F $bl. ><A $sc.'$et.($ap.(39 sector 8,;ucuresti , omania %ata=%ate :NNNNNNNNNNNNNNNNNNN #el="aK : O ?: @ 8 @ ,8,6E:6<< eBmail :deltatravelPKnet6ro Licenta nrQQ ;C +ct68 Cont : Prezentul vouc"er se prezinta la = 1"is vouc"er must be s"o:ed to * VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii=Against t"is vouc"er please provide t"e follo:ing services * VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV .umele turistului =1ourist .ame * .r.de persoane=.o.of persons VVVVVVVVVVVVVV Adlt. Copii=c"ildren Inft VVVVVVVVVVVVVV 2ata sosirii = C"ec[ in *VVVVVVVVVVV.. 2ata plecarii = C"ec[ out*VVVVVVVVVV. .r. 2e nopti=.o.of nig"ts*VVVVVVVVVV. Agent de 1urism=1ravel Agent VVVVVVVVVVVVVV..

Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul vouc"er vor fi platite direct de catre turist. @urt"er services$ot"er t"an specified in t"is vouc"er$ :ill be paid bK tourist directlK.

Contract nr. 2estinatia principala* 1urist

2ata* 2urata*

P?>CA/> 6ra* ?oc* ;i#loc de transport* 3ervicii=Perioada

363I/> 6ra*

A2/>3A* ?oc*

B61>?

;A3A

1>?*

Pasaport*

+eria:
>liberat de* <alabil pana la data* Alte servicii turistice incluse* A/C 1/A<>? U Calea 3erban <oda 277$ bl.2$ sc.A$ ap.'$ sector '$ 4ucuresti 1el=fax* 92(=33%.8'.%9$ e-mail* office\arctravel.ro X :::.arctravel.ro

(.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 7 camere a cite 2 locuri $si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2239 inoptari-zile turist+.

2.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 7 camere a cite 3 locuri $si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2%C9 inoptari-zile turist+.

3.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 8 camere a cite 2 locuri $si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a avut 33(9 inoptari-zile turist+.

'.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare ' camere a cite 2 locuri $si 2 dormitoare a cite 2 locuri stiind ca anul trecut a avut 33%9 inoptari-zile turist+.

%.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 7 camere a cite 3 locuri $si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2F%9 inoptari-zile turist+.

C.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare % camere a cite 2 locuri $si 2 dormitoare a cite 2 locuri $stiind ca anul trecut a avut ' '29 inoptari-zile turist+.

8.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare % camere a cite 2 locuri $si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a avut 2(39 inoptari-zile turist+.

7.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare F camere a cite ( locuri $si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a avut 2839 inoptari-zile turist+.

F.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare (( camere a cite 2 locuri $si 2 camere a cite 2 locuri stiind ca anul trecut a avut '239 inoptari-zile turist+.

(9.3a se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 7 camere a cite 2 locuri $si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2239 inoptari-zile turist+.

((.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in vederea obtinerii certificatului de clasificare.

(2.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in vederea presc"imbarii certificatului de clasificare.

(3.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in cazul sc"imbarii operatorului economic.

('.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita pentru eliberarea duplicatului in cazul pierderii sau deteriorarii=distrugerii certificatului de clasificare.

(%.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ec"iparea sanitara pentru o baie la o pensiune de 3 stele.

(C.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca nivelul de dotare pentru o camera la o pensiune de % stele.

(8.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca dotarea bucatariei la o pensiune de ' stele.

(7.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un restaurant de 3 stele -8 pagini+.

(F.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un bar de 2 stele -8 pagini+.

((.@olosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un bar de noapte % stele -8 pagini+.

Completati urmatoarele documente *

+6C6 QQQQQQQQQ +6 6L6 0+6A61 3ucursala=@iliala VVVVVVVV.. str. VVVVVVVVVVV. nr. V str. VVVVVVVVVVVV. nr. V ?ocalitate VVVVVV. #udet=sector VVVVV ?ocalitate VV..VV. #udet=sector VV. 1f.* VVVV.; @ax* VVVVVV

"I+A %! !4PUN! ! LA I+CU I P O"!+IONAL! .umele* Prenumele* .. C.P* . @unctie* .. .aveta* da c&te ore=zi) nu %escrierea activitatii : (n ec2ipa ? da nu .r. ore=zi .r.sc"imburi de lucru Pauze organizate sau nu = 4anda rulanta isc de: infectare = electrocutare = necare = asfixiere = blocare = microtraumatisme repetate = lovire = muscatura = zg&riere = strivire = taiere = ntepare = mpuscare = ardere = oparire = degerare = miscari repetitive Alte riscuri: %escrierea spatiului de lucru: %imensiuni (ncapere: ?V. lV. "VVV. m +upra)ata de lucru: verticala orizontala oblica Munca: n spatii nc"ise = izolate = la naltime = la altitudine = n miscare = pe sol = n aer = n spatiu = pe apa = sub apa = nisa = cabina etansa = aer liber = altele * !)ort )i'ic: mic mediu mare foarte mare Po'itie de lucru: ortostatica asezat aplecata mixta = Po'itii )ortate: da nu Resturi pro)esionale:

+uprasolicitari osteoBmusculoBarticulare: da nu = 2aca ]da^$ ce articulatii* Agenti c2imici - enumerati si bifati caracteristicile lor + T?.A. VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVV. VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVV. VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVV VV.. VV.. VV.. VV.. VV.. U?.A. @p C VV.. V VV.. V VV.. V VV.. V VV.. V P

V V V V V V V V V V

;anipulare greutati daca da$ precizati caracteristicile maselor manipulate* +uprasolicitari: vizuale auditive stres neuropsi"ic

Agenti biologici Pulberi pro)esionale: VVVVVVVVVVVV. . VVVVVVVVVVVV. .. VVVVVVVVVVVV.. . VVVVVVVVVVVV... Sgomot: = Ygomote impulsive da = nu Fibratii mecanice: Microclimat:

1>;P>/A15/A A>/5?5I. P/>3I5.>A A1;63@>/ICA* <A/IA1II />P>1A1> 2> 1>;P>/A15/A* da nu A?1I @AC16/I* adiatii: #ipul:VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV.. Iluminat: natural artificial mixt = suficient insuficient ;i#loace de protectie colectiva ;i#loace de protectie individualaVVVVVVVVVVVVVVVVV.. >c"ipament de lucru* Anexe igienico-sanitare* vestiar c"iuveta _C dus sala de mese spatiu de recreere Altele* VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVV. Observatii: 2ata completarii*VVVVVV. Anga/ator: -nume si prenume+ -functie+ -semnatura+ Prezentul formular este redactat in conformitate cu Anexa nr. ' din ..A.P.;. ed. 2992 @ormularul se completeaza si se transmite mpreuna cu formularul N3olicitare pentru examenul medical la anga#areO -formular 'I8+ la Centrul specializat de medicina muncii al 3ocietatii. 3arcina completarii @isei revine n totalitate Conducatorului locului de munca si personalului specializat din cadrul Compartimentului de protectia muncii al 3ocietatii. 3ocietatea si=sau$ dupa caz$ o unitate subordonata sunt identificate pentru ;edicul expert de medicina muncii prin denumire$ adresa sediu si nr. telefon. .oul salariat se identifica prin nume si prenume$ cod numeric personal si functie. @isa de expunere la riscuri profesionale este un c"estionar la care se raspunde prin bifare a raspunsurilor la diferite situatii corespunzator cu situatia reala a

locului de munca. 2aca exista riscuri care sunt specifice locului de munca si influenteaza activitatea$ iar situatiile indicate de fisa nu pot descrie aceste riscuri$ atunci n c&mpul Nalte riscuriO sunt mentionate pe scurt. 3e presupune ca ;edicul expert de medicina muncii are n evidenta aceste riscuri$ ca le cunoaste$ iar n situatia ca acesta nu le cunoaste$ atunci acesta va vizita locul de munca pentru a aprecia d.p.v. medical riscurile identificate. 2imensiunile ncaperii n care este amplasat locul de munca se exprima n unitatea de masura NmetruO U m. 2aca locul de munca este n spatii desc"ise$ aer liber atunci c&mpurile nu se completeaza$ eventual se mentioneaza prin adaugare Nspatiu desc"isO. 0n situatia n care se lucreaza cu agenti c"imici$ acestia sunt denumiti corect si se prezinta caracteristicile conform tabelului$ n directa corelare cu N?ista substantelor periculoaseO pe care Compartimentul de protectia muncii a transmis-o ;edicului expert de medicina muncii. Agentii biologici$ pulberile profesionale si radiatiile$ daca exista$ sunt denumite si se bifeaza situatia corecta$ indic&ndu-se daca nivelul de manifestare al acestora se nscrie sub sau peste limita admisa de .ormele generale de protectia muncii. Pentru presiune atmosferica se indica nivelul acesteia -daca se lucreaza cu presiuni care depasesc limitele normale+$ iar daca exista alti factori care nu sunt prevazuti de formular$ acestia se prezinta succint$ se presupune ca ;edicul expert de medicina muncii are n evidenta factorii. 3unt indicate de asemenea mi#loacele de protectie individuala si colectiva si se prezinta tipul ec"ipamentului de lucru. 2aca exista alte caracteristici ale locului de munca ce pot avea efect asupra securitatii noului salariat acestea se prezinta la rubrica Naltele ...O.

6@>/1A 2> A.AAMA/> 3timate 2omnule=2oamna VVVVVVVVVVVVV fiul=fiica lui ..................... si al-a+ ....................... nascut--a+ la data de .................. n localitatea .......................... #udet=sector ....................... cod numeric personal ............................. domiciliat--a+ n localitatea ..................................... str. .......................... nr. ... bl. ... sc. ... et. ... ap. ... #udet=sector .....................$ posesor=posesoare al-a+ actului de identitate 4I=CI=CP serie ....... nr. ....................$ eliberat de ........... la data de ................... Avem placerea sa va oferim postul de VVVVVVVVVVV.. n cadrul 3ocietatii noastre$ daca veti fi declarat apt din punct de vedere medical$ n conditiile urmatoare* 2urata contractului individual de munca* 2urata contractului dumneavoastra individual de munca este nedeterminata=determinata. 2ata de ncepere a contractului este VVVVVV.. Postul* <eti fi ncadrat=a pe postul de VVVVVV... n cadrul 3ectiei /eparatii a 3.C. VVVVVVVVV 3./.?. -3.A.+$ amplasata n localitatea ..................................... str. .......................... nr. ... bl. ... sc. ... et. ... ap. ... #udet=sector ..........................$ post care prezinta un grad redus=acceptabil=ridicat al riscurilor specifice. <eti fi subordonat=a............................................................. 2escrierea detaliata a ndatoririlor dumneavoastra este prezentata n fisa postului$ anexata la prezenta informare. Conditiile de anga#are* <eti fi anga#at cu norma ntreaga=partiala. 2urata timpului de lucru este de V ore=zi -V ore=saptam&na+$ cu exceptia sarbatorilor legale. 3ocietatea poate$ n anumite circumstante definite$ sa va solicite prezenta n afara orelor normale de lucru si=sau pentru un numar de ore suplimentare n conformitate cu prevederile Codului ;uncii. Concediul de odi"na anual* <eti avea dreptul la un numar de 2( zile lucratoare de concediu de odi"na anual. Pentru anul VV.$ numarul de zile de concediu e determinat n functie de data anga#arii. 0n cazul dumneavoastra$ vor fi V zile lucratoare. <eti respecta programarea stabilita de 3ocietate$ cu mentiunea ca una din fractiuni$ daca va fi cazul$ sa aiba cel putin (% zile lucratoare. Cazurile speciale sunt tratate de /egulamentul intern. 3alarizarea* 3alariul dumneavoastra de baza lunar brut va fi de VVVV lei. 3alariul va fi platit la data de (% a fiecarei luni urmatoare lunii pentru care se face plata sau n ziua lucratoare anterioara acestei date$ n cazul n care aceasta data este zi libera legala$ cu posibilitatea acordarii unui avans la data de 39=3( ale lunii pentru care se face plata. Avansul este stabilit n proportie de cel mult '9G din salariul dumneavoastra de baza

lunar brut. >ste de competenta 3ocietatii sa diversifice pac"etul salarial$ n functie de performantele financiare realizate$ urm&nd ca elementele respective sa faca obiectul unor acte aditionale ulterioare anga#arii. Perioada de proba* 3ocietatea stabileste o perioada de proba de 39 de zile calendaristice pentru postul pe care urmeaza sa-l ocupati$ ncep&nd cu prima zi de lucru. Perioada de proba constituie vec"ime n munca. ?a sf&rsitul perioadei de proba se face o evaluare a performantelor realizate de dumneavoastra. 0ncetarea contractului individual de munca* Prezentul contract individual de munca poate nceta din initiativa partilor semnatare$ cu acordarea unui preaviz scris$ exceptie fac&nd constatarea necorespunderii profesionale la sf&rsitul perioadei de proba. 3ocietatea acorda un preaviz scris de 29 de zile lucratoare$ iar dumneavoastra veti acorda un preaviz de (%=39 zile calendaristice. 2repturile si obligatiile partilor semnatare* 3ocietatea are$ n principal$ urmatoarele drepturi* - sa dea dispozitii cu caracter obligatoriu pentru salariat$ sub rezerva legalitatii lor; - sa exercite controlul asupra modului de ndeplinire a sarcinilor de serviciu; sa constate sav&rsirea abaterilor disciplinare si sa aplice sanctiunile corespunzatoare$ potrivit legii$ contractului colectiv de munca aplicabil si regulamentului intern. 3ocietatii i revin$ n principal$ urmatoarele obligatii* sa acorde salariatului toate drepturile ce decurg din contractul sau individual de munca$ din contractul colectiv de munca aplicabil si din lege; - sa asigure permanent conditiile te"nice si organizatorice avute n vedere la elaborarea normelor de munca si conditii corespunzatoare de munca; - sa informeze salariatul asupra conditiilor de munca si asupra elementelor care privesc desfasurarea relatiilor de munca; - sa elibereze$ la cerere$ toate documentele care atesta calitatea de salariat a solicitantului; - sa asigure confidentialitatea datelor cu caracter personal ale salariatului. 3alariatul are$ n principal$ urmatoarele drepturi* - dreptul la salarizare pentru munca depusa; - dreptul la repaus zilnic si saptam&nal; - dreptul la concediu de odi"na anual; - dreptul la egalitate de sanse si de tratament; - dreptul la securitate si sanatate n munca; - dreptul la formare profesionala$ n conditiile actelor aditionale.

3alariatului i revin$ n principal$ urmatoarele obligatii* - obligatia de a realiza norma de munca sau$ dupa caz$ de a ndeplini atributiile ce i revin conform fisei postului; - obligatia de a respecta disciplina muncii; - obligatia de fidelitate fata de anga#ator n executarea atributiilor de serviciu; - obligatia de a respecta masurile de securitate si sanatate a muncii n unitate; - obligatia de a respecta secretul de serviciu. Clauze* 3ocietatea stabileste clauze de neconcurenta si=sau de confidentialitate si=sau de formare profesionala$ care fac obiectul unor acte aditionale distincte la contractul individual de munca si care respecta termenii Codului ;uncii. >lemente suplimentare de legislatia muncii* Contractul individual de munca ce urmeaza sa fie nc"eiat ntre prezentele parti semnatare este supus legislatiei rom&ne. Partile declara aplicabil contractul colectiv de munca la nivelul 3ocietatii$ iar n lipsa acestuia$ din motive independente partilor semnatare$ aplicabil este contractul colectiv de munca unic la nivel national. Conflictele n legatura cu nc"eierea$ executarea$ modificarea$ suspendarea sau ncetarea prezentului contract individual de munca sunt solutionate de instanta #udecatoreasca competenta material si teritorial$ potrivit legii. Conditiile contractului individual de munca* Contractul individual de munca devine aplicabil n urmatoarele conditii* - salariatul--a+ sa prezinte un certificat medical eliberat de medicul de medicina muncii agreat de 3ocietate$ din care sa rezulte o stare de sanatate corespunzatoare; - salariatul--a+ sa prezinte documente de atestare a pregatirii profesionale; - salariatul--a+ sa fie disponibil--a+ de a se prezenta la post la data nceperii activitatii$ data convenita cu 3ocietatea. 3alariatul confirma ca a luat la cunostinta de clauzele care vor fi nscrise n contractul sau individual de munca si de prevederile /egulamentului intern al 3ocietatii. 3ocietatea confirma ca prevederile contractului individual de munca propus candidatului sunt conforme cu clauzele$ drepturile si obligatiile partilor stabilite prin Contractul colectiv de munca aplicabil$ /egulamentul intern si prevederile legale n vigoare si ca acesta va fi nc"eiat cel t&rziu p&na la data nceperii activitatii.

Pentru confirmarea acordului dumneavoastra cu termenii prezentei informari$ redactate n temeiul prevederilor Art. (8 din Codul ;uncii$ va rugam sa semnati contractul individual de munca propus de 3ocietate si sa napoiati cele trei exemplare la 2epartamentul /esurse 5mane. 2upa nregistrarea contractului individual de munca la /egistrul Inspectoratului 1eritorial de ;unca al #ud.=mun. .....................................................$ vi se va nm&na propriul dumneavoastra exemplar 2atele prezentate n aceasta informare prealabila sunt confidentiale; divulgarea acestora poate determina obligarea dumneavoastra la plata de daune-interese catre Compania noastra. Anga#ator$ 3alariat$ 3.C. ..................................... 3./.?. -3.A.+ ........................................... Administrator=2irector Aeneral