Proiect de simulare a gestiunii unei organizaii de comer SC.

UNIVERSAL SA

CUPRINS

1. Introducere .................................................................................................................................. 2 2. Bariere intrare/ieire .................................................................................................................... 2 3. Segmentarea pieei ...................................................................................................................... 3 4. Obiective ..................................................................................................................................... 4 5. Cheltuieli totale/ Costul marginal ............................................................................................... 4 6. Analiza SWOT ............................................................................................................................ 5 7. Achizitia de mijloace fixe (M1/M2/M3/DC/SC) ........................................................................ 7 8. Amortizarea mijloacelor fixe in primul an ................................................................................ 12 9.Schie magazine.......................................................................................................................... 13 10. Atmosfera tangibil/intangibil ............................................................................................... 14 11. Digital signage......................................................................................................................... 15 12.Website ..................................................................................................................................... 16 13. Situatia stocurilor la 31.12.2013 pentru magazinul Universal din Piatra Neam .................... 16 14. Advertising / Tehnici Promo / PR ........................................................................................... 24 15. Digitalizarea vnzrilor ........................................................................................................... 25

1. Introducere
Compania Sc. Universal SA cu sediul central n Piatra Neam, pe strada Aurorei nr.5, s-a nfiinat n anul 2013. Depozitul central se afl n incinta sediului, deoarece n acest loc se afl birourile i ne este mai uor s facem recepia mrfurilor. Societatea dispune de 3 magazine situate n oraul Piatra Neam, str. Mihai Eminescu nr.3, n oraul Bacu, str. Mioriei, respectiv n oraul Iai, str. Cuza Vod nr.3. Obiectul nostru de activitate este comerul cu produse de curare, detergeni i cosmetice. Am ales aceast afacere deoarece acceste produse sunt indispensabile, nu sunt sustituibile i se vnd n orice perioad a anului i n plus ne difereniem de concuren prin faptul c produsele noastre sunt importate exclusiv din Germania.

2. Bariere intrare/ieire
Bariere de intrare: autorizaii de funcionare, taxe de funcionare i impozite; gradul de concentrare al concurenei deoarece aceste produse se gsesc att n magazine specializate ct i n supermarketuri; difrenierea produselor: ataamentul clienilor fa de anumite branduri; bariere la import

Bariere ieire: angajamente n materie de resurse umane: contracte de angajare pe perioad determinat; dificultatea de a vinde mijloacele fixe: mobilierul, mijloacele de transport folosite pentru a duce marfa din depozit n cele 3 magazine, precum i utilajele folosi te n depozit (motostivuitoare).

3. Segmentarea pieei

a) Segmentarea geografic Firma se adreseaz persoanelor din Piatra Neam, Iai i Bacu att din mediul urban ct i din mediul rural. b) Segmentarea demografic Pe grupuri de vrst: Pn n 25 de ani 25- 45 de ani Peste 45 de ani Sex: Feminin Masculin Venit: 750-1000 lei 1001-1500 lei Peste 1500 lei c) Segmentarea psihografic Clas social: Persoanele care cumpr astfel de produse pot fi influenate de familie, prieteni, colegi etc. Stil de via: produsele se adreseaz n special persoanelor preocupate de ngrijirea igienei corporale i igienei domestice. d) Segmentarea comportamental Gradul de utilizare a unor produse: loialitatea fa de alte branduri

Segmentul nostru int este reprezentat de femeile cu vrsta cuprins ntre 25-45 de ani i cu un nivel al venitului cuprins ntre 1001-1500 lei, deoarece produsele noastre sunt de calitate i preurile stabilite de noi sunt accesibile acestui segment. Am ales acest segment deoarece n general femeile sunt cele care se ocup de ngrijirea casei i igiena familiei.

4. Obiective
Compania i propune ca 70% din populaia oraelor Iai, Bacu, Piatra Neam cu vrsta cuprins ntre 25-45 de ani s afle de existena acesteia pn la sfritul anului 2013. SC. Universal SA i propune s atrag cel puin 1500 de vizitatori n magazinele noastre din Iai, Bacu i Piatra Neam n primele 3 luni de activitate. Firma i propune s atrag 30% din clienii concurenei din oraele Iai, Bacu i Piatra Neam n primele 6 luni de activitate.

5. Cheltuieli totale/ Costul marginal

Produsele comercializate de firma noastr sunt importate de la 3 productori din Germania (productor produse cosmetice, productor produse de igien corporal, productor produse igien domestic), fiecare dintre acetia ne-au propus mai multe oferte, iar noi am optat pentru urmtoarea ofert: firma pltete valoarea mrfii productorilor i de transport+asigurare ne ocupm noi. Am ales aceast ofert deoarece este mai avantajoas din punct de vedere al transportului (fiecare productor ne-ar fi oferit propriul mijloc de transport, astfel costul cu transportul produselor ne-ar fi ajuns mai mult). Productor produse cosmetice: 10000 buci la un cost de 100000 de lei Productor produse de igien corporal: 15000 buci la un cost de 150000 lei Productor produse de igien domestic: 20000 buci la un cost de 500000 lei Valoare transport: 8000 lei Asigurare: 3000 lei

Total cheltuieli variabile de achiziionare: 100000+150000+500000+8000+3000= 761000 lei Cheltuieli fixe de comercializare pe piaa intern: 8000 lei
4

Cost total intern: 761000+8000=769000 lei Cost unitar de revenire la intern: 769000:45000=17,08 lei/bucat Calculul costului marginal pentru o comand superioar de 1000 de buci la intern: 769000/45000*46000+8000=785760 lei Costul marginal total: 785760-769000=16760 lei Cost marginal unitar: 16760/1000=16,76 lei

6. Analiza SWOT
Puncte tari: 1. Posibilitatea consumatorilor de a intra n contact direct cu produsul; 2. Achiziionarea rapid a produselor; 3. Posibilitatea vnztorului de a influena clientul n achiziionarea produsului; 4. Tangibilitatea produselor; 5. Impactul vizual asupra mrfii din partea clientului; Puncte slabe: 1. Deplasarea clintului la magazin; 2. Cldirea este poziionata ntr-o zon aglomerat; 3. Preuri mai mari datorit faptului c sunt produse de calitate importate din Germania; 4. Fa de concuren, firma noastr este mai puin cunoscut datorit faptului c este recent nfiinat;
5

Oportuniti: 1. Posibilitatea de a atrage clienii concurenei; 2. Crearea unor strategii de fidelizare a clienilor i nlturarea de pe pia a concurenei; 3. Promovarea produselor pentru creterea cererii; 4. Creterea notorietii firmei noastre; Ameninri: 1. Concurena ridicat pe pia; 2. Criza existent; 3. Modificarea comportamentului consumatorului n legtur cu produsele, astfel clientul i poate ndrepta atenia ctre concuren; 4.Creterea conturilor: chirie, taxe, impozite; 5. Calamiti/factori naturali;

7. Achizitia de mijloace fixe (M1/M2/M3/DC/SC)

Magazin Universal Piatra Neam 50 m2 Nr. crt. 1 2 Pre unitar (lei)/U.M. 140000 9200 buc buc buc buc 1 1 1 1 3000 2300 1900 2000 11350 buc buc buc buc buc 6 1 2 1 1 2300 2000 3000 2100 1950 160550 Valoare (lei) 140000 9200 3000 2300 1900 2000 25850 13800 2000 6000 2100 1950 175050

Categoria de mijloace fixe Cldiri Aparate i instalaii de msur, control i reglare Central termic Aer condiionat Sisteme de protecie la incendiu Sisteme de alarm

U.M. buc

Cantitate 1

Unelte, dispozitive, mobilier, instrumente, aparatur de birotic: Gondole Set birou Dulapuri Computer Cas de marcat cu scanner TOTAL MIJLOACE FIXE

Magazin Universal Iai 75 m2 Nr. Categoria de mijloace fixe crt. 1 2 Cldiri Aparate i instalaii de msur, control i reglare Central termic Aer condiionat Sisteme incendiu de protecie la buc buc buc buc 1 1 1 1 Pre Cantitate unitar (lei)/U.M. 1 225000 9200 3000 2300 1900 2000 Valoare (lei) 225000 9200 3000 2300 1900 2000

U.M.

buc

Sisteme de alarm Unelte, dispozitive, mobilier, instrumente, aparatur de birotic: Gondole Set birou Dulapuri Computer Cas de marcat cu scanner TOTAL MIJLOACE FIXE

11350

41100

buc buc buc buc buc

10 2 2 2 2

2300 2000 3000 2100 1950 245550

23000 4000 6000 4200 3900 275300

Magazin Universal Bacu 55m2

Nr. Categoria de mijloace fixe crt. 1 2 Cldiri Aparate i instalaii de msur, control i reglare Central termic Aer condiionat Sisteme incendiu de protecie la

U.M.

Pre Cantitate unitar (lei)/U.M. 1 154000 9200

Valoare (lei) 154000 9200 3000 2300 1900 2000

buc

buc buc buc buc

1 1 1 1

3000 2300 1900 2000

Sisteme de alarm Unelte, dispozitive, mobilier, instrumente, aparatur de birotic: Gondole Set birou Dulapuri Computer Cas de marcat cu scanner TOTAL MIJLOACE FIXE

11350

25850

buc buc buc buc buc

6 1 2 1 1

2300 2000 3000 2100 1950 174550

13800 2000 6000 2100 1950 189050

Depozit central 150m2

Nr. Categoria de mijloace fixe crt. 1 2 Cldiri

U.M.

Pre Cantitate unitar (lei)/U.M. 1 420000 60000 3 60000 3900

Valoare (lei) 420000 180000 180000 3900

buc

Maini, utilaje, instalaii de buc lucru Motostivuitoare buc Aparate i instalaii de msur, control i reglare Sisteme incendiu de protecie la buc buc

1 1

1900 2000 40000 40000 11100

1900 2000 120000 120000 127100

Sisteme de alarm 4

Mijloace de transport buc Autoutilitar buc Unelte, dispozitive, mobilier, instrumente, aparatur de birotic: Gondole Set birou Dulapuri Computer buc buc buc buc

30 1 1 1

4000 2000 3000 2100 535000

120000 2000 3000 2100 851000

TOTAL MIJLOACE FIXE

10

Sediul central 40 m2

Nr. Categoria de mijloace fixe crt. 1 2 Cldiri Aparate i instalaii de msur, control i reglare Central termic Aer condiionat Sisteme incendiu de protecie la

U.M.

Pre Cantitate unitar (lei)/U.M. 1 112000 9200

Valoare (lei) 112000 9200 3000 2300 1900 2000

buc

buc buc buc buc

1 1 1 1

3000 2300 1900 2000

Sisteme de alarm Unelte, dispozitive, mobilier, instrumente, aparatur de birotic: Set birou Dulapuri Computer TOTAL MIJLOACE FIXE

7100

71000

buc buc buc

10 10 10

2000 3000 2100 128300

20000 30000 21000 192200

11

8. Amortizarea mijloacelor fixe in primul an

Val Val. Val Val Val ntr. ntr. ntr. ntr. ntr. M2 (lei) M1 (lei) M3 (lei) DC (lei) SC (lei) Val. Intrare total mijl. Fixe Aan M1 (lei) Aan M2 (lei) Aan M3 (lei) Aan DC (lei)

Nr. Crt.

Categoria de mijloace fixe

Dn (ani)

Aan SC (lei)

1 2

Cldiri Mijloace transport Maini, utilaje, instalaii de lucru Unelte, dispozitive, mobilier, Instrumente, aparatura de birotica Aparate i instalaii de msur, Control i reglare TOTAL

50 5

140000 -

225000 -

154000 -

420000 120000

112000 -

1051000 120000

2800 -

4500 -

3080 -

8400 24000

2240 -

180000

180000

22500

10

25850

41100

25850

127100

71000

290900

2585

4110

2585

12710

7100

9200

9200

9200

3900

9200

40700

1840

1840

1840

780

1840

175050

275300

189050

851000

192200

1682600

7225

10450

7505

68390

11180
12

9.Schie magazine
Schia magazin Universal Piatra-Neam

Schi magazin Universal Bacu

13

Schi magazin Universal Iai

10. Atmosfera tangibil/intangibil

Atmosfera tangibil: Vom ncerca prin intermediul unor geamuri mari s atragem clienii n magazinele noastre. Podeaua n magazine va fi una simpl, de o culoare bej care este des utilizat n decorarea interioarelor. Aceasta ofer o stare de relaxare i o atmosfer favorabil pentru client astfel oferindu-i condiii necesare pentru alegerea i cumprarea produselor, fiind o culoare mai cald dect albul. Avnd n vedere c aceast culoare nseamn i naturalee, este un bun impuls pentru client de a percepe calitatea produselor. Pereii magazinelor vor fi de culoarea alb, aceasta red senzaia de linite, puritate, curenie i luminozitate. Plafonul este nalt pentru a crea spaiu n magazine. Luminile vor fi puternice, axate pe produse pentru a le evidenia. Gondolele vor avea o naltime medie pentru ca produsele s fie uor accesibile i bine vzute de clieni. Punctul de vnzare va fi amplasat n partea stng a magazinului, deoarece fluxul consumatorului este de
14

la dreapta la stnga i astfel acestuia i va fi mult mai uor s achite produsele alese la ie irea din magazin.

Atmosfera intangibil: Muzica din interiorul magazinelor va fi una instrumental, linitit, n surdin ca s nu deranjeze clienii. Acesta este unul din principalele criterii prin care putem s facem clientul s se simt bine i s mai revin.Temperatura din magazine va oscila n funcie de sezon. Aromele vor fi plcute.

11. Digital signage

Firma Universal are parte de o promovare puternic datorit mediului On-Line n care am reuit sa ne integrm cu succes. Promovarea digital on -line este realizat pe urmtoarele planuri: 1) Site-ul nostru ( http://universal.populiser.com/) . Datorit faptului c suntem abia la nceput site-ul nostru cuprinde doar detalii despre firm i informaii referitoare la localizarea magazinelor. Ulterior clienii vor avea acces rapid la un catalog complet cu toate produsele pe care firma noastr le comercializeaz, dar i la informaii legate de ultimele oferte i concursuri disponibile n perioada respectiv. 2) Pagina noastr de facebook deine aproximativ 14.000 de like-uri n prezent i este n continu cretere. Aceasta are rol de prezentare a firmei noastre dar i de informare a clienilor despre ultimele produse lansate. 3) Promovarea noastr mai are loc i pe alte site-uri de specialitate, cu ajutorul unor bannere informaionale. Promovarea digital are loc i n apropierea spaiilor de vnzare fizice, prin intermediul panourilor digitale pe care ruleaz un clip de 30 de secunde, ce are rol de informare i promovare a brand-lui nostru ( cu ce ne ocupm, unde ne putei gsi, cnd ne putei gsi ). De asemenea mai exist pe strad indicatoare care direcioneaz consumatorii spre magazinele noastre.
15

12.Website
Adresa acestuia este http://universal.populiser.com/, i are rolul de a informa clienii cu privire la oferta existent n magazine, obiectul de activitate al firmei, apariia de noi produse i locaia celor 3 magazine. Prin intermediul website-ului ne putem promova, iar clienilor le este mult mai uor s pstreze legtura cu magazinele Universal.

13. Situatia stocurilor la 31.12.2013 pentru magazinul Universal din Piatra Neam
Nr. Denumirea Produselor Pre de achiziie fr TVA (RON) Valoarea mrfurilor TVA de dedus

Sortiment

Cantitate

Produse cosmetice cod-01 cod-02 Ruj cod-03 cod-04 cod-05 cod-01 cod-02 Fard cod-03 cod-04 cod-05 cod-06 Total Produse igien corporal ampon Anti-mtrea Pr uscat 5 8 10 11 50 88 12 21,12 16 6 4 7 5 8 4 5 3 2 1 2 47 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 7 30 20 35 25 40 28 35 21 14 7 14 269 7,2 4,8 8,4 6 9,6 6,72 8,4 5,04 3,36 1,68 3,36 64,56

Pr gras Cu balsam Spun Lichid Solid de fa Creme de corp de mini de picioare 0-4 kg Pampers 4-8 kg 8-12 kg erveele Past de dini Total 3 Produse igien domestic Pardoseal Detergeni Buctrie Baie Geam Rufe Mobilier Burei pentru baie Accesorii pentru baie Articole buctrie Articole pentru haine Saci menaj Couri Mopuri Lavete Mturi Perii pentru Curat Farae Rezerve odorizante Lichizi Solizi Umede Nazale

2 10 15 30 10 19 7 25 1 3 2 30 15 25 207

9 13 5 3 7 9 5 6 40 50 55 1,5 0,20 6

18 130 75 150 70 171 35 150 40 150 110 45 3 150 1435

4,32 31,2 18 36 16,8 41,04 8,4 36 9,6 36 26,4 10,8 0,72 36 344,4

3 2 4 6 8 4 15 10 12 14 6 8 9 5 10 12 15 2 3 1 149

6 8 5 4 15 5 1 12 6 8 0,5 7 4 1 3 2 1,5 4 2 2,5

18 16 20 24 120 20 15 120 78 112 3 56 36 5 30 24 22,5 8 6 2,5 736

4,32 3,84 4,8 5,76 28,8 4,8 3,6 28,8 18,72 26,88 0,72 13,44 8,64 1,2 7,2 5,76 5,4 1,92 1,44 0,6 176,64 17

Articole pentru menaj

Accesorii pentru curenie

Odorizani Total

Situaia stocurilor la 31.12.2013 pentru magazinul Universal din Iai

Nr.

Denumirea Produselor

Sortiment

Cantitate

Pre de achiziie fr TVA (RON)

Valoarea mrfurilor

TVA de dedus

Produse cosmetice cod-01 cod-02 Ruj cod-03 cod-04 cod-05 cod-01 cod-02 Fard cod-03 cod-04 cod-05 cod-06 Total Produse igien corporal Anti-mtrea ampon Pr uscat Pr gras Cu balsam Spun Lichid Solid de fa Creme de corp de mini de picioare 0-4 kg Pampers 4-8 kg 8-12 kg erveele Umede Nazale 7 9 6 15 14 35 13 18 12 24 8 10 15 35 18 10 11 9 13 5 3 7 9 5 6 40 50 55 1,5 0,20 70 99 72 195 70 105 91 162 60 144 320 500 825 52,5 3,6 16,8 23,76 17,28 46,8 16,8 25,2 21,84 38,88 14,4 34,56 76,8 120 198 12,6 0,86 18 3 6 5 4 2 7 5 6 3 9 4 54 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 7 15 30 25 20 10 49 35 42 21 63 28 338 3,6 7,2 6 4,8 2,4 11,76 8,4 10,08 5,04 15,12 6,72 81,12

Past de dini Total

20 259

120 2889,1

28,8 693,38

Produse igien domestic Pardoseal Detergeni Buctrie Baie Geam Rufe Mobilier Burei pentru baie Accesorii pentru baie Articole buctrie Articole pentru haine Saci menaj Couri Mopuri Lavete Mturi Perii pentru Curat Farae Rezerve odorizante Lichizi Solizi 5 8 4 6 5 9 25 17 12 18 20 5 10 7 12 6 16 8 14 15 222 6 8 5 4 15 5 1 12 6 8 0,5 7 4 1 3 2 1,5 4 2 2,5 30 64 20 24 75 45 25 204 72 144 10 35 40 7 36 12 24 32 28 37,5 927 7,2 15,36 4,8 5,76 18 10,8 6 48,96 17,28 34,56 2,4 8,4 9,6 1,68 8,64 2,88 5,76 7,68 6,72 9 222,48

Articole pentru menaj

Accesorii pentru curenie

Odorizani Total

19

Situaia stocurilor la 31.12.2013 pentru magazinul Universal din Bacu

Nr.

Denumirea Produselor

Sortiment

Cantitate

Pre de achiziie fr TVA (RON)

Valoarea mrfurilor

TVA de dedus

Produse cosmetice cod-01 cod-02 Ruj cod-03 cod-04 cod-05 cod-01 cod-02 Fard cod-03 cod-04 cod-05 cod-06 Total Produse igien corporal Anti-mtrea ampon Pr uscat Pr gras Cu balsam Spun Lichid Solid de fa Creme de corp de mini de picioare 0-4 kg Pampers 4-8 kg 8-12 kg erveele Umede Nazale 4 6 3 12 18 40 15 18 19 26 12 17 19 43 22 10 11 9 13 5 3 7 9 5 6 40 50 55 1,5 0,20 40 66 27 156 90 120 105 162 95 156 480 850 1045 64,5 4,4 9,6 15,84 6,48 37,44 21,6 28,8 25,2 38,88 22,8 37,44 115,2 204 250,8 15,48 1,05 20 4 5 5 3 7 8 5 8 3 7 4 59 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 7 20 25 25 15 35 56 35 56 21 49 28 365 4,8 6 6 3,6 8,4 13,44 8,4 13,44 5,04 11,76 6,72 87,76

Past de dini Total

18 292

108 3568,9

25,92 856,53

Produse igien domestic Pardoseal Detergeni Buctrie Baie Geam Rufe Mobilier Burei pentru baie Accesorii pentru baie Articole buctrie Articole pentru haine Saci menaj Couri Mopuri Lavete Mturi Perii pentru Curat Farae Rezerve odorizante Lichizi Solizi 3 8 9 6 4 5 27 19 15 14 22 6 14 9 7 3 12 10 16 18 227 6 8 5 4 15 5 1 12 6 8 0,5 7 4 1 3 2 1,5 4 2 2,5 18 64 45 24 60 25 27 228 90 112 11 42 56 9 21 6 18 40 32 45 973 4,32 15,36 10,8 5,76 14,4 6 6,48 54,72 21,6 26,88 2,64 10,08 13,44 2,16 5,04 1,44 4,32 9,6 7,68 10,8 233,52

Articole pentru menaj

Accesorii pentru curenie

Odorizani Total

21

Situaia stocurilor la 31.12.2013 pentru Depozitul Central

Nr.

Denumirea Produselor

Sortiment

Cantitate

Pre de achiziie fr TVA (RON)

Valoarea mrfurilor

TVA de dedus

Produse cosmetice cod-01 cod-02 Ruj cod-03 cod-04 cod-05 cod-01 cod-02 Fard cod-03 cod-04 cod-05 cod-06 Total Produse igien corporal Anti-mtrea ampon Pr uscat Pr gras Cu balsam Spun Lichid Solid de fa Creme de corp de mini de picioare 0-4 kg Pampers 4-8 kg 8-12 kg erveele Umede Nazale 132 187 124 280 340 432 125 154 131 154 346 312 489 139 158 10 11 9 13 5 3 7 9 5 6 40 50 55 1,5 0,20 1320 2057 1116 3640 1700 1296 875 1386 655 924 13840 15600 26895 208,5 31,6 316,8 493,68 267,84 873,6 408 311,04 210 332,64 157,2 221,76 3321,6 3744 6454,8 50,04 7,58 22 40 50 80 75 48 95 45 64 37 58 47 639 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 7 200 250 400 375 240 665 315 448 259 406 329 3887 48 60 96 90 57,6 159,6 75,6 107,52 62,16 97,44 78,96 932,88

Past de dini Total

325 3828

1950 73494,1

468 17638,58

Produse igien domestic Pardoseal Detergeni Buctrie Baie Geam Rufe Mobilier Burei pentru baie Accesorii pentru baie Articole buctrie Articole pentru haine Saci menaj Couri Mopuri Lavete Mturi Perii pentru Curat Farae Rezerve odorizante Lichizi Solizi 523 453 654 485 124 311 125 245 326 436 357 121 135 236 119 93 81 201 254 322 5601 6 8 5 4 15 5 1 12 6 8 0,5 7 4 1 3 2 1,5 4 2 2,5 3138 3624 3270 1940 1860 1555 125 2940 1956 3488 178,5 847 540 236 357 186 121,5 804 508 805 28479 753,12 869,76 7848 465,6 446,4 373,2 30 705,6 469,44 837,12 42,84 203,28 129,6 56,64 85,68 44,64 29,16 192,96 121,92 193,2 6834,96

Articole pentru menaj

Accesorii pentru curenie

Odorizani Total

23

14. Advertising / Tehnici Promo / PR

Advertising Vom promova produsele noastre prin intermediul mass-media cu ajutorul vedetelor de sex feminin, deoarece produsele noastre sunt adresate lor. Acesta va avea un impact pozitiv asupra segmentului ales. Alegerea VIP-urilor se va face printr-un sondaj. O alta modalitate de

promovare a produselor se va face prin intermediul bannerelor care vor fi expuse n locurile intens circulate pentru a crete notorietatea produselor. Mesajul nostru publicitar: " Oferim 99,9% calitate" Tehnici promoionale Tehnicile promoionale privind produsele noastre se vor baza pe: pachete promoionale, recompense de loialitate care vor consta n oferirea cardurilor de fidelitate clienilor. Pe baza acestor carduri vor beneficia de discount n funcie de voloarea produselor achiziionate. Vom organiza o tombol, unde clienii pot participa cu ajutorul bonurilor pe care le vor primi la punctul de vnzare n urma cumprrii produselor, acestea vor fi completate cu datele personale ale clientului. Tombola va avea loc pe data de 24.12.2013, unde vor fi trei locuri ctigtoare. Locul l - va castiga o maina Dacia, locul ll - va beneficia de un sejur de 3 zile la Sinaia pentru toat familia, locul lll - un voucher n valoare de 500 roni. PR Activiti interes public Susinem campania mpotriva cancerului donnd 2% din valoarea anumitor produse achiziionate de ctre clieni.

Discursuri

24

Vom participa la trguri i expozitii unde vom promova produsele noastre aducnd ct mai multe informaii despre ele i vom convinge consumatorii de calitatea lor. Scopul nostru este de a atrage ct mai muli clieni.

Materiale i publicaii Consumatorii vor gsi detalii i informaii despre produsele noastre prin intermediul brourilor, materialelor video i audio, reviste specializate .

15. Digitalizarea vnzrilor

Pentru a evita problemele i pentru a crea un mediu de lucru plcut, comod dar nu n ultimul rnd pentru ca personalul nostru s acorde suficient atenie i timp pentru satisfacerea clienilor, am facilitat procesul de informare, vnzare prin digitalizare astfel clienii pot alege modalitatea de plat (card / cash). Clienii se pot informa cu privire la produsele oferite de firma noastr pe site-ul nostru,
http://universal.populiser.com/ sau pe pagina noastra de facebook, unde acetia pot cere indicaii

cu privire la diferite tipuri de produse de la unul din specialitii notri care va actualiza site-ul i va rspunde ntr-un timp scurt la toate ntrebrile.

25