Capitolul 6 COSTURILE REFERITOARE LA CALITATE

1. Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate 2. Definirea costurilor referitoare la calitate 3. Determinarea costurilor referitoare la calitate 4. Analiza costurilor referitoare la calitate 5. Optimizarea costurilor referitoare la calitate 6. Studii de caz

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

1. Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate

Compania General Electric a fost prima ntreprindere american care, n anul 1946, a introdus un sistem de management bazat pe costurile calitii.

Lesser (1953): costurile calitii reprezint "costurile datorate rebuturilor, remanierilor, inspeciilor, testelor, deficienelor constatate de cumprtor, asigurrii calitii, incluznd programele de instruire n domeniul calitii, auditul calitii produselor, controlul si analiza statistic" (la cel de-al VII-lea Congres al Societii Americane pentru Controlul Calitii)

Juran: 1)costurile implicate de studiul pieei; 2)costurile implicate de activitile de cercetare i dezvoltate; 3)costurile activitii de proiectare; 4)costurile activitilor de proiectare a fabricaiei; 5)costurile de meninere a preciziei de lucru; 6)costurile datorate resurselor umane i materiale; 7)costurile corespunztoare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate; 8)costurile pentru evaluarea produsului; 9)costurile prevenirii defectelor; 10)costurile datorate nereuitelor n realizarea calitii; 11)costul informrii permanente a ntregului personal n legtur cu desfurarea activitilor referitoare la calitate. Masser: 1)costuri de prevenire; 2)costuri de evaluare; 3)costuri de defectare

Feigenbaum: 1) costuri de prevenire; 2) costuri de evaluare; 3) costuri de defectare intern; 4) costuri de defectare extern.

Crosby: 1) preul conformitii; 2) preul neconformitii Kelada: 1) costuri directe ale non-calitii; 2) costuri indirecte ale calittii

2
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

2. Definirea costurilor referitoare la calitate

costurile pe care le implic msurile ntreprinse Costurile referitoare pentru prevenirea defectrilor, evaluarea calitii, ca la calitate i cele datorate defectrilor interne i externe.

Costurile referitoare la calitate

Costurile conformitii Costuri de prevenire Costuri de evaluare

Costurile neconformitii Costurile defectrilor interne Costurile defectrilor externe

Fig.1 Categoriile de costuri referitoare la calitate

Costurile de prevenire

costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei defectrilor.

elaborarea documentelor referitoare la sistemul de management al calitii (manualul calitii, procedurile documentate etc.); programul de mbuntire a calitii; motivarea i instruirea personalului n domeniul calitii;
3
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

evaluarea furnizorilor; analiza comparativ a calitii cu cea a organizaiilor concurente; etalonarea echipamentelor; implementarea unui sistem de management al calitii; alte msuri viznd asigurarea calitii.

costurile ncercrilor, inspeciilor i examinrilor pentru a stabili dac cerinele specificate sunt Costurile de evaluare satisfcute.

.inspeciile i ncercrile materialelor, produselor achiziionate; inspeciile i ncercrile pe fluxul de fabricaie; recepia produselor finite; achiziionarea i ntreinerea echipamentelor de inspecie; testele de laborator; salariile personalului care efectueaz inspeciile i ncercrile; analiza datelor obinute prin inspecii i ncercri; materialele i produsele distruse cu prilejul ncercrilor.

costurile pe care le implic corectarea tuturor Costurile defectrilor neconformitilor descoperite nainte de livrarea interne produsului ctre beneficiar.

rebuturi; remedieri, recondiionri i reparaii; reprocesare, retratare, repetarea ncercrilor; produse declasate; analiza defectrilor, pentru stabilirea cauzelor acestora; pierderile de timp (de exemplu, ntreruperea procesului de producie datorat neconformitii materiilor prime,nedescoperit la recepie); sortarea componentelor, pentru a le separa pe cele neconforme.

4
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

Costurile defectrilor costurile pe care le implic corectarea neconformitilor, descoperite dup livrarea produselor la externe beneficiari.

reclamaiile clienilor (costuri cu personalul care se ocup de rezolvarea acestor reclamaii, teste care trebuie fcute, expertize etc.) produse returnate (costuri generate de transportul acestor produse, recepia lor, depozitare etc.) despgubirile pentru daune; penalizrile pentru ntrzierea livrrii; asigurarea service-ului n perioada de garanie i post-garanie; nlocuirea produselor n perioada de garanie.

3. Determinarea costurilor referitoare la calitate

Dificulti

sistemele contabile nu au fost astfel concepute nct s permit evidenierea acestor costuri serie de costuri referitoare la calitate nu sunt cuantificabile, deci pot fi numai estimate i, de multe ori, aceast estimare este subiectiv exist, adesea, un decalaj important ntre momentul apariiei i cel al identificrii deficienelor

Surse ale datelor referitoare la costurile calitii

contabilitatea general i analitic documente administrative, tehnice sau comerciale sondaje efectuate la clieni, chestionare completate de persoanele din ntreprindere, care dispun de informaii valorificabile pentru deteminarea costurilor referitoare la calitate

5
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

Determinarea costurilor referitoare la calitate (exemplificativ)

Nivelul costurilor (euro) 0 1 2 1 COSTURI DE PREVENIRE I EVALUARE 1.1. Costuri de prevenire 1.1.1. Elaborarea documentaiei referitoare la managementul calitii 1.1.2. Evaluarea furnizorilor 1.1.3. Program de instruire a personalului n domeniul calitii 1.1.4. Auditul calitii 1.1.5. Analiza valorii 1.1.6. Alte costuri de prevenire Total 1.1. X 1.2. Costuri de evaluare 1.2.1. Salariile personalului care efectueaz inspeciile i ncercrile 1.2.2. Materiale i produse distruse cu ocazia ncercrilor 1.2.3. Amortizarea materialelor de ncercri i inspecie utilizate 1.2.4. Mentenana echipamentelor de inspecii i ncercri 1.2.5. Alte costuri de evaluare Total 1.2 X X Total 1 (1.1 + 1.2) 2 COSTURILE DEFECTRILOR 2.1 Costurile defectrilor interne 2.1.1 Rebuturi 2.1.2. Recondiionri, reparaii etc. 2.1.3. Produse declasate 2.1.4. Alte costuri de defectri interne Total 2.1. X 2.2. Costurile defectrilor externe 2.2.1. Reclamaii clieni 2.2.2. Costuri garanie 2.2.3. Produse returnate 2.2.4. Alte costuri de defectri externe - penalizri pentru ntrziere - despgubiri pentru daune - alte costuri Total 2.2. X X Total 2. (2.1 + 2.2 ) X TOTAL costuri referitoare la calitate (Total 1+Total 2) Elementele i categoriile de costuri referitoare la calitate Nr. crt. Contabilit Contabi- Esti ate litate mri general analitic 3 4 5

6
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

Bilanul costurilor referitoare la calitate

P ri A de de de pr T o pre I d ve M u ni P se re ia n fe b m ar Trim .I .. Tota l an

P erioa da

Costurile referitoare la calitate Costurile defectrillor interne externe Re me dieri Declasri Al te defec tri T O T A L Re- Gacla- ran ma ii -ii Al te defec tri T O T A L

T O T A L costuri

Valoarea

Indicatorii costurilor referitoare la calitate Indice costuri

R cos cos U tu tu ri R e de b ueva t lu uare r i

pro- pre- eva def. def. duc- ve- lu in- ex- Total iei nire are terne terne

Director

Contabil ef calitate

Responsabil compartiment

Bilanul costurilor calitii este utilizat pentru: analiza comparativ a categoriilor de costuri ale calitii, a ponderii acestora n costurile totale referitoare la calitate (analiza pe orizontal); analiza evoluiei costurilor referitoare la calitate, pe total i pe categorii (analiza pe vertical).

7
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

4. Analiza costurilor referitoare la calitate

Scopul analizei costurilor referitoare la calitate

evidenierea elementelor i structurii costurilor referitoare la calitate, la nivelul organizaiei sau a unor compartimente, pe produse, ori grupe de produse, a incidenei acestor costuri asupra indicatorilor financiari ai ntreprinderii.

4.1 Analiza elementelor de costuri referitoare la calitate

Elementele de costuri referitoare la calitate pot fi analizate, la un moment dat i n dinamic, lund n considerare valoarea lor absolut sau pe baza unor indicatori determinai.

Analiza defectrilor (interne i externe) permite: evidenierea msurilor corective care se impun; fundamentarea investiiilor necesare pentru prevenirea apariiei deficienelor n procesele ulterioare. Tipurile de defecte (rebuturi, remedieri, declasri etc.) pot fi analizate cantitativ i valoric, utiliznd n acest scop reprezentri grafice (histograme etc.). Evidenierea numrului defectrilor este mai puin important dect a costurilor acestora

Numr defectri

Costurile defectrilor

A B C D A B

C D

Tipuri de defectri

Tipuri de defectri

a)

b)

Fig. 2 Analiza defectrilor (cantitativ i valoric)

8
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

analiza costurile defectrilor pe compartimente ale organizaiei analiza costurilor defectrilor pe cauze analiza costurilor defectrilor pe cauze, corelat cu analiza acestor costuri pe compartimente ale organizaiei

Analiza costurilor defectrilor pe cauze i pe compartimente ale organizaiei Costurile Costurilor defectrilor pe cauze defect- Proiec- Materii Proces Altele rilor tare prime tehnologic

Compartimentul

Aprovizionare Producie ........... Total costuri defectri Ponderea costurilor de defectare(%) a) Analiza costurilor rebuturilor Costul total al rebuturilor: Ctr = Qr x c n care: Ctr = costul total al rebuturilor;
Qr = cantitatea de produse rebutate; c = costul de producie pe unitatea de produs.

b) Analiza costurilor reclamaiilor clienilor: Ponderea costurilor reclamaiilor clienilor (n perioada de garanie):
PR = CR % Vt

n care: PR = ponderea costurilor reclamaiilor clienilor n valoarea total a produselor reclamate; CR = costurile pentru rezolvarea reclamaiilor; Vt = valoarea total a produselor reclamate (n perioada de garanie).

9
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

Elementele de costuri referitoare la calitate pot fi analizate n dinamic, pentru o perioad determinat, pe produs sau grupe de produse, la nivelul unui anumit compartiment sau la nivelul ntreprinderii, utiliznd, n acest scop, diferite tipuri de reprezentri grafice.

Costurile reclamaiilor

Costurile reclamaiilor

T.i. P2 P1
1992 1993 1994 1995 Anul 1992 1993 1994 1995 Anul

Fig. 3 Evoluia costurilor reclamaiilor

Fig. 4 Evoluia costurilor

reclamaiilor pe produse (P1,P2) i pe total ntreprindere (T.i.)

4.2 Analiza structurii costurilor referitoare la calitate

Pcp = Cp % CT Pce = Ce % CT Pcdi = Cdi % CT Pcde = Cde % CT

n care:- Pcp, Pce, Pcdi, Pcde = ponderile costurilor de prevenire, evaluare i costurile defectrilor interne i externe; - Cp, Ce,Cd = costurile de prevenire, evaluare i costurile defectrilor interne i externe; - CT = costurile totale referitoare la calitate. Structura costurilor referitoare la calitate Categorii de costuri Valoare
Costuri de prevenire Costuri de evaluare Costurile defectrilor interne Costurile defectrilor externe Total costuri 100 150 150 100 500

Nr. crt
1 2 3 4

%
20 30 30 20 100

10
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate

Ponderea costurilor referitoare la calitate n costurile de producie [%]

10864210% 44%

8% 50% 15% 29% 42% 46% 56% 22% 18% 60%

Costuri de prevenire Costuri de evaluare Costuri ale defectrilor interne i externe

Grupe de produse

Fig. 5 Analiza comparativ a ponderii costurilor referitoare la calitate n costurile de producie, pe grupe de produse.

Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment dat i n dinamic, permite evidenierea interdependenelor dintre categoriile de costuri, respectiv dintre acestea i costurile totale.

56

50

47

Costuri de prevenire (Cp) Costuri de evaluare(Ce)

% Cd Ce Cp

24

27

27

28 23 20 1993 1994 1995 anul

Costuri ale defect rilor interne i externe(Cd)

1993

1994

1995 anul

a)

b)

Fig. 6 Evoluia structurii costurilor referitoare la calitate

11
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer, anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate
Costuri

Cd Ce Cp

Cd Ce Cp
Timp

Fig. 7 Evoluia costurilor referitoare la calitate n condiiile unei politici preventive.

Efectul de "levier" al costurilor de prevenire asupra celorlalte categorii de costuri poate fi pus n eviden print-o serie de exemple: un rezistor defect cost 2 ceni dac este depistat nainte de utilizare n fabricaie, 10 $ dac este depistat n montaj i 100 $ dac este depistat la client (potrivit unui raport al ntreprinderii Hewlett Packard); dac defectele unui calculator sunt identificate i corectate n etapa proiectrii, costurile sunt neglijabile. Considernd c, n etapa de montaj a subansamblelor aceste costuri sunt egale cu 1, dac defectele respective sunt depistate n etapele ulterioare, costurile pe care le implic corectarea lor cresc exponenial i anume de 10 ori n etapa testrii i de 50 de ori n etapa utilizrii calculatorului (potrivit unui raport al ntreprinderii IBM).

12
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti