UNVERSITATEA LUCIAN BLAGA DIN SIBIU

FACULTATEA DE JURNALISTIC

Comunicare intern

Asist.univ.dr: Raluca Soare Student: Maria-Teodora ordean An III! I.D, C.R.P

SIBIU 2011

"ntr-o or#ani$aie comunicarea re%re$int o im%ortan ca%ital& Dac ar 'i ( ne re'erim numai la deci$ia mana#erial i-ar 'i (u'icient (u)linierea c o )un ado%tare a ace(teia i o reuit e*ecuie a ei (unt de neconce%ut 'ar o comunicare %er'ect +ntre mem)rii ec,i%ei mana#eriale i re(tul an#a-aiilor&A(t$i! comunicarea a de.enit din ce +n ce mai im%ortant i mai nuanat& "n .iaa %ro'e(ional! an#a-aii (e con'runt cu un e*ce( de in'ormaii dar i cu in(u'iciena (au c,iar a)(ena comunicrii& In'ormarea i comunicarea (unt dou noiuni di'erite +n(a interde%endente& In'ormarea %une %er(oane +n releii cu anumite in'ormaii iar comunicarea %une %er(oanele +n contact cu alte %er(oane& Ce +n(eamn +n( a comunica/ Ace(t termen con(t +n tran(miterea unor in'orma0ii de ctre o (ur( 1 emi0tor 2 unuia (au mai multor de(tinatari 1rece%tori2! %rin intermediul unor canale 3i mi-loace de comunicare (u) 'orma me(a-elor (im)olice 1 codi'icate 2 3i retran(miterea unui me(a- 1 r(%un( 2 de la rece%tor ctre emi0tor 1 de'ini0ie %reluat din manualul Conducerea resurselor umane 4 Radu Emilian 2& 5 )un comunicare conduce la crearea unui (i(tem de cola)orare reci%roc care .a 'a.ori$a de$.oltarea or#ani$a0iei (%re +n'%tuirea o)iecti.elor %ro%u(e! %ut6ndu-(e crea a(t'el un climat uman #enerator de e'icien0 3i (ati('ac0ii& Mi(iunea comunicrii +n or#ani$a0ie e(te aceea de a o %o$i0iona! de a-i con'eri o %er(onalitate recuno(cut 3i o identitate di(tinct 'a0 de concuren0& Comunicarea intern e(te aceea care (e de$.olt +n cadrul rela0iilor dintre re(ur(ele umane ale or#ani$a0iei& Ea e(te cea care (e im%une cu %rioritate +n cadrul %oliticii de comunicare a +ntre%rinderii& 5 or#ani$a0ie nu .a %utea (-3i cree$e o ima#ine 'a.ora)il %e %ia0 (au +n 'a0a %artenerilor (i de a'aceri at6ta tim% c6t %er(onalul (u e(te in(u'icient in'ormat! a(cultat& Acti.itatea mana#erial +n(3i e(te un %roce( com%le* 3i continuu de comunicare& 5 cerin0 (%ecial 'a0 de mana#er e(te aceea de a 'i un )un comunicator! cci %ro)lema real a comunicrii or#ani$a0ionale nu e(te aceea a im%licrii (au nu a mana#erului! ci dac el comunic )ine (au nu& De el de%inde +n mare m(ur (ucce(ul or#ani$a0iei! de modul +n care ace(ta tran(mite in'orma0iile 3i de 'elul +n care +i a(cult %e cei din -urul (u 7 %entru c deo(e)it de im%ortant %entru orice %roce( de comunicare e(te a(cultarea& S%eciali3tii %ro%un 3i te,nici de (ucce( +n ceea ce %ri.e3te a(cultarea& An#a-a0ii unei or#ani$a0ii tre)uie ( +n0elea# +ncotro (e +ndrea%t acea(ta! ei au ne.oie ( le 'ie recuno(cute com%eten0ele! au ne.oie ( 'ie a(culta0i& 5 )un comunicare are un e'ect %o$iti. a(u%ra climatului intern 3i! im%licit! a(u%ra ima#inii #lo)ale a or#ani$a0iei& Comunicarea intern contri)uie la con(truirea ima#inii or#ani$a0iei alturi de comunicarea e*tern 1 rela0iile or#ani$a0iei cu %ia0a 3i cu %artenerii de a'aceri 2& Comunicarea e(te! a(t'el! o nece(itate +n cadrul or#ani$a0iei! la locul de munc! +m)o#0ind con0inutul %ro%riei %er(onalit0i 3i inte#r6nd in'orma0iile %rimite 3i tran(mi06nd noi in'orma0ii& Ea e(te mi-locul %rin care (e con'er unitate +ntre#ii acti.it0i dintr-o +ntre%rindere& Comunicarea a-ut +ntre#ul %er(onal din or#ani$a0ie ( (e de(co%ere! ( con.er(e$e! ( (e contra$ic 3i ( cad de acord! ( ia deci$ii +m%reun etc&Totodat! o comunicare e'icient +i .a a-uta %e oameni ( 3tie ce urmre3te or#ani$a0ia! ce (e a3tea%t de la ei! care le (unt (arcinile de

+nde%linit& Ima#inea or#ani$a0iei de%inde de ima#inea di'u$at de oamenii ce o alctuie(c& E*%erien0a a artat c cele mai )ine .$ute or#ani$a0ii (unt cele +n care %er(onalul e(te moti.at! in'ormat! %oate ( r(%und la critici 3i ( e*%lice di'icult0ile! ( di'u$e$e (ucce(ul 3i (-3i .6nd meritele & Cui re.ine re(%on(a)ilitatea comunicrii interne/ Din ce +n ce mai mult (e .e,iculea$ ideea con'orm creia e(te nece(ar e*i(ten0a unui 8re(%on(a)il al comunicrii interne8 care ( ai) urmtoarele atri)u0ii: 9 de'inirea! %unerea +n a%licare 3i animarea %oliticii de comunicare intern 1ale#e 3i 'ace a%lica)ile di'eritele (u%orturi de in'ormare: $iarul intern! ta)loul de a'i3a-! audio.i$ualul! animarea reuniunilor etc&27 9 a(i(tarea directorului #eneral (au a altor (er.icii +n ac0iunea lor de comunicare: ('tuirea %re3edintelui +n 'ormarea ima#inii (ale interne! a(i(tarea conducerii +n ac0iunile ei ce %ri.e(c (alaria0ii! in'ormarea conducerii de(%re a3te%trile (alaria0ilor! acom%anierea cadrelor +n ac0iunile lor de comunicare %e teren7 9 'acilitarea dialo#ului +ntre %er(onal 3i conducere! (co%ul 'inal 'iind acela de moti.are a %er(onalului 3i de ameliorare a climatului (ocial& Calit0ile ce (e cer re(%on(a)ilului cu comunicarea intern %ot 'i #ru%ate a(t'el: 9 %ro'e(ionali(m: el tre)uie ( 'ie ca%a)il ( ini0ie$e 3i ( a%lice di'erite modi'icri ce au loc +n %roce(ul de comunicare! datorate unor te,nici ad,oc7 9 ca%acitate de or#ani$are %entru a %une +n a%licare %e teren ac0iunile de comunicare7 9 ca%acitate de a(cultare %entru a %rimi in'orma0iile din cadrul +ntre%rinderii7 9 %oli.alen0: ( ai) )une cuno3tin0e ale te,nicilor de mana#ement! de re(ur(e umane! de comunicare7 el +3i .a +m%r0i tim%ul +ntre o%era0ional 3i 'unc0ional! +ntre re'lec0ii (trate#ice 3i %unerea lor corect +n a%licare& Comunicarea intern nu (e de'ine3te %rin numrul de (u%orturi utili$ate! cum (e crede ade(ea! ci %rin modul +n care (unt utili$ate ace(tea 3i de (i(temul in'orma0ional al +ntre%rinderii 1dac micii an#a-a0i au date de(%re deci$iile de +nalt ni.el 3i in.er(! cadrele (u%erioare cuno(c acti.itatea de la )a$a (i(temului ierar,ic2& Su%orturile (unt numai %artea .i$i)il a (i(temului ner.o( al +ntre%rinderii& Ca 3i circula0ia (an#uin la om! (i(temul de comunicare iri# di'eritele centre de in'ormare din +ntre%rindere& I LI5:RAFIE ;& Ric,ard Scott& Instituii i organizaii! Ia3i: <olirom! =>>? @an Cuilen)ur# J&J&! Sc,olten! 5&! Noomen! :&;&! tiina comunicrii, Aumanita(! ucure3ti! =>>? BBB&#oo#le&com