Cine poate rezilia fara taxe contractele cu operatorii telecom?

22 iul 2010 Autori: Andreea Magraon , Adrian Seceleanu Clientii care au cumparat telefoane mobile la pret redus nu pot scapa de penali tati. Utilizatorii care au ncheiat contracte cu furnizori de servicii asa cum sunt oper atorii telecom pot renunta, n anumite conditii, la abonamente, fara a plati o tax a de reziliere chiar daca initial au fost de acord sa plateasca penalitati pentr u ntreruperea contractului nainte de termenul agreat, potrivit Legii 161 pe 2010 p romulgate de presedintele Romniei pe data de 9 iulie. Actul normativ, initiat de senatorul PD-L Iulian Urban, modifica Legea 296/2004 (Codul consumului) si Legea 193/2000 (privind clauzele abuzive din contracte) si i vizeaza pe toti comerciantii si furnizorii de servicii chiar daca senatorul Iu lian Urban spune ca a initiat acest proiect n primul rnd pentru a stopa un sistem "incorect de pretindere a taxelor de reziliere a contractelor ncheiate de consuma torii romni n domeniul internet-telefonie".

Schimbarea introdusa n Codul consumului blocheaza eventuale tentative ale furnizo rilor de a limita dreptul clientilor de a rezilia un contract, nsa le lasa compan iilor dreptul la "justa despagubire". Practic, companiile vor avea astfel posibi litatea de a le cere astfel clientilor care denunta contractul nainte de termenul agreat initial eventuale reduceri aplicate la pretul unui telefon mobil, sau co ntravaloarea instalarii unui serviciu precum televiziunea prin satelit. n conditi ile competitiei dure de pe piata telecom, majoritatea operatorilor au permanent n desfasurare promotii, astfel ca este posibil ca numarul clientilor care se afla n situatia de a nu fi obtinut o reducere sau un serviciu gratuit este limitata, potrivit estimarilor de pe piata telecom. Spre exemplu, 70% din clientii retaile rului ProGsm, prezent n Moldova, si prelungesc abonamentele de telefonie cumparnd u n mobil la tarife mai mici n schimbul semnarii unui contract pe un an sau doi. n a cest caz, chiar si n noile conditii, operatorii vor putea cere despagubiri, iar c lientii nu vor putea rupe contractul mai repede fara a plati nimic. Senatorul Iulian Urban, initiatorul legii, sustine ca odata cu intrarea n vigoare a documentului competitia ntre furnizorii de servicii va creste. "Nu este adevar at ca nu vor mai exista promotii la telefoanele mobile. Dimpotriva, acestea vor fi mai mari pentru ca operatorii telecom vor intra pe o piata concurentiala si v or nvata sa ofere servicii de calitate pentru clientii lor", a declarat Urban pen tru ZF. Companiile vor oferi astfel un raport "corect" ntre calitatea si pretul s erviciilor prin dorinta de a-si mentine clientii, pe care pna la adoptarea legii "i-au tinut n fru n propria retea". Legea 161 completeaza si lista clauzelor abuzive pe care comerciantii nu le pot include n contracte. Astfel, spre exemplu, clientii pot solicita rezilierea contr actelor fara a plati penalitati daca furnizorii impun prin contract o taxa fixa de renuntare la contract. nsa operatorii pot gasi cai de a cere clientilor bani. Orange, spre exemplu, solicita o taxa egala cu valoarea abonamentului nmultita cu numarul de luni ramase pna la expirarea contractului - prevedere care, conform o peratorului, nu ncalca legislatia actuala. Vodafone cere o taxa de 150 de euro de la clientii care "au beneficiat de o promotie" si reziliaza contractul nainte de perioada minima agreata. Clientii Vodafone care nu au obtinut o reducere, dar c er rezilierea contractului nainte de termen trebuie sa achite o taxa egala cu val oarea abonamentului nmultita cu numarul de luni ramase pna la expirarea contractul ui. Orange si Vodafone au mpreuna aproximativ 20 de milioane de clienti, dintre c are cteva milioane au contracte de abonament. Clientii pot cere, de asemenea, rezilierea contractului fara taxe daca furnizoru

l de servicii nu si ndeplineste conditiile contractuale - situatie care are potent ialul de a genera numeroase dispute n ce priveste segmentul serviciilor de date. Teoretic, un client ar putea solicita rezilierea unui contract daca viteza de ac ces la net nu este cea din oferta, nsa ultimii ani au aratat ca ntre clientii romni si furnizori exista numeroase dispute pe aceasta tema. Astfel, utilizatorii se asteapta ca viteza de acces la net sa fie cea maxima mentionata n oferte, n timp c e companiile precizeaza ca piata nca nu este educata sa nteleaga ca pe segmentul c onsumer viteza depinde de numarul de clienti conectati ntr-o anumita zona la rete a. Chirs Bataillard, fostul sef al Zapp, explica ntr-un interviu acordat anterior ZF care este situatia: n teorie, n reteaua n tehnologie CDMA se vor putea atinge v iteze de la 2,4 Mbps la 3,6 Mbps. Dar daca ai o retea cu o viteza de 6-7 Mbps cu un numar de trei ori mai mare de utilizatori activi, viteza medie va fi mai mic a dect cea din reteaua CDMA. n acest context, asemenea prevederi ar putea genera dispute ntre clienti si furniz ori, dar nu este clar cum se va putea dovedi ca un operator nu si-a respectat co nditiile din contract. Operatorii de telecom, care au criticat, n marea lor majoritate, Legea 161/2010, se asteapta ca sentinta n primul proces care va fi intentat pe baza actului norma tiv sa devina referinta n interpretarea noului cadru legislativ. Ce s-a modificat n Codul consumului si n legea privind clauzele abuzive "Dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului nu poate fi an ulat sau restrns de nicio clauza contractuala sau ntelegere ntre parti, n cazurile p revazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor r eferitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate n cazul denuntarii unilatera le", potrivit noii variante a articolului 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codu l consumului. Anexa la Legea nr. 193/2000 a fost completata cu noi clauze care sunt considerat e abuzive n contractele ncheiate ntre comercianti si consumatori. Astfel, sunt cons iderate abuzive clauzele care "restrng sau anuleaza dreptul consumatorului de a d enunta sau de a rezilia unilateral contractul, n cazurile n care: comerciantul a m odificat unilateral clauzele care i permit sa modifice unilateral, fara acordul c onsumatorului, clauzele privind caracteristicile produselor si serviciilor care urmeaza sa fie furnizate sau termenul de livrare a unui produs ori termenul de e xecutare a unui serviciu; comerciantul nu si-a ndeplinit obligatiile contractuale ; comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plat a unei sume fixe n cazul denuntarii unilaterale".