Conflictele din echip frn sau stimulent pentru succes?

Este ceva destul de obinuit ca, n interiorul unei echipe, s apar la un moment dat conflicte. Dei nu sunt de dorit, acestea nu trebuie privite ca un adevrat cataclism. Gestionate corect, pot fi transformate dintr-un obstacol n calea progreselor colectivului de lucru ntr-un accelerator al productivitii i creativitii. Muli manageri se tem de un astfel de incident pentru c nu tiu care este modalitatea potrivit de abordare. Mai mult, i supraestimeaz efectele atunci cnd nu este cazul. Un conflict este pur i simplu o tensiune, n general nici bun, nici rea. Sau, n orice caz, nu doar rea. Pentru c ntr-o echip au loc adesea o serie de tensiuni pozitive. Se poate vorbi de acest lucru atunci cnd duelul punctelor de vedere sau chiar al unor opinii mai inconsistente sau desincronizate are drept consecin o energie care duce la creterea inovaiei i performanelor. De exemplu, membrii grupului se ceart pentru c nu ajung la un consens privind soluia potrivit n reducerea costurilor sau n nvingerea unui concurent redutabil. Ori se contrazic n alegerea celui mai bun canal de promovare a unui produs. Pe de alt parte, este adevrat c pot aprea i multe tensiuni negative. Acest lucru se ntmpl n situaia n care diferendul dintre dou sau mai multe persoane este unul neproductiv i nociv, iar protagonitii conflictului nu conlucreaz pentru a ajunge la o soluie optim ntr-un proiect. Este cazul antipatiilor reciproce exprimate printr-un rzboi al cuvintelor sau chiar al aciunilor, avnd la origine teme dintre cele mai banale: motivul pentru care nu au fost mprtite anumite informaii sau folosirea tonului nepotrivit n adresare. De ce apar conflictele la locul de munc? Lista cauzelor este una foarte lung i ine, de mult ori, de inte i probleme individuale. Doar cteva exemple: Fiecare dintre noi sufer de unele vulnerabiliti i are propriile credine care conduc uneori la tensiuni. La serviciu, tensiunile negative se pot nate, de pild, atunci cnd persoanele aflate n subodonarea cuiva se tem de o evaluare nefavorabil. Generatoare de conflicte i nenelegeri sunt i situaiile n care angajaii se simt comparai ntre ei sau se bat pentru aceleai resurse bani, oameni sau dotri. Pe de alt parte, unii membri ai echipei pot fi atrai ntr-un conflict atunci cnd li se stabilesc termene strnse n predarea unui proiect i nu gsesc sprijinul necesar n restul membrilor grupului de lucru. Schimbarea este o alt cauz de tensiune. Chiar dac este o schimbare pozitiv, dezrdcinarea din vechile obiceiuri reprezint pentru unele persoane un pas foarte dificil. Mai ales dac este nevoie de evaluri sau testri pentru integrarea ntr-un nou sistem de lucru. Tensiuni negative pot aprea pur i simplu pentru c exist diferene foarte mari de opinie ntre

pri. Acestea sunt accentuate n condiiile n care fiecare i susine ferm poziia, refuznd dialogul sau concesiile. Un manager eficient este ntodeauna pregtit i dispus s gestioneze att tensiunile clar exprimate, ct i pe cele nc nerostite dar care mocnesc, contribuind la nelegerea problemelor i la concilierea prilor implicate. Dac te afli n fruntea unei echipe i vrei s faci fa cu succes unei nenelegeri iscate n cadrul acesteia trebuie, mai nti de toate, s ai o atitudine deschis. Renun s judeci situaia dup obinuitele prejudeci legate de conflicte: - Conflictul este un lucru ru i, dac diferenele de opinie se extind, se vor ntmpla lucruri teribile; - Va destrma grupul i i va distruge spiritul de echip; - i ali angajai vor adera la ideile care au dus la conflict; - Dac i acorzi o prea mare atenie, s-ar putea extinde; - Armonia trebuie s prevaleze cu orice pre; - Prile implicate n conflict nu vor trece niciodat peste aceste sentimente negative. ncearc n schimb s abordezi situaia n sensul atenurii aspectelor negative, deoarece conflictul este un lucru natural i se petrece tot timpul: - Pune accent pe aspectele sale pozitive: dac este bine gestionat, un conflict duce la rezolvarea unor probleme care trenau de mai mult vreme i poate atrage nnoirea i inovarea la locul de munc. - Evit s nbui tensiunile din fa. Nenelegerile i nemulumirile nu se vor rezolva de la sine, ci n timp se vor agrava izbucnind n cel mai nepotrivit moment. - Identific rdcina conflictului. Nu-i vei putea anihila efectele nedorite dac nu nelegi sursa problemei. - Manifest flexibilitate. - Fii pregtit s negociezi pentru a ajunge la un acord care este acceptabil pentru ambele pri, pe termen lung, precum i imediat. - Comunic n mod regulat i construiete relaii, chiar i atunci (sau mai ales) cnd conflictul a cauzat un prejudiciu. - Cnd elaborezi lista de aciuni pentru dezamorsarea conflictului asigur-te c fiecare parte implicat i-a exprimat punctul de vedere i este de acord cu decizia final. Poi preveni izbucnirea conflictelor n interiorul echipei tale? n majoritatea cazurilor, nu. Dar le poi anticipa dac eti mereu atent la evoluia grupului. Furia, lamentaiile, lipsa de rezultate, nclcarea deadline-urilor, nemprtirea informaiilor sunt doar cteva semne care anun conflicte. Cel mai bun lucru este s asiguri o atmosfer optim n echip i s intervii rapid i cu tact cnd apar nenelegeri. La rndul lor, membrii grupului tu de lucru trebuie s nvee s vad lucrurile i din perspectiva celeilalte pri. O astfel de viziune va genera noi moduri de gndire i soluii inovatoare care vor crete performana echipei i i va asigura succes n proiectele derulate.
http://despresucces.ro/sfatul-managerului/gestionarea-conflictelor/conflictele-din-echipa-frana-saustimulent-pentru-succes/