Critica constructiv se refer la procesul de analiz i dezvluire a defectelor, greelilor sau lipsurilor ale unor persone, ale unor

r lucruri, ale unor stari s.a. artnd cauzele i mijloacele de corectare. Critica distructiv este unul dintre cele mai nocive comportamente umane. Ea duce la scaderea stimei fa de sine, creeaz o imagine de sine deficitar i submineaz performana individual n tot ceea ce ncercm s facem. Critica distructiv afecteaz ncrederea n sine, astfel nct persoana respectiv se simte inferioar, tensionat i greete ori de cte ori ncepe s fac un lucru pentru care a fost criticat n trecut. E posibil ca ea s renune s mai ncerce i va evita s mai conlucreze. Critica distructiv face ca fiecare om s se simt incompetent i nedorit. El se simte furios i defensiv - i dorete s contraatace, sau s fug. erformana scade. !par toate tipurile de consecine negative. Copiii care sunt criticai pentru activitatea colar vor face foarte repede o asociere negativ ntre rezultatele colare i felul n care simt despre ei nii. Ei ncep s urasc coala i s o evite, ori de c"te ori este posibil. Ei vd activitatea colar ca pe o surs de durere i frustrare. #atorit $egii atraciei i concordanei, ei vor ncepe s se asocieze cu ali copii care au aceleai atitudini. %amenii fac adesea greeala de a gndi c ei &critic constructiv', atunci cnd, de fapt, i critic pe alii n mod aspru - i folosesc cuvntul &constructiv', pentru a-i justifica comporta mentul. !devrata critic constructiv d persoanei o senzaie de bine i l face s se cread mai capabil s fac lucruri mai bune n viitor. #ac critica nu mbuntete performana, ducnd la creterea respectului de sine i a eficienei individuale, ea devine, mai degrab, un act distructiv de auto-e(primare, ndreptat mpotriva cuiva care nu se poate apra. Critica distructiv st la baza multor probleme de personalitate i a multor nenelegeri ntre persoane. Ea las n urm spirite frnte, demoralizare, furie, resentimente, ndoial de sine si o mulime de emoii negative. Cnd copiii sunt criticai la o vrst fraged, n curnd ei nva s se autocritice. Ei se desconsider, sunt suprai pe ei nii i i interpreteaz e(perienele ntr-o manier negativ. Ei simt n continuu c &nu sunt buni de nimic' - indiferent ct de mult muncesc, sau ct de multe realizeaz. )ingurul scop al criticii, dac trebuie s o facei, este &mbuntirea performanei'. )e aduc critici pentru a ajuta o alt persoan s aib rezultate mai bune. Critica constructiv nu se face din rzbunare. *u este un mijloc de a v e(prima neplcerea sau furia. )copul ei este s ajute, nu s rneasc - altfel, reinei-v n a o folosi. +n societatea noastr deseori se confund utilizarea sau sensul conceptelor de moral i critic. !stfel, conceptul de moral este definit ca ansamblul normelor, regulilor, principiilor care ajut la relaionarea ntre oameni, fiind i o form a contiinei morale. e cnd conceptul de critic imlic n sine reguli care atenioneaz nclcarea normelor morale. Este greit e(presia &a face moral,, deoarece morala reprezint reguli, norme, dar este corect e(presia &a face critic,. -mportant de clarificat c e(ist critic constructiv i critic destructiv. Ceea ce noi percepem prin a face moral are sensul de critic destructiv. Ceea ce prezint interes pentru noi este c dac studenii vor fi nvai s realizeze critica constructiv vor rezolva problema dar nu vor ataca persoana. Critica constructiv se concretizeaz n respectarea c"torva reguli . /"ndea 01123 04 Critica se ncepe cu o vorb bun, sau compliment. !cest lucru va dovedi faptul c dvs. nu suntei suprat pe altcineva, sau avei vre-o problem personal i v descrcai pe persoana care o criticai. 5orba bun, sau complimentul va descrca atmosfera i va face comunicarea mai eficient. 64 Atacarea" problemei i nu a persoanei. roblema noastr este c atunci cnd o persoan ntrzie, sau nu este pregtit etc., noi atacm persoana prin e(presia &tu ,

74 Exprimarea descriptiv i nu evaluativ, reflect faptul c cel care critic trebuie s descrie comportamentul realizat i nu s evalueze, de aceea n loc de & tu eti un lenos,, se accept &m deranjeaz faptul c ai ntrziat eri la ora 8.2 !. 84 "eferire la specific# concret i nu $lobal# $eneral . 9endina de generalizare: &tu ntotdeauna ntrzii,, sau &tu nu doar ntrzii ci i nu nvei,, provoac conflict intern i e(tern, deoarece cel criticat nu percepe ce se dorete de la sine, ba i se vorbete de o problem, ba de alta i atunci cnd ne a(m pe o problem ea poate fi soluionat. +ns cnd ne a(m pe mai multe probleme odat nu soluionm nici una. #e aceea se cere ca cel care critic s fie concret, clar i specific: &; deranjeaz faptul c ai ntrziat pe data de %& la ora '.()# ieri la ora 8.%) i azi la ora 8.2<, =4 Explicarea consecin*elor att pentru $rup ct i pentru sine. )ubalternul poate s nu contientizeze consecinele ntrzierii, deaceea este important de prezentat care sunt consecinele: ntrzierea dvs. poate fi preluat de 7< de studenii la care ntrziai, poate fi preluat i de colegii dvs. care sunt pedagogi ca i dvs. n consecin studenii se angajeaz la 7< de organizaii unde vor aplica acelai comportament ntrzierea. >ezult c universitatea noastr pregtete specialiti care s ntrzie imaginea universitii are de suferit. #ac vor fi spuse cele relatate de mai sus, subalternul i va modifica comportamentul. ?4 !flarea cauzei comportamentului sau a problemei. #e obicei e(ist tendina de a ntreba care este cauza la nceput. #ar cine nu a ntrziat niciodat@ !tunci cnd ntrzii fiecare se gndete c dac fa fi ntrebat, pregtete o scuz. #e aceea la nceput prezentm consecinele comportamentului, apoi ne interesm de cauz, pentru a vedea n ce const problema i cum putem s-o soluionm pentru a nu se repeta. A4 +alidarea interlocutorului - recunoaterea importanei lui ca individ, indiferent de opiniile pe care le e(prim sau de sistemul su de valori. 9endina de a propune soluii i descrie pe fiecare, mai ales n a se prezenta a fi e(pert, dar interlocutorul care s-a lovit de o problem poate cunoate mai bine i soluia, binevenit este s ntrebm interlocutorul nostru ce prere are despre problema respectiv i cum crede c e mai bine de soluionat. 24 ,on$ruen*a n comportamentele de comunicare. Cererea prerii despre problema dat a interlocutorului va prezenta atitudine i respect fa de sine ct i sentiment de ecBip. 14 Asi$urarea continuit*ii n procesul de comunicare, dup propunerea soluiilor din ambele pri, este bine de asigurat interlocutorul c este un angajat apreciat pentru munca care o e(ercit i mizeaz pe colaborare n continuare. 0<4 Asumarea rspunderii pentru afirma*iile fcute, pentru prerile, ideile. !tunci cnd interlocutorul propune soluia de a nu mai ntrzia, de e(emplu: nu pot veni la prima or c nu are cine s-mi duc copilul la grdini, deaceea scBimbai-mi oralul ca s nu am prima perecBe. !tunci este important de a asuma rspundere pentru cele afirmate. 004 !scultare suportiv. Ct de mare nu ar fi problema, este important de a asculta interlocutorul pn la capt i de a-l susine atunci cnd are probleme, astfel el se va simi ca parte component a acBipei n care activez i va manifesta o atitudine responsabil att fa de ecBip ct i fa de activitatea profesional. Cele unsprezece reguli contureaz o atitudine de consideraie, respect i nelegere fa de interlocutor, de dorina de a satisface nevoile sale psiBosociale fundamentale, cum ar fi nevoia de nelegere, de apartenen, de prietenie, de protejare a imaginii de sine. Cea de-a unsprezecea regul, ascultarea suportiv, trebuie tratat n mod special, ea reprezent"nd o teBnic esenial at"t n interaciunile din cadrul populaiei generale, c"t i n procesul de lucru. ;anagerii nt"mpin dificulti n ascultare, n acceptarea punctului de vedere al interlocutorului, deseori i a managerilor i n susinerea opiniei personale.

5. Norme etice n comunicare

CBeia relaiilor de succes este, fr ndoial, o comunicare eficient. )igur, succesul nu se rezum doar la comunicare, dar aceasta reprezint un element esenialC Di aa ajungem la o ntrebare pertinent: cum comunicam pentru a avea succes@ %rice activitate uman, orict de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor reguli, fr de care nu se poate atinge rezultatul dorit. Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme, a cror respectare asigur buna nelegere. 5reau acum s mprtesc c"teva reguli pentru o discuie civilizat. 0. Ascult pn la urm interlocutorul - norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la capt a interlocutorulu. En om bine educat i ascult atent interlocutorul dnd dovad de tact i respect pentru el. Cineva afirma c unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arata interesat de ceea ce spune cineva, cBiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Fiblia spune c ascult sfaturile i primete nvtura ca s fii nelept pe viitor (Proverbe 1 !"#$. Este adevrat c trim ntr-un secol grbit, dar este foarte important s ne nvm a asculta oamenii care doresc s vorbeasc cu noi. CBiar dac doreti s l ntrerupri pe interlocutorul tu, trebuie s o faci cu o doz de nelepciune folosind diferite formule Gm ierta*i c v ntrerup# pardon4. Evident uneori comunicarea poate s nu fie prea important, avnd caracter de rutin, atunci nclcarea de etic este reparabil, prin revenirea la subiect cu alte ocazii. En lucru la fel de important ntr-o comunicare este rbdarea. !cum trim ntr-o societate cu un nivel sczut al culturii comunicrii. #e multe ori n diferite discuii cu mai muli participani, fiecare crede c opinia sa este cea mai indicat i corect. *imeni nu vrea s atepte, i toi vorbesc n acelai timp. 6. Ale%erea momentului potrivit pentru abor&area temei' uneori insuccesul unei discuii poate fi cauzat de faptul c nainte de aceasta nu a fost confirmat disponibilitatea tuturor prilor referitor la subiectul respectiv. !lteori , dei este important de discutat la acest subiect, o piedic poate fi nematurizarea subiectului, lipsa de anumit informaii, pentru a avea un tablou general asupra subiectului. +n cazul n care ni se propune s discutm o problem pentru a ne spune opinia sau a lua o Botr"re, dar nu suntem pregtii pentru acest lucru, trebuie s o spunem delicat dar foarte clar de la nceput. !cest lucru este necesar, deoarece unele persoane pot profita de prezena, de reputaia, sau autoritatea ta i pot pune n circulaie unele opinii pe care nu le mprteti. 7. (olumul timpului &estinat comunicrii' un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a tenta la timpul celui ce te ascult. #e aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict necesar. +nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne e(pune trebuie s inem cont de cteva reguli. Di anume, gradul de interes al celor prezeni fa de subiectul pe care dorim s l e(punem, oportunitatea abordrii subiectului i timpul de care dispun cei prezeni pentru a asculta mesajul. #omnul -sus Hristos a fost unul dintre cei care au tiut cum i ce s vorbeasc astfel ca oamenii s l asculte. entru c El avea cel mai important mesaj i c toi cei ce vor cre&e n )l * s nu piar ci s aib via venic (+oan ,!15 4. +ntodeauna dintr-un mesaj trebuie de scos informaia de prisos. Este foarte important de a oferi un mesaj concis, provocnd curiozitatea i dndu-i posibilitatea interlocutorului s afle detaliile care l intereseaz. 8. Privete'i n oc-i interlocutorul. #ac privirea rtcete ine(plicabil n loc s se ndrepte spre interlocutori, acetia vor trata mesajul ca fiind lipsit de interesIimportan. entru ma(im de eficien privete la persoanele carora te adresezi i caut s nu e(iste obstacole care s obtureze canalul vizual. =. A&opt o mimic i %esturi a&ecvate. +ncearc s i subliniezi mesajul cu ajutorul unei mimici pe msur. #ac vrei sa fii ferm trebuie s ai o figur ferm, nu una amuzant sau nepstoare. $a fel i gesturile. Ele trebuie s sublinieze mesajul, s l intreasc, nu s l

submineze prin semnale opuse. *u trebuie s foloseti gesturi largi, agresive, sau care s inspire neimplicare, nepsare. ?. /olosete o voce a&ecvat. % voce copleit de emoie transmite nesiguran i nencredere n mesaj. entru unii ea poate fi cBiar un semnal de nesinceritate. #e aceea trebuie s ne antrenm vocea s transmit ceea ce dorim. 5ocea trebuie s fie potrivit de puternic, cu o tonalitate joas. E bine s variezi intensitatea vocii. Eneori poi vorbi mai tare, alteori mai ncet, pstrnd astfel treaz atenia celor carora te adresezi. A. /olosete un ritm potrivit. >itmul vorbirii trebuie s fie apropiat de cel al interlocutorilor, pentru ca acesta este ritmul lor preferat. !daptindu-ne la interlocutor vom putea s i atragem mai uor atenia i s i transmitem mesajul dorit. 2. Ale%e inuta potrivit. Dtim cu toii deja c atunci cnd mergi la >oma te pori ca romanii. #e aceea e important s avem grij la inuta noastr. % regul a comunicrii spune c avem cu toii tentaia s ne plasm n diverse roluri. #ac prin inut, postura i modul n care comunicm ne plasm ntr-un rol defensiv sau cBiar inferior, interlocutorii vor adopta o atutudine agresiv i superioar. Ei se plaseaz n rolul complementar i acioneaz aa cum le-am propus noi s o fac, n mod incontient. +n concluzie, putem avea succes n comunicare cu condiia s e(ersm permanent. CBeia este un control permanent al elementelor pentru a ine sub control mesajul dorit. Jiecare element descris mai sus va beneficia de e(plicaii mai largi, separate, pentru a putea s v facei o idee despre cum poate fi mai usor stapnit.