CAPITOLUL 13

RESPONSABILITI SOCIALE I ETIC N MANAGEMENTUL ORGANIZAIILOR

Obiective de st di
Dup ce vei studia acest capitol, ar trebui s fii capabili: S explicai viziunea clasic i cea socio-economic a responsabilitilor sociale. S prezentai argumente pro i contra ca o firm de afaceri s fie social responsabil. S facei diferena ntre obligaie social, receptivitate la problemele sociale i responsabilitate social. S exemplificai relaia ntre responsabilitile sociale ale firmei i performanele sale economice. S explicai procesul de ecologizare! a managementului. S difereniai c"teva viziuni privind etica n management. S identificai factorii care influeneaz comportamentul etic n management. S discutai c"teva din variatele ci prin care organizaiile pot mbunti comportamentul etic al anga#ailor lor.

C!"ce#te c$eie
Responsabilitate social Absolutismul Receptivitate social Viziunea utilitarist Obligaie social Viziunea drepturilor individuale Ecologizare a managementului Viziunea justiiei sociale Etic ( n management! Viziunea contractelor sociale integrate "ragmatismul #tadiu al dezvoltrii morale $aturalismul %od al comportamentului etic

13%1 Ce se &"'e(e)e #*i" *es#!"s+bi(it+te s!ci+(,%ermenul responsabilitate social! este folosit pentru a descrie nelegerea i acceptarea contient, c procesul de luare a deciziilor unei organizaii se realizeaz n consonan cu valorile eticii, n acord cu legile #uridice i cu respect fa de indivizi, comuniti i mediul natural in care opereaz organizaia. Dei astzi responsabilitile sociale sunt cerute i ateptate de la toate tipurile de organizaii, inclusiv cele nonprofit, n continuare ne vom referi cu precdere la firmele de afaceri. &esponsabilitatea social nu este numai o colecie de practici izolate sau gesturi ocazionale i nici nu include doar iniiative motivate de profituri ce deriv din relaii de afaceri sau publice. &esponsabilitatea social reprezint un set cuprinztor de politici, practici i programe integrate n ansamblul operaiunilor de afaceri i al proceselor decizionale, susinute i preuite de managementul de v"rf al firmelor. Sintetic, responsabilitatea social reprezint obligaia managementului de a ntreprinde aciuni care prote#eaz i mbuntesc at"t bunstarea societii n ansamblu c"t i interesele organizaiei. 13%1%1 .i/i "i #*ivi"d *es#!"s+bi(it,'i(e s!ci+(e Sunt dou viziuni fundamentale asupra responsabilitii sociale i eticii n managementul afacerilor, respectiv '$( viziunea clasic sau perspectiva eficienei i ')( viziunea socio-economic a responsabilitii sociale. *ici una din aceste dou perspective nu a fost demonstrat prin analize concludente ca fiind preferabil. Perspectiva eficienei responsabilitii sociale susine c obligaiile unei firme de afaceri constau n maximizarea profiturilor proprietarilor+acionarilor acesteia. ,ste punctul de vedere susinut de laureatul *obel pentru economie, americanul -ilton .riedman, care argumenteaz c /ntr-o ntreprindere liber din sistemul proprietii private, un executiv este anga#atul proprietarilor acelei ntreprinderi. ,l are responsabilitate direct fa de anga#atorii si. 0ceast responsabilitate i cere s conduc ntreprinderea n conformitate cu dorinele lor care, de regul, vor fi ca acesta s fac c"t mai muli bani posibil, conform"ndu-se totodat regulilor sociale de baz, at"t cele ncorporate n legi, c"t i celor ncorporate n datinile etice!$. 1otrivit acestei viziuni, o firm de afaceri nu servete interesele proprietarilor si don"nd fonduri pentru aciuni caritabile. %otui, acionarii sunt liberi s spri#ine cauze caritabile sau s fac orice doresc cu profiturile lor. /n mod similar, o firm de afaceri nu ar trebui s acioneze pentru satisfacerea unui segment particular al nevoii sociale, ca de exemplu reciclarea ambala#elor, pentru a-i mulumi pe ecologiti, at"ta timp c"t aceasta nu aduce profit acionarilor. 2u alte cuvinte, din perspectiva eficienei, managerii nu trebuie s recicleze deeurile dac acest lucru nu aduce profituri. &esponsabilitatea social este o funciune a guvernului, nu a firmei de afaceri. 3amenii de afaceri nu sunt n aceast poziie n urma unui proces electoral i prin urmare impun n mod oneros taxe clienilor, salariailor i partenerilor lor dac aloc
$

.riedman, -. %4e Social &esponsibilit5 of 6usiness is to increase 1rofits!, *e7 8or9 %imes -agazine, September $:, $;<=, pag. ::

profituri pentru programe sociale. >uvernul ns poate colecta taxe pe care s le c4eltuiasc n programe sociale. Perspectiva socio-economic a responsabilitii sociale difer de cea a eficienei. 0ceast viziune nlocuiete aseriunea potrivit creia managerii sunt responsabili numai fa de acionari, cu ideea c managerii sunt datori s dezvolte relaii de ncredere cu toate grupurile interesate+afectate de activitile firmei: clieni, furnizori, salariai, acionari, comunitatea local, c"t i managerii nii ca ageni ai acestor grupuri. 0lturi de recunoaterea responsabilitii managerilor fa de multiple grupuri, teoria socio-economic privete aceste grupuri nu n afara implicrii ci, dimpotriv, drept participani activi la viitorul firmei,de existena i activitatea creia sunt interesai. Dei teoria socio-economic a responsabilitii sociale apare a fi mai onest i generoas, nu exclude anumite probleme practice pentru implementarea ei. /nt"i, nu sunt uor de identificat grupurile interesate n activitatea firmei. De exemplu, este generaia viitoare a nc nenscuilor un astfel de grup? Dac da, cine o reprezint? 0poi, ntre grupurile interesate, dimensiunea preteniilor acestora, ndeosebi n distribuirea profiturilor firmei, nu este egal. /n sf"rit, nu este sigur c managerii pot identifica ntr-o manier adecvat aciunile social responsabile. 2ele dou accepiuni ale relaiilor ntre grupuri n societate, cea a eficienei economice i cea socio-economic, susin orientri diferite ale comportamentului etic i social al firmelor de afaceri. 1e msura creterii globalizrii este probabil c n activitatea lor corporaiile se vor ndrepta tot mai mult spre perspectiva socioeconomic, deoarece comportamentul lor va fi monitorizat tot mai mult de ctre grupuri externe. 13%1%0 A*) 1e"te #e"t* 2i c!"t*+ *es#!"s+bi(it,'ii s!ci+(e 3 alt modalitate de a nelege influena pe care responsabilitile sociale o au asupra deciziilor pe care managerii le iau, este s privim la argumentele pentru i contra responabilitii sociale. Societatea, contient de urgena problemelor sociale, solicit managerilor, cu precdere celor de v"rf, aciuni care s contribuie la soluionarea acestor probleme. 2u toate c exist argumente pentru implicarea firmelor de afaceri n activiti sociale, exist, de asemenea, i argumente mpotriva unor astfel de aciuni. /n tabelul $:.$ se prezint sintetic aceste argumente. /n zilele noastre numeroase firme sunt implicate n aciuni sociale. -sura n care firmele ar trebui s extind implicarea lor social necesit o atent examinare a argumentelor pentru i contra acestor aciuni. 2ert este ns faptul c ateptrile societii sunt n sc4imbare i trendul atest o tot mai mare reacie la problemele sociale. 13%1%3 3e (+ !b(i)+'ii (+ *e+c'ii 0m definit responsabilitatea social drept obligaie a firmei, dincolo de cerinele economice i ale legii #uridice, s urmreasc obiective pe termen lung, care sunt benefice pentru societate. S remarcm c aceast definiie implic respectarea legilor i urmrirea intereselor economice ale firmei. 0adar, este de la sine neles faptul c firmele de

afaceri @ at"t cele considerate social responsabile c"t i cele ce nu sunt considerate astfel @ se conformeaz legilor n vigoare n societatea n care opereaz. De asemenea, s observm c definiia privete firma ca pe un +)e"t 1!*+(. /n strdaniile sale de a o face benefic pentru societate, managementul firmei trebuie s fac diferena ntre drept i nedrept. 0rgumente Pe"t* i C!"t*+ responsabilitilor sociale Pe"t* 1% A2te#t,*i +(e # b(ic ( i
.irmele au dob"ndit caracterul lor de la societate i n consecin trebuie s rspund necesitilor societii.

%abel $:.$

C!"t*+ 1% .i!(+*e+ 1+4i1i/,*ii #*!5it ( i

/mplicarea social ar putea reduce eficiena economic.

0% P*!5it *i #e te*1e" ( ")

.irmele social responsabile tind s conserve n mai mare msur profituri pe termen lung%

0% 3i( +*e+ sc!# ( i

Armrind obiective sociale se dilueaz scopul principal al afacerii @ productivitatea economic.

3% Ob(i)+'ii etice
.irmele trebuie s fie social responsabile deoarece aciunile responsabile sunt corecte, morale.

3% C!st *i(e
-ulte aciuni sociale nu-i acoper costurile, costuri pe care cineva trebuie s le plteasc.

6% I1+)i"e # b(ic,
.irmele pot crea o imagine public favorabil dac i propun i realizeaz obiective sociale.

6% P*e+ 1 (t, # te*e

.irmele au mult putere iar aciunile sociale cresc i mai mult aceast putere.

7% U" 1edi 1+i s,",t!s

Bmplicarea firmelor poate a#uta la soluionarea unor probleme sociale dificile.

7% Li#s+ +bi(it,'i(!*
.irmele de afaceri au, de regul, priceperi de alt natur dec"t cele necesare aciunilor sociale.

8% 3esc *+9+*e+ c*e2te*ii *e)(e1e"t,*i(!*

.iind social mai responsabile, firmele se pot atepta la mai puine reglementri #uridice.

8% Li#s+ *,s# "de*ii

*u exist rspundere ierar4ic direct pentru aciuni sociale.

:% Ec$i(ib* # te*e ; *es#!"s+bi(it+te

.irmele au mult putere i un ec4ivalent al responsabilitii este necesar pentru asigurarea unei pariti normale.

<% I"te*es ( +c'i!"+*i(!*

&esponsabilitatea social va mbunti pe termen lung preul aciunilor.

=% 3is#!"ibi(it+te+ *es *se(!*

.irmele au resursele necesare susinerii unor proiecte publice sau caritabile ce necesit asisten.

1>% S #e*i!*it+te+ #*eve"i*ii 5+', de te*+#ie

.irmele trebuie s rspund problemelor sociale inainte ca acestea s devin serioase i costisitor a fi remediate.

1utem avea o mai bun nelegere a responsabilitii sociale dac vom face comparaia cu dou concepte similare: !b(i)+'ie social i *e+c'ie la problemele sociale. .igura $:.$ prezint grafic cele trei categorii.

Ob(i)+'i+ s!ci+(, reprezint datoria firmei de a ndeplini responsabilitile sale economice i legale. &esponsabilitatea social i reacia la problemele sociale merg mai departe de standardele economice i cele legale. 3 organizaie social responsabil face ceea ce este drept, corect, pentru c are credina c are responsabilitate s acioneze n acest fel. 1e de alt parte, *e+c'i+ (+ #*!b(e1e(e s!ci+(e se refer la deciziile practice ale managerilor, decizii prin care sunt satisfcute anumite nevoi apreciate de public i conforme cu normele sociale. Res#!"s+bi(i? t,'i s!ci+(e Re+c'ii (+ #*!b(e1e(e s!ci+(e

Ob(i)+'ii s!ci+(e

.ig.$:.$ *ivelurile implicrii sociale 1entru a nelege mai bine distincia ntre responsabilitate i reacie s exemplificm prin comportamentul managerilor companiei Dacia @ &enault 1iteti, cunoscutul productor naional de autoturisme. 2ompania este apreciat a fi social responsabil, prin aceea c produce i distribuie automobile care asigur utilizatorilor o siguran rezonabil n circulaie. 0tunci c"nd la noul tip de automobil, Dacia-Dogan, s-a constatat o deficien de monta# a unui subansamblu, fapt ce putea pune n pericol utilizatorii i circulaia pe drumurile publice, firma a decis s rec4eme la standurile sale de monta# cca $E.=== autoturisme pentru remedierea deficienei. 1oate fi considerat firma n acest caz c este social responsabil? 1oate fi considerat c reacioneaz la o problem social? &spunsul probabil va fi *u! la prima ntrebare, respectiv Da! la cea de-a doua. 0vocaii reaciei la problemele sociale consider c acest concept nlocuiete discursul filosofic asociat resposabilitii sociale cu aciunea practic. Dec"t numai s evalueze ce este etic i benefic pentru societate pe termen lung, managerii firmelor care sunt receptivi i reacioneaz la problemele sociale identific mai nt"i normele sociale predominante, apoi a#usteaz implicarea lor i acioneaz pentru a rspunde sc4imbrilor n condiiile sociale. De pild, normele sociale din zilele noastre cu privire la conservarea mediului natural orienteaz reacia 'aciunile( firmelor de afaceri cu totul altfel dec"t cu C=-E= de ani n urm, cu toate c nici atunci managerii firmelor nu negau responsabilitile lor sociale n acest domeniu. 13%0 Res#!"s+bi(it,'i(e s!ci+(e 2i #e*5!*1+"'+ ec!"!1ic, 3bin performane economice'financiare( mai bune firmele social responsabile dec"t cele considerate mai puin responsabile social? &spunsul nu este cu certitudine afirmativ. 2ercetrile ntreprinse pentru a afla rspuns la aceast ntrebare nu au gsit o legtur clar, fapt ce nu trebuie s surprind, dac avem n vedere complexitatea responsabilitii sociale i multitudinea de variabile care influeneaz performana financiar. Se poate argumenta,de exemplu, c o relaie pozitiv ntre implicarea social

i performana economic poate fi explicat invers"nd termenii, adic, profiturile ridicate i permit firmei luxul de a se implica n aciuni sociale. 0ceast accepiune este, n general, valabil pe termen scurt. 1e termen mai lung, implicarea social aduce performane economice superioare. Datele aferente unei perioade de C= de ani '$;E= @ $;;=( atest o cretere medie anual de peste $:F pentru firme americane cunoscute a fi nalt responsabile social, cum ar fi: Go4nsonHGo4nson, 2oca-2ola, B6-, Ierox, fa de numai J,)F pentru alte firme de pe lista Do7 Gones, pe aceeai perioad.) Sunt numeroase raiuni pentru o corelaie pozitiv ntre responsabilitate social i performanele financiare. 3 raiune c4eie este aceea c oamenii susin adesea activitile social responsabile ale organizaiilor, prin patrona#ul i investiiile lor. De exemlu, anumite fonduri mutuale, n SA0, sunt investite numai n companii social responsabile i ale cror evidene contabile ofer informaii detaliate despre comportamentul responsabil, sau iresponsabil, informaii pe care clienii i investitorii le pot folosi n orientarea deciziilor lor. 0v"nd n vedere presiunile cresc"nde, politice i sociale, asupra afacerilor pentru responsabilitate social, managerii firmelor de afaceri trebuie s ia n consideraie obiective sociale n exercitarea muncii lor. 13%3 @Ec!(!)i/+*e+A 1+"+)e1e"t ( i 1"n la nceputul anilor $;<= puin lume i puine organizaii acordau atenie consecinelor pe care deciziile i aciunile lor le aveau asupra mediului natural. An ir de mari dezastre, cu consecine grave, cum ar fi: euarea petrolierelor 0moco 2adiz '$;<K( i ,xxon Laldez '$;K;(:, accidentele la centralele nucleare %4ree -ile Bsland '$;<;, SA0( i 2ernob"l '$;KJ,Acraina(, au sensibilizat indivizi, grupuri i organizaii, cre"nd un spirit nou pentru conservarea mediului natural. %ot mai mult managerii s-au confruntat cu ntrebri despre impactul pe care activitatea organizaiilor o are asupra mediului natural. &ecunoaterea legturii str"nse ntre deciziile i activitile organizaiilor i impactul lor asupra mediului a condus la conceptul de ecologizare! a managementului. 13%3%1 P*!b(e1e(e )(!b+(e de 1edi 0stzi managerii sunt nevoii s se confrunte cu caracterul global, transfrontalier, al factorilor ce influeneaz calitatea mediului natural. Dista problemelor globale de mediu este mare. 2"teva dintre cele mai serioase sunt: epuizarea resurselor naturale, nclzirea global, poluarea 'aerului, apelor i solului(, accidentele industriale i reziduurile toxice. -a#oritatea acestor probleme sunt rezultatul dezvoltrii industriale, ndeosebi n rile bogate, din ultimele ase decenii. 2reterea populaiei globului i orientarea spre economia de pia a rilor n curs de dezvoltare accentueaz i mai mult problemele globale de mediu. /n aceste condiii, numeroase organizaii din ntreaga lume
)

-argolis, G.D., Mals4, G.1., 1eople and profits? %4e searc4 for a lin9 bet7een a compan5Ns social and financial performance!, -a47a4, *e7 Gerse5: Da7rence ,rlbaum 0ssociates 1ublis4ers, )==$
:

Anul din marile dezastre naturale produs n data de )C martie $;K;, datorit negli#enei umane i managementului defectuos, c"nd petrolierul ,xxon Laldez ncrcat cu aproape ) milioane barili de iei, a euat n apropierea costelor 0lasci, polu"nd cca $$.=== mile ptrate marine, cu daune imense aduse faunei piscicole i altor specii animale, precum i pm"ntului. *ota de plat a costat corporaia ,xxon peste ),E miliarde de dolari.

i-au asumat responsabilitatea respectrii i prote#rii mediului natural, renun"nd la filosofia dezvoltrii n lupt cu natura! n favoarea pcii i armoniei cu natura!. Sunt numeroase lucruri pe care managerii i organizaiile le pot face 'multe le i fac( pentru a prote#a i conserva mediul natural. 0stfel, unele fac doar ceea ce le cere legea, respectiv i ndeplinesc obligaiile sociale. 0ltele au sc4imbat radical modul de desfurare a afacerilor lor, nnoind produsele i te4nologiile de fabricaie. De exemplu, n &om"nia, o serie de produse i te4nologii de fabricaie la firmele .armec 2lu#-*apoca i 0rctic >eti au suferit sc4imbri ce au eliminat emisiile de clorofluorcarbon 'freon(, dovedite a fi cauza care contribuie la degradarea stratului de ozon al planetei noastre. -ulte alte firme cunoscute, precum Du1ont, Ierox, B6- s-au concentrat, n programele lor de mediu, nu numai la nlturarea, c"t mai ales la prevenirea polurii. 3 abordare a rolului organizaiilor n asumarea responsabilitii sociale pentru prote#area i conservarea mediului natural folosete termenii nivelului sensibilitii la problemele ecologice!. .igura $:.: ilustreaz patru niveluri la care organizaiile se pot situa n raport cu problemele ecologice. Se"sibi(it+te (+ #*!b(e1e(e 1edi ( i Sc,/ t, Ridic+t,

1% Ab!*d+*e (e)+(ist, '2eea ce cere legea(

0% Ab!*d+*e de #i+', '2eea ce cer consumatorii(

3% Ab!*d+*e BSt+Ce$!(de*sA

6%Ab!*d+*e + +ctivis1 ( i ec!(!)ic '2eea ce doresc '2onservarea toi cei interesai( resurselor naturale ale planetei(

.igura $:.: *ivelurile sensibilitii ecologice 1rimul nivel, al abordrii legaliste, atest o redus sensibilitate, organizaiile limit"ndu-se la respectarea legilor i reglementrilor n domeniu 'exemplu: rafinriile de iei(. 0l doilea nivel, al pieei, reprezint comportamentul organizaiilor care rspund preferinelor de natur ecologic ale clienilor lor 'exemplu: ierbicide ecologice produse de Du1ont(. 0l treilea nivel, sta9e4olders! adic al sensibilitii la cerinele i necesitile tuturor celor interesai i+sau afectai de deciziile i activitatea organizaiei 'exemplu: 2ompaO 2omputer 2o. pentru reducerea emisiilor poluante, reciclarea deeurilor i reducerea consumurilor de energie( 0l patrulea nivel, al activismului ecologic, nivel la care organizaiile caut cile prin care s respecte i s conserve planeta i resursele sale naturale 'exemplu: firma

<

belgian ,cover care fabric produse de igien din materii prime regenerate, n uzine cu emisii aproape zero(. 0cest din urm nivel este expresia celei mai nalte sensibiliti ecologice, fiind o bun ilustrare a responsabilitii sociale. 13%6 Res#!"s+bi(it,'i(e s!ci+(e ? Si"te/, /n ultim instan fa de cine este responsabil managementul unei organizaii? 0a cum s-a artat n paragraful $:.$.$, viziunea clasic vede managementul responsabil exclusiv fa de proprietarii 'acionarii( organizaiei. Liziunile mai noi privind responsabilitile sociale vd managementul organizaiei responsabil fa de oricare grup afectat de deciziile i aciunile firmei. .igura $:.C ilustreaz patru stadii ale evoluiei responsabilitilor sociale ale unei organizaii, fiecare stadiu adug"nd la stadiile precedente preocuprile managementului ei pentru interesele unor noi grupuri din mediul su de activitate. Red s, RESPONSABILITATE SOCIAL Ridic+t,

St+di ( 1 1roprietari i manageri

St+di ( 0 Salariai

St+di ( 3 .urnizori, clieni , alii

St+di ( 6 Societatea n ansamblu

.igura $:.C Stadiile includerii grupurilor n preocuprile organizaiei pentru responsabilitile sale sociale /n stadiul $, managerii promoveaz interesul esenial al acionarilor @ maximizarea profitului. /n stadiul ), managerii accept i responsabiliti fa de salariai @ condiiile de munc, securitatea posturilor, extinderea drepturilor i altele de acest fel. Stadiul : extinde responsabilitile sociale ale managerilor la alte grupuri ale mediului n care opereaz organizaia i anume la clienii si furnizorii firmei, prin practicarea unor preuri corecte, calitate ridicat a produselor i serviciilor sale, relaii c"t mai bune cu aceste grupuri. Stadiul C este cel n care organizaia a atins nivelul celei mai extinse responsabiliti sociale, responsabilitate fa de societate n ansamblul ei. 3rganizaia este perceput ca entitate public i care a dob"ndit simul datoriei de a contribui la binele general. 0cceptarea unei astfel de responsabiliti presupune c managerii promoveaz #ustiia social, prote#eaz i conserv mediul natural, finaneaz activiti sociale i culturale. .iecare din stadiile responsabilitii sociale implic un disce*",1D"t 1+"+)e*i+( cresc"nd. 1ot fi apelate numeroase exemple care pun n eviden faptul c nu exist o simpl di4otomie bine - ru care s-i a#ute pe manageri s ia decizii social responsabile. S ne referim, de pild, la deciziile i aciunile firmelor productoare de produse din tutun. Dac vei citi principiile i valorile pe care marile firme ce opereaz n aceast industrie '14ilip -orris, 6ritis4 0merican %obacco, &G &e5nolds( le-au formulat drept baz n guvernarea activitii lor, vei gsi: ...1entru K

noi 'pentru 14ilip -orris nn( performana economic nu este singura msur a succesului. 3nestitatea, integritatea i responsabilitatea social sunt la fel de importante pentru a ne msura pe noi nine....Suntem preocupai de problema fumatului la tineri....spri#inim organizaiile ce se ocup de probleme precum violena con#ugal i foametea... Ducrm pentru a reduce impactul n mediul ambiant al operaiunilor noastre!C. Sau, ...!&ecunoatem '6ritis4 0merican %obacco nn( c o reducere a impactului pe care consumul de igri l are asupra sntii este un obiectiv legitim al sntii publice. %otui, produsele de tutun sunt legale, exist o cerere semnificativ pentru aceste produse i se pare c cerea va continua, iar adulii informai au dreptul s le consume i s aleag mrcile preferate. 0vem rolul de a apra drepturile consumatorilor, aa cum o fac i alii!E. S recunoatem c misiunea managerilor firmelor ce produc i comercializeaz produse din tutun, manageri aflai ntre obligaia de a maximiza profiturile acionarilor i presiunea cresc"nd a organizaiilor preocupate de sntatea public de a limita consumul acestor produse, nu este nici simpl, nici uoar. 13%7 Etic+ &" 1+"+)e1e"t Bstoria ultimilor ani, cei ai tranziiei de la economia de tip centralizat la economia de pia n &om"nia, este pigmentat consistent de cazuri n care oameni, n diferite poziii i ipostaze @ ntreprinztori, manageri, politicieni, lideri sindicali, funcionari publici @ au alimentat continuu paginile ziarelor i emisiunile posturilor de televiziune cu fapte ilegale i imorale, care au dezamgit i nelat speranele a milioane de rom"ni. Structura social a &om"niei n aceast perioad, cu o clas! numeroas de sraci i foarte sraci, favorizeaz percepia c faptele de corupie, aciunile i comportamentele organizaiilor care vin n contradicie cu normele eticii, contribuie substanial la srcie i polarizare social. 0rgumentele potrivit crora peste tot n lume, inclusiv n ri democratice i cu economie dezvoltat, se nregistreaz comportamente lipsite de etic, ilegale i imorale, ar sugera inevitabilitatea lor, situaie indus de natura uman, pe de o parte, i factori situaionali, pe de alta, ambele inerente mediului organizaional. 2u certitudine, lcomia unor oameni nu s-a veste#it pe scena afacerilor. Dimpotriv, pare a fi n cretere. /n acelai timp ceva important se nt"mpl. Sporete exigena publicului fa de comportamentele lipsite de etic din mediul organizaional. Standarde etice tot mai ridicate i presiunea ca acestea s fie aplicate par a se dezvolta, n parte datorate reaciei publice, n parte urmare a exigenelor impuse de standardele de aderare la Aniunea ,uropean. Bndependent ns de con#uncturile i strile de fapt dintr-o perioad sau alta, comportamentul lipsit de etic trebuie s fie condamnat pentru c nu exist nici o #ustificare a acestuia n managementul responsabil al oricrei organizaii. S analizm n continuare coninutul eticii n management, valorile ce orienteaz codurile de comportament, factorii care afecteaz etica i posibilitile de mbuntire a comportamentului etic n organizaii. 13%7%1 Etic+ ; de5i"i'ie
C E

777.p4ilipmorrisinternational.com 777.bat.com

2omportamentul etic este aciunea conform cu un cod acceptat de comportament. ,ste recunoscut c un comportament etic este ceva mai mult dec"t un comportament legal, av"nd de a face cu valorile morale. Lalorile morale se refer la credinele fundamentale ale oamenilor cu privire la ce este corect, drept i ce este incorect, nedrept. Ana dintre cele mai importante surse ale valorilor morale este mediul religios, credinele i instruirea pe care le-am primit. Dei valorile morale ale oamenilor pot fi diferite, c"teva sunt larg acceptate. De exemplu, a#utorarea cuiva la mare nevoie este un lucru moral i drept de fcut, n timp ce rnirea, vtmarea cuiva este ceva ru, nedrept. 1e baza acestor valori, care constituie standarde, oamenii sunt influenai n deciziile pe care le iau i aciunile n care se anga#eaz. 0ceste standarde sunt ceea ce nelegem prin etic,. 3rganizaia nu este locul cel mai potrivit care s-i nvee pe salariai valorile. Lalorile vin odat cu oamenii la anga#area lor n organizaie. %otui este datoria organizaiei s stabileasc standarde clare pentru comportament i s-i instruiasc pe anga#ai s le recunoasc i s le respecte. ,ste larg recunoscut de ctre manageri de v"rf, lideri n diferite organizaii, c prescrierea cu claritate a comportamentelor etice dorite este o parte fundamental a unui bun management. 13%7%0 .+(!*i +(te*"+tive #e"t* c!d *i(e de c!1#!*t+1e"t 0m afirmat n paragraful anterior c etica implic un comportament compatibil cu un cod sau sistem de valori acceptat. 2um nu exist un singur sistem de valori, nu exist nici o etic unic. 1rin urmare este important s recunoatem c toate sistemele de valori au asociate seturi etice corespunztoare. /n lumea afacerilor i a societii moderne este posibil identificarea anumitor sisteme de valori care sugereaz coduri de comportament diferite. /n continure prezentm c"teva exemple ale sistemelor de valori. Pragmatismul Machiavellism aplicat

Btalianul *iccolo -ac4iavelli '$CJ;-$E)<( este considerat a fi unul dintre cei mai originali g"nditori ai &enaterii. /n remarcabilul su tratat asupra guvernrii, 1rincipele!, el ncearc s expun metodele dob"ndirii i pstrrii puterii politice. 0preciat ca filosofie a manipulrii i interesului, teoria sa este numit pragmatism pentru c propune s fie fcute acele lucruri care merg cel mai bine, fr constr"ngeri de natura responsabilitilor sociale i al altor factori complicai. Scopul scuz mi#loacele!este sintagma des folosit pentru a sintetiza aceast filosofie. 0tunci c"nd orientarea spre aciuni practice este mpins la extrem, pragmatismul i etica succesului su creeaz probleme de management. -anagerii superpragmatici nu se anga#eaz n dezbateri pe teme etice, teme pe care le consider puin importante. Bmportante sunt doar realizrile, rezultatele. Dac acestea exist, atunci totul este bine. Naturalismul Darwinism industrial

/n domeniul afacerilor, naturalismul a fost puternic influenat de ideile evoluiei i seleciei naturale ale lui 24arles Dar7in. Selecia natural sugereaz c abilitatea unui organism de a se adapta la sc4imbrile condiiilor de mediu este determinantul numrul unu al supravieuirii i succesului. Dar7initii industriali 'Go4n $=

&oc9efeller( susin de exemplu, c -arile organizaii monopoliste au fost naturale i au evoluat simplu ca urmare a procesului natural al seleciei industriale. 0ceste organizaii, care au rspuns cel mai eficace nevoilor legitime, au supravieuit i prosperat. *u au disprut sau falimentat!.J 2a i pragmaticii, naturalitii nu sunt dispui la dialoguri pe teme etice. 1oate fi leul condamnat c a ucis gazela care-i asigur supravieuirea? ,ste deci mai mult logic n condamnarea unui manager pentru plata PcomisionuluiQ ctre un oficial strin c"nd o astfel de PrsplatQ este esenial pentru a inc4eia afacerea ntr-o ar strin!<. Absolutismul

0bsolutitii n etic afirm c exist anumite legi morale absolute, deloc diferite de legile naturii. 0numite lucruri sunt incorecte, imorale, indiferent unde ne aflm, n >ermania, Gaponia sau n #udeul D"mbovia. 2ei care ncalc aceste legi trebuie s fie pregtii s suporte consecinele. 2ele mai multe argumente pentru elaborarea i utilizarea codurilor de etic i au sursa n aceast perspectiv asupra sistemului de valori. -anagerii au nevoie i doresc orientri absolute de natur etic pentru c vor s se comporte n acord cu legile absolute i s triasc sentimentul c sunt coreci i buni. 0ceasta ridic o problem important @ natura codurilor de comportament etic. Alte viziuni

Bmplicaiile etice ale deciziilor manageriale sunt analizate i din perspective mai nuanate asupra valorilor, reflect"nd preocupri contemporane de evaluare a moralitii n relaiile sociale din lumea afacerilor. 0ceste viziuni includ: perspectiva drepturilor individului, teoria #ustiiei socialeK i teoria contractelor sociale integrate;. iziunea drepturilor individului privete respectarea i prote#area libertilor i privilegiilor individuale cum ar fi: dreptul la intimitate, libertatea de contiin, dreptul la exprimare liber, la securitate i tratament plin de respect. 1artea pozitiv a acestei viziuni const n aceea c prote#eaz drepturile fundamentale ale omului. 1artea negativ, pentru organizaie, este dat de faptul c poate fi o barier pentru productivitate nalt, prin crearea unui climat de preocupare mai accentuat pentru prote#area indivizilor dec"t pentru performan i eficien. 1otrivit teoriei !ustiiei sociale& prin deciziile lor, managerii sunt c4emai s impun i s aplice regulile n mod corect i imparial, respect"nd legile i reglementrile. Salarii egale pentru performae egale sau responsabiliti ec4ivalente, n opoziie cu diferene arbitrare pe baza unor criterii ca: sex, ras, personalitate sau favoritisme. 1lusurile ce pot fi asociate acestei teorii constau n prote#area intereselor unor categorii de grupuri care, fie nu au reprezentani n centrele de decizie ale organizaiei, fie sunt lipsite de putere. %otodat viziunea #ustiiei sociale poate ncura#a un sentiment al drepturilor RoricumS cuvenite, ceea ce ar duce la reducerea motivaiei pentru asumarea de riscuri, inovaie i creterea productivitii.
J <

Duncan, M. G., -anagement, &andom Touse, 6usiness Division, *e7 8or9, $;K:, pag. CE) Bdem, pag CE) K 0cadem5 of -anagement &evie7, iulie, $;K< i aprilie $;;C ; %4omas, M. Dufee, U0 2ritical 1erspective of Bntegrative Social 2ontract %4eor5 U, 4ttp:++edu+ dunfeet+Documents+0rticles, aprilie )==E

$$

/n sf"rit, teoria contractelor sociale integrate sugereaz c deciziile ar trebui s se bazeze pe integrarea a dou tipuri de contracte!, contractul social general 'macrocontractul( care permite firmelor de afaceri s defineasc i s opereze reguli de baz, general acceptabile, i contractele specifice 'microcontractele( comunitilor, pentru stabilirea cilor acceptabile de comportament. 2u alte cuvinte, stabilirea unor reguli de etic economic contextual adecvate care s orienteze deciziile n spiritul valorilor culturale, filosofice i religioase ale comunitii n care opereaz filiala sau unitatea unei companii, de regul internaional + multinaional. De exemplu, plata salariailor de la o fabric sau banc din &om"nia , ce aparine unei firme occidentale, va ine seama de nivelul salariilor din &omania, mai degrab dec"t cel din ara de origine a respectivei firme. 13%7%3 E+ct!*ii c+*e +5ecte+/, etic+ &" 1+"+)e1e"t 0ciunea etic, sau lipsit de etic, a unui manager este rezultatul interaciunii complexe ntre nivelul dezvoltrii sale morale i alte c"teva variabile, anume: caracteristici individuale, structura organizatoric i cultura organizaiei n care lucreaz, precum i intensitatea problemei etice. S analizm n continuare fiecare din aceti factori. Diferene individale "n dezvoltarea con#tiinei morale.

2ea mai cunoscut teorie a dezvoltrii contiinei morale aparine psi4ologului D. Vo4lberg$=. 1otrivit acestei teorii oamenii dezvolt de-a lungul anilor capacitatea de a nelege ceea ce este drept, corect, din punct de vedere moral. %rei niveluri ma#ore, fiecare cu c"te dou stadii, alctuiesc scara evoluiei contiinei morale 'figura $E.E(. 1rimul nivel este al raionamentului moral preconvenional' Da acest nivel, copiii i aproximativ $+: din aduli, nu au capacitatea s-i asume perspectivele altor oameni. Bnterpreteaz ceea ce este drept i corect numai din perspectiv proprie. ,ste incorect doar ceea ce are drept consecin o pedeaps pentru ei. &ecompensele sau sc4imbul de favoruri ce aduc avanta#e personale nu sunt considerate imorale. 2ei mai muli oameni, pe msur ce intr n relaii sociale, ncep s foloseasc nivelul al doilea al dezvoltrii contiinei morale, nivel numit convenional' /ntr-o manier mai sofisticat ei #udec ceea ce este drept i nedrept n termenii a ceea ce este bine pentru alii i pentru societate n general. 0proximativ )+: din aduli a#ung la nivelul convenional. Da acest nivel, oamenii respect legile #uridice nu doar de teama repercursiunilor ce decurg din nerespectarea lor, ci pentru c realizeaz c astfel fac ceva drept, ceva ce promoveaz nu doar securitatea i bunstarea lor ci i ale ntregii societi. /n sf"rit, nivelul trei al dezvoltrii contiinei morale, numit postconvenional, este cel al principiilor. Da acest nivel oamenii #udec ceea ce este corect i incorect n termenii unor principii filosofice cum ar fi: datoria, dreptatea, drepturile fundamentale. .oarte puini oameni ating acest nivel.

$=

Vo4lberg Da7rence, -oral Stages and -oralizationW %4e 2ognitive @ Development 0pproac4! in %. Dicona ',d(. -oral development and be4aviorW %4eor5, &esearc4, and Social Bssue '*e7 8or9 : Tolt, &ine4art, and Minston, Volberg, D.(,$;<J

$)

Nive( III

&espectarea principiilor de valoarea crora este convins, c4iar dac acestea violeaz legea #uridic violeaz legea #uridic 1reuirea drepturilor altora i susinerea valorilor absolute, independent de opinia ma#oritii

-eninerea ordinii convenionale prin respectarea obligaiilor pe care le-ai acceptat

0ctivitate la nivelul ateptrilor celor apropriai ie

Nive( II

0 1

&espectarea regulilor numai dac este n interesul tu imediat &espectarea regulilor pentru evitarea pedepselor fizice

Nive( I

.igura $E.E Scara stadiilor dezvoltrii contiinei morale

$:

2ercetrile au evideniat faptul c oamenii se comport n moduri foarte diferite, determinat de nivelul i stadiul dezvoltrii contiinei lor morale. 2u toate c eforturile de a ridica nivelul #udecii morale au fost ncununate de succes $$, puine astfel de eforturi au fost fcute n mediile organizaionale. 0ceasta se datorete faptului c n organizaii, cei mai muli oameni se afl de#a la nivelul al doilea, cel convenional. $aracteristici ale personalitii

.iecare membru al organizaiei vine n cadrul ei cu un set relativ de valori. 0ceste valori formate nc din copilrie, de la prini, educatori, prieteni i alte persoane, reprezint convingeri de baz despre ce este corect i ce este incorect. -anagerii, ca membri ai organizaiei, sunt cel mai adesea foarte diferii n planul valorilor personale. Dou caracteristici ale personalitii sunt considerate a avea influen asupra discriminrii corect + incorect n deciziile i aciunile oamenilor: fora egoului i localizarea controlului$). 1robabilitatea unui comportament etic crete proporional cu (ora egoului 'trie de caracter i msur a integritii personale(. 1ersoanele cu o ridicat for a egoului i cu localizare intern a controlului vor exprima, o mai mare consecven n raionamentele i aciunile lor morale. ariabile ale stucturii organizatorice

%ipul structurii organizatorice, rezultat al concepiei generale asupra managementului unei organizaii, influeneaz modelarea comportamentului sub aspect etic. Structurile n care activitile i competenele managerilor sunt detaliat i strict reglementate, reduc ambiguitatea i incertitudinea i adesea funcioneaz ca un memento pentru un comportament etic.2odurile de etic i fiele posturilor sunt exemple ale instrumentelor formale care promoveaz un comportament consecvent. 2ercetrile continu s confirme$: faptul c superiorii 'executivii din v"rful piramidei(, prin comportamentul lor, sunt cel mai puternic factor de influen asupra opiunii individuale a managerilor pentru o aciune etic sau lipsit de etic. De pild, sistemele de evaluare a performanelor care pun exclusiv accentul pe rezultate, ignor"nd modul cum au fost obinute. 2u c"t recompensele+sanciunile sunt mai dependente de rezultatele specifice ateptate, cu at"t este mai mare presiunea asupra managerilor s fac orice pentru atingerea obiectivelor, adic s accepte compromisuri la standardele etice. $ultura organizaional

2oninutul culturii organizaionale 'setul de credine, valori i prezumii considerate a fi un mod potrivit de g"ndire i aciune ntr-o organizaie( precum i puterea acestei culturi influeneaz, de asemenea, comportamentul etic. /ntr-o cultur
$$ $)

%revino, D.V., U-oral reasoning and business et4ics!, Gournal of 6usiness ,t4ics, nr. $$, $;;) 0 se vedea paragraful K.C.$.), 2ap. K din aceasta carte. $: Meaver, >.&., %reviso, D.V., 2oc4ran, 1.D., 2orporate ,t4ics 1rograms as 2ontrol S5stems: Bnfluences of ,xecutive 2ommitment and ,nvironmental .actors! in 0cadem5 of -anagement Gournal, .ebruarie, $;;;

$C

puternic, cu nalte standarde etice, managerii sunt ncura#ai s fie agresivi i inovativi, contieni c faptele lipsite de etic vor fi descoperite i sancionate. 2ulturile puternice exercit o mai mare influen dec"t culturile slabe. /n culturile organizaionale puternice, deciziile managerilor vor fi semnificativ orientate fie ctre aciuni etice, fie lipsite de etic. 3 cale de a consolida importana comportamentului etic n organizaii const n dezvoltarea i folosirea unor postere cu mesa#e for, destinate s contientizeze salariaii c deciziile i aciunile lor individuale sunt importante pentru felul n care este vzut organizaia. %ntensitatea problemelor

0mploarea consecinelor unei decizii sau aciuni cu implicaii etice, i ncrctura emoional asociat acestora, definesc intensitatea unei probleme etice. 0ceast intensitate este, firesc, diferit de la o situaie la alta influen"nd implicit comportamentul etic al managerilor. Dac, de exemplu, folosirea unor resurse ale organizaiei pentru nevoi strict personale 'telefonul firmei, o cantitate mic de consumabile de birou( este probabil s nu-l preocupe prea mult pe un manager, nu acelai lucru se va nt"mpla dac decizia sau aciunea sa favorizeaz o important delapidare a fondurilor organizaiei. Specialitii$Cau identificat ase factori relevani n determinarea intensitii problemei i anume: amploarea pre#udiciului, consensul n calificarea deciziei+ aciunii ca fiind greit, probabilitatea pre#udiciului, iminena consecinelor, apropierea fa de victim'e( i concentrarea efectului. 2u c"t vor fi mai muli oameni pre#udiciai, va exista un acord mai mare c aciunea este greit, o probabilitate mai mare c aciunea va cauza pre#udicii, cu c"t mai repede vor fi simite consecinele aciunii, cu c"t victimele sunt mai apropiate decidentului iar efectele aciunii sunt mai concentrate asupra victimelor, cu at"t intensitatea problemei este mai mare. 2"nd o problem etic este mai intens, deci mai important, cu at"t este de ateptat ca managerii s se comporte etic. 13%7%6 1b ",t,'i*e+ c!1#!*t+1e"t ( i etic Societatea n ansamblul ei ateapt de la liderii politici, funcionari publici, manageri ai diferitelor tipuri de organizaii, cu deosebire ai celor economice care concentreaz cea mai mare parte a avuiei naionale i cel mai mare numr de anga#ai, un nalt sim civic i comportament etic n exercitarea funciunilor lor. De altfel, nici cele mai moderne i sofisticate instrumente te4nologice i te4nici managerilale nu pot substitui sau neutraliza efectele, ntotdeauna negative, ale comportamentului lipsit de etic n managementul oricrei organizaii. 2e poate fi fcut pentru a reduce comportamentele lipsite de etic n mediul organizaional? Din experienele altora$E, c"t i din cele ele organizaiilor rom"neti, s-au conturat c"teva ci care, mai mult sau mai puin, i-au dovedit eficacitatea. /ntre aceste ci s analizm n continuare, pe scurt, urmtoarele: implicarea i exemplul personal al managerilor de v"rf, elaborarea i folosirea codurilor de etic, anga#area
$C

Gones, %.-., ,t4ical Decision -a9ing b5 Bndividuals in 3rganizations: 0n Bssue @ 2ontingent -odel!, 0cadem5 of -anagement &evie7, 0pril, $;;$. $E &obbins, St., 2oulter, -., -anagement, Bnternational ,dition, 1rentice Tall, Apper Saddle &iver, *e7 Gerse5, )==:, pag. $:$-$:E

$E

persoanelor cu standarde etice ridicate, instruirea pentru comportament etic, auditul social independent i mecanisme formale de protecie. %mplicarea managementului de v&rf

1racticarea afacerilor n mod onest i etic solicit implicarea managerilor de v"rf ai organizaiei. ,i stabilesc tonul culturii organizaionale i constituie modele de comportament pentru salariaii organizaiei, prin ceea ce spun dar mai cu seam prin ceea ce fac. 1robabil foarte puini lideri organizaionali trec cu vederea i promoveaz activ un comportament lipsit de etic. %otui, nu puini sunt cei care sugereaz! un astfel de comportament, adesea fr a fi contieni de acest lucru, prin exemplele pe care le ofer salariailor organizaiei. Deconturile umflate! pentru deplasri sau pentru mese de protocol cu clienii, de exemplu, sunt pentru salariaii ce proceseaz aceste documente mesa#e cum c furtul din fondurile organizaiei sunt practici acceptabile. /n ciuda afirmaiilor publice despre imoralitatea furtului, prin aciuni de genul celor prezentate, astfel de manageri inspir subordonailor lor alt tip de comportament. 0tunci c"nd un comportament lipsit de etic este descoperit, managerii care vor s arate fr ec4ivoc implicarea lor n promovarea eticii, trebuie s-l sancioneze pe fpta i s fac acest lucru vizibil pentru toi membrii organizaiei. 1roced"nd astfel ei transmit clar mesa#ul c un comportament lipsit de etic are un pre care va fi pltit. $odurile de etic

An cod de etic este un document care cuprinde un set de valori pe care organizaia le susine i le apr, precum i regulile generale de comportament care se ateptat a fi respectate de anga#ai. Da mi#locul anilor $;;= , <KF din totalul firmelor listate n )ortune *+++ aveau coduri de etic n funciune. 0stzi acest procent este i mai mare. 2odul de comportament etic este o opiune destinat s reduc ambiguitatea n percepia anga#ailor cu privire la ceea ce este etic i ceea ce nu este. 2um trebuie s arate un cod de etic? 0numite coduri sunt foarte specifice, stabilind, de exemplu,valoarea maxim a cadourilor ce pot fi acceptate, n timp ce ce alte coduri sunt mult mai generale. Sugestiile specialitilor propun un format destul de specific pentru a sugera anga#ailor spiritul n care ei ar trebui s lucreze i, n acelai timp, destul de larg s le permit libertate de #udecat.$J Sunt eficace codurile de comportament etic? &ealitatea arat c nu ntotdeauna. *u este suficient s elaborezi i s afiezi codul de etic. ,ste necesar o continu informare a salariailor i reamintirea ateptrilor de comportament etic din partea lor. 3dat cu afirmarea coninutului codului, este absolut necesar reprimarea public a celor care l ncalc. 0stfel se poate asigura o baz solid unui program eficace de compotament etic. /n anex la acest capitol se prezint, pentru exemplificare, coninutul 2odului etic al Bnstitutului de certificarea managerilor profesioniti din SA0.
$J

'elecia anga!ailor

&ic4ter, ..&., 6ig business puts et4ics in spotlig4t!, Dos 0ngeles %ime, Gune,$;, $;KJ ,citat n -anagement, &obbins H 2oulter, pag. $:)

$J

/n capitolul <, paragraful <.).:, al acestei cri este tratat selecia unei persoane pentru anga#are. 0a cum se arat n acest paragraf, ntre caracteristicile urmrite n procesul seleciei, un loc important l ocup cele privitoare la onestitatea i moralitatea candidailor. Bnterviurile, testele, controlul referinelor i altor surse de informaii trebuie realizate i cu scopul eliminrii candidailor a cror etic este discutabil. Selecia este oportunitatea de a afla stadiul dezvoltrii morale, valorile, localizarea controlului i tria de caracter a unui candidat. *u exist, din pcate, certitudinea c persoane cu standarde etice discutabile nu vor fi anga#ate. De aceea celelalte mi#loace i instrumente de mbuntirea comportamentului etic, prezetate aici, trebuie create i utilizate. %nstruirea pentru comportament etic 2odurile de etic sunt mai eficace acolo i atunci c"nd sunt folosite n con#uncie cu programe de instruire, programe ce vizeaz consolidarea valorilor etice ale organizaiei. .r astfel de programe codurile etice rm"n, cel mai probabil, o lectur, dac i aceasta este efectuat, mai ncet sau mai rapid uitat. 1rezentri 'conferine(, studii de caz, casete, 2D-uri, #ocuri, toate acestea nfi"nd sau simul"nd dileme etice cu care salariaii se pot confrunta n activitatea lor, sunt folosite n programele de instruire pentru un comportament etic. 1rogramele de instruire n etic pot asigura c"teva beneficii: consolideaz standardele de comportament ale organizaieiW reamintesc faptul c managerii de v"rf doresc ca anga#aii lor s considere aspectele etice c"nd iau deciziiW reunirea anga#ailor n sesiunile programelor de instruire le induce sentimentul c nu sunt singuri n confruntarea cu dilemele etice, mai ales c"nd au de luat decizii nepopulare dar etic corecte. Audit independent al comportamentului etic

0a cum n mod regulat companiile i auditeaz rapoartele financiare pentru a controla i eventual identifica inadvertene, ar trebui s evalueze moralitatea comportamentului salariailor lor, av"nd acelai scop @ constatarea iregularitilor i sub acest aspect. 0stfel de evaluri sunt cunoscute ca audituri ale comportamentului etic i pot fi regulate sau aleatoare n timp. Bnvestigarea activ i documentarea incidentelor care implic valori etice dubioase, discutarea lor ntr-o form desc4is i onest, dezvoltarea unor planuri concrete de evitare a unor astfel de aciuni, sunt realizate de auditul eticii. 1entru a menine integritatea i a evita eventualele represalii din partea celor evaluai, auditorii trebuie fie rspunztori direct fa de bordul 'consiliul( directorilor organizaiei, cruia i prezint rapoartele de audit. Mecanisme formale de protecie

1rote#area anga#ailor care se confrunt cu probleme etice de eventuale represalii, astfel nc"t ei s acioneze n spiritul corectitudinii morale, poate fi asigurat prin instituirea unor mecanisme formale de protecie cum ar fi: consilieri sau comitete pentru probleme de etic, ofieri pentru probleme etice, sisteme de comunicare a incidentelor de natur etic. -embrii comitetului sau consilierii n etic sunt, de regul, manageri de la nivelurile superioare ale ierar4iei i au rolul de a-i asista, ndeosebi pe directorii diferitelor departamente, n luarea deciziilor. De asemenea, ei dezvolt i evalueaz, n sensul cel mai larg, politicile organizaiei n $<

domeniul eticii. /n unele organizaii din SA0, urmare a reglementrilor la nivel federal,sunt anga#ai ofieri pentru probleme etice. 0cetia proiecteaz, coordoneaz i modific la nevoie programele de comportament etic n organizaie. /n sf"rit, n cadrul organizaiei se pot instala i folosi linii telefonice sau adrese de e-mail speciale, pe care salariaii le pot folosi fr riscuri personale, sau pentru cariera lor, atunci c"nd dezvluie acte ce ncalc etica i moralitatea.

X "t*eb,*i 2i disc 'ii

$. 2e argumente pro i contra responsabilitilor sociale pot fi invocate pentru firmele de afaceri strine i rom"neti care opereaz astzi n &om"nia? ). ,xist o relaie ntre implicarea social a unei organizaii i performanele sale economice? ,xemplificai folosind datele i informaiile pe care le avei n acest domeniu. :. /n ce stadiu al dezvoltrii morale considerai c v aflai dvs? /n ce stadiu se afl, n aprecierea dvs., managerii firmelor de afaceri rom"neti acum, n primul deceniu al secolului IIB? Dar funcionarii din administraia public din &omania? C. Descriei n ce fel procesul de selecie a unui candidat pentru un post ntr-o organizaie poate fi folosit la ncura#area comportamentului etic n acea organizaie? E. 1ot persoanele adulte nva un comportament etic? 0ducei argumente pentru opiunea dvs.

A"e4+ C!d ( etic +( I"stit t ( i de Ce*ti5ic+*e + M+"+)e*i(!* P*!5esi!"i2ti ; ICMP FSUAG Loi recunoate c managementul este o c4emare la servirea cu responsabilitate a subordonailor mei, asociailor , proprietarilor, comunitii, naiunii i lumiiW Loi fi orientat n ntreaga mea activitate de adevr, corectitudine, dreptate i bun simW /mi voi c"tiga i pstra cu atenie reputaia unui caracter integru i de bun ceteanW

$K

 Loi recunoate c, n calitate de lider, comportarea mea n munc i via va exercita o mai mare influen asupra subordonailor dec"t ceea ce voi spune sau voi scrieW Loi acorda aceeai consideraie drepturilor i intereselor altora ca i celor ale meleW altoraW Loi menine cu vigilen un ec4ilibru pentru valori n ideile i opiniile

Loi considera rolul meu de manager ca o obligaie de a a#uta ca subordonaii i asociaii mei s se realizeze pe deplin, personal i profesionalW Loi fi la curent cu ultimele nouti n te4nicile, ec4ipamentele i procesele asociate practicii managementului, n domeniul n care sunt anga#atW i eficienaW Loi cuta, recomanda i iniia metode prin care s creasc randamentul

Loi respecta competenele profesionale ale colegilor din B2-1 i voi lucra cu ei pentru a susine i promova obiectivele i programele institutuluiW Loi susine eforturile de consolidare a managementului profesional prin exemple, pregtire i urmrirea performanei ca permanen n via.

$;