*

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA MARKETING

LUCRARE DE LICEN

Coordonator: Lect.Un !.Dr.

A"#o$!ent :

IULIE %&'(( )

Introd,cere
O" ect !,$ -r .ord a$ /$ re-re0 nt1 /nde-$ n rea #a, de-a rea ate-t1r $or c$ ent,$, . Ace#ta e#te ,n conce-t dec # ! de#-re ca$ tate. Uneor e2 #t1 tend na de a con# dera 3ca$ tatea4 ca 5 nd ce$ .a ",n .ater a$6 ce$ .a ",n ec7 -a.ent a"#o$,t 0ero de5ecte. C, toate ace#tea6 de ce$e .a .,$te or c$ ent,$ n c n, atea-t1 n c n, / -oate -er. te o #o$, e -er5ect1. C7 ar daca #,nt c8te!a .-er5ec ,n /n -ro ect6 c$ ent,$ -oate tot, #1 #-,n1 c1 #o$, a a 5o#t $ !rat1 $a ,n n !e$ /na$t de ca$ tate. 9n #c7 ."6 o #o$, e c, ! c de -ro ectare dar 51r1 de5ecte care n, /nde-$ nete ne!o $e c$ ent,$, n, e#te con# derat1 de ca$ tate /na$t1. Sco-,$ .ana:e.ent,$, ca$ t1 e#te /n -r .,$ r8nd /ne$e:erea ate-t1r $or c$ ent,$, /n ceea ce -r !ete ca$ tatea6 a-o a$c1t, rea ,n, -$an a ,n, -roce# act ! -entr, /nde-$ n rea ace#tor ate-t1r . Ana$ 08nd $a .od,$ :enera$6 ca$ tatea a de!en t /n ,$t .a -er od1 ,n 5actor deo#e" t de .-ortant /n dec 0 a c$ en $or de a a$e:e o an,. t1 #oc etate -re#tatoare #a, a$ta. Pr n nterna ona$ 0area :$o"a$ 0area co.er,$, de0!o$tarea t,r #.,$, 6 tac7eta /n .ater e de ca$ tate are /ntotdea,na tend na de a ,rca. Dor na -er.anent1 #-re at n:erea ,n, -$,# de ca$ tate o re:1# . /n do.en ,$ -re,r $or $a care #,nt o5er te -rod,#e$e #er! c $e. Mana:er 5 r.e$or tre", e 5 e cont en de 5a-t,$ c16 $a ,n -ret e:a$6 c$ en !or a$e:e 5ar1 n c o /ndo a$1 ,n tatea care o5er1 -rod,#e #er! c de o .a ",n1 ca$ tate6 ar /n ca0,$ /n care ca$ tatea e#te e:a$16 !or a$e:e -rod,#e$e care $ #e -ar .a e5t ne. C8nd ,n c$ ent e!a$,ea01 ca$ tatea -rod,#,$, de care a "ene5 c at6 e$ n, de$ . tea01 d 5er te$e co.-onente a$e ace#t, a. 9nc$ narea act ! t1; $or econo. ce #-re -rod,#e d n -,nct de !edere ca$ tat ! #,-er oare6 re-re0 nt1 n, n,.a o .oda$ tate nece#ar1 /n $,-ta conc,ren; a$16 /n c8<t :area de no - e;e6 dar6 n, /n ,$t .1 n#tan;16 contr ", e $a cre<terea -er5or.an;e$or econo. ce6 $a /.",n1t1; rea # t,a; e 5 nanc are a or c1r, a:ent econo. c. E2-er en;a .ond a$1 < or entarea econo. $or #tate$or #-re :$o"a$ 0are de.on#trea01 cre<terea /n r t. a$ert a ntere#,$, -entr, ca$ tate a#t5e$ c1 -entr, #oc etatea .odern1 r d carea cont n,1 a ca$ t1; -rod,#e$or < #er! c $or con#t t, e cond ; a de "a01 a cre<ter econo. ce.

A Sco-,$ $,crar e#te ace$a de a #coate /n e! den1 .-ortana a-$ c1r .ana:e.ent,$,

ca$ tat . Pr n # #te.,$ de .ana:e.ent a$ ca$ t1 con#tant CALITATEA dor t1.

#e dore#te e5 cac tatea -roce#e$or

de#51,rate /n cadr,$ or:an 0a e 6 -r n care #1 o5ere c$ en $or :aran a c1 $ !rea01 /n .od

9n ceea ce -r !ete #tr,ct,ra -re0ente $,cr1r 6 con n,t,$ ace#te a e#te e2-,# /n tre ca- to$e ane2e$e a5erente6 $a care #e ada,:1 conc$,0 $e -r ! nd at8t do.en ,$ a"ordat6 c8t #t,d ,$ de ca0 care /$ /n#oete. 9n ca- to$,$ I e#te #t,d at1 ca$ tatea ca 5actor deter. nant a$ co.-et t ! t1 /ntre-r nder . 9n ace#t ca- to$ #,nt ana$ 0ate .-ortana ca$ t1 6 .ana:e.ent,$ ca$ t1 6 #tandarde$e ISO&&''' ca n#tr,.ente de cretere -rec,. -art c,$ar t1 $e ca$ t1 . 9n ca- to$,$ II #e 5ace e!a$,area ca$ t1 -rod,#e$or $a S.C. AL>ALACT. S.A. 9n ca- to$ e#te -re0entat1 #oc etatea #tr,ct,ra ace#te a6 o" ect !e$e ca$ t1 conc,ren a$e a"ordate. Ca- to$,$ III -re0 nt1 d rec $e de /.",nat1 re a ca$ t1 -roce#e$or de a-ro! 0 onare 6$ !rare6 -rod,#e$or AL>ALACT? S.A. .-act,$ 5actor ce -ot n5$,ena ca$ tatea -rod,#e$or AL>ALACT6 -o0 onarea 5 r.e -e - a1 -rec,. #trate: $e

AL>A IULIA6 /n ,r.a #t,d er ana$ 0e S@OT6 -rec,. e!a$,area 5,rn 0or $or6 contro$,$ a$ re#,r#e$e$or ,.ane6 c1t .ana:e.ent,$, ca$ t1 a#,-ra re0,$tate$or econo. co%5 nanc are6 a$e #oc et1 .

Capitolul 1- CONCUREN PRIN CALITATE 1.1 Conceptul de calitate

9n conB,nct,ra d !er# 5 c1r c$ en; $or < co.-et t ! t1; < re:ener1r ra- de a o5erte de .1r5,r 6 #," n5$,ena .-,ne ca ,n 5actor -r .ord a$ a$

.odern 01r acce$erate a <t n;e < te7n c 6 a .ond a$ 01r - e;e$or < cre<ter r :,ro0 t1 #oc et1; 6 ca$ tatea -rod,#e$or #e /ntre-r nder $or -e - a;16 ntere#,$ -entr, a# :,rarea ca$ t1; cre#c8nd

-er.anent6 at8t $a n !e$ na; ona$ c8t < re: ona$ < nterna; ona$. De5 n ; $e ca$ t1; -,n /n e! den;1 nece# tatea ca -ro-r et1; $e .1r5,r $or #1 core#-,nd1 ne!o $or ,.ane. Ca$ tatea e#te ,n ter.en :re, de de5 n t6 5 nd ,n conce-t Ca$,neco#4 deoarece are o !ar etate de /n;e$e#,r 6 -entr, c1 #,:erea01 $,cr,r d 5er te ,nor -er#oane d 5er te. ( Conce-t,$ de ca$ tate e#te /nt8$n t /n toate do.en $e ! e; : econo. c6 #oc a$6 c,$t,ra$6 etc. Sen#,r $e c,!8nt,$, #,nt de nat,r1 5 $o#o5 c16 te7n c16 econo. c1 < #oc a$1. 9ntr%o de5 n e :enera$16 D c; onar,$ enc c$o-ed c a$ L ." Ro.8ne de5 ne<te ca$ tatea a#t5e$: 4cate:or a 5 $o#o5 c1 e2-r .8nd ,n tatea /n#,< r $or < $at,r $or e#en; a$e6 /n ! rt,tea c1re a /ntr%,n # #te. dat de re$a; 6 ,n $,cr, e#te ceea ce e#te deo#e" nd,%#e de ce$e$a$te $,cr,r 6 dar a#e.1n8nd,%#e6 c, ce$e d n aceea< c$a#16 #-ec e6 etc.6 < a c1re #c7 ."are atra:e d,-1 # ne tran#5or.area D#a$t,$ ca$ tat ! a$ ace$, $,cr, /ntr%a$t,$.4E& Ca$ tatea -rod,#e$or -ro"$e.e$e $e:ate de rea$ 0area ace#te a %a, -reoc,-at -e oa.en c, .,$t t .- /n ,r.1. 9n c1r $e de #-ec a$ tate re:1# . ,n n,.ar con# dera" $ de de5 n date conce-t,$, de ca$ tate. 9n 5,nc e de ,n a,tor 6 ca$ tatea -rod,#e$or e#te con# derat1 #at #5acerea ,ne nece# tat F :rad,$ de #at #5acere a con#,.ator,$, F con5or. tatea c, ca ete$e de #arc n F an#a."$,$ . B$oace$or -entr, rea$ 0area ,n, -rod,# ! a" $F ?con5or. tate c, cer ne$e?*6
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Ion Stanciu, Managementul calitii totale, ediia a II-a, Ed. Pro Universitaria, Bucureti, 200 ,!."# $%. &icionar Enciclo!edic al 'im(ii )om*ne * $ros(+- ,ualit+ is %ree

Pentr, o co.-an e6 calitatea con#t t, e ,n .-ortant nd cator a$ -er5or.ane . 9n ceea ce% -r !ete -e c$ en /n#16 calitatea e#te /n .od e! dent o cond e .-ortant1 nd #-en#a" $16 /ntr,c8t acet a #e$ec onea016 c,.-1r16 5o$o#e#c -rod,#e$e de o calitate core#-,n0atoare #co-,$, a!,t /n !edere6 a#t5e$ -,te. a5 r.a c16 at8t -entr, -rod,c1tor 6 c8t -entr, c$ en 6 calitatea e#te o -reoc,-are co.,n1. + Con5or. teor e #en or,$, .ond a$ a$ ca$ t1 Ho#e-7 Mo#e# H,ran =6 d ntre .,$t -$e$e #e.n 5 ca a$e ter.en,$, ca$ tate6 do,1 a, o .-ortan1 cr t c1 -entr, .ana:e.ent,$ ca$ ta 6 an,.e: 4(. Ca$ tatea /n#ea.na ace$e caracter #t c a$e -rod,#e$or care #at #5ac ne!o $e c$ en $or a# :,r1 a#t5e$ #at #5ac a ace#tora. 9n ace#t #en#6 #e.n 5 ca a ca$ t1 e#te or entat1 #-re !en t. Sco-,$ ,ne a#t5e$ de ca$ t1 #,-er oare e#te de a a# :,ra o .a .are #at #5ac e c$ en $or 6 de #-erat6 de a crete !en t,r $e. Tot, 6 ,ne$e caracter #t c ca$ tat !e #,-$ .entare I#a, #,-er oare nece# t16 de re:,$16 o n!e#t e dec 6 .-$ ca de re:,$16 o cretere /n co#t,r . 9n ace#t #en#6 ca$ tatea #,-er oar16 de re:,$16co#t1 .a .,$t. &. Ca$ tatea /n#e.n1 $ -#a de5 c ene$or) $ -#a eror $or care nece# t1 re$,area .,nc Dre-re$,crareaE #a, care re0,$t1 /n In#at #5ac a c$ en $or rec$a.a a$e c$ en $or . 9n ace#t #en#6 #e.n 5 ca a ca$ t1 e#te or entat1 #-re co#t,r de re:,$16 o ca$ tate #,-er oar1 co#t1 .a -, n .C Ca$ tatea e#te o no ,ne c, o 5oarte $ar:1 ,t $ 0are6 ceea ce 5ace e2tre. de d 5 c $1 de5 n rea e d n -,nct de !edere t n 5 c. Ea t nde #1 de! n1 ,n,$ d n c,! nte$e c7e e a$e #,cce#,$, econo. c /n $,.ea de a0 . Ca$ tatea e#te c7e a e5 c ene a -ro5 t,$, . ?A!e :r B1 de ca$ tate -ro5 t,r $e !or !en de $a # ne?6 #-,n #-ec a$ t d n do.en ,$ ca$ t1 . Cont n,t,$ te7n c6 econo. c #oc a$ a$ conce-t,$, de ca$ tate re0,$t1 d n caracter,$

co.-$e2 d na. c a$ ace#te a. A#t5e$6 -,te. a5 r.a de#-re ca$ tate ,r.atoare$e :
-are un caracter com!le-6 deoarece ca$ tatea J co.-$e2 de cond te7n co%5,nct ona$e6 econo. ce6 eco$o: ce6 -# 7o#en0or a$e6 er:ono. ce care .-$ c1 d 5er te caracter #t c de nat,r d 5er te .
+
=

.os/io 0ondo-Managementul total al calitii.Editura 1iculescu,2002,!.32 4uran, 4.M., 5od%re+, 6.B. 7Manualul calitii 4uran, Editura S)6$, 200",!.2

L
- are caracter dinamic6 ce der !1 d n caracter,$ d na. c a$ ne!o $or ,t $ t1 .

Factor ce deter. n1 caracter,$ d na. c #,nt: -ro:re#,$ te7n co%t nt 5 cF e2 :ene$e cre#c8nde a$e con#,.ator,$, F co.-et t ! tatea te7n c1. De5 n a ?core#-,n01tor -entr, ,t $ 0are? e#te cea .a c,-r n01toare .a conce-t,a$1 /n nat,r1. Acea#t1 de5 n e accent,ea01 nece# t1 $e c$ en $or #e 5oca$ 0ea01 -e ,t $ 0area -rod,#,$, . De5 n a ca$ t1 ca 5 nd ?con5or. tatea c, cer ne$e D#a, c, #-ec 5 ca $eE? e#te cea .a o" n, t1 de5 n e ,t $ 0at1 de co.-art .ente$e or:an 0a e ce$e .a a-ro- ate de -rod,cerea 5 0 c1 a ",n,r $or.

1.2

Orientri asupra de inirii calit!ii

Da! d A.Gar! nA6 e! den a01 c nc or ent1r a#,-ra ca$ t1; 6 re#-ect ! : 8 9rientarea transcendent6 -r n care ca$ tatea e#te # non .1 c, e2ce$en;a #a, #,-er or tatea ntr n#ec1. E#te o or entare .arcat1 de dea$ #. < e#te a-$ ca" $1 /n do.en ,$ rec$a.e$or de -,"$ c tate -entr, -rod,#e6 #er! c 6 5 r.e. Pe "a0a ace#te or ent1r 6 ca$ tatea -oate 5 -erce-,t1 de c1tre ,t $ 0ator6 /n 5,nc; e de .-act,$ -rod,# a#,-ra #a de rec$a.16 de -,"$ c tate. Acea#t1 or entare n, #coate /n e! den;1 caracter,$ re$at ! < d na. c a$ ca$ t1; 6 con# der8nd,%#e c1 -rod,#,$ -re0entat a at n# e2ce$en;a. Potr ! t or entar tran#cendente ca$ tatea e#te a"#o$,t1 ,n !er#a$ rec,no#c,t16 /n#1 e#te -erce-,t1 de 5 ecare nd ! d /n .od #," ect !. Ade!1rata ca$ tate n, -oate 5 de5 n t1 -rec #6 /n#a -oate 5 rec,no#c,t1 doar -r n e2-er en;1. 8 9rientarea s!re !rodus e#te d 5er t1 de cea tran#cendent1G con# der8nd,%#e c1 e#te -o# " $1 /.",n1t1; rea cont n,1 a ca$ t1; -rod,#,$, -r n nter.ed ,$ caracter #t c $or #a$e. Ca$ tatea e#te e#te con# derata o !ar a" $1 -rec #1 .1#,ra" $1 e2act6 -entr, care d 5eren;e$e /n ca$ tate re5$ect1 d 5eren;e /n cant tate -entr, an,. te atr ",te a$e -rod,#,$, . D 5eren;e$e de ord n ca$ tat ! a$e -rod,#e$or #e re5$ect1 /n d 5erene$e a-1r,te /ntre caracter #t c $e ace#tora. O a#e.enea a"ordare o re:1# . /n #-ec a$ /n teor a econo. c1 /n $,cr1r $e de ca$ .etr eF #ta" $ rea ,ne core$at #tr cte /ntre !ar a; a caracter #t c $or n !e$,$
A G

5arvin, &.6. :;<##= Managing ,ualit+> ?/e Strategic and $om!etitive Edge.1e@ .orA> Bree Press $on%orm &EC,- care se a%l dincolo de orice domeniu dat, de lumea material.

(' ca$ t1; -rod,#e$or a 5a!or 0at ntrod,cerea .ode$e$or # #te.at ce -entr, e#t .area ace#t, n !e$. 9n e!a$,area ca$ t1 -ot 5 $,ate /n con# derare o .,$t t,d ne de caracter #t c a$e -rod,#,$, 6 /n#1 re0,$tat,$ ace#te e!a$,1r n, re-re0 nt1 o .1#,r1 a ca$ t1; /n#1< .K E#te < .ot !,$ -entr, care ade-t $or ace#tor teor $ #e re-ro#ea01 5a-t,$ c1 5ac a"#trac e de nat,ra re$a ona$1 a ca$ t1 6 de de-endena e de ,n an,. t # #te. de re5er n;16 #ta" $ t /n 5,nc e de cer ne$e con#,.ator,$, . 8 Orientarea spre proces A"ordea01 ca$ tatea d n -er#-ect !a -rod,c1tor,$, re#-ect ! ca$ tatea re-re0 nt1

con5or. tatea c, cer n;e$e DCcon5or.ance to reM, re.ent#? E de5 n ; e care / a-ar; ne $, P7.Cro#"NF a#t5e$ #-,# ca$ tatea e#te con5or. tatea c, #-ec 5 ca; $e te7n ce #ta" $ te. L 9n acea#t1 ! 0 ,ne6 o a"atere de $a #-ec 5 ca; deter. n1 o - erdere de ca$ tate. Aten; a -rod,c1tor,$, e#te or entat1 #-re ,n n,.1r red,# de caracter #t c Dce$e /n#cr #e /n #-ec 5 ca; E6 doar ace#tea 5 nd ,r.1r te < e!a$,ate. Pe "a0a ace#te or ent1r #%a, de0!o$tat .etode$e de ana$ 01 < contro$ #tat #t c a$ -roce#,$, 6 -rec,. < -ro:ra.e$e de a# :,rare a ca$ t1; . Acea#t1 a"ordare a ca$ t1; e#te #-ec 5 c1 /ntre-r nder $or $a care -roce#e$e te7no$o: ce -ot 5 .en; n,te #," contro$. 9n ca0,$ ace#te or ent1r n, #e a, /n !edere cer n;e$e de ord n .-$ c t. 8 Orientarea spre costuri -re#,-,ne de5 n rea ca$ t1; -r n -r #.a co#t,r $or .-,#e de at n:erea ,n, an,. t n !e$ a$ ca$ t1; . Se a-$ c1 de5 n ; a con5or. c1re a ca$ tatea e#te 3e2ce$en;a -e care ne%o -,te. -er. te4. 9n ace#t ca0 erar7 0area -rod,#e$or d,-1 -re; -re#,-,ne n !e$e de ca$ tate d 5er te. 9n rea$ tate -e $8n:1 c7e$t, e$ $e datorate ca$ t1; 6 -re;,$ -rod,#,$, re5$ect1 < a#-ecte $e:ate de trad ; a 5 r.e 6 .1r .ea #er e de -rod,#e etc. Contro$,$ /n ace#t ca0 e#te -o# " $ doar -r n co#t,r $e ca$ t1; . Co#t,r $e ca$ t1; #,nt ce$e datorate de con#,.,r $e rea$ 0ate dc /ntre-r ndere -entr, #at #5acerea ,nor e2 :en;e a$e c$ en; $or. Co#t,r $e nonca$ t1 a-ar at,nc c8nd e2 :ene$e c$ en; $or #,nt nco.-$et #at #51c,te #a, de-1< te D /nde-$ n te /n e2ce#E6 5a-t -erce-,t de c$ en; /n .od ne:at !6 c, .en; ,nea c1 totdea,na #,nt .a .ar co#t,r $e :enerate de
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5.B. Smit/ %?otal Dualit+ managementE, vol ", nr2F;<<2, !. 223 . P/.$ros(+ ;< <-,ualit+ is Bree. 1e@ .orA> Mc5ra@-Gill,!.;20

(( ne#at #5acerea cer n;e$or c$ en; $or. Un e2e.-$, de co#t,r d n acea#t1 cate:or e /$ re-re0 nt1 - erder $e deter. nate dc . :rarea c$ en; $or ne.,$;,. ; D>r,7n ME.(' 8 Orientarea spre utilizator re5$ect1 cea .a no,1 ! 0 ,ne a#,-ra ca$ t1; . E#te cea .a co.-$et1 a"ordare a ca$ t1; dar ce$ .a :re, de at n#.

Big.;

9rientarea catre client duce la satis%acereaF mulumirea tuturor !rilor interesate de organiHaie. Calitatea e#te -r ! t1 ca 3o ; nt1 .o" $1 /ntr%o - a;1 a5$at1 /n . <care4 re5$ect8nd at8t a#-ect,$ re$at ! c8t < -e ce$ e!o$,t !6 d na. c a$ ca$ t1; . Potr ! t ace#te or ent1r #e rea$ 0ea01 o #tr8n#1 $e:1t,r1 /ntre 5,rn 0or < "ene5 c ar6 ce$ d nt8 tre", nd #1 ; n1 #ea.a de cer n;e$e at8t e2-$ c te c8t < .-$ c te a$e ce$, $a$t. Or entarea #-re ,t $ 0ator -re#,-,ne de5 n rea ca$ t1; -orn nd de $a ,t $ 0ator6 "a0at1 -e #at #5ac; a c$ ent,$, . De5 n ; a #,"$ n a01 .-ortana c$ ent,$, ntern < e2tern. Pentr, #at #5acerea cer n;e$or e#te .-ortant ca re$a; a ca$ tate % c,.-1r1tor #1 5 e .a -,tern c re5$ectat1 /n de5 n ; a ca$ t1; 6 deoarece c$ ent,$ e#te ce$ care 7ot1r1<te /n 5 na$6 ce e#te ca$ tatea. 9ntre-r nderea !a tre", #1 e$a"ore0e o #trate: e nd ! d,a$ 0at1 /n do.en ,$ ca$ t1; c, do.en #trate: ce c$are -r n care #1 5 e de5 n te o-era ona$ o" ect !e$e .ana:e.ent,$, ca$ t1; : !a tre", #1 !er 5 ce dac1 e2 #t1 #tandarde concrete -entr, toatee cate:or $e de #er! c -re#tate de ntre-r ndere < dac1 ace$ea ar tre", ada-ate no $or cer n;e a$e c$ en; $or .(( Contro$,$ ca$ t1; -rod,#e$or #e -oate 5ace -r n 3.1#,rarea4 :rad,$, de #at #5acere a ,t $ 0ator,$, 6 re5$ectat1 /n cererea -rod,#e$or -e o an,. t1 - a;1 de de#5acere.

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Man%red Bru/n - 9rientarea s!re clieni , Editura Economic Bucureti 200;,!.# Man%red Bru/n - 9rientarea s!re clieni , Editura Economic Bucureti 200;,!.#<

(& Pre0entarea ce$or c nc or ent1r 6 #,:erea01 o e!o$,; e a conce-t,$, de ca$ tate de $a 3#,-er or tate ntr n#ec14 $a 3caracter #t c re$at !e46 3con5or. tatea c, #-ec 5 ca; $e46 3e2ce$en;a -e care ne%o -,te. -er. te -8n1 $a 3re#-ectarea cer n;e$or 5 ec1r, ,t $ 0ator4.

1." #ana$e%entul Calitii - de inire& uncii

?Ca$ tatea -rod,#,$, n, e#te tot,$6 dar tot,$ e#te n . c 51r1 ca$ tate.? .-ortant6 dac1 n, ce$ .a .-ortant. I.-$e.entarea # #te.e$or ca$ t1; n#- r1 /ncrederea c$ en; $or /n # t,a; contract,a$e. E#te de a#e.enea6 de o ne#t .a" $1 !a$oare -entr, to; 5,rn 0or 6 -entr, c1 tran#5or.1 # #te.e$e ad7oc a$e contro$,$, ca$ t1; /n # #te.e or:an 0ate < c, co#t,r ra.",r#a" $e de re:$are a ca$ t1; 6 care -ot a# :,ra a!antaBe co.-et t !e .en#e 5 r.e$or -r n co." narea /na$te ca$ t1; c, -re;,r . c . Controlul calitii produselor Ace#ta tre", e #1 5 e #tr8n# $e:at1 de nter-retarea < .-$e.entarea P$an,r $or Ca$ t1; . Contro$,$ ca$ t1; ,r.1toare$e: A# #ten;a /n n#t t, rea controa$e$eor ca$ t1; 5a"r ca; eF 9ntre; nerea < eta$onarea d #-o0 t !e$or de .1#,rare < .on tor 0areF In!e#t :area de5ecte$or < acordarea a# #tente /n re0o$!area necon5or. t1; $or /n t .-,$ 5a"r ca; e F I.-$e.entarea .1#,r $or de contro$ -e t .-,$ o-era; $or de .an -,$are6 tran#-ort6 con#er!are6 de-o0 tareF F,nc; onarea ,n, $a"orator de /ncercar 6 ana$ 0eF
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Ca$ tatea6 ceea ce

/n#ea.n1 ca$ tatea -roce#e$or < a re0,$tate$or6 e#te < !a 5 /ntotdea,na ,n 5actor de co.-et ; e

con#t1 /n /ncercar /n t .-,$ 5a"r ca; e < d,-1 acea#ta < a, ca #co-rod,#,$, c, cer n;e$e ca$ t1; . Pr nc -a$e$e act ! t1; #,nt

a# :,rarea con5or. 1;

/n d 5er te -,ncte a$e -roce#,$, de

Peters i Iaterman - JIn searc/ o% E-cellenceK- ;<#2

(* Or:an 0area !er 5 c1r $or nter.ed are < ntero-era; F P$an 5 carea !er 5 c1r $or 5 na$e -entr, e!a$,area ca$ t1; -rod,#,$, 5 n t < a e5 c en;e .1#,r $or de .on tor 0are a -rod,#,$, F Ana$ 0a < !er 5 carea -rod,#e$or -entr, care #%a, -r . t rec$a.a; de $a c$ ent F Co$ec; onarea /n cadr,$ co.-art .ent,$, de .on tor 0are a ca$ t1; n5or.a; $or c, -r ! re $a de5ecte < rec$a.a; a$e c$ en; $orF -rod,#e$or a

Conceptul de Management al Calitii

Mana:e.ent,$ ca$ tat re-re0 nta /n :enera$ -roce#,$ de dent 5 care # ad. n #trare a act ! tat nece#are -entr, rea$ 0area o" ect,$, de ca$ tate a$e ,ne or:an 0at .(* H. M. H,ran #,#; ne c1 3 .ana:e.ent,$ ca$ t1; are tre 5,nc; : -$an 5 carea6 ; nerea #," contro$ < /.",n1t1; rea ca$ t1; 4.(+ Ae#ta a -ro-,# -atr, n !e$,r de -$an 5 care a ca$ t1; : (. n !e$,$ .,nc tor $orF &. n !e$,$ de-arta.enta$F *. n !e$,$ .,$t 5,nc; ona$F +. n !e$,$ cor-orat ! #a, de d ! 0 e. S #te.,$ de Mana:e.ent a$ Ca$ t1; /n or:an 0a; are ca #co- integrarea tuturor elementelor care in%luenteaH calitatea unui !rodus sau serviciu o%erit de o %irm.

Funciile Managementului Calitii

L,and n con# derarea conce-,$ de O tro$o: e a ca$ tat P. de5 n t de H,ran6 re0,$ta tre 5,nct -r nc -a$e a$e .ana:e.ent,$, ca$ tat : -$an 5 carea6 t nerea #," contro$ # .",natat rea ca$ tat .

(* (+

Po!escu, S. 7 BaHele managementului calitatii, Ed. $asa $arti de Stiinta, $luL-1a!oca, ;<<<, !. <# 4.M. 4uran, Su!remaia !rin calitate, Editura ?eora, 2002, !ag.32

(+ (. 9n o-n a #a6 -roce#e$e de -$an 5 care a, ca #co- -r nc -a$ de0!o$tarea de -rod,#e # -roce#e care #1 5 e con5or.e cer ne$or c$ en $or. &. nerea #," contro$ a ca$ t1 /n#ea.n1 a# :,rarea ,n, nter!a$ c8t .a . c de !ar a e a n !e$,$, ace#t, a6 5a1 de ce$ -re#cr #. Se co.-ar1 /n ace#t #co-6 !a$or $e deter. nate a$e caracter #t c $or de ca$ tate c, #-ec 5 ca $e D#tandarde$eE6 #ta" $ nd,%#e .1#,r $e corect !e nece#are -e /ntre:,$ 5$,2 de 5a"r cat e a -rod,#,$, . *. F,nc a de /.",n1ta re a ca$ t1 e#te con# derat1 cea .a .-ortant1. Proce#e$e

core#-,n0atoare ace#te 5,nc tre", e #1 a# :,re6 /n o- n a $, H,ran6 e$ . narea - erder $or ca,0ate de -ro"$e.e$e O cron ce P a$e ca$ t1 . Pe de a$t1 -arte6 -r n /.",n1ta rea ca$ t1 #e ,r.1rete o" nerea ,nor -er5or.ane #,-er oare n !e$,r $or -re!10,te /n #tandarde. Cer na tre", e #1 con#t t, e6 -r n ,r.are6 rea$ 0area ,n, n !e$ a$ ca$ t1 6 #,-er or ce$, -$an 5 cat.

1.' (tandardul I(O 22)))*2))+

ISO &&''' % S #te.,$ de .ana:e.ent a$ # :,rante a$ .entare Co.-an $e c$ en ca,t1 or:an 0a de /ncredere care 5ac -arte d n $an,$ a$ .entar6 ca-a" $e #1 $e #at #5ac1 cerer $e. Co.-an $e / -ot c8t :a acea#t1 /ncredere -r n a" $ tatea de a de.on#tra c1 -ot o5er -rod,#e de ca$ tate6 # :,re6 ,n 5a-t do!ed t -r n .-$e.entarea ,n # #te. de .ana:e.ent a$ # :,rane -rod,#,$, a$ .entar e5 c ent6 r :,ro#6 or entat a#,-ra t,t,ror -roce#e$or6 act ! t1 $or c,-r n#e /n cadr,$ $an,$, a$ .entar. E#te deBa o rea$ tate6 -reoc,-area #tr n:ent1 .an 5e#tat1 de con#,.ator -r ! nd ca$ tatea6 : ena # :,rana -rod,#e$or -e care $e co.erc a$ 0ea01. Mot !e$e de -reoc,-are c7 ar de /n:r Borare #,nt B,#t 5 cate /n conte2t,$ /n care !or" . de $an,r de d #tr ", e co.erc a$ 0are /nt n#e -e Q $o.etr /ntre: -e :$o". A# :,rarea # :,rane ca$ t1 -rod,#e$or a$ .entare e#te cond a o"$ :ator e -entr,

#,-ra! e, rea co.-an $or a -rod,cator $or -e - a16 deter. n8nd /n ace$a# t .- o creterea #e.n 5 cat !1 a co.-et t ! t1 /n ra-ort c, ce $a$ conc,ren . ISO &&''' DFood Sa5etN Mana:e.ent SN#te.E e#te #tandard,$ 5,nda.enta$ -entr, .-$ cate d rect #a,

.ana:e.ent,$ # :,rane a$ .entare.(= E$ -er. te 5 ecare or:an 0a

(=

@@@.%reeaudit.roFiso-22000

(= nd rect /n $an,$ a$ .entar6 dent 5 carea t,t,ror r #c,r $or -rec,. contro$area /n$1t,rarea $or /ntr%,n .od e5 c ent. ISO &&''' #c7 ."1 a"ordarea or:an 0a e d,.nea!oa#tr1 de $a o te#tare retroact !1 a ca$ t1 r #c,r $or $a ,n .od -re!ent ! de a :8nd ac ona6 $,cr, e2tre. de e5 c ent /n cond $e /n care or ce or:an 0a e care 5ace -arte d n $an,$ a$ .entar tre", e #1 5ac1 5aa ,nor d,re cer ne d n -artea $e: #$a e a con#,.ator $or. Pr n nte:rarea nor.e$or RACCP6 c, care or:an 0a $e d n cadr,$ $an,$, a$ .entar era, 5a. $ are6 -r ntr%o de0!o$tare a #tandard,$, #," o 5or.1 care #1 5 e ar.on 0at1 co.-at " $1 c, #tandard,$ de .ana:e.ent a$ ca$ t1 ISO L''(6 #tandard,$ ISO &&''' n, a -rod,# ,n de0ec7 $ "r, -entr, # #te.,$ a$ .entar6 e$ 5 nd o .oda$ tate -entr, or:an 0a de a a!ea ,n # #te. de .ana:e.ent a$ # :,rane -rod,#,$, a$ .entar ,n !er#a$ rec,no#c,t -,t8nd de.on#tra ca$ tatea6 # :,rana a" $ tatea de a -re/nt8.- na -er co$,$ de a%$ e$ . na. (tandardul I(O 22))) ,-ene icii O /.",nat1 re tan: " $1 de.on#tra" $1 a -er5or.ane$or /n ceea ce -r !ete # :,rana -rod,#e$or a$ .entare. Ident 5 carea r #c,r $or act,a$e -entr, co.-an e -entr, con#,.ator . Creerea ,ne ,ne$te e2tre. de e5 c ente -entr, /.",natat rea -er5or.ane /n ceea ce -r !ete # :,rana -rod,#e$or a$ .entare -o# " $ tatea de a .on tor 0a .1#,ra e5ect ! -er5or.ana. Creterea /ncreder c$ en $or -entr, -rod,#e$e 5 r.e . O .,$t .a ",n1 con5or. tate c, cer ne$e $e:a$e. Rec,noa#terea ca$ t1 # :,rane -rod,#e$or co.-an e /n $an,$ a$ .entar :$o"a$. U,r na de a -,tea nte:ra #tandard,$ ISO &&''' c, ce$e$a$te #tandarde de .ana:e.ent ISO L''( # ISO (+''( Econo. e de t .- "an .

1.+ A.anta/ul concuren!ial

(A

Sco-,$ or c1re /ntre-r nder tre", e #1 5 e o"; nerea < .en; nerea -er.anent1 a co.-et t ! t1; < n, #,-ra! e;, rea6 o" ect ! care -oate 5 at n# n,.a -r n no!are .-ortante < ,t $ 0ate a!antaBe co.-et t !e #trate: ce -e care co.-et t !1. 9ntre ce$e .a % %

5 r.a $e -oate ,t $ 0a /n #trate: a #a de .arQet n: co.-et t ! en,.er1.: ce$ .a " ne rea$ 0at -rod,# de -e - a;16 ceea ce #e trad,ce -r n ca$ tate6 -er5or.an;e6 co#t,r .a red,#e dec8t conc,ren; 6 ceea ce n, /n#ea.n1 nea-1rat c1 -re;,$ de atr ",te6 de# :n6 #t $6 caracter eco$o: c < no!at ! /n ra-ort c, -rod,#e$e conc,renteF co.erc a$ 0are a -rod,#e$or tre", e #1 5 e < ce$ .a . c6 e$ -,t8nd 5 #,-er or -re;,r $or conc,ren; $or dac1 ace#t a!antaB e#te co." nat c, a$te a!antaBe co.-et t !e #trate: ce De2. ca$ tate6 .a: ne6 .arc1.E % -ro.o!are I -,"$ c tate .a creat !1F re$a; de d #tr ",; e < $o: #t c1 .a ",neF contacte < re$a; .a ",ne c, 5,rn 0or 6 nter.ed ar 6 c$ en; 6 .ed $e dc co.,n care < a,tor t1; : % % % % a!antaBe $e:a$e date de -re!eder 6 dre-t,r de a,tor6 -o0 ; a de d #tr ", tor ,n c #a, re#,r#e ,.ane #,-er oare d n -,nct de !edere ca$ tat !6 creat ! < n,.er cF at t,d ne co.-et t !1 . d 5eren; ere 5a;1 de conc,ren; -e toate e$e.ente$e . 2,$, de .arQet n:6 /n #-ec a$ -r n e2-eren;a.

ca$ tate6 ra-ort !a$oare I ca$ tate. Ace#te a!antaBe co.-et t !e #e -ot nc$,de /n -atr, cate:or : a!antaBe /n do.en ,$ .ana:e.ent,$, 6 a!antaBe date de re#,r#e$e ,.ane6 a!antaBe co.-orta.enta$e < de at t,d ne < a!antaBe o5er te de . 2,$ de .arQet n: .(A Pentr, a #e d #tan;a de conc,ren; 6 ntre-r nder $e tre", e #1 d #-,n1 de ,n < r de -o# " $ t1; 6 5ac $ t1; < a!antaBe care ,t $ 0ate -e o - a;1 deter. nat1 #1 $e -er. t1 #1 -oat1 c8<t :a o an,. t1 - a;1 e2tern1I#e:.ent de - a;1 no, #a, -entr, a o"; ne o -o0 ; e .a ",n1 -e - e;e$e 5 r.e . Co.-et t ! tatea ,ne /ntre-r nder ! 0ea01 ca-ac tatea #a de a%< .1r !en t,r $e ca ,r.are a cre<ter !8n01r $or < I#a, .arBe$or de -ro5 t -e - e;e$e /n care conc,rea01 c, #co-,$ de a c8<t :a -o0 ; c8t .a ",ne -e - a;1 #a, de a%< a-1ra -o0 ; $e de; n,te (G.

(A (G

M. &anciu- MarAeting strategic com!etitiv > o a(ordare internaional -Editura Economic, Bucureti, 200",!.3N Bradle+, B 7Internaional MarAeting Strateg+, , !.2;

(G A!antaB,$ conc,ren; a$ c, :re, ar -,tea 5 con# derat ,n #," ect no,. 9ntr%,n 5e$ #a, a$t,$6 .,$te c1r; de#-re econo. a a5acer $or #e oc,-1 de e$6 d rect #a, nd rect. Contro$,$ co#t,r $or e#te de .,$t1 !re.e /n aten; a econo. <t $or6 $a 5e$ ca d 5eren; erea < #e:.entarea. S,r#e -oten; a$e de a!antaB conc,ren; a$ e2 #t1 -e#te tot /n 5 r.1. F ecare de-arta.ent6 #-a; , de -rod,c; e6 5 $ a$1 #a, a$t1 ,n tate or:an 0ator c1 are ,n ro$ care tre", e de5 n t < /n;e$e#. To; an:aBa; 6 nd 5erent $a ce d #tan;1 #e a5$1 de -roce#,$ de 5or.,$are a #trate: e 6 tre", e #1% < rec,noa#c1 ro$,$ /n a aB,ta 5 r.a #1 rea$ 0e0e < #1 #,#; n1 a!antaB,$ conc,ren; a$. A!antaB,$ conc,ren; a$ #e a5$1 /n -,nct,$ centra$ a$ -er5or.an;e ,ne 5 r.e -e - e;e co.-et t !e. Dar d,-1 c8te!a decen de e2-an# ,ne ! :,roa#1 < -ro#-er tate6 .,$te 5 r.e a, - erd,t d n !edere a!antaB,$ conc,ren; a$6 /n $,-ta $or -entr, cre<tere < d !er# 5 care. 6vantaLul concurenial tratea01 .od,$ /n care o 5 r.1 -,ne e5ect ! /n -ract c1 #trate: $e :ener ce. A!antaB,$ conc,ren; a$ re0,$t1 5,nda.enta$ d n !a$oarea -e care o 5 r.1 -oate #%o cree0e -entr, c,.-1r1tor #1 . E$ -oate $,a 5or.a -re;,r $or .a #c10,te dec8t ce$e -ract cate de conc,ren; -entr, "ene5 c ec7 !a$ente6 #a, a 5,rn 01r ,nor "ene5 c ,n ce care 5ac .a .,$t dec8t #1 co.-en#e0e o cre<tere de -re;.

(trate$ia concuren!ial - conceptele de 0a1

Conc,ren;a e 5actor,$ deter. nant e#en; a$ /n #,cce#,$ #a, e<ec,$ 5 r.e$or. Conc,ren;a deter. n1 o-ort,n tatea ace$or act ! t1; a$e ,ne 5 r.e care -ot contr ", $a -er5or.an;a ace#te a6 c,. ar 5 no!a; $e6 o c,$t,r1 ,n tar1 #a, .-$e.entare B,d c oa#1. Strate: a conc,ren; a$1 e#te ac; ,nea de c1,tare a ,ne -o0 ; conc,ren; a$e 5a!ora" $e n cadr,$ ,ne ra.,r de act ! tate % teren,$ 5,nda.enta$ -e care #e de#51<oar1 co.-et ; a econo. c1. Strate: a conc,ren; a$1 ,r.1re<te #1 #ta" $ea#c1 o -o0 ; e -ro5 ta" $1 < #,#tena" $16 5a;1 de 5or;e$e care deter. n1 conc,ren;a /n cadr,$ ra.,r . A!antaB,$ conc,ren; a$ dec,r:e 5,nda.enta$ d n !a$oarea -e care o 5 r.1 e#te ca-a" $1 #% o cree0e -entr, c,.-1r1tor #1 /n a<a 5e$ /nc8t #1 5 e .a .are dec8t co#t,r $e /nre: #trate de 5 r.1 -entr, crearea e . Sa$oarea e#te ceea ce #,nt d #-,< c,.-1r1tor #1 -$1tea#c16 ar !a$oarea #,-er oar1 der !1 d n o5er rea ,nor -re;,r .a #c10,te dec8t ce$e a$e conc,ren; $or -entr, "ene5 c ec7 !a$ente6 #a, d n 5,rn 0area ,nor "ene5 c ,n ce care 5ac .a .,$t dec8t #1

(K co.-en#e0e ,n -re; .a r d cat. E2 #t1 do,1 t -,r 5,nda.enta$e de a!antaB conc,ren; a$: #,-re.a; a de co#t < d 5eren; erea.

2i erenierea
Cea de%a do,a #trate: e :ener c1 e#te d 5eren; erea. 9n cadr,$ ,ne #trate: de d 5eren; ere6 5 r.a ca,t1 #1 5 e ,n c1 /n ra.,ra ,nde act !ea016 d n -,nct,$ de !edere a$ ,nor cr ter -re;, te de d !er#e cate:or de c,.-1r1tor . M B$oace$e de d 5eren; ere #,nt #-ec 5 ce 5 ec1re ra.,r de act ! tate. D 5eren; erea -oate 5 a!ea $a "a01 -rod,#,$ /n # ne6 # #te.,$ de $ !rare -r n care e#te !8nd,t6 a"ordarea de .arQet n: #a, o :a.1 $ar:1 de a$; 5actor . D 5eren; erea -oate re0,$ta d n 5actor tot at8t de d !er< 6 -r ntre care -roc,rare ,nor .ater -r .e de /na$t1 ca$ tate6 ,n # #te. rece-t ! de /nre: #trare a co.en0 $or #a, o -ro ectare #,-er oar1 a -rod,#,$, . O 5 r.1 o"; ne a!antaB conc,ren; a$ -r n e2ec,tarea ace#tor act ! t1; de .-ortan;1 #trate: c1 .a " ne dec8t conc,ren; #1 . D 5eren erea #e c rc,.#cr e ca$ t1 -r n ,r.are #trate: $e de d 5eren ere a$e 5 r.e /ncearc1 #1 cree0e !a$oare -entr, c,.-1r1tor Dc$ entE /n toate !er : $e $an,$, !a$or c. (K Lan;,$ !a$or c a$ ,ne 5 r.e e#te /ncor-orat /ntr%,n 5$,2 .a !a#t de act ! t1; 6 den,. t # #te.,$ !a$or . F,rn 0or a, $an;,r !a$or ce T!a$oare n a.onteE care creea01 < $ !rea01 ntr1r $e de -rod,c; e ,t $ 0ate /n $an;,$ ,ne 5 r.e. F,rn 0or n, n,.a c1 $ !rea01 ,n -rod,#6 dar -ot < #1 n5$,en;e0e -er5or.an;a ,ne 5 r.e /n .,$te a$te .od,r . Prod,#,$ ,ne 5 r.e aB,n:e /n 5 na$ #1 5ac1 -arte d n $an;,$ !a$or c a$ c,.-1r1tor,$, #1,. (L

Motivaia angaLailor. 9n ,ne$e ra.,r 6 de; ne c7e a c1tre a!antaB,$ conc,ren; a$. n, n,.a c1 #-ore<te e5 cac tatea t,t,ror de.er#,r $or 5 r.e 6 dar 5ac $ tea01 /n 5oarte .are .1#,r1 < de#er! rea c$ en; $or . In%rastructura %irmei. In5ra#tr,ct,ra 5 r.e con#t1 d ntr%,n n,.1r de act ! t1; care c,-r nd .ana:e.ent,$ :enera$6 -$an 5 carea6 .ana:e.ent,$ 5 nanc ar6 conta" $ tatea6 a# #ten;a B,r d c16 re$a; $e c, a,tor t1; $e de #tat < .ana:e.ent,$ ca$ t1; . In5ra#tr,ct,ra6 #-re

(K (L

'ucretia Mariana $onstantinescu, Managementul calitatii totale- editura BIB'I9?GE$6, !.; Mic/ael E. Porter -6vantaLul concurential , Editura> ?eora,!.22

(L deo#e" re de a$te act ! t1; de #-r B n6 ! ne de o" ce /n aB,tor,$ /ntre:,$, $an; !a$or c6 < n, a$ act ! t1; $or nd ! d,a$e.

1.3 E.aluarea a.anta/elor co%petiti.e

At8t -entr, AL>ALACT6 c8t -entr, a$te ntre-r nder 6 ce .a ,t $ 0a

nd cator de

-er5or.an1 #,nt cota de - a1 -ro5 ta" $ tatea. 9n -ract ca econo. c16 /n#16 tre", e ,t $ 0a a$ nd cator de -er5or.an16 c,. ar 5 #at #5ac a c$ ent,$, 6 #a, 5 de$ tatea #a 5a1 de o an,. t1 5 r.16 /ntr,c8t re5$ect1 r1#-,n#,$ d rect a$ c$ ent,$, $a an,. te ac ,n a$e ntre-r nder $or. Cota de - a1. Pre. #a de $a care #e -orne#te e#te aceea c1 /n! n:1tor -ot 5 dent 5 ca $,8nd,%#e /n con# derare cota -e care o de n d n !8n01r $e tota$e de -e - a1. Poate 5 -er c,$o# #1 #e rea$ 0e0e -re! 0 onar -orn nd,%#e de $a ace#t nd cator6 deoarece cote$e de - a1 #,nt deter. nate -e "a0a ,nor -ara.etr co.-et t ! re5er tor $a -er5or.ane trec,te. Acea#ta n, /n#ea.na /n#a ca n, e#te -o# " $ ca o cot1 de - a1 -re0ent1 #1 con#t t, e ,n nd cator cred " $ -entr, -er5or.ane$e ! toare. Pre! 0 onarea !a 5 c, atat .a cred " $16 c, c8t 5 r.a care de ne o cot1 #e.n 5 cat !1 de - a1 d #-,ne de a!antaBe co.-et t !e :re, de at n# de c1tre conc,ren 6 ar $ . te$e - ee ! 0ate #,nt re$at ! #ta" $e. Do. na a -e o - at1 /n care 5ore$e co.-et t !e e!o$,ea01 ra- d n, con#t t, e o :aran e -entr, o" nerea ,nor a!antaBe co.-et t !e ! toare. A!8nd /n !edere 5a-t,$ c1 a!antaBe$e de care d #-,n 5 r.e$e .ar #e erodea01 /n t .-6 e#te -o# " $ #1 a# #t1. $a o red,cere a cote$or de - a1 a 5 r.e$or .ar 6 /n 5a!oarea ce$or .a . c . Renta" $ tatea act ! t1 de#51,rate de ntre-r ndere. Renta" $ tatea re-re0 nt1 o reco.-en#1 -entr, a!antaBe$e co.-et t !e o" n,te /n trec,t6 d,-1 ded,cerea e$e.ente$or nece#are -entr, #,# nerea #a, creterea a!antaBe$or /n ! tor. 9ntr,c8t renta" $ tatea -re0enta e#te n5$,enat1 de ac ,n ntre-r n#e /n d !er#e -er oade trec,te de t .-6 e#te -, n -ro"a" $ ca ea #1 re5$ecte /n tota$ tate n,.a a!antaBe$e -re0ente de care d #-,ne co.-an a. 9n cond $e ,n, .ed , t,r",$ent de a5acer 6 renta" $ tatea n, -oate 5 ,n nd cator conc$,dent. O renta" $ tate -e#te .ed e -oate 5 at n#1 -r n ren,narea $a n!e#t t de de0!o$tare -entr, o" nerea de a!antaBe

&' ! toare. Une$e 5 r.e -ot dec de #1 ren,ne /n#a $a -ro5 t ac,. -entr, a n!e#t /n ca-ac t1 de -rod,c e care #a% a# :,re o cot1 de - a1 .a ",n1 /n ! tor. N, e2 #t1 n c o /ndo a$1 c1 ce$e do,1 !ar a" $e #,nt #tr8n# $e:ate /ntre e$e. Acea#t1 nterde-enden1 a 5o#t /n#a :re# t nter-retat1 /n n,.eroa#e ca0,r 6 deter. n8nd 5or.,$area ,nor #trate: nadec!ate. La ,n .o.ent dat6 cota de - aa era -r ! t1 ca 5 nd #,r#a renta" $ tat 6 dator t1 econo. $or de #car1 o5er te de ,n !o$,. .a .are a$ !an01r $or dator t1 e2-er ene ac,.,$ate. La o ana$ 01 .a atent16 #%a o"#er!at c1 e2 #t1 a$te .ot !e -entr, care re$a a /ntre ce do nd cator .-,ne a"ordarea ,nor #trate: d 5er te. E2 #t1 o o- n e $ar: ra#-and t1 con5or. c1re a -ro5 t,$ deter. n1 cota de - a1 det n,1. C, ,n -ro5 t n a$ #e.n 5 cat ! -$,# a" $ tat $e c8t :ate /n -er oada de#51,rar conc,ren . 9n -r .a 5a01 a c c$,$, de ! a1 a$ -rod,#,$, 6 a!antaB,$ ce$, care 5ace -r .,$ -a# e#te e#en a$. Odat1 c, at n:erea eta-e de .at,r tate 5 r.e$e tre", e #1 #e ada-te0e no $or cer ne6 odat1 c, .en nerea a!antaBe$or co.-et t !e n a$e. F r.e$e care a, ac onat -r .e$e -e - a1 n,% -ot .od 5 ca #trate: a #,5 c ent de ra- d -entr, a 5 /n -a# c, .od 5 c1r $e te7no$o: ce6 c, 5ra:.entarea - ee c, a$te a#-ecte care o5er1 o-ort,n t1 -entr, no ntra . 9n conc$,0 e6 cota de - a1 e#te -r ! t1 ca ,n a!antaB ad,# de . c1r $e #trate: ce6 ca o .1#,r1 a #,cce#,$, 6 dar n, ca o !a$oare ntr n#ec16 ca ,n act ! care #1 -oat1 5 !8nd,t #a, c,.-arat. Satis%acia i loialitatea clientului . N,.eroa#e ntre-r nder a, ado-tat ace#t nd cator ca -r nc -a$1 .a#,r1 a -er5or.ane$or o" n,te. O- n a con5or. c1re a .a2 . 0area #at #5ac e c$ ent,$, !a cond,ce $a .a2 . 0area renta" $ t1 a cote de - a1 e#te $ar: r1#-8nd t1 .,$ .ana:er a, ac onat /n #en#,$ ace#t, nd cator. D n ne5er c re6 #at #5ac a c$ ent,$, e#te d 5 c $ de .1#,rat6 ar e!a$,area e n, ne #ea.a /ntotdea,na de toate a#-ecte$e ace#te a. De aceea6 #%a de.on#trat c1 ace c$ ent care a, 5o#t 5 de$ 5 r.e .a .,$t de = an a, 5o#t .a -ro5 ta" $ -entr, ntre-r ndere decat c$ ent no . act ! t1 -e o an,. t1 - at16 5 r.e$e -ot 5ace n!e#t care #a $e -er. t1 #1 #e de0!o$te .a ra- d dec8t

&( Mana:er -r !e#c a!antaBe$e co.-et t !e d n .a .,$te ,n:7 ,r de !edere. 9n .od

#,r-r n01tor6 de ce .a .,$ d ntre e #,nt de acord c1 a!antaBe$e co.-et t !e #e e! den a01 /n conte2t,$ nterac ,n /ntre conc,ren 6 de .,$te or a, /n !edere /n 5or.,$area #trate: e n,.a 5 r.a $or. Concentrarea atent e a#,-ra -ro-r e 5 r.e re-re0 nta ,n an,. t t - de .ode$ .enta$6 5o$o# t -entr, # .-$ 5 carea e!a$,ar Mana:er -er5or.ante$or ntr%,n .ed , conc,rent a$ 5oarte co.-$e2. / re-re0 nt1 a!antaBe$e co.-et t !e de0a!antaBe$e de%a $,n:,$ a do,1 #a,6

d .en# ,n . Una d ntre ace#tea de- nde de a"ordarea -e care o a$e:e .ana:er,$6 re#-ect ! dac1 e!a$,area -er5or.ane$or #e 5ace /n 5,nc e de ca-ac t1 $e re#,r#e$e -ro-r d .-otr !16 /n 5,nc e de re0,$tate$e conc,rene . A do,a d .en# ,ne #e re5er1 $a cate:or a care e#te ! 0at1 c, -rec1dere de .ana:er /n ana$ 0e$e $or: c$ en #a, conc,ren . Co." n8nd ce$e do,1 d .en# ,n 6 #e aB,n:e $a tre t -,r de re-re0entare: (. &. *. concentrat1 -e conc,ren1F or entat1 #-re c$ en F concentrat1 a#,-ra -ro-r e 5 r.e. E!a$,area a!antaBe$or d n -,nct,$ de !edere a$ .ana:er $or care / concentrea01 aten a a#,-ra conc,rene . Ace#t t - de e!a$,are #e "a0ea01 -e co.-ararea re0,$tate$or -ro-r c, ce$e a$e ,nor conc,ren nta e#te /nta$n t c, -rec1dere /n nd,#tr $e /n care #e rea$ 0ea01 n!e#t .a# !e care #e a5$1 /n .-a# deoarece creterea .at,r tatea te7no$o: c1 a, red,# co.-et a $a ,n Boc c, #,.1 0ero. 9n ace#te nd,#tr 6 5 r.e$e ca,t1 /n -r nc -a$ #1% de-1ea#c1 ad!er#ar . E$e / #,-ra!e:7ea01 #tr ct co#t,r $e6 ,r.1re#c /ndea-roa-e n at !e$e conc,ren $or /ncearc1 crearea ,nor a!antaBe co.-et t !e de nat,r1 te7no$o: c1 c8t .a #e.n 5 cat !e. E!a$,area a!antaBe$or co.-et t !e d n -,nct,$ de !edere a$ .ana:er $or care / concentrea01 aten a a#,-ra c$ ent $or. Acea#t1 a"ordare #e "a0ea01 /n -r nc -a$ -e ana$ 0e deta$ ate a$e "ene5 c $or o" n,te de c$ en /n ,r.a con#,.1r ,n, -rod,#6 /ncerc8nd,%#e :1# rea ,nor o-era ,n care #1 a# :,re 5 r.e no a!antaBe co.-et t !e. Ace#t t - de e!a$,are e#te /nta$n t .a a$e# -e - ee$e o$ :o-o$ #te6 /n care ,n n,.1r r d cat de -rod,c1tor /ncearc1 #1 c8 t :e ntere#,$ ,n, n,.1r c8t .a .are de c$ en 6 a# :,r8nd,% o cot1 r d cat1 de - a1. Conc,ren $or n, $ acord1 o aten e deo#e" t16 ac ,n $e ace#tora n, #,nt ,r.ar te

&& /ndea-roa-e6 ar accent,$ #e -,ne /n -r nc -a$ -e o5er rea de -rod,#e de ca$ tate #,-er oar1 care #1 #at #5ac1 cer ne$e c$ ent,$, 6 n, -e o" nerea ,ne cote de - a1 c8t .a .ar .

E!a$,area a!antaBe$or co.-et t !e d n -,nct,$ de !edere a$ .ana:er $or care / concentrea01 aten a a#,-ra -ro-r e 5 r.e. Acea#ta a"ordare are n !edere e!a$,area -er5or.ane$or o" n,te -r n -r #.a ,nor nd cator -rec,. rata renta" $ t1 6 rata de /n$oc, re a #toc,r $or ,0ate6 rata de a.ort 0are6 !8n01r -er #a$ar at 6 ce$ .a .-ortant6 !o$,.,$ !8n0ar $or /ntr,cat 5 r.e$e care ,t $ 0ea01 #trate: c, re0,$tate$e o" n,te de conc,ren16 ace#t nd cator are o or entate #-re -ro-r $e -er5or.ane a, de o" ce ,n !o$,. r d cat a$ !8n01r $or. Tot, 6 /n a"#ena ,ne co.-ara #e.n 5 ca e $ . tat1. Dac1 n, #e rea$ 0ea01 acea#t1 co.-ara e6 #e -oate aB,n:e $a # t,a a /n care e!a$,area #1 n, 5 e rea$ #t16 /ntr,cat c7 ar daca !o$,.,$ !8n01r $or -ro-r crete6 r t.,$ de cretere a$ !8n01r $or #%ar -,tea #1 5 e .a red,# co.-arat ! c, ce$ a$ conc,ren $or6 care !or #1 aB,n:1 #1 c8t :e o cot1 .a .are de - a1.

&*

STUDIU DE CAZ (.C. A !A ACT" S#A# A !A IU IA

2.1 Pre1entarea societ!ii

A$"a$act re-re0 nt1 /n ace#t .o.ent ,n,$ d ntre -r nc -a$ -rod,cerea de -rod,#e $actate. Fa"r ca A$"a$act e#te a.-$a#at1 /n #at,$ O eBdea%B,det,$ A$"a6 5 nd ,na d ntre ce$e .a .oderne .a .ar 5a"r c d n #,d%e#t,$ E,ro-e . >a0at1 -e o te7no$o: e de ,$t .1 or16 5a"r ca e#te -re!a0,t1 c, n#ta$a co.-$et a,to.at 0ate # #te.e de contro$ e2tre. de r :,ro# a$ -ara.etr $or de -roce#are a$ ce$or de a."a$are6 a# :,r8nd ,n -roce# de -rod,c e 5ar1 ntrer,-er 5ar1 -ro"$e.e. Fa"r ca de $a A$"a a 5o#t /n5 nat1 /n an,$ (LG(6 tran#5or.at1 /n an,$ (LL' -r n $,are /n -ro-r etate a -atr .on ,$, 9ntre-r nder de Ind,#tr a$ 0are a La-te$, d n A$"a I,$ a6 ar /n an,$ (LLL a 5o#t -r !at 0at16 -r n $ c ta e -,"$ c1 de#c7 #16 con#t t, nd,%#e a#t5e$ /ntr%o #oc etate c, ca- ta$ nte:ra$ -r !at a$ c1re -reed nte e#te Ra,$ C ,rt n 6 de at,nc 5 nd o -re0en1 c, re-,ta e -e - aa ro.8nea#c1. Dac1 /n (LLL 5a"r ca -roce#a A.''' de $ tr de $a-te 0 $n c6 a#t10 ca-ac tatea a aB,n# $a &'.''' $ tr de $a-te -e or1 6 c rca *''.''' de $ tr de $a-te 0 $n c. 9n -re0ent6 A$"a$act e#te -r ntre -r .e$e c nc co.-an d n nd,#tr a $a-te$, < a -rod,#e$or $actate6 a!8nd o d #tr ",; e $a n !e$ na; ona$. Soc etatea a de#51,rat ,n a.-$, -ro:ra.,$ de .odern 0are a 5a"r c de -rod,#e $actate de $a A$"a I,$ a 6 -ro:ra. /n cadr,$ c1r, a a, 5o#t .-$e.entate * -ro ecte de n!e#t c, co5 naare d n 5ond,r e,ro-ene DSAPARD%FEADRE /n !a$oare de cca * . $ oane de e,ro6 $a care #%a, ada,:at n!e#t $e e2ec,tate n,.a d n #,r#e -ro-r de cca A''.''' e,ro6 ceea ce a 5ac,t -rod,cator de $a-te

-rod,#e $actate d n Ro.8n a6 a!8nd ca -r nc -a$ o" ect de act ! tate co$ectarea $a-te$,

&+ -o# " $1 rea$ 0area ,ne ca-ac t1 de -rod,c e /n con5or. tate c, cer ne$e UE /n do.en ,$ # :,rane a$ .entare a,tor 0area ace#te a /n an,$ &'(' de catre ANSSA -entr, #c7 .",r $e ntraco.,n tare de -rod,#e. Tot /n ace#t conte2t6 a, 5o#t a,tor 0ate $o"oratoare$e -ro-r de . cro" o$o: e 5 0 co% c7 . ce6 a# :,r8nd,%#e cond $e de ,r.1r re contro$ a ca$ t1 -rod,#e$or 5 n te . .ater e -r .e a

9n ace#t conte2t6 n!e#t $e d n an,$ &'(' a, 5o#t or entate #-re a# :,rarea $o: #t c nece#are de0!o$t1r - ee de ac7 0 de .ater e -r .16 dar .a a$e# #-re de0!o$tarea - ee de de#5acere. 9n ace#t #en# a, 5o#t e5ect,ate6 d n #,r#e -ro-r 6 n!e#t /n . B$oace de tran#-ort -entr, ac7 0 e # de#5acere /n !a$oare de cca *='.''' $e . A!8nd /n !edere 5a-t,$ c1 5a"r ca AL>ALACT e#te #-ec a$ 0at1 /n -rod,c a de -rod,#e $actate -roa#-ete6 -o$ t ca #oc et1 e#te de a crete ca-ac tatea de -roce#are a $a-te$, -ara$e$ c, d !er# 5 carea -rod,c e .

2.2 2eli%itarea o0iecti.ului de acti.itate

SC AL>ALACT SA o-erea01 /n do.en ,$ 5a"r car de -rod,#e $actate "r8n0et,r . Pe $an:1 -rod,#e$e $actate -roa#-ete co.erc a$ 0ate #," "rand,r $e F,$:a # Z,0,6 A$"a$act .a co.erc a$ 0ea01 ,nt6 a,rt #.8nt8n1 #," .arca o.on .1 A$"a$act. A$"a$act e#te -r ntre -r .e$e co.-an nat ona$1. O" ect !,$ -r nc -a$ de act ! tate a$ #oc et1; con5or. cod 5 c1r ord n**GI&''G e#te: % ('=(%Fa"r carea -rod,#e$or $actate -roa#-ete < a "r8n0et,r $or. d n nd,#tr a $a-te$, a -rod,#e$or $actate d n ar16 a!8nd d #tr ", e

Ca o0iecte de acti.itate secundare con or% codi icarii ordin ""4*2))4 %entiona% 5 %+A**%Co.ert,$ c, r d cata a$ -rod,#e$or $actate % =&('%De-o0 t1r

&= %=&&+%Man -,$1r % =A&(%Act ! t1; de a$ .enta; e -entr, e!en .ente % =A&L%A$te act ! t1; de a$ .enta; e % L&L&%Act ! t1; de a."a$are % K&LL%A$te act ! t1; de #er! c #,-ort -entr, /ntre-r nder

2." Re$i%ul /uridic

Consiliul director
Nr.crt. 1 2 3 4 ! Nume i prenume Ciurtin Petru Rul Ciurtin Petru Oancea Cornelia Mioara Miron Mi ai "#r$u loan Funcia Preedinte Consiliul de administraie Vicepreedinte Consiliul de administraie Vicepreedinte Consiliul de administraie Vicepreedinte Consiliul de administraie Vicepreedinte Consiliul de administraie
Tabel nr.1, Sursa :ALBALACT

Soc etatea e#te de n,t1 de & -er#oane 5 0 ce :C ,rt n Petr, Ra,$ C ,rt n Petr, care c,.,$ea01 A*.=&U d n ca- ta$,$ #oc a$6 re#t,$ de ac ,n re-re0ent8nd *A.+GU a5$ate /n -o#e# a . c $or ac onar re-re0 nt1 !a$or c *6A . $ e,ro. S.C. AL>ALACT S.A. a $,at 5 n;1 $a data de &G.(&.(LG( 5 nd /n.atr c,$at1 $a Re: #tr,$ Co.er;,$, c, nr. %&1'(&'1))16 /n *a$a +, 13!3'1))&. Soc etatea e#te -er#oan1 B,r d c1 ro.8n16 5 nd or:an 0at1 /n 5or.a #oc et1; -e ac; ,n < /< de#51<oar1 act ! tatea /n con5or. tate c, $e: #$a; a /n ! :oare < c, act,$ con#t t,t !. La data de *(.'*.&'((6SC AL>ALACT SA a!ea ,n ca- ta$ #oc a$ #,"#cr # !ar#at de A=.&G'.KKG $e 6 d ! 0at /n A=&.G'K.KAG ac; ,n c, o !a$oare no. na$1 de '6(RON 5 ecare6 ac;,n $e 5 nd /.-1r; te a#t5e$:

Numele i prenumele Ciurtin Petru Ciurtin Petru Raul

Numr aciuni deinute 2&(.1-4.-&( (1.(12.1(1 31.(3)2/ 1&.)0-)/

a$t act onar I ot7er#

&'G.G*(.A(( *(6K&A(U

&A RC& DCVPRUSE LIMITED CVPRUS CVP (AA.(''.+GK &=6++GLU

ponderea actiunilor Numele i prenumele

Num1r aciuni deinute Numele i prenumele

Ciurtin Petru 2&(.1-4.-&( Ciurtin Petru Raul (1.(12.1(1 alti actionari ' ot ers 2&(.(31.-11 RC2 2C3PR456 78M89:" C3PR45 C3P 1--.1&&.4(0

5ra%ic nr.; Sursa> 6utorul, con%orm @@@.al(alact.roFacionariat

2.' 6actori de in luen!

Prod,#e$e #er! c $e o5er te de 5 r.1 #,nt co.-at " $e d n -,nct de !edere ca$ tat ! c, ce$e a$e 5 r.e$or ce$e .a co.-et t !e /n do.en ,6 5a-t -entr, care ace#tea #e ",c,r1 de a-rec erea :enera$1 a c$ en $or. Pentr, .en nerea r d carea ace#t, n !e$ ca$ tat !6 #oc etatea 5ace e5ort,r -er.anente /n ceea ce -r !ete ac7 0 onarea o-era ona$ 0area ,nor te7no$o: de ,$t .1 or1 c8t -entr, -re:1t rea core#-,n0atoare a -er#ona$,$, . SC AL>ALACT S.A. de#51<oar1 act ! tatea de rea$ 0are a -rod,#e$or a$ .entare -ro.o!8nd ,n .ana:e.ent a$ ca$ t1; "a0at -e /.",n1t1; rea e5 cac t1; # #te.,$, ca$ t1; /n #co-,$ cre<ter #at #5ac; e c$ ent,$, -r n /nde-$ n rea cer n;e$or #a$e6 re#-ect8nd a#t5e$ reco.and1r $e #tandarde$or ca$ t1 . A$"a$act A$"a I,$ a6 ,n,$ d ntre ce .a .-ortan -rod,c1tor de -rod,#e $actate6 are

.-$e.entat ,n # #te. de .ana:e.ent a$ # :,rane a$ .entare con5or. ISO &&'''I&''=6 # #te. care a 5o#t cert 5 cat de TUS T7,r n:en -r n re-re0entant,$ #a, /n Ro.8n a.

&G Sco-,$ .-$e.ent1r # #te.,$, e#te ace$a de a doc,.enta -o$ t ca #trate: a co.-an e /n do.en ,$ # :,rane a$ .ente$or6 de a n5or.a n#tr, ,t $ 0ator,$ ntern a#,-ra cer ne$or6 re$a $or re#-on#a" $ t1 $or e#en a$e re5er toare $a # :,rana a$ .ente$or. Ace#t # #te. $e -er. te re#-on#a" $ $or co.-an e #1 na #," contro$ # :,rana -rod,#e$or 5a"r cate. Dec 0 a cond,cer A$"a$act de a -ro ecta ntrod,ce ,n # #te. de .ana:e.ent a$ # :,rane a$ .entare re-re0 nt1 ,n de.er# .-ortant -entr, .en nerea -o0 e de $ der a$ A$"a$act -e - aa $actate$or. Pentr, S.C. AL>ALACT S.A. ,n o" ect ! de "a01 /n act ! tatea #a6 /$ con#t t,e a$ n erea -rod,#e$or #a$e $a #tandarde$e e,ro-ene < nterna; ona$e. Soc etatea ,r.1re<te6 /n -r .,$ r8nd 5 de$ 0area c$ en; $or act,a$ < atra:erea a$tora no . Fa"r ca de -rod,#e $actate de#51<oar1 o act ! tate de a-ro! 0 onare a -o-,$a; e c, d !er#e #ort .ente de -rod,#e $actate core#-,n08nd6 d n -,nct de !edere ca$ tat !6 nor.e$or < #tandarde$or nterne < e,ro-ene /n ! :oare D D rect !aU.E.L&I+A re5er toare $a $a-te < -rod,#e $actate6 ISO &&'''I&''=6 RACCP&' < GMP&(E. A# :,rarea -rotec; e : en ce "a0at1 -e e!a$,area < -re!en rea r #c,r $or a#oc ate -rod,c; e 6 -r n re#-ectarea cer n;e$or # #te.,$, RACCP6 ce re-re0 nt1 o .etod1 # #te.at c1 de dent 5 care6 e!a$,are < contro$ a$ r #c,r $or. S.C. AL>ALACT S.A. a .-$e.entat # #te.,$ de a# :,rare a ca$ t1; RACCP /n

con5or. tate c, #tandarde$e ISO &&'''I&''= ceea ce !a /n#e.na6 -e $8n:1 re#-ectarea te7no$o: $or < a re;ete$or de 5a"r ca; e6 a-$ carea o"$ :ator e a ,nor #tandarde de -rod,c; e : en c1 < a cod,r $or de ",ne -ract c de $,cr, GMP D GOOD MANUFACTURING PRACTICESE.

2.+ Te7nolo$ia i Calitatea

&' &(

6naliHa /aHardelor si a !unctelor critice de control 5ood Manu%acturing Practice

&K Ana$ 08nd e!o$,; a -r nc -a$ $or 5actor a co.-et t ! t1; 6D -re,$6 ca$ tatea6 co#t,$6 !o$,.,$ !8n01r $orE re0,$t1 c16 /n -r .a B,.1tate a #eco$,$, no#tr,6 de-artaBarea -e - a;1 a /ntre-r nder $or #e rea$ 0a -r n -re;,r $e .a #c10,te6 o"; n,te -e #ea.a ,t $ 01r ,ne 5or;e de .,nc1 .a e5t ne. 9nce-8nd c, an W='6 ,n a$t 5actor de co.-et t ! tate de! ne deter. nant6 an,.e6 a,to.at 0area -rod,c; e 6 dar6 /n -ara$e$ c, acea#ta6 cre#c ca .-ortan;1 a$; do 5actor : ca-ac tatea de ada-tare a /ntre-r nder o5er te. Ro$,$ a,to.at 01r 6 ca 5actor de co.-et t ! tate6 a #c10,t #,"#tan; a$6 d,-1 an WK'6 n -re0ent6 ca$ tatea re-re0ent8nd -r nc -a$,$ cr ter , de de-artaBare a /ntre-r nder $or -e - a;1 . Potr ! t ,n, #t,d , e5ect,at /n S.U.A6 -r ! nd re$a; a d ntre ca$ tate6 cota de - a;1 < rec,-erarea n!e#t ; e 6 /n ca0,$ a (&'' de 5 r.e6 a re0,$tat c16 -entr, aceea< cot1 de - a;16 -onderea rec,-er1r ca- ta$,$, n!e#t t cre<te -ro-or; ona$ c, n !e$,$ ca$ t1; -rod,#e$or.&& 9n ceea ce -r !ete SC AL>ALACT SA6 5 r.a "ene5 c a01 de o te7no$o: e de ,$t .1 or16 /ntre:,$ # #te. de -roce#are % tanc,r 6 -a#te,r 0atoare6 #ter $ 0atoare6 -re-arare a,rt % e#te co.-$et a,to.at 0at. S #te.,$ de -roce#are de contro$ a 5o#t $ !rat de co.-an a Tetra-aQ6 $ der .ond a$ /n do.en ,. In#ta$a a de -a#te,r 0are e#te co.-,#1 d ntr%,n -a#te,r 0ator c, o ca-ac tate de &'.''' $ tr -e or1 5 nd -re!a0,t1 c, #en0or # #te. de contro$. Ra$a de -rod,c e a,rt -oate -rod,ce -e#te A' tone de a,rtI0 6 5 nd -re!a0,t1 c, n#ta$a de -rod,cere a aer,$, #ter $ e! t8nd,%#e a#t5e$ n5ectarea -rod,#,$, c, :er.en . 9n /ntrea:a /nca-ere #e -o.-ea01 aer 5 $trat -r n 5 $tre Re-a ce e$ . n1 -o# " $ tatea -1tr,nder -art c,$e$or de -ra5 /n nc nta re#-ect !1. Pentr, a #e a# :,ra ,n -roce# de -rod,c e 5ar1 /ntrer,-er 5ar1 -ro"$e.e e2 #t1 do,1 #ta de contro$ dotate c, A ca$c,$atoare de .are -,tere care :e#t onea01 #,-er! 0ea01 /ntre:,$ -roce# de -rod,c e :ener8nd $ #te de -rod,c e ra-oarte de -rod,c e. De a#e.enea6 5a"r ca e#te dotat1 c, .a n de a."a$at -rod,#e URT de ,$t .1 :enera e $ !rate tot de co.-an a #,ede01 Tetra-aQ. Pe $an:1 ca-ac tatea .are de -rod,c e6 a!antaB,$ ace#t, t - de .a na e#te ace$a c1 -er. te #c7 ."area 5or.e de -ac7et re$at ! re-ede6 $a cer n;e$e - e;e < ca$ tatea -rod,#e$orI#er! c $or

&&

Ionescu S., ?/e PIMS 'E??E) on Business Strategies, On KGarvard )evie@P, nr."F;<#

Q o!.cit.

!ag."

&L o5er nd o .a .are d !er# 5 care /n -rod,c e. S #te.,$ de a."a$are e#te 5oarte no!ator6 co.-$et a,to.at 0at6 ec7 -at c, ,n tate de #-a$are d #-o0 t ! de co.and1 contro$. Fa"r ca e#te -re!a0,t1 c, .a n den,. te Tetra To- care #,nt ce$e .a .ar .a n de0!o$tate de Tetra-aQ -entr, a."a$area -rod,#e$or -roa#-ete. Ma n $e #,nt ec7 -ate c, #en0or care !er 5 c1 contro$ea01 -er.anent # #te.e$e de ac onare a."a$are a$e .a n . S,nt at8t de -er5or.ante /ncat -ot detecta dac1 -ac7ete$e a, eror .ar 6 -rec,. dac1 #,nt -ac7ete r1#t,rnate #a, /n -o0 e :re t16 e$ . n8nd,%$e /n .od a,to.at.

(TAN2AR2ELE EUROPENE 2E CALITATE

Pentr, a #e a$ n a $a #tandarde$e de ca$ tate a$e Un ,n

E,ro-ene6 AL>ALACT

/nde-$ nete toate cr ter $e de ca$ tate -entr, .ater a -r .1 ) $a-te$e ) -e tot -arc,#,$ -roce#,$, de -rod,c e6 #e a# :,r1 c1 toate .ater $e -r .e #,nt con5or.e6 re#-ect1 /n tota$ tate $e: #$a a /n ! :oare6 a#t5e$ #e a# :,r1 c1 -rod,#e$e 5 n te #,nt # :,re -entr, con#,.. Ace#t -roce# /nce-e de $a 5er.a care o5er1 $a-te$e6 care ea re#-ect1 #tandarde de ca$ tate #tr cte6 c,$. nea01 c, -rod,#e$e 5 n te care aB,n: $a con#,.ator . A#t5e$6 co.-an a at n:e ace#te #tandarde$e e,ro-ene de ca$ tate6 /nde-$ n nd an,. te cond #tr cte: Standarde . cro" o$o: ce: .ater e -r .a de ca$ tate A ) $a-te de cea .a ",na ca$ tate DN,.ar,$ tota$ de :er.en (''.''' I.$6 Ce$,$e #o.at ce +''.''' I.$E Re-ectarea cer nte$or $e:a$e /n ceea ce -r !e#te nor.e$e de : en16 at8t $a 5er.1 ) #,r#a $a-te$, 6 c8t $a 5a"r ca de -re$,crare. M # ,nea co.-an e e#te de a a# :,ra /n 5 ecare 0 ,n $a-te de ca$ tate a#t5e$ /nc8t #1 :arant1. :,#t,$ -roa#-1t a$ -rod,#e$or A$"a$act. De aceea6 $a-te$e o" n,t e#te d n c$a#a A c, o .ed e de (=.''' a NTG Dn,.ar tota$ de :er.en E o :ra# .e de +U.

Controlul laptelui
Contro$,$ #an tar !eter nar a$ $a-te$, #e 5ace $a $oc,$ de -rod,ct e6 /n ,n t1 $e de co$ectare6

*' de -re$,crare nd,#tr a$1 /n ,n t1 $e de de#5acere. Contro$,$ $a-te$, /n ,n t1 $e de co$ectare are /n !edere reco$tarea -ro"e$or -r n #ondaB. 9n ,n t1 $e de -re$,crare nd,#tr a$1 #e reco$tea01 -ro"e $a rece- e6 -e eta-e$e 5$,2,$, te7no$o: c d n -rod,#e$e 5 n te. 9n ,n t1 $e de de#5acere 6 reco$tarea -ro"e$or #e 5ace -e $ot,r 6 -r n $ot /nte$e:8nd,%#e cant tatea de .a2 .,. (= ''' $ tr de $a-te de aceea cate:or e6 de ace$a# t - con n,t /n :r1# .e6 $ !rat /n ace$a t - de a."a$aB. Pro"e$e a#t5e$ reco$tate tre", e #1 aB,n:1 $a $a"orator /n .a2 .,. + ore de $a reco$tare6 tran#-ort,$ e5ect,and,%#e /n cond de re5r :erare Dde $a ' $a = XCE.

Aprecierea inte$ritii laptelui

Pentr, a-rec erea ca$ t1 $a-te$, #e 5ac d 5er te e2a.ene -r ntre care e2a.en,$

or:ano$e-t c. Ace#ta #e re5er1 $a a-rec erea c,$or 6 o-ac t1 6 o.o:en t1 6 . ro#,$, :,#t,$, . E2a. narea ace#tor /n#, r #e e2ec,t1 /ntr%o /nca-ere $,. noa#16 c,rat16 $ -# t1 de . ro#,r 6 c, te.-erat,ra de (A%&' XC6 de -re5erat $,. na nat,ra$1.

Caracteristicile i1ico-c7i%ice ale laptelui

A-rec erea caracter #t c $or 5 0 co%c7 . ce a$e $a-te$, Boac1 ,n ro$ .-ortant /n o" nerea ,ne -rod,c de $a-e con5or. #tandard,$, /n ! :oare o5er1 -o# " $ tatea de- #t1r ,nor 5a$# 5 c1r !o te6 a 5,raB1r necore#-,n0atoarea a an .a$e$or #a, a $a-te$, reco$tat /n cond .-ro-r . 9n :enera$ -e -rod,c1tor c,.-ar1tor /$ ntere#ea01 ,r.atoare$e caracter #t c 5 0 co%c7 . ce : Y den# tatea $a-te$, 6 e#te cr ter ,$ de "a01 /n a-rec erea co.erc a$1 a $a-te$, acea#ta re-re0 nt1 ra-ort,$ d ntre .a#a $a-te$, $a te.-erat,ra de Z+ [C. 9n :enera$ den# tatea .ed e e#te de ('*'. Den# tatea :r1# .ea $a-te$, #,nt -ara.etr ca$ tat ! a ace#t, a !a$or $e $or #,nt n!er# -ro-or ona$e6 ad c1 at,nc c8nd -ro-or a de :r1# .e crete6 den# tatea #cade n!er#. Y deter. narea den# t1 #e 5ace $a . n .,. do,1 ore de $a co$ectare $a te.-erat,ra de &' [C6 -r n .etoda aero.etr c1 #e .a#oar1 /n :Ic.c," #a, :I.$. A-arat,ra nece#ar1 e#te co.-,#1 d n ter.o$actoden# .etr,6 c $ ndr, de #t c$1 :radat c, ,n d a.etr, .a .are c, ce$ -,t n &' .. decat d a.etr,$ ter.o$actoden# .etr,$, o "a e de a-1. Y deter. narea ac d t1 deter. narea ac d t1 e#te de 5a-t a-rec erea :rad,$, de -ro#-e .e a $a-te$, -r n ace#t, a c, aB,tor,$ ,nor "a0e ne,tra$ 0ante. Acea#ta e#te .etoda

*( T7onner care #e "a0ea01 -e -r nc - ,$ a. nt t anter or. React ! d #t $at1. Y -,nct,$ de con:e$are o5er1 cr ter de a-rec ere a nte:r t1 $a-te$, 6 deoarece -,nct,$ cr o#co- c&* $a $a-te e#te de '6=== [C ace#ta t nde #-re ' [C at,nc c8nd /n $a-te e2 #t1 a$t adao# . Y -,nct,$ de 5 er"ere re-re0 nt1 ,n nd c , de 5a$# 5 care a $a-te$, a!8nd /n !edere o#c $a $e -,nct,$, de 5 er"ere #," #a, -e#te (''6== [C $a -re# ,nea nor.a$1. De a#e.enea -entr, de- #tarea 5a$# 5 c1r $a-te$, c, a-1 #e .a 5ac deter. n1r c, -r ! re $a cond,ct " $ tatea e$ectr c16 ten# ,nea #,-er5 c a$1 # !8#co0 tatea. La-te$e cr,d nte:ra$ tre", e #1 .a /nde-$ nea#c1 ,ne$e cond . n .e de ca$ tate6 c, re5er re $a -rocent,$ de :r1# .e6 $a -rocent,$ de #,"#tan1 ,#cat16 # :rad,$ de .-,r 5 care. Y deter. narea -,nct,$, de :r1# .e #e 5ace -r n .etoda ac do%",t ro.etr c1 &+ den,. ta d,-a n,.e$e a,tor,$, R. Ger"er. nece#ar :7 dro2 d de #od , n(('6 5eno$5ta$e n1 ) #o$,t e a$ca$ na (U a-1

2.3 Acti.itatea co%ercial8

Pentr, der,$area act ! t1; #a$e S.C AL>ALACT .S.A. a o"; n,t $ cen;e de 5a"r ca; e -entr, ,r.1toare$e act ! t1; : %5a"r carea $a-te$, de con#,. < a -rod,#e$or ac do5 $eF %5a"r carea "r8n0e -roa#-ete de !ac 6 cre.e6 #.8nt8n1 de con#,. < 5r <c1F %5a"r carea ,nt,$, F %-re#t1r de #er! c : cond ; onare6 -rea."a$are6 a."a$are6 de-o0 tare < tran#-ort de -rod,#e a$ .entare. Soc etatea de#51<oar1 o act ! tate re: ona$1 aco-er t1 de ,r.1toare$e ca-ac t1; de -rod,c; e: 1. Fa"r ca de -rod,#e $actate O eBdea6 B,de;,$ A$"a6 #ed ,$ centra$F
&* &+

Punct de congelare Se (aHeaH !e se!ararea grsimii On (utirometre !rin reacia dintre acid sul%uric concentrat ,cHein i sruri de calciu.

*& 2. Fer.a 0oote7n ca Sa de 6 R,nedoaraF 3. P,nct de $,cr, A5,.a; 6 B,de;,$ I$5o!.

Soc etatea de#51<oar1 act ! t1; < -r n nter.ed ,$ -,ncte$or de $,cr, de#c7 #e /n ;ar1 /n $oca; /nc7 r ate6 a#t5e$: 4. -,nct de $,cr, A$"a $,$ a6 !. -,nct de $,cr, >a a Mare6 -. -,nct de $,cr, >ra<o!6 (. -,nct de $,cr, C8.-,$,n: Mo$do!ene#c 0. -,ncte de $,cr, C$,B D" ro, < & .a:a0 neE ). -,nct de $,cr, Cra o!a 1&. -,nct de $,cr, $a< 6 11. -,nct de $,cr, T . <oara 12. -,nct de $,cr, Con#tan;a 13. -,nct de $,cr, T8r:, M,re< 14. -,ncte de $,cr, /n >,c,re<t D& .a:a0 neE

S$ 6'B6'6$? S.6 rea$ 0ea01 ,r.1toare$e -rod,#e :r,-e de -rod,#e: ; F47,< ; lapte de consum ; =4=4 ; lapte de consum ; "e <l*alact ; lapte de consum ; R<R>47 ; lapte de consum ; Ful?a lapte colar ; iaurt. sana. lapte *1tut@ Ful?a . =u$u . "e <l*alact i Rar1ul ; smntn1 ; unt ; *rn$1 topit1 i *rn$1 de Aaci ; lapte cu arome @Ful?a . ; Pr nc -a$e$e #er! c -re#tate #,nt: d #tr ",; a < co.erc a$ 0area -rod,#e$or $actate.

**
Ponderea fiecrei categorii de produse sau servicii n veniturile i n totalul cifrei de afaceri ale societii comerciale pentru ultimii trei ani. Anul Produsul 2008 2009 2010 Ponderea Ponderea Ponderea Ponderea Ponderea Ponderea #n Aenituri #n Aenituri #n Aenituri #n C< #n C< #n C< totale totale totale / / / / / / (!.2 01.42 (2.!( (!.30 (2.(1.!)

Produse lactate 2lapte consum. lapte Ful?a. lapte Bres 4+9. produse proaspete. *rn$1 proasp1t1. smntn16 4nt 7apte praB de?resat'inte?ral Crn$eturi <lte produse M1rBuri

12.4( &.32.20 (.-3 2.&-

13.! &.30 2.4( & 2.23

14.&) &.(! -.03 &.&&! 2.&3

14.-3 &.(0 (.&) &.&1 2.11

1-.42 1.&2 2.&4 3.2 4.(

1-.1) 1.&4 2.33.1!.--

Tabel nr.2.Sursa: @@@.targetca!ital.ro

Prod,#e$e #,nt rec,no#c,te < " ne a-rec ate de c1tre con#,.ator 6 ar 5 r.a #e ",c,r1 de /ncredere d n -artea -artener $or de a5acer . O" ect !e$e de de0!o$tare -e ter.en #c,rt ; n de de0!o$tarea :a.e de #ort .ente.

2.4 PIAA
P a;a e#te -r nc -a$,$ e$e.ent a$ #tr,ct,r /ntre-r nder 6 ceea ce 5ace ca deter. narea -rec #1 a d .en# ,n $or6 c,noa<terea #tr,ct,r < d na. c #a$e #1 re-re0 nte cond ; e#en; a$e a$e re,< te act ! t1; $or de .arQet n:6 a$e -er5or.an;e$or #oc et1; . 9ntre-r nderea SC AL>ALACT SA e#te .-$antat1 -e o - a;1 conc,ren; a$16 d na. c1 < e!o$,t !1. 9n #ector,$ e de act ! tate6 SC AL>ALACT SA de; ne o cot1 de - a 1 o -o0 e de#t,$ de r d cat16 -o0 ; e a# :,rat1 de ,r.1toare$e a!antaBe conc,ren; a$e -e care 5 r.a $e de; ne : ca$ tate #,-er oar1 a -rod,#e$or F 5or;1 de .,nc1 e5t n1 Dceea ce .-$ c1 ,n -re; .a #c10,t a$ -rod,#e$or 5a"r cateE F re#-ectarea ter.ene$or contract,a$e de $ !rare F

*+ e2-er en;1 < trad ; e /n -rod,cerea < co.erc a$ 0area -rod,#e$or $actate.

S$ 6'B6'6$? S.6 e#te o co.-an e ce /< -ro-,ne #1 o5ere or c1re 5a. $ d n Ro.8n a -rod,#e $actate de ca$ tate. A#t5e$ -rod,#e$e #,nt d #tr ", te /n .aBor tatea B,de;e$or d n ;ar1 < /n .ar $e re;e$e de 7N-er.arQet,r -re0ente -e - a;a ro.8nea#c1. Pr nc -a$e$e - e;e de de#5acere #,nt: B,de;e$e A$"a6 >ra<o!6 C$,B6 $a< 6 Do$B6 Arad6 T . <6 Mara.,re<6 Con#tan;a6 S,cea!a6 .,n c - ,$ >,c,re<t < a$te$e6 toate re;e$e$e KA d n ;ar1.
2CarreBour. Cora. DauBland. Metro6

CLIENII

A$"a$act are /n pre$ent 4.&&& de clieni actiAi pe toate canalele de distri*uie i are ca
o*iectiA creterea num1rului acestora cu 2&/ pan1 la Binalul anului. la circa 4.0&& de clieni.

C$ en; re-re0 nt1 o 5or;1 de n5$,en;1 a co.-et t ! t1; -entr, c1 -ot deter. na red,cerea -re;,r $or6 -ot #o$ c ta o ca$ tate #-or t1 #a, .a .,$te #er! c -o#t%!8n0are < -r n acea#ta -ot n5$,en;a - a;a ,n, -rod,#. 9n -r .,$ r8nd6 c$ en; n5$,en;ea01 -o0 t ! act ! tatea /ntre-r nder at8t t .- c8t c,.-1ra -rod,#e$e ace#te a # n, -e ce$e a$e conc,ren;e . C, c8t c$ en; c,.-1ra .a .,$t de $a /ntre-r ndere6 c, at8t cre<te < -ro5 t,$ ace#te a. Str,ct,ra - e;ei se compune dintr;un num1r Boarte mare de clieni. cu proBil de comer pentru
produse lactate. din care peste )&/ cu capital priAat i restul repre$int1 consumuri colectiAe. maEoritatea pro?ramul ?uAernamental F7aptele i cornulG. spitale.etc.

6'B6'6$? S.6 de#5ace -rod,#e < -r n .a:a0 ne$e -ro-r 6 d ntre care & #,nt # t,ate /n >,c,ret . C1 $e de d #tr ",; e ,t $ 0ate #,nt d #tr ",; a d rect1 c, . B$oace$e a,to a$e #oc et1; 6 $ !rarea de $a de-o0 t,$ 5a"r c co.erc a$e de d #tr ",; e. 9n re$a; $e c, c$ en; 6 /ntre-r nderea /< onorea01 contracte$e re#-ect8nd c, #er o0 tate ter.ene$e de $ !rare < -re#cr -; $e de ca$ tate6 ter.ene$e < -re#cr -; $e re5er toare $a :aran; e -rec,. < toate ce$e$a$te e$e.ente #-ec 5 cate /n contract. < d #tr ",; a -r n nter.ed ,$ a$tor #oc et1;

*= Sat #5acerea c$ ent,$, e#te o" ect !,$ -r .ord a$ ce #t1 $a "a0a #trate: e 5 r.e 6 a #tr,ct,r #a$e or:an 0ator ce6 a -roce#e$or e de "a016 a a-t t,d n $or -e care $e creea01 < $e !a$or 5 c16 a cond,cer .ana:er a$e < a .ot !a; e an:aBa; $or. Co.-an a A$"a$act A$"a I,$ a a -r . t #tat,t,$ de F,rn 0or a$ Ca#e Re:a$e ca #e.n de rec,noa<tere < de a-rec ere a ca$ t1; -rod,#e$or o5er te. Acordarea ca$ t1; de F,rn 0or /na$t .-$ c1 ,n /na$t #tandard a$ -rod,#e$or < -ro5e# ona$ #. d n -artea co.-an e co.erc a$e. #er! c $or6 con#tan;16 #er o0 tate <

6URNI9ORII

Pentr, a o"t ne -rod,#e co.-et t !e n, #,nt #,5 c ente doar de ",ne #a, -ro ecte ndra0nete. E#te ne!o e6 n ace$a# t .-6 #a a$e:e. ce .a ",n 5,rn 0or . Ca$ tatea -rod,#,$, no#tr, 5 na$ !a de- nde de ca$ tatea 5 ecar, e$e.ent care $ co.-,ne. Se$ectarea 5,rn 0or $or -otr ! e#te c7e a o" ner n !e$,$, dor t a$ ca$ t1 nece#are6 $a t .-,$ -otr ! t $a ,n -re re0ona" $. De aceea6 #e$ectarea ,n, 5,rn 0or e#te /ntotdea,na ,n -a# e#en a$. O #e$ectare corect1 a 5,rn 0or $or #t .,$ea01 co.-et a care6 $a r8nd,$ e 6 cond,ce $a de0!o$tarea ,nor -rod,#e .,$t .a ",ne -entr, c$ en . E#te nece#ar ca a,tor tatea 5 na$16 /n acea#t1 dec 0 e6 #1 5 e acordat1 e5,$, co.-art .ent,$, d n #ector,$ de a-ro! 0 onare. Dac1 #e$ectarea e#te .-ro-r e6 ",n,r $e #er! c $e c,.-arate !or 5 n5er oare 6 /n con#ec n16 ca$ tatea 5 na$1 a5ectat1. F,rn 0or de .ater e -r .1 #,nt: ; ; ;

-rod,c1tor ntern ='6*GU 5er.a -ro-r e A6*+ U 5,rn 0or e2tern DUEE +*6&LU

Soc etatea are /nc7e ate contracte co.erc a$e c, 5er.e6 a#oc a; $e 0oote7n ce < #oc et1; $e co.erc a$e c, ca- ta$ -r !at6 -rec,. < c, -rod,c1tor nd ! d,a$ .a .ar .

NU !"! #$% !$ 9 race ,reiner 5upremia 5R7 Rompetrol <m*ro 9etra PaH

"&'A"$(A(!A 5i*iu <l*a Romnia 5uceaAa 5uedia

A(!%$A"! #U%N$)A(! <m*alaEe 5ta*ili$atori Com*usti*il <m*alaEe <m*alaEe

*A

Tabel nr.3 , Sursa @@@.mone+.ro

5ocietatea are #nc eiate contracte comerciale i cu ali Burni$orii de materiale. precum @

EURO PACK CARTON ) a."a$aBe d n -$a#t c Gre ner S.A. S " , % a."a$aBe d n -$a#t cF Mec- .n S.R.L. T . <oara % 5o$ e d n -o$ et $en1 MTC Ro.8n a SRL C$,B Na-oca % c,$t,r #e$ec; onate6 #ta" $ 0ator < c7ea: GAMA SERS ) c,$t,r .D coa:,$an E 9n an,$ &''*6 #%a /nce-,t dotarea ,n t1 -r n ac7 0 ; onarea ,ne $ n de -rea."a$at $a-te $a -,n: t - RM*6 ar /n an,$ &''+6 #oc etatea a ac7 0 ; onat o n#ta$a; e de a."a$at -rod,#e /n ! d. Pr ! t d n -,nct de !edere te7n c6 a."a$aB,$ .1r5,r $or e#te a$c1t, t d ntr%,n an#a."$, de .ater a$e de#t nat -rotec e ca$ t1 nte:r t1 -rod,#e$or6 5ac $ t1r o-era $or de c rc,$a e a .1r5,r $or. De a#e.enea6 ca$ tatea -rod,#e$or e#te n5$,enat1 de ca$ tatea a."a$aB,$, -r n 5a-,$ c1 ,n a."a$aB necore#-,n01tor -oate atra:e d,-1 # ne de-rec erea -rod,#,$, 6 ad c1 #1 contr ", e $a d . n,area ca$ t1 $, . Co$ectarea #e 5ace de $a -,ncte$e de co$ectare a-ar; n8nd 5a"r c 6 ,nde #,nt a# :,rate toate cond ; $e : en ce de co$ectare Da-1 c,rent1 rece < ca$d16 #ta; e de r1c re < de .en; nere a .ater e -r .e $a o te.-erat,r1 c,-r n#1 /ntre & < K :rade ce$# ,#6 $a"orator de ana$ 01E6 con5or. nor.e$or Un ,n E,ro-ene. Tran#-ort,$ % o co.-onent1 .aBora a -roce#,$, $o: #t c6 con#t t, e de-$a#area ",n,r $or de $a $oc,r $e de -rod,ct e catre $oc,r $e de !8n0are # con#,. # c,-r nde act ! tat c,. ar 5 : a$e:erea te7no$o: e de tran#-ortF a$e:erea r,te$or de /ndr,.are # tran#-ort -otr ! t re:$e.entar $or # ,0ante$or $oca$e # nternat ona$eF n5or.area o-erat !a. Fa"r ca e#te dotat1 < c, ,n -arc de a,to% 0oter.e%5r :or 5 ce de#t nat co$ect1r .ater e -r .e < totodat1 d #tr ",; e -rod,#e$or 5 n te c1tre de#t natar D.a:a0 neE < a,tot,r #.e de#t nate a:en; $or de d #tr ",; e. Stoc,r $e de .ater e -r .1 < .ater a$e a# :,r1 de#51<,rarea nor.a$1 a act ! t1; #oc et1; .

*G Protr,cQ6 d #tr ", tor a,tor 0at a$ !e7 c,$e$or co.erc a$e I!eco6 # A$"a$act6 ,n,$ d ntre ce .a .-ortant B,cator de -e - ata $actate$or d n Ro.an a6 a, de.arat n acea#ta $,na ,n -artener at -r n #e.narea ,n, contract de 5,rn 0are a *= de a,to,t $ tare I!eco # a #er! c $or -o#t%!an0are -entr, ace#tea. Ce$e *= de !e7 c,$e #,nt I!eco Ecoda $N6 ce$ .a recent .ode$ a$ :a.e Da $N6 ,n !e7 c,$ no!ator # eco$o: c6 acordand o atent e #-or ta .ed ,$, nconB,rator6 5ara a co.-ro. te n#a -er5or.anta6 d,ra" $ tatea # re0 #tenta. C7 ar daca cer nta . n .a e#te E,ro S6 Da $N e#te c, ,n -a# na nte # toate !e7 c,$e$e -entr, #arc n :re$e #,nt o.o$o:ate con5or. #tandarde$or EES DEn! ron.enta$$N Fr end$N En7anced Se7 c$eE6 #tandarde care -roteBea0a d n ce n ce .a .,$t .ed ,$ nconB,rator6 B,#t 5 cand,%# a#t5e$ n,.e$e de Ecoda $N. O a$ta !a$oare a .arc I!eco e#te # :,ranta # n acea#ta dee6 Da $N are deBa n ec7 -area #tandard ESP DE$ectron c Sta" $ tN Contro$E. n8nd cont de ne!o $e #-ec 5 ce de tran#-ort a$e A$"a$act6 5$ota de *= de !e7 c,$e e#te 5or.at1 d n &' de !e7 c,$e c, .a#a .a2 .1 a,tor 0at1 de *6= tone (= !e7 c,$e c, .a#a .a2 .1 a,tor 0at1 de A6= tone. Toate !e7 c,$e$e d #-,n de caro#er e 0oter.1 c, a:re:at de re5r :erare. Ac7 0 a #%a rea$ 0at -r ntr%,n contract de $ea# n: o-era ona$ der,$at -r n >RD A##et Mana:e.ent6 -r n care Protr,cQ -,ne $a d #-o0 a A$"a$act6 -e $an:1 !e7 c,$e ,n -ro:ra. de #er! ce co.-$et -e o -er oada de * an 6 ace#ta nc$,01nd toate o-era ,n $e de .entenan1 re-ara . 9n ace#t #en#6 o .-ortan1 .aBor1 /n /nc7e erea tran0ac e a a!,t%o retea,a de Centre de Ser! ce a I!eco Ro.an a6 5oarte " ne de0!o$tat1 $a n !e$ na ona$6 care 5ace ca t .-,$ de #ta onare a ,n, !e7 c,$ care are ne!o e de nter!en #1 5 e e2tre. de red,#. Ac7 0 onarea ce$or *= de !e7 c,$e co.erc a$e 5ace -arte d n -ro:ra.,$ de n!e#t a-ro"at de co.-an a A$"a$act -entr, /.",n1ta rea 5$ote -ro-r e2t nderea d #tr ", e . F r.a a c1,tat #1 a$ea:1 ,n d #tr ", tor ",n6 care #a o5ere a,to,t $ tare -er5or.ante6 dar -r etenoa#e c, .ed ,$ /nconB,rator.

2.: Po1iionarea pe pia

*K Po0 ; onarea n!o$,ntar\: -rod,#e$e d n cate:or a #.8nt8na < "r8n0et,r $e -roa#-ete oc,-\ o -o0 ; e n!o$,ntr\ 5\r\ ca /ntre-r nderea #\ #e 5 an:aBat /n act ! t\t #-ec a$e -entr, a o n5$,en;a. Po0 ; onarea !o$,ntar\: 5 r.a tre", e #\ :\#ea#c\ o -o0 ; e care #\ e! te "ana$ 0area -rod,#,$, 6 #\ con5ere o .a: ne 5a!ora" $\ -rod,#,$, . E#te ca0,$ -rod,#e$or d n cate:or a $a-te de con#,.. Pentr, a o"#er!a -o0 a 5 r.e AL>ALACT 5a1 de -r nc -a$ conc,ren a ace#te a -e - aa $actate$or e#te nece#ar1 co.-ararea -ro5 $,r $or. A#t5e$ -e - aa a,rt,r $or e2 #ta ,n n,.1r de c rca &+ de "rand,r act !e $a n !e$ re: ona$ #a, na ona$ care a, o -re0en1 con#tant1 /n - a1. Po0 a /n cadr,$ ace#t, -ro5 $ e#te ,r.1toarea : Loc,$ ( )Danone6 $oc,$ &% Fr e#$and6 $oc,$ * Dorna Lactate6 $oc,$ + A$"a$act SA. Conc,rena /ntre 5 r.e e#te 5oarte -,tern c1 -e ace#t #e:.ent6 -rod,c1tor con#o$ d8nd,% -o0 a /n ate-tarea e2t nder - ee . Pe #e:.ent,$ "r8n0e to- te cre.e de "r8n01 - aa e#te concentrat1 $a n !e$,$ ,n, n,.1r . c de 5 r.e 6 -o0 a conc,ren a$1 5 nd ,r.1toarea : Roc7$and Ro.8n a D $ der de - a 1 E6 Fr e#$and6 A$"a$act. P aa ,nt,$, de ca d .en# ,n e#te . c16 e#te a:$o.erat1. Pr .e$e c nc 5 r.e de n o cot1 de - a1 c,.,$at1 de A'6G U ca !o$,. a$ !8n!1r $or. Ce .a .-ortan B,c1tor -e ace#t #e:.ent #,nt : Fr e#$and c, Na-o$act6 Co!a$act6 Lacta$ ## Me::$e. A$"a$act #e n,.1r1 ea -r ntre acet c nc B,c1tor .-ortan . 2e%ersul de po1i!ionare presupune parcur$erea ur%toarelor etape5 ;. 9(servarea !ieei i diagnosticul. P a;a -rod,#e$or $actate e#te /n cont n,\ cre<tere dator t\ tend n;e con#,.ator $or de a .8nca c8t .a #\n\to#. De#cr erea # t,a; e conc,ren; a$e /n do.en ,$ de act ! tate a$ #oc et1; co.erc a$e6 a -onder -r nc -a$ $or co.-et tor -e - a;1 a -rod,#e$or #a, #er! c $or #oc et1; co.erc a$e < a

Principalii concuren!i ai societ!ii noastre& pe $rupe de produse sunt: (. La-te de con#,. : Co!a$act6 Danone6 Fr e#$and6 Lacta G ,r: ,6 LaDorna6
Prodlacta. 9nuAaI 2 . Produse proaspete @ CoAalact. "anone. Friesland. 7a"orna. Prodlacta. 9nuAaI

*L
3. 4nt@ CoAalact. Friesland. Prodlacta.

SC AL>ALACT SA rea$ 0ea01 ,n -rocent de =+6LAU d n c 5ra de a5acer c, -r . (' c$ en; 6 deta$ a; .a Bo#:
Nr.crt. 1 2 3 4 ! ( 0 ) 1& Platitor <4C+<N C877< C<RR:FO4R D<4F7<N" M:,< M:9RO PROF8 R:<7 ROM<N8< +3P:RM<RC+: 5:7,RO5
Tabel nr.4, Sursa www.albalact.ro

A$"a$act a!ea ne!o e #1 #e ra-orte0e /ntr%,n a$t 5e$ $a .ed ,$ co.-et ona$ /n care a ntrat odat1 c, $an#are "rand,$, F,$:a /ntr%,n a$t 5e$ $a ! tor,$ #1,. Un B,cator care #e c$a#ea01 -r ntre -r . /ntr%o an,. t1 cate:or e6 e#te o"$ :at #1 t e e2act ce !rea c,. !rea #1% #ed,c1 a,d ena n, n,.a c, -rod,#e$e #a$e6 c c, .a: nea #a. >rand ent a reco.andat no $e #trate: de "rand -r n re5acerea -o0 on1r a ar7 tect,r -orto5o$ ,$, 6 a rede#enat dent tatea ! 0,a$1 de cor-ora e a .-$e.entat no,a a"ordare /n to !ector de #,# nere a "rand,$, . Pe $an:1 reor:an 0area /ntre:,$, -orto5o$ ,$ de -rod,#e6 >rand ent a aB,tat A$"a$act #1 / rede5 nea#c1 #trate: a de .arQet n:. C, o trad t e de *K de an -e - aa ro.8nea#c1 a $actate$or6 A$"a$act a aB,n# an,$ trec,t /n to+ -rod,cator de $actate d n Ro.an a. A$"a$act %a c8t :at ren,.e$e de $ der -e - aa $a-te$, -a#te,r 0at URT&= c, "rand,r $e #a$e Z,0, # F,$:a6 c, re#-ectarea trad t e 6 a #tandarde$or e,ro-ene de ca$ tate6 o -o$ t c1 de -re,r co.-et t !16 a."a$aB .odern no!a e. Z,0, oc,-1 -r .,$ $oc -e - aa $a-te$, -a#te,r 0at c, &LU cot1 de - a1 /n !o$,. DMEMR> reta $ a,d t6 Ian%Dec &'('E6 ar F,$:a e#te n,.ar,$ & -e - aa $a-te$, URT c, (L.=U cot1 de - a1 /n !o$,. .&A 9n &''K6 A$"a$act a ntrat -e #e:.ent,$ "r8n0et,r $or c,.-1r8nd -ac7et,$ .aBor tar de ac ,n a$ #oc et1 Rar8,$ C8.-,$,n: Mo$do!ene#c.
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Ultra Gig/ ?em!erature- !rodusul este e-!us la o tem!eratura %oarte inalta !e o !erioada %oarte scurta de tim! :;2N grade celcsiu tim! de 2-" secunde=, du!a care se aduce la tem!eratura camerei. &A :MEM)B retail audit, Ian-&ec 20;0=.

+'

SC A$"a$act SA6 are ca -r . o" ect ! /n &'(( concentrarea -e #,d%e#t,$ Ro.an e 6 nten onea01 ca -an1 $a B,.atatea an,$, #1 de#c7 d1 ,n no, centr, $o: #t c .odern $an:1 >,c,re#t 6 centr, ce !a de#er! 0ona de #,d%e#t a tar . Tot /n ace#t an6 ac onar A$"a$act a, /n !edere ntrarea -e - aa a$ .ente$or -entr, co- c, "rand,$ F,$:a 6 .a a$e#6 #1 5ac1 n!e#t /n .ater e -r .1 de ca$ tate6 -r n .odern 0area 5er.e -ro-r deBa e2 #tente $a Sa de DR,nedoaraE. Con5or. date$or o5 c a$e a$e co.-an e 6A$"a$act #e a5$1 -r ntre -r . c nc -rod,c1tor de $actate d n Ro.an a. Potr ! t ana$ 0e$or DMEMR>E&G6 A$"a$act e#te $ der de - a1 -e #e:.ent,$ $a-te$, -roa#-1t -a#te,r 0at c, $a-te$e Z,0, .a e#te $ der de - a1 c, ,nt,$ de .a#1 A$"a$act c, "rand,$ o.on . De A$"a$act. C, #.antana A$"a$act6 co.-an a oc,-1 $oc,$ do -e ace#t #e:.ent. 9n -re0ent6 A$"a$act -rod,ce -e#te A' de #ort .ente de $actate #," .1rc $e F,$:a6 Z,0, A$"a$act. F ecare d ntre ace#te .1rc de ne c8te o tre .e d n !a$oarea !8n01r $or. Potr ! t date$or o5 c a$e /na ntate de A$"a$act6 co.-an a a /nre: #trat o c 5r1 de a5acer de K=.&==.'=( $e /n -r .,$ tr .e#tr, a$ ace#t, an.

Concurenii
Co.-et tor #,nt or:an 0a; # . $are care /ncearc1 #1 #at #5ac1 ace$ea< ne!o a$e

c$ en; $or < #,nt -erce-,te de con#,.ator ca a$ternat !e -entr, #at #5acerea cer n;e$or $or.
com!anie ci!riot care %urniHeaH in%ormaii des!re v*nHrile retail !entru diverse categorii de !roduse de consum
&G

+(

Pe - aa $actate$or -onderea cea .a .-ortant1 a !an01r $or e#te de n,t1 de $a-te$e de con#,.. Ace#ta e#t .ea01 -otr ! t e#t .1r $or -rod,c1tor $or a-ro2 .at ! * #5ert,r d n - a1. Se con#tat1 e2 #tena -e - aa ro.8nea#c1 a ,n, n,.1r .are de . c -rod,c1tor $oca$ 6 acet a 51c8nd e5ort,r .ar -entr, rea$ 0area n!e#t $or /n .odern 0are6 cond e de!en t1 a"$ :ator e. SC AL>ALACT SA /< a# :,r1 cre<terea co.-et t ! t1; -r n /.",n1t1; rea cont n,1 a ca$ t1; -rod,#e$or6 -r n d 5eren; erea -rod,#,$, < red,cerea co#t,r $or. S,cce#,$ -e - a;a e#te a# :,rat -r n nter.ed ,$ ca$ t1; -rod,#e$or6 5$e2 " $ t1; < no!1r cont n,e. Ca$ tatea -rod,#,$, e#te a# :,rat1 -r n ",na or:an 0are a -roce#,$, de -rod,c; e6 o ca$ tate r d cat1 a #er! c $or < ,n -ro:ra. de .arQet n: adec!at care #1 deter. ne o -o0 ; onare ",n1 a .1rc -e - a;1. De a#e.enea6 r1#-,n#,$ $a cer n;e$e - e;e -r n -rod,#e$e ce o5er1 o !a$oare r d cat1 nece# t1 o ",n1 coordonare a t,t,ror act ! t1; $or /ntre-r nder 6 care #1 5 e or entate #-re #at #5acerea c$ ent,$, . P,ncte$e 5orte a$e 5 r.e 6 /n ra-ort c, conc,ren;a #e concret 0ea01 /n: -rod,#e de ca$ tate #,-er oar1F -er#ona$ #-ec a$ 0at < c, e2-er en;1 /n do.en ,F d .en# onare o-t .1 a #toc,r $or de .ater -r .e < .ater a$eF rea$ 0area -rod,c; e c, cred te #c10,teF -re;,r de !8n0are re$at ! #c10,te /n ra-ort c, a$te -rod,#e # . $are a-ar; n8nd ce$or$a$te 5 r.e. a= identi%icarea concurenilor %irmei. De#c7 derea ce$e de%a do,a 5a"r c AL>ALACT are ca #co- creterea -rod,c e -entr, - aa ntern16 ,nde cererea e#te deoca.dat1 .a .are dec8t ce -oate -rod,ce !ec7ea co.-an e. Con5or. o5 c a$ $or AL>ALACT e2-ort,$ n, ntr1 /nca /n -$an deoca.dat1 e#te $oc de cretere -e - a nterna6 e#t .8nd c1 acea#ta / !a d,"$a !a$oarea /n ,r.ator tre an 6 -an1 $a (6A . $ arde de e,ro. 9n -re0ent6 /n Ro.8n a #e !8nd an,a$ $actate /n !a$oare de a-ro2 .at ! K'' de . $ oane de e,ro6 ce .a .-ortant 5,rn 0or de -e - at16 re#-ect ! conc,ren a A$"a$act6 5 nd :r,-,$ o$ande0 Fr e#$and6 act onar,$ .aBor tar a$ Na-o$act D!an0ar de ('= . $. e,ro an,$ trec,tE6 Danone c, .1rc $e Act ! a6 Act .e$6 Cre.o#o6 Sa!oarea6 De$ c o#6 c, !8n01r de c rca G' . $. e,ro /n &'('6 LaDorna6 Roc7$and Dce$ .a .are -rod,cator de "ran0et,r de -e - ataE # 6 -e o trea-ta .a Bo#6 5 r.e$e ro.ane#t care

+& !8nd -8n1 /n &' de . $ oane de e,ro an,a$6 ca Lacta:6 Co!a$act6 De$aco6 Nat,ra #a, Prod$acta >ra#o!. (= determinarea o(iectivelor concurenilor. F ecare conc,rent nten; onea0\: #\ .a2 . 0e0e -ro5 t,$ #\6 #\ crea#c\ cota de - a;\6 5$,2,$ de n,.erar6 #\ #e a2e0e -e a#-ecte$e $e:ate de #er! c . c= identi%icarea strategiilor concurenilor. F r.e$e de -e - a;a -rod,#e$or $actate ,r.ea0\ aceea< #trate: e6 5ac -arte d ntr%,n :r,- #trate: c /n care conc,rena e#te .,$t .a -,tern c\. d= evaluarea atuurilor i slR(iciunilor concurenilor. % Danone >,c,re<t : -,ncte 5orte: ca$ tatea -rod,#e$or6 a a."a$aBe$or6 a e5 c en;e d #tr ",; e < a:re# ! t\; rec$a.e 6 ren,.e$e -rod,#e$orF -,ncte #$a"e: co#t,r r d cate dator t\ ren,.e$, -e care < $%a, 5or.at < /< -ot -er. te r d carea co#t,r $or de !8n0are a -rod,#e$or de /na$t\ ca$ tate. % Na-o$act C$,B: -,ncte 5orte: trad ; a c\-\tat\ -entr, ca$ tatea #ort .ente$or o5er te6 $a -re;,r . c 6 -rec,. < a rec$a.e ace#toraF -,ncte #$a"e: a" $ tate red,#\ de a a!ea o reac; e ra- d\ $a #c7 ."\r $e .ed ,$, de a5acer 6 ca-ac tate red,#\ de re0 #ten;\ $a #c7 ."\r conB,nct,ra$e. % Co!a$act S58nt, G7eor:7e: -,ncte 5orte: ca$ tatea $a-te$, 6 -re;,$ -ract cat #," n !e$,$ conc,rente 6 ca$ tatea6 -re;,$ < rec$a.a ,nt,$, F -,ncte #$a"e: ca$ tatea d #tr ",; e . % De$aco >ra<o!: -,ncte 5orte: ca$ tatea -rod,#,$, 6 -re;,$ a."a$aB,$, F -,ncte #$a"e: rec$a.a . % Dorna Lactate: -,ncte 5orte: ca$ tatea -rod,#,$, 6 -re;,$ a."a$aB,$, F -,ncte #$a"e: ca$ tatea d #tr ",; e 6 rec$a.a. e= antici!area reaciilor concurenilor. Un conc,ren; n, reac; onea0\ ra- d #a, /n 5or;\ $a ac; ,n $e /ntre-r n#e de a$t conc,rent6 e2e.-$, Na-o$act C$,B #a, Co!a$act. A$te /ntre-r nder reac; onea0\ n,.a $a an,. te t -,r de atac,r 6 e2e.-$, Co!a$act S58nt, G7eor:7e -e - a;a $a-te$, de con#,.. A$; conc,ren; reac; onea0\ re-ede # -,tern c $a or ce atac6 e2e.-$, Danone6 -entr, a r\.8ne $ der de - a;\. A$; conc,ren; reac; onea0a /ntr%o .an er\ .-re! 0 " $\.

%= alegerea concurenilor care tre(uie atacai sau evitai . 9ntre-r nderea -oate a$e:e conc,rent,$ -,tern c c,. e#te Danone -e - a;a a,rt,$, 6 dar .a -,; n -,tern c -e ce$e$a$te - e;e6 a#t5e$ /ntre-r nderea -oate a!ea a!antaBe .,$t .a .ar . De a#e.enea -oate a$e:e #\ e! te ace#t conc,rent -,tern c d n -,nct de !edere 5 nanc ar < a$ notor et\; conc,ren; .a #$a" . < #\ atace

+*

AL-ALACT- Ta0el co%parati. - indicatori de per or%an ai principalilor /uctori pe piaa lactatelor ;n 2)1)
!&& 4&& 3&& 2&& 1&& & <7C< 7<C9 CiBr1 de aBaceri; milioane lei Cot1 de pia 1; / ProBit; milioane lei 0! "<NO FR8: COV< 9N4V N: 57<N 7<C9 < ROM " 4(1&204 0).) CiBr1 de aBaceri; milioane lei Cot1 de pia 1; / ProBit; milioane lei

! 2.-

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2 3

-.1 0(.!

( &

Gra5 c nr.&6S,r#a : A,tor,$6 con5or. ANE]A nr.(6&6*

2.< (trate$ii concuren!iale

D n ce$e -atr, #trate: a$e $, Porter /ntre-r nderea #%a dec # a#,-ra #trate: e c8<t :\toare < an,.e #trate: a "a0at1 -e d 5erent erea -rod,#e$or D -r n ca$ tatea deo#e" ta # -er5or.ante$e -rod,#e$or o5er teE Ce$e .a ",ne re0,$tate -e ter.en $,n: $e o5er1 a-$ carea #trate: e de d 5eren ere at,nc cand 5 r.a are a" $ t1 co.-eten;e d #t nct !e6 c,. ar 5 a" $ t1 deo#e" te /n -ro ectarea -rod,#e$or6 -otent a$ creat ! r d catF re-,ta a deo#e" t1 a 5 r.e -entr, ca$ tatea $eader#7 -% ,$, te7no$o: cF coordonarea #tran#1 a 5,nc $or de cercetare%de0!o$tare6 .arQet n: -rod,c eF #t .,$ente -entr, atra:erea 5ore de .,nc1 /na$t ca$ 5 cate6 a oa.en $or de t n16 a -er#oane$or c, -oten a$ creat ! r d cat6 care / -er. t #1 rea$ 0e0e -rod,#eI#er! c ce n, -ot 5 . tate6 ,or ra- d6 de catre 5 r.e$e conc,rente. Acea#ta -re#,-,ne c1 #trate: a #1 #e "a0e0e -e ,r.atoare$e a!antaBe co.-et t !e a$e ,n t1 de a5acer #trate: ce:

++

^ ^ ^ ^

-o#edarea ,ne ca-ac t1 te7no$o: ce #,-er oareF o5er rea ,nor -rod,#eI#er! c c, n !e$ ca$ tat ! r d catF a# :,rarea ,nor #er! c -entr, c$ ent -ro.-te de ca$ tateF a# :,rarea ,nor "ene5 c :$o"a$e c8t .a .ar -entr, c$ en -r n

-rod,#e$eI#er! c $e o5er te. Fo$o# rea c, a" $ tate a ace#tor a!antaBe co.-et t !e6 /n cadr,$ ,ne #trate: de d 5eren ere6 / -er. te #1 a# :,re 5 r.e -e ter.en $,n: o -o0 e co.-et t !1 d n ce /n ce .a -,tern c1 -e - a1.

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CAPITOLUL "

2IREC=II 2E >#-UNT=IRE A CALIT=II PRO2U(ELOR LA (C AL-ALACT (A ".1 ANALI9A (?OT A CO#PANIEI

Ana$ 0a S@OT a .ana:e.ent,$, ca$ t1 $a 6'B6'6$? S.6 9ntr%o econo. e .odern16 5 r.e$e re-re0 nt1 C5ora .otr c14 a -ro:re#,$, 6 a de0!o$t1r 6 #,nt ce$e ce a# :,r1 nece#ar,$ de #,-ra! e, re a$ #oc et1 . Ana$ 0a S@OT re-re0 nt1 ,na d ntre ce$e .a 5rec!ent ,t $ 0ate .etodo$o: de ana$ 01 a n !e$,$, de -er5or.an1 a$ ,ne or:an 0a a!8nd ca #co- ana$ 0a -o0 e ,ne or:an 0a #a, a ,n, de-arta.ent /n re$a e c, co.-et tor #1 de a dent 5 ca 5actor .aBor care a5ectea01 de#5a,rarea act ! ta 6 /n #co-,$ e$a"or1r ,ne #trate: ! toare. S@OT e#te ,n n#tr,.ent e2tre. de # .-$, de a-$ care -oate 5 ada-tat $a cer ne$e d !er#e$or or:an 0a . S@OT re-re0 nt1 o e2-re# e -entr, c,! nte$e en:$e0et CStren:t7#4 DForte6 P,ncte 5orteE6 C@eaQne##e#4 DS$a" c ,n 6 P,ncte #$a"eE6 CO--ort,n t e#4 DO-ort,n t1 6 an#eE CT7reat#4 DA.en n1r E. Pr .e$e do,1 -r !e#c 5 r.a re5$ect1 # t,a a ace#te a6 ar ,r.atoare$e do,1 -r !e#c .ed ,$ o:$ nde#c .-act,$ ace#t, a a#,-ra act ! t1 5 r.e .

ANALI9A (?OT A CO#PANIEI Matr cea -,ncte$or tar Puncte tari Po0 ; a -e - a;a #-ec 5 caD-e $oc,$ = ca CAE De; nerea n -orto5o$ , a 2 .a c -,tern ce
Nota @1-1)A (' (' Brad i%portanta '.(= '.(= (cor #-ec 5 c? (.= (.=

+A Ca$ tatea -rod,#e$or o5er te D !er# tatea -rod,#e$or o5er te A$ n erea act ! t1; 5 r.e d n toate -,ncte$e de !edere $a nor.e$e Un ,n E,ro-eneTact ! tatea co$a"orator $or care 5,rn 0ea01 .ater a -r .a6 -ro-r a 5er.a # dea#e.ea 5a"r ca ce ,r.ea01 #a 5 e -,#a n 5,nc; ,neE D,"$area ca-ac t1; de -rod,c; e a 5 r.e dator ta n!e#t ; e n c,r# de der,$are n 5a"r ca de $a O de dea Re;ea,a de d #tr ",; e e#te na; ona$a Or:an 0area e5 c enta a act ! tat D n tara e2 #ta A centre de d #tr ",; eE Re;ea,a de co$ectare # de#5acere " ne or:an 0ata E2 #tenta de -er#ona$ #-ec a$ 0at n centre$e de d #tr ",t eD-e toate #e:.ente$e de act ! tate: -rod,c; e6 co$ectare6 de#5acere6 contro$ a$ ca$ t1; E S toarea cre<tere a ca-ac t1; de -rod,c; e dator ta n!e#t $or rea$ 0ate n no,a 5a"r ca___ (U#A PUNCTELOR TARI Puncte Ca-ac t1; $e de -rod,c; e n#,5 c ente -ana $a .o.ent,$ -,ner n 5,nc; ,ne a no 5a"r c de -roce#are $a-te Grad,$ de #at #5acere a cerer nco.-$et Po0 ; a -e - a;a de de#5acere n, e#te con#o$ data #,5 c ent P a;a de de#5acere e#te c,cer ta n .are -arte Cota de - a;a d 5eren; ata -e cate#o de -rod,#e De; nerea n -orto5o$ , a ,nor cate:or de -rod,#e ned 5erent ate ca . a#.e Re;ea,a de co$ectare n#,5 c ent de0!o$tata6 a!8nd n !edere ! toarea cre<tere a ca-ac t1; de -rod,c; e -r n -,nerea /n 5,nc; ,ne a no, 5a"r c Re;ea,a de de#5acere n#,5 c ent de0!o$tata6 a!8nd n !edere ! toarea cre<tere a
ca-ac t1; de -rod,c; e -r n -,nerea /n 5,nc; ,ne a no, 5a"r c L K (' '.(' '.'= '.(' '.L '.+ (

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Scor #-ec 5 cJNota`Grad de .-ortanta Y Matr cea -,ncte$or #$a"e Nota @1-1)A Brad i%portanta (cor speci ic sla0e G '.'= '.*=

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(U#A PUNCTELOR (LA-E

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Oportunit!i Ed,carea con#,.ator,$, ro.an a#,-ra .-ortante con#,.,$, de $actate Cre<terea -,ter de c,.-1rare a

Nota D(%('E G

Grad .-ortanta '.&'

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+G -o-,$a; e Ie< rea de -e - a;a ro.anea#ca a co.-an $or care n, !or .-$e.enta $a t .- nor.e$e UE Ponderea r d cata care e#te a$ocata de con#,.ator,$ ro.an ac7 0 ; on1r -rod,#e$or a$ .entate Po$ t c $e de de0!o$tare a:re# !e a$e $an;,r $or de 7N-er.a:a0 ne # #,-er.a:a0 ne. care ! 0ea01 e2t nderea n -ro! nc e (U#A OPORTUNIT=ILOR A%enin!ri Per#-ect !a ,ne conc,rente -,tern ce dn -artea co.-an $or -re0ente -e - a;a UE6 a!8nd n !edere ca nd,#tr a
C #atricea a%enin!rilor Grad .-ortanta Nota D(%('E (' '.&=

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$actate$or /nre: #trea01 ce$e .a . c .-ort,r # ta2e$e !a.a$e !or 5 e$ . nate Mod 5 c1r n -o$ t ca tar $or d n UE Mod 5 c1r a$e .ed ,$, nat,ra$ Mod 5 c1r n conte2t,$ econo. c $a n !e$ na; ona$ D !er# 5 carea o5erte 5 r.e$or conc,rente e2 #tente

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(U#A A#ENIN=RI

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Pr n te7no$o: $e < a-arat,ra .odern1 c, care e#te dotat16 #oc etatea are -o# " $ tatea ,r.1r r e5 c ente a ca$ t1; -rod,#e$or6 acea#ta 5 nd o -reoc,-are con#tant1. AL>ALACT SA -r n -rod,#e$e #a$e < -re;,r $e atract !e a$e ace#tora6 are o .a: ne 5a!ora" $1 -e - a;16 # t,8nd,%#e -r ntre $ der de - a;1 are -o# " $ tatea de !ert ca$1 < de d !er# 5 care. Soc etatea e#te ne!o t1 #1 de.are0e a.-$e ca.-an de -ro.o!are a -rod,#e$or -entr, de- #tarea -,nct,$, nt1 ec $ "rarea :rad,$, de #at #5ac e a$ c$ en $or. Ident 5 carea 5 r.e$or conc,rente .1r rea :rad,$, de d !er# 5 care a #ort .ente$or !a ec7 $ "ra 5 r.a $a n !e$ de -rod,c e con#,. nat ona$. 9n ,r.a dent 5 car -,ncte$or tar 6 a -,ncte$or #$a"e6 a o-ort,n t1 $or a a.en n1r $or #e -oate conc$,0 ona c1 #oc etatea AL>ALACT SA : % % e#te o #oc etate -ro5 ta" $1F are ,n .ana:e.ent .odernF nte:rare -e

+K % % % % % % % are o #tr,ct,r1 or:an 0ator c1 o-t .1F are -rod,#e d !er# 5 cate de ",na ca$ tateF are ,n -re de co#t a$ -rod,#e$or co.-et t !F are o - aa de de#5acere #ta" $1 e#te -o# " $1 $1r: rea e F a o" n,t -ro5 t con#tantF are -o# " $ tatea cond $e de d !er# 5 care a -rod,#e$orF are -o# " $ tatea de a #e .en ne -r ntre $ der de - aa 0ona$ c7 ar nat ona$ .

Pentr, .en nerea accent,area de0!o$t1r #oc et1 AL>ALACT SA6 #e -oate ac ona -r n: % % % de0!o$tarea #ector,$, de de#5acere de#5acerea d rect1 catre c$ en a -rod,#e$orF .1r rea -arc,$, a,to a$te$e.

".2 >%0untirea relaiei cu urni1orii i clienii

Mana:e.ent,$ AL>ALACT SA ca,t1 cont n,, #1 /.",n1t1ea#c1 e5 cac tatea -roce#e$or or:an 0at e 6 /n $oc #a ate-te a-ar a ,nor -ro"$e.e care #1 nd ce o-ort,n t1 $e de /.",n1t1 re. 9n cadr,$ #oc et1 o o o o ana$ 0e date$orF re0,$tate$or a,d t,r $or nterne # e2terneF o-ort,n t1 $or de /.",n1t1 re dent 5 cate -r n a,d t,r #a, -ro-,#e de an:aBa F ana$ 0e$or e5ect,ate de .ana:e.ent6 re#-ect ! -r n a-$ carea de ac ,n e#te a# :,rata /.",n1t1 rea cont n,1 a e5 cac t1 # #te.,$, de .ana:e.ent a$ ca$ t1 6 -r n !a$or 5 carea:

corect !eI-re!ent !e. 9.",n1t1 r $e /ntre-r n#e d 5er1 ca a.-$oare co.-$e2 tate6 de $a /.",n1t1 r $e cont n,e c, -a . c 6 -8na $a -ro ecte #trate: ce de /.",n1t1 re rad ca$1 care a, ca re0,$tat .od 5 carea -roce#e$or.

+L E$ . narea ca,0e$or care a, :enerat necon5or. t1 $e #e rea$ 0ea01 -r n ac ,n corect !e. Mana:e.ent,$ de !8r5 a# :,r1 c1 ac ,n $e corect !e #,nt ,t $ 0ate ca n#tr,.ente de /.",n1t1 re. S,r#e$e de n5or.at -entr, a /ntre-r nde ac ,n corect !e nc$,d: % rec$a.a $e c$ en $orF % note$e de con#tatare6 note$e de necon5or. tateF % ra-oarte$e de a,d t ntern e2ternF % date$e de e re a$e ana$ 0e$or e5ect,ate de .ana:e.entF % -er#ona$,$ or:an 0a e F % .on tor 0area -roce#e$or etc. E$ . narea ca,0e$or necon5or. t1 $or -oten a$e /n !ederea -re!en r a-ar e ace#tora6 #e rea$ 0ea01 -r n ac ,n -re!ent !e. Mod,$ de #ta" $ re6 rea$ 0are6 .-$e.entare e!a$,are a ac ,n $or -re!ent !e e#te de#cr # /n -roced,ra de # #te. CAc ,n -re!ent !e46 /n care #e #ta" $e#c cer ne -entr,: deter. narea necon5or. tat $or -oten a$e a ca,0e$or ace#toraF e!a$,area nece# t1 de ac ,n -entr, a -re!en a-ar a necon5or. t1 $orF deter. narea .-$e.entarea ac ,n $or nece#areF /nre: #trar $e re0,$tate$or ac ,n $or /ntre-r n#eF ana$ 0a ac ,n $or -re!ent !e /ntre-r n#e.

S,r#e$e de n5or.a -entr, a /ntre-r nde ac ,n -re!ent !e nc$,d: a a a a a a a ana$ 0a nece# t1 $or ate-t1r $or c$ en $orF .a#,r1r a$e :rad,$, de #at #5ac e a c$ en $orF ra-oarte$e de a,d t ntern e2ternF date$e de e re a$e ana$ 0e$or e5ect,ate de .ana:e.entF .on tor 0area -roce#e$orF ana$ 0a - e F conc$,0 re0,$tate d n e2-er ente anter oare etc.

='

Aciunile pre.enti.e propuse pot i5 % % % re! 0, rea # #te.,$, de .ana:e.ent a$ ca$ t1 F n#tr, rea #,-$ .entar1 a -er#ona$,$, or:an 0a e F e!a$,area -er.anent1 a -er5or.ante$or 5,rn 0or $or.

"." Creterea calitii resursei u%ane

F r.a #e d 5eren; a01 de conc,ren; -r n oa.en #1 . Oa.en 5ac d 5eren;a. Oa.en #,nt d 5eren;a. 9n -re0ent SC AL>ALACT SA -e#te A'' de an:aBat . Deoarece ca$ tatea e#te creat1 ,t $ 0at1 de c1tre oa.en 6 5actor,$ ,.an e#te ,n e$e.ent .-ortant /n .ana:e.ent,$ ca$ t1 . &K Un # #te. de .ana:e.ent a$ ca$ tat ! 0ea0a /n -r .,$ r8nd 5actor,$ ,.an6 d n -er#-ect !a tratar ca$ tat n, n,.a ca o -ro"$e.a te7n ca6 c ca ,n de.er# co.-$e2 /n care #c7 ."ata .enta$ tatea /nce-8nd de $a .ana:er -8na $a ,$t .,$ an:aBat. Date$e #tat #t ce a#,-ra -erce-t e ca$ tat -re0 nta6 /n ord nea .-ortante 6 ca $e de cre#tere a ca$ tat 6 -e -r .e$e $oc,r a5$8nd,%#e n#tr, rea -er#ona$,$, DGAUE6 contro$,$ de -roce# D+=UE # #c7 ."area .enta$ tat $a n !e$ de 5 r.a D+(UE . Mana:e.ent,$ or:an 0a e e#te -reoc,-at /n -er.anen1 de r d carea n !e$,$, de -re:at re a re#,r#e ,.ane de a# :,rarea c, re#,r#e .ater a$e nece#are a# :,r1r ,nor -rod,#e de ca$ tate. Re#,r#a ,.an1 e#te ca- ta$,$ ce$ .a .-ortant d ntr%o or:an 0a e6 dre-t -entr, care .ana:e.ent,$ or:an 0a e #e -reoc,-1 de: #e$ectarea -er#ona$,$, /n 5,nc e de ca-a" $ tatea ace#t, a -entr, #at #5acerea atr ", $or crearea ,n, .ed , de $,cr, care #1 #t .,$e0e creat ! tatea -er5or.ane$e an:aBa $orF

-re0entate /n 5 a -o#t,$, F

&K

.os/io 0ondo-Managementul total al calitii, Editura 1iculescu, Bucuresti, 2002,!.2"

=( con#t ent 0area /ntre:,$, -er#ona$ -r ! nd ro$,$ ace#t, a /n rea$ 0area n !e$,$, ca$ tat ! #t .,$area -er#ona$,$, creator -r n 5o$o# rea ce$or .a no te7n c de .ot !areF e!a$,area -er od c1 a 5actor $or ce contr ", e $a .ot !area -er#ona$,$, F rea$ 0area ,nor #tandarde /n "a0a c1rora #1 #e 5ac1 -ro.o!ar $e /n cadr,$ or:an 0a e F rea$ 0area ,nor -ro:ra.e -r ! nd .en nerea /.",nat1 rea n !e$,$, -ro5e# ona$ a$ rea$ 0area ,nor -ro:ra.e de cont ent 0are a ro$,$, ca$ t1 -entr, or:an 0at eF /nc,raBarea # -er.anent 0area $,cr,$, /n ec7 -aF /nc,raBarea /n d rect a de#t nder co.,n car /ntre toate n !e$,r $e or:an 0a e . rea$ 0ea01 c1 n,.a ed,ca a cont ent 0ea01 ne!o a de

a$ -rod,#,$, cer,t de c$ entF

-er#ona$,$, d n or:an 0a eF

Mana:e.ent,$ or:an 0a e

#c7 ."are 5,rn 0ea01 . B$oace$e -r n care #c7 ."area de0!o$tarea -ot 5 rea$ 0ate.

".' Creterea calitii procesului de apro.i1ionare

Mon tor 0area .1#,rarea -roce#e$or /n cadr,$ AL>ALACT SA6 #e rea$ 0ea01 -r n ,r.atoare$e .etode: (. &. *. +. a,to%e!a$,area -er od c1 e5ect,at1 de .ana:er de -roce#eF !er 5 c1r e5ect,ate de -er#ona$ #-ec a$ 0at6 -r n a,d t,r nterneF e!a$,1r e5ect,ate de c$ en F #ed ne o-erat !e6 /n cadr,$ c1rora #e ana$ 0ea01: #tad ,$ der,$1r contracte$orF nece#ar,$ de a-ro! 0 onat -rod,#eF a# :,rarea cond $or de .,nc1F re0o$!area o-erat !1 a -ro"$e.e$or c,rente a-1r,te

=& Mon tor 0area -roce#e$or #e rea$ 0ea01 -r n ,r.1r rea -re$,crarea de catre co.-art .ente$e .-$ cate a date$or a5erente -roce#e$or6 re#-ect ! co.-ararea ace#tora c, nd cator -er5or.an1 #ta" $ . (C AL-ALACT (A& asi$ur %onitori1area i %surarea produselor de

apro.i1ionate*li.rate. Prin acti.itile de %onitori1are i %surare or$ani1aia se asi$ur c5 a a a a a a n, #,nt a-ro! 0 onateI$ !rate -rod,#e care n, a, 5o#t doc,.entate c$ar /n ane2e$e $a n, #,nt a-ro! 0 onateI$ !rate -rod,#e necon5or.e c, cer ne$e #-ec 5 cateF #e a-ro! 0 onea01I$ !rea01 n,.a -rod,#e con5or.e6 /n#o te de doc,.ente$e de /n#o re n, #,nt $ !rate -rod,#e de- #tate ca necon5or.e -e d,rata c c$,$, de ! at16 /n de-o0 te$e #,nt .en n,te toate /nre: #trar $e #ta" $ te -entr, a de.on#tra con5or. tatea -rod,#,$, F -er#oane$e care !er 5 c1 cond $e -rod,#,$, a-ro! 0 onatI$ !rat con5 r.1 acce-tarea

contractF

core#-,n01toareF -ro-r F

-rod,#,$, I e$ "erarea -rod,#,$, /n !ederea $ !r1r 6 #,nt no. na$ 0ate. (C AL-ALACT (A considera ca procesul de li.rare a produsului catre clientului este declarat con or% cDnd sunt ;ndeplinite si%ultan ur%atoarele5 ca$ tatea -rod,#,$, $ !rat core#-,nde cer ne$or c$ ent,$, F #%a re#-ectat ter.en,$ de $ !rare #ta" $ t /n co.and1IcontractF #%a re#-ectat -re,$ -rod,#,$, 6 #ta" $ t /n co.and1Icontract.

".+ I%pactul %ana$e%entului calitatii asupra re1ultatelor econo%icoinanciare

=*

E.olu!ia ci rei de a aceri Ana$ 0a c 5re de a5acer e#te e#en a$1 -entr, a:en econo. c -entr, c1 -er. te a-rec erea $oc,$, ace#tora /n #ector,$ de - a1 -e care ac onea01. C 5ra de a5acer tre", e #1 #e ra-orte0e -er.anent $a #trate: a de de0!o$tare a 5 r.e -e o -er oad1 dat1. Acea#t1 ana$ 01 tre", e #1 ra#-,nd1 $a /ntre"ar ca de e2e.-$, care sunt principalele surse de .enituri& care este e.olutia .eniturilor ;n ulti%ii ani& cDt de sta0ile sunt sursele de .enituri si cu% .or e.olua ;n .iitor . Pe -arc,r#,$ e!o$,; e -e - a;a de -ro5 $6 c 5ra de a5acer a AL>ALACT a /nre: #trat o cre#tere /nce-8nd de $a (L'.=+A.K(' . $oane $e /n &''K -8n1 $a &A(.&=A.AG' . $ oane $e /n &'('6 ar /n ,r.a c 5re$or d n -r .,$ tr .e#tr, a$ ace#t, an #e e#t .ea01 #1 #e aB,n:1 $a o c 5r1 de a5acer de *+( . $ oane $e . D &'((E
Nr. crt. (. Indicator C 5ra de a5acer M $.$e "1.12.2)): (L'6=+A6K(' "1.12.2))< &&=6LG=6&'' "1.12.2)1) &A(6&=A6AG' Pan la "1.)".2)11 K=6&==6'=(

?a(el nr.N,Sursa >6utorul, con%orm 61EC6 nr.;,2,2

3&&.&&&.&&& 2!&.&&&.&&& 2&&.&&&.&&& 1!&.&&&.&&& 1&&.&&&.&&& !&.&&&.&&& & CiBra de aBaceri 2RON6

31.12.2&&0 31.12.2&&) 31.12.2&1& Pan1 la 31.&3.2&11

5ra%ic nr.2, Sursa>6utorul con%orm ta(le nr.N

E.oluia pro itului net

=+ E!o$,; a -ro5 t,$, net a /nre: #trat o cre<tere #,"#tan; a$1 $a 5 ne$e an,$, &''L 5a;1 de 5 ne$e an,$, &''K < a .en; n,t trend,$ cre#c1tor < /n an,$ &'('.
Nr. crt. (. Indicator Pro5 t net M $.$e "1.12.2)): A'A6=GL "1.12.2))< &6A'*6GGL "1.12.2)1) +6A(=6&&& Pan la "1.)".2)11 &6AG+6+G=

?a(el nr.3, Sursa > 6utorul, con%orm 61EC6 1).;,2,2

!.&&&.&&& 4.!&&.&&& 4.&&&.&&& 3.!&&.&&& 3.&&&.&&& 2.!&&.&&& 2.&&&.&&& 1.!&&.&&& 1.&&&.&&& !&&.&&& & ProBit net 2RON6 31.12.2&&0 31.12.2&&) 31.12.2&1& Pan1 la 31.&3.2&11

5ra%ic nr.",Sursa> 6utorul, con%orm ta(le nr.3

E.olu!ia nu%rului de personal

Nr. crt. (. Indicator N,.1r -er#ona$ "1.12.2)): =GL "1.12.2))< ==L "1.12.2)1) =L*

?a(el nr. , Sursa >6utorul, con%orm 61EC6 nr.;,;2,2

Num1r personal -&& !)& !0& !(& !-& !!& !4& 2&&0 2&&) 2&1& Num1r personal

Grafic nr.5, Sursa :Autorul conform table nr.

E.olu!ia producti.it!ii %uncii

Nr. crt. Indicator "1.12.2)): "1.12.2))< "1.12.2)1)

==
(. &. C 5ra de a5acer M $.$e N,.1r -er#ona$ (L'.=+A.K(' =GL &&=.LG=.&'' ==L &A(.&=A.AG' =L*

*.

Prod,ct ! tatea .,nc D. $e I -er#oan1E

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?a(el nr.#, Sursa > 6utorul, con%orm 61EC6 1).;,2,2

1.&&&.&&&.&&& 1&&.&&&.&&& 1&.&&&.&&& 1.&&&.&&& 1&&.&&& 1&.&&& 1.&&& 1&& 1& 1 2&&0
5ra%ic nr.3, Sursa :Autorul conform table nr.!

ciBra de aBaceri nr.personal productiAitatea

2&&)

2&1&

=A

CONCLU9II

Re$a a d ntre ca$ tate # -er5or.ana /n a5acer 6 e2-r .at1 -r n -ro5 ta" $ tate6 co.-et t ! tate cota de - a16 a 5ac,t o" ect,$ .,$tor #t,d . 9n ace#t #en# a. nt . #t,d ,$ e5ect,at de CStrate: c P$ann n: In#t t,te o5 Co."r d:e6 -e *''' de 5 r.e d n do.en ,$ -rod,c e #er! c $or6 a car, conc$,0 era, ,r.atoare$e:. Ca$ tatea e#te 5actor,$ e#en a$6 care deter. n1 cota de - a1F Ca$ tate #,-er oar1 /n#ea.na o cota de - a1 .a .are o -ro5 ta" $ tate :arantat16 ceea ce de.on#trea01 $e:1t,ra -,tern c1 d ntre ca$ tate -ro5 ta" $ tate. F r.e$e care o5er1 ,n ra-ort ca$ tateI-re 5oarte ",n $e de-1e#c c$ar6 -e - a16 -e ce$e care o5er1 ca$ tate n5er oar1. Prod,c1tor ca,t1 #1% d 5eren e0e -rod,#e$e -r n: c c$,$ de ! a16 d #-on " $ tate a$te atr ",te a$e ca$ t1 . Ca$ tatea deter. n1 n, n,.a #-or rea -ro5 ta" $ t1 creterea cote de - a16 dar # creterea econo. c1&L.

9n ,r.a dec$ara $or -er#oane$or c, -,tere de dec 0 e /n cadr,$ co.-an e a. conc$,0 onat c1 de< 6 -rod,#e$e AL>ALACT #e r d c1 $a ,n n !e$ de ca$ tate 5oarte ",n6 5 r.a /nt8.- n1 an,. te d 5 c,$t1 $a n !e$ conc,ren a$6 d 5 c,$t1 care -r ! te d n -,nct de !edere o" ect ! -ar 5 ret 6 a!8nd /n !edere 5 r.e$e c, ren,.e c, .,$ an de e2-er en1 a$1t,r de care AL>ALACT SA /.-arte - aa $actate$or. A#t5e$ /ntre-r nderea /ncearc1 #1 #e a2e0e -e o ,r.\r re -a<n c\6 5 nd .a -r,dent\. F r.a -oate co- a an,. te $,cr,r a$e $ der,$, Danone6 dar .en; ne an,. te d 5eren; er $e:ate de -,"$ c tate6 d #tr ",; e6 -ro.o!are. AL>ALACT /ncearc1 /ntr%o oarecare .1#,r1 #1 o-te0e -entr, !8n0area -rod,#e$or -e ace$e - e;e -e care n, o-tea0\ $ der,$6 e! t8nd o con5r,ntare d rect\ c, ace#ta.

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4. E. )oss, Strategic Planning Institute o% $om(ridge ,;<<"

=G Pr n ,r.are /ntr%,n .od -ra:.at c ana$ 08nd -re,r $e -rod,#e$or conc,rente de -e - aa $actate$or $a n !e$ na ona$ re: ona$ e! den e. d 5erena . c1 /ntre ace#tea . Ra-ort8nd,%ne $a teor a con5or. care a /n ca0,$ /n care -e - a1 -re,r $e #,nt e:a$e6 c$ en !or o-ta /ntotdea,na -entr, o ca$ tate -erce-,t1 de e .a ",n16 -,te. /ne$e:e c1 tot ace#t a!antaB conc,ren a$ -o0 a co.-et t !1 de care d #-,ne /n -re0ent SC AL>ALACT SA 6 #e datorea01 /ntr%o #e.n 5 cat !1 .1#,r1 ca$ t1 -rod,#e$or. Pr n -o$ t ca #trate: a or:an 0a e /n do.en ,$ ca$ t1 6 #oc etatea co.erc a$1 ana$ 0at1 /n acea#t1 $,crare6 re#-ect ! SC AL>ALACT SA 6 a a"ordat c, #,cce# e$e.ente$e .ana:e.ent,$, ca$ t1 .

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-i0lio$ra ie

F. >rad$eN6 )Interna ona$ MarQet n: Strate:N6 &''= Gar! n6 D.A. D(LKKE Managing ,ualit+> ?/e Strategic and $om!etitive Ed:e.Neb VorQ: Free Pre## Ion Stanc ,6 Managementul calitii totale6 ed ; a a II%a6 Ed. Pro Un !er# tar a6 >,c,re<t 6 &''G Ione#c, S.6 o-.c t. -a:.+ S,r#a: T7e PIMS LETTER on >,# ne## Strate: e#6 /n CRar!ard Re! eb6 nr.+I(LKG4 H,ran6 H.M.6 God5reN6 A.>. )Manualul calitii 4uran6 Ed t,ra SRAC6 &''+ H.M. H,ran6 Su!remaia !rin calitate, Ed t,ra Teora6 &''&6 -a:.A* L,cre a Mar ana Con#tant ne#c,, Managementul calitatii totale % ed t,ra >I>LIOTRECA

Man5red >r,7n % Or entarea #-re c$ en 6 Ed t,ra Econo. c1 >,c,ret &''( M c7ae$ E. Porter %6vantaLul concurenial 6 Ed t,ra: Teora Peter# < @ater.an % JIn searc/ o% E-cellenceC P7 $ - >. Cro#"N $ros(+- ,ualit+ is %ree 6 (LGL Po-e#c,6 S. ) BaHele managementului calitatii6 Ed. Ca#a C1r de t nta6 C$,B%Na-oca6 (LLL6 -. LK S. t7 G. Fc. (LL* SR EN ISO &&'''I&''= Sisteme de management al calitatii. Cer ne. S ctor Danc ,% MarAeting strategic com!etitiv : o a"ordare nternat ona$a %Ed t,ra Econo. c16 >,c,re<t 6 &''+ bbb.a$"a$act.roI bbb..oneN.ro bbb.tar:etca- ta$.ro bbb.5reea,d t.roI #o%&&'''I Vo#7 o Kondo%Managementul total al calitii.Ed t,ra N c,$e#c,6&''*