Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul este o tiin i o art. Este un mod de conducere a unei organizaii, colectiviti, organism, etc. este o concepie de a planifica, de a organiza, de a activiza, de a controla, ce se poate aplica n toate domeniile de activitate ale unei societi. Ca tiin, managemetul este sau poate fi acelai pentru toi cei interesai., dar ca art, managemetul este direct legat de persoana care l exercit. T. Paul ett!, un mare om de afaceri i unul dintre cei mai "ogai oameni din lume, a afirmat c managementul nu poate fi sistematizat, nvat pe dianfar sau practicat dup formule. El #este o art $ c%iar o art creativ&. Este managementul o art sau ceva mai mult $ poate o tiin ' Managementul ca art (rta reprezint activitatea omului ce are ca scop producerea unor valori estetice i care folosete mi)loace de exprimare specifice dar este i ndeletnicirea care cere mult pricepere, miestrie, ndem*nare i anumite cunotine pentru a o"ine rezultatul dorit. +unt admirai, de exemplu, pictorii, scriitorii, actorii i dansatorii. C*nd sunt #"uni&, ei sunt #artiti& n adevratul sens al cuv*ntului. Putem spune oare, c managerul norocos este i el un #artist& n ntregime, aa cum ar spune Paul ett! ' ett! a fost una dintre acestea. ,storia este plin de exemple rpivind persoane care au o"inut succesul managerial fr o instruire formal. T. Paul Managerii de succes au o capacitate special de a nva rapid din experien, ei nu numai c particip la evenimentele zilei, dar analizeaz situaiile importante, formuleaz teorii personale i le utilizeaz c*nd iau decizii, au capacitatea de a se descurca "ine cu a)utorul com"inrii experienei, practicii i )udecii lor, a)ung*nd astfel n situaia de a stp*ni #arta&managementului. Managementul ca tiin Managementul are caracteristicile unei tiine. El poate fi studiat, nvat i apoi practicat cu pro"a"ilitate de mare succes.
-isciplina managementului utilizeaz i aplic cunotinele altor tiine, cum ar fi cele ale tiinelor comportamentale, sociale, ingineriei i matematicii, pentru a sta"ili perspectivele practicii manageriale. .n general, managementul ca tiin realizeaz urmtoarele/ Pune la dispoziia managerilor un mi)loc de g*ndire sistematic asupra comportamentelor oamenilor i metode tiinifice pentru examinarea experienelor i sta"ilirea relaiilor de tip #cauz $ efect& ntre rezultatele activitii i condiiile care le0au generat. 1fer o a"ordare logic a pro"lematicii managementului, a)ut*nd astfel managerul s rezolve pro"lemele reale cu care se confrunt n cursul activitii sale. Pune la dispoziia managerilor un sistem propriu de concepte i termeni 2#voca"ular&3 care permite utilizarea unui lim"a) unic n analiza situaiilor concrete aprute n activitatea lor, la formularea concluziilor asupra acestora etc. , precum i pentru comunicarea ntre specialitii din domeniul managementului. 4urnizeaz managerilor diferite te%nici ce pot fi utilizate n rezolvarea unor pro"leme care apar n mod curent n activitatea lor. Teoria i cunotinele cu caracter aplicativ ale managementului sunt n msur s i confere acestuia o adevrat valoare personal. Managementul ca profesie -isputa privind recunoaterea sau nu a managementului ca #profesie& i a managerilor ca #specialiti&nc nu s0a nc%eiat. +avanii cred c profesiuni tradiionale ca cea de medic, avocat, conta"il etc., au unele caracteristici comune pe care, n general, nu le are managementul. -e exemplu, omul de tiin Edgar +c%eim afirm c dei necesare/ nu exist sisteme educaionale formale pentru specializarea n management5 nu exist un sistem de creditare sau liceniere pentru manageri5 managerii nu au clieni specifici5 ei servesc un grup larg de #)alonri& organizaionale5 nu exist un cod al eticii manageriale care s fie accptat de ctre cei din domeniu5
nu exist un corp comun de cunotine necesar pentru recomandarea cuiva care dorete s fie manager.
Cu toate acestea se poate considera c managementul a a)uns acum foarte aproape de satisfacerea acestor criterii. (sociaia (merican a Colegiilor de afaceri 2(.(.C.+.6.3 )oac un rol important n acreditarea nvm*ntului n afaceri i n management, lu*nd n considerare i msura n care programele de nvm*nt i a)ut pe studeni s do"*ndeasc competene profesionale n management. .n procesul de instruire i n practica managementului se acord, de asemenea, o atenie sporit eticii manageriale i a codurilor de conducere. (a cum reamintete Peter -ruc7er, managementul va continua s fie un drum de importan social ma)or/ # 283 managemetul face parte din orice instituie social. .n ultimii 9:: de ani, orice funcie social important afost inclus ntr0o organizaie mare, managerial 283. Managemetul a devenitorganul universal, care rsp*ndete pretutindeni n societatea modern.&
Despre manager
.ntr0o firm, managerul este persoana responsa"il de performana muncii unuia sau a mai multor indivizi care utilizeaz resurse materiale pentru a produce "unuri i servicii. ;olul managerului este de a a)uta firma s ating un nalt nivel de performan, prin utilizarea resurselor umane i materiale, deci de a face s mearg "ine lucrurile prin intermediul altor oameni. Managerul este un lider care tre"uie s$i iompresioneze cola"oratorii, n principal prin natura i importana deciziilor pe care le ia i prin cile ce le utilizeaz prin realizarea o"iectivelor. Cu alte cuvinte, se spune c managerul iniiaz, dispune, coordoneaz i controleaz ndeplinirea o"iectivelor, respectiv a planului sta"ilit sau adoptat dup caz. Managerul este cel care proiecteaz afacerea, fixeaz o"iectivele i ela"oreaz strategiile de urmat, organizeaz activitatea i i motiveaz pe oameni s se an%a)eze n realizarea o"iectivelor, sta"ilete norme, formeaz oameni i i spri)in s0i dea msura compeneei lor.
-intre principalele cerine care sunt de natur s caracterizeze rolul managerului, amintesc/ s asigure pentru ntreaga unitate forma de conducere corespunztoare realizrii o"iectivelor5 prin ntreaga sa activitate s acorde prioritate o"iectivelor privind renta"ilitatea, calitatea i asigurarea continuitii activitii5 s asigure realizarea de produse, lucrri, servicii care s corespund cerinelor societii, cerinelor impuse de pia/ s asigure continua dezvoltare i desfurare a potenialului profesional al oamenilor, concomitent cu crearea unor condiii de munc i de via tot mai "une. C*teva din ingredientele succesului, oferite de <. 6. (t=ater >r., de la Coporaia Milles, n timpul unei conferine la ?niversitatea +tanford/ inteligen/ #<u tre"uie s fii un geniu, dar 8 pro"lemele cu care ne confruntm sunt ngrozitor de complexe i este necesa o mo"ilizare serioas a capacitii intelectuale pentru a le analiza eficient&. capacitatea de decizie / #exist oameni care vd multe fee ale unei pro"leme i nu reuesc niciodat s a)ung la o concluzie. Tre"uie s tii ce fel de factori s luai n considerare, c*nd v oprii i c*nd s luai o decizie&. abilitatea de a stpni discuiile contradictorii / # 8 capacitatea de a aduce elemente utile ntr0o discuie purtat c%iar n cadrul unor circumstane dificile 8 persoana care fuge de dialogul constructiv i care nu accept critica personal, simindu0se )ignit, nu va fi niciodat un "un manager&. capacitatea intelectual i gndire conceptual / #Putei s analizai o situaie complex i s adoptai decizia corect' -umneavoastr tre"uie s fii capa"il s dezvoltai i s vedei clar un singur mare ta"lou construit dintr0o serie ntreag de fapte am"igue i divergente&. o toleran mare pentru stress/ #@iua trece aproape n ntregime cu confruntri legate de dificulti i contradicii 8 #. un nalt nivel energetic i o bun condiie fizic / # 8 sunt, de asemenea, eseniale pentru reuita managerial&. Aenr! Mintz"erg consider c managerul are zece roluri principale pe care le grupeaz n trei categorii/
roluri de contact $ se manifest ca leader, reprezint firma n relaiile ei pu"lice i, n acelai timp, i unete pe anga)ai n )urul unor o"iective prioritare5
roluri de informare $ constau n culegerea permanent a informaiilor asupra ntregii activiti. Managerul este n aceast postur un propagator al informaiilor eseniale n r*ndul su"ordonailor, un purttor de cuv*nt al firmei c*nd comunic n exterior informaii relevante5
roluri de decizie $ managerul %otrte i acioneaz pentru ndeplinirea scopurilor afacerii, repartizeaz resurse i gestioneaz toate fenomenele pozitive i disfuncionale ce apar n procesul muncii.
+intez*nd diversele nsuiri ale unui conductor eficient, Ericsson propune un model managerial ale crei componte sunt/ capaciti intelectuale $ supleea minii i vivacitate intelectual pentru a identifica pro"lemele, partenerii, concurena, "eneficiarii, ca i pentru a sintetiza informaiile pertinente. (naliza raional este potenat de capacitile creative ale managerului5 respectul de sine $ presupune cunoaterea profund i realist a propriei personaliti, dar i ncredere n sine, ec%ili"ru, flexi"ilitate, cola"orare, contientizare aceea ce are de fcut5 deschiderea spre ceilali $ impune manifestarea interesului i a respectului sincer pentru parteneri, %otr*rea de a le acorda amximum de ncredere, de a ti s comunice cu ei, de a demonstra voina i capacitatea lucrului n ec%ip5 perspectiva $ este identificat cu facultatea de a stp*ni afacerea n ntregul su i cu puterea de concentrare asupra esenialului. .n acest sens, analizele sunt ex%ausiste, se realizeaz dintr0o multitudine de perspective, ntr0o manier analitic i sintetic5 obiective i rezultate $ preconizate a fi atinse, un rol considera"il av*ndu0l iniiativele care conduc la realizarea lor, c%iar i n situaii care comport risc i incertitudine. (ceasta presupune un spirit dezvoltat de a ntreprinde aciuni noi, precum i perseverena de a le finaliza prin decizii adecvate, prin asumarea responsa"ilitilor. 1ric*t de am"iioase, o"iectivele tre"uie s fie realiste.
Betiia 6aldrige 2#Codul manierelor n afaceri&, 6ucureri, (+E Cord Enterprinses, +C Dtinn i Te%nic +(, 9EEF3 a sesizat faptul c nsuirile managerilor difer i n funcie de v*rsta conductorilor. ?nele nsuiri sunt ns comune i managerilor v*rstnici i celor tineri. Enumer*ndu0le, autoarea remarc c atuurile unora sunt cumpnite de calitile celorlali. Calitile managerului sunt5 r"darea, modestia, "unul gust, %rnicia, fermitatea, discreia, stp*nirea de sine, punctualitatea, spiritul de sacrificiu, exemplul personal, respectul cuv*ntului dat, preocuparea pentru pro"lemele su"alternilor, autocontrolul, etc. Este foarte important pentru un manager s stp*neasc arta conersaiei, care i pune n eviden inteligena, informaiile, competena. Este la fel de important s tie despre ce converseaz, s fie spiritual i "ine dispus, s ai" simul umorului. (rta conversaiei presupune, aadar, aptitudini specifice pe care managerul i le modeleaz pe msur ce do"*ndete experien. ( fi documentat, a ti ce se petrece mai important n lumea afacerilor i n viaa cotidian, n general, este tot la fel de important ca i aptitudinea de a te adapta interlocutorului, demonstr*ndu0i c #ai capacitatea s a"ordezi su"iecte diverse, evit*ndu0le pe cele sensi"ile&. .n acest sens, este "ine a evita su"iectele controversate, cele fa de care interlocutorul poate s aid o atitudine emoional 2despre religie, politic, etc.3, dup cum tre"uie evitate ntre"rile prea personale, cu privire la v*rst, sntate, etc. Capacitatea de a purta o conversaie presupune tiina de ate exprima, de a ti ce i cum s spui, in*nd seama de interlocutor, de voca"ularul care este "ine a fi utilizat cu acest prile). 1rice exprimare stereotip, incorect din punct de vedere gramatical, srac n nuane denot un nivel de intelectualitate redus i afecteaz nsui sensul conversaiei. +intetizarea nsuirilor manageriale ,0a determinat pe specialiti s ela"oreze diverse tipologii. Mic%ael MacCo"! a studiat nsuirile a GH: de manageri pe "aza unui c%estionar aplicat la nivelul trusturilor ,6M i Ae=lett Pac7ard5 el a sintetizat nsuirile acestora n patru tipuri de manageri/ meteugarul $ reprezint acel tip de conductor care pune pre mai ales pe calitatea produselor i rezolvarea pro"lemelor5 lupttorul de jungl $ este cel care are ca o"iectiv o"inerea puterii i dominaia celorlali. .n varianta leului, managerul apare ca #rege al )unglei& i ocrotitor al familiei sale. El este loial i cre loialitate, spre deose"ire de tipul vulpii, care se folosete de iretenie i de orice alte metode perfide pentru a urma treptele ierar%iei5
omul de companie $ preuiete mai presus de orice armonia, "unele relaii i spiritul de comunitate. El este un mediator i un integrator al muncii5 juctorul $ reprezint o generaie de manageri care amenin supremaia leilor i a oamenilor de companie. El este caracterizat rpin inventivitate, flexi"ilitate i dragoste de nou. Eforturile i le concentreaz n direcia victoriei i a gloriei5
realizatorul de sine $ caut posturi care s0, sporeasc competena profesional, iniiind simultan i alte activiti n afara firmei n care lucreaz. 1cup, n general, funcii la nivelurile mi)locii i inferioare de management, intr*nd uneori n conflict cu celelalte tipuri de manageri.
RSPUNDERILE MANA ERULUI / 9. Managerul este rspunztor de imaginea pe care oamenii i0o fac despre ntreprindere. Managerul tre"uie s fie foarte ferm asupra impresiei pe care dorete ca oamenii s i0o fac despre ntreprindere, tre"uie s acioneze n aa fel nc*t fiecare salariat s poat nelege imaginea favora"il pe care el o are n vedere i spre care orienteaz ntrega activitate. G. Managerul tre"uie s dezvolte un crez care s exprime o filozofie de conducere, prin care s determine toi mem"rii colectivului s acioneze n mod unitar. F. Managerul este factorul %otr*tor n ceea ce privete orientarea oamenilor spre o activitate eficient. 1amenii depind, n msur nsemnat, de nelepciunea i a"ilitatea managerului. Managerul tre"uie s fie n msur s0i integreze n procesele ce au loc n ntreprindere, n aa fel nc*t, ei s capete convingerea c su" ndrumarea sa i realizeaz propriile lor aspiraii, propria lor existen. I. Managerul tre"uie n toate aciunile sale s in seama i s poat conta pe dorina natural a omului de a se realiza, de a fi cunoscut ca om, de a do"*ndi optimismul necesar pentru valorificarea c*t mai complet a potenialului de care dispune. H. Managerul de succes, tre"uie s fie un convins autor al sc%im"rilor. .ntr0o lume n continu sc%im"are, transformrile se produc tot mai des, n cel puin dou aspecte fundamentale/ te%nologic i social.
J. Managerul eficient, creeaz viitorul nu l ateapt. El acioneaz i nu se mulumete numai cu a reaciona. El tre"uie s ntreprind orice aciune necesar, pentru a cpta certitudinea c stp*nete destinele unitii pe care o conduce. Managerul i cola"oratorii si tre"uie s0i planifice viitorul, s asigure cadrul organizatoric necesar pentru ndeplinirea planului, s diri)eze n aa fel ntrega activitate nc*t evenimentele s fie n concordan cu planul sta"ilit. K. Managerul este un profesionist, succesul su depinde de capacitatea, timpul i efortul pe care le consum pentru a nva cum s devin mai priceput n metodele de soluionare a pro"lemelor cu care se confrunt, pe care le nt*mpin. Efortul su se cere a fi orientat cu prioritate spre a.i asigura specializarea cola"oratorilor, astfel nc*t acetia s a)ung s se autosupraveg%eze, s se autocontroleze i s se autoaprecieze. L. Managerul tre"uie s asigure i s verifice nsuirea de ctre cola"oratorii si a cunotinelor necesare pentru anumite reacii rapide, astfel nc*t acetia s tie ce au de fcut i s ia msuri operative de corecie atunci c*nd se ivesc a"ateri de la plan. E. Managerul tre"uie s dezvolte o concepie unitar de conducere n ntreaga unitate astfel nc*t fiecare component s neleag n acelai fel diferitele noiuni, cum sunt planificarea, organizarea, controlul5 marile firme dezvolt concepii proprii de management i asigur forme adecvate pentru nsuirea acestora de ctre cola"oratori. 9:. Managerul are ca o"iectiv principal profitul, renta"ilitatea, utiliz*nd pentru aceasta o gam variat de te%nici i metode prin care s asigure surse de venituri, cu c%eltuieli c*t mai reduse. Managerii tind s cad ntr0una dun urmtoarele categorii/ cei care definesc ce este de fcut, fac i apoi pleac acas5 cei care creaz n permanen agitaie prin exteriorizare de activiti i care ncearc s0i )ustifice poziia mai degra" prin efortul palpa"il pe care l depun dec*t prin rezultatele la care a)ung. Cei din ultima categorie sunt, de asemenea, reactivi n rspunsuri i nu inovativi. (ccentul pe care l pun pe efort tinde s com"ine clar cu un #management de criz&. (ceast a"ordare este ntr0o msur mai mare sau mai mic prezent la toi managerii, dar este totui necesar s lum n considerare am"ele a"ordri.
?neori ncercrile de auto)ustificare sunt o com"inaie de umor, patos i ineficien. (stfel, )ocurile manageriale de tipul/ nu pleac niciodat acas p*n nu a plecat eful, lucreaz peste program de dragul de a o face i caut s demonstreze colegilor c a luctrat mai t*rziu dec*t ei. (stfel de stratageme pot sau nu s mearg pe termen scurt. .n unele cazuri ele se pot dovedi c%iar conspiraii politice necesare, dac inem seama de faptul c n orice organizaie exist activitate politic. Totui prime)dia cea mai mare este c dac un manager petrece prea mult timp auto)ustific*ndu0se s0ar putea s nu mai reueasc s sta"ileasc ce are de fcut. P*n la urm, managerii sunt )udecai dup rezultatele lor, dec*t dup orice altceva. Comportamentul centrat pe activitate este mai degra" asociat incompetenei sau nelinitii dec*t c%iar comportamentul politic a"il. Pe termen lung, acest tip de comportament agraveaz n realitate poziia managerului n loc s o amelioreze. Trsturile importante ale unui manager 2Cilliam A. <e=mann, #Managers for t%e !ear G:::&, Prentice Aall ,nc., Engle=ood Clifss <e= >erse!, 9EKL3 sunt/ caracterul $ s fie integru astfel nc*t oamenii cu care lucreaz s ai" ncredere n el5 iniiativa $ s vin cu idei noi asum*ndu0i ansele unui succes, dar i riscurile aciunii5 previziunea $ s ai" o imagine clar asupra viitorului i asupra posi"ilitilor de a0l influena5 inteligena $ capacitatea de a g*ndi analitic i previzional, de a face sintez i a discerne ntre diverse soluii, de a g*ndi rapid5 deschiderea intelectual $ presupune receptivitatea la idei i fapte noi, precum i adaptarea din mers la exigenele timpului5 receptivitatea 0 afi contient de tot ce se nt*mpl n )ur, a evalua semnificaia sc%im"rilor i a aciona n consecin5 devotamentul fa de subalterni $ nseamn a crede n ei, a le asculta dorinele, a0i a)uta s se dezvolte i s se afirme5 puterea de convingere $ presupune a avea argumente clare, care communicate oamenilor s0i mo"ilizeze.
Primul lucru pe care un manager l are efectiv de fcut este s0i delimiteze postul. (ceast delimitare tre"uie privit mai degra" ca un proces continuu, dec*t ca o activitate singular. 1rganizaiile tre"uie s se sc%im"e pentru a supravieui, iar posturile managerilor tre"uie actualizate corespunztor. 4iele posturilor, dei foarte utile, pot lsa mult loc interpretrilor i n plus, tre"uie actualizate. +ufer, de asemenea, de pe urma faptului c, de regul, nu conin indicaii precise referitoare la prioriti n cadrul sarcinilor care caracterizeaz postul. Este deci de ateptat s existe i alte moduri n care managerul s0i identifice i s a)usteze sarcinile. <u este ns de ateptat nici ca el s fie lsat de capul lui, cci n mod evident vor exista instruciuni de la managerii superiori. .n unele cazuri, sarcina unui manager va fi foarte precis i pro"lema va fi mai ales a face trea"a i nu a identifica ce are de fcut. .n alte situaii ns, pro"a"il acolo unde au loc frecvente modificri interne i de mediu extern, managerul tre"uie s aloce mult timp definirii o"iectivelor. Presiuni !e moment i cerine pe termen lung 1 mare parte din timp managerul i0o petrece rspunz*nd la presiuni curente i la cererile altora. Ceea ce vrea managerul s realizeze pe termen lung este foarte "ine, dar de cele mai multe ori nu poate fi luat n considerare p*n c*nd nu au fost anulate presiunile imediate. Exist c%iar pericolul ca managerul s reacioneze la aceste presiuni fr s se mai g*ndeasc la perspectiva pe termen lung. +e poate, de asemenea, ca managerii s cad ntr0un anume #tipic& identific*nd doar anumite presiuni pe termen scurt i ignor*nd altele. Cu alte cuvinte, rspunsul poate deveni repetitiv fr ca managerii s0i pun cu adevrat pro"lema ce tre"uie de fcut, c%iar i pe termen scurt. ;spunsul la o selecie premeditat de pro"leme imediate poate deveni un mod de via pentru anumii manageri. .n unele cazuri aceasta se nt*mpl datorit presiunii directe asupra managerului, n alte cazuri deaoarece el vrea s evite anumite aspecte. ?nul din nea)unsurile create de aceast a"ordare este c unele dintre aspectele ignorate sunt importante5 n plus, dac managerii ar privi lucrurile dintr0o persectiv pe termen lung, atunci unii dintre aceti factori de presiune pe termen scurt ar putea fi redui sau eliminai. Managerii tre"uie s rspund cel puin unora dintre aceste cerine imediate. Este totui foarte uor de czut n capcana rutinei, cu posi"ile rezultate dezastruoase asupra eficacitii pe termen lung. Managerii tre"uie s compare ce au de rezolvat imediat cu ceea ce i0au propus s
fac. (ceasta nu este ns ntotdeauna o ntre"are la care managerii s fie gata s rspund. Definirea o"iecti#elor Pentru manageri reversul a"ordrii reactive este cea care presupune o identificare atent a o"iectivelor i apoi, eventual, realizarea lor. ?na din consecinele "enefice poate fi ceea c timpul managerului este alocat proporional cu importana sarcinii. Managerul reactiv poate realiza $ asta presupune c g*ndete n acest fel $ c nu a reuit s asigure suficient timp elementelor c%eie ale postului su. >o%n Aum"le 2#,mproving 6usiness ;ezults/ t%e -efinitive Cor7 on Management "! 1")ectives&, Mc ra= Aill, 9EJK3 susine c fiecare manager tre"uie s defineasc o"iectivul glo"al al postului su, iar apoi s identifice ase p*n la opt sarcini c%eie care tre"uie realizate pentru a se atinge o"iectivul glo"al. ,dentificarea sarcinilor c%eie specifice postului prezint unele avanta)e fa de tipul convenional de fi a postului. 4ia postului, prin lungimea i detalierea ei, poate masca elementele eseniale ale postului. -ac o"iectivul glo"al i sarcinile0 c%eie sunt definite, atunci restul detaliilor se realizeaz implicit. .n consecin, tre"uie acordat atenie definirii n detaliu a fiecrei sarcini0c%eie. (ceasta tre"uie nsoit de specificarea unui minim accepta"il de nivel de performan. 1ri de c*te ori este posi"il, acesta este cuantificat, n special prin includerea unor norme cantitative i de calitate, plafoane de c%eltuieli i termene de realizare. ,nformaia de control esenial pentru aprecierea gradului de ndeplinire a sarcinilor tre"uie i ea specificat. (ceast a"ordare prezint avanta)e poteniale pentru managerul individual. Precizarea sarcinilor0c%eie ale unui post permite managerului s apreceize dac atinge o"iectivul glo"al. Minusurile pot fi identificate exact, iar managerul i poate aprecia singur performana. -up aceea el poate sesiza aspectele n care activitatea poate fi restructurat sau n care propria sa performan poate fi n"untit. (cest tip de a"ordare poate crea multe avanta)e motivaionale, managerul simind mai puternic c postul i aparine. (vanta)e motivaionale pot decurge i din m"untirea performanei proprii. Mai sunt i alte avanta)e, cum ar fi cel al asimilrii disciplinei procedurale, astfel nc*t un manager s afle ceea ce este de fcut, s0i aprecieze propria activitate i apoi s ia msuri corective corespunztoare. C%iar dac tot ce face un manager este definirea o"iectivului glo"al, iar apoi listarea celor ase sau opt sarcini, acesta se poate dovedi pe "aza unei considera"ile m"untiri a nivelului de
performan. Bistarea sarcinilor0c%eie l poate determina pe manager s se ntre"e dac i aloc timpul ntre aceste sarcini proporional cu importana lor. ("ordarea prezint i dezavanta)e, dar $ cu gri) $ impactul acestora poate fi redus sau c%iar anulat. Exist pericolul ca acele sarcini care pot fi uor cuantificate i controlate s fie supraestimate. ?neori o"iectivul sau unele sarcini sunt greu de definit, dar ele nu tre"uie negli)ate doar pentru c succesele n alte domenii pot fi nregiatrate mai uor. +entimentul la apartene la funcie a managerului poate s0l fac pe acesta s sta"ileasc standarde de performan sau o"iective nerealiste. ?n alt pericol este acela ca o"iectivele s nu fi fost sta"ilite corect sau s nu fie corect integrate n contextul glo"al al activitilor organizaiei. ,ndependena managerilor n definirea propriilor o"iective i apoi urmrirea %otr*rilor acestora fr o coordonare corespunztoare s0ar putea s se dovedeasc %aotic pentru organizaie. -in aceast cauz, >o%n Aum"le recomand a"ordarea managerial #prin o"iective& la nivelul ntregii organizaii, cu o"iectivele individuale ale managerilor conectate la cele ale organizaiei. (ceast a"ordare mai tre"uie ns s fie reconciliat cu o alt pro"lem/ aceea c m"untirile prescrise de a"ordarea managerial #prin o"iective& pot precipita conflicte de interese care s genereze rezistena unora la sc%im"rile propuse.
Stilurile !e management
.n relaia de putere ce exist ntre doi indivizi, unul dintre ei va putea exercita o influen cov*ritoare asupra celuilat n cadrul unor reguli precise i a unor norme formale sta"ilite prin organizaie. ?nul va dispune, va comanda, i cellalt ca executa. Comanda, dispoziia, poate m"rca diferite forme. Conducerea poate aciona de la o form foarte autoritar i p*n la cea mai larg li"ertate. Comanda prezint forme diferite n funcie de/ personalitatea individului ce o exercit5 caracteristicile individului ce o suport5 specificul diferitelor situaii.
.n mod ideal, stilul de management ar tre"ui s rezulte din confruntarea a trei elemnente/
sistemul de valori a celui ce comand5 rezultatele la care se ateapt su"ordonatul $ adic ceea ce sper su"ordonatul s vad drept stil de conducere de la eful su5 caracteristicile situaiei $ neleg*nd prin aceasta elemente cum ar fi, de pild, urgena i natura pro"lemelor ce se cer a fi rezolvate. -E+E<
(legerea stilului de management depinde at*t de ceea ce crede managerul, c*t i de ceea ce su"ordonatul se ateapt s fac, n cadrul limitelor de aciune de care sper s poat dispune. Pro"lema ce se pune este aceea de a ti dac individul/ dorete s ia decizii5 dorete s ai" rspundere5 posed calitatea necesar pentru a face fa unor situaii mai puin o"inuite5 este n msur s fac fa unor situaii dificile, de risc, etc. sau, dimpotriv, prefer s fie un executant fidel, care aplic reguli sta"ilite, mentin*ndu0se ntr0un cadru "ine precizat. Pentru a putea rspunde la toate aceste pro"leme se impune s se fac o analiz cu privire la atitudinea individului fa de autoritate. +e poate o"serva c dac este posi"il s se cunoasc atitudinea unor vec%i cola"oratori i s se adopte un stil care s corespund ateptrilor acestora, este ns foarte dificil de a depista caracteristicile unor persoane nou venite. .n acest scop se poate recurge la o metod de comunicare interpersonal, care s permit o mai "un cunoatere i o mai "un nelegere reciproc. Ba alegerea stilului de management tre"uie s se in seama de anumite situaii concrete, cum ar fi/ urgena rezolvrii unor pro"leme $ aceasta poate )ustifica sau face c%iar o"ligatorie o decizie autoritar, luat unilateral, pentru a c*tiga timp, pentru a evita pierderi, etc.5 o"iceiurile statornice ale oamenilor, o"inuina lor $ elemente cum ar fi/ condiii specifice locale, nivelul general de cultur, anumite considerente
organizatorice, elemente de tradiie, pot avea o influen nsemnat asupra gradului de participare a oamenilor la decizie5 pregtirea, experiena, gradul de cunoaterea a indivizilor $ sunt, de asemenea, elemente ce pot avea influen asupra limitelor de aciune, de li"ertate, pe care un responsa"il le acord cola"oratorilor si. Cu toate acestea, evoluia relaiilor ntre superior i su"ordonat i, ca urmare, evoluia stilurilor de management, se va orienta n viitor spre forme din ce n ce mai negociate, puterea su"ordonailor fiind n continu cretere. .n acest fel, am putea s ne ateptm la o cretere a rolului de tip participativ. Capacitile manageriale influeneaz i sunt influenate, la r*ndul lor, de stilul de management pe care l adopt managerul n conducerea afacerii. (stfel/ $% Stilul autoritar Exist o categorie de indivizi pentru care acest stil este potrivit $ cei care doresc s fie condui astfel i cei care nu doresc, dar din punct de vedere al managementui acesta este stilul cel mai adecvat. rupul celor care doresc acest stil se compune din cei care au avut o educaie sever, un mediu familial dificil, precum i cei care au avut superiori autoritari n activitile trecute. (cetia, de regul, nu doresc s0i asume responsa"ilitatea, tre"uind s explice detaliat sarcinile i procedurile de lucru. Managerul determin ntreaga activitate, %otrete de unul singur, limiteaz li"ertatea de g*ndire i aciune a su"alternilor, centralizeaz deciziile i i exercit influenele prin constr*ngere. (cest stil are o serie de avanta)e n planul unitii de aciune, al disciplinei i al centralizrii pro"lemelor, dar are i dezavanta)e prin disfunciile pe care le genereaz la nivelul relaiilor interumane 2nemulumire, ostilitate, agresivitate din partea su"alternilor3. 4olosirea acestui stil nu tre"uie generalizat. .n condiiile n care nu este )ustificat calitatea salariailor, consecinele se pot concretiza n creterea conflictelor interne n cadrul organizaiei, diminuarea iniiativei personale, scderea performanei n munc. &% Stlul !emocratic (cest stil ofer o viziune mai complet asupra rolului de leader. .n acest caz, managerul realizeaz c oamenii au personalitate i sisteme motivaionale distincte i c, prin metode adecvate se poate o"ine creterea participrii lor n cadrul firmei. Pentru aceasta, managerul tre"uie s ofere informaii continue asupra strii organizaiei i a sc%im"rilor intenionate. +tilul managerial se deplaseaz de la
sistemul clasic de control "azat pe recompense i sanciuni., spre cel de respect fa de anga)at. +tilul democtratic este caracterizat printr0o atitudine desc%is a managerului spre cola"orarea cu coec%ipierii si, at*t n luarea deciziilor, c*t i n alegerea te%nicilor de lucru i de evaluare a performanelor. +tilul determin relaii destinse, pozitive n grupurile de indivizi i le las acestora li"ertate i iniiativ de aciune. '% Stilul laisse( ) faire *permisi#+ Managerul i asum numai rolul de consultant n diverse momente ale activitii de concepie i coordonare, li"ertatea de decizie i aciune revenind ec%ipei. ;. Bi7ert n #T%e Auman 1rganization& vor"ete despre urmtoarele stiluri de maangement/ autoritar $ o"iectiv5 autoritar $ su"iectiv5 democtrat $ consultativ5 democtrat participativ.
Clasificare stilurilor de conducere difer n funcie de criteriile sau com"inaiile de criterii din perspectiva crora se ela"oreaz clasificarea. (stfel, dup interesul manifestat de manager pentru pro"lemele su"ordonailor, preocuparea de a duce sarcinile la "un sf*rit i de a asigura randamentul activitii, C. >. ;eddin deose"ete dou grupuri mari de comportamente a c*te patru stiluri distincte/ stiluri ineficiente/ dezinteresat, paternalist, a"uziv, indecis5 stiluri eficiente/ metodic, umanist, te%nicist, moderat.
.n funcie de stilul de conducere, ;eddin propune i o tipologie a managerilor/ promotor5 altruist5 realizator5 autocrat cu "unvoin5 autocrat5 oscilant5 "irocrat5 negativ.
,omportamente manageriale
Mo!elele comportamentale -n funcie !e caracteristicile personale i factori !e succes 0 Cole, . (. , #Management, T%eor! and Practice&, -P Pu"lications, Bondon, 9EEJ/ managerii cu har $ se "azeaz pe talentul, personalitatea i calitile lor, pe inspiraia i simul pricind natura uman5 acestea reprezint caracteristici naturale, iar experiena este cea care i0a nvat cel mai "ine cum s le foloseasc5 managerii fr har $ se "azeaz numai pe cele nvate despre cum s se comporte, pe a"ilitatea de a face impresie unor oameni de ncredere i pe a"ordarea deose"it de analitic a pro"lemelor5 managerii autocrai $ impun decizii i de ncon)oar numai de oameni care sunt de acord cu ei 2!es0man3, i folosesc poziia pentru a fora oamenii s fac ceva5 sunt adepi ai constr*ngerilor5 managerii democrai $ ncura)eaz oamenii s participe i s se implice n luarea deciziilor5 ei se "azeaz mai mult pe puterea lor de convingere i pe ceea ce tiu, dec*t pe puterea dat de poziie5 managerii vizionari $ sunt considerai adevrai leaderi5 ei inspir oamenii cu viziunea lor despre viitor i cultiv iu"irea i gri)a fa de semeni, pentru a0i ncura)a s participe, s se implice5 managerii controlari $ sunt, de fapt, nite administratori acre se "azeaz pe sistemul intern de funcionare i i trateaz su"ordonaii cu o nepsare mascat. Mo!ele comportamentale !up atitu!inea -n relaiile umane $ Bi7ert, ;. 2 #T%e Auman 1rganization&, Mc n/ explotator - autoritar $ c*nd puterea i direcionarea vin de sus n )os, c*nd ameninrile i pedepsele sunt dure, iar comunicarea i cola"orarea n grupuri nu exist. Productivitatea este mediocr5 ra= Aill, 9EJK3 realizeaz o clasificare a stilurilor
benevol autoritar $ este asemntor celui ce mai sus, dar permite unele oprtuniti de consultare i delegare. ;ecompensele sunt la fel de vala"ile ca i ameninrile. Productivitatea este satisfctoare spre "un dar, costul a"sentismului i fluctuaiei este considera"il. Este un stil des nt*lnit n firmele rom*neti5
consultativ $ c*nd o"iectivele sunt sta"ilite sau ordonate dup discuii cu su"ordonaii, c*nd comunicarea are loc n am"ele sensuri i munca n ec%ip este ncura)at. (nga)aii sunt motivai n implicrile lor. Productivitatea este "un, cu a"senteism moderat5
participativ grup $ este sistemul ideal. (ici, antrenarea, cooperarea sunt c%eia succesului. Comunicarea este "uine pus la punct at*t lateral, c*t i vertical. Motivaia se o"ine prin mai multe modaliti. Productivitatea este excelent, iar fluctuaia este sczut. (cest model nu a fost du"lat de o teorie a motivaiei, care apare ca un element separat #de procesul de management&.
Mo!ele comportamentale !e contingen Mo!elul .erse/ ) 0lanc1ar! sugereaz c stilul directiv 2similar cu cel orientat pe structur i producie3 i cel suportiv 2similar cu cel orientat pe anga)ai3 variaz n funcie de nivelul de maturitate al anga)ailor sau ec%ipei. Managerul directiv este managerul care tot timpul spune su"ordonailor ce s fac, unde, c*nd i cum. El strucureaz, controleaz i supervizeaz ec%ipa. Managerul suportiv se refer la acei leaderi care ascult, ncura)eaz, demonstraz i implic anaga)aii n luarea deciziilor. Maturitatea este definit n aceast terorie ca a"ilitatea de a sta"ili o"iective nalte, dar tangi"ile i de a accepta de "unvoie responsa"ilitatea atingerii lor. +e refer la sarcini i nu la v*rsta persoanei. 1amenii au diferite grade de maturitate, dependente de sarcinile specifice pe care le au de atins. (cest model reprezint diferite com"inaii de directiv i suportiv, n funcie de nivelurile de maturitate ale su"ordonailor.
Fig nr !ipuri de manageri dup maturitatea echipei "ursa# $erse%& ' & (lanchard& ) $ & *+anagement of ,rganizational (ehavior-& 'rentice $all& ./00
9. +tilul directiv Managerul directiv ofer instruciuni clare i direcia specific. C*nd un anga)at apare prima oar ntr0o organizaie, acest tip de manager este cel mai potrivit. <ou0veniii sunt, de regul, implicai, entuziati i energici. Ei sunt fricoi s nceap lucrul i s nvee. -ac implicarea este nalt, suportul managerului nu este necesar. Pentru ca anga)aii s0i nvee sarcinile, stilul directiv este totui important, pentru c nu este momentul asumrii responsa"ilitii pentru o munc "ine fcut. -ar managerul tre"uie s arate i un comportament suportiv, pentru a construi ncrederea i entuziasmul anga)atului. G. +tilul de antrenare (cest stil ncura)eaz comunicarea i a)ut la creterea ncrederii i motivrii anga)ailor, c%iar dac managerul are nc responsa"ilitatea i controlul deciziilor. F. +tilul suportiv C*nd mem"rii ec%ipei au ncredere n realizarea performanelor, managerul directiv nu mai este necesar. Totui, managerul are nevoie s desc%id comunicarea prin ascultarea activ i spri)inirea su"ordonailor, pentru a exersa a"ilitile de)a nvate. (cesta este denumit stil suportiv, pentru c managerul i ec%ipa mpart luarea deciziilor i nu mai exist o relaie de tip directiv. I. +tilul delegrii (cest stil este potrivit pentru managerii ai cror anga)ai sunt maturi n ceea ce privete respectarea sarcinilor, competeni i motivai s0i asume responsa"iliti. C%iar dac managerul poate identifica pro"leme, responsa"ilitatea pentru a realiza planurile este dat anga)ailor. Ei au permisiunea de a evalua i a decide cum, c*nd i unde tre"uie ndeplinite sarcinile. Mo!elul cale2o"iecti# al lui .ouse (cest model sta"ilete c managerii eficieni specific foarte clar sarcinile, reduc piedicile care stau n calea realizrii lor i cresc oportunitile de satisfacie, prin clarificarea cii de urmat. (ceasta duce la creterea satisfaciei i performanei.
4uncia liderului este de a motiva mem"rii ec%ipei i de a0, a)uta s0i ating o"iectivele postului. (cest model nu ofer cea mai "un formul de a conduce. .n sc%im", ne arat c pentru m"untire tre"uie ales stilul cel mai apropiat de situaia particular i de nevoile mem"rilor de ec%ip. Modelul identific patru stiluri de management/ managerul orientat spre realizare este stilul care sta"ilete o"iective amioase, ateapt de la su"ordonai performane de nalt nivel i arat ncredere pentru a le realiza5 managerul directiv $ este cel care i las pe anga)ai s tie ce se ateapt de la ei i le spune cum s realizeze sarcini performante5 acest stil este similar cu stilul centrat spre producie5 managerul participativ $ este stilul care se consult cu anga)aii i le urmrete imput0urile, ca i sugestiile nainte de a lua decizii5 managerul suportiv $ este prietenos i apropiat i arat nelegere pentru anga)ai5 este un stil orientat pe oameni i relaii. +tilul specific este determinat de urmtoarele varia"ile/ caracteristicile anga)ailor/ nevoile anga)ailor5 a"ilitile anga)ailor.
caractersiticile postului/ c*nd sarcinile sunt simple, rutiniere, anga)aii vor considera
recomandrile inutile $ liderul participativ sau suportiv poate crete satisfacia prin politicile companiei, c%iar dac sarcinile nu sunt satisfctoare5 c*nd sarcinile sunt nerutiniere i complexe, liderul directiv sau orientat pe sarcin este mai potrivit dec*t liderul suportiv5 mem"rii ec%ipei, n aceast situaie, apreciaz liderul care clarific o"iectivele i strategiile.
Cariera unui maanger evolueaz, n general, de la responsa"litatea privind c*teva persoane sau grupuri mici, p*n la niveluri nalte de rspundere cu nsrcinri manageriale tot mai complexe 2responsa"ilitate progresiv3. .n ierar%ia managerialsunt recunoscute, n mod uzual, trei etape i anume/ manageri de nivel operaional 2conductorii formaiilor de lucru35 manageri de nivel mediu5 manageri de nivel superior 2executivi3.
Managerii operaionali constituie veriga vital de legtur ntre salariai i managarii de nivel mediu, repreezent*ndu0i pe salariaii din su"ordinea lor, dar fiind, n acelai timp, reprezentanii managementului n faa acestora. Conductorii formaiilor de lucru i exercit calitile manageriale prin coordonarea activitii salariailor su"ordonai crora tre"uie s le comunice o"iectivele, s alctuiasc ec%ipele de lucru, s asigure conducerea i s stimuleze performanele. (cestui nivel al managementului i sunt caracteristice, n special, deciziile tactice, iar o"iectivul su este coordonarea comportamentului fiecrui salariat pentru a se atinge o"iectivul grupului din care face parte. Managerii de nivel mediu, mai mult dec*t alte categorii de personal, sunt confruntai cu realitile existente n zona de tranziie de la lucrtori i specialiti te%nici la manageri. (cetia tre"uie s fie contieni c funcia lor de conducere este necesar s fie definit i nsuit n conformitate cu atri"uiile de manager i c pe aceast treapt sunt, de asemenea, importante calitiile o"inute n sfera uman. 4uncia de coordonare a diferitelor grupuri intr n sfera de responsa"ilitate direct a mangerilor de nivel mediu, care comunic cu personalul de execuie prin
intermediul conductorilor formaiilor de lucru i au relaii cu managerii de nivel superior. Pe l*ng calitile enumerate, managerii de nivel mediu tre"uie s do"*ndeasc i altele, cum ar fi utilizarea eficient a autoritii i puterii de care dispun. Ei au o"ligaia s soluioneze situaiile conflictuale din departamentele su"ordonate, iar n caz de nevoie s poat aduce modificri n structura firmelor pentru a corespunde noilor piee i oportuniti. -e asemenea, pot implementa modificri care s asigure creterea i dezvoltarea departamentelor su"ordonate. Managerii de nivel superior tre"uie s fie "uni strategi, adic iscusii planificatori i organizatori, s atp*neasc sitiaia i s nu piard niciodat din vedere #ta"loul de ansam"lu& al firmei. (naliz*nd evoluia mai multor manageri s0a o"servat c ma)oritatea dintre ei au avut nevoie de 9F $ G: de ani pentru a a)unge la nivelul cel mai nalt al firmei. <ici unul nu a nceput activitatea de la nivelul superior sau m)lociu, ci au nceput prin a desfura activiti relativ modeste5 pe parcurs, fc*nd dovada motivaiei i desfur*nd o munc struitoare pentru firm au promovat treptat ctre poziii cu responsa"ilitate sporit. Managerul superior implic foarte puine funcii manageriale, este zona conductorilor superiori, care tre"uie s stp*neasc "ine teoria i practica managementului, s manifeste caliti deose"ite n sfera relaiilor umane, s poat soluiona situaii conflictuale, s fie adepi ai m"untirii concepiilor organizatorice i promotori eficieni ai sc%im"rilor. Cea mai important misiune a lor este conducerea relaiilor cu mediul din afara firmei. Managerii de nivel superior traseaz cursul viitor al firmei prin definirea strategiei i adaptarea deciziilor strategice. (tunci c*nd acestea privesc extinderea spre piee multinaionale, managerii de nivel superior asigur expansiunea corespunztoare, dar i eficient pentru firm. 4ilozofia firmei este sta"ilit de managerii de nivel superior, care astfel, sunt rspunztori de gradul de responsa"ilitate social i spiritul civic la firmei. (desea, comportamentul lor sta"ilete standardele etice care caracterizeaz firmele pe care le conduc.
Manageri ai liniilor ierar1ice Managerii liniilor ierar%ice au responsa"ilitatea activitilor care aduc o contri"uie direct la realizarea produselor i serviciilor de "az ale firmei. Eforturile lor influeneaz procesul de producie, respectiv transformarea intrrilor 2resurselor3 n ieiri 2produse sau servivii3. Managerii de personal 2analiti pentru planificare strategic sau manageri ai relaiilor pu"lice3 utilizeaz poziia lor special pentru spri)inirea efortului personalului de linie. ;olul lor n cadrul firmei este de a menine resursele umane la nivele necesare prin recrutri de noi anga)ai sau alte msuri. Manageri speciali(ai i manageri generali Managerii specializai au rspunderi pentru un singur domeniu de activitate ca/ finane, mar7eting, producie, personal, conta"ilitate, v*nzri, etc. Managerii generali sunt rspunztori pentru su"uniti organizaionale mai complexe, care includ mai multe domenii de activitate, de exemplu, managerul planificrii poate avea ca atri"uie supraveg%erea mai multor activiti din cardul firmei, ca/ v*nzarea, depozitarea, aprovizionarea, personalul i conta"ilitatea.
A!ministratori i manageri -e fapt, termenii sunt ec%ivaleni. -istincia principal ar consta n faptul c administratorii sunt managerii care lucreaz n firme pu"lice sau care nu aduc profituri 2administrator de spital pu"lic, etc.3. Li!eri i manageri Biderul este persoana care se afl la conducerea ueni organizaii. -eci, dup aceast definiie, toi liderii tre"uie s fie considerai i manageri. .n acest context este "ine s se cunoasc relaia dintre firm, nivelul managerial i manager prin prisma personalitii individuale a acestuia, a posi"ilitilor pe care managerul le are n a"ordarea i conducerea )ocului managerial. >ocul managerial este un )oc de grup, deci prin planul relaiilor manageriale nu poate fi pus n discuie c*nd se urmrete succesul ec%ipei. 4irma poate face parte din economia vieii psi%ice a managerului. Bocul pe care l ocup firma, n cardul economiei psi%ice individuale este cel care relev importana firmei pentru manager i cel care explic anga)area sau neanga)area sa
n aciuni ce privesc firma. (naliza psi%ologic poate conduce la nelegerea, pe de o parte, a raportului special dintre manager ca deintor de putere i firm i, pe de alt parte, a raportului fiecrui individ cu ansam"lul n contextul procesului de creare a comunitii. .n funcie de structura psi%ic a indivizilor, de gradul de maturizare psi%ic a acestora, de relaiile lor cu sine i cu ceilali i in*nd cont de avatarurile dezvoltrii psi%ice, de punctele de fixare ale energiei psi%ice i de mlodul de folosire a acesteia n cadrul relaiilor se pot distinge urmtoarele tipuri de funcionare psi%ic i metal a managerului/ narcisist, posesiv, seductor i nelept. -e aici rezult tot at*tea tipuri de manageri. Managerul narcisit (cesta se caracterizeaz printr0un grad de autonomie ridicat5 puin intimida"il, funcionarea psi%ic este orientat ctre conservarea sa proprie. -ragostea ce i0o poart i permite s realizeze mari proiecte i s se impun altora. Componentele narcisiste ale personalitii sale 2sentiment de invulnera"ilitate, de putere total3 l pun la adpost de agrasiunile lumii exterioare i i permit s triumfe asupra adversarilor si. #Eul& acestor manageri dispune de o mare agresivitate care se manifest prin faptul c este pregtit pentru aciune. Managerii narcisiti sunt cei care au influenat puternic istoria i care i0au creat firma lor. <arcisistul se simte plasat n centrul lumii5 ceilali sunt acolo pentru a0l servi i pentru a0i face servicii i nu invers. El se simte nemuritor i nvinge timpul i spaiul. (ceste caliti incontiente determin profund comportamentul su. .n faa managerului narcisist, indivizii sunt contieni ntotdeauna de mica lor importan i c tre"uie s0i serveasc eful ntr0un mod parental. Managerul narcisit ateapt, de asemenea, calm i pace de la antura)ul su. Cola"oratorii si direci tre"uie s fie n serviciul su. Managerul narcisit nu are favorii5 dac unii cred c are sunt pierdui, pentru c managerul se simte ameninat de rivalitate. El este n centrul lumii i al ateniei i acolo tre"uie s rm*n, fiind singurul tip de manager care are puterea s lucreze cu orice structuri psi%ice 2o"sesionale, isterice i fo"ice3. (tunci c*nd exist astfel de manageri n fruntea unei firme, managerii complementari sau secunzii se gsesc n um"ra soarelui. Managerul posesiv Managerul posesiv are o mare capacitate de aciune ntr0o relaie particular cu alt persoan. Marca acestui tip de manager este #a avea& 2averea3, a avea at*t
fiine vii, c*t i o"iecte de orice natur5 aceast structur psi%ic l constr*nge pe manager s nu ai" n vedere relaia cu altul dec*t terg*nd caracteristicile umane ale acestuia. .n firmele conduse de ctre astfel de manageri universul organizatoric triete ntr0un climat special, nu este tolerat nici o rezisten. 4iina umane care rezist sau opune o imagine contrar celei a managerului posesiv, contrar viziunii sale despre lume tre"uie s dispar. .n cardul unei firme, managerul posesiv poate lua iniial puterea cu acordul directorilor, comport*ndu0se ca un tip de manager consensual, pentru ca s0i arate adevrata sa natur numai dup nscunare, c*nd va apare autocratul, pentru a conduce n mod eficace, sadic i din c*nd n c*nd "rutal. Managerul posesiv reactiveaz la cola"oratorii si imediai pro"leme legate de pulsiuni parial sadice, de tiina pasivitii i a supunerii. Cola"oratorii tre"uie s0i a)ute managerul ntr0o lume n care ei i prote)eaz cu for pulsiunile agresive i mai ales distructive. Ei particip, de asemenea, la fantezii de manipulare, de devorare, cuceresc pri de pia, particip la strategii de cucerire i dominare. Managerul seductor (cest tip de maner investete cea mai mare parte a energiei sale psi%ice n viaa afectiv, emoional/ marca lui este #a iu"i& dar mai ales #a fi iu"it&. +trategia sa existenail este dominat n ntregime de pulsiuni elementare la care sunt supuse toate celelalte. ?n astfel de manager exercit o fascinaie ciudat asupra antura)ului, pe care l seduce cu vor"e5 el tie s antreneze adeziunea cola"oratorilor si, reactiv*nd psi%ologic la ei dorina de a fi iu"it de ctre figurile parentale. (cest manager poate s fie mai c%arismatic dec*t cel consensual5 atunci c*nd este consensual, el este perpetum n relaie de seducie cu directorii care l0au a)utat s preia puterea. (ceast structur psi%ic este caracterizat printr0o lacun n dezvoltarea maturitii spi%ice, mpiedic*nd fiina s0i desv*reasc maturitatea ntr0un mod unificat. (cest persona) nematurizat are o strategie de dominare prin fascinaie, el devine un idol ncon)urat de fani. El d adepilor impresia c poate tot i tie tot. Managerul seductor poate s se ncon)oare cu persoane dotate cu structuri psi%ice o"sesive i isterice, dar le face s dispar fo"iile, deintoare ale pericolului aflat n apropiere. Cola"oratorii au ca sarcin, prin prezena lor i prin administraia necondiionat, s i ntreasc managerului dragostea de sine. Managerul seductor are strategii de conducere a firmei, el prefer structurile i porcesele de decizie, el este centrul identitii firmei, cola"oratorii si sunt pregtii
pentru strategii de cucerire, fondate pe exc%i"iie i seducie 2produse care plac prin caliti fascinante3. -e la cucerirea pieei la cucerirea pu"licului n general, totul va fi folosit pentru a fascina, a place, a seduce. Managerul nelept Este un adult nelept, desv*rit care respect profund personalitatea fiinelor cu care este n relaie. Exerciiul puterii sale nu amenin pe altul. El poate fi temtor, niciodat de temut. -up sc%ema de maturitate pulsional dezvoltat de ctre psi%analiz, managerul nelept posed o personalitate "ine integrat. Ei prezint interlocutorilor si o imagine patern i nu paternist. .n timp ce, la ceilali manageri exist fie o component psi%ic 2narcisism3, fie pulsiuni pariale prost integrate 2s*m"urele isteric sau pusiunile sadice0orale3 care determin comportamentul lor fa de alii, integrarea pulsional a managerului nelept permite acsetuia o funcionare psi%ic mai armonioas. -omin*nd viaa sa pulsional, el utilizeaz aproape toat energia sa psi%ic pentru "inele comunitii n care triete5 el este "inevoitor, sever, )ust. (cest tip de manager permite strategii de dezvoltare i de cretere. raie maturitii sale el uureaz cariera cola"oratorilor si, care vor putea la r*ndul lor s diri)eze. Managerul nelept poate munci cu oricare tip de structur psi%ic5 c%iar i cei cu fo"ii nu se simt ameninai de el pentru c tie s se in la distana dorit. .n cadrul firmelor nu se gsete prea frecvent acest tip de manager5 doar atunci c*nd el diri)raz se simte prezent total, reactiv*nd i uur*nd mental i psi%ic, o dezvoltare armonioas, graie calitii mediului ncon)urtor creat.
$% ,aracteristicile muncii manageriale Managerul este o persoan perocupat i ocupat permanent5 el nu poate nicodat s uite pro"lemele de servici i nu are niciodat plcerea de a ti c nu are nc ceva de fcut. ,ndiferent de tipul funciei manageriale, managerii consider, n permanen, c ar tre"ui s ai" o contri"uie i mai mare i s fac mai mult i, de aceea, ei imprim muncii lor un ritm alert. (ctivitatea unui manager, n orice cadru organizaional, va fi foarte intens, ceeea ce a condus la acordarea unui interes crescut #stress0ului i epuizrii datorate
muncii& n r*ndurile managerilor. 1ricum, tre"uie recunoscut faptul c a fi manager nseamn c tre"uie s se fac fa unei presiuni considera"ile. .n general, munca managerial se caracterizeaz prin/ numr mare de ore de munc $ lungimea sptm*nii de lucru tinde s creasc pe msura avansrii n ierar%ia managerial5 activitate intens $ ziua de lucru a unui manager este foarte aglomerat i include multe aciuni distincte5 numrul aciunilor este mai mare, n general, la nivelurile manageriale inferioare5 activitate fragmentat i variat $ ntreruperite n munc sunt frecvente, sarcinile sunt terminate rapid i implic multe tipuri de activiti5 existena i utilizarea mai multor tipuri de mijloace de comunicaie $ convor"iri telefonice, conversaii n timpul nt*lnirilor programate i neprogramate, citirea i ela"orarea de memorii, scrisori, rapoarte, etc.5 contacte interpersonale multiple $ interaciunea cu alte persoane 2su"ordonai, colegi, superiori, alte persoane din interiorul sau exteriorul firmei3 consum aproape n ntregime timpul de lucru al unui manager. &% Roluri manageriale Aenr! Mintz"erg, al crui studiu asupra activitii directorilor executivi a constituit momentul de cotitur n analiza ritmului de lucru managerial, menioneaz urmtoarele funcii manageriale/ ntreinerea relaiilor interpersonale $ cea mai mare parte a timpului unui manager este c%eltuit n interaciunea, prin comunicaii scrise sau orale, cu persoane din interiorul i exteriorul unitii de munc5 prelucrarea informaiei $ o parte nsemnat a muncii oricrui manager este dedicat prelucrrii informaiei, adic s dea, s primeasc i s analizeze informaia5 luarea deciziei $ n final, managerii utilizeaz informaia pentru a lua decizii care s rezolve pro"leme iMsau s valorifice posi"iliti. Mintz"erg asociaz aceste funcii cu un set de zece roluri pe care managerii tre"uie s fie pregtii s le )oace. 4iecare rol se ncadreaz n una din cele trei funcii enumerate mai sus i deriv din autoritatea formal, su"liniind poziia unui manager n cadrul firmei. .n esen, autoritatea formal a managerului creeaz roluri interpersonale, roluri informaionale i roluri decizionale. ;oluri manageriale identificate de Mintz"erg/
R8LUL
Def nominal Conductor 2lider3
DES,RIERE
-irector $ sim"ol, ndeplinete Primirea
E9EMPLU
vizitatorilor, semnarea
ndatoriri legale sau sociale unor documente legale ;esponsa"il cu crearea Cele mai multe activiti ce implic motivaiei su"ordonailor, cu su"ordonai pro"leme de personal i cu instruirea Menine reeaua de contacte Prelucrarea exterioare nt*lniri Caut i primete informaii Prelucrarea mediul su Transmite
Begtur
corespondenei,
Monitor
pentru a cunoate firma i meninerea contactelor personale, -ispecer informaii citirea rapoartelor i a periodicelor altor Prezentarea de rapoarte i memorii, informri telefonice, i organizarea de ntruniri Prezentarea de rapoarte memorii, proiecte informri
mem"rii ai firmei Purttor de cuv*nt .ntreprinztor Transmite informaii celor din afara firmei ,niiaz
telefonice,
organizarea de ntruniri pentru 1rganizarea de conferine privind strategia, identificarea i de de idei noi noi responsa"iliti
perfecionri organizatorice
de
aciunea
dintre
de criz din mediul am"iant alocarea Programare, "ugetare, acordarea recompenselor <egocierea cu negocierea furnizorii, etc. cu sindicatele, cumprrtorii,
'% Agen!a le lucru i reeaua managerial -intre toi managerii, cei generali sunt solicitai cel mai mult din punct de vedere intelectual i iterpersonal5 pentru a0i uura activitatea ei ntocmesc o agend de lucru i formeaz o reea de cola"oratori. (genda de lucru. Managerii generali eficace sta"ilesc din timp ce au de fcut, n ciuda nesiguranei, a marii diversiti i cantitii enorme de informaii potenial relevante pe care o utilizeaz. Ei i ela"oreaz agende de lucru pentru activitatea
lor, care include o"iective i planuri pentru perioade lungi i scurte de timp. (ceste agende se completeaz continuu pe "aza informaiilor ce apar din diferite surse. ;eeaua managerial. Managerii generali i realizeaz o"iectivele cu a)utorul unui ansam"lu 2divers i larg3 de cola"oratori, n ciuda faptului c n cele mai multe cazuri au un control direct destul de redus asupra acestora. Ei dedic timp i eforturi considera"ile dezvoltrii relaiilor ntre oameni acror participare este necesar pnetru realizarea o"iectivelor nscrise n agendele de lucru. .n cursul desfurrii evenimentelor i activitilor zilnice, managerii tre"uie s fie permanent ateni la posi"ilitile de a0i dezvolta agendele prin relaii interpersonale. :% A"iliti manageriale ("ilitatea este arta de a transpune cunoaterea n aciune, n vederea o"inerii performanelor dorite. ("ilitile importante pentru manageri i care permit s a)ute pe alii s devin productivi n activitatea lor, dupp ;o"ert B. Natz, se mpart n trei categorii/ te%nice, umane i conceptuale. ("litatea te%nic este aptitudinea de a utiliza o ndem*nare te%nic n ceea ce privete metoda, procesul, procedura. Cea mai mare parte a funciilorMserviciilor au componente de a"ilitate te%nic, dintre care unele necesit o instruire preala"il, iar latele pot fi desprinse din exerciiu. ("ilitatea uman este aptitudinea de a munci "ine n cooperare cu alte persoane5 ea apare ca spirit de ncredere i entuziasm. Este o implicare real n relaiile interpersoanle i recalm un grad nalt de contiin i o mare capacitate de nelegere a sentimentelor celorlali. ("ilitatea uman este indispensa"il oricrui manager. ("ilitatea conceptual este capacitatea de a diviza pro"lemele n pri mai mici, de a vedea relaiile dintre ele i de a recunoate implicaiile fiecrei pro"leme asupra altora, o astfel de capacitate de g*ndire multidimensional este din ce n ce mai recunoscut ca fiind necesar pentru succesul managerial. -ei cele trei a"iliti sunt strict necesare pentru toi managerii, importana lor tinde s varieze n funcie de nivelul ierar%iei manageriale 2fig. nr. 3. (stfel, se constat c a"ilitile te%nice sunt ceva mai importante la nivelurile mai )oase, unde managerii se ocup cu pro"leme concrete. Pro"lemele mai largi i mult mai am"igue, mpreun cu deciziile pe termen lung, domin preocuprile unui manager de nivel superior unde aptitudinile conceptuale c*tig importan relativ.
-in enumerarea anterioar a a"ilitilor manageriale, se pot deduce aptitudinile care tre"uie dezvoltate i perfecionate de0a lungul timpului pentru a asigura succesul unei cariere manageriale ndelungate. Mi)locul prin care se o"ine aceast perfecionare este nvarea. .nvarea este o sc%im"are n comportament ce survine ca rezultatal experienei proprie i a altora n scopul dezvoltrii personalitii lui. Poate, cu timpul, cea mai important pondere a nvrii n domeniul managementului va veni din #a nva fc*nd& $ adic, la cele nvate se vor aduga mereu cunotine, rezultate din rezolvarea unor situaii concrete, din ncercarea de explicitare a cauzelor unor evenimente i din analiza rspunsurilor alternative, av*nd potenail de im"untire a lucrurilor n viitor, unele firme ofer anga)ailor lor o varietate de programe de instruire n management teoretic i de programe de dezvoltare a crierei. Participarea la aceste programe este o alt posi"ilitate de continuare a educaiei managerului i de stp*nire a a"ilitilor i competenelor manageriale necesare. Cei mai "uni manageri sunt comunicativi, tiu s asculte i s ncura)eze iniiativa i riscul asumat de alii i i a)ut s se simt mputernicii, d*ndu0le autoritatea necesar pentru a face ceea ce tre"uie fcut. +e ncearc astfel, s se dezvolte noi capa"iliti la toate nivelurile manageriale, cu "eneficii pentru managerii implicai, dar i pentru firm, vzut ca un ntreg.
Pasiunea sc%im"rii a este cea care va asigura prosperitatea firmei. Pornind de la aceast idee, nscut din necesitate, n climatul economic radical diferit acum de cel anterior, au rezultat o serie de principii i prescripii care ofer un cadru teoretic nn care s0i desfoare activitatea orice manager. ?rmtoarele principii ale managementului constituie motorul reuitei managerului/ au rspuns ferm nevoilor i ateptrilor clienilor5
desfurarea unui proces permanent de inovare n toate domeniile de activitate ale firmei5 crearea unui spirit de parteneriat ntre toi facorii implicai n locul celui de ierar%ii pentru a o"ine adeziunea lor total la realizarea o"iectivelor5 exsitena la nivelurile superioare de conducere a pasiunii pentru sc%im"ri i a capacitii de antrenare a personalului aga)at al firmei la realizarea unei idei sau propuneri "une5
utilizarea unor instrumente de conducere simple, dar capa"ile s asigure un pilota) eficient.
Prescripiile privind satisfacia clientului cer transformarea total a activitilor firmei pentru a nu reine dec*t produsele cel mai solicitate. -eci firma este conceput ca un sistem desc%is tuturor solicitrilor clienilor i capa"il s se adapteze rapid pentru a le satisface. Ea tre"uie sa i" capacitatea de a rennoi permanent gama de produse i de a asigura servicii difereniate. Pentru a putea practica, n continuare, politica unor salarii ridicate, este necesar ca rile industrializate s aduc valoare la toate nivelurile. (ceste prescripii apeleaz i la o revoluie n domeniul calitii, pe care teoretic o urmrete toat lumea, dar numai puie firme a)ung la rezultate efective. -eci, analiza i ingineria valorii vor tre"ui s0i )oace rolul pe scena viitoare a creativitii manageriale. Prescripiile privind inovarea permanent prevd ncura)area lansrii de noi proiecte n domeniul tuturor funciilor firmei, cu a)utorul tuturor anga)ailor, astfel nc*t s nu se nt*rzie n raport cu evoluia sc%im"rilor ultrarapide ale mpre)urrilor actuale. Prescripiile privind crearea spiritului de parteneriat motiveaz reducerea la maximum a ierar%iei i crearea unei structuri suple i ultrasensi"ile. Extinderea calificrii muncitorilor pentru a le asigura o mai mare flexi"iliate profesional i cointeresarea acestora n rezultatele firmei prin diversificarea recompenselor "azate pe criterii noi 2calitate, receptivitate, etc.3 sunt msuri necesare pentru adaptarea la nevoile clienilor i la o inovare permanent. Prescripiile privind conducerea superioar sugereaz aplicarea unor procedee care s favorizeze sc%im"area 2scurtarea la minimum a cclurilor de producie, o calitate superioar, satisfacerea clienilor, implicarea tutror salariailor3 i reducerea continu a ierar%iei n cardul firmei 2eliminarea unor trepte ierar%ice, intermediare de control i decizie3.
Prescripiile privind sistemele de evaluare i control c%eam la aplicarea unor sisteme informaionale care s permit luarea rapid a unor msuri operaionale. +ingurul rspuns la toate aceste prescripii este o aciune rapid, lucru care ns nu este deloc simplu. (ici intervine rolul managerului care tre"uie s cunoasc prescripiile celor cinci principii ale managementului. Pornind de la o analiz critic a situaiei concureniale a firmei, acesta va seleciona msurile cele mai importante ce tre"uie aplicate n cel mai scurt timp. Practic, managerul tre"uie s se lanseze ntr0un proiect de ameliorare a activitii firmei, s evalueze primele rezulate i apoi s0i du"leze efortul i s accelereze viteza de sc%im"are, impun*ndu0i o"iective am"iioase, cu termene scurte de realizare. -eci, de la manageri se ateapt s conduc n aa fel firma nc*t toi cei implicai 2anga)ai, clieni, acionari3 s fie mulumii de munca lor5 pentru a realiza aceasta, ei apeleaz la elementele la care ne0am referit/ transferul puterii de decizie la nivelele inferioare, necesitatea de a aciona rapid, adaptarea rapid, eliminarea o"stacolelor funcionale i calificarea muncitorilor pentru a crea o pia pentru "unuri i servicii cu valoare adugat mare. .ntre prescripiile privind cele cinci principii exist o relaie foarte str*ns, iar nerespectarea spiritului lor poate conduce la eecul unui program de mo"ilizare sau de supravieuire a unei firme. .n figura nr. care se ateapt sunt consemnate zece activiti fundamentale ale unei firme n ca managerii s realizeze, pe "aza ueni conduceri
corespunztoare, o sc%im"are radical a situaiei fa de cea actual. Tre"uie menionat c aceleai principii de reuit care se aplic n sectorul privat se aplic i n sectorul pu"lic, unde se caut o"inerea unor servicii care s rspund c*t ai "ine nevoilor pu"licului. D8MENIUL
Mar7eting
de Craerea de noi piee, acoperirea unor de a pia, pieelor, produselor, exploatarea difereniarea consultarea
pu"licitate,
eforturi segmente
pentru c*tigarea unui nou fragmentrii sector al pieei, argumente pro constant ,nternaiona0 lizare Producie
i contra mar7etingului clienilor (ctivitatea internaional este Crearea de noi piee prin dezvoltarea unor considerat ca su"sidar i puncte de desfacere externe proprie doar marilor firme Oolumul i costurile produciei, Creterea capacitii de rspuns,
specializarea m"untirea
calitii,
cicluri
scurte,
sunt
considerate ca find importante sc%im"at O*nztorii nu sunt luai n +timularea personalului cu iniiativ, a seam i li se cere doar s gestionarilor cu lcienii $ sursa principal execute ordinele Cercetare0dezvoltare centralizat, nevoile proiecte de noi idei privind produsele Proiectarea noilor produse n uniti
te%nica are prioritate fa de responsa"litii fa de clieni, satisfacerea clientului, interesul cerinelor lui c%iar prin modificri minore este limitat doar la produse noi aduse produsului Control riguros i tendina spre Creterea specializrii personalului i a specializare rspundere 1rganizare i lipsa de participrii la realizarea o"iectivelor, cointeresarea anga)ailor n rezultatele
Personalul
firmei +tructura ierar%ic, diviziune <ivelare, eliminarea "arierelor funcionale, funcional organizarea ec%ipelor autionome, creterea rolului managerilor intermediari,
Conducere
promovarea structurilor matriciale +til distant,analitic, planificare Promovarea unor conductori pasionai de strategic centralizat sc%im"are, ela"orarea unor noi strategii de dezvoltare, transferarea funcionarilor n
servicii operaionale 1rganizare centralizat pentru -escentralizarea sistemelor de informare asigurarea coerenei legturilor i cu exteriorul 1rganizarea gestiune, crearea unor legturi informatizate direct cu clienii i furnizorii centralizat, -escentralizarea activitii, distri"uirea personalului financiar n teren, automatizarea alocrii resurselor la nivel
financiar operaional Fig nr +suri ce trebuie aplicate mine pentru a schimba situaia de ieri i de azi