1

1. SOCIETATEA INFORMAIONAL I INTERNETUL

Internetul a aprut ca urmare a nevoii umane de comunicare. Cum metodele
tradiionale erau prea costisitoare, lente sau ineficace pentru a satisface aceste nevoi,
Internetul, mediul Web n general, a eliminat aceste inconveniente (dac nu inem seama de
preul nc ridicat al computerelor pentru unii) i a ajuns astfel cel mai popular mod de
comunicare ntre oameni i ctre oameni - fiind utilizat n ntreaga lume, avantajul su major
constituindu-l nlturarea limitrilor legate de timp i spaiu.
Acest boom al tehnologiei nu a fost ocolit ns de prerile dezaprobatoare ale
tradiionalitilor care neag vehement avantajele pe care le prezint mediul Web. Oricare ar fi
situaia ns, nu se ntrevd factori care ar putea conduce la o dispariie a Internetului, mai ales
c, de civa ani, lumea a devenit dependent de acest instrument.
Avnd n principal rol comunicaional i informaional, Internetul este utilizat din ce n
ce mai mult ca mijloc de promovare a imaginii organizaiilor i a produselor i serviciilor
oferite. Totui, produsele i serviciile prezentate prin intermediul paginilor web sunt de multe
ori ignorate, paginile pe care acestea apar sunt privite ca fiind neinteresante, greu de urmrit,
neplcute din punct de vedere estetic. Desigur, crearea paginilor de web este legat de aspecte
de programare, arhitectur, i mai ales design
1
, ns acestea trebuie s se mbine armonios
pentru a rezulta un produs cu o interfa atractiv, cci pagina de web n sine este un produs.
Web-ul i n special site-urile Web au devenit n scurt timp de la apariie o afacere
prosper i n, acelai timp, un mediu propice dezvoltrii afacerilor. Dar, ca n orice mediu,
concurena devine din ce n ce mai acerb o dat cu naintarea n timp i, de aceea, simpla
prezen pe Internet nu mai este suficient pentru a fi cunoscut i apreciat, att timp ct nu eti
cunoscut i apreciat de ct mai muli. Site-urile de Web pot fi n acelai timp considerate nu
din toate punctele de vedere ca fiind produse, concurena manifestndu-se mai clar aici, n
special n ceea ce privete site-urile comerciale.
Privind site-urile de Web ca produse i considerndu-i pe utilizatorii Internetului drept
consumatorii finali crora li se adreseaz, cererea i oferta vor funciona ca n mediul real: vor
avea succes cei care ofer utilizatorilor ceea ce vor, cnd vor acetia i, mai mult, se adapteaz
nevoilor fiecruia, mergnd pn acolo nct s le i anticipeze. Ceea ce este diferit de mediul

1
Onete B., Designul, estetica i promovarea paginilor de web, editia a 3-aEd. ASE, Bucureti, 2005


2
real, este c site-urile de Web ca produse au acelai pre, mai mult, accentul se pune pe produs
n sine, pe funcionarea acestuia i n aceeai msur pe aspectul su. Pentru ca acest produs s
poat avea succes trebuie deci s se ating raportul optim ntre funcie i form, n acest caz s
serveasc nevoile utilizatorului prin asigurarea informaiilor de care acesta are nevoie, avnd
n acelai timp o form plcut.
Este important ca, nainte de furnizarea produsului final ctre utilizatori, s se urmeze
toate etapele procesului de design, att n cazul funciei ct i al formei, asigurndu-se
concordana ntre acestea. Fr a desconsidera funcia produsului, mai mult, plecnd de la
aceasta, trebuie pus accentul pe designul formei, i anume al paginii de Web. Utilizatorii pot
decide dac scopul site-ului a fost atins, dar numai n msura n care imaginile de pe ecranul
monitoarelor le permit acest lucru.
n ultimele decenii am asistat, n toate domeniile, la mbuntirea tehnologiilor deja
existente i la apariia unora noi, ca urmare a evoluiei fireti a lucrurilor. Ce ne caracterizeaz
ns n acest moment este o adaptabilitate la nou, despre care nu se putea vorbi n urm cu 50
de ani. Orice schimbare aduce cu sine o nou optic, un nou mod de a privi lucrurile i,
evident, prezint n acelai timp avantaje i dezavantaje.
n ultimii ani s-au fcut cercetri n scopul determinrii modului n care elementele din
viaa de astzi ne afecteaz, fizic i psihic, iar descoperirile au devenit ngrijortoare pentru
cercettori. Se pare c devenim dependeni de aceast nou tehnologie al crei reprezentant
de baz este computerul care n mod clar ne ajut: vorbete pentru noi, gsete informaii i
rezolvri la probleme, respir n locul nostru, iar noi nu trebuie dect s inventm un computer
i mai performant.
n mod cert, se pot identifica avantaje i dezavantaje mult mai puin numeroase iar
evidenierea acestora se poate face printr-o simpl comparaie ntre situaia din prezent i cea
de dinainte de introducerea computerului pe o scar larg n viaa de zi cu zi.
Aadar, nainte de dezvoltarea utilizrii computerului, publicarea i distribuirea unor
materiale informative (cri, reviste, ziare), n toate domeniile, a fost n mod tradiional
limitat - acces avnd numai cei care dispuneau de resursele materiale necesare i de o reea
de distribuie bine pus la punct - S-a creat astfel o situaie care i-a condus pe specialitii la
ideea necesitii unui instrument cu ajutorul cruia accesul la informaii s se fac mai rapid.
n perioada urmtoare, situaia s-a schimbat: o dat cu dezvoltarea tehnologiilor a
crescut att numrul celor care creeaz informaii ct i al celor care distribuie informaiile i
asta unui public foarte larg. Manevrarea de ctre operatorii umani a majoritii informaiilor


3
sub form de cri, reviste, ziare sau casete video implic cheltuieli legate de transport i
inventar; n prezent este pe cale s fie nlocuit cu transferul necostisitor i instantaneu n form
electronic. Avantajele pe care le ofer informaia n aceast form sunt evidente, ceea ce a
fcut s se impun n mod curent.
n anii 90, o dat cu amploarea pe care a luat-o utilizarea computerului n scopuri
personale, a nceput i cuantificarea potenialului tehnologiei informaionale, din trei unghiuri
diferite, punndu-se astfel bazele unor inte ce trebuie s fie atinse:
- asigurarea unor distribuii corecte n plan social a avantajelor oferite de progresul
tehnologic;
- mbuntirea eficienei n administraie i, n general, n toate activitile
profesionale;
- asigurarea posibilitii exercitrii drepturilor de participare i luare a deciziilor pentru
toate persoanele implicate n anumite activiti.
Aceste obiective ns nu pot fi atinse uor deoarece se gsesc n contradicie cu
principiile pieei libere - dominante n general n societate - i de aceea trebuie analizat
relaia dintre tehnologia informaional i piaa liber. n ultimele decenii a fost din ce n ce
mai evident deplasarea intereselor de munc dinspre sectoarele primar i secundar
(tradiionale agricultur, minerit) nspre cel teriar al serviciilor legate de informaie i cele
personale. Dac sectorul constituit de tot ceea ce are legturi cu informaia este privit ca parte
a economiei, atunci se poate spune c aceast informaie a dobndit o alt importan,
cuantificabil prin avantajele pe care aceasta le ofer n modul de abordare a unor probleme
importante, prin asigurarea unei capaciti de nelegere, previziune, planificare i evaluare.
Conceptul de informaie implic acceptarea acestor posibiliti i transformarea
informaiei ntr-o marf ce are o anumit valoare de utilizare i, n plus, o valoare de schimb.
Ca urmare, exist o pia care i investete pe posesorii informaiilor cu o putere considerabil
- de a restriciona accesul prin patente, standarde i copyright.
n timp, s-a ajuns ntr-o etap n care consumatorul dicteaz regulile jocului: el nu tie
unde este situat informaia de care are nevoie i nu dorete dect un mod rapid i sigur de a o
obine, trecnd uneori peste legi i drepturi care de cele mai multe ori protejeaz expresia i
forma ideii (informaiei) i nu ideea (informaia) n sine
2
.

2
Negroponte, N., Era digital, Editura All Educational, Bucureti, 1999


4
Tehnologiile prin care se poate satisface aceast nevoie de informaie sunt
INTERNET-ul i WORLD WIDE WEB-ul care au fcut s nu mai existe limitri fizice i
temporale i, astfel, s se pun bazele unei comuniti uriae.

1.1. Internet i World Wide Web: concepte - definiii - evoluii

Internetul i World Wide Webul reprezint ntr-o oarecare msur elemente care au
att caracteristici fizice ct i unele fr delimitri spaiale. Din aceast cauz definirea lor n
mod clasic este dificil de realizat i de neles, pentru c ele nu reprezint dect ntr-o
proporie mic structuri palpabile. Dei sunt structuri diferite, interacioneaz formnd un
sistem perfect; WWW-ul nu ar putea funciona fr Internet i nu ar avea sens fr acesta.
nc de la apariia computerelor i apoi din ce n ce mai mult dup ce acestea au fost
aduse la dimensiuni acceptabile, iar utilizarea lor a fost simplificat, s-a ncercat realizarea
unor conexiuni:
Prima etap
Primul tip de conexiuni a fost realizat n cadrul aceluiai document; conexiunea
funciona ca o trimitere automat la o alt parte a documentului existnd posibilitatea revenirii
la punctul de plecare. n timp, aceasta s-a dezvoltat, iar legturile se puteau realiza i ntre
documente diferite. Aceste conexiuni se numesc link-uri i sunt posibile datorit unui protocol
(un tip de program), denumit HTML ( hyper text markup language) i caracterizat prin
scrierea ntr-un mod diferit (caractere italice i subliniate) a unui cuvnt cheie care face
legtura cu alt parte a documentului sau cu alt document.
Etapa a doua
Cel de-al doilea tip de conexiuni care s-a dorit a fi realizat a fost cel ntre calculatoare,
astfel nct s se poat transmite date i colecii de date de la un computer la cellalt fr
utilizarea unor suporturi fizice adiionale. Dup ce acest pas a fost fcut, s-a ncercat ca aceste
legturi s fie fcute ntre ct mai multe computere i astfel au aprut reelele de calculatoare.
Caracteristic acestora este prezena unui computer foarte puternic, care gestioneaz activitatea
celorlalte i care poart numele de server. Aceste servere pot fi conectate ntre ele i astfel
apare o reea i mai mare.
Dup aceast etap, nu a mai fost dect un pas pn la apariia Internetului.
ntr-o prim faz, ns, dup ce a fost dovedit funcionalitatea reelelor, folosirea
acestora a fost fcut ntr-un mediu intern, n cadrul unor companii, mai mari sau mai mici.


5
S-a dovedit n timp utilitatea acestor reele: n cadrul unei firme, accesul la o baz ct
mai mare de informaii nu putea dect s uureze munca angajailor i s economiseasc timp,
informaiile gsindu-se ntr-un singur loc.
Acest tip de reea de calculatoare (local) se numete Intranet.
Urmtorul pas (la nceput n zona militar) a fost apariia Internetului ca o reea cu un
numr foarte mare de servere i utilizatori.
Internetul reprezint o reea de comunicaie electronic care furnizeaz posibilitatea de
a transporta informaii de la o locaie fizic la alta. O definiie
3
de baz spune c Internetul
este o comunitate de dimensiuni mari care nvluie globul depind limitele fizice i politice.
Este o societate colectiv ca o mpletitur de fire, de nelegeri ntre administratori i
utilizatorii unui grup de computere independente legate la servere.
Aceast reea este format prin unirea mai multor reele, comunicarea dintre acestea
fcndu-se prin protocoale. Astfel, calculatoare de tipuri diferite i cu sisteme de operare
diferite se pot conecta, n acest mod realizndu-se transferul de informaii de la un computer
la cellalt, pn cnd ajung la destinaia final. Cele mai utilizate sunt cele pentru transmiterea
fiierelor FTP (file transfer protocol) i cel care faciliteaz conectarea la un anumit
calculator, printr-un altul TELNET.
World Wide Web-ul (WWW sau Web-ul) reprezint un concept relativ nou. Istoria a
nceput n anul 1989 la CERN (Organizaia European Pentru Cercetri Nucleare) prin crearea
unui instrument ajuttor menit s foloseasc cercettorilor pentru o comunicare mai rapid i
mai eficient la nivel intern. Acesta a fost apoi oferit ntregii comuniti create prin Internet
pentru a se putea experimenta; i astfel a aprut World Wide Web, accesibil publicului larg.


3
Forsythe,C., Grose, E. Human, Factors and Web Development, LEA Publishers, London, 1998


6

Fig. 1 - Harta ARPANET 1971


Fig. 2 - Reprezentare a internetului
dup www.fao.org/



7

Fig. 3 - Coperta crii Neuromancer de William Gibson's
prima descriere a Cyberspace-ului (1984)



Fig. 4 - Istoria Internet

Acum, Web-ul este o colecie ntr-o permanent lrgire din punct de vedere
cantitativ de documente create de autori independeni i depozitate n memoriile unor
calculatoare puternice, numite servere Web. WWW-ul este de fapt o bibliotec care asigur i
faciliteaz accesul publicului la o baz uria de informaii de orice natur. Aceste documente
sunt accesibile prin Internet pe baza aplicaiilor software numite browser-e i a unor motoare
de cutare (search engine). Toate acestea nu sunt dect nite documente electronice prin care
se realizeaz comunicarea n Internet i respectiv cutarea unui document care se gsete pe
Web.


8
Pentru Web sunt caracteristice link-urile care se realizeaz aici la o scar mai mare,
att n cadrul documentului ct i ntre documente de acelai tip. Aceste link-uri pe web sunt
posibile datorit limbajuluiHTML (hypertext mark-up language).
WWW-ul este organizat sub forma unei biblioteci uriae, n care se gsesc documente
cu orice fel de informaii. Faptul c aceste informaii sunt conectate prin link-uri a fcut ca
accesul la ele s se fac ntr-un mod rapid i mult mai simplu. Pentru ca utilizatorii acestor
informaii s beneficieze de identificarea rapid a celor de care au nevoie ntr-un mod mai
rapid, toate documentele publicate pe Web au n oarecare msur o structur identic cu cele
reale, iar n plus mediul electronic pare mai familiar i mai uor de utilizat. Din acest punct de
vedere, exist doi termeni a cror accepiune este variat, i anume pagin i site de Web.
Astfel, prezentarea unui document simplu poart numele de pagin (de) Web, dar, n cazul
documentelor a cror dimensiune depete o pagin, se folosete conceptul de site care
nseamn n acelai timp i o colecie de pagini de Web (ntre care exist legturi) i o locaie
zon de memorie pe care o ocup ntr-un server.
Internetul reprezint o reea de comunicaie - suportul electronic, iar World Wide Web-
ul constituie depozitul de informaii create de ctre public i accesibile lui prin Internet.

1.2. Factorii umani i Internetul

Marile descoperiri n domeniul psihologiei sunt fundamentate teoretic prin cercetarea
i observarea n timp a unor forme de via evoluate. S-au formulat ipoteze, s-au gsit
rspunsuri, s-au analizat situaii, iar rezultatele au fost extrapolate, adaptate i validate astfel
nct s corespund comportamentului uman i s l justifice n cea mai mare parte.
n comportamentul uman se identific diferite nevoi i procese de satisfacere a
acestora, din care dou sunt de baz: procesul de nvare i procesul de investigare a mediului
nconjurtor. Psihologii au ncercat s accentueze prin cercetrile lor ideea conform creia prin
aceste dou procese se acoper nevoi fr de care un organism evoluat nu poate supravieui:
nevoia de cunoatere, nevoia de a fi stimulat i cea de comunicare, ntre care exist o relaie
de interdependen.
Dei s-au fcut multe descoperiri care merit luate n seam, o nelegere clar a
procesului de nvare lipsete, n parte datorit faptului c n aceste studii s-au folosit modele
de nvare care au la baz ndeplinirea unei sarcini. Rspunsul la aceast sarcin este un
comportament specific i are o finalitate caracteristic: de exemplu, atingerea unui timp


9
minim pentru gsirea ieirii dintr-un labirint. S-a ajuns la concluzia c toate organismele,
pentru a putea nva, se bazeaz pe repetiie. Aceste concluzii acceptate pentru organisme
nu foarte evoluate (animale de laborator) au fost extrapolate i apoi validate i pentru fiinele
umane. Ce nu s-a luat n calcul ns a fost spontaneitatea organismelor i utilizarea acesteia n
explorarea mediului - de orice natur ar fi acesta prin aceast spontaneitate n investigare
constituindu-se o baz larg de cunotine. Dei se poate face o distincie clar ntre aceste
procese, luarea n considerare a ansamblului de elemente ce se intercondiioneaz - nu se
poate nva fr o investigare prealabil, iar nvarea unui mediu duce la investigarea altuia
nou este mult mai avantajoas n scopul prezentrii comportamentului uman din punctul de
vedere al utilizrii Internetului.
Comportamentul de investigare nu a putut fi clar definit, dar nu este un comportament
impus deci care nu este constituit ca rspuns la o nevoie psihologic tradiional (ca foamea
sau setea) i are ca prim element constitutiv variaia stimulilor care acioneaz asupra
organismului. Acest comportament asigur organismului n primul rnd culegerea de
informaii privind mediul n care triete i i desfoar activitatea principiul de baz este
acela c, pentru a putea supravieui ntr-un anumit mediu, adaptarea la acesta trebuie s se fac
rapid i pentru aceasta este nevoie de ct mai multe informaii.
Pe baza elementelor prezentate mai sus, se poate face o extrapolare a proceselor
identificate ntr-un mediu uzual (de via, activitate) la mediul pe care l constituie Internetul.
n ultimii ani, accesul la tehnologie i n special la computere a fcut ca aceast culegere de
informaii s fie mai uoar i, n plus, prin Internet se deschide accesul la o surs nelimitat
de stimuli.
Explorarea Internetului acoper toate nevoile pe care le acoper i investigarea clasic
a mediului:
1. servete scopului primar de a varia stimulii cureni;
2. este dependent de nevoi fizice;
3. permite tuturor s obin informaii;
4. n Internet, graniele fizice nu mai exist, deci mediul care poate fi investigat este
nelimitat.
Explorarea Internetului este o experien de nvare care satisface nevoia de
cunoatere a mediului, dar nu este singura modalitate de a satisface aceast nevoie, deoarece
n fond oamenii au funcionat foarte bine milenii ntregi fr Internet, dar acesta furnizeaz o


10
modalitate nou i dinamic de a exprima nevoi naturale i tendina de expunere la informaii
i noutate
4
.
Funcia cea mai important a acestei explorri este aceea de a furniza subiectului
informaii privitoare la mediul n care se gsete, dar de-a lungul timpului au fost identificate
i altele:
- a permis organismelor s identifice zonele cu resurse;
- a crescut abilitatea de a evita dumanii;
- a condus la identificarea modificrilor aprute n mediu;
- ajut la formarea unor hri cognitive;
- ajut la formarea unor reprezentri interne ale mediului.
Procesul de nvare a fost definit ca o modificare relativ permanent sau de lung
durat a comportamentului ca urmare a interaciunii cu mediul. Termenii relativ permanent i
de lung durat sunt utilizai datorit faptului c modificarea comportamental continu i
dup ce procesul de nvare a fost ncheiat, pentru ca, dup anumite perioade de neexpunere
la mediu, s apar procesul de uitare.
Investigarea oricrui mediu deci i a celui constituit de Internet presupune
interaciunea cu acesta. S-a descoperit c rspunsul obinut schimb comportamentul
organismului ntr-un mod previzibil i nealeator. Astfel, cnd un organism utilizatorul
Internet-ului se gsete n contact cu un mediu nou sau cu o poriune din mediu, necercetat
nc n acest caz un nou site de Web rspunsul este acela de investigare preventiv a
acestuia. n timp, apare obinuina, iar dac mediul nu sufer modificri, se achiziioneaz
suficiente informaii care au menirea s faciliteze interaciunile viitoare.
Dat fiind faptul c Internetul este un mediu virtual nelimitat, acest proces apare ca fiind
continuu: se explic prin schimbarea preferinelor utilizatorilor Internet-ului n ceea ce
privete cercetarea unui site sau a altuia pentru a obine informaiile dorite.
Fiecare individ este caracterizat de o nevoie de informare i stimulare (n anumite
condiii cunoaterea unui mediu nu mai ofer stimuli i se instaleaz monotonia). Cnd nu se
prelucreaz cantitatea adecvat de informaii, apare o stare de dezechilibru care va trebui
rezolvat:
- n momentul n care cantitatea de informaii sau stimuli este insuficient, pentru a
pstra echilibrul, apare comportamentul de investigare;

4
Forsythe,C., Grose, E. Human Factors and Web Development; LEA Publishers, London, 1998


11
- dimpotriv, cnd cantitatea de informaii ce trebuie prelucrat este prea mare, apare
un comportament de evitare.
Internetul ofer modaliti nelimitate de obinere i prelucrare a informaiilor de orice
natur, dar acesta nu este dect unul din modurile n care un individ poate atinge elul dorit i;
n plus, nu se poate comensura efectul general pe care l are asupra utilizatorilor, dar este cert
faptul c, acum, nu se mai pierde timp pentru gsirea informaiilor; ele doar se adun i se
interpreteaz.


Fig. 5 - O reprezentare artistic a Web 2.0 dup: http://shop.eboy.com/






12
1.3. Utilizatorii Web-ului

Dac World Wide Web-ul a aprut ca rspuns la anumite nevoi general valabile, acum
este greu de realizat o clasificare a utilizatorilor Web-ului, datorit mediilor diferite n care
triesc acetia, pregtirii, situaiei economice etc.
n general, se identific dou grupuri care au legtur cu acest mediu a cror existen
are sens numai n condiiile interdependenei lor i unui feed-back continuu:
primul grup de utilizatori are n componen pe toi cei care creeaz
documentele care alctuiesc Web-ul (cei care prelucreaz anumite date, transformndu-le n
informaii) adic:
- persoane fizice,
- instituii guvernamentale,
- instituii neguvernamentale,
- instituii de nvmnt,
- diverse organizaii, firme etc.

Fig. 6 - Utilizatorii Internet dup limb (2006) sursa:www.w3.org




13

Fig. 7 - Utilizatorii Internet dup continent (2006) sursa:www.w3.org

al doilea grup l constituie utilizatorii propriu-zii care au ca scop gsirea unor
informaii i care, n general, pot fi considerai ca fcnd parte din aceleai grupuri:
- utilizatorii dintr-un cadru organizat, instituii de stat, private, instituii bancare,
instituii comerciale, pentru care accesul la Internet i la unele informaii din Web au un rol
vital n desfurarea activitii lor, mai ales c aceste dou tehnologii constituie i un mediu de
afaceri prielnic,
- utilizatorii care nu dispun de un computer personal i care apeleaz la serviciile
oferite de Internet-cafe-uri pentru a putea comunica sau a obine informaii,
- persoane din domeniul didactic i academic pentru cursuri de nvmnt la distan
de ex.,
- persoane cu nevoi speciale al cror singur mod de comunicare i contact cu cei din jur
a rmas acest instrument.
- persoane care utilizeaz Internetul n mod incontient prin intermediul
echipamentelor inteligente conectate la Internet automobile, echipament domotic etc.
Din alt punct de vedere, i anume cel al cunotinelor referitoare la WWW i Internet,
se identific trei tipuri de utilizatori:
- novicii
- cei de nivel mediu
- experii
Un utilizator novice este cel care are foarte puine cunotine referitoare la modul n
care funcioneaz un site, Internetul sau WWW ul i va avea nevoie de un feed-back bine
pus la punct pentru a atinge chiar cele mai simple scopuri. La polul opus se gsesc utilizatorii
experi care sunt perfect acomodai cu acest mediu de lucru i se adapteaz uor oricrui site.


14
Cei mai muli utilizatori sunt cei care au cunotine medii n domeniu, care neleg
funcionarea Web-ului, dar eficiena lor n utilizarea acestui instrument nu este maxim.
n crearea unui site trebuie s se in seama de asemenea aspecte; n acest sens, trebuie
pus accentul pe site-urile de web adaptive care s rspund att cerinelor novicilor ct i ale
experilor.
Un alt element caracteristic utilizatorilor Web-ului este grupa de vrst din care fac
parte, ca i sexul, acestea influennd durata de timp petrecut pe Internet.
O cercetare privind informaiile ce sunt cutate n comerul online ce a fost efectuat
pe un grup de utilizatori danezi a surprins urmtoarele aspecte:
- 50,2% cutau informaii detaliate privind produsul;
- 37,1% doreau comparaii privind preurile;
- 12,7% considerau foarte importante detaliile despre vnztor.
Aceste date indic un interes mai sczut n achiziionarea efectiv de produse doar
12,7 % doresc informaii detaliate despre vnztor, atenia fiind concentrat mai mult asupra
descrierii diferitelor produse i asupra preurilor.
Ctigarea ncrederii depinde de mai muli factori, cercetrile efectuate de Studio
Archetype/Sapient
5
and Cheskin Research avnd ca rezultat recunoaterea a ase foarte
importani, i anume:
logo-uri ale companiilor de ncredere ce autorizeaz tranzaciile pe site-ul respectiv
(de exemplu Visa Card)
marca
navigarea simpl
indicaiile complete privind modul de desfurare a tranzaciei, precum i
informaii detaliate privind modul de despgubire a eventualilor clieni nesatisfcui
prezentarea designul ce confer ntreprinderii o imagine de profesionalism, iar
produselor o nalt calitate
tehnologia
Cercetrile efectuate arat c cele mai cumprate produse direct prin comerul
electronic sunt crile i CD-urile, urmate de produsele electronice i serviciile turistice.
Totui preferinele pentru produsele achiziionate on-line difer de la regiune la regiune. Spre

5
www.wcp.oclc.org


15
exemplu, printre produsele comandate online n general de ctre americani se numr i
hainele, n ri ca Frana i Italia aceste produse fiind achiziionate din magazinele clasice.
Cercetrile cu privire la comerul electronic efectuate de Forrester Resarch
6
arat c n
SUA 2004 numrul celor ce au cumprat online a crescut cu 11 milioane fa de anul
precedent, estimndu-se aproximativ 38 miliarde USD venituri rezultate din distribuia
electronic a produselor i serviciilor. De asemenea, previziunile fcute de Boston Consulting
Group arat o cretere a cumprturilor online, estimrile fiind ns mult mai mari 61
miliarde USD.
Analiznd evoluia n timp a veniturilor generate de comerul electronic i cea a
veniturilor obinute din publicitatea online, se observ o corelaie puternic ntre acestea,
ritmurile de cretere ale acestora fiind exponeniale. De altfel, explicaia este perfect logic,
ntruct piaa electronic rmne o pia ce are o cerere i o ofert. Fr o promovare puternic
a produselor, comerul nu se poate dezvolta, i cu ct acesta ia o mai mare amploare,
competiia ntre ofertani crete. Rezult astfel o mai mare concentrare a eforturilor n
promovarea produselor care se concretizeaz n cheltuieli mai mari cu publicitatea.
Dei s-a presupus ntotdeauna c cei care utilizeaz i care beneficiaz de ultimele
descoperiri n domeniul tehnologic sunt persoane capabile, exist i alte grupuri pentru care
este poate la fel de important accesul la alte medii dect cel obinuit (zilnic) i poate i mai
important comunicarea, i anume cei cu nevoi speciale, cu limitri fizice sau senzoriale
crora aceste limitri le creeaz dificulti n interacionarea cu elementele tradiionale ale
unui sistem de aceast natur: monitor, mouse, tastatur.
n ultimii ani, accesul la informaie, la comunicarea
on-line i interaciunea cu sistemele complexe sunt posibile i pentru utilizatorii care nu se pot
mica, nu pot auzi, vorbi sau nu pot vedea, prin tehnologii adaptate fiecrui handicap.

1.4. Funciile Web-ului

ncepnd din anii 80 Internetul i WWW-ul s-au dezvoltat n ritmul apariiei nevoilor
utilizatorilor i s-a creat astfel un cerc vicios, o acoperire a nevoilor utilizatorilor conducnd la
apariia altor nevoi ce trebuie satisfcute, internetul i Web-ul adaptndu-se la acestea, pentru
ca apoi ciclul s se repete.

6
www.forrester.com


16
Ca n cazul oricrei evoluii, exist persoane care accept ideea de nou i persoane care
sunt mpotriva utilizrii unei inovaii. Internetul i Web-ul s-au dezvoltat de la momentul
apariiei atingnd forma pe care o au n prezent ntr-un timp foarte scurt i au aprut
imediat i argumentele mpotriva i n sprijinul utilizrii acestora
7
, fundamentate n cea mai
mare parte pe cercetri psihologice i pe cercetarea n timp a evoluiei acestui sistem. n aceste
condiii se pot identifica foarte uor funciile Internetului i ale Web-ului, att aspectele
pozitive ct i cele negative.

1.4.1 Funcia de comunicare

Internetul a aprut ca rspuns la nevoia de comunicare i a devenit acum cel mai
practic instrument n acest sens, datorit vitezei prin care are loc transmiterea datelor ct i
costurilor extrem de reduse. Prin Internet se anuleaz limitele temporale i spaiale i astfel are
loc, n acelai timp, o interaciune ntre persoane i o integrare n anumite medii, n care altfel
accesul ar fi fost imposibil. Se creeaz astfel o comunitate eterogen uria n care
comunicarea cu persoane din diferite medii este imediat.
Tipurile de site-uri preferate n general de utilizatorii de Internet sunt motoarele de
cutare, portalurile i site-urile diferitelor comuniti. Cele mai vizitate site-uri sunt Yahoo,
MSN, AOL, media de accesare a unui astfel de site fiind de 1 or i jumtate. De asemenea,
foarte cutate sunt site-urile ce ofer posibilti telecomunicaionale i servicii de Internet
70% din utilizatorii de Internet, aproximativ 72 milioane, accesnd frecvent astfel de site-uri.
Traficul n aceast categorie este n continu cretere, ritmul fiind mai rapid dect cel al
traficului n motoarele de cutare i portaluri. Acest succes se explic n primul rnd prin
acordarea accesului gratuit la serviciile de e-mail. Astfel se explic preferinele utilizatorilor
pentru site-uri ca Yahoo! i MSN i poziia important pe care acestea o dein n comerul
electronic. Previziunile arat c pentru perioada urmtorilor 5 ani, traficul utilizatorilor de
Internet se va dubla anual.





7
Pentru a-i susine punctul de vedere, un american a decis c tot ce i trebuie pentru a duce o via normal este
un calculator conectat n permanen la Internet...n.a.


17

Fig. 8 - Yahoo mail


Fig. 9 - Google mail





18

Fig. 10 - ICQ Chat/voice chat/ video chat



Fig. 11 - Yahoo messenger



19

Fig. 12a - Camfrog


Fig. 12b - Camfrog

Funcia de comunicare este ndeplinit de pota electronic
(e-mail electronic mail) prin care transmiterea corespondenei de orice natur audio, video,
text, combinate se face mult mai rapid i mai ieftin dect n modul tradiional i este i mai
sigur. Se identific tot n cadrul Internetului grupurile de Chat prin care dialogul are loc
aproape instantaneu, iar participanii este posibil s nu se cunoasc. Din punct de vedere al


20
funciei de comunicare, se poate spune c este reprezentat cel mai bine prin aceste grupuri de
Chat, dar comunicare prin mediul Internetului realizeaz i organizaiile care creeaz site-uri
comunicare cu potenialii clieni sau cu cei deja existeni.

1.4.2 Funcia educativ

Dei nu a aprut de foarte mult vreme, potenialul educaional al Internetului nu a
rmas neidentificat. Astfel, n cele mai multe dintre rile vestice i n special n Statele Unite,
ocup un rol important n educare, mai ales pentru cei care triesc n zone izolate i pentru
care construcia de coli ar nsemna cheltuieli mult mai mari. Pe de alt parte, dezvoltarea
tehnologiei nu reprezint soluia pentru problemele educaionale, dar modul creativ de
utilizare a acestui instrument aduce motive n plus pentru stimularea dorinei de cunoatere
n special la copii, accentul punndu-se pe lucrul n echip.


Fig. 13 - Funcia educativ Cursuri gratuite on line de la MIT

1.4.3 Funcia distractiv

De cele mai multe ori, pentru novici, utilizarea Internetului reprezint mai mult o
chestiune de nevoie dect de plcere. S-a stabilit ca Internetul, datorit numrului mare de
utilizatori, reprezint unul dintre cele mai eficiente i n acelai timp ieftine instrumente


21
pentru publicitate,. Pentru a atrage din ce n ce mai muli utilizatori, era necesar ca petrecerea
timpului pe Internet s fie n aceeai msur distractiv i util. n timp, facilitilor clasice ale
acestui instrument li s-au adugat altele noi, cu rol distractiv. Din aceast cauz, cei mai muli
dintre consumatorii Internetului petrec timp n reea de plcere. Un rol important l au i aici
grupurile de Chat. Mai s nu uitm c nu n toate rile sunt acceptate jocurile de noroc, aa c
Internetul devine o adevrat min de aur datorit faptului c utilizatorii pot accesa de
oriunde, iar baza se afl cine tie unde pe glob.


Fig. 14 - Funcia distractiv Casino on line


1.4.4 Funcia de transfer, transport

Aceast funcie se leag de posibilitile oferite de Internet pentru deplasarea de fiiere
ce conin informaii de la un calculator la altul. Informaiile transferate pot fi cele n form
text, dar i video, audio etc. n prezent, datorit dezvoltrii comerului electronic, aceast
funcie crete n importan. Pot fi transportate filme, dar i muzic sau soft-uri.



22

Fig. 15 - Funcia de transport thepiratebay.org

1.4.5 Funcia comercial

Funcia comercial se reflect n suportul pe care l ofer Internet-ul comerului. Mai
mult, dezvoltarea de aplicaii pentru licitaiile on-line (guvernamentale sau individuale) ct i
formele de marketing pe Internet vin s completeze funcia comercial a Internet-ului.
O tranzacie comercial se bazeaz n primul rnd pe comunicarea ntre vnztor i
cumprtor. Astfel, tranzacia comercial nu este doar un schimb produse/servicii bani, ci ea
implic i anumite particulariti lingvistice i sociale. Comerul este guvernat de reguli
sociale (indiferent de cultur comportamentul vnztorului este diferit de cel al
cumprtorului) i de reguli lingvistice (anumite cuvinte, gesturi i tonuri ce au nelesuri
specifice ntr-o tranzacie comercial).
Comerul online este nc nou, avnd reguli specifice pe care participanii trebuie s
nvee s le respecte. Cele mai mari responsabiliti n asigurarea unui bun comer electronic
le au creatorii i proprietarii paginilor de web ce promoveaz acest tip de comer, ntruct
buna nelegere a mesajului i crearea unei atmosfere de ncredere depinde de acetia.
Analiznd comportamentul cumprtorului se observ trei puncte eseniale ce l
definesc: decizia de a cumpra, efectuarea plii i transferul dreptului de proprietate asupra


23
produsului achiziionat. Tot ceea ce contravine bunei realizri a acestor aciuni pericliteaz
tranzacia.
Cumprtorul se confrunt mai nti cu o multitudine de posibiliti, dintre care el va
selecta doar una i anume acea ofert ce inspir cea mai mare ncredere, dar n acelai timp
este i avantajoas n raportul calitate/ pre.
ncrederea este elementul determinant al efecturii unei cumprri on-line.
Pentru aceasta este necesar ca elementele trnzacionale s fie simple i s ofere
sigurana plii. Acesta este dealtfel, unul dintre motivele pentru care comerul electronic nu s-
a dezvoltat n aceeai msur ca i Internetul.
Vnztorul ca cea de-a doua parte a unei tranzacii comerciale, are cu totul alte
prioriti n varianta online, clientul, individul i satisfacerea cerinelor personale ale acestuia
nefiind o prioritate pentru el. Astfel, clienii sunt reprezentai prin numrul de accesri al site-
ului, un trafic crescut nsemnnd n mod automat i sporirea veniturilor ce rezult din aceast
form de comer. Rolul vnztorului uman este redus la zero, clienii fiind ntmpinai i
tratai nedifereniat de aceleai mesaje. n schimb, eforturile acestuia se ndreapt spre
popularizarea mrcii, dar i spre recunoaterea segmentului de pia interesat i crearea unui
design adecvat acestuia.
Cercetrile efectuate de Visa Canada arat c 85% dintre deintorii de carduri nu
intenioneaz s efectueze tranzacii online, n mare parte datorit fraudelor i securitii
reduse a acestor tipuri de tranzacii. Fraudele ce au loc n comerul electronic nu i afecteaz
numai pe cumprtori, ci i pe vnztori. O anchet realizat de Cybersource
8
arat c 45%
din distribuitorii ce i comercializeaz produsele i serviciile att n forma tradiional, dar i
online nregistreaz pierderi mai mari n cea de-a doua variant, n vreme ce 39% afirm c
pierderile sunt egale n amndou situaiile. Pe lng aceste pierderi, apar i costuri
suplimentare legate de comisioanele i taxele bancare, costuri de audit i returnri de fonduri.
Totui, fraudele asupra crilor de credit au dus la dezvoltarea industriei cardurilor
inteligente
9
i a portofelelor electronice, acestea din urm fiind de fapt softuri care
nmagazineaz i direcioneaz informaiile personale necesare pentru ncheierea tranzaciilor
online. Statisticile arat c vnzrile aceast industrie au crescut de la 500 milioane USD n
anul 2000, la 5,7 miliarde USD n 2001, pentru ca la sfritul anului 2002 s ating cifra de 20
miliarde USD.

8
www.cybersource.com
9
smart cards (engl.)


24
Activitatea hackerilor care d un element de nesiguran tranzaciilor virtuale, a dus la
apariia semnturii electronice. Aceasta reprezint o succesiune de bii ce identific n mod
unic un utilizator i este absolut necesar pentru ncheierea tranzaciilor prin intermediul
comerului electronic.
n Romnia, Legea semnturii electronice nr. 455/2001 a fost publicat n Monitorul
Oficial nr. 847/ 28 decembrie 2001, deschiznd companiilor de soft oportunitatea furnizrii de
servicii de certificare a documentelor electronice.
Furnizorul semnturii electronice
10
trebuie acreditat de o autoritate de reglementare
care pentru moment este suplinit de MCTI. Acreditarea unei astfel de companii este
condiionat printre altele i de depunerea unei garanii bancare de 500 000 euro. Compania
dobndete n schimb dreptul de a vinde semnturi electronice mpreun cu certificatele care
garanteaz identitatea emitentului, i deci, valabilitatea juridic a documentului. Documentele
parafate cu o semntur electronic au valabilitate juridic n instan.
Clientul va primi din partea furnizorului de semntur electronic dou chei: una
privat la care are doar el acces, i una public la care are acces n principiu orice utilizator de
Internet. Un document criptat i semnat cu cheia privat nu va putea fi citit de destinatar dect
dac acesta are cheia privat. n plus, dac n timpul transferului a fost modificat coninutul
documentului, semntura va fi alterat, iar deschiderea documentului va deveni imposibil. n
Occident, preul unui astfel de serviciu variaz ntre 10 USD pentru variantele cele mai
simple, i cteva mii de USD pentru versiunile foarte sofisticate.
n Romnia exist deja aplicaii care folosesc semntura electronic. Cu ajutorul
semnturii electronice, tranzaciile financiare online au loc n condiii sporite de siguran.
Romnia este nc la nceputul implementrii acestui tip de tranzacii care ns n SUA spre
exemplu, au aprut de civa ani. Graficul urmtor este relevant pentru descrierea evoluiei
tranzaciilor finaciar- bancare electronice n timp. Aceasta urmeaz o linie ascendent, ceea ce
poate presupune, c n timp n Romnia se va nregistra aceeai evoluie favorabil.



10
Legea semnrurii elecrronice nr. 455/2001


25

Fig. 16 - Funcia comercial www.shop.com




1
2. COMERUL ELECTRONIC DEFINIRE I TIPOLOGIE

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul a cunoscut mai multe forme. Dac la nceput, n
condiiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care productorii i utilizau
surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum, odat cu adncirea
diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Cu toate
acestea, comerul se nate odat cu apariia banilor i a clasei sociale a negustorilor, cei ce
intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i va cunoate o cretere
continu, nregistrnd mai multe forme de-a lungul timpului. Dezvoltarea pe care a avut-o
ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer.
n contextul unei asemenea evoluii, favorabile comerului
1
, una dintre cuceririle
tiinei moderne o reprezint calculatorul. n scurta i zbuciumata sa istorie, acesta a cunoscut
i cunoate n continuare un ritm de perfecionare foarte rapid, fapt ce l-a impus societii ca
un element indispensabil al zilei de azi i mai ales al viitorului. Astzi este un lucru absolut
normal ca cetenii de pretutindeni sa aib n cas un computer puternic, pe care orice mare
firm l-ar fi invidiat acum 30 de ani.
n prezent, suntem n faa unei dezvoltri de mare amploare a comunicaiilor.
Dezvoltarea sateliilor i a telecomunicaiilor permite comunicaii pe scar larg, avnd un
cost redus. Aceast perfecionare continu a formelor de comunicaie a atras atenia
specialitilor care au ntrezrit posibilitatea de a crete eficiena utilizrii computerelor prin
folosirea lor i pentru comunicare. Legtura dintre telecomunicaii i computere a fcut
posibil creterea exploziv a Internetului i asistm la crearea unor tehnologii specifice, mai
ales n domeniul securitii sistemelor de plat, care l-au transformat ntr-un instrument
obinuit de comer. Una dintre cele mai importante caracteristici ale Internetului este
globalizarea, cu informaia circulnd n jurul lumii la fel de uor i rapid precum ar circula n
jurul unui ora.
Intrarea n mileniul trei a determinat una dintre cele mai mari schimbri ale vieii
noastre zilnice mutaia ctre o societate bazat pe Internet. In conformitate cu opinia lui
Marc Andreesen
2
, unul dintre pionierii comerului pe Internet, la sfiritul anului 2004 erau 800
de milioane de utilizatori Internet n toat lumea, numr ce este ateptat s ajung n

1
Bollier, D. - Future of Electronic Commerce, Editura Aspen Institute for Humanistic Studies, Aspen, 1996,
p.105
2
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall, 2006, p. 5

2
urmatoarea decad la cifra de 3 miliarde. Internet World Stats
3
a raportat n Martie 2005 c
aproximativ 68% din populaia Statelor Unite navigheaz pe Internet. i mai important este
faptul c 90% din populaia cuprins ntre 5 i 17 ani navigheaz pe Internet n mod regulat.
Este foarte clar n opinia specialitilor c aceste cifre vor continua s creasc, cu un trend
similar n majoritatea rilor. Ca rezultat au intervenit o serie de schimbri n casele
oamenilor, la coal, la serviciu, n guverne i chiar n activitile desfurate n timpul liber.
Unele dintre aceste schimbri se ntlnesc n ntreaga lume, altele de abia ncep n anumite
ri. Dar una dintre cele mai semnificative schimbri se manifest n maniera n care se
conduc afacerile, in special n maniera de a conduce i gestiona pieele i n modalitatea de a
face comer.
Comerul electronic descrie maniera n care tranzaciile au loc prin intermediul
reelelor, cu precdere prin Internet, iar e-businessul se refer la utilizarea tehnologiilor
Internet pentru a desfura afaceri. E-businessul acoper toate zonele business-ului, de
exemplu comunicarea individual ctre clieni prin email, marketingul pe Internet, vnzri pe
Internet sau angajarea de persoane folosind internet-ul, in timp ce comerul electronic este
procesul de vnzare cumprare electronic de produse, servicii i informaie. Anumite
aplicaii de comer electronic, de exemplu, vnzarea cumprarea de aciuni prin Internet
cunoate o cretere foarte rapid. Spre exemplu, n ziua cea mai ocupat a anului 2004,
Amazon.com a primit 2,8 milioane comenzi versus 2,1 milioane ntr-o zi similar a anului
2003. Dar comerul electronic nu este legat doar de vnzare i cumprare, este legat i de
comunicare, colaborare i descoperirea de informaie electronic. Este, de asemenea, legat de
e-learning, e-government i mult mai mult. Comerul electronic va avea un impact asupra unei
pri semnificative a afacerilor pe ntreg globul, afectnd afacerile, profesiile i desigur
populaia.








3 Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall,
2006, p. 6
3
2.1. Comerul electronic scurt istoric

Comerul este unul dintre domeniile care a descoperit potenialul tehnologiei
informaiei. nc de la nceput, el s-a folosit de inovaiile i avantajele acestui domeniu
4
.
Anii 50-60
Primele aplicaii aprute pe pia, odat cu apariia primelor sisteme de transmitere a
datelor n anii '50 - '60, au fost bazele de date. Avnd n vedere complexitatea crescnd a
operaiilor din cadrul unei companii, acestea s-au orientat spre implementarea unor sisteme de
gestiune, exemplul clasic fiind oferit de sistemul de rezervri din cadrul companiilor aeriene.
Cu toate acestea, oportunitile folosirii informaiilor electronice au fost complet ignorate. De
abia la nceputul anilor `70, companiile aeriene au nceput s aprecieze importana enorm a
sistemului de rezervri prin computer pentru vnzrile de bilete i pentru componenta de
marketing.


Fig. 1: www.amazon.com

Anii `70
Pe lng sistemul de rezervri computerizat, anii `70 au constituit fundamentul pentru
sistemul de informaii bursiere electronice. Cu toate acestea, primul sistem complet automat
de tranzacii bursiere a fost operabil i pus n folosin de abia n 1977, la Toronto. Pe lng
acesta, primele automate bancare care ofereau servicii mai complexe dect simpla
transformare a banilor dintr-un cont bancar, n numerar, erau instalate n Statele Unite.

4
Soon-yong Choy, Andre - Economics of electronic commerce, Ed. Macmillan Computer Publishing, New York,
1999, p.122-125

4
Legtura direct cu tranzaciile comerciale i instituiile financiare a aprut odat cu instalarea
primelor sisteme de transfer electronic al fondurilor n magazinele alimentare i staiile de
benzin. n acelai timp, cutiile potale electronice i sistemele de conferin, oferite de
Compuserve, au fcut teleshopping-ul posibil, cu toate c acesta va cunoate o explozie mult
mai trziu, odat cu apariia, la sfritul anilor '70 i nceputul anilor '80, a sistemelor de
teletext i Videotex. Acesta din urm a devenit o platform important pentru aplicaiile de tip
teleshopping, n diferite domenii cum ar fi: turismul, serviciile bancare i divertismentul.
Anii '80
n anii `80 marile companii au nceput s-i formeze reele proprii, care s faciliteze
schimbul de informaii la distan, pentru a realiza o mai bun comunicare ntre toate filialele
lor i chiar cu furnizorii i partenerii de afaceri. La nceput, formatul acestor mesaje era
stabilit pe baza nelegerii bilaterale, dar odat cu anii '80 acest proces denumit "Schimb de
date electronice"
5
(SDE) a nceput s transmit informaii ntr-o form standardizat i
universal acceptat, fapt care a uurat procesul de obinere a informaiilor ntre companii,
astfel nct hrtia a fost aproape eliminat.
Anii `80 sunt, de asemenea, punctul de plecare al extinderii conceptului de burs
electronic, altdat referitor numai la pieele financiare, la o gam mai variat de bunuri i
servicii, n special metale preioase, produse agricole i petrol brut. n aceeai perioad apar
primele reele cu valoare adugat, care astzi, datorit extinderii globale asigur baza
serviciilor comerciale mondiale.
Anii '90
Anii '90 sunt caracterizai printr-o acceptare larg a comerului electronic i o continu
standardizare a SDE. Nevoile de comunicare sunt n continu cretere i extindere peste
graniele geografice, mai ales datorit posibilitii folosirii tehnologiilor multimedia. Muli
comerciani i furnizori de computere experimenteaz cataloage de comand a produselor
prezentate i descrise pe CD-ROM. Cu ajutorul proiectului EUROTOP, industria european
de turism distribuie deja brouri de cltorii multimedia prin ageniile de turism. Automatele
bancare nu mai pot fi folosite exclusiv pentru servicii financiare, ci au devenit adevrate
chiocuri electronice ce pot fi folosite pentru rezervri la hoteluri, nchirieri de maini etc.


5
Treese, G.W. - Designing Systems for Internet Commerce Editura Addison Wesley, Londra, 1998, p. 59
5

Fig. 2: www.microsoft.com

Anii 2000
Anii 2000 sunt anii globalizrii
67
ai integrrii comunicaiilor i dezvoltrii fr
precedent a tehnologiilor inteligente. Se remarc o scdere puternic a costurilor Internetului
ceea ce a determinat i va determina n continuare determina o cretere a numrului de
utilizatori. Astzi comerul electronic i e-businessul strbat o perioad de conolidare n care
entuziasmul pentru noile tehnologii i idei este acompaniat de o deosebit atenie asupra
strategiei, implementrii i profitabilitii. n plus, se recunoate din ce n ce mai pregnant
faptul c e-businessul are dou pri, nu este doar tehnologie, ci este i comer.

2.2. Comerul electronic concepte, definiii

Comerul electronic este unul dintre cele mai importante aspecte al Internetului.
Permite oamenilor s cumpere instantaneu, fr interdicii n ceea ce privete timpul i
distanele. La orice or din zi i din noapte, fiecare dintre noi se poate conecta online i poate
achiziiona orice are nevoie. E-commerce-ul ofer posibilitatea consumatorului de a comanda
bunuri i servicii prin intermediul Internetului, fr a fi nevoit s foloseasc mijloacele
tradiionale (telefon, fax, mail). Termenul de e-commerce include toate suporturile ce in de
aceste tranzacii cum ar fi comenzile, plata prin cri de credit, livrarea electronic a
produsului (cnd este cazul) etc.
Pentru a explora i a estima impactul socio-economic al comerului electronic, este
esenial ca acest concept s fie definit. La fel ca n cazul multor altor noi servicii, acest lucru

6
Fingar, P. .a. - Enterprise E-commerce, Editura Meghan-Kiffer Press, Montreal, 2000, p.144
7


6
nu este simplu de realizat, deoarece definiiile ntlnite n diverse surse bibliografice difer
semnificativ. Unele dintre ele includ toate tranzaciile comerciale i financiare care se
deruleaz pe cale electronic, inclusiv schimbul electronic de date, transferul electronic de
capital i toate activitile legate de crile de credit/debit. Altele limiteaz comerul electronic
la vnzrile cu amnuntul ctre consumatori, tranzaciile i plile derulndu-se prin
intermediul reelelor deschise (cum ar fi Internetul). Prima grup de definiii se refer la o
serie de forme ale comerului electronic (dintre care unele exist de cteva decenii) i care
deruleaz zilnic activiti valornd trilioane dolari. Cea de-a doua grup, are n vedere o form
mai restrns a comerului electronic ea existnd de aproximativ cinci ani i are interpretri
mult mai modeste. De aceea vor fi prezentate n cele ce urmeaz o serie de definiii, care se
bucur de o larg accepiune din partea specialitilor.
Din punct de vedere tiinific
8
, comerul electronic este definit ca fiind "o tehnologie
modern de a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i
consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i
serviciilor i creterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit i n cazul utilizrii reelelor
de computere, pentru cutarea i regsirea informaiilor pentru suportul deciziei umane sau
instituionale".
Din punct de vedere pragmatic manifest importan i alte concepte i modaliti de
definire. ntre acestea, un interes deosebit prezint urmtoarele:
"toate activitile efectuate on-line, cu scopul de a strni interesul
consumatorilor naintea vnzrii i de a asigura suportul consumatorilor dup vnzare", dat
de revista Internet Computing;
"tranzacii comerciale ce au loc n cadrul unor reele deschise", dat de
Organizaia European pentru Comer i Dezvoltare;
"a forma reeaua vast de mici companii, agenii guvernamentale, mari
corporaii i ntreprinztori individuali ntr-o singur comunitate ce ofer posibilitatea de
comunicare unul cu altul, prin intermediul computerelor", dat de Centrul pentru Resurse de
Comer Electronic;
"a face afaceri on-line. Aceasta include cumprarea produselor, via servicii on-
line i Internet, precum i schimbul de date electronice, unde computerul unei instituii se

8
Pleea, Doru Domotica, Editura A.S.E., Bucureti, 2000, p.38-40
7
informeaz i transmite ordine de cumprare computerului unei alte companii", dat de
Computer Desktop Encyclopedia;
"tranzacii comerciale utiliznd proceduri de procesare automat combinate cu
proceduri automate de schimb de informaii"', dat de NIST Computer Systems Laboratory;
"tehnologiile comerului electronic includ toate formele de tranzacionare
electronic, transmiterea de mesaje electronice, schimbul de date electronice (SDE), transferul
electronic de fonduri (TEF), pot electronic, cataloage electronice, baze de date electronice,
servicii electronice de tiri i informaii, state de plat electronice, alte forme de comunicare
electronice (FCE), acces on-line la servicii prin intermediul Internetului i alte forme de
transmitere a datelor electronice n scopuri comerciale" dat de raportul Electronic
Commerce for Small to Medium Sized Enterprises al Universitii Monash din Australia;
comerul electronic se refer n general la toate formele de tranzacii ce au
legtur cu activitile comerciale, derulate la nivel de firm, sau cu cumprtorii, care se
bazeaz pe procesarea i transmisia de informaii sub form digital, incluznd text, sunet i
imagini (Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic OECD -, 1997)
9
;
comerul electronic reprezint realizarea pe cale electronic a activitilor
comerciale. Se bazeaz pe procesarea i transmiterea electronic a datelor incluznd text,
sunet i imagini. Cuprinde diverse activiti, incluznd comercializarea electronic a
produselor i serviciilor, livrarea prin reea a bunurilor, transferul electronic de capital,
comerul electronic cu aciuni, trimiterea electronic a foilor de expediie, marketingul direct
i service-ul n garanie i post-garanie. Implic att produse (de uz casnic, de uz medical) ct
i servicii (informative, financiare, juridice); activiti tradiionale (sntate, educaie) i
activiti noi (mall-uri virtuale), dat de Comisia European, 1997
10
;
comerul electronic reprezint realizarea activitilor comerciale, care
presupun schimburi de valori prin intermediul reelelor de telecomunicaii. (Observatorul
European pentru Tehnologiile Informaiei EITO, 1997)
11
;
comerul susine o ntreag gam de activiti design-ul produselor,
realizarea lor, publicitatea, tranzaciile comerciale, reglarea conturilor - realizate prin

9
OECD - Electronic Commerce: Opportunities and Challenges for Government, Paris, 1997, p. 23-24
10
A European Initiative in Electronic Commerce, http://www.ispo.cec.be/ecommerce
11
European Information Technology Observatory, Frankfurt, 1997, http://www.eito.org

8
intermediul reelelor de calculatoare (Consiliul pentru Promovarea Comerului Electronic n
Japonia 1996)
12
;
activitatea comercial bazat pe Internet care va revoluiona de asemenea
comerul cu amnuntul i marketingul direct. Consumatorii vor putea cumpra de acas o
gam larg de mrfuri de la productori i comerciani cu amnuntul din ntreaga lume. Ei vor
putea vedea aceste produse prin intermediul televizoarelor sau calculatoarelor, accesa
informaiile despre ele, vizualiza modul n care produsele se pot combina cu altele, comanda
i plti, toate acestea de acas (Biroul Executiv al Preedintelui S.U.A., 1997)
13
;
un termen larg care descrie activitile comerciale i transferul electronic de
date ce le sunt asociate. Mai departe se afirm c scopul comerului electronic este de a
contopi reeaua vast a firmelor mici, ageniilor guvernamentale, corporaiilor mari i a
distribuitorilor independeni ntr-o singur comunitate, dispunnd de capacitatea de a
intercomunica fr cusur prin intermediul oricrei platforme de calcul, dat de Centrul pentru
Resursele Comerului Electronic;
n sensul cel mai larg, comerul electronic poate nsemna orice form de
utilizare a tehnologiilor electronice n orice aspect al activitii comerciale, dat de
Administraia Naional pentru Telecomunicaii i Informaii (NTIA) din S.U.A.. Aceasta
utilizeaz o definiie mai larg dect cea precedent, include i consumatorul final a crui
participare se materializeaz prin cumprturile electronice pe care le efectueaz;
termenul de comer electronic este folosit i pentru a descrie utilizarea
infrastructurii informaionale n vederea realizrii urmtoarelor funcii:
aducerea unor produse pe pia (de exemplu, cybermarketingul);
ntlnirea cumprtorilor cu vnztorii (de exemplu vadurile comerciale electronice,
magazinele virtuale, transferul electronic de mijloace bneti);
achitarea unor obligaii fa de stat (colectarea electronic a taxelor i impozitelor);
livrarea unor bunuri electronice (de exemplu, informaia).
14





12
Electronic Commerce in Japan, http://www.ecom.or.jp/p/eng/ecjapan/ohp3.htm
13
US Executive Office of the President, 1997, A Framework for Global Electronic Commerce,
http://www.whitehouse.gov/WH/New/Commerce/read.html
14
NTIA Office of Assistant Secretary, Electronic Commerce, 1997
http://www.ntia.doc.gov/opadhome/ecom3.html
9
n figura nr.3 este prezentat o grupare a definiiilor comerului electronic dup
lrgimea sensurilor ce le sunt atribuite.











Fig. 3: Gruparea definiiilor comerului electronic
Sursa: prelucrare dup Measuring Electronic Commerce, OECD, 2000

Aa cum se observ din figura de mai sus, n cel mai larg sens, comerul electronic
include toate activitile economice bazate pe tranzacii electronice (inclusiv transferul
electronic al mijloacelor bneti i cel efectuat prin intermediul caselor de credit) i
infrastructura asociat (echipamentele, serviciile electronice speciale intermediare comerului
electronic, furnizorii de servicii de reea etc.). ntr-un sens mai restrns, comerul electronic
cuprinde comerul ntre firme i cel cu consumatorii desfurate prin intermediul mediilor
electronice. Cel mai ngust sens este acela care limiteaz comerul electronic la tranzaciile cu
consumatorii finali, care presupun un sistem electronic de pli.
Fiecare din definiiile prezentate este expansiv, incluznd nu numai tranzaciile
comerciale dintre vnztor i cumprtor dar i activitile adiacente care fac posibile aceste
tranzacii. Nevoia unor astfel de definiii este reflectarea evoluiei deosebit de rapide a
comerului electronic din ultimii 10-15 ani.
n varianta actual, comerul electronic poate fi definit
15
ca fiind procesul de vnzare,
cumprare, transfer i schimb de produse, servicii i/sau informaie prin intermediul reelor de
calculatoare, incluznd Internetul. Comerul electronic poate fi definit pornind de la
urmtoarele perspective:

15
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall, 2006, p. 4
Activiti economice bazate pe tranzacii
electronice i infrastructura asociat
Comer cu consumatorii
Comer ntre firme

Comer cu
consumatorii
finali folosind un
sistem electronic
de pli

10
- Comunicaiile Prin prisma comunicaiilor, comerul electronic reprezint
livrarea de bunuri, servicii, informaie sau efectuarea de pli prin reele de computere sau prin
alte mijloace electronice.
- Comerul, schimbul Din perspectiva comercial, comerul electronic ofer
posibilitatea vnzrii i cumprrii de produse, servicii i informaie prin intermediul
Internetului i prin intermediul altor servicii online.
- Procesul de business Din perspectiva procesului de business, comerul
electronic este modalitatea de a face afaceri n mod electronic, procesele de business avnd loc
prin intermediul reelelor electronice, substituindu-se astfel proceselor fizice de business cu
informaia.
- Serviciul Prin prisma serviciului oferit, comerul electronic este un mijloc
care ndeplinete dorina guvernelor, firmelor, consumatorilor i managementului de a reduce
costurile serviciului, n acelai timp mbuntindu-se calitatea relaiei cu clientul i viteza de
livrare a serviciului.
- Procesul de nvare Din aceast perspectiv, comerul electronic asigur
educaie i training online n coli, universiti i alte organizaii, incluznd diverse afaceri.
- Colaborarea Din aceast perspectiv, comerul electronic este baza
colaborrii inter i intraorganizaionale.
- Comunitatea Din perspectiva comunitii, comerul electronic ofer un loc
unde membri diverselor comuniti pot nva, tranzaciona i colabora.
Comerul electronic poate fi comparat cu trapezul n care ncrederea este vital. Att la
trapez, ct i n comerul electronic ncrederea se bazeaz pe trei piloni: ncrederea n mediu,
(frnghii, trapez / sigurana reelei, pe de o parte , versus instrumentele legale, sigurana
tranzaciilor, Internetul, pe de alt parte), ncrederea mutual reciproc ntre parteneri
(coechipieri la trapez, pe de o parte i partenerii de afaceri/negociatori, pe de alt parte) i
ultimul, dar nu cel de pe urm, ncrederea n sine.
Comerul electronic este adesea confundat cu termenul de e-business. Muli vd
termenul comer ca fiind doar o descriere a tranzaciilor conduse ntre partenerii de business.
Dac aceast definiie este luat n considerare termenul de comer electronic este foarte
ngust. De aceea muli utilizeaz n schimb termenul de e-business. E-businessul cuprinde o
definiie mai larg a comerului electronic, i se refer nu doar la cumprarea vnzarea de
produse, servicii dar i la servirea clienilor, colaborarea cu partenerii de business, e-
11
learningul i tranzaciile electronice dintr-o organizaie. Dup McKay i Marshall
16
, e-
business-ul este utilizarea Internetului i a altor tehnologii ale informaiei pentru a sprijini
comerul i a mbunti performana afacerii. Totui unii autori consider e-business-ul ca
nglobnd acele activiti care nu implic vnzarea cumprarea prin Internet, cum ar fi
colaborarea i activitile intrabusiness (activitile online ntre afaceri i n cadrul afacerii).
Comerul electronic este un domeniu foarte divers, implicnd o serie de activiti,
diferite organizaii i tehnologii. Exist, de asemenea, o serie de aplicaii ale comerului
electronic. Pentru a folosi aceste aplicaii, companiile au nevoie de informaie, infrastructur
i servicii suport corespunztoare. Aplicaiile comerului electronic sunt realizabile prin
intermediul infrastructurii sale i cu ajutorul a cinci categorii de factori (piloni ai comerului
electronic). Acetia sunt
17
:
- Oamenii Vnztori, cumprtori, intermediari, specialiti n sisteme informatice,
angajai de tot felul i ali participani care acoper o zon important de suport pentru
comerul electronic;
- Politica public - Problemele legale i alte reglementri, cum ar fi protecia
confidenialitii datelor, taxarea, ce sunt determinate de guverne. Ca parte a politicii publice
este i problema standardelor tehnice, care sunt stabilite de guvern sau de ctre cei din
industria de profil mandatai s legifereze aceste standarde;
- Marketingul i promovarea Ca orice alt activitate, comerul electronic are
nevoie de suportul marketingului i al publicitii. Acesta este important n special n
tranzaciile online B2C, n care, de cele mai multe ori, cumprtorii i vnztorii nu se cunosc;
- Serviciile suport - O serie de servicii sunt necesare pentru a sprijini comerul
electronic. Acestea variaz de la crearea coninutului unui site pn la efectuarea de pli i a
comenzilor de livrare;
- Parteneriatele de afaceri Joint-venture-urile, schimburile i parteneriatele de
afaceri de diverse tipuri sunt foarte comune n comerul electronic. Acestea apar frecvent pe
canalul de distribuie constnd n interaciunile dintre companie i furnizorii, clienii i ali
parteneri ai si.
Infrastructura comerului electronic descrie hardware-urile, software-urile i reelele
utilizate n comerul electronic Toate aceste componente necesit, desigur, i o bun practic

16
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Ed. Pearson Prentice Hall, 2006, p. 4-5
17
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall,
2006, p. 7

12
de management. Aceasta nseamn c organizaiile trebuie s planifice, organizeze, motiveze,
stabileasc strategia, i s remodeleze procesele, astfel nct s-i optimizeze afacerea,
utiliznd modelele i strategiile comerului electronic.

2. 3. Tipuri de comer electronic

Comerul electronic a devenit rapid o parte component a globalizrii, o parte
component particular i spectaculoas. Se ateapt ca acest fenomen, s rmn un
important domeniu pe agenda internaional pentru o bun perioad de timp, datorit
implicaiilor sale profunde macroeconomice i sociale. Dei nu este nc o for economic
global (mai puin de 5% din totalul tranzaciilor), totui, se prefigureaz c va deveni
semnificativ n urmtorii zece, douzeci de ani.
Expansiunea rapid a tranzaciilor electronice
18
constituie o oportunitate major pentru
comer i dezvoltare, este sursa unui important numr de istorii de succes prin care companiile
pot s ating noi nivele de competitivitate internaional i s participe n mod activ la
economia informaional global.
Sistemele computerizate i legate n reea reprezint infrastructura pentru comerul
electronic i se transform din ce n ce mai rapid ntr-un mediu standard pentru afaceri,
guverne sau chiar gospodrii (familii). Utilizarea computerelor legate n reea conecteaz
multiple computere i diverse aparate electronice care sunt plasate n locaii diferite cu
ajutorul telecomunicaiilor prin reele, inclusiv a celor wireless. Aceste conecii permit
utilizatorilor s acceseze informaia stocat n diferite locaii fizice i s comunice i s
coopereze cu persoane aflate la mari distane geografice.
Fie c este vorba de o firm mic, fie de un mamut, soluiile pentru integrarea uneia sau
altuia pe cea mai mare reea mondial exist. De-a lungul timpului, s-a trecut de la o atitudine
static (simpla prezentare a firmei) la o atitudine dinamic, de integrare a activitii firmei pe
Internet, inndu-se cont de uriaul potenial pe care l asigur acesta. Prezentrile gen catalog,
orict ar fi fost de atractive, nu reueau s atrag dect ntr-o mic msura banii n afacerea
celor care se "afiau" pe Internet. Trebuia trecut la o alt form de organizare pe Internet. i
astfel s-au creat dou planuri de lucru. O fa interactiv a firmelor reprezentat de siteul
oficial, n care vizitatorul se plimb prin faa exponatelor, ca ntr-un magazin, dup care, n

18
Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston - Frontiers of electronic commerce, Editura Macmillan Computer Publishing, New
York, 1996, p. 98-99
13
momentul n care s-a hotrt asupra unui produs, un simplu link i desfoar pe monitor o
comand pe care trebuie s o completeze, i tranzacia este 90% fcut; mai rmne ca
programul s valideze informaiile crii de credit i produsul ajunge n scurt timp n posesia
clientului.
n ultimii ani
19
, o mare parte din atenia acordat comerului electronic a rezultat din
creterea spectaculoas n nivelul activitii i evaluarea pieei a B-to-C, cum ar fi
Amazon.com sau eBay. n anumite privine, felul spectaculos al acestor fenomene a ntunecat
imaginea e-commerce-ului pentru c a determinat muli abservatori s ncerce s extrapoleze
viitorul comerului electronic doar n tendinele comerului electronic de tip B-to-C. Acesta a
fost cea mai greit dintre toate etapele comerului electronic, chiar i n cele mai dezvoltate
piee electronice B-to-C.
n prezent asistm la un nou mod de a face afaceri, electronic, utiliznd diverse reele i
Internetul. Mii de companii, de la companii de vnzare cu amnuntul pn la spitale, i-au
mutat activitatea integral sau parial online. n general, comerul electronic este fie business-
to-consumer (B2C), fie business to business (B2B). n tranzaciile B2C, tranzaciile online se
fac ntre companii i consumatori individuali, cum ar fi achiziionarea unui computer de ctre
o persoan de la dell.com. n tranzaciile B2B, companiile fac tranzacii online cu alte
companii (exemplu: firma dell cumpr electronic componente pentru proprii furnizori. De
asemenea, firma dell colaboreaz electronic cu partenerii si (comer electronic) i se
preocup s asigure o bun relaie cu clienii (eCRM).
Pentru scopuri practice i analitice este relevant urmtoarea tipologie, folosit n
perioada de nceput a comerului electronic.
O bun parte a comerului electronic, observat de-a lungul anilor de nceput, se refer
la comerul ntre ntreprinderi i indivizi (de tipul Amazon.com) i este n general cunoscut
sub denumirea de business to consumer sau pe scurt B-to-C. Un alt tip, este tipul de comer
electronic care a fost folosit ntre ntreprinderi, companii (ex. Productori i subcontractori sau
ntre firme de echipamente i clienii lor de tipul Cisco) i este cunoscut sub denumirea de
business to business sau B-to-B. Ultimul, dar nu cel din urm, este comerul electronic
utilizat ntre guverne i entiti publice, pe de o parte, i afaceri, pe de alt parte, n contextul
procurrii publice de mrfuri. Acest ultim tip este numit business to government sau B-to-
G.

19
Linthicum, D. - B2B Application Integration, Editura Longman, London, 2000, p. 18

14
Materialele de specialitate consultate au scos n eviden c, pe de o parte B-to-C a
atras mai mult atenie datorit dezvoltrii rapide n economia S.U.A. Totui B-to-B este aria
care are cea mai mare expansiune a comerului electronic, aceasta deoarece este vorba de
comerul internaional. n acelai timp, aceasta reprezint aria pe care rile n dezvoltare ar
trebui s o considere prioritar, ca posibil surs de integrare n economia informaional
global. Al treilea tip de comer electronic, B-to-G poate fi, de asemenea, o surs major de
eficien i experien pentru rile n dezvoltare. Participnd n mod direct la tranzaciile
comerului electronic, guvernele i pot dovedi eficiena n aria de achiziii publice
(guvernamentale), ct i nivelul de cunotine practice n utilizarea tehnologiilor comerului
electronic. n acest proces, cooperarea i respectul ntre sectorul privat i cel public poate fi
scos la iveal n mod semnificativ.
Modul n care ntreprinderile, administraiile i indivizii au folosit comerul electronic
a contribuit la construirea climatului necesar de ncredere. Dac un asemenea climat este
stabilit, comerul electronic nu este privit ca o afacere riscant, ci este o experien bine
pregtit, sigur i vrjit. ncrederea (n sistem, n partener i de sine) este elementul vital
ce va permite comerului electronic s creasc rapid i sntos i va deveni un adevrat motor
pentru dezvoltarea global.
n prezent, cea mai comun clasificare a comerului electronic este aceea dup natura
tranzaciilor sau interaciunilor dintre participani. Se disting urmtoarele tipuri de comer
electronic:
- Business-to-Business (B2B) - Toi participanii n comerul business-to-business sunt
fie companii, fie alte organizaii. De exemplu, cteva din aplicaiile folosite de compania Dell
i Mark & Spencer implic tranzacii B2B n relaia cu proprii furnizori. Astzi peste 85% din
volumul comerului electronic este B2B;
- Business-to-Consumer (B2C) Comerul electronic business-to-consumer include
tranzaciile de produse i servicii cu amnuntul de la companii ctre cumprtorii individuali.
Cumprtorul ce achiziioneaz produse i servicii de la firma Dell online sau de la
Amazon.com este un consumator tipic (consumer) pentru comerul electronic de tip B2C.
Acest tip de comer electronic este cunoscut i sub numele de e-tailing;
- Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) n comerul electronic de acest tip, o
companie pune la dispoziia unui client, tot companie, produsele i serviciile de care are
nevoie. Clientul companie, la rndul lui, le pune la dispoziia propriilor clieni, fr a aduga
ns nici o valoare. Un exemplu de B2B2C este o companie care pltete AOL pentru a
15
furniza pentru angajaii si accesul la Internet. Astfel, fiecare angajat primete accesul la
Internet fr s plteasc, separat, direct ctre AOL. Un alt exemplu este vnzarea de la
vnztorul cu ridicata ctre vnztorul cu amnuntul care la rndul lui furnizeaz produsele
consumatorului final (wholesaler-to-retailer-to-consumer), cum ar fi liniile aeriene sau
companiile de turism care furnizeaz servicii turistice partenerilor de afaceri (bilete de avion,
camere la hotel). Aceti parteneri de afaceri (ageniile de turism) vnd mai departe serviciile
turistice ctre clienii finali. Un alt exemplu (regsit i n studiul de caz 1) este compania
Godiva care vinde ciocolat direct ctre clienii companiei. Clienii pot apoi s ofere ciocolata
drept cadou propriilor angajai sau propriilor consumatori. n literatura de specialitate, de
multe ori, termenul de B2B include i B2B2C;
- Consumer-to-Business (C2B) - Aceast categorie include consumatorii individuali
care folosesc Internetul pentru a vinde produse i servicii ctre companii sau ali consumatori
individuali care caut vnztori dispui s negocieze pentru produsele i serviciile puse n
vnzare. Priceline.com este un exemplu bine cunoscut pentru a ilustra acest gen de tranzacii
C2B;
- Consumer-to-Consumer (C2C) n categoria C2C, consumatorii tranzacioneaz
direct cu ali consumatori. Exemplele de comer electronic consumer-to-consumer includ
persoanele individuale care i vnd online casele, mainile, proprietile sau alte bunuri. De
asemenea, publicitatea online pentru serviciile pe care le ofer o persoan, vnzarea pe
Internet a cunotiinelor i expertizei ntr-un domeniu sunt alte exemple de C2C;
- Peer-to-Peer Applications Tehnologia peer-to-peer poate fi utilizat att n
comerul electronic C2C ct i n comerul electronic B2B i B2C. Aceast tehnologie permite
computerelor pereche legate n reea s acceseze aceleai fiiere de date i s le proceseze n
acelai timp. De exemplu, ntr-o aplicaie de acest gen, n comerulC2C, persoanele pot
schimba electronic muzic, video, programe, i alte bunuri digitale;


16

Fig.4: www.skype.com

- Mobile Commerce - Tranzaciile de comer electronic i alte activiti conduse n
parte sau integral ntr-un mediu wireless sunt cunoscute sub denumirea de mobile commerce
sau m-commerce. De exemplu, consumatorii individuali pot folosi Internetul (accesat prin
telefonul mobil) pentru a-i plti datoriile ctre banc sau pentru a comanda o carte la
Amazon.com. Multe dintre aplicaiile m-commerce implic aparatur mobil. Dac aceste
tranzacii au drept int indivizii dintr-o anumit locaie, la un anumit moment, ele se numesc
location-based commerce sau l-commerce. Muli definesc m-commerce-ul ca fiind totalitatea
tranzaciilor efectuate de ctre indivizi n afara casei sau locului de munc. Aceste tranzacii
pot fi fcute prin sistemele wireless i wireline;
- Intrabusiness e-commerce Categoria comerului eletronic intrabusiness include
toate activitile interne dintr-o organizaie care presupun schimburi de bunuri, servicii,
informaie ntre diversele sale uniti, divizii, departamente i indivizi. Activitile pot varia
de la vnzarea produselor organizaiei ctre angajai, la training online. De regul, comerul
electronic intrabusiness este realizat prin Intraneturi i portaluri de corporaie;
- Business-to-Employees (B2E) Categoria business-to-employees este o
subcomponent a categoriei intrabusiness n care companiile livreaz servicii, informaie sau
produse propriilor angajai. O categorie major n cadrul acestul tip de comer este categoria
angajailor mobili (ca exemplu sugestiv reprezentani de zon). Suportul comerului
electronic dat acestei categorii de angajai poart numele de B2ME (business-to-mobile
employees);
17
- Collaborative Commerce Cnd diveri indivizi sau grupuri comunic sau
colaboreaz online atunci sunt angrenai n comer colaborativ sau c-commerce. De exemplu,
parteneri de afaceri aflai n locaii diferite pot s colaboreze la designul unui produs, utiliznd
screen sharing-ul sau pot s conduc inventare online sau s fac mpreun previziuni
privitoare la cererea produselor proprii pe pia;
- Nonbusiness e-commerce Un numr din ce n ce mai mare de instituii nonbusiness
cum ar fi instituiile academice, organizaiile nonprofit, organizaiile religioase, organizaiile
sociale i ageniile guvernamentale utilizeaz comerul electronic pentru a reduce cheltuielile
sau pentru a-i imbunti propriile operaii i servirea clienilor.
- E-learning - n e-learning, trainingul i educaia formal sunt furnizate online. E-
learningul este utilizat pe scar larg de ctre organizaii pentru trainingul angajailor (numit
e-training) i practicat de asemenea intens la universiti, aa numitele universiti virtuale;
- Exchange-to-Exchange (E2E) - Desigur, un schimb descrie o pia public
electronic cu muli vnztori i cumprtori. Dup cum se ntmpl n comerul B2B, este
logic ca schimburile s fie conectate unele cu altele. Comerul electronic E2E este un sistem
formal care conecteaz dou sau mai multe schimburi ntre ele, cu acces deschis publicului
larg.
- E-government n comerul electronic e-government, o entitate guvernamental
cumpr sau furnizeaz bunuri, servicii sau informaie de la/ctre diverse companii(business-
uri) (G2B) sau de la/ctre ceteni (G2C).
Internetul a devenit un canal de comer cu o putere incontestabil n a facilita i crete
vnzrile unei game din ce n ce mai largi de produse i servicii. n litertura de specialitate se
identific urmtoarele modele de afaceri incluse n comerul electronic
20
:
- magazin electronic (e-shop);
- aprovizionare electronic (e-procurement);
- magazin universal electronic (e-mall);
- piaa unui ter (3rd party marketplace);
- comuniti virtuale (virtual communities);
- furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comer electronic (value chain
service provider);
- platforme de colaborare;

20
The European Electronic Commerce Website, part of the Information Society WebRing
(http://www.ispo.cec.be/ecommerce/introduc.htm)

18
- brokeraj de informaii i alte servicii.
Magazin electronic - Magazinul electronic este gestionat de ctre o companie pentru
marketingul i vnzrile propriilor produse sau servicii. Minimal, conine catalogul de
produse/servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Catalogul
este descris ntr-un limbaj (html, html dinamic, java etc.) interpretabil de browserele de web.
Descrierile produselor/serviciilor sunt gestionate, n general, de un sistem general de baz de
date (SGBD). Varianta medie include faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau
forme interactive), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin
cri de credit sau alte metode electronice). Motivaia principal a crerii magazinelor
electronice este atragerea unui numr mai mare de clieni, fr ca distana s mai constituie un
impediment. Aceasta este cea mai scurt cale spre o prezen global a unei companii.
Ctigurile provin din reducerea costurilor de promovare i vnzare, precum i din mrirea
vnzrilor.

Fig.5: www.virtualmallplaza.com

Aprovizionare electronic - Pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile
companii i autoritile publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe web a specificaiilor
ofertei scade att timpul, ct i costul de transmisie, mai important fiind totui mrirea
considerabil a numrului de firme care iau cunotin n timp util despre licitaie, ceea ce
conduce n final la mrirea concurenei i deci la scderea preului.
Magazin universal electronic - Magazinul universal electronic reprezint o colecie
de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun, de exemplu o marc bine cunoscut.
19
n general accept o metod de plat comun, garantat. Un exemplu este Electronic Mall
Bodense (www.emb.ch), care ofer intrare n fiecare magazin individual.
Piaa unui ter - n acest caz, se apeleaz la o interfa utilizator, pentru catalogul de
produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n general, un furnizor de servicii Internet
sau o banc). Aceasta interfaa unic pentru mai muli productori de bunuri devine cunoscut
cumprtorilor, fiind ataat unor canale de informaii accesate frecvent (de exemplu, un
buton de acces din cel mai popular jurnal electronic).
Comuniti virtuale - Valoarea cea mai important a unei comuniti virtuale este
dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug informaiile proprii peste un
mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vnzare sau poate
adresa cereri de cumprare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al comunitii
virtuale presupune plata unei taxe.


Fig.6: www.wordpress.com
Furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comer electronic - Furnizorii de
servicii sunt specializai pe funcii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plat electronic
sau expertiza n managementul produciei i stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza
unor tarife sau a unei cote procentuale.
Platforme de colaborare - Platformele de colaborare cuprind un set de instrumente i
un mediu informaional pentru colaborarea ntre companii. Acestea pot adresa funcii
specifice, cum ar fi concepia sau proiectarea n colaborare (de exemplu, proiectanii unui nou
autoturism din compania A, colaboreaz cu proiectanii de motoare din compania B i cu
proiectanii de cabluri de acceleraie din compania C). Ctigurile provin din managementul

20
platformei (taxa de membru sau taxa per utilizare) i din vnzri de instrumente specializate
(pentru design, workflow sau management de documente).

Fig. 7: www.wmccm.co.uk
Brokeraj de informaii i alte servicii - Au aprut o mulime de servicii care adaug
valoare masei de informaii disponibile n reelele deschise sau provenind din sistemele de
afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clieni clasificai pe profile, vnzarea de
oportuniti de afaceri, sfaturi pentru investiii, consultana n domenii specializate. O
categorie special o constituie serviciile de ncredere furnizate de autoritile de certificare sau
de notariatele electronice.


Fig.8: www.citec.com.au

3. TIPOLOGIA I CARACTERISTICILE SITE-URILOR WEB

Exist multe elemente n funcie de care se pot clasifica site-urile de Web scopul,
audiena , domeniul, frecvena schimbrilor etc. inta fiecruia, audiena i trsturile fiecrui
tip de site variaz semnificativ i, dei designul ca proces este similar, elementele de design
variaz i ele semnificativ, de la tip la tip.
Prezena pe Web a devenit acum obligatorie innd cont de avantajele pe care aceasta
le ofer. Dintre toate tipurile de site, site-urile personale i cele artistice servesc unor scopuri
mai puin evidente, care au de-a face mai mult cu simpla prezen pe Web i, deci, designul
acestora nu prezint elemente caracteristice, prin care s se evidenieze o anumit int.
Avantajele prezenei pe Web, sub forma unui site mai mult sau mai puin complex,
apar mai ales pentru acele organizaii care au un scop bine definit, iar msura n care acesta
este atins este uor de cuantificat prin nregistrarea numrului de utilizatori. Din aceast
categorie fac parte site-urile navigaionale, site-urile comunitare, site-urile informaionale,
cele comerciale i cele distractive.
Rareori site-urile sunt de un anumit tip; de cele mai multe ori acestea sunt alctuite din
sub-site-uri crora le sunt caracteristice elemente diferite de exemplu n site-ul unei
companii mari, site-ul prezint att un sub-site de prezentare ct i unul pur comercial, deci
nu se poate face ncadrarea lui ntr-o anumit categorie .
Avantajul Web-ului, ca mediu, este dat de posibilitatea de a avea o prezen n cadrul
acestui mediu, cu costuri minime i de multe ori cu rezultate demne de luat n seam; dac
situaia nu ar fi fost aceasta, n mod clar nu am asista la o cretere a numrului site-urilor de
Web. Prezena pe Web, de cele mai multe ori, este oglindirea dorinelor i a nevoilor
anumitor organizaii i persoane fizice de a se face cunoscute.

3.1. Tipuri de site-uri

Avnd n vedere c nevoile difer, fiecare site de Web se evideniaz prin scopul
pentru care a fost conceput. Astfel, site-urile pot fi: comerciale, informaionale, de navigare,
artistice, personale, distractive.


a. Site-urile comerciale
Site-urile comerciale sunt acele site-uri construite n principal pentru a sprijini o
organizaie din punct de vedere al activitii sale economice.
n general, audiena acestor site-uri este mprit n mai multe categorii:
clienii cureni i poteniali ai organizaiei;
investitorii poteniali i cureni ai organizaiei;
potenialii angajai i tere pri, cum ar fi presa i competitorii.
Avnd n vedere aceast audien variat, scopul pentru care un site comercial a fost
creat poate fi unul dintre cele prezentate mai jos, dar, de cele mai multe ori, site-ul rspunde
mai multor nevoi, deci scopul este combinat.
Distribuia de informaii site-ul este utilizat pentru a prezenta informaii
despre produsele i serviciile furnizate de organizaie; alte informaii sunt cele de contact,
altele dect prin intermediul Web-ului;
Suport tehnic pri ale site-ului pot fi construite n aa fel nct s furnizeze
informaii care s fie de ajutor clienilor n ceea ce privete utilizarea corect a produselor i
serviciilor asigurate de organizaie;
Relaiile cu investitorii o companie care caut investitori externi poate construi
un site sau o seciune a unui site pentru a prezenta informaii privind situaia financiar
curent ct i oportunitile pentru investiii;
Relaii publice multe organizaii utilizeaz site-ul de Web pentru a distribui
informaii utile societii, n general, dar i pentru pres;
Recrutare de personal un site prezint de multe ori informaii privind
oportuniti de angajare;
Comer electronic un numr din ce n ce mai mare de site-uri Web permit
vizitatorilor consumatori finali, parteneri de afaceri etc. desfurarea de acte comerciale
on-line.
Plecnd de la premisa c scopul principal al oricrui site comercial este de a satisface
nevoile utilizatorilor ntr-un mod n care compania are de ctigat direct sau indirect,
prezentarea informaiilor se face pentru a-i convinge pe utilizatori s achiziioneze un produs
sau un serviciu al companiei.
Indiferent dac metoda este direct (prin ncercarea de a-l convinge pe potenialul
cumprtor) sau indirect (prin construirea unei relaii reciproc avantajoase ntre organizaie
i potenialul client), rezultatul final ateptat este ntotdeauna acelai: ncurajarea comerului.
Aceste site-uri sunt similare site-urilor informaionale n ceea ce privete modul de
prezentare, dar scopul difer semnificativ inta n cazul site-urilor comerciale este aceea de
a obine venituri materiale n urma unor tranzacii.
n acest sens, elementele similare n ceea ce privete
site-urile comerciale i cele informaionale sunt cele legate de prezentarea informaiilor legate
de firma sau organizaia n sine, principala diferen constnd n faptul c site-urile
comerciale prezint un sub-site specific, al crui scop este desfurarea tranzaciilor.
Prin aceste site-uri se pot tranzaciona att bunuri ct i servicii, n funcie de tipul
organizaiei, dar sistemul este similar: plata se face prin transfer bancar sau prin carte de
credit.
Principiile de design prezentate n cazul site-urilor informaionale se aplic i n cazul
site-urilor comerciale, dar n plus apar principii referitoare n special la site-urile/sub-site-
urile comerciale:
n ceea ce privete tranzaciile, utilizatorului nu trebuie s i se cear dect datele
de identificare necesare;
n cazul n care se cer mai multe date, este bine ca utilizatorului s i fie
prezentate motivele;
Trebuie date explicaii privitoare la toi paii pe care utilizatorul i face pentru
finalizarea tranzaciei;
Pe fiecare pagin trebuie prezentate (n mod tradiional) link-uri de ntoarcere la
punctul de plecare;
Fundalul paginii n cadrul creia se gsesc elementele necesare tranzaciilor i
culoarea elementelor tiprite trebuie alese astfel nct vizibilitatea s fie maxim;
Tiprirea datelor pe care le introduce utilizatorul trebuie s se fac cu fonturi a
cror culoare s fie uor de identificat pe fundal, pentru ca erorile s fie observate mai uor.

b. Site-urile informaionale

Site-urile informaionale sunt diferite de cele comunitare prin scopul principal al
distribuiei informaiei. Site-urile guvernamentale, educaionale, ale organizaiilor nonprofit,
ale grupurilor religioase etc. sunt considerate ca fiind informaionale.
Dei, de multe ori, aceste site-uri sunt bazate pe raiuni comerciale, scopul lor
principal este de a informa, fr s aib ca efect realizarea unei tranzacii.
Identificarea clar a utilizatorilor unui site informaional este dificil, deoarece
depinde foarte mult de tipul informaiilor furnizate, dar vizitatorii sunt, n general, cei
interesai n obinerea i utilizarea informaiilor prezentate.
Scopul site-urilor informaionale variaz semnificativ. Site-ul din cadrul unei
universiti, dedicat unei anumite materii, poate avea ca scop instruirea vizitatorilor n
domeniul respectiv (matematic, istorie antic, geografie etc.), site-ul informaional al unei
grupri sociale, religioase sau politice poate avea ca int convingerea utilizatorilor de a face
donaii, respectiv de a deveni membri. Site-urile care prezint tiri au ca int primar
informarea utilizatorilor cu privire la evenimente curente astfel de site-uri sunt cele care
conin un ziar sau o revist pe care utilizatorul prefer s o citeasc on-line.
Site-urile guvernamentale pot prezenta modificrile aduse unor legi, pot ncerca s-i
conving pe vizitatori s voteze ntr-un anumit mod la fel ca i site-urile unor grupri
politice, care i pot prezenta programul sau alte elemente necesare pentru atragerea de noi
membri.
Dei site-urile comerciale i cele informaionale sunt similare n anumite privine,
principala diferen ntre acestea o constituie faptul c site-urile comerciale au la baz raiuni
economice, pe cnd cele informaionale nu au o int financiar (uneori se bazeaz totui pe
anumite elemente comerciale).
Identificarea acestor site-uri se poate face foarte uor i din adresa URL pe care o au
dup numele severului, extensia prezint tipul site-ului. Se utilizeaz urmtoarele extensii:
org indic site-ul informaional al unei organizaii;
gov indic un site informaional guvernamental;
edu indic faptul c site-ul informaional aparine unei instituii educaionale
ac indic, de asemenea, faptul c site-ul informaional aparine unei instituii
educaionale (academice) etc.
mil - indic faptul c site-ul informaional aparine unei instituii militare
Avnd n vedere c scopul principal al acestor site-uri este acela de a transmite
informaii, pentru ca acestea s poat fi recepionate de utilizatori, trebuie s fie prezentate
ntr-un mod care faciliteaz perceperea lor; n plus, i culorile trebuie judicios utilizate pentru
a evita o ncrcare excesiv a imaginii, i pentru a nu crea confuzii.
O situaie diferit apare ns n cazul site-urilor informaionale aparinnd unor organe
de pres, care prezint de fapt paginile unui ziar sau ale unei reviste. Chiar dac pagina Web
este foarte ncrcat, textul nu foarte vizibil, combinaiile de culori nu ntotdeauna potrivite,
iar spaiile albe, care trebuie s caracterizeze orice document Web indiferent de natura lui,
aproape inexistente, dac publicaia respectiv are un anumit layout sau anumite caracteristici
care l difereniaz de celelalte colorit, prezentarea textului etc. pagina de Web va fi
construit ca reflectare a paginii publicaiei respective.
De cele mai multe ori site-ul de Web (structura sa) reflect organizaia n sine i, de
aceea, paginile site-ului pot transmite succesul acesteia. n acest sens, n funcie de natura
organizaiei, paginile site-ului vor fi mai mult sau mai puin organizate, ceea ce poate denota
i un anumit nivel de seriozitate.
Se pot stabili i aici cteva principii de design, de care este bine s se in cont n
designul site-urilor de Web informaionale, astfel nct paginile acestor site-uri s nu
constituie o piedic pentru utilizator n ceea ce privete identificarea informaiilor de care are
nevoie:
O Logo-ul organizaiei trebuie s fie prezent pe toate paginile site-ului i de
preferat n acelai loc, pentru a indica locaia i faptul c utilizatorul nu a prsit site-ul;
O Avnd n vedere c scopul principal al acestor
site-uri este distribuirea informaiilor, prezentarea trebuie fcut astfel nct acestea s fie
uor de identificat;
O Este bine ca elementele prezentate n pagin s nu fie prea stilizate, deoarece
utilizatorii ar putea avea impresia c se acord mai mult importan prezentrii dect
coninutului;
O n acelai sens, elementele nu trebuie s fie lipsite de originalitate;
O Coninutul efectiv este de preferat s fie scris cu fonturi negre pe fundal de
culoare alb, dar se pot utiliza i alte combinaii atta timp ct acestea nu scad nivelul de
utilizare a site-ului;
O Butoanele de navigare prezente nu trebuie s fie neconcordante, ca stil, cu stilul
i natura organizaiei creia i aparine site-ul;
O n ceea ce privete link-urile textuale simple, este de preferat ca acestea s fie
prezentate n modul tradiional din punct de vedere al coloritului;
O Pentru ca informaiile s fie evidente, se poate alege prezentarea acestora n bloc
sau sub form de coloane, dar alinierea este de preferat s se fac la stnga;

O n funcie de natura site-ului se pot utiliza i elemente animate, dei este de
preferat ca acestea s aib i un scop precis, de exemplu s constituie butoane de navigare sau
s prezinte imagini caracteristice organizaiei etc.

c. Site-urile navigaionale (sau de navigare)

Acestui tip de site i este caracteristic utilizarea ca un instrument care s i faciliteze
utilizatorului navigarea pe Internet. Acestea se mai numesc i site-uri portal (aa cum sunt
Yahoo!, MSN etc.)
Site-ul portal reprezint punctul de pornire pentru navigarea on-line i are rol i n
identificarea informaiilor necesare utilizatorului. Aceste site-uri furnizeaz o cantitate foarte
mare de informaii pentru a acoperi ct mai multe dintre nevoile poteniale ale utilizatorilor i
astfel s i conving s nu prseasc site-ul sau s l reviziteze.
Aceste site-uri au ca rol principal asistarea utilizatorului n identificarea informaiilor
de care acesta are nevoie, indiferent dac sunt informaii singulare sau elemente prezentate
ntr-un anumit site/sub-site. Cele mai multe dintre acestea, la accesare, prezint o pagin
ncrcat la prima vedere, cu foarte multe link-uri i de multe ori cu bannere publicitare
cum sunt www.yahoo.com, www.msn.com, www.lycos.com etc. dar sunt i pagini crora le
este caracteristic o fereastr pentru tastare i butoane de cutare simpl sau avansat
(aprofundat) cum este de exemplu www.google.com.
n funcie de preferine, utilizatorii pot alege un site sau altul, dar de obicei alegerea
depinde i de nivelul de experien al utilizatorului: cei fr experien prefer site-uri cum
este Yahoo!, pentru multitudinea de opiuni pe care le au referitor la destinaiile posibile. Mai
mult, n astfel de site-uri, sortarea este fcut deja dup anumite criterii, rezultatele fiind
prezentate sub forma link-urilor amintite.
Indiferent de tipul site-ului navigaional cu sortare iniial realizat sau nu este
foarte important ca elementele din pagin s fie vizibile, n acest sens avnd un rol foarte
important culorile utilizate i modul de prezentare a textului. n site-urile analizate s-au
observat urmtoarele:
+ Fundalul paginilor de navigare are de obicei culoarea alb;

+ n partea de sus a paginii de intrare sunt de cele mai multe ori butoane de
navigare prestabilite, a cror accesare l va trimite pe utilizator n zone prestabilite (mail, chat
etc);
+ n cazul butoanelor (link-uri stilizate) se utilizeaz mai multe culori care le
difereniaz de restul paginii;
+ Dac pagina de navigare nu are elemente (sortri iniiale) prestabilite, ci numai o
zon de tastare a criteriului de cutare, scrierea criteriului se face cu caractere de culoare
neagr;
+ Link-urile sunt prezentate cu albastru dac nu au fost accesate; n momentul
accesrii culoarea se schimb, iar dup vizitarea acelui link culoarea se schimb n mov;
+ n cazul paginilor cu butoane prestabilite, acestea sunt de obicei poziionate n
partea de sus a paginii, aliniate;
+ Sortrile iniiale care apar n unele pagini sunt organizate n coloane de obicei
dou cu alinierea la stnga;
+ Rezultatele cutrii sunt trecute sub form de link-uri accesibile, iar n plus este
prezentat pe scurt coninutul
link-urilor;
+ Rezultatele cutrii sunt trecute sub form de list, cu alinierea la stnga;
+ Din elementele prezentate mai sus, reies mai multe principii care conduc la
realizarea unor pagini navigaionale de succes:
+ Paginile nu trebuie s fie ncrcate, ceea ce ar putea crea dificulti utilizatorului
n ceea ce privete identificarea elementelor prezentate;
+ Fundalul paginilor este de preferat s fie alb, astfel nct elementele de text s fie
vizibile;
+ n ceea ce privete link-urile, acestea nu trebuie prezentate ntr-un mod diferit de
cel tradiional (din punct de vedere coloristic), fapt care ar putea crea confuzii, n special
pentru utilizatorii novici;
+ Este bine ca textul s fie prezentat cu alinierea la stnga i ct mai rar pentru a
putea fi citit cu uurin;
+ Este de preferat s existe spaiu suficient ntre link-uri pentru ca utilizatorii s le
identifice n mod clar.

d. Site-urile distractive

Aceste site-uri sunt n general comerciale, dar constituie un tip aparte. Scopul
principal este acela de a-l distra pe utilizator, deci practic vnd bun dispoziie, experiene
distractive, plcute. Chiar dac site-urile comerciale cum sunt cele de comer electronic
funcioneaz ntr-un asemenea mod nct s ofere vizitatorului (cumprtorului de multe ori)
experiene plcute care s asigure rentoarcerea acestuia la site, buna dispoziie constituie o
int secundar
1
.
Crearea unei experiene plcute - pentru acest tip de site-uri - nu este uor de realizat
atunci cnd experiena respectiv nu aduce nimic nou, nu creeaz senzaii noi.
Astfel, site-urile de Web, construite pentru a oferi experiene plcute, de cele mai
multe ori trebuie s ias din tipare pentru atingerea acestui scop, deci pentru a avea succes:
premisa n acest sens trebuie s fie aceea c de cele mai multe ori elementul surpriz este mai
folositor dect consistena i utilizarea corect a elementelor de design.
Aceste site-uri sunt de fapt site-uri de tip comercial, care nu ntrunesc toate elementele
caracteristice ale acestora. n general, ceea ce se comercializeaz n cadrul acestor site-uri
este chiar buna dispoziie, consumatorii n acest caz fiind aceia care sunt conectai la astfel de
site-uri. Asemenea site-uri sunt cele de chat, cele n care de exemplu utilizatorii pot juca
diferite jocuri, vizualiza evenimente erotice etc. Datorit numrului mare de utilizatori, n
cadrul acestora sunt prezentate bannere publicitare.
Pentru ca site-urile de stimulare a bunei dispoziii s i ating scopul, paginile de Web
ale acestora trebuie s fie deosebite din mai multe puncte de vedere, att coloristic ct i n
ceea ce privete modul de prezentare a elementelor de navigare i a textului:
O Principiile privind utilizarea culorilor nu se aplic n totalitate n cazul acestor
pagini;
O Se identific de cele mai multe ori dou planuri: fundal i plan apropiat, de cele
mai multe ori prezentate n culori contrastante, reci i calde sau nchise i deschise, care fac
ca atenia utilizatorului s fie ndreptat instinctiv spre planul apropiat;



1
Un site prin care se vnd articole vestimentare poate avea o tem central cum ar fi excursiile n locuri exotice,
prezentnd anumite informaii textuale sau grafice; principalul scop este acela de a vinde, iar celelalte elemente
prezentate n site nu sunt acolo dect pentru a servi acestui scop; astfel, dac produsele nu se vnd, site-ul nu
este bun (n.a.)

O Le sunt caracteristice imagini n micare (gif-uri animate, flash-uri etc.), cu un
colorit care s contrasteze puternic cu planul n care se gsesc;
O Textele sunt de obicei tiprite cu fonturi de culoare neagr pe fundal alb, galben
pe fundal negru sau alb pe fundal negru;
O Butoanele de navigare sunt prezentate diferit pentru a putea fi vizibile n cadrul
planului n care se gsesc;
O De cele mai multe ori, paginile Web depesc dimensional ecranul monitoarelor
i, de aceea, le sunt caracteristice bare de desfurare vertical i orizontal;
O Butoanele de navigare nu sunt prezentate ntr-un loc anume;
O Aceste pagini sunt de multe ori ncrcate, pentru a putea conine ct mai multe
elemente;
O Textele pot fi dificil de citit, da,r n cazul paginilor de acest tip, acest lucru nu
constituie un inconvenient.
n ceea ce privete principiile de design ale acestor pagini innd cont c nu este
indicat o formul standard, cel mai apreciat n acest caz fiind elementul surpriz nu se
poate spune dect c trebuie renunat la elementele tradiionale pentru a crea un site de
succes.

e. Site-urile comunitare

Un astfel de site are ca scop crearea unei locaii centrale pentru membrii si.
Utilizatorii viziteaz site-ul care este de cele mai multe ori informaional, nu numai pentru a
obine anumite date dar i pentru a interaciona cu alte persoane. Coninutul unui site
comunitar difer de cel al unui site informaional n funcie de lrgimea subiectului abordat i
de cei pe care i vizeaz n principal:
site-urile informaionale au de regul un public larg de exemplu le sunt adresate
femeilor n general;
site-urile comunitare, dup cum sugereaz denumirea lor, sunt adresate unei
comuniti de exemplu comunitatea celor interesai de protecia animalelor.
Aceste site-uri au multe elemente comune cu site-urile informaionale i comerciale,
dar ceea ce le difereniaz de acestea este posibilitatea utilizatorilor de a interaciona. ns,
dac n timp i celelalte site-uri vor beneficia de aceast facilitate, elementul distinctiv al site-
urilor comunitare se va pierde.
Scopul principal al acestor site-uri este la baz unul de informare i, din acest motiv,
trebuie inut cont de anumite elemente,, care s favorizeze transmiterea i receptarea
informaiilor prezentate n cadrul paginilor. n ceea ce privete aspectul general al paginilor,
aceste site-uri fac trecerea de la cele al cror coninut era cantitativ ridicat n cadrul paginii, la
cele care conin informaii ce trebuie vizualizate clar. Se poate, ns, ca prezentarea s nu fie
fcut n acest mod, fapt care ar face ca utilizatorul s caute un alt site potrivit stilului su, n
detrimentul paginii respective. Se identific i n acest caz elemente caracteristice ale acestui
tip de site-uri:
Fundalul este de obicei de culoare deschis; pe acest fundal sunt prezentate
elemente (de obicei culturale) caracteristice comunitii creia i se adreseaz;
Elementele coloristice vor depinde de natura comunitii respective, de cele mai
multe ori fiind prezentate elemente tradiionale de exemplu, pentru comunitile de
mexicani, pentru elementele prezentate n pagin vor fi utilizate culori vii, pe cnd pentru
comunitile de japonezi culorile de baz vor fi cele nchise i n special negrul (datorit
simbolisticii acestor culori n cultura japonez);
Coloritul link-urilor va fi cel convenional;
Textele vor fi scrise n general cu fonturi de culoare neagr; pentru elementele
cu importan ridicat, se vor utiliza alte culori, de obicei contrastante pentru a atrage atenia;
Cele mai multe dintre aceste site-uri sunt caracterizate de faptul c asigur i
stimuleaz comunicarea ntre utilizatori.
innd cont de natura acestor site-uri, special prin aceea c se adreseaz unui numr
limitat de utilizatori, nu se pot stabili principii de design universale, cele legate de colorit
fiind influenate de semnificaia culorilor n anumite culturi. Evident, aceste elemente variaz
n funcie de utilizatorii crora le este n principal adresat site-ul, dar se pot stabili principii
privind prezentarea textului i a elementelor care asigur comunicarea ntre utilizatori:
Este bine ca textul s fie scris astfel nct culoarea fonturilor i fundalul pe care
sunt tiprite s fie favorabil citirii;
Textele de dimensiuni mari trebuie s fie fragmentate pentru ca procesul de
citire s nu fie monoton;
Avnd n vedere c aceste site-uri funcioneaz pe principiul primire-prezentare
de informaii, primirea acestora trebuie s fie facilitat prin prezentarea n pagin, n mod
clar, a elementelor de contact;

Comunicarea dintre membrii comunitii creia i este adresat site-ul trebuie s
fie stimulat, prin asigurarea unei zone de depozitare a mesajelor primite (de obicei prin e-
mail).

f. Site-urile artistice

Aceste site-uri sunt deosebite, n sensul c sunt n principal orientate spre utilizator,
prin stimularea gndirii acestuia, pentru expunerea unor idei i, de aceea, de cele mai multe
ori evit convenionalismul i logica.
Site-ul artistic reprezint expresia individului sau artistului, scopul lui fiind acela de a-
i inspira dau de a-i distra pe vizitatori; cuantificarea msurii n care site-ul a avut succes nu
are sens, artistul, de cele mai multe ori, nefiind interesat de asta.
Nu se poate vorbi, n cazul acestor tipuri de site, de reguli care ar fi bine de urmat.

g. Site-urile personale

Similare site-urilor artistice, cele personale, de cele mai multe ori numite pagina de
start a utilizatorului sau pagina primar, sunt concepute ca expresie a proprietarului.
Aceste site-uri sunt construite pentru a prezenta informaii personale, de multe ori
posesorii prezentnd n cadrul coninutului i un curriculum vitae care poate fi vizionat de
potenialii angajatori. ntr-un anumit sens, aceste site-uri reprezint personificarea individului
n cadrul Web-ului, dar este de preferat s nu se depeasc anumite limite cu privire la
informaiile personale (din motive de siguran).

3.2. Organizarea site-ului

Sistemele de navigare: Navigarea este un termen care descrie activiti simple,
de la primele tentative de explorare a mediului nconjurtor ale unui copil, pn la cele mai
complexe care implic planificri i calcule sofisticate. ntr-un sens restrns, navigarea
reprezint micarea n spaiu, dar ntr-un sens mai larg include i micarea virtual ntr-un
spaiu cognitiv, alctuit din date i cunotinele obinute pe baza acestora
2
. Navigarea pe


2
Forsythe,C., Grose, E. Human Factors and Web Development; LEA publishers, London 1998
Internet trebuie luat n considerare din acest punct de vedere, inndu-se cont de scopul
utilizatorului: acesta poate naviga ctre o anumit int sau doar pentru a explora.
n mediul fizic, navigarea presupune schimbarea locaiei, care se poate face direct,
fr probleme pentru cei n cauz; Web-ul este numai ntr-o mic msur un mediu fizic, ceea
ce face posibil numai adaptarea anumitor aspecte ale navigrii reale, altele fiind
problematice: prezentarea zonei n care se afl utilizatorul, zonele n care poate ajunge i cum
poate ajunge acolo.
Navigarea n cadrul Web-ului, n general
i n cadrul unui site, n particular: Pentru a se naviga n interiorul site-ului, trebuie s avem
n vedere structura sa. Iat cteva tipuri de structuri:

Hiperlink i structura unui site













Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............
Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

hiperlink

Orientarea n i ntre site-uri




Un site personal





Un site comercial








Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

nainte
napoi

pagina
urmtosare
+ ++ +
pagina
precedent
q
pagina
precedent
pagina
urmtoare
+
HOME
(index)
...............
...............
...............
2
...............
...............
...............
...............
3
...............
...............
...............
...............
4
...............
...............
...............
...............
5
...............
...............
...............
...............
HOME
(index)
...............
...............
Produse
...............
...............
...............
...............
Despre
...............
...............
...............
...............
Servicii
...............
...............
...............
...............
Produs
1
...............
...............
...............
Produs
2
...............
...............
...............
Serviciu
2
...............
...............
...............
Serviciu
1
...............
...............
...............

n ceea ce privete Web-ul, locaia zona n care se gsete utilizatorul poate fi
privit din dou puncte de vedere:
locaia pe Web
locaia ntr-un site din cadrul Web-ului
i, de aceea, trebuie luate n considerare ambele aspecte pentru ca utilizatorul s fie
contient de poziia sa n spaiul Web n fiecare moment. Din acest punct de vedere, indicarea
locaiei trebuie s se fac n ambele sensuri, n spaiul larg Web-ul i n spaiul restrns
site-ul de Web vizitat.

Localizarea ntr-un anumit moment : Este dificil pentru utilizatori s
identifice locul exact n care se gsesc pe Web, de vreme ce nu exist un punct de referin
central, iar distanele pe Web sunt n aceeai msur cuantificabile i imprecise.
URL-ul (Uniform Resource Locator) definete locaia pe Web, dar relaia cu alte
pagini din interiorul sau exteriorul unui site nu poate fi uor identificat pe baza lui. innd
cont de faptul c URL-ul prezint locaia n momentul curent, este normal ca acesta s se
modifice o dat cu schimbarea ei, chiar i n cadrul aceluiai site: dac se intr n adncime,
URL-ul va prezenta detaliat sub-site-urile prin care utilizatorul a trecut.
n afar de localizarea prin URL, utilizatorii pot afla locaia (i mai puin clar) prin
eticheta paginii, care poate furniza informaii privind coninutul, poate indica elementele
coninute n pagin, dar i locaia n cadrul site-ului; de aceea, aceast etichet trebuie s
existe pe fiecare pagin, n acelai loc i prezentat diferit dect restul paginii.
Trebuie luat n considerare faptul c este necesar ca, pe lng indicarea paginii pe care
se gsete utilizatorul, s se precizeze i site-ul din cadrul cruia face parte pagina respectiv.
De cele mai multe ori, aceasta se face n colul din stnga sus al fiecrei pagini. Spre
deosebire de aplicaiile cu interfee grafice, care prezint butoane de micorare, mrire i
nchidere, n cele Web (pagini Web) trebuie s fie definite n plus butoane de ntoarcere
(back) i revenire (forward) la zona de plecare sau cea vizitat anterior. Aceste butoane ns
nu sunt caracteristice site-ului de Web ci browser-ului, dar efectul lor este foarte important,
deoarece de ele depinde ntr-o anumit msur navigarea ntre site-uri i n cadrul unui site.
Un alt mod de a indica locaia este printr-o etichet de pagin. Cnd se utilizeaz
butoane grafice, cel curent trebuie s fie prezentat ntr-un stil diferit, dar nu proeminent
pentru c ar sugera o importan mai mare. O form avansat de etichetare a paginii adaug
mai multe informaii privind locaia, prin adncime.
Iat mai jos o locaie URL
http://www.abcd.ro/20008/documentul1.htm

numele locul siturii numele
serverului (Romania) documentului

Una dintre cele mai utilizate metode de prezentare a zonei din site n care se gsete
utilizatorul este prezentarea diferit a unei pagini fa de celelalte. n multe site-uri se
utilizeaz codificarea prin culoare pentru a prezenta locaia. Utiliznd aceast metod, fiecare
seciune a site-ului va avea o culoare primar diferit pentru fiecare buton, iar n fiecare
pagin din seciune va predomina acea culoare pentru a accentua localizarea. Pentru aceasta
ns, culorile folosite trebuie s difere suficient, astfel nct s fie corect percepute de toi
utilizatorii, ceea ce ar putea conduce la o ncrcare din punct de vedere coloristic; de aceea,
muli designeri privesc acest aspect ca fiind limitativ. O abordare similar este aceea prin
conceptul de tem pentru fiecare seciune se poate stabili o tem comun: de exemplu,
seciunea vnzri poate fi prezentat n toate paginile prin imaginea unui agent comercial.

Localizarea elementelor vizitate anterior: Site-urile nglobeaz informaii din
cele mai variate, iar tendina posesorilor este de a construi un site ct mai complet, prin ct
mai multe informaii, asigurnd astfel succesul su. Din acest motiv, rareori un site are drept
interfa o singur pagin Web; i astfel, n cazul celor mai multe, care de obicei au o
structur complex i ntortocheat, exist pentru utilizator riscul s se rtceasc.
innd cont de faptul c site-ul reprezint de fapt un
sub-mediu al mediului Web, el poate fi considerat ca un mediu de sine stttor a crui
investigare se poate face din motive variate: cu un scop anume, pentru gsirea unei informaii
sau numai pentru explorare. Dac navigarea se face numai de plcere explorare
utilizatorul nu este interesat de locaia sa i nu o contientizeaz dect ntr-o anumit msur,
deci, din acest punct de vedere, nu se poate spune c s-a rtcit, deoarece nu exist o int
care trebuie atins i nici un drum care trebuie urmat. Dac aceast perspectiv este
binevenit din punctul de vedere al echipei de marketing, n cazul n care utilizatorul caut o
anumit informaie, un site de Web de dimensiuni mari, cu multe pagini i structur
necorespunztoare, poate deveni frustrant n momentul n care inta nu este atins (cnd nu se
gsete informaia) sau cnd utilizatorul consider c s-a rtcit. Pot aprea situaii n care
navigarea se face n cerc sau se ajunge ntr-un punct n care utilizatorul tie c nu poate gsi
informaia cutat, cazuri n care trebuie s fie clar o rut de ntoarcere ntr-o zon deja
vizitat, de unde cutarea poate continua.
Un aspect important n ceea ce privete informarea utilizatorilor privind locaiile
vizitate este modificarea culorilor link-urilor o dat ce acestea au fost activate. n cazul n
care utilizatorul nu a gsit informaia cutat n acea regiune a site-ului, el va ti s nu revin
acolo n cazul n care cutarea continu.
Pe lng modificarea culorii link-urilor prezentate, browsere-le Web in o eviden a
rutelor parcurse de utilizator printr-un mecanism numit istoric (History). Referina fiecrei
pagini vizitate este depozitat ntr-o list care alctuiete istoricul pe care utilizatorul o
poate vizualiza, avnd n acelai timp posibilitatea de a selecta paginile pe care dorete s le
revad.
Aceast selecie se poate realiza i prin utilizarea butoanelor Back i Forward din
cadrul paginii (altele dect cele oferite n mod standard de browsere); este de preferat, ns,
ca prezentarea acestor butoane s nu fie fcut n mod simplu, ci cu indicatori textuali
referitori la locaia precis n care se va ajunge n loc de napoi simplu, s fie indicat
napoi la produse/ napoi la investiii etc. De multe ori este posibil ca redirecionarea s se
fac prin trimitere la alt pagin sau chiar la alt site, crendu-se probleme n cazul revenirii la
o anumit pagin, n special pentru utilizatorii novici.
Una dintre cele mai avansate forme de indicare a unei locaii vizitate anterior este
aceea prin informaii textuale (depozitate n sistemul computer al utilizatorului n msura n
care acest lucru este posibil), care pot prezenta anumite mesaje - Ne bucurm c ai revenit
la site-ul nostru etc. sau data ultimei vizite. Acestea furnizeaz asisten n navigare, dar n
acelai timp nu sunt sigure, deoarece mesaje ca cel prezentat anterior pot aprea chiar dac
utilizatorul nu a mai vizitat site-ul, crend astfel un fals sentiment de siguran i ncredere.



Iat mai jos vizualizarea elementelor vizitate folosind History din browser:



n afar de culoarea link-urilor, informaiile privind traseul utilizatorului sunt
insuficiente, baza n acest sens constituind-o memoria pe termen lung dar i scurt a
acestuia. Dar, innd cont de natura ei imprecis, URL-ul unui document ca i coninutul
exact al acestuia nu vor fi reinute, spre deosebire de caracteristicile generale ale paginii sau
site-ului utilizatorul poate ine minte culoarea de fond sau layout-ul unei pagini, mai ales
dac difer semnificativ de cele ale altor pagini vizitate; o asemenea pagin va constitui un
reper.
n ceea ce privete Web-ul, utilizatorii identific dou tipuri principale de repere:
primul l constituie paginile de intrare n Web, pagina de start a utilizatorului, care poate fi o
pagin personal, pagina de start a unei corporaii sau o pagin portal cum este Yahoo!. A
doua form de reper o constituie reperul temporar: cnd utilizatorul intr pe un site pentru a-l
explora, prima pagin a acestuia este considerat ca fiind un reper (pentru aceasta pagina
trebuie s difere de alte pagini vizitate).

Elemente care pot fi vizitate: De multe ori, cea mai important ntrebare pe
care i-o pune utilizatorul este de unde se poate merge, link-urile i etichetele din cadrul
paginii indicnd locaiile care pot fi vizitate. n general, selectarea destinaiei se va face n
funcie de opiunile prezentate dar se poate ca utilizatorul s cunoasc o destinaie potenial,
sau s fi vizitat un site i s nu in cont de informaiile prezentate.

Localizarea elementelor de navigare: Poziionarea elementelor de navigare nu
se poate face la ntmplare, deoarece de acestea depinde n mare msur posibilitatea de
utilizare a site-ului. n cazul paginilor Web, exist cinci zone de poziionare a elementelor de
navigare: n partea de sus, n partea de jos, n partea stng, n partea dreapt i n centru,
fiecare zon prezentnd att avantaje ct i dezavantaje.

a. Poziionarea n partea de sus a ecranului
Multe site-uri sunt structurate astfel nct elementele de navigare s apar n partea de
sus a paginilor. Avantajul acestei poziionri l constituie faptul c acestea vor aprea imediat
dup accesarea site-ului, pe msur ce se ncarc pagina i, n plus, scanarea paginii nu se va
face altfel dect n mod tradiional, de sus n jos i de la stnga la dreapta.
Dezavantajul acestei formule este acela c cele mai multe pagini depesc n
dimensiune ecranul i de aceea vor fi derulate spre partea de jos (scrolling), elementele de
navigare disprnd practic din raza vizual. La sfritul paginii se poate ntmpla ca
utilizatorul s doreasc s se deplaseze n alt parte a site-ului, dar va trebui s ajung din nou
n partea de sus a documentului pentru a putea utiliza butoanele de navigare.
Pentru a minimiza acest inconvenient se pot adopta mai multe soluii:
= prezentarea elementelor de navigare ntr-un frame
3
n partea de sus a ecranului;
= utilizarea unor link-uri la sfritul paginii care s fac trimitere la nceputul
acesteia (Back to top);
= utilizarea unor link-uri la sfritul paginii similare cu cele de la nceputul paginii.

b. Poziionarea n partea de jos a ecranului
Poziionarea butoanelor de navigare
4
n partea de jos a paginii contrasteaz cu sistemul
de scanare a acesteia, i foreaz desfurarea normal a paginii. Prin utilizarea frame-urilor
este posibil situarea butoanelor de navigare n partea de jos a ecranului, ceea ce ar permite
vizionarea clar a coninutului paginii (dei limitat n partea inferioar), acesta constituind
principalul avantaj. n plus, n mod normal, prin scanarea ntregii pagini se ajunge i la
sfritul acesteia, unde poziionarea faciliteaz trecerea la o alt pagin. Este de preferat, ns,
ca aceast zon s fie rezervat prezentrii secundare a elementelor de navigare.

c. Poziionarea n partea stng a ecranului
Partea stng a ecranului reprezint o locaie curent de prezentare a butoanelor de
navigare a devenit n timp convenional avnd n vedere c n sistemul occidental citirea
se face de la stnga la dreapta, ceea ce poziioneaz butoanele la nceputul scanrii.
Principala problem a acestei poziionri const n minimizarea spaiului destinat
coninutului efectiv al paginii, prin urmare limitarea acestuia, n detrimentul succesului
paginii. S-au stabilit trei abordri posibile prin care efectele negative ale acestei dispuneri pot
fi limitate:
= organizarea coninutului astfel nct desfurarea acestuia s se realizeze pe
vertical i nu pe orizontal;
= prezentarea coninutului ca fiind o pagin de sine stttoare a crei dimensiune
poate varia (de exemplu, se poate mri pentru prezentarea unor tabele);
= reprezentarea elementelor de navigare n mod normal, ceea ce face ca atenia s
fie concentrat n principal asupra coninutului.

3
Frame (cadru- engl.) instrument de navigare care poate fi utilizat pentru reducerea desfurrii unui document
i utilizarea intensiv a mouse-ului; ideea de frame este aceea de a mpri ecranul n mai multe poriuni, ceea ce
permite utilizatorului observarea mai multor documente simultan. (n.a.)

4
Elemente de navigare a cror prezentare se face n subcapitolul urmtor; sunt de fapt
link-uri cu o prezentare stilizat (n.a.)
Acest mod de prezentare dinamic a elementelor de navigare este utilizat n ciuda
aspectelor negative privind accentul care se pune pe memoria utilizatorului n ceea ce
privete opiunile disponibile.
Cele mai multe dintre site-uri prezint butoanele principale de navigare n partea
stng.

d. Poziionarea n partea dreapt a ecranului
innd cont de modul tradiional de citire a documentelor, de la stnga la dreapta ca
prezentare, poziionarea n partea dreapt este similar cu cea n partea de jos. Aceast
poziionare pare nepotrivit, dar este susinut de muli designeri, care pun accentul pe
maximizarea observrii coninutului paginii. n plus, butoanele de navigare se gsesc n
apropierea barei de desfurare vertical, reducnd astfel distana de micare a mouse-ului. S-
au identificat i n acest caz aspecte negative, legate n principal de dimensiunile monitorului,
care pot afecta vizibilitatea butoanelor:
cu ct ecranul monitorului este mai mic, cu att mai mult va trebui ca utilizatorul
s desfoare documentul spre stnga pentru a avea n cmpul vizual butoanele de navigare n
totalitate, aceasta afectnd ns coninutul prezentat n partea stng;
dac ns ecranul este de dimensiuni mari, crete distana dintre butoanele de
navigare situate n partea dreapt i butonul Back al browser-ului poziionat de obicei n
partea stng.
Aceast locaie trebuie analizat i din punct de vedere al poziionrii secundare a
butoanelor de navigare, care nu se va putea face dect n partea de jos.

e. Poziionarea central
Ultima variant a poziionrii elementelor de navigare n cadrul unei pagini o
constituie cea central. n general, elementele de navigare poziionate n centrul paginii sunt
caracteristice paginilor de start (home page), site-urilor portal, dar se ntlnesc i n alte tipuri
de site-uri. Acest tip de design tinde s ocupe ntreg spaiul vizual: dac butoanele de
navigare sunt centrale, nu mai rmne loc pentru coninutul efectiv, atenia fiind ndreptat n
principal ctre zona central a oricrui document. Cum rolul paginii de start este acela de
direcionare a utilizatorilor spre subpagini, acest tip de organizare este justificat; mai mult,
acest aspect va face ca utilizatorul s considere pagina reper, celelalte fiind constituite n mod
diferit n cazul acestora accentul trebuie pus pe link-uri simple poziionate astfel nct
coninutul s fie ct mai evident).

f. Poziionarea sus stnga - jos
O alt convenie privind modul de prezentare a elementelor de navigare este
poziionarea sus-stnga-jos: variantele principale ale navigrii sunt prezentate att n partea
de sus a paginii ct i n cea de jos, iar cele secundare n partea stng, dar aceast poziionare
este utilizat doar pentru variantele principale. Aceast abordare este corect din punct de
vedere al scanrii paginii de ctre utilizator, dar exist riscul ca prezentarea coninutului
propriu-zis s fie diminuat prin limitarea spaiului afectat acestuia i, ca urmare, utilizatorul
nu se va putea concentra asupra coninutului.
Indiferent de poziia aleas pentru elementele de navigare, aceasta trebuie s fie
aceeai pentru toate paginile site-ului. Variaia poziionrii este posibil n msura n care
scopul paginilor din site difer pot fi pagini de prezentare, de feed-back etc. fiind chiar
indicat poziionarea central pentru pagina de start (reper) i o alta pentru cele care urmeaz.
n acelai sens, numrul i poziia elementelor din cadrul regiunii de navigare trebuie s fie
stabile din punct de vedere numeric, de la pagin la pagin adugarea sau eliminarea unui
buton va afecta simetria i organizarea; n acest fel, consistena nu va fi pstrat. De multe
ori, designerii aleg s nu mai prezinte butonul corespunztor regiunii din site n care
utilizatorii se gsesc, ceea ce va afecta orientarea acestora n cadrul site-ului; de aceea, se
recomand ca butonul care nu mai poate fi selectat s apar diferit de celelalte (umbrit,
colorat diferit etc.).

Link-urile: Navigarea ntre site-uri i n cadrul unui site se realizeaz cu
ajutorul link-urilor, care fac legtura ntre site-uri sau pagini. Aceste link-uri sunt de mai
multe tipuri:
n funcie de consisten
structurate cele care sunt similare ca poziie, stil i destinaie final
nestructurate i apar utilizatorului ca fiind aleatoare
i modul de concepere
statice trimiterea se face ntotdeauna la acelai document
dinamice destinaia variaz n funcie de mediu i nevoile utilizatorilor.
Indiferent de tipul link-urilor, este important prezentarea acestora ntr-un mod ct mai
clar utilizatorului, pentru ca site-ul ca sistem s fie uor de realizat; chiar dac forma este
ieit din comun, coninutul trebuie s fie uor identificabil.
Cea mai simpl form a unui link n cadrul unei pagini Web este cea textual text
subliniat. Datorit simplitii lor, au timp de descrcare minim, ceea ce le face mai simplu de
utilizat i, n plus, prin lipsa adaosurilor estetice, utilizatorul se concentreaz asupra
elementelor prezentate i nu asupra formei. Dezavantajul principal al acestor link-uri este dat
de dificultatea observrii lor n cadrul unui text, n special n momentul n care nu sunt
prezentate diferit din punct de vedere al fontului sau coloritului.
Deoarece link-urile textuale sunt simple, n cele mai multe cazuri nu pot contribui la
atingerea intelor propuse de posesorii site-ului, nu pot satisface scopurile de marketing i, de
aceea, designerii utilizeaz de cele mai multe ori forme stilizate ale acestor link-uri i anume
link-uri textuale grafice, care iau forma unor butoane; prin umbrire, utilizarea unei culori
diferite, a unui font diferit sau prin alte efecte, acestea capt volum, obin o a treia
dimensiune, ceea ce le face s poat fi apsate (click). Dezavantajul acestora const n
creterea timpului de descrcare, existnd o relaie de direct proporionalitate ntre nivelul
stilizrii butonului i durata de descrcare a paginii, ceea ce ar afecta accesibilitatea i astfel
utilizarea site-ului
5
. Acesta este cazul celor mai multe dintre site-uri; pentru ca efectul
butoanelor stilizate s nu fie unul negativ, la ncrcarea iniial a paginii, butoanele nu sunt
dect forme ptrate sau dreptunghiulare, care au n cadrul lor un element distinctiv (ce le
sporete vizibilitatea), iar la trecerea cu sgeata mouse-ului pe suprafaa acestora apare un
text explicativ, care prezint pe scurt la ce parte a site-ului se face trimiterea. Dac
utilizatorul dorete, butonul poate fi prezentat n ntregime.
Este important ca n crearea butoanelor i a link-urilor textuale simple s se in cont
de aspectul general al paginii, pentru ca acestea s nu contrasteze ca stil. Trebuie deci pstrat
consistena i din acest punct de vedere; n plus, textul prezentat n cadrul butonului trebuie s
fie descifrabil, pentru ca butonul s poat fi utilizat (contrastul dintre fundal i text este foarte
important).
Un alt mod de prezentare a link-urilor este prin iconuri, elemente similare butoanelor;
iconul reprezint o imagine de dimensiuni mici, utilizat n scopul reprezentrii unei aciuni
sau a coninutului, care poate fi nsoit i de informaii textuale. Este foarte important ca
iconurile s aib sens pentru utilizator atunci cnd nu sunt nsoite de elemente explicative.

5
Studii psihologice au demonstrat c, dup 30 de secunde de la accesarea unui site, dac acesta nu devine
utilizabil, potenialii utilizatori i pierd rbdarea, cutnd un altul care poate oferi informaii similare (n.a.).
Avantajul major al utilizrii iconurilor const n uurina cu care utilizatorii recunosc aceste
elemente, imagini cu semnificaie universal mai uor dect texte explicative. n acelai
timp, ns, un icon poate avea nelesuri diferite n funcie de context i, n acest caz, un
cuvnt explicativ poate clarifica sensul acesteia. Pentru a nu ncrca pagina, designerii au
recurs la un mod simplu de a oferi lmuriri, prin prezentarea textului explicativ al iconului n
momentul poziionrii sgeii mouse-ului pe acesta (icon).
Sunt prezentate n continuare cteva iconuri mai des ntlnite i semnificaiile lor, n
cadrul unei pagini WEB sau a browser-ului.



Iconuri
O form evoluat a iconurilor o constituie imaginile care conin regiuni ce
funcioneaz ca un link prin click-are pe imagine se face trimitere la o pagin sau la un site.
Dac n cazul butoanelor i a iconurilor regiunea activ (de apsare) este de form ptrat sau
dreptunghiular, n cazul imaginilor aceasta poate lua orice form.
n afar de imaginile simple, statice, o alt form de link o constituie bannerele,
imagini animate, de cele mai multe ori prezente n cadrul paginilor de Web din raiuni
comerciale, pentru publicitate. Datorit faptului c elementele n micare atrag atenia
utilizatorilor, aceste bannere sunt des ntlnite n site-urile comerciale i n paginile portal.
Click-ul pe un banner l va trimite pe utilizator automat ctre site-ul firmei care face reclama.
Indiferent de forma link-ului sau de combinaia de forme utilizat pentru acestea, n
cadrul general al site-ului, link-urile trebuie s mreasc posibilitatea de utilizare a acestuia,
att prin asigurarea unor informaii ctre utilizatori privind semnificaia lor, ct i prin colorit
culoarea caracteristic a link-urilor nevizitate este albastr, a celor activate este roie, iar a
celor vizitate este mov. Modificarea culorii link-urilor va face ca pagina n care se gsesc s
fie diferit de celelalte, dar i poate afecta pe utilizatorii site-ului n sens negativ, deoarece
procesul de nvare a semnificaiei culorilor se va relua .