Capitolul 1 INTRODUCERE N CORESPONDENA DE AFACERI Este un lucru bine cunoscut c orice scrisoare echivaleaz cu o carte de vizit a celui ce o expediaz.

Acest fapt este de o deosebit importan n cazul corespondenei de afaceri, unde mesajul scris poate fi considerat drept reprezentant al societii/ firmei care-l trimite, un mesa er interesat n a crea climatul favorabil pentru buna desf!urare a unei tranzacii. "edactarea scrisorilor de afaceri constituie a!adar un element esenial n cadrul unei tranzacii, iar modalitile de realizare a acestora s-au mbuntit !i amplificat de-a lun ul deceniilor devenind - dup unii autori - aproape o !tiin. #otu!i, nu trebuie pierdut din vedere faptul c datorit dezvoltrii tehnicilor de comunicaie, pe de o parte, c$t !i amplificrii schimburilor la nivel mondial, pe de alt parte, au aprut !i modaliti noi !i rapide de transmitere a mesajelor% dar n ciuda existenei tele rafului !i a telefonului, a telexului !i telefaxului, scrisorile comerciale continu s-!i pstreze locul !i funcia lor. &n fapt, abstracie fc$nd de costul ridicat al mijloacelor de comunicaie modeme, majoritatea mesajelor transmise prin tele raf sau telefon trebuie confirmate n scris% n plus, chiar redactarea sau decodificarea unei tele rame sau a unui telex presupune din partea expeditorului !i a destinatarului cuno!tine care sunt incluse n tehnicile de redactare a corespondenei de afaceri n forma sa clasic. 'entru a considera o scrisoare de acest tip bine realizat din punct de vedere tehnic, aceasta trebuie s corespund re ulilor de claritate, concizie !i curtoazie, circumscrise modalitii comune de $ndire care se concretizeaz n ceea ce literatura de specialitate nume!te stil comercial. 'entru a capta atenia cititorului, scrisoarea de afaceri trebuie astfel conceput nc$t s poat fi citit cu u!urin, frazele s fie precise, clare, exprimate ntr-o succesiune lo ic, pentru a exclude posibilitatea unei nele eri eronate a mesajului. (eea ce trebuie deci evitat sunt frazele lun i, exprimrile ntortocheate sau exa erate, repetrile ideilor sub diferite forme, deoarece ele nu fac dec$t s lun easc !i s n reuneze lectura !i nele erea mesajului pe care vrem s-l transmitem. (oncizia se poate realiza prin fixarea ideilor n propoziii scurte, rupate lo ic n para rafe. #otu!i, de!i concis, o scrisoare trebuie s includ formulele necesare de politee !i respect fa de destinatar. )n alt aspect ce trebuie reinut la redactarea unei scrisori este concordana dintre tonul acesteia !i coninut% n funcie de mesajul pe care dorim s-l transmitem, acesta poate fi ferm sau conciliant, persuasiv sau prietenesc etc. (orectitudinea constituie de asemenea o cerin important n redactarea corespondenei de afaceri, deoarece scrisoarea poate fi folosit adesea ca document n relaiile dintre parteneri. ($nd ne referim la corectitudine, avem n vedere at$t aspectele le ate de coninutul propriu-zis al mesajului *cifre, date, cotaii etc.+, c$t !i de aspectele le ate de corectitudinea ramatical a exprimrii sau de lexicul selectat pentru transmiterea mesajului. Astfel redactarea scrisorii se realizeaz prin folosirea unei terminolo ii specifice !i printr-o lar selecie de fraze mai mult sau mai puin stereotipe. Este de asemenea necesar nsu!irea unei anumite modaliti de exprimare, influenat de obicei de o tendin stilistic su de alta, fiecare dintre ele subordonat scopului de abordare pozitiv a mesajului de ctre destinatar.

1.1. Forma de prezentare a !ri orii "#a$%Out o& t'e #etter( -ubordonat obiectivului avut in vedere la expedierea scrisorii - crearea unei impresii pozitive asupra partenerului - forma de prezentare a scrisorii contribuie la r$ndul su la obinerea unei atmosfere favorabile pentru realizarea tranzaciei. Astfel, pe l$n selectarea limbajului !i a tonului adecvat pentru textul scrisorii, scrisoarea necesit !i o form de prezentare atr toare, realizat prin folosirea unui material de scris corespunztor - h$rtie de calitate superioar, o pan lic bun - dar !i o dactilo rafiere corect !i estetic. 'entru corespondena oficial *de afaceri, tehnic etc.+ se folosesc de obicei coli de h$rtie cu dimensiuni standardizate% este posibil !i folosirea unor alte dimensiuni justificate de necesiti tehnice sau de eficien. n cazul operaiunilor repetabile care au n vedere obiecte de serie sau de mic valoare, se pot folosi - pentru anumite etape ale tranzaciei -!i formulare tipizate. Acestea includ cererea de oferta, oferta, specificaiile tehnice, lista de colisaj, factura, instruciunile de transport etc. 'entru a obine un aspect estetic al scrisorii trebuie s se respecte c$teva cerine. - plasarea echilibrat a textului dactilo rafiat pe coala de h$rtie, n funcie de lun imea acestuia% - lsarea unei mar ini de /,0-1 cm. n partea st$n a colii de h$rtie% - alinierea capetelor de- r$nd n partea dreapt a colii de h$rtie c$t mai uniform posibil, ls$nd un spaiu de minimum , cm.% - evitarea despririi cuvintelor n silabe la captul r$ndului% - dispunerea textului n para rafe, ls$nd ntre acestea un interval suplimentar fa de r$ndurile din text% - continuarea textului pe o fil nou numai dac acesta conine minimum dou r$nduri *la fila de continuare se fac n colul din dreapta jos al primei file urmtoarele meniuni. -/ /% sau - over+% -menionarea pe a doua fil a antetului de report *const$nd din denumirea expeditorului !i a destinatarului+, a datei scrisorii !i a numrului de pa ini. Exemplu: 2E3E(#"45)6 -.A.7. 895-3E: ; 8"EE, 3#< 345<45%... =ebr. /nd ,>>... -/-. -eventuala ata!are la scrisoare a diverselor documente denumite 2anexe7 *liste de preuri, cataloa e, bro!uri, facturi, conosamente etc.+ cu menionarea lor n finalul scrisorii, n partea din st$n a la nivelul semnturii sau mai jos *n limba en lez se folosesc pehtru 2anexe7 abrevierile End./ En./ Enc/ Enclos+. Exemplu: Enc. 9nvoice... :ours faithfull?, @ohn -mith. - evitarea post-scriptumului *'-+, care poate crea destinatarului impresia unei ne lijene din partea expeditorului scrisorii. 9n uzana internaional exist dou forme principale de aranjare a textului n pa in. forma dantelat, folosit n special de firmele din 6area Aritanie !i forma bloc, preferat de firmele americane. Aceasta din urm este considerat !i ca form modern de a!ezare n pa in, fiind folosit ntr-o msur tot mai mare. (a variante ale lor se nt$lnesc forma semi-bloc !i forma bloc modificat. =iecare dintre acestea prezint urmtoarele caracteristici distinctive.

1. Forma dantelat) 'rimul r$nd al fiecrui para raf nou va fi retras cu B-,C intervale de la linia mar inal st$n . "$ndurile constituind adresa interioar, formula de ncheiere !i semntura se vor dactilo rafia retrase cu 1-D intervale fa de r$ndul superior. *. Forma +lo! #oate elementele scrisorii *adresa interioar, formula de ncheiere, semntura etc.+ ncep de la linia mar inal st$n . 9ntre para rafe este lsat un spaiu dublu fa de spaiul dintre r$nduri. ,. Forma emi%+lo! #extul scrisorii propriu-zise se dactilo rafiaz n forma dantelat. "$ndurile constituind adresa interioar, plasate n st$n a !i r$ndurile constituind formula de ncheiere !i semntura, deplasate la dreapta, se dactilo rafiaz n forma bloc. -. Forma +lo! modi&i!at) #extul se dactilo rafiaz inte ral n forma bloc. <ata !i r$ndurile constituind formula de ncheiere !i semntura sunt deplasate la dreapta.

1.*. Elementele !omponente ale !ri orii "Content o& t'e #etter(
--a stabilit prin uzanele internaionale ca o scrisoare cu caracter oficial s cuprind urmtoarele elemente. - antet - dat - referine - adresa destinatarului/ interioar - formula de salut/ adresare - obiectul scrisorii - coninutul scrisorii - formulele de ncheiere !i salut - semntur - referiri la anexe 9n cele ce urmeaz vom prezenta fiecare din aceste elemente din punct de vedere al coninutului lor !i al plasrii n pa in. 1.*.1. Antetul "T'e #etter%'ead. #etter%'eadin/. 0eadin/( &n mod obi!nuit, h$rtia folosit pentru coresponden este prevzut cu antet tiprit sau ravat. Acesta se plaseaz n partea superioar a colii de h$rtie, de re ul n mijlocul acesteia% uneori apar completri ale antetului n partea st$n sau chiar la subsol. n lipsa unei h$rtii cu antet tiprit, acesta se va dactilo rafia n colul din dreapta sus al colii de h$rtie.. &n uzana comercial actual, forma !i rafica antetelor este extrem de variat, dar ele sunt n eneral simple, cu aspect plcut, fr elemente ornamentale inutile, ndeplinind pe l$n funcia de identificare !i informare !i pe cea de publicitate. <e obicei, antetul cuprinde. - denumirea ntreprinderii, firmei, instituiei, bncii, societii, reprezentanei, sucursalei, fabricii etc. - domeniul de activitate - adresa !i sediul central *se indic strada, bulevardul, piaa etc., numrul, corpul de cldire etc., ara, statul, codul po!tal+ - numerele de telefon - adresa tele rafic - numrul de telex - numrul csuei po!tale - codurile folosite la redactarea corespondenei tele rafice - bncile cu care firma, societatea etc. are le turi de afaceri. &n cazul ntreprinderilor comerciale sau industriale din 6area Aritanie, care n majoritatea lor sunt or anizate ca societi pe aciuni cu rspundere limitat, la numele firmei se adau cuv$ntul 73imited7 sau abrevierea 7(o.3td7. -pre deosebire de acestea, firmele americane sunt ncorporate !i abrevierea adu at este 79nc7. Este obli atoriu ca n antetul firmelor britanice nfiinate dup ,>,E s se indice numele directorilor !i a secretarului firmei. Asocierea numelui firmei cu litera 2"7 sau semnul F, indic numele respectiv ca marc de fabricaie nre istrat la (amera de (omer sau alt or anism oficial.

Exemplu de antet: @ohn (ro?don and (ompan? 3imited Geatin En ineers 1D "ose 'lace 5orthampton 550 /DAA tel. 10CD>C 11HE1/ / 1.*.*. Data "T'e Date( <ata emiterii corespondenei este plasat sub antet !i poate fi scris sub urmtoarele forme. *EA+ /nd Au ust ,>>... *EA+ Au ust /nd ,>>... *EA+ /nd Au ,>>... *EA+ Au . 2nd ,>>...

<eci dup cifra care indic ziua se scriu terminaiile numeralului respectiv. ex.. - st *,st+, - nd */ nd+, - rd *1 rd+, de la D-/C th *D,h% ,0th+% ntre /,-/1 se reiau terminaiile cifrei respective */,st , //nd, /1rd+% pentru /D-1C-th% pentru 1, -st *1,st+ etc. &n sistemul folosit de firmele americane, se obi!nuie!te ca denumirea lunii s precead cifra care indic ziua% de asemenea cifrele pot fi folosite !i fr terminaii. Au ust 2nd ,>>... sau Au ust 2 ,>>... &naintea cifrei care indic anul nu se mai pune vir ul. <enumirea lunilor anului se pot prescurta astfel. @an., =ebr., 6ar., Apr., Au ., -ept., 4ct., 5ov., <ec. 5umele lunilor 6a?, @une, @ul? nu se prescurteaz. nlocuirea denumirii lunilor anului cu cifre romane sau arabe nu este recomandabil !i se indic evitarea folosirii acestora, nu numai pentru exprimarea datei, dar !i n textul scrisorii. Adoptarea de ctre firme din diferite ri, care folosesc pentru corespondena lor limba en lez, fie a variantei britanice fie a celei americane de exprimare a datei, poate duce la confuzii rave. Astfel, 0.,C.,>>... ar putea fi neles 20 oct.,>>...7 n variant britanic dar 2,C mai ,>>...7 n cea american. )neori firmele britanice folosesc pentru luna curent abrevierea 2inst.7 *instant+. Exemplu: 2?our letter of the /nd inst...7 Abrevierile prox. *proximo+ nsemn$nd 2luna viitoare7 !i uit. *ultimo+ nsemn$nd 2luna trecut7 sunt considerate forme nvechite !i nu se mai folosesc. &n cazul anumitor corespondene sau documente, pe l$n dat se indic locul emiterii acestora, 3ocul de emitere se plaseaz ntotdeauna naintea datei. Exemplu: Aucharest, 0th 4ctober ,>>... 1.*.,. Re&erin1ele "T'e Re&eren!e #ine( "eferinele se plaseaz de obicei n partea st$n a colii de h$rtie, sub dat n cazul formei bloc, sau pe aceea!i linie cu data care se plaseaz n partea dreapt n cazul formei dantelate. "eferinele sunt incluse n scrisoare n scopul identificrii cu mai mare u!urin a direciei, serviciului sau lucrtorului care se ocup de problema respectivI precum !i pentru o facilitare a repartizrii corespondenei. "eferinele se introduc prin abrevierea 2"ef.7 *reference+ !i includ iniiatele numelui lucrtorului, a dactilo rafului sau steno rafului *separate ntre ele printr-o dia onal, iar la

firmele americane prin dou puncte+ precum !i diferite numere de ordine emise de secretariat sau re istratur, numrul de dosar al contractului etc. Exemplu: *EA+ "ef. 5A/ 4c 0D0 3' *EA+ "ef. -:-. 6- - HC0C J6< Exist uzana includerii n scrisoare nu numai a referinelor firmei expeditoareI introduse prin abrevierea 24ur "ef.7, dar !i a celor ale firmei destinatare, introduse prin abrevierea 2:our "ef.7 n scopul identificrii cu u!urin de ctre aceasta din urm aK corespondenei anterioare. Exemplu: 4ur "ef. 5-/ 6o 1>1 ' L o :our "ef. 9"/ :A 1> 6 D0 1.*.-. Adre a de tinatarului. interioar) "T'e In ide Addre ( Adresa destinatarului se plaseaz n partea st$n a colii de h$rtie, sub linia de referin% scopul introducerii acestui element n scrisoare este identificarea corect a scrisorii de ctre serviciile po!tale, n special n cazul folosirii unui plic cu decupaj transparent. Aceasta cuprinde numele destinatarului, calitatea sa, sediul instituiei creia ne adresm, inclusiv ara de destinaie. 6odul n care ne adresm destinatarului difer n funcie de scrisoare, care poate avea un caracter oficial, formal, social sau personal. Mom prezenta n cele ce urmeaz diversele posibiliti de adresare care s-au eneralizat n uzanele corespondenei. ,. )nei persoane fizice de la o anumit firm sau instituie *sau unei persoane particulare+ ne adresm cu numele su complet, a!a cum este folosit de ctre aceasta, fr nici o prescurtare. (Exemplu: 6ar? AroNn% "obert =.O. Oibson+ 5umele va fi nsoit de formule de politee sau de funciile oficiale sau onorifice alei persoanei respective. n limba en lez formulele de politee sunt. - 6r. *Abrevierea cuv$ntului 26ister7, folosit pentru un brbat+ - 6rs. *abrevierea cuv$ntului 26istress7, folosit pentru o femeie cstorit+ - 6iss *cuv$ntul de adresare folosit pentru o femeie necstorit+ - 6s. *abreviere folosit c$nd nu se cunoa!te starea civil a unei femei+. Aceste formule preced numele persoanei. - EsP. *abrevierea cuv$ntului 2esPuire7 - vechi titlu de noblee azi dep!it, este folosit doar n 6area Aritanie numai pentru brbai !i se plaseaz dup numele persoanei, fiind precedat de vir ul (Exemplu: @ohn -mith, EsP.+ - <r. *abrevierea cuv$ntului 2doctor7+ pentru titlul de doctor, fr alt formul de politee (Exemplu: <r. @ohn AroNn+ - 'rof, *idem pentru titlul de profesor+ . Alte abrevieri se plaseaz dup numele persoanelor. @r., @un., @ur., *pentru cuv$ntul 2junior7+, Aros. pentru cuv$ntul 2brothers7 *frai+. Exemplu: <an Qhite @r.% <aniel Qhite @un., EsP% fvjessrs Oibson, Aros. 9n 6area Aritanie, funcia destinatarului este indicat naintea numelui, fr a se folosi formule de politee !i fr vir ul. (Exemplu:Oeneral 6ana er "obert AroNn% <eput?

<irector 6axNell -mith.+ &n -)A, funcia se indic dup numele persoanei, precedat de formula de politee !i separat prin vir ul (Exemplu: 6r./ 6rs./ 6iss Q.AroNin , Oeneral 6ana er+. &n cazul unor persoane cu funcii oficiale *ministru, ambasador, uvernator etc.+, formula de adresare este 2Gis Excellenc?7 *Excelenei sale+, urmat de funcia respectiv (Exemplu: Gis Excellenc? the #rade 6inister, Excelenei sale 6inistrul (omerului+. /. )nui funcionar al crui nume nu-l cunoa!tem sau unui serviciu din cadrul unei instituii sau firme ne adresm denumind funcia acestuia sau serviciul, precedate de articolul hotr$t 2the7. Exemplu: #he 6ana in <irector - <irectorului eneral #he -ecretar? - -ecretarului =irmei #he (ustoms 4fficer - Refului Mmii #he Export <epartment - -erviciului de export Aceast indicaie poate fi plasat !i la sf$r!itul adresei interioare, cu dou r$nduri mai jos, precedat de cuvintele 2Attention7... sau 2=or the attention of...7 *n atenia...+. 6eniunea este subliniat. Exemplu: =or the attention of the -ecretar? Attention the 6ana in <irector Attention. #he Export <epartment <up numele persoanei sau funcionarului cruia i se adreseaz scrisoarea se indic denumirea firmei, instituiei, bncii etc., menion$nd forma de or anizare a respectivei societi *3td., (o., (orp., 9nc.+. 1. )nei ntreprinderi, instituii, firme, bnci etc. ne putem adresa menion$nd numele acesteia. (Exemplu: Ed. Qhite ; Aob Oreen, 3td.% 5ational 9ran 4ils, 3td.+ 5umele respectiv poate fi precedat de abrevierea 6essrs *de la cuv$ntul francez 6essieurs+. (Exemplu: 6essrs. Ed.Qhite ; Aob Oreen.3td., 6essrs 5ational 9ran 4ils, 3td.+ <ac numele firmei este precedat de articolul hotr$t 2the7, aceast abreviere nu se mai folose!te. (Exemplu: #he -mith 8endon 6anufacturin (ompan?, 3td.+ -ub denumirea ntreprinderii, instituiei, firmei etc. se indic adresa acesteia, menion$nd strada, numrul, localitatea, districtul po!tal !i, n cazul folosirii plicurilor cu decupaj transparent, !i ara. 'entru corespondena expediat n rile de limb en lez se menioneaz mai nt$i numrul !i apoi strada, fr vir ul ntre ele. &n ceea ce prive!te indicarea statului, este de reinut faptul c denumirea oficial a insulelor Aritanice este 6area Aritanie *Oreat Aritain+, care cuprinde An lia *En land+, -coia *-cotland+ !i Sara Oalilor *Qales+. 3a acestea se adau 9rlanda de 5ord *5orthern 9reland+, care face parte din "e atul )nit al 6arii Aritanii !i 9rlandei de 5ord, abreviat ).8. 9n cazul unei corespondene expediate n -)A, numele statului trebuie indicat dup numele localitii, ntruc$t ora!e cu acela!i nume pot fi nt$lnite n state diferite. Exemplu: 5eN :orT, 5.:., ).-.A. 5eN :orT (it?, ).-.A. Mom reda n continuare c$teva exemple de adrese complete.

,. *A+ - #he -ecretar? 6or an and (ompan?, 3imited >1 "e ent -treet, 4xford 4J D1 Oreat Aritain *A+ - #he Qoolen 6ills, 3imited ,C/ (ourtne? -treet, 3eeds Oreat Aritain =or the attention of the 6ana in <irector /.- 6essrs.Ed.-mith ; @ones Oreen, 3td. 10 Elthane "oad 3ondon Q , Oreat Aritain 1. - 6r. "obert Qilson, Assistant 6ana er Qhite Arothers (ompan?, 9nc. ,/0 E1 rd. -treet ArooTl?n, 5.:. ).-.A. 1.*.2. Formula de alut "T'e Salutation( =ormula de salut se plaseaz cu aproximativ 1 spaii sub adresa destinatarului. 6odul n care o exprimm depinde de formula de adresare pe care am folosit-o ctre destinatar. &n cazul n care destinatarul este o persoan fizic, creia ne-am adresat denumind funcia pe care o ndepline!te, formulele de salut vor fi. - <ear -ir, *-timate domn+ pentru un brbat - <ear 6adam, *-timat doamn+ pentru o femeie. <ac ne-am adresat folosind nume proprii, acestea vor fi folosite !i n formula de salut, menion$nd de asemenea eventualele titluri sau funcii, sau numai pe acestea din urm. Exemplu: <ear 6r. AroNn, <ear 'resident AroNn, <ear 6iss AroNn, . <ear 6r. Mice-'resident <ear 6rs. AroNn, <ear -ir @ohn,... etc. <ear 'rofessor AroNn, <ac ne-am adresat unei instituii sau firme n eneral, formula va fi. - <ear -irs, *-timai domni+ - <ear 6esdames, *-timate doamne, pentru firme despre care se !tie c sunt conduse de femei+ =ormulele -ir, *<omnule+ !i -irs, *<omnilor+ sunt doar rareori nt$lnite cre$nd prin folosirea lor o atmosfer de distan ntre parteneri. #rebuie reinut c toate formulele de salut prezentate mai sus sunt urmate de vir ul. &n corespondena redactat de instituii sau firme din -)A, formula de salut este Oentlemen. *<omnilor+ urmat de semnul 2dou puncte7.

>

1.*.2.O+ie!tul !ri orii "T'e Su+3e!t line( =ormularea care constituie obiectul scrisorii se plaseaz spre mijlocul pa inii un r$nd sub formula de salut, !i se subliniaz% rolul su este de a prezenta succint problema care este tratat n corespondena respectiv. A existat uzana ca obiectul scrisorii s fie precedat de abrevierile "e. *prescurtarea cuv$ntului latin 2res7 U lucru, chestiune+ sau "ef. *prescurtarea cuv$ntului 2referrin 7 U referitor+ c$nd vrem s atra em atenia destinatarului asupra unor scrisori anterioare le ate de problema tratat, dar acestea sunt tot mai rar nt$lnite n corespondena modern. Exemple: ,. <ear -irs, "ef. Letter of Credit No... /. <ear -irs, Ref: Our letters MC/ 3 MC/ f of... 1. <ear -irs, Wool Contract No... V

-pre deosebire de celelalte elemente ale scrisorii, includerea obiectului scrisorii n coresponden nu este obli atorie !i poate fi omis, n cazul n care problema tratat n corespondena respectiv este prezentat pe scurt, n primul para raf al scrisorii. 1.*.4. Con1inutul !ri orii "T'e 5od$ o& t'e #etter( (oninutul sau textul propriu-zis al scrisorii reprezint partea esenial a corespondenei !i de aceea trebuie redactat cu deosebit rij. <e re ul, acesta cuprinde. - para raful de introducere - mesajul scrisorii - ncheierea 'ara raful de introducere este str$ns le at de obiectul scrisorii la care face referire sau pe care l conine ca atare. confirmarea primirii unei corespondene, mrfuri, documente etc., formularea unui rspuns la o coresponden anterioar etc., 2. 6esajul scrisorii cuprinde punctul de vedere al expeditorului fa de prolemele tratate% de aceea ideile trebuie exprimate clar, ntr-o nlnuire lo ic, folosind un vocabular adecvat !i un ton corespunztor. Este recomandabil folosirea frazelor scurte, directe, fiecare problem tratat fc$nd obiectul unui para raf separat.// 3. &ncheierea trebuie s reprezinte concluzia lo ic a punctului de vedere cuprins n mesaj% aceasta se poate materializa n exprimarea unei promisiuni, a unei dorine de continuare sau ntrire a relaiilor de colaborare cu partenerul, a mulumirilor pentru modul n care acesta a rezolvat unele probleme, a unor recomandri de rezolvare, a unor scuze pentru unele erori etc.1
1.

9n cele ce urmeaz vom prezenta o list - rupat tematic - cu c$teva dintre cele mai uzuale modaliti de exprimare folosite pentru introducerea, transmiterea !i ncheierea mesajului unei corespondene.
, /

*vezi. =ormulari de introducere, p . /B-/> A % A % (+ Mezi. =ormulari de transmitere a mesajelor. p .1C-1,99A,99A,99(+ 1 Mezi. =ormulari de incheiere. p 1,-1D/ 999A, 999A, 999(, 999<+

,C

1.*.4.1. ormul!ri de introducere

1.*.4.1. "pecimen sentences for openin# lines A. $entru scrisori ini%iale A. or first letters 1. 4biectul scrisorii noastre este 1. #he subject of our letter is to - s v informm despre... - inform ?ou of... - s v anunm... - announce ?ou the... - s v facem cuno!tin cu... - acPuaint ?ou Nith... - s v reamintim c - remind ?ou... - s v notificm c... - notif? ?ou... - s v atra em atenia c... - call ?our attention/ draN ?our Tind attention... - s v avertizm de... - ive ?ou Narnin of... *. Avem plcerea /. a+ Qe have the pleasure - de a v informa c... - to advise ?ou that... - de a v aduce la cuno!tin... to let ?ou TnoN that... b+ Qe have pleasure in advisin / informin ?ou/ in lettin ?ou TnoN that... ,. -untem nc$ntai/ bucuro!i/ fericii/ ,. Qe are pleased to/ lad to/ happ? to/ <orim/ 'rin prezenta *ne permitem+ Qe Nish to/ Qe hereb?/ #his is to - s v informm - inform ?ou/ advise ?ou - s v aducem la cuno!tin - let ?ou TnoN - s *v+ spunem c... - sa?/tell ?ou that... -. 'entru informarea dv. v comunicm -. :ou Nill be interested to hear that... c... 5. $entru scrisori de r!spuns 5. or letters of repl& 2. (a rspuns/ "spunz$nd ia scrisoarea dv. 2. 9n repl?/ ansNer/ "epl?in to ?our letter din.... of 6. *#ocmai+ Am primit... 6. Qe *have just+ receive*d+... 4. -untem nc$ntai 4. Qe are ver? pleased/ lad - c am primit - to receive - c suntem n posesia scrisorii dv. din... - to have ?our letter of... 7. -untem bucuro!i/nc$ntai s aflm c/ 7. Qe are lad/ pleased to learn/ to hear s auzim c... that... 8. -untem n posesia scrisorii dv. din... 8. Qe are in receipt/ in possession of ?our letter of.../ dated... 19. -crisoarea dv. din... a sosit ieri/ azi 19. :our letter of.../ dated... *has+ arrived diminea. ?esterda?/ this mornin . 11. 5e-a fcut plcere s primim scrisoarea 11. Qe are pleased to receive ?our letter dv. din... of... 1*. "eferitor.W*cu privire+ la scrisoarea dv. 1*. "eferrin / Qe refer/ Qith reference to din... ?our letter of... 1,. &n le tur cu/ (u privire la scrisoarea 1,. 9n respect/ Qith re ard to ?our letter dv. din... of... 1-. (a urmare a 1-. =urther to - scrisorii/ tele ramei dv. din... - ?our letter/ cable of... - convorbirii noastre telefonice din... - our telephone conversation of... 12. Am luat/ lum not despre/ de... din 12. Qe have taTen due note of.../ Qe have

,,

scrisoarea dv. ...

dul? noted the.../ Qe taTe/ tooT *due+ note of.../ Qe note*d+ of... from ?our letter... 16. 6ulte mulumiri pentru scrisoarea dv. 16. 6an? thanTs for ?our Tind letter of... din... 14. =olosim acest prilej pentru a v mulumi 14. Qe taTe this opportunit? to thanT ?ou pentru scrisoarea dv. din... for ?our letter of... 17. 5e pare ru/ "e retm c 17. Qe are sorr?/ Qe re ret that - nu am putu rspunde la timp scrisorii dv. - Ne Nere not able to ansNer ?our letter in due time. - scrisoarea dv. *anterioar+ nu a sosit la - ?our *previous+ letter has not arrived in timp time. C. $entru scrisori de confirmare 18. (onfirmm/ confirm$nd/ spre confirmarea/ tele ramei noastre din... *9. 'rin prezenta confirmm... *1. 5e rbim s confirmm *primirea+ scrisorii dv. din... **. -crisoarea noastr/ dv. din... - trebuie s se fi ncruci!at cu a dv./ noastr din... - foarte probabil s-a ncruci!at cu... *,. )rmare a convorbirii noastre *-. -perm/ -untem ncredinai c ai primit tele rama noastr. 1.*.4. II. ormul!ri de transmitere a mesa)elor A. "crisori *i,-nd reali,area unui acord .ntre parteneri. *2. <atorit faptului c... *6. 3a cererea/ su estia/ insistena dv. noi... C. or letters of ac'no(led#ement 18. Qe confirm/ (onfirmin / 9n confirmation of our cable of... *9. #his is to confirm... *1. Qe hasten to acTnoNled e/ confirm *the receipt+ of ?our letter of... **. 4ur/:our letter of... - must have crossed ?ours/ ours of... - has ver? liTel? crossed... *,. =olloNin up our talT... *-. Qe hope/ trust ?ou have received our cable.

1.*.4. II. "pecimen sentences for con*e&in# t+e messa#e A. Letters aimin# at an a#reement /et(een partners. *2. 4Nin to the fact that... *6. At ?our rePuest/ su estion/ insistence Ne... *4. (a o consecin a discuiilor noastre... *4. 9n consePuence of our talTs... *7. (onform/ n conformitate cu *7. Accordin to/ (ompl?in to/ 9n accordance/ compliance/ conformit? Nith - dorina dv. ... - ?our desire/Nish... - instruciunile/ indicaiile dv.... - ?our instructions/ directions... - recomandrile dv.... - ?our recommendation...% *8. -untem dispu!i / nclinai / ata / si uri / *8. Qe are Nillin / inclined/ read?/ convin!i / deci!i s... positive/ convinced/ decided to... ,9. 5u ne ndoim c... ,9. Qe are not doubtful that... ,1. Am fost informai/ sftuii s... ,1. Qe have been informed/ advised that... ,*. -untem de acord cu invitaia/ su estia/ ,*. Qe a ree to ?our invitation/ propunerea dv. su estion/ proposal. ,,. -untem de acord cu dv. n aceast ,,. Qe a ree Nith ?ou in this respect. privin. ,-. M vom n!tiina imediat ce condiiile ,-. Qe Nill let ?ou TnoN as soon as ?our dv. vor fi fost acceptate. terms Nill have been accepted. ,2. M vom transmite la timp data exact ,2. #he exact date of... Nill be cabled in

,/

a... ,6. <in dispoziia !i n contul firmei... ,4. 'entru !i n numele... 5. "crisori exprim-nd un de,acord ,7. "e retm foarte mult s v aducem la cuno!tin c. - nu putem accepta oferta dv. de... - suntem obli ai s refuzm comanda dv. de... din... - nu putem/ nu suntem n msur s acceptm condiiile dv./ astfel de condiii. ,8. 5e pare ru/ "e retm c trebuie s v informm c nu suntem de acord cu... -9. -pre re retul nostru suntem obli ai s v atra em atenia c - ai omis... - nu ai respectat instruciunile... - ai nt$rziat cu... -1. (u re ret trebuie s constatm c...

due time. ,6. A? order and for the account of... ,4. =or and on behalf of...

5. Letters expressin# a disa#reement ,7. Qe ver? much re ret to let ?ou TnoN that. - Ne have to decline ?our offer of... - Ne are obli ed to refuse ?our order forW of... - Ne cannot/ Ne are unable to accept ?our conditions/ such terms. ,8. Qe are sorr?/ re ret Ne have to inform ?ou that Ne cannot accept ?our... -9. #o our utmost re ret, Ne have to draN ?our attention to the fact that - ?ou overlooTed/ omitted... - ?ou did not observe the re ulations... - ?ou are late in... -1. 6uch to our re ret Ne have found that... -*. 5u v putei a!tepta ca noi... -*. :ou cannot expect us to... -,. "eprezentantul dv. nu poate ne a faptul -,. :our representative cannot den? the c... fact that... --. #rebuie s luai n considerare/ s --. :ou have to consider/ to taTe into considerai opinia noastr... consideration our opinion about... -2. M-am fi/ rm$ne ndatorai/ -2. Qe should be obli ed to ?ou ifW. recunosctori dac... 1.*.4. III. ormul!ri de .nc+eiere 1.*.4. III. "pecimen sentences for closin# t+e letter A. Exprim!ri #enerale A. 0eneral specimen sentences -6. &n a!teptarea rspunsului dv., rm$nem -6. 3ooTin forNard to receivin ?our ansNer, Ne remain -4. M-am fi ndatorai dac am primi un -4. Qe Nould reatl? appreciate a prompt rspuns ur ent. repl?/ An earl? repl? Nould be appreciated. -7. A!teptm cu mare interes. -7. Qe are aNaitin Nith reat interest. - rspunsul dv. - ?our ansNer. - confirmarea dv. - ?our confirmation. - aprobarea final - ?our final approval. - hotr$rea dv. - ?our decision. -8. Anexm/ Am anexat/ ata!at la aceast -8. Qe enclose/ enclosed/ have attached to scrisoare... this letter... 29. 3a aceast scrisoare vei si anexat... 29. :ou Nill find enclosed to this letter... 21. Anexat prezentei scrisori... 21. Enclosed to this letter... 2*. 'utem s sperm/ a!teptm ca... 2*. 6a? Ne hope/ expect to... 2,. 6a? Ne hope/ expect to... 2,. 'lease rest assured/ :ou ma? be sure of... 5. $entru exprimarea de mul%umiri 5. or expressin# t+an's

,1

2-. M mulumim/ 6ulumiri pentru. - bunvoina dv. - ncrederea dv. - sprijinul dv. - confirmarea dv. - comanda dv. 22. 6ulumindu-v - clduros - anticipat/ cu anticipaie - nc odat 26. M mulumim pentru ncrederea acordat !i ntre timp rm$nem... . 24. 'rimii, v ru m, mulumirile noastre pentru amabilitatea dv./ sprijinul acordat. 27. M mulumim nc odat pentru rezolvarea acestei probleme. 28. (u mulumirile noastre cele mai clduroase. C. $entru exprimarea dorin%ei de cola/orare 69. -perm ntr-o colaborare - str$ns/ fructuoas/ permanent cu dv. - ndelun at !i avantajoas pentru ambele pri. 61. -per$nd c - vom putea stabili n cur$nd relaii cu dv. - aceste livrri vor nsemna nceputul unor relaii de durat ntre firmele noastre, - vei fi mulumii de serviciile noastre/ oferta noastr. - v vom fi de folos cu aceste date/ informaii. 6*. &n sperana c - vei fi de acord cu noi asupra acestor condiii/ acestei soluii - vei considera oferta noastr favorabil. - ne vei ncredina comanda dv. 6,. -perm s - aflm n cur$nd ve!ti de la dv. - primim un rspuns favorabil/ !tiri de la dv. - acordai atenia dv. deosebit acestor probleme. - acceptai mostrele noastre. - vei executa cu promptitudine comanda

0D. Qe thanT ?ou/ #hanTs for. - ?our oodNill. - ?our confidence. - ?our support/ help. - ?our confirmation. - ?our order. 22. Qe thanT ?ou - ver? much - in anticipation/ in advance - once more 26. Qe appreciate the confidence ?ou have placed in us and meanNhile Ne remain... 24. 6a? Ne thanT ?ou for ?our courtes?/ assistance. 27. Qe thanT ?ou a ain for havin solved this matter. 28. Qith our best thanTs... C. or expressin# t+e (is+ for cooperation 69. Qe hope to establish a - close/ advanta eous/ permanent business relation Nith ?ou. - a lon and mutuall? advanta eous cooperation Nith ?ou. 61. Qe hope *that+ - Ne Nill soon do business Nith ?ou. - these deliveries Nill marT the be innin of some lon lastin relations betNeen our firms. - our services/ offer Nill meet ?our rePuirements. - ?ou Nill find these facts/ this information useful. 6*. Qe hope/ Qe are sure that - ?ou Nill a ree Nith us on these conditions/ this solution. - ?ou Nill see in this offer a real opportunit?. - ?ou Nill place ?our order Nith us. 6,. Qe entrust/ hope - to hear from ?ou. before lon / soon. - to receive ?our favourable repl?/ ?our neNs. - to pa? ?our special attention to this matter/ this matter Nill receive ?our best attention. - the sample Nill meet ?our rePuirement/ approval. - ?ou Nill promptl? carr? out/ execute our

,D

noastr. D. $entru exprimarea unei recomand!ri: ED. (ontm pe - primirea unor ve!ti de la dv. - rspunsul dv. p$n la... - confirmarea dv. 62. -perm c problema - se va bucura de atenia dv. - va fi re lementat conform instruciunilor noastre. - va fi ncheiat n cur$nd/ a!a cum am czut de acord. 66. M ru m/ -perm/ -untem ncredinai c putei s rezolvai chestiunea - c$t mai cur$nd posibil. - p$n sptm$na viitoare. - a!a cum s-a convenit. - n conformitate cu... - la ale erea dv. 64. #ransmitei-ne, v ru m, rspunsul dv. definitiv. 67. M informm c o rezolvare prompt a acestei probleme ar fi apreciat.

order. D. or expressin# a recommendation ED. Qe count on - hearin from ?ou soon. - havin ?our ansNer b?... - ?our confirmation. 62. Qe hope the matter Nill - receive ?our attention. - be settled accordin to our instructions. - be closed soon/ as Ne a reed. 66. Qe Tindl? asT/ hope/ entrust that ?ou are able to settle the matter

- as soon as possible. - b? next NeeT. - as a reed. - accordin to... - at ?our option. 64. 8indl? let us have ?our final/ definite ansNer. 67. Qe let ?ou TnoN that a *prompt+ settlement of this matter Nill be appreciated. 68. M ru m s fii buni/ s avei 68. Qill ?ou please/ 8indl?/ 'lease amabilitatea - s ne informai/ s ne comunicai dac - let us TnoN if ?ou a ree to these suntei de acord cu aceste condiii. conditions. - s ne confirmai ia timp primirea... - confirm/acTnoNled e in time receipt of... 49. M-am fi foarte obli ai dac ne-ai 49. Qe should be ver? much obli ed if ?ou transmite... sent us... 41. A!teptm comunicarea acordului/ 41. Qe are looTin forNard to receivin hotr$rii dv. n aceast privin. ?our a reement/ decision in this respect. E. $entru exprimarea de scu,e 4*. M ru m s primii/ acceptai scuzele noastre pentru... 4,. M cerem scuze pentru/ M ru m s ne iertai pentru - a fi ne lijat asemenea. - nt$rzierea n... - eroarea comis la... 4-. -cuz$ndu-ne nc odat... E. Expressin# apolo#ies H/. 'lease accept our apolo ies for 4,. Qe *much+ apolo ize for - havin ne lected such... - bein late in... - error made in... 4-. Apolo izin once more...

1.*.7. Formula de :n!'eiere ;i alut "T'e Complimentar$ Clo e(

,0

=ormula de ncheiere !i salut se plaseaz de obicei cu /-1 r$nduri sub textul scrisorii spre mijlocul pa inii. =ormulele cele mai des nt$lnite sunt. :ours faithfull?.% =aithfull? ?ours, *c$nd expeditorul se adreseaz unei instituii, firme etc.+ :ours sincerel?.% -incerel? ?ours. *n special c$nd expeditorul se adreseaz unei persoane cunoscute, de!i pot fi folosite !i n cazul anterior+ :ours *ver?+ trul?,% *Mer?+ trul? ?ours, *se folosesc cu precdere de ctre firmele !i instituiile din -)A+. #raducerea acestor formule este. Al dv. fidel/ cu respect/ sincer. Este de reinut faptul c toate aceste formule sunt urmate de vir ul. -alutul propriu-zis de ncheiere prezentat mai sus poate fi precedat de alte c$teva formule, care i atribuie acestuia un caracter mai formal, dintre acestea ar fi. - Qe/9 hope to hear from ?ou soon, *5oi dorim/ <oresc s aflu cur$nd ve!ti de dv.+ Qe are/9 am *-untem/ -unt+ - Qith our/ m? best Nishes/ 8ind re ards *(u cele mai bune urri+ de!i ele sunt tot mai rar nt$lnite n corespondena modern.
-

1.*.8. Semn)tura "T'e Si/nature( -emntura se plaseaz sub formula de ncheiere !i salut, precedat fiind de numele firmei. 9mediat dedesubt este obli atorie dactilo rafierea numelui complet al celui cel semneaz corespondena, indic$ndu-i-se calitatea *a ent, representative etc.+, funcia *6ana in <irector, <eput? <irector, 6ana er etc.+ !i. dac este cazul, titlul *doctor, professor, civil en ineer etc.+. Aceast exi en apare din consecinele de ordin juridic ce decur din an ajarea de drept a instituiei, firmei etc. prin semntura respectiv. 3a persoanele de sex feminin se va specifica !i starea civil cu abrevierile 26rs7V sau 26iss7 pentru a cunoa!te modul de adresare ctre acestea n corespondena de rspuns. )neori corespondena poate fi semnat pentru, !i n numele conducerii instituiei, firmei etc. 9n acest caz n coresponden se face o meniune special referitoare la calitatea celui ce semneaz !i anume. - per procurationem/ per pro/ p.p *prin procur pentru+ - for and on behalf of *pentru !i n numele+ Exemple de semnturi: ,. :ours faithfull?, #GE 64<E"5 #443 (4"'4"A#945 Qilliam Arian Mice-president /. :ours sincerel?, A.@4G5-45 ; (o, 3td. *6rs+ <r.<9A5A '958 6ana in <irector "c+ema formulelor de salul 1i adresare .n func%ie de adresant

,E

Adre ant #he Qoolen 6ills, 3td *E.A.+ "o er Arothers (o, 9nc. *E.A.+ "obert Oibson, EsP. 6r. "obert Oibson 6rs. Mivian Orant 6iss Ann 'orter

Formula de alut <ear -irs, *<ear 6esdames,+ Oentlemen. <ear -ir, *oficial+ <ear 6r. Oibson, *mai puin oficial+ <ear 6adam, *oficial+ <ear 6rs. Orant, *mai puin oficial+ <ear 6iss 'orter, *idem+

Formula de :n!'eiere :ours faithfull?, =aithfull? ?ours, :ours trul?, Mer? trul? ?ours, :ours sincerel?, :ours ver? sincerel? -incerel? ?ours, :ours sincerel?, :ours trul?,

1.*.19. Ini1iale ;i po t% !riptum "Initial and Po t !ript( 3a unele instituii, firme etc. s-a statornicit uzana indicrii iniialelor celui ce a redactat scrisoarea !i a dactilo rafului n colul din st$n a jos, n loc de a meniona aceste elemente in cuprinsul referinei. #ot aici se indic numrul de exemplare n care s-a dactilo rafiat sau multiplicat lucrarea, destinaia sa c$t !i instituia, firma sau persoana creia i-a fost expediat. n ceea ce prive!te post-scriptum-ul *'-+, este recomandabil ca acesta s fie evitat, deoarece folosirea sa ar putea fi interpretat de ctre adresant ca o omisiune din textul scrisorii !i deci ca o dovad de ne lijen din partea expeditorului. #otu!i, uneori post-scriptum-ul se folose!te tocmai n scopul de a atra e atenia asupra sa, atunci c$nd vrem s subliniem un aspect foarte important sau de ultim or. 1.*.11. Ane<e "En!lo ure ( Atunci c$nd scrisoarea este nsoit de anexe, acestea se menioneaz n final, captul de jos al colii de h$rtie. Exemple: ,. - Anex/ Anexe *Enclosure/ Enclosures-abreviat. Enc./ End./ Erics+ /. - 1 Anexe. - =actur Enclosures. 1 - 9nvoice - (onosament - (ertificat de ori ine - A/3 - (ertificate of ori in 1.,. Pli!ul "T'e En=elope( (a !i n cazul scrisorii, h$rtia plicului folosit pentru expedierea corespondent trebuie s fie de calitate superioar !i durabil. 'e plic vor fi scrise urmtoarele. 1. - Adresa destinatarului, care va coincide cu adresa interioar at$t din punct c vedere al coninutului c$t !i al formei, cuprinz$nd maximum cinci r$nduri. n caz n care vom folosi un plic cu decupaj transparent, adresa interioar devine vizib !i nu va mai fi necesar scrierea ei pe plic.
2. -

9ndicaii pentru po!t *se refer fie la cate oria sau tariful po!tal, fie la modul trimitere a corespondenei+. <intre acestea menionm.

,H

- 2(oresponden recomandat7 *"e istered mail+ - 2(oresponden prin avion7 *A? air mail+ - 2(oresponden recomandat prin avion7 *"e istered air mail+ - 2(oresponden cu po!ta expres/ rapid7 *A? express mail+ - 26ateriale tiprite7. ziare, reviste, publicaii *'rinted matter+ - 2#iprituri cu tarif redus7 *'rinted paper - reduced rate+ - 2(ri, bro!uri, cataloa e7 *AooTs onl?+ - 2=elicitri de sezon7 *-easonVs card+ - 2(adouri nesolicitate7 conin$nd obiecte de reclam, a ende, calendare - 26ostr fr valoare7 *-ample Nithout value+ - 2A se returna n caz de nedistribuire7*"eturn if not delivered+ - 2"u m a nu se ndoi7 *'lease do not bend+ - 2Expediere expres7 *-pecial deliver?+ - 2'ost-restant7*'oste-"estante/#o be called for+

etj *)nsolicited ifts+

,. - 9ndicaii speciale de atenionare *se refer la caracterul corespondenei+. - 2'ersonal7 *'ersonal/ 'rivate+ - 2(onfidenial7 *(onfidential+ D. - 9ndicaii de transmitere a corespondenei ctre o anumit direcie, servici persoan etc. exemplu: 9n atenia. -erviciului (omercial 9n atenia. <irectorului eneral <-lui -mith, <irector adjunct =or the attention of. -ellin <epartment Attention. 6ana in <irector 6r. -mith, <eput? <irector 9n cazul n care expeditorul nu cunoa!te adresa persoanei creia dore!te s-i parvin corespondena, dar consider c o alt persoan sau firm/ instituie etc. ar putea s i-o nm$neze, scrisoarea va fi adresat acesteia din urm. pentru atenionare, adresa va fi precedat de abrevierea (/ 4 *care of+ Exemplu: <r.-amuel Gorn c/ o 3ondon )niversit? 3ondon Oreat Aritain Este de reinut faptul c toate tipurile de indicaii prezentate mai sus sunt incluse !i in scrisoare, sub adresa interioar. 0. - -paiul rezervat pentru timbre sau marcaj po!tal *posta e/ stamps+ n ceea ce prive!te adresa expeditorului, aceasta va fi scris pe clapa de pe spatele plicului sau se va folosi un plic cu antet tiprit al instituiei/ firmei expeditoare.

Modele de adrese scrise pe plic:

,B

Forma Dantelat) TE0NOFOREST - Pia1a Ro etti 5u!'are t%RO>ANIA AttentionB T'e E<port >ana/er tamp

COURTNE? @ Co.#td.A 6 Stand StreetA Nottin/'amA Creat 5ritain

Forma +lo! .

TE0NOFOREST - Pia1a Ro etti 5u!'are t % RomDnia

stamp

5? AIR >AI#

>r.Eo'n 5roFn !. o T'e Furniture (o.In!. 1* G.T'irt$%Se!ond St. NeF ?orH -,A N.?. U.S.A.

,>

,.D. 6odel de scrisoare *tipic pentru cotrespondena de afaceri+ *#he 'attern of a #?pical Ausiness 3etter+ 1. Antet (4)"#5E: ;(o.3td E -tand -treet 5ottin ham #elephone. 5ot >HBE01 #elex. ,CCH0-("9/3#4(E #ele rams. -prin Nood (ode.Aentle?s 5ottin ham *. <ata ,0 mai ,>>/ ,. "eferin (A/E" D0 L ' 1-/> 93/-< E,1 -. Adresa #ehnoforest interioar D 'iaa "oseti Aucharest &n atenia -ecretariatului 2. =ormula de salut 6. 4biectul scrisorii 4. (oninutul scrisorii -timai <omni, (onfirmare scrisoare !i materiale tiprite (onfirmm primirea scrisorii dv. <in ,C mai ,>>/ !i v mulumim foarte mult pentru cele ,C exemplare ale revistei X=orniture #oda?Y care sunt ntr-adevr interesante !i de mare folos pentru noi. Am aprecia dac ai avea amabilitatea de a continua s ne trimitei aceste reviste !i n viitor. (u cele mai bune urri, Al dv. sincer, (4)"#5E: ;(o.3td. @ohn AroNn Reful serviciului comecial

7. =ormula de ncheiere !i salut 8. -emntura

/C

(4)"5E: ;(o.3#< E, -tand -treet 5ottin ham #elephone. 5ot >HBE01 #ele rams. -prin Nood 5ottin ham 4ur ref. (A/E" D0-'1-/> :our ref. Oh/-< E,1 #ehnoforest D, 'iaa "oseti Aucharest =or the Attention of the -ecretar? <ear -irs,

1. Geadin / 3etterhead #elex. ,CCH0 L ("9 L 3#< OA (ode. bentle?s 6a? ,0 th ,>>/ *. <ate ,. "eference line -. 9nside address

2. -alutation 6. -ubject line

AcTnoNled ement of letter and printed matters

Qe acTnoNled e receipt of ?our letter of 6a? ,Cth ,>>/, and Ne thanT ?ou 4. Aod? of ver? much for thr ,C copies of the neNspaper X=urniture #oda?Y Nhich are letter reall? interestin and helpful to us. Qe Nould appreciate if ?ou Nould Tindl? continue to send us these neNspaper in the future. Qith best re ards, :ours faithfull?, (4)"#5E:;(o.3#< 'er pro. @ohn A"4Q5 -ellin mana er 7. (ompliance close 8. -i nature

/,