Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
nseamn, de fapt, c tot ceea ce urmeaz nu poate
fi citat, dar folosete informrii generale a ziaristului. E important ca schimbarea registrului
s se fac n mod explicit i cu acordul jurnalistului. Retragerea anumitor comentarii dup
ce au fost fcute este imposibil. Prea multe comentarii n registru neoficial fac inutil
interviul.
Anonimatul (non-attributable). Exist momente n care anumite persoane ar fi ncntate s
dea informaii presei, dar nu sunt pregtite s li se atribuie comentarii n scris. Un citat
poate aadar s fie pus pe seama unei surse din ... sau a unui funcionar din cadrul....
Comentariile n cauz trebuie precedate de impunerea condiiei de anonimat, iar jurnalistul
trebuie s-i dea acordul nainte ca oricare dintre pri s mearg mai departe.
Fr comentarii (no comment). Cineva ar putea crede c e cea mai bun modalitate de a
trata unele ntrebri ale presei. De fapt, aceast atitudine las ziaritilor i cititorilor
posibilitatea de a trage orice concluzii (de obicei nefavorabile). Se ntmpl totui ca
anumite fapte s nu fie comentate, ns situaia trebuie explicat n aceti termeni.
Condiiile de confidenialitate impuse de situaia unor tineri ar putea crea dificulti
suplimentare. n acest caz se apeleaz la nelegerea jurnalitilor.
Embargo. A se vedea paragraful Comunicatul de pres.
Termen-limit (deadline). Data sau ora la care articolul trebuie s fie gata de tipar, ori
subiectul pus pe post. Cnd jurnalitii pun ntrebri la telefon, este foarte important s
aflm care este termenul-limit. Dac informaia cerut nu este disponibil, trebuie s-l
anunm pe reporter prin telefon nainte de expirarea termenului-limit. Nu este nevoie s
dai prea multe detalii cnd explicai de ce nu putei oferi informaia cerut.
Exclusivitate (scoop). Se ntmpl atunci cnd se ofer dreptul doar unei ediii periodice de
a difuza o informaie. Se consider c exclusivitile adevrate sunt rare n zilele noastre.
Chiar dac pare profitabil s oferii unui jurnalist exclusiviti, exist ntotdeauna riscul ca
prin acest lucru s rnii orgoliul publicaiilor concurente.
Off the record nu nseamn c ziaristul trebuie s se comporte ca i cnd n-ar fi auzit niciodat ceea ce i s-a spus,
ci doar c, n cazul n care informaia este publicat, ea nu poate fi atribuit n nici un caz intervievatului.
127
Cum s construieti o relaie bun cu mass-media
1. Stabilii relaii cu jurnaliti concrei de la presa scris sau posturi radio i
TV.
2. Strduii-v s meninei aceast amiciie permanent, nu doar atunci
cnd avei nevoie.
3. Stabilii sferele de interes ale ziarelor i presei electronice ca s tii care
aspect al activitii i intereseaz.
4. Anunai jurnalitii despre aciunile pe care le organizai cu cteva zile
nainte, ca ei s-i programeze timpul; n ajun amintii-le de eveniment.
5. Comunicatele de pres trebuie s fie atractive i s conin informaie
demn de atenia jurnalitilor.
6. Organiznd o conferin de pres sau scriind un comunicat, axai-v pe 2-3
idei concrete sau pe un eveniment concret, cci jurnalitii nu au timp s
vorbeasc despre ceva.
7. E bine s programai evenimentele n prima parte a zilei sau nu mai trziu
de ora 16.00. Jurnalitii radio i TV au nevoie de timp pentru a monta
materialul pn la nceputul buletinului de tiri.
n lucrul cu mass-media, responsabilul de relaiile cu publicul:
- Va ine minte c organizaia produce evenimente. Nu prezentai chiar i
performanele ca pe o rutin.
- Va ti cum funcioneaz o camer de luat vederi sau altceva din
buctria jurnalistului.
- Va cultiva relaii personale, de amiciie cu jurnalitii. Acetia ador s fie
curtai, dar de o manier fin, elegant.
- Va ine cont de faptul c informaiile prezentate ntr-un comunicat sau
conferin de pres trebuie s fie cu adevrat interesante.
Alexandru Canr, corespondent BBC n Moldova
ntlnirile cu presa
Bunele relaii pe termen lung iat de ce avei nevoie! Ziaritii nu sunt toi o ap i-un
pmnt, iar profesionistul de relaii publice trebuie s disting ntre jurnalitii n care poate avea
ncredere i aceia care sunt foarte agresivi i imprevizibili. Nu facei comentarii sub condiia de
anonimat sau neoficiale unui ziarist pe care l ntlnii pentru prima dat.
Interviurile pentru pres
Pentru organizarea interviurilor este important de aflat care sunt subiectele pe care ziaristul
dorete s le abordeze i care este intervalul de timp de care are nevoie. Interviurile de acest gen
depesc ntotdeauna timpul alocat, mai ales dac decurg bine. Evenimentele curente pot
modifica firul discuiei. De exemplu, directorul Centrului sau psihologul a fost de acord s se
ntlneasc cu un jurnalist pentru a discuta despre un nou serviciu oferit beneficiarilor. Cu o zi
naintea interviului are loc un suicid. n acest caz, se renun la tema planificat iniial i
intervenia n situaiile de criz devine brusc subiectul prioritar al interviului.
128
Prezena responsabilului de relaiile publice la toate interviurile de pres n care sunt implicate
persoane cheie din cadrul Centrului este absolut necesar. Uneori, directorii nu tiu ntotdeauna
toate detaliile. n aceste momente responsabilul de relaiile publice intervine pentru a furniza
aceste informaii, dac este n posesia lor, sau se ofer s le furnizeze ziaristului mai pe urm.
Este necesar s se afle nainte de momentul interviului nu numai care sunt motivele i scopurile
acestuia, ci i dac ziaristul respectiv este pus n tem cu activitile Centrului. Iniiai o discuie
prealabil interviului, oferii jurnalistului acele materiale auxiliare care-i pot da o imagine a
situaiei curente.
Exist situaii n care jurnalistul solicit sprijinul Centrului pentru a putea realiza un interviu cu
tineri aflai n dificultate. Atunci responsabilul de relaiile cu publicul are obligaia de a proteja
identitatea intervievatului i a solicita reprezentantului mass-media respectarea normelor de etic
profesional. Unele Centre solicit chiar semnarea unui angajament scris. Iat un exemplu:
Not adresat reprezentanilor mass-media
Ianuarie 2003
n cazul n care dorii ca cineva din colegii notri purttori ai virusului HIV
s V acorde interviu, va trebui s V asumai urmtoarele responsabiliti:
1. Nu vei ntreba numele acestei persoane, iar n cazul n care tii cum se
numete, nu i vei publica numele. De asemenea, Va asumai responsabilitatea
s nu comunicai numele persoanei respective NIMNUI. Credem c nu este
nevoie s V aducem argumente de ce ncercm s pstrm anonimatul
colegilor notri afectai de HIV/SIDA.
2. Este bine s inei cont de faptul c nu este etic s le adresai anumite ntrebri.
Oricum, persoana care va discuta cu Dumneavoastr are dreptul s nu V
rspund la ntrebrile pe care le consider indiscrete sau deranjante.
3. Nu putei fotografia, filma i nregistra discuia fr ACORDUL N SCRIS al
persoanei respective.
Persoana de contact: Ala Snigureac-Iaco, vicepreedinte TDV Bli
n acelai timp, ncercai s fii ct mai tacticoi cnd cerei de la un jurnalist respectarea eticii
profesionale. Important e ce spunei i, mai ales, cum spunei.
Conferinele de pres
Conferinele de pres sunt potrivite pentru a anuna evenimente de importan major. Nu se
organizeaz conferine de pres pentru banaliti. Dac unei organizaii i se duce vestea c ine
conferine de pres pentru fleacuri, ziaritii vor evita sa vin la evenimentele ei.
Conferinele de pres nu se organizeaz pentru promovarea
imaginii directorului Centrului, ci servesc pentru informarea presei.
Frecvent reporterii particip la conferine de pres la care de fapt nu sunt prezentate tiri. Dac le
irosii timpul pentru non-nouti, reporterii i vor aminti i va fi puin probabil c vor acorda
atenie pentru ceva ce vei spune sau face n viitor. De multe ori sunt convocate conferine de
pres nesemnificative ce pun sub semnul ntrebrii credibilitatea i autoritatea organizatorilor.
ntotdeauna ntrebai-v: putei realiza acelai obiectiv a v face cunoscut mesajul la telefon
sau prin ntlniri individuale cu reporterii sau redactnd un comunicat de pres.
129
Exist dou motive pentru a organiza o conferin de pres:
Informaia cuprins n enun este destul de complex, nct necesit un dialog pentru
calificarea ei.
Informaia este att de important, nct trebuie organizat o ntlnire cu reprezentanii
presei.
ntotdeauna, nainte de a trece la organizarea unei conferine de pres, ntrebai-v: Care este
tirea? i Ce mesaje mi doresc ca reporterii s ia cu ei cnd pleac? O conferina de pres
este potrivit cnd avei cu adevrat TIRI.
De exemplu:
> O persoana cu renume la nivel naional a venit n comunitate pentru a va sprijini Centrul
ntr-o aciune.
> Ai colectat 1000 de semnturi pentru o petiie.
> Ai reuit s convingei primria s instituie un buget pentru Consiliul Local al Tinerilor i
aceasta este o premier n regiune.
Cea mai bun idee este s organizai conferina de pres acolo unde se ntmpl ceva la Centru
sau n teren. Dac nu avei aceast posibilitate, organizai evenimentul de pres ntr-o sal de
conferine. Asigurai-v c n sal exista un podium. Plasai podiumul n faa unui fundal de o
culoare puternic, dar nu n faa unui fundal cu tablouri, desene murale sau oglinzi, i nu uitai s
punei sigla Centrului n spatele podiumului.
Cteva reguli pentru evenimentele de pres:
Evitai s promitei tiri senzaionale.
S avei ceva de distribuit: un dosar de presa sau cel puin un comunicat de pres.
inei minte c evenimentul v aparine nu lsai presa s vi-l fure.
Afiai un poster, un banner sau un panou cu numele i sigla Centrului, undeva n imediata
apropiere a vorbitorului. Astfel, orice fotografie sau imagine televizat va promova
imaginea organizaiei.
Verificai ca sala s nu fie prea mare este de preferat s desfurai evenimentul ntr-o
sal mic dect n una prea mare.
inei cont de termenul-limit al presei.
Reguli generale:
Avei pregtit o list a participanilor care va fi completat la intrarea n sal.
Un moderator s deschid conferina de pres, s fac prezentrile i s administreze
ntrebrile.
Dac sunt prezeni reprezentani ai partenerilor sau a unor organizaii relevante n contextul
evenimentului, invitai-i s ia loc n fa i s rspund la ntrebri.
S tii c nu este nevoie ca toi invitaii s ia cuvntul.
Limitai conferina de pres la 30-45 de minute, o or cel mult (dac reporterii au multe
ntrebri).
ncepei la timp. Dac tii c ntrzie civa reporteri, rugai-i pe cei adunai s atepte
cinci minute (cel mult).
Noua sfaturi n organizarea unei conferine de pres
Pasul 1: alegem ziua, ora i localul
130
Cele mai bune zile pentru desfurarea unei conferine de pres sunt: mari, miercuri i joi. Dac
organizai o conferin de pres vineri sau smbt, riscai ca evenimentul s fie trecut cu
vederea. Cel mai potrivit timp pentru desfurarea unei conferine de pres este ntre 10.00 i
15.00. nainte de a anuna conferina de pres, interesai-v dac nu cumva pentru ora respectiv
sunt planificate alte i evenimente, care ar putea s v fure reporterii. n acest scop, consultai
agendele altor organizaii i ale autoritilor, pentru a v asigura c evenimentul nu se suprapune
cu un altul. De asemenea, consultai jurnalitii ca s aflai care este pentru ei timpul potrivit.
Abia dup asta stabilii ora potrivit pentru desfurare. Localul cel mai reuit pentru
desfurarea unei conferine de pres este un edificiu accesibil ziaritilor.
Pasul 2: invitm reprezentanii mass-media
ntocmii o list a reprezentanilor presei care vor fi invitai la eveniment. Aceast list ar trebui
s conin denumirea ediiei (postului TV sau radio, ageniei), adresa, numere de telefon, fax, e-
mail, zilele de ediie (emisie, programe de actualiti), numele redactorului-ef, directorului,
numele altor persoane de contact (ziariti). Invitaia poate fi expediat prin fax i e-mail sau
fcut la telefon. Dar nu v limitai numai la aceasta. Trebuie s avei n organizaie o persoan
responsabil pentru invitarea jurnalitilor. Ea va obine o confirmare de la jurnaliti dac vor veni
sau nu la eveniment. Numai dup asta poate fi alctuit o lista final a mass-media care au
acceptat s participe la conferina de pres.
Pasul 3: scriem comunicatul de pres
Comunicatul de pres este miezul viitorului produs jurnalistic al reporterilor. Avnd la
ndemn comunicatul de pres, ziaristului nu-i rmne dect s adauge mici detalii pentru a
prezenta redactorului ef articolul sau tirea. n plus, comunicatul de pres, transformat n produs
jurnalistic, poate fi publicat fr ca reporterul s se prezinte la conferina de pres.
Pasul 4: ntmpinam oaspeii
Cineva dintre organizatori trebuie obligatoriu sa ntlneasc invitaii la conferina de pres. Acest
lucru trebuie fcut pentru:
a saluta invitaii,
a nregistra persoanele n lista invitailor,
a nmna dosarele de pres sau alte materiale,
a prezenta jurnalitilor persoana care va fi protagonistul conferinei de pres,
a indica locul unde vor sta invitaii.
Pasul 5: ntmpinam newsmakerul
Newsmakerul (persoana care va ine conferina de pres) trebuie s se pregteasc foarte serios
de conferin, deoarece urmeaz s transmit audienei ceva nou, nu doar s se ntlneasc cu
ziaritii. O conferin de pres poate ncepe cu o ntrziere cel mult 5-10 min. O conferin nu va
depi o or.
Pasul 6: vorbim
O conferin de pres nu va ncepe cu Bun ziua. Sunt gata s rspund la ntrebrile voastre.
Cel mai indicat este ca, dup ce moderatorul face prezentrile de rigoare, newsmakerul s fac o
comunicare ce nu va depi 15 minute. Prezentarea va conine neaprat informaii i trebuie s
fie emoional. De felul n care vor fi pronunate primele fraze din prezentare depinde mersul
conferinei de pres. Nu uitai ns s v oprii la timp.
Pasul 7: spunem i demonstrm
Acest pas este valabil dac avei ca material adiional imagini, grafice, fotografii.
131
Pasul 8: rspundem la ntrebri
Ascultai cu ochii. Aici e cazul s jucai i teatru, s fii un pic populist i fii foarte atent la felul
cum rspundei la ntrebrile jurnalitilor. Fii ateni la cuvintele pe care le alegei n rspunsuri,
pentru c ziaritii vad i aud totul.
Pasul 9: facem bilanurile
Cnd moderatorul spune: Mulumesc pentru prezen. La revedere, nu nseamn c
evenimentul de pres a luat sfrit. De regul, jurnalitii se apropie de newsmaker pentru a
preciza nite detalii, pentru a stabili o zi cnd poate lua un interviu etc. Nu-i mpiedicai s fac
acest lucru.
Lista de control pentru reuita n relaiile cu presa
Indicaiile formulate mai jos pot asigura eficiena oricrui program de relaii cu presa.
1. Este obligatoriu ca responsabilul de relaiile cu presa s fie mereu n tem cu orice
subiect legat de Centru, care ar putea atrage atenia presei, n aa fel nct s fac oricnd
fa situaiei, indiferent dac este vorba de tiri pozitive sau negative.
2. Lista contactelor de pres trebuie actualizat mereu. Reporterii pe care i cunoatem nu
sunt ntotdeauna disponibili, motiv pentru care este nevoie s trimitem exemplare ale
aceluiai comunicat i redactorilor de specialitate: redactori de la social, cultur, educaie,
tiin, sport i aa mai departe.
3. Subiectele trebuie tratate din unghiuri diferite n funcie de publicul int. Acesta poate fi
identificat printr-o diversitate de criterii demografice i nu numai: vrst, sex, ocupaie
sau zon geografic.
4. Respectai termenele-limit.
5. Conferinele de pres se convoac numai atunci cnd importana situaiei o impune.
Directorul i responsabilii de relaiile publice care particip la conferina de pres trebuie
s stpneasc foarte bine ceea ce urmeaz s comunice i, dac este posibil, e indicat s
se fac o repetiie general nainte de conferin.
6. Discutarea proiectelor de legi, a investiiilor i a statisticilor oficiale sunt bune ocazii
pentru Centre de a face comentarii publice. Presa tie s aprecieze acele organizaii care
au curajul de a emite judeci de valoare bine argumentate.
7. Oferii presei rezultate ale cercetrilor recente, precum i orice alt tip de material
informativ atunci cnd evenimentele propriu-zise sunt rare.
8. Este important ca subiectele s fie ilustrate cu fotografii de calitate.
9. Constituirea i meninerea unui dosar cu fotografii din activitatea Centrului care pot
aprea oricnd n pres va mbunti simitor eficiena muncii de relaii publice.
10. Punei la dispoziia ziaritilor brouri ale serviciilor, precum i orice alte materiale de
promovare, dac ele le sunt de folos.
11. Citatele se atribuie unui oficial suficient de cunoscut, care are destul autoritate n ochii
presei pentru a fi citat i care este disponibil oricnd pentru interviuri.
12. Asigurai-v c materialul ajunge la publicaia creia i este adresat i nu v bazai doar
pe pot, mai ales n preajma srbtorilor. Folosii serviciile de curieri, faxurile i
Internetul.
13. Nu ignorai posibilitatea de a promova i alte tipuri de apariii n pres, ca, de exemplu,
articolele documentare, de analiz, interviurile i fotografiile.
14. n toate comunicatele trimise presei este necesar s furnizai numele i coordonatele unei
persoane de contact. Nu trebuie s lipseasc un numr de telefon mobil.
15. Evitai suprapunerea cu evenimente organizate de alte Centre sau proiecte, precum i
zilele aglomerate din punctul de vedere al fluxului de tiri.
132
16. Angajai un fotograf pentru conferine de pres i alte aciuni de pres, pentru
eventualitatea n care ziaritii nu sunt nsoii de fotoreporterii publicaiei lor. n orice caz,
asigurai-v c fotograful respectiv are suficient experien n lucrul cu presa.
17. Folosii fotografii care arat oameni n micare, servicii care sunt folosite de beneficiari
reali pentru a trezi interes.
18. Evitai stereotipurile de sex i rasiale atunci cnd folosii fotografii.
Promovarea serviciilor Centrului
Orice activitate de informare, de consultan, de recreare etc. poate fi nsoit de activiti de
promovare. Printre aciunile de promovare a serviciilor se numr: anunurile afiate la Centru i
n alte locuri din comunitate, posterele, brourile, pliantele i alte materiale publicitare, imaginile
foto i video, anunurile, tirile i articolele n mass-media etc.
Noiuni fundamentale de comunicare cu clientul serviciului
Informarea tinerilor din comunitate este una dintre funciile de baza a unui Centru de tineret.
Astfel, fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de informaii, primete rspuns i
este orientat, daca este cazul, ctre surse de informare complementare.
De asemenea, pe lng aceasta informare punctual, personalizat, Centrul organizeaz activiti
de informare colectiv, pe subiecte de interes i de actualitate.
Pentru ca informaia s ajung la tineri, cu un coninut i cu o form corespunztoare, este
necesar un proces permanent de culegere de informaii, de prelucrare a acesteia i de transmitere
ctre tineri.
Activitatea documentar include:
Organizarea informaiei
Se stabilesc sistemele de interes i domeniile de informare pentru tineri.
De exemplu:
Domeniu de
informare
Domenii de informare Teme
1. nvmnt 1.1. Reeaua colar 1.1.1. Adrese uniti colare din
comunitate / raion
1.1.2. Admiterea n liceu
1.2. nvmntul profesional
vocaional
1.3. nvmntul superior 1.3.1. Concursul de admitere n
nvmntul superior
2. Profesiuni i locuri
de munc
2.1. Nomenclatorul profesiilor
2.2. Legislaia muncii 2.2.1. Drepturile i obligaiile
angajailor
2.2.2. Forme legale de angajare n
133
munc
2.3. Gsirea unui loc de munc
2.3.1. Cum se redacteaz un CV
2.3.2. Interviul pentru angajare
2.4. Oferte de locuri de munc
3. Sntate 3.1. Prevenirea mbolnvirilor 3.1.1. Prevenirea HIV/SIDA
3.2. Educaie sexual i
anticoncepional
3.3. Via sntoas
3.3.1. Fumatul i consecinele sale
3.3.2 Alcoolul i consecinele sale
3.4. Reeaua de uniti sanitare din
comunitate / raion
i exemplele pot continua.
Ideea de baz este c organizarea informaiei, innd cont de nevoile tinerilor, uureaz foarte
mult munca personalului Centrului. Efortul iniial de organizare a informaiei face mai uoar
gsirea rspunsurilor la ntrebrile tinerilor i orientarea lor pentru autoinformare. Mai mult,
sistemul de clasificare intern a informaiei este un fel de carte de vizit a Centrului, deoarece
ofer o imagine de ansamblu asupra informaiilor oferite.
Culegerea de date
Se identifica surse de informare i se culeg informaii care s corespund temelor.
Pentru culegerea informaiilor, Centrul ar putea:
s ncheie contracte de parteneriat cu ali furnizori de informaie;
s acceseze surse de informaie din legislaie, mass-media, ghiduri practice;
s utilizeze Internet-ul.
Prelucrarea informaiilor
Se realizeaz sinteze, se scriu anunuri i alte materiale ntr-un limbaj accesibil tinerilor.
Cel mai dificil n prelucrarea informaiilor este transpunerea acestora ntr-un limbaj accesibil
tinerilor. De exemplu, un text juridic referitor la relaiile de munc, la drepturile i ndatoririle
angajatului, se transpune cu oarecare dificultate ntr-o informaie clar, uor de neles.
Este de dorit ca personalul Centrului s beneficieze de formare n activitatea documentar i n
tehnici de comunicare.
O atenie deosebita trebuie acordata informaiilor afiate la panouri, care trebuie s respecte
cteva condiii de baz:
format atractiv, colorat.
evidenierea tirilor de importan major legate de evenimente, cursuri care urmeaz s
nceap, anunuri umanitare, oferte de locuri de munc valabile o perioad scurt de timp
etc.
verificarea zilnic a valabilitii informaiei (o tire afiat care nu mai este de actualitate
sare n ochi imediat i demonstreaz lipsa de profesionalism).
format lizibil (nu se utilizeaz caractere de litere prea mici).
134
Organizarea informaiei prelucrate pe domenii
Pentru a facilita autoinformarea, ncperea destinat publicului trebuie s conin materialele
informative organizate pe domenii, conform planului de organizare a informaiei. Pe lng
panouri de afiaj, vor fi puse pe rafturi (cu eticheta domeniului respectiv) dosare tematice,
brouri, pliante etc.
Aceeai clasificare se pstreaz i n cazul informaiei disponibile pe calculator.
n cazul n care Centrul va avea un sistem flexibil i eficient de organizare i prelucrare a
informaiei, va putea cu uurin s promoveze n comunitate serviciile pe care este gata s le
acorde tinerilor beneficiari.
Planificarea activitilor de comunicare
n acest capitol ai aflat n ce mod comunicarea v poate face cunoscui i respectai i cum poate
atrage finanri. Ai aflat mai multe secrete din buctria jurnalitilor i, respectiv, cum le putei
atrage atenia i cum i putei interesa s scrie despre Centrul Dumneavoastr. Este tocmai timpul
potrivit s revenim la Planul de comunicare.
Planul de comunicare nu este ceva aparte, ceva diferit de activitatea curent a Centrului. Este
bine s planificai activitile de comunicare odat cu celelalte activiti.
De exemplu, dac planificai o ntrunire a biciclitilor, ar fi potrivit n acelai timp s planificai
i activitile de promovare: invitaiile pentru jurnalitii, redactarea notelor informative i
comunicatului de pres, angajarea unui fotograf (cameraman) profesionist, pregtirea
materialelor de comunicare (banner, panouri, anunuri, stegulee, baloane etc.).
Dac intenionai s realizai la sfritul proiectului un raport tiprit sau un film video, ar fi bine
s-l planificai de la nceput, s fotografiai i s filmai cele mai importante activiti ale
proiectului pe toat durata lui, nu doar la sfrit.
Deci, Planul de comunicare l vei schia n baza planului de activitate al Centrului.
Pentru a v uura munca de planificare i a o face mai eficient, realizai un exerciiu n care s
implicai toat echipa Centrului. Luai o foaie mare de hrtie (flip-chart) i desenai un tabel (o
plas) n care s ncap toate zilele unei luni. Plasai n tabel activitile Centrului planificate
pentru aceast lun. Apoi adugai aciunile de promovare a acestor activiti. Astfel vei putea
evita suprapunerea activitilor i vei avea un calendar al activitilor, pe care l vei ine la
vedere. Tot aa procedai pentru fiecare lun n parte. Ai putea realiza planul pentru o jumtate
de an sau pe un an nainte i astfel vei obine o planificare strategic a comunicrii. Planul de
comunicare este flexibil, se adapteaz n funcie de schimbri. El de v permite s calculai din
timp eforturile i resursele de care avei nevoie pentru a v face cunoscute eforturile n exterior.
Orice eveniment o conferin de pres, un concert sau o edin a reelei are nevoie de o
pregtire de durat. Secretul este s ncepei pregtirea activitilor de comunicare cu cel
puin dou sptmni nainte.
n perioada de pregtire echipa realizeaz o mulime de aciuni, pe care le planificai din timp, ca
s nu scpai ceva din vedere. O greeal frecvent, care se comite la planificarea comunicrii: se
135
include n planul de lucru al Centrului doar evenimentul i se uita s se planifice celelalte aciuni
de pregtire i evaluare a comunicrii. Asta duce la aglomerarea, suprapunerea activitilor, la
suprasolicitarea oamenilor i la diminuarea calitii activitilor de comunicare. Pentru a se evita
aceste probleme, planificai cu atenie fiecare eveniment de comunicare. Cu ct planificarea este
mai minuioas, cu att mai puine probleme avem n timpul evenimentului i pe urm. Ai putea,
iari s desenai mpreun cu echipa un tabel n care s includei toate aciunile de pregtire a
evenimentului.
De exemplu:
Un Centru pentru tineret a realizat o cercetare pentru a vedea ce localuri prefer tinerii din
localitate pentru a-i petrece timpul liber. Cercetarea arat ca cele mai preferate locuri sunt:
sediile grilor feroviare i auto, piaa, cartierele din ora i parcul central. Aici i petrec timpul
att tinerii colarizai, ct i copiii strzii sau tinerii defavorizai. Centrul decide s prezinte
publicului rezultatele cercetrii printr-un eveniment media.
Eveniment: Conferin de pres de lansare a studiului Unde i petrec timpul liber tinerii
Planificare:
Nr. Aciune Timp
(perioad)
Resurse (umane
i materiale)
Responsabil
1. Prima edin de planificare
2. Investigaie pentru a stabili ziua i ora
potrivite pentru eveniment
3. Identificarea tuturor localurilor potrivite
pentru eveniment
4. Alegerea localului i arendarea lui
5. Comandarea bannerului cu sigla Centrului
6. ntocmirea listei jurnalitilor care vor fi
invitai la eveniment
7. Scrierea textului invitaiei pentru jurnaliti
8. Difuzarea invitaiei prin fax i e-mail
9. Invitarea jurnalitilor prin telefon
10. ntocmirea listei finale a jurnalitilor
11. edin de planificare a conferinei de
pres
12. Comunicarea cu moderatorul, newsmakerul
i ali vorbitori pentru pregtirea lurilor de
cuvnt
13. Comunicarea cu voluntarii care vor facilita
prezena jurnalitilor: nregistrarea,
nmnarea dosarelor etc.
14. Planificarea facilitilor tehnice pentru
eveniment (echipamente etc.)
15. Procurarea consumabilelor (hrtie, pixuri,
ecusoane, clui pentru inscripiile cu
numele vorbitorilor etc.)
16. Repetiia general a conferinei de pres
17. Documentarea pentru scrierea
comunicatului de pres
136
18. Identificarea unor subiecte cu dimensiune
uman istorii ale unor tineri care ar
ilustra problemele puse n discuie
19. Scrierea articolelor documentare, de
analiz sau cu dimensiune uman care ar
putea fi propuse mass-media
20. Scrierea comunicatului de pres
21. Pregtirea dosarului de pres
22. Telefonarea repetat a jurnalitilor invitai
23. Montarea i testarea echipamentelor
24. Salutarea i nregistrarea jurnalitilor,
nmnarea dosarelor de pres
25. ntmpinarea newsmakerului i altor
vorbitori
26. Moderarea conferinei
27. Lurile de cuvnt
28. Demonstraiile audio-video
29. Moderarea ntrebrilor i rspunsurilor
30. Facilitarea interviurilor pentru jurnaliti
31. Strngerea i transportarea echipamentelor
32. Difuzarea comunicatului de pres prin fax
i e-mail
33. Transmiterea dosarelor de pres prin
curieri jurnalitilor interesai care nu au
reuit s fie prezeni de eveniment
34. Oferirea altor detalii legate de eveniment
solicitate de jurnaliti
35. Propunerea subiectelor i articolelor
pregtite pentru mass media
36. edin de evaluare a conferinei de pres:
formularea leciilor nvate
Important este ca planificarea s se fac mpreun cu toat echipa. Este o idee bun s se afieze
acest tabel pentru a fi la vederea tuturor persoanelor implicate n organizarea evenimentului.
De asemenea, este important s stabilii:
cine este persoana principal administratorul ideii acel care va spune celorlali ce s
fac i de ce;
cine de ce rspunde;
cine este administratorul evenimentului, cel care are 100 de mini, picioare, ochi,
urechi persoana la care toi se adreseaz cu orice ntrebare i care poate soluiona
orice problem.
Un sfat
Pentru succesul activitilor de comunicare pentru promovarea imaginii i
serviciilor, un Centru are nevoie de o persoan care s lucreze n acest
domeniu. Bine ar fi s angajai un responsabil pentru relaiile cu publicul.
Dac nu avei aceast posibilitate, delegai un membru al echipei care s
cumuleze aceast funcie cu funcia de baz.
137
Capitolul 6
Participarea comunitii i voluntariatul
Citii n acest capitol:
Ce este o comunitate?
Participarea comunitii la activitile Centrului
Participarea copiilor i a tinerilor
Mecanisme de implicare a tinerilor
Voluntarii: avantaj sau povar?
Managementul voluntarilor
138
Ce este o comunitate?
n general, o comunitate desemneaz un grup de oameni care se afl mpreun ntr-un fel sau
altul locuind n apropiata vecintate, mprind sau avnd nevoi, interese, experiene de via,
caracteristici culturale sau religioase comune, aceleai valori sau activiti.
Este util s asociem comunitatea cu termenii comun i a comunica.
Cuvntul comun evideniaz nite caracteristici comune ale persoanelor din
comunitate i care definesc un grup ca fiind o comunitate.
Cuvntul comunica evideniaz elementul de comunicare i interaciune care
modeleaz i formeaz comunitile.
Ca punct de plecare, tabelul prezentat n continuare, ilustreaz tipurile de comuniti i
caracteristicile comune care reunesc oamenii ntr-o comunitate. Pentru a realiza un scurt
exerciiu, completai coloana din dreapta a tabelului cu nevoile de servicii de care credei c au
nevoie fiecare dintre aceste comuniti.
Membri ai
comunitii
Tipul de comunitate Caracteristici comune Nevoi de
informare
i servicii
Locuitori ai unui sat
sau ai unui cartier
Geografic / n funcie
de reedin
Locaie i condiii locale,
administraie, lideri, furnizori
de servicii din localitate
Membrii i voluntarii
Consiliului Local al
Tinerilor
Profesional / n
funcie de activitate
Experien de munc, abiliti,
instruire
Copii-victime ale
violenei
Grup de sprijin Experiene traumatizante i de
reabilitare asemntoare
Adolesceni ai cror
prini sunt plecai
peste hotare
Grup de iniiativ Condiii de trai asemntoare,
relaii cu familia, insuficien
de afeciune etc.
Persoane cu
dizabiliti
Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Experiene de depire a
barierelor fizice i psihologice
a excluderii sociale
Persoane care triesc
cu HIV/SIDA
Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Grup de pledoarie
Experiene comune, obiective
de pledoarie, nevoia
medicamente i de servicii de
sntate etc.
Beneficiari i parteneri
Beneficiarii i partenerii Centrului fac parte din comunitatea pentru care lucrai. Uneori, Centrul
ar putea avea beneficiari din afara acestei comuniti. Beneficiarii sunt de obicei persoanele care
solicit serviciile Centrului, iar parteneri sunt oamenii sau grupurile care susin interesele,
activitile i serviciile Centrului.
139
Partenerii sunt mai mult dect simpli beneficiari. Ei trebuie implicai de la nceput n procesul
care va conduce la crearea Centrului, la definirea direciei sale strategice i la obinerea unei
reacii inverse (feedback) privind impactul activitilor promovate de Centru.
n acest capitol, partenerii nu sunt examinai separat, pentru c, presupunem, comunitatea sau
comunitile pentru care muncii sunt att beneficiarii, ct i partenerii Centrului.
Includei beneficiarii i partenerii Centrului n discuiile cu echipa, cu voluntarii,
cu donatorii despre tipurile de comuniti, sub-comuniti sau grupuri de interese
la care dorii s ajungei n primul rnd; implicai-i, interesai-i i aflai care grup
ere nevoie de serviciile Centrului Dumneavoastr n mod prioritar.
Participarea comunitii la activitile Centrului
Resursa cea mai valoroas a Centrului este comunitatea nsi. Fr ndoial, din comunitate
fac parte tinerii beneficiari, dar i pe ali membri ai comunitii, printre care prinii, lucrtorii
sociali i de tineret, profesorii, lucrtorii medicali, liderii locali i funcionarii publici.
ncepei prin implicarea membrilor comunitii n calitate de voluntari sau beneficiari. Scopul
Dumneavoastr este de a face membrii comunitii s se simt membri ai Centrului. Un
numr de membri ai comunitii vor forma temelia Centrului. Doar aa vei obine ca ntreaga
comunitate s aib sentimentul c Centrul i aparine. Aceasta este ingredientul de baz pentru
succesul i durabilitatea oricrui Centru.
O trstur comun pentru toate Centrele de tineret este faptul c
ele atrag oameni. Fii pregtii pentru aceasta i, ntr-un mod
pozitiv, beneficiai de energia i abilitile lor.
Accesul i participarea bieilor la activitile Centrului
Exist o presupunere oarecum eronat, potrivit creia toi tinerii pot participa atunci cnd li se
ofer oportuniti i mijloace. ns observaiile arat c fetele i femeile tinere reprezint marea
majoritate a voluntarilor, personalului i beneficiarilor Centrelor de tineret. Bieii sunt de obicei
interesai de tehnologii informaionale, echipamente, Internet, deci se presupune c ar trebui s
solicite serviciile Centrelor. Dar mediul existent pare s nu fie prea atractiv pentru ei, dac ei
aleg s-i petreac timpul n strad, i mai puin la Centru. n concluzie, trebuie creat un mediu n
care bieii s se simt confortabil i s fie atractiv pentru ei. Este nevoie s inem cont de
aspectele tradiionale, culturale, sociale i economice care influeneaz gradul de participare a
bieilor la viaa comunitar ntr-o localitate din Republica Moldova.
S ncercm s formulm cteva condiii preliminare necesare pentru crearea unui mediu
favorabil participrii bieilor.
Soluia este s implicai de la nceput n calitate de membri ai echipei de planificare a
activitilor persoane sensibile la acest aspect gender. n caz contrar, va fi nevoie s facei
eforturi suplimentare pentru a implica bieii cnd deja aciunile sunt planificate. Mai simplu,
implicai bieii i brbaii tineri chiar de la nceput n grupul de iniiativ al Centrului, apoi la
planificarea programelor i activitilor Centrului.
140
Un sfat
Dac dorii ca bieii s constituie cel puin 1/3 din beneficiarii
Centului, atunci aceasta trebuie s fie proporia bieilor n grupul
de iniiativ i organele coordonatoare ale Centrului.
Iat cteva recomandri pentru a pregti i a asigura participarea bieilor:
Realizai activiti outreach. Dac nu vin bieii la Centru, mergei la ei n locurile unde
acetia se adun, vorbii cu ei, stabilii o relaie de ncredere, aflai nevoile lor i ncercai
s-i aducei la Centru, unde ar putea gsi rspunsuri la nevoile lor.
Demonstrai-le avantajele accesului gratuit la Internet n cadrul Centrului, faptul c vor
economi bani ar putea fi atractiv pentru ei. Urmtorul pas va fi s-i implicai treptat n
activiti atractive pentru ei.
Creai cu ei relaii de ncredere reciproc. Bieii cred de obicei c n Centre sunt
organizate activiti care se potrivesc mai mult fetelor: cercuri de dans, de croetare,
acolo cineva nva pe cineva i asta nu-i pentru mine. Ei sunt tentai s-i foloseasc
talentele i abilitile acolo unde cred c merit: pe stadion, n Internet caff etc. Este
nevoie s-i convingem c participarea lor poate fi distractiv i util i asta o s le plac.
ncurajai participarea bieilor. Este uor s spui c bieii sunt invitai s participe. Dar,
atunci cnd ei ncep s vin, s-ar putea s nu existe calculatoare libere, activiti atractive
pentru ei, s se simt intimidai de un mediu att de diferit celui din strad, dominat de
fete, nct s plece i s nu mai revin. Pentru a evita aceste obstacole des ntlnite, este
nevoie s genderizai Centrul Dumneavoastr chiar de primele etape de creare.
Genderizare nu nseamn s-i facei pe biei s
contientizeze importana participrii, ci s le facei pe fete
i femei profesoare, instructori, inspectori, directori,
organizatori etc. s neleag de ce i cum este nevoie s
sprijine participarea bieilor.
Bieii au un potenial destul de mare pentru participare i pot contribui la succesul
Centrului; este responsabilitatea noastr s punem n valoare acest potenial.
mecherii pentru a atrage bieii s participe
Scriei anunuri adresate doar bieilor.
Stabilii ore n sala de calculatoare sau n sala de
training doar pentru biei! Este haios, atractiv, cool!
i i pune pe biei n valoare.
Oferii instruire gratis n domeniul tehnologiilor
informaionale moderne: foto, video, audio, creare a
paginilor Web etc.
Organizai activiti sportive cu coninut social.
Reinei: bieii au nevoie s vad rezultate imediate ale
activitii lor, care s le dea sentimentul propriei valori.
Modaliti de implicare a bieilor
141
Studiai posibilitatea de elaborare a unui plan separat pentru implicarea
bieilor i brbailor tineri:
Asigurai-v c bieii i brbaii tineri sunt reprezentai n componena
comitetelor i a personalului Centrului, i nu doar ca beneficiari
convenionali, ci ca participani cu drepturi depline.
Implicai bieii i brbaii tineri n planificarea tuturor activitilor
Centrului de la planificarea de la proiectarea facilitilor, pn la
planificarea activitilor de instruire.
Asigurai-v c avei programe pentru biei, precum echipamente /
resurse electronice adresate bieilor.
Stabilii n programul Centrului ore de lucru la calculator doar pentru
biei.
Asigurai-v c bieii i brbaii tineri sunt implicai n calitate de
coordonatori, instructori i supervizori... absolut n toate domeniile de
activitate a Centrului.
De fapt, aceste reguli se aplic pentru a asigura participarea oricrui
grup, fie c e vorba de biei, rock-eri sau de persoane cu nevoi speciale.
Important este s meninei oamenii implicai!
Administrarea Centrului
Exist mai multe definiii ale noiunii de administrare. n cuvinte simple, acesta este un proces
ce asigur responsabilitatea pentru administrarea i funcionarea Centrului. Este crucial crearea
unui comitet sau consiliu administrativ ori consultativ al Centrului Dumneavoastr i asigurarea
faptului c toat comunitatea este reprezentat n acest organism.
List de verificare privind participarea comunitii
Tabelul de mai jos v va ajuta s asigurai participarea comunitii la toate etapele de dezvoltare
a Centrului.
Procesul n ce mod a participat comunitatea?
Planificarea constituirii Centrului (chiar
de la nceput)
Etapa de creare a Centrului
Procesul de nelegere a nevoilor
comunitii
Actualizarea hrii de resurse comunitare
Administrare
Colectare de fonduri
Planificarea serviciilor noi
142
Evaluare i analiza impactului
Etc.
Planificai timp i spaiu pentru parteneri n
cadrul:
Planificrii strategice
edinelor echipei
Reuniunilor Comitetului consultativ
Rapoartelor de progres i de implementare a
proiectelor.
Actualizai lista de e-mail-uri ale membrilor echipei,
voluntarilor, beneficiarilor i partenerilor.
Participarea copiilor i a tinerilor
Unul dintre cele ase principii de organizare i funcionare a Centrelor de tineret, prevzute de
Standardele minime de calitate, este participarea (a se vedea n Anexe). Acest principiu este
valabil pentru toate aciunile Dumneavoastr din cadrul Centrului. Astfel:
Oferii importan tinerilor, pentru a obine un impact maxim.
Implicai bieii, pentru c fetele oricum vor participa.
Implicai tinerii n calitate de voluntari, vei avea numai de ctigat.
Tinerii ei aduc cu sine vioiciune, abiliti de nvare, deschidere, generozitate i au mult timp
liber. n schimb, ei obin la Centru o mulime de abiliti i deprinderi noi, acumuleaz capital
social i gsesc noi perspective.
Pregtirea pentru participarea copiilor i tinerilor
Civa pai, pentru a crea atmosfera potrivit pentru o participare calitativ a copiilor i tinerilor:
- adulii vor defini beneficiile pentru tineri. Aceasta poate fi suficient pentru ca implicarea s
fie plcut, educativ i productiv;
- toi tinerii neleg scopurile i rezultatele dorite;
- participarea trebuie s fie fireasc (de la sine), copiii i tinerii avnd puterea real de a
influena persoanele ce iau decizii, astfel nct ei s vad rezultatul eforturilor lor.
Subiectele abordate
Asemntor adulilor, copiii i tinerii vor fi mai dispui s ofere informaii atunci cnd e vorba de
evenimente ce prezint interes personal sau fac parte din experiena lor zilnic. n acest context,
e evident c att timp, ct adulii vor folosi tehnici participative adecvate, nu vor exista
constrngeri n discuiile cu copiii i tinerii.
Resursele de timp i cele financiare
Tinerii nu vor veni imediat s bat la u pentru a participa la activitile Centrului.
mbuntirea participrii copiilor i tinerilor ia timp i efort i acest lucru trebuie luat n
consideraie atunci cnd se elaboreaz politici i servicii de tineret. Cu ct mai devreme ei sunt
implicai, cu att sunt mai mari ansele ca acest proces s fie unul eficient. Este important de a
acorda timp suficient pentru stabilirea relaiilor cu tinerii. Aceasta este n special important n
lucrul cu beneficiarii din diverse grupuri etnice i cei cu nevoi speciale.
143
Mediul de activitate
Este bine ca locul ales pentru activiti s corespund stilului de via al tinerilor, unde acetia s-
ar simi liberi s discute diverse probleme. Se recomand evitarea formalitilor i a procedurilor
birocratice oficiale, care le pot limita creativitatea. Securitatea emoional i fizic a copiilor i
tinerilor de asemenea trebuie luat n consideraie.
Mrimea i structura grupului
Pentru discuii, de exemplu, grupurile de 5-6 membri cu o diferen minimal n vrsta
participanilor sunt cele mai reuite. Pentru a defini diferenele n opiniile tinerilor, consultarea n
grupuri mici este cea mai reuit. n cadrul grupurilor mici este asigurat o mai bun posibilitate
ca toi membrii s se expun. Pentru activitile de nvare experienial, se vor organiza grupuri
din maximum 20 de tineri.
Stabilirea unei relaii de ncredere cu tinerii
Pentru a stabili o relaie de ncredere cu tinerii, persoanele implicate care lucreaz cu tinerii ar
putea urma cteva reguli. Iat care sunt ele:
- Vorbete n serios. Dac spui c eti disponibil conform unui orar, atunci fii disponibil. Dac
promii s pstrezi anonimatul, respect aceast promisiune.
- Asum-i responsabilitatea. Oamenii n care poi avea ncredere i asum responsabilitatea
tuturor aciunilor lor. Toi greesc: accept c i tu faci la fel i evit s dai vina pe altcineva.
Asumarea responsabilitii, ca i stima de sine, implic i luarea n consideraie a intereselor
altor persoane.
- Arat nelegere. Cnd crezi c o persoan i nelege situaia i sentimentele, este mai uor
s ai ncredere n ea. Oricum, realitatea vieii tinerilor nu poate fi cunoscut pe deplin, dar
este foarte important s ncerci.
- Creeaz un spaiu sigur. Avem ncredere doar n cei cu care ne simim bine. Pentru unii
tineri, n special pentru cei cu puine oportuniti, sigurana este factorul crucial al ncrederii.
Prin empatie i relaii n care cellalt nu este judecat, lucrtorul de tineret poate crea un
mediu n care tinerii se simt n siguran i se pot relaxa.
Stabilirea contactului ntre participani
Participanii au nevoie s se acomodeze nainte s nceap procesul de luare a deciziilor, de
consultare sau ale activiti. Aceasta poate nsemna o adunare mai puin formal, o ieire la
natur, o zi petrecut n afara localitii, prezentarea participanilor sau o mini-adunare pentru a
clarifica subiectele care vor fi abordate la ntrunirea ce va urma. Proporia dintre aduli i tineri
de asemenea trebuie stabilit atent, inndu-se cont de faptul c atunci cnd sunt prea muli
aduli, copiii se pot simi nesiguri s vorbeasc.
Informaie accesibil
Utilizarea unui limbaj complicat de specialitate poate limita msura n care copiii i tinerii
neleg informaia. Acest fapt poate conduce la excluderea lor din procesul de luare a deciziilor i
din alte activiti participative. Informaia trebuie s fie clar, accesibil i exprimat ntr-un mod
ce tinde activ s includ copiii i tinerii.
mprtirea responsabilitilor
Tinerilor trebuie s li se ofere responsabilitate pentru unele activiti din proiect. Acest lucru le
va spori ncrederea n propriile lor fore. ns lucrtorii de tineret nu trebuie s lase toate
responsabilitile pe umerii tinerilor. Ei sunt cei care rspund de tinerii cu care lucreaz, pentru
procesul i rezultatele obinute.
Respectarea confidenialitii
144
Problemele de confidenialitate este, de asemenea, foarte important. Participanii trebuie s aib
o percepie clar privitor la modul n care contribuiile lor vor folosite. Confidenialitatea este o
prioritate, n special n cazul comunitilor mici, rurale. Dac o excepie n confidenialitate e
necesar, ea se va face doar cu consimmntul persoanei tinere.
Oferirea feedback-ului
Feedback-ul trebuie oferit la sfritul sesiunilor i imediat ce deciziile au fost luate. O reacie
imediat referitor la ceea ce au spus sau fcut este foarte important pentru tineri. Este bine ca
sesiunile la care particip copiii i tinerii s fie ncheiate cu un rezumat, cu formularea unor
recomandri i cu o informaie privitor la aciunile viitoare. Participanii trebuie informai despre
modul n care contribuia lor a influenat o decizie la cele mai timpurii etape. Feedback-ul poate
fi oferit prin mai multe modaliti:
organizarea sesiunilor de evaluare (follow-up);
utilizarea email-ului, listelor de discuii sau a paginilor Web;
expedierea scrisorilor;
prezentarea public a informaiilor i rapoartelor.
Lucrul cu tinerii nu este o insul
Lucrul cu tinerii nu nseamn doar un proiect sau cteva activiti pentru tineri. Acesta trebuie s
aib legtur cu ntreaga comunitate. Proiectele ce implic i comunitatea, tind s construiasc o
relaie strns ntre tineri i comunitate i s diminueze nencrederea i suspiciunea ntre cele
dou grupuri.
Mecanisme variate
Este binevenit folosirea unei game largi de mecanisme pentru implicarea copiilor i tinerilor.
Copiii i tinerii pot fi reprezentani ai diverselor comitete i consilii. Ei de asemenea pot participa
n forumuri pentru tineri, structuri de consultan ce includ tineri, ateliere sau evenimente. O
pagin Web pentru tineri poate fi creat pentru a oferi informaie tinerilor sau pentru a le asigura
oportunitatea s-i expun prerea despre activitile Centrului.
Mecanisme de implicare a tinerilor
Consiliul Local al Tinerilor
Carta European cu privire la Participarea Tinerilor la Viaa Comunitilor Locale i Regionale
recomand existena unei reprezentri permanente sau a unei structuri de tip consiliu, parlament
sau for al tinerilor. Aceasta ar asigura participarea eficient a tinerilor la viaa local i regional,
constituind cadrul prin care tinerii pot prezenta autoritilor interesele lor i pot formula
propuneri (art. 59, 62). Membrii acestor structuri pot fi alei, votai i / sau selectai n baz de
voluntariat (art. 60).
Consiliul Local al Tinerilor (CLT) este o form de reprezentare, asociere i mputernicire a
tinerilor care faciliteaz dialogul ntre tineri i aduli fcnd auzit vocea tinerilor. Aceste consilii
stimuleaz tinerii s participe n procesele de luare a deciziilor, n special la nivel local, prin
crearea unui mediu favorabil exercitrii drepturilor tinerilor. Consiliile ajut tinerii s realizeze
proiecte care corespund necesitilor i intereselor lor specifice. La fel, ele sunt un instrument
eficient n combaterea imaginii negative a tinerilor.
Prin intermediul Consiliilor tinerii pot cere autoritilor locale s defineasc politici de tineret i
s contribuie la implementarea i evaluarea acestora. Aceast structur:
- ofer tinerilor un loc unde s se exprime liber asupra subiectelor de interes, inclusiv n
legtur cu propunerile i politicile locale, regionale i naionale;
145
- permite tinerilor s nainteze propuneri autoritilor locale i regionale;
- permite autoritilor publice s consulte tinerii asupra unor probleme specifice;
- asigur un spaiu unde sunt elaborate, monitorizate i evaluate proiectele de tineret;
- ofer un cadru ce favorizeaz colaborarea cu asociaiile i organizaiile de tineret;
- faciliteaz participarea tinerilor n alte organisme consultative ale autoritilor locale i
regionale.
Consiliul de administrare
Tinerii sunt extraordinari ca membri ai consiliilor de administrare. Chiar dac nu toi au ani de
experien formal, tinerii pot demonstra inteligen, gndire creativ, i pot oferi o viziune
deosebit asupra organizaiei. Este bine ca cel puin 2-3 tineri s fie membri ai consiliului de
administrare cu drept de vot.
Consiliul consultativ al tinerilor
Adulii pot invita 3-4 tineri s-i ajute n soluionarea unor probleme asupra crora lucreaz n
organizaie. Tinerii tiu cel mai bine i sunt cei mai calificai pentru a spune ce merge pentru ei.
Invitai-i s vin cu informaii i sugestii despre cum merg lucrurile n organizaie i ce poate fi
fcut pentru a mbunti serviciile / activitile. Consiliile consultative nu au autoritate de
conducere, dar ofer feedback i sugestii permanente.
Grupul operativ
Grupurile operative de termen scurt sunt structuri create pentru un anumit scop. De obicei
grupurile operative sunt create pentru a lucra cu anumite probleme cum ar fi violena n coal
sau alte teme fierbini care urmeaz a fi studiate de organizaie.
Tinerii ca personal (membri ai staff-ului)
Tinerii pot fi angajai deosebit de buni. Gndii-v cum ai putea s angajai tineri pentru
anumite perioade de timp. Ai putea s le delegai responsabilitatea de a planifica un eveniment
sau program.
Masa de negocieri
Organizai ateliere de lucru sau chiar un spaiu permanent n cadrul Centrului / organizaiei unde
tinerii ar putea s discute despre conflictele sau tensiunile existente, care i deranjeaz. Acest
spaiu va fi recunoscut ca fiind unul panic, unde tinerii vor ncerca s i soluioneze problemele
de sine stttor.
Mediatorii de la egal la egal
Tinerii care au fost instruii i posed tehnici de mediere pot media conflictele n cadrul unor
grupuri, programe sau n coal. Este o modalitate pentru tineri de a se ajuta reciproc i de a-i
mbunti deprinderile de comunicare i soluionare a conflictelor.
Tineri avocai
Tinerii adesea pot fi nite avocai / promotori mult mai puternici ai participrii tinerilor dect
adulii. Ei neleg diferit implicarea tinerilor i adesea sunt mai ascultai dect adulii n probleme
legate de participarea tinerilor.
Purttori de cuvnt
Aceasta este o oportunitate pentru tineri de a le spune adulilor ce gndesc i ce simt cu privire la
o anumit problem.
Forumul tinerilor
146
Forumurile de tineret sunt nite modaliti eficiente de identificare a necesitilor i de
soluionare a problemelor. Forumurile adun tinerii s discute probleme sociale cu care ei se
confrunt sau care exist n comunitate i s gseasc metode de soluionare a problemelor
respective.
Tineri formatori
Tinerii ar putea instrui ali tineri sau aduli. Ei ar putea activa n calitate de educatori de la egal la
egal sau asisteni de formare n cadrul atelierelor de instruire.
Programe de granturi pentru tineri
n cadrul programelor de granturi mici pentru tineri, un grup de tineri poate lua decizii cu privire
la modalitile de alocare a fondurilor pentru proiectele comunitare. Tinerii vor fi implicai astfel
n tot procesul de selectare a proiectelor pentru finanare i de monitorizare a realizrii acestora.
Alte mecanisme de implicare a tinerilor:
- Mass-media profesionist i pentru tineri (radio, ziare, buletine informative, TV);
- Pagini Web interactive;
- Forumuri pe Internet;
- Chestionare scrise i formulare pentru oferirea feedback-ului;
- Activiti artistice interactive (desen, muzic, dans, teatru, video, foto);
- Afie, panouri pentru graffiti;
- nregistrri audio i video;
- Sesiuni de brainstorming.
Voluntarii: avantaj sau povar?
Oamenii practic voluntariatul din diferite motive. Unii oameni sunt voluntari, deoarece cred n
ceea ce face organizaia i sunt convini c pot contribui la realizarea misiunii ei. Alii consider
voluntariatul o modalitate de a acumula experien, a ntlni noi oameni i a se implica n viaa
comunitii.
Voluntar poate deveni orice persoan care i doneaz timpul i competena pentru a ajuta pe
alii. Fiecare poate deveni voluntar, n orice domeniu a vieii sociale, unde este necesar. Pentru
majoritatea cetenilor voluntariatul reprezint o modalitate de a se implica n viaa societii i
de a schimba modul n care trim.
Voluntariatul reprezint o activitate nepltit, contient i benevol n
folosul altora. Orice persoan care muncete contient i dezinteresat
pentru binele altora poate fi numit voluntar.
Adesea, proiectele necesit un asemenea volum de munc, nct se pot realiza doar cu ajutorul
voluntarilor cu experiena lor, cu timpul de care dispun, uneori cu relaiile pe care la au.
Voluntarii se pot implica n organizarea unui eveniment comunitar sau pot dona cteva ore din
timpul lor zilnic sau sptmnal. Ei pot contribuia la:
realizarea unor activiti nepltite;
generarea i lansarea de noi idei;
sporirea credibilitii Centrului;
informarea comunitii despre activitile Centrului;
147
stimularea implicrii comunitare i a ceteniei active.
Voluntarii reprezint una dintre cele mai importante i valoroase resurse umane antrenat ntr-un
Centru de tineret. Tocmai de aceea este nevoie de o planificare strategic pentru atragerea,
meninerea i punerea lor n valoare.
Tinerii n calitate de voluntari
Adesea tinerii vin la Centru i se implic n lucrul voluntar din nevoia de comunicare cu semenii.
Voluntariatul rspunde nevoii adolescentului i tnrului de a fi acceptat de semeni i de a face
parte dintr-un grup ce corespunde valorilor i idealurilor sale.
Dac reuim s-i convingem pe directorii de licee, coli sau universiti s ncurajeze implicarea
elevilor i studenilor n calitate de voluntari, am reuit mult. Cooperarea cu liceele, colegiile,
universitile este cu mult mai eficient n cazul n care programul de studiu n aceste instituii de
nvmnt prevede i munca n comunitate.
Tinerii vin la Centru n calitate de voluntari dac:
munca de voluntariat le ofer experien; i ajut s neleag ce le place s fac, s-i
aleag cariera;
vd i simt c munca lor d rezultate; c serviciile lor sunt valoroase pentru Centru i
pentru oamenii din comunitate;
Centrul reprezint pentru ei un model al relaiilor interumane, managementului,
politicilor i procedurilor;
sunt respectai i li se ascult opinia.
Managementul voluntarilor
Dorii s tii cum se realizeaz managementul voluntarilor? Vedei schema alturat. De fapt, un
management al voluntarilor se face n opt etape.
148
Evaluarea nevoilor i planificarea programului de voluntariat
nainte de a face recrutarea voluntarilor, rspundem la urmtoarele ntrebri:
De ce avem nevoie de voluntari?
Ce activiti vor realiza voluntarii?
Cum i vom sprijini?
Ce abiliti i caliti am vrea s aib voluntarii?
Care vor fi procedurile de selectare a voluntarilor?
Apoi facem o analiz a activitilor din Centru, care urmeaz s fie realizate cu ajutorul
voluntarilor i stabilim:
numrul necesar de voluntari;
competenele cerute de la voluntari;
modul n care ei vor participa la activiti (ce vor face, n ce perioad de timp);
ct va costa implicarea lor (materiale de instruire, echipamente, mijloace de transport
etc.).
Selecia voluntarilor
149
Rspundei la cteva ntrebri pentru a v convinge c implicarea voluntarilor va contribui la
dezvoltarea Centrului i la misiunea lui. Iat un model de chestionar care v poate fi de folos la
prima etap de management al voluntarilor:
Coordonarea voluntarilor este una dintre sarcinile cele mai importante, din punct de vedere
strategic. Este necesar delegarea, n cadrul Centrului, a unei persoane responsabile de lucrul cu
voluntari. Coordonatorul voluntarilor va avea grij de:
primirea lor;
elaborarea materialelor special destinate voluntarilor;
instruirea lor;
evidena i stabilirea rolurilor;
familiarizarea cu misiunile Centrului, cu membrii lui;
aprecierea activitii voluntarilor.
Chestionar pentru evaluarea nevoii de voluntari
Crezi c n acest moment activitile pe care le desfurm conduc la realizarea misiunii i obiectivelor
Centrului?
Da O Nu O
Dac nu, n ce domenii am putea s facem mai mult?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Crezi c n acest moment rspundem nevoilor beneficiarilor notri?
Da O Nu O
Dac nu, ce am putea face mai mult?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Reueti s faci tot ce i propui / tot ce intr n responsabilitatea ta?
Da O Nu O
Dac nu, n ce domenii ai avea nevoie de ajutor?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Ce i-ar place s faci n plus sau s ncepi n cadrul Centrului dac ar exista resursele necesare?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Care este impresia ta general referitoare la voluntari:
O sunt o resurs valoroas
O pot avea rezultate bune dac sunt gestionai corect
O nu prea au o contribuia semnificativ la atingerea misiunii organizaiei
O ncarc suplimentar angajaii cu noi responsabiliti
Crezi c voluntarii pot contribui semnificativ la realizarea obiectivelor organizaiei?
Da O Nu O
Crezi c este posibil ca, prin implicarea voluntarilor, activitatea ta s devin mai eficient?
Da O Nu O
Explic:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
i doreti s lucrezi cu voluntarii?
Da O Nu O
Comentarii:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
150
Persoana care se va ocupa de voluntari, mpreun cu echipa, va stabili ce servicii vor presta
voluntarii i de ci voluntari are nevoie Centrul.
O sugestie
Recrutai mai muli voluntari dect avei nevoie i ateptai-v s pierdei
jumtate din ei. Acesta este singura aciune care v va asigura un numr
adecvat de voluntari. Pregtii i sarcini suplimentare, n cazul n care toi
voluntarii recrutai vor veni la activitate.
Pregtirea i descrierea poziiei pentru voluntari
Primind voluntarii, spunei-le clar ce responsabiliti i ce funcii vor avea, adic ce munci vor
ndeplini. Explicai-le clar n ce const proiectul i care este rolul lor n cadrul acestuia. Aceasta
i va face s se simt responsabili pentru modul n care i vor ndeplini atribuiile ncredinate.
Este bine ca toate acestea s fie definite n scris.
Voluntarii au nevoie, la fel ca orice angajat, de o fi de post. Avnd o fi de post, n care scrie
ce i cum are de fcut, voluntarul va putea s-i desfoare activitatea mai eficient. O fi de post
pentru un voluntar poate fi realizat ca fi de post a oricrui angajat.
Fia de post a unui voluntar va specifica:
Titlul poziiei. Un titlu specific i va da voluntarului o identitate proprie i l va ajuta s
neleag rolul asumat. Acest titlu va reflecta funcia pe care o va deine voluntarul.
Locul de munc. Locul unde voluntarul i va desfura activitatea pentru care a fost
recrutat. Activitatea se va desfoare la birou sau poate fi ndeplinit i acas?
Dac activitatea se va desfura la birou, atunci trebuie s
rezervai o mas, un calculator sau oricare alt echipament de
care are nevoie voluntarul pentru a-i desfura activitatea.
Cerine. Fii clari i concii. Facei o list cu calificrile, aptitudinile i caracteristicile
necesare pentru poziia respectiv: trsturi de personalitate, nivel de educaie, abiliti,
experien anterioar. ncercai s nu limitai accesul la o anumite poziie prin solicitarea unei
vrste minime sau maxime.
Responsabiliti. ntocmii o list de responsabiliti clare, pe care voluntarul va trebui sa le
ndeplineasc (timp, volum de lucru etc.).
Instruire. Este nevoie ca persoana s fie format ntr-un anumit domeniu sau Centrul l va
instrui?
Raportare. Cui i va raporta voluntarul despre activitate? Asigurai-v c n Centru exist o
persoan creia voluntarul i va raporta i i se va adresa n cazul n care are o problem sau
vrea s comunice.
151
Beneficiile voluntarului. Notai toate beneficiile pe care le va avea voluntarul. De exemplu:
acces la Internet sau la biblioteca Centrului, bilete n transportul public, o invitaie la
petrecerea voluntarilor, menionarea numelui su n raportul anual al Centrului etc.
Pentru elaborarea fiei de post pentru un voluntar, putei examina exemplul de mai jos.
Recrutarea voluntarilor
Recrutarea voluntarilor este procesul prin care Centrul atrage i invit oamenii s se implice n
activiti de voluntariat.
Fi de post pentru un voluntar
Titlul poziiei: titlul poziiei trebuie s fie reprezentativ pentru activitatea pe care o va
ndeplini voluntarul.
Exemplu: Asistent relaii cu publicul
Scopul poziiei: descrie modul n care poziia respectiv contribuie la atingerea misiunii
organizaiei / instituiei.
Programul de lucru i durata: programul zilnic sau sptmnal sau lunar.
Exemplu: Program: 4 ore / sptmn pe o perioad de cel puin ase luni
Locul de desfurare a activitii: cte % la sediu, cte % pe teren.
Exemplu: Locul de desfurare a activitilor 100% la sediul organizaiei
Relaiile n cadrul organizaiei: cu cine colaboreaz persoana, cui i se subordoneaz (cui i
prezint rapoartele de activitate) i pe cine are n subordine.
Exemplu: Se subordoneaz coordonatorului departamentului relaii externe
Responsabiliti principale: descrie principalele responsabiliti ale persoanei care va
ocupa poziia respectiv.
Exemplu:
Activitatea Tipul
monitorizarea presei i extragerea tuturor articolelor permanent
legate de organizaie i de domeniul specific de activitate
al organizaiei
constituirea i meninerea la zi a unui dosar de pres permanent
constituirea i meninerea la zi a unei baze de date cu
contactele din pres permanent
redactarea comunicatelor de pres ocazional
organizarea conferinelor de pres ocazional
Abiliti necesare: lista abilitilor, cunotinelor, calitilor etc. necesare pentru buna
realizare a activitii.
Exemplu: abiliti de lucru pe calculator, relaii cu mass media, spirit organizatoric,
persoan ordonat.
152
Provocarea principal: a atrage nu doar un numr suficient de voluntari, ci i cele mai potrivite
persoane pentru activitile desfurate. n acelai timp, recrutarea de voluntari este i un prilej
de rennoire a organizaiei. Abordarea pozitiv, spiritul creativ i sistematic n procesul de
planificare a recrutrii voluntarilor aduc schimbri benefice n Centru.
Recrutarea voluntarilor poate fi comparat cu o campanie de publicitate. Centrul promoveaz
beneficiile activitilor de voluntariat cu scopul de a convinge oameni s devin activi, s se
implice n activitile Centrului.
Tehnicile de recrutare pot varia n funcie de proiect i de tipul de persoan de care este nevoie
pentru realizarea activitii propuse. Uneori este mai bine dac de recrutarea voluntarilor se
ocup tot voluntari i nu cineva din angajai. Pentru recrutarea voluntarilor pot fi folosite diverse
metode, inclusiv combinarea lor:
discuii cu prietenii i colegii;
placate i anunuri ;
organizarea unui interviu;
participarea la adunrile grupului int.
Selectarea voluntarilor
Selectarea voluntarilor se deosebete esenial de selectarea personalului pentru poziii retribuite
prin simplul fapt c nu este indicat s spunem nu unei persoane care este dispus s-i ofere
timpul, abilitile i druirea de bun voie i fr a solicita recompense financiare pentru folosul
semenilor si i pentru soluionarea unor probleme comune.
Astfel, cuvntul cheien ceea ce numim selecia voluntarilor nu este de fapt a selecta ci a
potrivi, adic a gsi voluntarul potrivit la locul potrivit sau a gsi / crea activitile potrivite
pentru voluntarii care vin la Centru i nu se potrivesc nici unei poziii deja existente. Selecia
voluntarilor devine, n acest context, un proces complex, foarte important din punct de vedere
strategic.
Selecia voluntarilor se poate face prin diferite metode, n funcie de posibilitile i specificul
Centrului. Instrumentele descrise mai jos pot fi folosite individual sau n diferite combinaii.
Formularele de aplicaie
Informaiile colectate prin formulare de aplicaie se folosesc pentru orientarea voluntarului ctre
o activitate sau devin baza interviului de selecie.
Formularele de aplicaie sunt utile deoarece:
simplific procesul de selecie, n special n cazul n care exist un numr limitat de
posibiliti de implicare a voluntarilor;
ofer posibilitatea colectrii de informaii specifice;
ofer posibilitatea ntocmirii unor baze de date;
ajut la structurarea interviurilor de selecie.
Recomandrile
Nu sunt o alternativ la celelalte metode de selecie a voluntarilor, ci mai degrab o completare a
acestora. Recomandrile sunt o confirmare a unor abiliti care trebuiesc constatate printr-o alt
metod. Recomandrile pot s conin informaii relevante despre voluntar din perspectiva
relaiei cu cel care l recomand.
153
Autorul recomandrii poate fi contactat pentru a obine mai multe detalii i subiectul poate fi
abordat ntr-o discuie cu voluntarul pentru clarificarea situaiei.
Aspecte de luat n consideraie atunci cnd se solicit recomandri:
persoana care ntocmete recomandarea s cunoasc voluntarul n calitate de profesionist
i nu n calitate de prieten sau membru al familiei;
lipsa contactelor n domeniul profesional, n care s-au solicitat recomandrile, nu
nseamn c avem n fa un voluntar care nu este potrivit pentru activitatea respectiv;
recomandrile pot fi uneori prea generale i redactate n termeni pozitivi sau neutri;
persoana care ntocmete recomandarea este bine s fie informat despre abilitile i /sau
expertiza necesar n postul pentru care voluntarul candideaz;
specificai cu claritate momentul n care sunt ateptate recomandrile (naintea interviului
de selecie, dup interviu, dar naintea nceperii activitii etc.)
Interviul de selecie a voluntarilor
Este mecanismul de examinare a aptitudinilor i angajamentului persoanei vizavi de nevoile
Centrului. Interviul este instrumentul prin care putei dobndi cele mai complete informaii
despre viitorii voluntari.
Organizarea unui interviu pentru voluntari demonstreaz faptul c Centrul trateaz implicarea
voluntarilor cu seriozitate i este dispus s investeasc timp i efort.
Interviul trebuie s fie un proces bidirecional n care Centrul obine informaiile dorite despre
voluntari, iar voluntarii obin informaiile dorite despre Centru. Interviul presupune schimburi de
informaii pe trei direcii specifice:
informaii pe care Centrul dorete s le afle despre voluntar;
informaii pe care Centrul dorete s le transmit voluntarului;
informaii pe care voluntarul dorete s le afle despre Centru.
Intervievarea voluntarilor trebuie organizat foarte atent. Intervievatorul trebuie s tie foarte
clar ce caut la potenialii voluntari i cum va afla ceea ce caut. Sarcina intervievatorului nu
este deloc simpl i poate fi expus prejudecilor. Persoana care intervieveaz trebuie aleas cu
grij.
Iat cteva abiliti ale unui intervievator:
empatia (nelegerea necondiionat a voluntarului);
capacitatea de ascultare activ (ncurajeaz voluntarul i contribuie la clarificarea
nenelegerilor);
abilitatea de a adresa ntrebri (presupune capacitatea de a mbina ntrebrile deschise
cu cele nchise i de a adapta tipul ntrebrii la subiectul pe care l abordeaz);
capacitatea de a crea i menine o atmosfer pozitiv (implic transmiterea unor
senzaii de relaxare, calm, simpatie care stimuleaz discuia; exprimarea cu claritate i
folosind un limbaj adecvat partenerului de discuie).
Aspecte logistice ale organizrii interviului de selecie:
alegei cu grij locaia interviului:
o sal special pentru interviu,
o aranjament plcut, evitai s intervievai n spatele unui birou,
o evitai ntreruperile;
inei seama de nevoile persoanei intervievate:
o ntmpinai persoanele la sosire,
o tratai persoanele intervievate cu amabilitate i respect,
154
o cineva se ocup de candidai, n cazul n care ei trebuie s atepte.
Orientarea i instruirea voluntarilor
Orientarea este o oportunitate pentru voluntar de a se familiariza cu Centrul i activitile de aici
i pentru a cunoate posibilitile de instruire existente. Este foarte important s facei sesiuni de
orientare, pentru ca noii voluntari s obin cunotinele i abilitile necesare activitii de
voluntariat.
Sesiunea de orientare, sau sesiunea de bun venit se face nainte ca voluntarii s nceap
activitatea. n timpul acestei sesiuni, voluntari acumuleaz ct mai multe informaii legate de
Centru.
n cadrul sesiunii de bun venit, voluntarii vor primi:
mulumiri c au venit;
informaie general despre proiectelor n care urmeaz s fie implicai;
informaie despre rolului care l vor avea ei n aceste proiecte;
un set de materiale pregtite special pentru ei;
posibilitatea s afle rspunsuri la ntrebrile ce i preocup.
Cheia unei orientri de succes este discuia. ncurajai noul voluntar s ntrebe i s-i prezinte
ideile n faa echipei. ncercai s-i cunoatei pe fiecare n parte i s evaluai corect nevoile lor
de instruire i de sprijin. ntrebai ce tiu s fac i ce le place s fac. ndemnai-i s se
concentreze asupra potenialului pe care l au. Dai-le posibilitatea s beneficieze de noi
experiene.
Toate locurile de munc presupun anumite ndatoriri specifice i un anumit nivel al cunotinelor
i abilitilor. Exist o serie de standarde de calitate care trebuie atinse n fiecare activitate
desfurat. Aceste standarde sunt aceleai, att n cazul rezultatului muncii unui salariat, ct i
n cazul muncii unui voluntar.
Dar, pentru a presta servicii de calitate, voluntarul trebuie s fie instruit. Cursurile pentru
voluntari trebuie s fie specializate i s vizeze abilitile specifice necesare i nu abiliti
generale. n acelai timp, voluntarul trebuie s tie: cunotinele, abilitile i deprinderile oferite
sunt unul dintre beneficiile pe care le ofer Centrul voluntarilor si.
Voluntarul are nevoie de un plus de informaii care s-i mbunteasc performana, s-l
dezvolte personal sau profesional i, mai ales, s-l motiveze. Instruirea se face n funcie de
nevoile specifice ale voluntarului.
Instruirea urmrete dezvoltarea unor abiliti specifice:
lucru n echip;
organizarea de evenimente, prezentri, programe;
rezolvarea problemelor i analiza conflictelor;
organizarea activitilor cu copiii i semenii;
asistena persoanelor cu deficiene;
comunicarea (interpersonal, discurs public);
abiliti de operare pe calculator (procesare de texte sau imagini, baze
de date etc.);
elaborarea de materiale;
abiliti de supervizare;
relaii publice;
155
planificarea timpului i ierarhia sarcinilor (n mod independent i n
echip).
Este important ca instruirea s fie fcut de specialiti n domeniul respectiv. Instruirea trebuie
adaptat: att coninuturile, ct i metodele de transmitere a cunotinelor.
n general, este de preferat o abordare prietenoas i practic. Eliminai din limbaj noiunile
specifice sau jargonul profesional, care ar putea speria voluntarul, l-ar putea demotiva i
determina s renune.
Instruirea voluntarilor se monitorizeaz prin completarea fiei voluntarului. Aceste fie includ
cursurile, stagiile, seminarele, evenimentele, conferinele, atelierele de instruire la care a
participat voluntarul.
Monitorizarea voluntarilor
Activitatea voluntarului ncepe odat cu sesiunile practice de instruire. De acum ncolo,
coordonatorul voluntarilor va monitoriza aciunile lui i l va motiva pentru a-i susine
entuziasmul.
Coordonatorul va modera activitatea voluntarilor n echip, pentru a asigura meninerea unui
mediu prietenos, fr conflicte, astfel nct obiectivele de lucru s fie ndeplinite la timp i
calitativ.
Monitorizarea voluntarilor se realizeaz:
continuu,
periodic.
Vei observa c nu vor fi necesare ntlniri sptmnale de supervizare cu fiecare voluntar, fiind
suficiente edine de o or, organizate o dat sau de dou ori pe lun. Dac avei muli voluntari,
156
va trebui s gsii alte modaliti de monitorizare, de exemplu, edinele de supervizare n grup.
n acelai timp, fii mereu alturi de voluntari atunci cnd ei au nevoie de comunicare, pentru a
discuta problemele curente.
ntlnirile de supervizare contribuie la:
construirea unei relaii bazate pe ncredere i interes fa de personalitatea voluntarului;
discutarea progreselor nregistrate de voluntar;
stabilirea i monitorizarea obiectivelor;
soluionarea unor probleme;
acordarea de sprijin pentru voluntar ca rspuns la solicitrile lui;
oferirea unor oportuniti pentru voluntar de a influena serviciile oferite de Centru.
Pentru o monitorizare eficient a activitii voluntarilor, este util introducerea unui registru de
eviden lunar, n care vor fi notate toate aciunile pe care ei le desfoar.
O alt modalitate o reprezint introducerea unor fie de eviden pentru fiecare voluntar sau
pentru un grup de voluntari, pe care acetia s le completeze sistematic i s le transmit
supervizorului.
157
Centrele de tineret se confrunt i cu situaiile n care unii voluntari renun la munca de
voluntariat. Exist mai multe cauze care i determin pe voluntari s se retrag din aceste
activiti. Dac le vei cunoate, va fi mai uor s le prevenii. Iat care ar putea fi acestea:
Suprasolicitarea. Uneori Centrele cer de la voluntari s fac prea mult, fr s-i
instruiasc suficient sau fr s in cont de competenele i preferinele lor. Voluntarul
este frustrat i pleac.
Solicitarea insuficient. Dac vrei s-i pierdei, oferii-le sarcini i roluri
nesemnificative, apoi uitai de ei.
Rutina. Voluntarii au nevoie de activiti interesante. O implicare ntr-un proiect mare nu
este deloc valoroas pentru ei, dac lor le revine doar s ncleie plicuri. n activitile mai
plictisitoare, implicai mai muli tineri ca s poat ndeplini sarcina mai repede i s poat
comunica ntre ei.
Neglijarea meritelor. Voluntarii (i nu numai ei) au nevoie s fie apreciai i s le fie
recunoscute meritele. Fiecare voluntar trebuie s simt c efortul pe care-l depune este
necesar i foarte important.
Stresul. Cine vrea s munceasc ntr-o atmosfer tensionat? Dac n cadrul Centrului
exist conflicte, evitai s le facei cunoscute voluntarilor. Mai important, nu permitei ca
ei s fie manipulai i implicai n aceste conflicte.
Lipsa oportunitilor de petrecere a timpului liber. Un proiect este o activitate
serioas, dar care poate fi distractiv. inei minte c voluntari i angajaii au nevoie de
odihn i distracii.
158
Motivarea voluntarilor
Vrei s avei voluntari care s contribuie din toat inima la dezvoltarea Centrului? Gsii cum
s-i motivai. Uneori personalul Centrului uit s-i ncurajeze pe cei care i ajut s lucreze.
ncurajarea demonstreaz msura n care Centrul este capabil s aprecieze oamenii. Voluntarii
trebuie s simt recunotin pentru efortul depus.
Crearea unei atmosfere prietenoase, adresarea cu numele mic, organizarea timpului liber sunt
recompense importante. Coordonatorul va organiza, cel puin o dat pe an, o adunare comun o
tusovk pentru voluntari i angajai, pentru a le mulumi. Acesta este un moment potrivit pentru
a le reaminti misiunea, structura i politica Centrul. Astfel voluntarii i vd locul n structura
complex a valorilor i realizrilor Centrul, ceea ce i ofer o motivaie n plus.
Cea mai important recompens este cuvntul mulumesc.
Este bine s identificai nevoile fiecrui voluntar, i, n funcie de acestea, mijloacele de
motivare. De exemplu, unii nu se simt confortabil atunci cnd sunt ludai n public i le sunt
nmnate diplome n auditorii mari. Alii evit s dea interviuri de pres. Alii muncesc un an de
zile, pentru c tiu c vor merge vara la un cantonament al voluntarilor sau la o coal de var.
Alteforme de motivare a voluntarilor:
- srbtorirea Zilei Internaionale a Voluntarului (5 decembrie);
- felicitri cu ocazia zilei de natere, srbtorilor;
- nmnarea unor semne de oficialitate: insigne, pixuri, carnete cu
logotipul Centrului;
- introducerea numelui n raportul anual al Centrul;
- invitarea la ntrunirile neoficiale ale echipei;
- scrisori de recomandare, certificate care pot constitui un ajutor n
domeniul profesional;
- scrisori de mulumire adresate prinilor, directorului instituiei de
nvmnt etc.
Pentru a v uura munca, v oferim lista factorilor de motivare a tinerilor voluntari.
Factori de motivare a voluntarilor
1. Dorina de a se implica n rezolvarea problemelor comunitii.
2. Dobndirea / meninerea unor abiliti.
3. Dorina de a petrece timp cu ali membrii ai familiei implicai n
activiti de voluntariat.
4. Dorina de a iei din cas.
5. Dorina de a-i face noi prieteni.
6. Dorina de a se distra.
7. Pentru o provocare.
8. Pentru a lucra cu un anumit grup de beneficiari.
9. Pentru a fi responsabil de ceva.
10. Pentru a face parte dintr-un grup.
11. Pentru a dobndi experien.
12. Pentru a ntlni membri importani ai comunitii.
13. Pentru a obine recunoatere din partea comunitii.
159
14. Pentru a se remarca la locul de studii sau de munc.
Solicitai voluntarului s pun aceti factori n ordinea importanei (pentru el). Astfel vei afla
cum l putei motiva. De exemplu, dac voluntarul dorete s se fac remarcat la locul de munc,
este o idee bun de a trimite o scrisoare de informare adresat firmei sau organizaiei unde el
lucreaz.
Cteva sfaturi cum s punei n valoare efortul voluntarilor
ntocmii contracte i acorduri cu voluntarii, care s stipuleze drepturile
i responsabilitile.
Oficializai funciile pe care le ndeplinesc voluntarii: de exemplu,
operatori tehnici, productori radio, instructor pentru utilizarea
calculatorului etc.
Oferii-le carnete de voluntar.
Aducei-le mulumiri n public: la radio, prin scrisori, la edine, n
buletine, pe site etc.
Stimulai-i material, oferindu-le reduceri la serviciile de care sunt
interesai, n colaborare cu instituiile locale i agenii comerciali:
cinematografe, sli de sport, spectacole, etc.
Oferii-le i alte compensaii: ceai, alimente, bilete la transport.
Aprecierea voluntarilor
Aprecierea voluntarilor este o etap foarte important a managementului voluntarilor.
Recunoaterea meritelor voluntarilor reflect, de fapt, nivelul de profesionalism al managerului
i coordonatorului de voluntari.
Recunoaterea meritelor nu este un eveniment, un cadou sau un premiu este o atitudine care se
cultiv pentru a atrage, a menine i a inspira voluntarii. Recunoaterea meritelor trebuie s fie un
proces continuu.
Sistemul de recunoatere a meritelor face parte din platforma strategica a Centrului.
Recunoaterea meritelor conduce la:
motivarea personalului voluntar;
atingerea obiectivelor Centrul;
creterea calitii serviciilor oferite i a
productivitii;
ncurajarea comportamentelor dorite.
Exemplu de sistem de recompensare n funcie de structura motivaional a
voluntarului
Voluntarii cu nevoi de realizare va aprecia:
includerea lor n programe de training;
recunotina pentru un rezultat concret, nu pentru activitatea general;
cuvinte precum cel mai bun sau cel mai implicat;
recunoaterea meritelor de ctre colegi.
Pentru voluntarii cu nevoi de afiliere este important ca:
160
recunoaterea meritelor s fie fcut ntr-un cadru mai larg, n prezena
prietenilor, membrilor familiei;
recunoaterea s fie personalizat;
beneficiarul asistat de el s fie implicat n proces.
Voluntarii cu nevoi de putere doresc s vad c:
recunoaterea meritului conduce la promovare, la un acces mai mare la informaie
i la un nivel mai ridicat de autoritate;
recunoaterea este fcut public n mass media;
decizia de recunoatere vine din partea conducerii organizaiei.
Idei practice pentru recunoaterea meritelor voluntarilor
Pentru voluntarii angajai pe termen scurt
Obinuii-v s le spunei Mulumesc!, s-i salutai clduros, s le zmbii, s le
scriei bileele de mulumire.
Organizai un joc de cunoatere i comunicare interpersonal (ice-breaker) la
nceputul sau sfritul activitii.
Menionai calitilor lor personale, faptului c acestea sunt importante pentru
Centru.
Pentru voluntarii angajai pe termen lung
Menionai-le competenele i rezultatele n faa membrilor conducerii.
Solicitai-le opinia, organizai sesiuni de consultare cu voluntarii privind diferite
aspecte de organizare.
Cerei-le permisiunea de a semna eventualele produse pe care ei le creeaz.
Oferii-le adeverine de voluntariat, scrisori de recomandare sau alte documente
oficiale care atest implicarea lor.
Organizai emisiuni radiofonice sau televizate despre rezultatele muncii lor.
Iniiai un concurs de tipul Voluntarul lunii
Oferii-le oportunitatea de a participa la edinele personalului angajat pentru a-i
prezenta rezultatele, problemele, planurile de soluionare, elaborate de echipa
voluntarilor.
Scriei-le o scrisoare de mulumire, semnat de un lider de opinie din Centru sau
din comunitate.
Oferii-le posibiliti de a reprezenta Centrul la diverse ntruniri etc.
Iniiai ntlniri neformale cu membrii conducerii, unde voluntarii interesai pot s
pun ntrebri legate de aspectele mai puin cunoscute ale managementului.
Oferii-le posibilitatea de a participa la trainingurile personalului angajat.
Publicai un anun de mulumire pentru ei n cel mai cunoscut ziar local sau
naional.
Acordai o diplom sau un certificat pentru Cea mai bun echip de voluntari
sau pentru Echipa de voluntari care a obinut cele mai bune rezultate.
Evaluarea voluntarilor
Pentru a inspira i mobiliza voluntarii, un Centru de tineret are nevoie de a le delega diverse
responsabiliti. Acest proces poate fi realizat cu succes doar prin evaluarea continu a activitii
voluntarilor i prin nsuirea leciilor nvate.
161
Evaluarea activitii voluntarilor se deosebete oarecum de evaluarea altor activiti sau
programe. Iat cteva caracteristici distincte pentru evaluarea activitii voluntarilor:
1. Nevoia unui contact direct ntre voluntar i coordonatorul de voluntari pentru
efectuarea evalurii. La nceput, voluntarii completeaz formulare de evaluare a
activitii, apoi urmeaz interviurile de evaluare. Se recomand ca acestea s fie
organizate periodic, oferind astfel posibilitatea de adaptare a activitilor la noile nevoi,
interese sau abiliti ale voluntarului.
2. Prea multe formulare pot influena negativ activitatea voluntarului sau rezultatele
evalurii. Cel mai simplu mod de a iniia interviul de evaluare este discuia n baza fiei
de post, care ofer un cadru pentru evaluare i va fi completat att cu observaii ale
voluntarului, ct i cu unele comentarii ale coordonatorului de voluntari.
Boxele prezentate n continuare ofer exemple de formulare de evaluare a activitii voluntarului
i a programului de voluntariat. Exemplul propus mai jos poate fi adaptat, redus n caz de
necesitate.
162
Formular de evaluare a activitii voluntarului
1. Obiectivele postului:
Perioada evaluat:
Data evalurii:
Numele voluntarului:
Denumirea postului:
Numele supervizorului:
Slab Satisfctor Superior
a. 1 2 3 4 5
b. 1 2 3 4 5
c. 1 2 3 4 5
2. Relaii de munc:
Necesit mbuntire Satisfctor Excelent
Relaia cu ali voluntari 1 2 3 4 5
Relaia cu personalul 1 2 3 4 5
Relaia cu beneficiarii 1 2 3 4 5
ndeplinirea sarcinilor cu termen limit 1 2 3 4 5
Iniiativ 1 2 3 4 5
Flexibilitate 1 2 3 4 5
3. Observaiile supervizorului referitor la itemii anteriori:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
4. Observaiile voluntarului referitor la itemii anteriori:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
5. Cel mai important succes n activitatea din perioada evaluat:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
6. Domeniile n care voluntarul ar avea nevoie s i mbunteasc performana i sugestii utile:
Domenii Sugestii
7. n ce msur voluntarul este dispus s rmn n acelai post? Ce schimbare n natura
responsabilitilor sale i-ar mbunti performana?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
8. Care sunt principalele obiective pe care va trebui s le ndeplineasc voluntarul ntre data actual i
perioada urmtoare de evaluare?
a.
b.
c.
9. Alte recomandri sau comentarii:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
10. Data urmtoarei evaluri: _________________________
(dup McCurley, Steve i Rick Lynch. 2001. Essential Volunteer Management. Ediia a doua. Londra: The Directory of Social Change)
163
Mai jos gsii un alt formular pe care l putei utiliza n activitatea cu voluntarii, atunci cnd
simii necesitatea de a evalua programul de voluntariat.
Formular de evaluare a programului de voluntariat (este completat de ctre voluntari)
Pentru a sprijini eforturile noastre de ameliorare a programelor de voluntariat, te rugm s rspunzi la cteva
ntrebri. Rspunsurile vor fi folosite doar pentru evaluarea programului i vor fi confideniale. Mulumim!
1. De cnd eti voluntar al Centrului?
2. n ce msur consideri c voluntarii sunt acceptai de ctre personalul Centrului?
bine acceptai neacceptai
n general, acceptai, dar exist i excepii n general, neacceptai, dar exist i excepii
3. n ce msur consideri c voluntarii sunt implicai n luarea deciziilor care afecteaz activitatea lor?
ntotdeauna implicai uneori implicai niciodat implicai
4. n ce msur consideri c voluntarii sunt acceptai de ctre beneficiarii Centrului?
bine acceptai variabil, n funcie de beneficiari neacceptai
5. n ce msur consideri c voluntarii sunt mulumii de sarcinile pe care le au n cadrul Centrului?
foarte mulumii destul de mulumii nu foarte mulumii nemulumii
6. Consideri c voluntarii sunt suficient orientai nainte de a ncepe activitatea la Centru?
da nu ntotdeauna nu nu pot aprecia
7. Consideri c voluntarii sunt instruii suficient pentru a-i ndeplini sarcinile n cadrul Centrului?
da nu ntotdeauna nu nu pot aprecia
8. Ai primit fia de post la nceputul activitii de voluntar?
da nu
Dac rspunsul tu este nu, treci la ntrebarea 10!
9. Din perspectiva experienei tale, consideri c activitatea desfurat s-a potrivit cu fia de post pe care
ai primit-o?
da nu parial
10. Consideri c activitatea ta ca voluntar este interesant, stimulatoare i i ofer satisfacii?
da nu parial
11. Consideri c voluntarii primesc un feedback suficient din partea celor cu care lucreaz?
da nu nu ntotdeauna
12. Consideri c voluntarii au suficiente posibiliti s i sporeasc responsabilitile n cadrul Centrului?
da nu
13. Poi sugera noi domenii i activiti n care voluntarii s-ar putea implica n cadrul Centrului?
14. Poi sugera alte modaliti de recrutare a noilor voluntari ai Centrului?
15. Care este cea mai pozitiv experien a ta ca voluntar n cadrul Centrului?
16. Care este cea mai neplcut experien pe care ai trit-o n calitate de voluntar al Centrului?
(dup McCurley, Steve i Sue Vineyard. 1997. Measuring Up - Assessment Tools for Volunteer Programs. Downers Grove IL: Heritage Arts Publishing)
164
Capitolul 7
Durabilitatea Centrului
Citii n acest capitol:
Durabilitatea ca trepied
Durabilitatea social
Durabilitatea instituional
Durabilitatea financiar
Dezvoltarea strategiilor de termen scurt, mediu i lung
Elaborarea unui Plan de durabilitate
165
Argument
V dorii ca proiectele Centrului Dumneavoastr s fie durabile, adic s supravieuiasc i s se
dezvolte dup o perioad iniial de doi-trei ani, n care sunt susinute de finanatori?
Durabilitatea este un subiect foarte vast care vizeaz att schimbarea social de termen lung, ct
i subiectele financiare de termen mediu i lung. n acest capitol vei gsi informaii asupra
crora vei avea nevoie s reflectai nc atunci cnd vei constitui i vei organiza Centrul. Tot
aici sunt aduse unele recomandri practice care v vor ajuta s dezvoltai un model financiar
durabil pentru Centru. Aceast seciune ofer i instruciuni pas-cu-pas pentru crearea unui Plan
de durabilitate.
Durabilitatea ca trepied
Stabilitatea financiar nu este obiectivul primar al Centrului Dumneavoastr, pentru c nu suntei
un agent economic, ci unul de schimbare social. Un Centru poate avea activiti generatoare de
venit, dar durabilitatea unui Centru de tineret este una mult mai complex.
Durabilitatea nu se poate construi doar pe finanrile donatorilor. Mai curnd, durabilitatea
depinde de viabilitatea
8
social, instituional i financiar, dup cum este prezentat n
Diagrama 1.
Diagrama 1
Finanarea poate rspunde unei nevoi importante, dar acelai lucru l poate face implicarea
social i participarea, democraia intern i organizarea eficient. S examinm detaliat aceste
trei componente.
Durabilitatea social
Componenta social este esenial pentru planificarea caracterului durabil al Centrului. Mai mult
dect att, ea subliniaz importana unei abordri participative la toate nivelurile i n orice
moment. Serviciile comunitare pentru tineri de instruire, informare, consultan i recreare
necesit participarea comunitii i, n special, a tinerilor. Aceast participare trebuie exercitat la
toate etapele de dezvoltare a Centrului: creare, funcionare i continuitate.
8
Viabilitate - capacitatea de a tri, de a se menine (Dicionar Enciclopedic Ilustrat. Cartier, 1999)
166
Exist trei condiii de baz pentru obinerea durabilitii sociale:
Dezvoltarea sentimentului de proprietate a comunitii asupra Centrului.
Abordarea social a procesului de creare i dezvoltare a serviciilor pentru tineri este esenial
pentru durabilitatea Centrului. Ea de asemenea include proprietatea comunitii asupra bunurilor,
infrastructurii i echipamentului, dar nu const doar n aceasta. Conceptul de proprietate
comunitar este mai larg; el include ntregul proces, inclusiv luarea deciziilor, managementul i
crearea capacitilor.
Adaptarea serviciilor la contextul local.
Cele mai de succes proiecte privind prestarea serviciilor pentru tineri sunt cele care au un
coninut adecvat pentru populaia tnr local. Este important ca Centrul s nu devin un
Internet caff care doar distreaz tinerii cu jocuri de calculator, filme i chat room-uri.
Comunitile locale vor utiliza Internetul dac l vor considera util este foarte simplu.
Succesul unui Centru este legat de capacitatea lui de adaptare la cultura comunitii creia i
servete, de elaborarea unor coninuturi relevante nevoilor comunitii i facilitarea unui proces
permanent de participare democratic, mputernicire i apartenen.
Implicarea comunitii n planificarea i realizarea activitilor
Succesul i caracterul durabil al Centrului depinde de participarea comunitii. Cu ct
comunitatea particip mai activ, cu att mai mult se cunoate despre serviciile Centrului.
Planificai i facilitai participarea comunitii n funcie de activitile desfurate la Centru i n
funcie de ciclurile sezoniere care influeneaz orarul lui i intensitatea programului.
Durabilitatea instituional
Asigurarea durabilitii instituionale ine de mai multe aspecte:
Statutul Centrului
Primele Centre de tineret din ara noastr au fost constituite n baza unor organizaii
neguvernamentale. Acum ele deja beneficiaz de o alt abordare din partea autoritilor locale i
centrale. n prezent multe Centre sunt create cu susinerea autoritilor publice locale, care
suport o parte din cheltuielile ce in de activiti, de personal sau de costuri operaionale
(nclzire, electricitate etc.).
Democraia intern, instruirea i participarea
Dinamica intern a Centrului este, de asemenea, un factor al durabilitii instituionale.
Democraia intern, instruirea i participarea la luarea deciziilor, planificarea programelor,
management i contabilitate sunt eseniale. Transparena managementului, spiritul amiciiei,
solidaritatea lucrtorilor i dialogul permanent n procesul elaborrii n comun a programelor
emit un semnal clar despre natura Centrului i durabilitatea lui.
Structur, management i consilii de supervizare adecvate i democratice
Un rol foarte important n obinerea durabilitii instituionale l joac structurile instituionale
stabile. Durabilitate instituional este posibil doar dac exist un Consiliu de administrare i un
Consiliu consultativ, dac ele sunt eficace i responsabile, dac sunt delegate de comunitate i
rennoite cu regularitate.
167
inei cont, de asemenea, i de diviziunea adecvat a responsabilitilor n cadrul structurii
organizaionale. Ai putea s v confruntai cu crize i conflicte n ceea ce privete
responsabilitatea pentru fonduri, bugete, colectarea de fonduri etc. Aceasta poate afecta
durabilitatea, atta timp ct responsabilitile i procedurile nu sunt clar definite.
Tehnologii adecvate
Unele proiecte comunitare eueaz. De ce? Aceasta se poate ntmpla atunci cnd cunotinele
despre realitatea social i cultural sunt limitate, iar folosirea tehnologiilor, care sunt necesare
pentru durabilitatea instituional, eueaz. Echipamentele sofisticate nu nlocuiesc paii
importani de constituire i dezvoltare durabil a unui Centru. Echiparea unui centru comunitar
cu calculatoare scumpe, care se nvechesc pn cnd centrul ncepe s le foloseasc, este un
exemplu de rea planificare, care nu servete unui scop durabil.
Prin urmare este important s planificai cu atenie i s evitai acumularea echipamentului care
nu poate fi folosit. O asemenea scpare poate duce la probleme serioase care pot, la rndul lor, s
scurteze viaa Centrului. ntrebai-v, n timpul edinelor de planificare, dac merit s investii
n echipament nainte de a obine o line de telefon pentru conectarea la Internet. Cum sunt luate
deciziile privind echipamentul? Cine decide numrul calculatoarelor de care este nevoie?
Acestea sunt ntrebri importante la care se vei rspunde atunci cnd vei planific durabilitatea.
Cooperarea n reele
Este tot mai dificil a prevedea durabilitatea instituional fr lucrul n reea. Reelele pot
mprti investiiile totale i costurile, experiena, practicile de succes i nereuitele. Natura
singuratic a unor Centre poate fi un dezavantaj. Reeaua Centrelor de Resurse pentru Tineri
lucreaz deoarece exist un sentiment puternic de a fi parte la o reea. Proiectele de centre care
sunt asociate cu programele de dezvoltare comunitar n reele au mai multe oportuniti de
succes dect cele care activeaz n izolare.
Durabilitatea financiar
Finanarea este, ntr-adevr, o problem important. Ea implic multe aspecte care adesea nu
sunt luate n consideraie. Activitile generatoare de venit i durabilitatea financiar trebuie s
nsemne supravieuirea i dezvoltarea Centrului, n cadrul libertii de exprimare i de participare
i n concordan cu nevoile comunitii. Cele mai bune modele de durabilitate financiar au
reuit s combine diferite surse de susinere economic pentru a-i pstra independena i a
asigura continuitatea viziunii lor comune.
Durabilitatea financiar poate fi asigurat pe mai multe ci
Dac un Centru lucreaz pentru a asigura durabilitatea social a comunitii,
oferind un serviciu real pentru membrii acesteia, atunci comunitatea ar trebui de
asemenea s aib un rol direct n finanarea Centrului. Oferind un serviciu care
este apreciat de ctre comunitate, Centrul poate transforma aceast durabilitate
social ntr-o durabilitate financiar.
Aceasta este o schimbare politic a convinge Autoritile Publice Locale sau
guvernul c este mai bine s plteasc pentru un serviciu public dect s aib un
serviciu comercial (n care autoritile nu investesc) la un pre foarte nalt. n
termeni de valoare, acest serviciu comercial nseamn excluderea acceptat a
celor sraci, favorizarea serviciilor comerciale i reducerea celor publice.
168
Serviciile pentru tineri sunt mai durabile dac obin finanare public.
Susinerea autoritilor
Este potrivit s menionm responsabilitile i ajutorul autoritilor atunci cnd discutm despre
Centre. Autoritile publice locale adesea susin Centrele sau cel puin tolereaz prezena lor n
comunitate.
Centrele de tineret au un rol social i cultural n dezvoltare i, de fapt, fac un lucru educaional,
care n mod normal ar trebui s fie al autoritilor i al statului. Prin urmare, este posibil de
abordat autoritile i statul s ofere fonduri pentru crearea i meninerea unui Centru, n acelai
mod n care el finaneaz colile rurale sau bibliotecile publice. De asemenea, putei s v
adresai autoritilor ca ele s contribuie la durabilitatea financiar a Centrului n diferite moduri,
de exemplu, s v ofere spaiu, conectare la Internet, s v acorde tarife reduse, achitnd
serviciile comunale etc.
Instituiile locale i businessul
Instituiile i organizaiile locale pot susine Centrele dac le gsesc utile pentru dezvoltare.
ONG-urile locale care desfoar programe n domeniul educaiei, agriculturii, drepturilor
omului sau sntii, pot gsi util s aib o alian cu Centrul Dumneavoastr. Uniunile,
cooperativele, cluburile femeilor i alte organizaii ale societii civile sunt interesate i ele de
colaborarea cu Centrele de tineret.
Susinerea agenilor economici locali este foarte important pentru Centre ei pot fi
contribuabilii cheie la durabilitatea financiar. Ei pot ajuta la stabilirea unui venit ct de mic al
Centrului. De exemplu, un Centru ar putea presta de servicii Internet pentru ntreprinderile
locale, care pot plti abonament anual pentru acces la serviciul Internet al Centrului. Agenii
economici i ONG-urile locale pot arenda unele spaii ale Centrului, pentru a desfura activiti
periodice, de exemplu, pot arenda sala de training pentru edine sau sala de conferine pentru
evenimente mass media.
Ageniile internaionale de dezvoltare
Similar, agenii internaionale precum Fondul Naiunilor Unite pentru Copii (UNICEF),
Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD), Organizaia Internaional a Muncii
(ILO), Banca Mondial etc. adesea contribuie, rspunznd la cererile de finanare ale Centrelor
n cadrul propriilor programe de dezvoltare. O list cu organizaii de dezvoltare finanatoare
gsii n anexe.
Activiti generatoare de venit
Ai putea s prestai servicii editoriale sau publicitare contra plat pentru agenii economici sau
ONG-uri. De exemplu, ai putea s elaborai i s difuzai materiale tiprite postere, brouri,
buclete, stikere etc. Dac avei resurse umane i tehnice, ai putea elabora materiale video sau
spoturi audio publicitare. Tinerii pasionai de desing Web de la Centru ar putea elabora sire-uri
pentru alte organizaii.
Facei tot ceea ce tii cel mai bine, dar adaptat la interesul agenilor economici i instituiilor
respective. De exemplu, ai putea s prestai servicii de cercetare i analiz a pieei marketing
pentru diferite organizaii, inclusiv comerciale. Putei face traininguri de comunicare eficient
pentru colectivele de munc, putei elabora coninuturi, rapoarte de activitate, prezentri Power
Point, putei traduce sau redacta materiale etc. Lista cu putei ar putea fi destul de mare.
Atenie
169
Evitai categoric s v implicai n activiti de promovare a alcoolului,
igrilor sau altor produse ce conin substane duntoare sntii fizice
sau psihice. Evitai s promovai direct sau indirect medicamente.
Fii ateni cnd ncheiai parteneriate, n special, cnd numele i sigla
Centrului sau a grupului de iniiativ apare alturi de alte nume i sigle.
ntrebai ntotdeauna care este genul de activitate n care v implicai i
cine sunt partenerii. ntocmii cu atenie contractele de prestare servicii i
acordurile de parteneriat.
Discutai cu echipa Dumneavoastr ca s avei o nelegere comun a lucrurilor i pentru i
pentru a genera idei noi. Important este s dorii s avei activiti generatoare de venit.
Activitile generatoare de venit nu sunt interzise de lege pentru organizaiile obteti, nonprofit,
neguvernamentale, doar c ele trebuie s fie realizate n conformitate cu legislaia Republicii
Moldova.
Activitile generatoare de venit
Extrase din Legea Republicii Moldova cu privire la asociaiile obteti, nr.
837 din 17 mai 1996:
Articolul 26. Drepturi
Asociaia obteasc are dreptul:
...g) s desfoare activitate economic productiv i alt activitate de
ntreprinztor, care ar contribui la realizarea scopurilor i sarcinilor
statutare, n conformitate cu legislaia....
Articolul 28. Activitatea economic productiv i alt activitate de
ntreprinztor
(1) Asociaia obteasc este n drept s desfoare activitate economic
productiv i alt activitate de ntreprinztor n exclusivitate pentru
realizarea scopurilor i sarcinilor statutare.
(6) Pentru a desfura activitate economic productiv i alt activitate de
ntreprinztor, prevzut de statut, asociaiile obteti i persoanele juridice
fondate de ele snt obligate s obin licene pentru activitile care se
desfoar pe baz de licen.
Articolul 33. Titularul dreptului de proprietate n instituia obteasc
(4) Dac n conformitate cu documentele de constituire instituiei obteti i
se acord dreptul de a desfura activiti profitabile, de aceste venituri i
de bunurile achiziionate pe contul lor dispune de sine stttor instituia
obteasc i le ia n eviden ntr-un bilan separat.
n cazul n care ai decis s desfurai activitile generatoare de venit, bine ar fi s consultai un
jurist i un contabil cu experien att n domeniul organizaiilor profit, ct i nonptofit.
Oficializarea Centrului
170
Asigurai-v c organizaia care administreaz Centrul este nregistrat oficial i se afl n relaii
legale cu autoritile.
Oficializarea presupune natura legal a activitii Centrului, a obiectivelor lui i a modului n
care el este administrat. Chiar dac ai oficializat deja centrul (avei actele n regul, licen
pentru activitate i pentru echipamente) este important s inei sub control aceast situaie. Este
bine s fii la curent cu toate prevederile legale cu privire la activitatea sectorului
neguvernamental i relaiile lui cu autoritile (arend, nregistrarea echipamentelor i bunurilor
etc.). E bine s verificai periodic dac avei toate actele n regul la toate capitolele: certificate i
licene, impozite, dri de seam etc.
Sugestii practice
Facei o list cu toate categoriile de acte pe care trebuie s le avei
perfectate. Alegei s facei toate aceste lucruri ntr-un mod care rspunde
intereselor tinerilor beneficiari i Centrului. Aceste interese trebuie s
reflecte valorile i nevoile tinerilor i s fie menionate n misiunea
Centrului i n documentele de constituire ale organizaiei care l
administreaz.
Suportul comunitii
Contribuiile comunitii adesea sunt neglijate de ctre persoanele care planific proiectele i nu
sunt contabilizate. Adevrul este c deseori comunitile contribuie mai mult dect se percepe.
De exemplu, deseori comunitatea doneaz unui Centru un sediu i pmntul din jurul lui.
Comunitatea adesea contribuie cu munca pentru construcia n sine i ofer materiale de
construcie disponibile la nivel local.
Participarea i angajamentul comunitar este condiia fundamental pentru durabilitatea Centrului.
Putei ntlni proiecte sociale care nu-i fac griji pentru viitorul lor, deoarece au o finanare
permanent din partea unor donatori; oricum, dac celelalte dou componente ale durabilitii nu
sunt prezente, Centrul i va termina existena curnd dup ce susinerea extern se va ncheia.
Durabilitatea Centrului depinde n mod direct de nivelul participrii
beneficiarilor, de activitatea de consolidare a capacitilor, pe care o
realizai, i de susinerea financiar a comunitii i altor parteneri. Dac
durabilitatea social, instituional i financiar sunt strns mbinate,
Centrul va supravieui i va evolua pe parcursul anilor, n armonie cu
oamenii crora le servete.
n continuare vei putea afla de ce este nevoie pentru a dezvolta un Plan de durabilitate al
Centrului, care ar putea s v ajute s colectai fonduri pentru ntreinere i pentru activiti
curente.
Dezvoltarea strategiilor de termen scurt, mediu i lung
Un Centru ar trebui s nceap prin dezvoltarea unui Plan de durabilitate, care s includ
strategii de termen scurt, mediu i lung (de exemplu 1, 2 i 3 ani). S examinm aceste tipuri de
strategii, nainte de a porni la elaborarea Planul de durabilitate.
171
Strategiile de termen scurt
O strategie de termen scurt descrie rezultatul dorit cu orientare pe probleme imediate i specifice.
Aceast categorie de strategii rspunde la urmtoarele ntrebri cheie:
Ce servicii vor fi prestate?
Cine este grupul int?
Cine sunt concurenii?
Care sunt strategiile de promovare?
Ci bani sunt necesari pentru a realiza acest proiect?
Care este sursa de finanare?
Care sunt resursele umane i suportul material necesare pentru iniiere (constituire) i
administrare zilnic?
Care sunt cerinele manageriale ale proiectului i ce control al managementului trebuie
aplicat?
Cnd se vor face schimbri n Planul de durabilitate?
Cine ar putea acorda asisten tehnic i consultan?
Centrul ar trebui s identifice serviciile care pot fi oferite ct mai repede i cu costuri
operaionale minime. Pentru multe Centre, aceasta ar implica folosirea tehnologiilor ieftine i
simple. Strategia de termen scurt trebuie s fie urmat de o strategie de comunicare, pentru a
informa comunitatea despre Centru.
Ai elaborat un plan strategic de baz. Pentru a-l implementa, folosii, chiar de la nceput, o
abordare centrat pe obinerea rezultatelor.
Strategiile de termen mediu
Odat ce strategia de termen scurt a Centrului Dumneavoastr este elaborat, vei avea nevoie s
ntreprindei civa pai pentru dezvoltarea unei viziuni strategice de termen mediu.
De exemplu, un Centru i orienteaz eforturile pentru a promova avantajul serviciilor gratuite
pentru tineri, n faa celor comerciale. Acest Centru i va concentra eforturile pe crearea i
promovarea unei imagini bazate pe loialitate i bunvoin fa de clieni lui tinerii beneficiari.
Aciunile Centrului vor include:
Lrgirea slii de calculatoare pentru beneficiari.
mbogirea bibliotecii.
Introducerea unor servicii adiionale.
Activiti de comunicare pentru promovarea imaginii.
Strategiile de termen lung
n acest caz, Centrul va examina schimbarea social pe care dorete s o obin, ncercrile de a-
i realiza viziunea general prin exploatarea, de exemplu, a legturilor i reelelor.
Preocuprile majore de termen lung vor include:
172
Iniierea unor reele proprii sau aderarea la reele naionale / regionale de Centre pentru
schimburi de experien i coninuturi, pentru dezvoltarea resurselor umane, pentru
aranjamente de procurri n grup i de meninere etc.
Legturi cu alte instituiile naionale i regionale pentru prestarea serviciilor
complementare i pentru sporire de imagine i credibilitate.
Crearea site-urilor i listelor de discuie.
Participarea n reele care faciliteaz schimbul de informaii i sporirea de cunotine.
Elaborarea unui Plan de durabilitate
Scopul principal al Planului de durabilitate este de a planifica activitatea Centrului pentru a
obine o administrare eficient, durabilitate i viabilitate. Un Plan de durabilitate solid va atrage
susinerea financiar din partea donatorilor i membrilor comunitii. Este important s indicai
clar n acest plan obiectivele, contribuia comunitii, numrul de angajai i beneficiul ateptat,
toate ntr-un mod care poate fi msurat, folosind indicatori msurabili.
Acest plan explic viziunea Centrului, demonstreaz c suntei un partener serios, c lucrai
conform unui plan care va asigura durabilitatea i viitorul Centrului.
Durabilitatea Centrului depinde de faptul, cum stabilii structura Centrului, cum planificai
beneficiul i cheltuielile, de administrarea tehnic i operaional.
Elaborarea unui Plan de durabilitate reprezint unul din primii pai n crearea oricrui Centru.
Un Plan de durabilitate este un document scris care va permite Centrului s-i mprteasc
planurile unui investitor sau finanator. Planul de durabilitate este un plan detaliat i adecvat
expus, care asigur crearea unei organizaii durabile, viabile i eficient administrate. n funcie de
tipul Centrului, n plan va fi util s argumentm:
cum Centrul poate investi un grant sau o donaie;
cum Centrul poate face o ntoarcere a capitalului investit.
Pentru a ntocmi un Plan de durabilitate, vei avea nevoie s explicai:
Scopurile i obiectivele Centrului;
Contextul n care se dezvolt;
Istoria Centrului;
Structura organizaional a Centrului;
Serviciile oferite;
Cum Centrul ar putea genera un venit;
Cum ar putea atrage fonduri de la ali parteneri;
Ci bani planific s cheltuiasc.
Planul de durabilitate permite potenialilor susintori i donatori s aprecieze valoarea Centrului
i ansele sale de succes. De asemenea, v ajut s identificai nevoile i problemele de
management al Centrului. Un Plan de durabilitate bun este foarte util n luarea deciziilor pe
termen scurt i v permite s stabilii scopul pe termen lung al Centrului. Eforturile de colectare a
fondurilor ntotdeauna trebuie ncorporate n Planul de durabilitate. Urmtorul exerciiu v poate
ajuta s apreciai ce volum de timp este necesar pentru dezvoltarea unui Plan de durabilitate.
Lista de verificare pas-cu-pas pentru un Plan de durabilitate
Pasul 1
173
Enumerai toate elementele prioritare care trebuie incluse n Planul de durabilitate
servicii, aciuni de promovare, plan operaional, structur organizaional.
Pasul 2
Verificai aceste prioriti conform urmtoarelor categorii:
n buget asigurai-v c planurile Dumneavoastr financiare arat venitul sau
cheltuielile. De exemplu, dac planificai distribuirea pliantelor, ar trebui s includei
cheltuieli i pentru producerea lor.
Valoare important fiecare parte a Planului de durabilitate trebuie s serveasc
valorilor promovate de misiunea Centrului i s contribuie la ndeplinirea acestei
misiuni.
Demonstrat demonstreaz cu experiena Dumneavoastr i cu documente c
putei realiza lucrurile propuse.
De acord arat c toi partenerii din comunitate, inclusiv fondatorii, Consiliul de
administrare, Consiliul consultativ, angajaii, sunt de acord cu aceste prioriti.
Pasul 3
Dac ai aplicat Pasul 2 i ai analizat prioritile, ntocmii Planul de durabilitate ntr-o
form clar i accesibil. Iat un exemplu schiat n linii generale:
Diversificarea surselor de finanare i parteneriatelor
Centrele urmeaz s in cont de cteva lucruri, atunci cnd planific s mobilizeze fonduri din
diferite surse:
Este necesar s cunoatei prioritile donatorilor n domeniul dezvoltrii comunitii,
pentru c finanatorii sunt foarte dinamici. Exploatai oportunitile care v permit s
accesai reelele de finanatori; aflai dac ei editeaz publicaii periodice; vizitai paginile
lor Web.
Instituiile donatoare sunt dispuse s finaneze mai degrab iniiative de dezvoltare dect
proiecte de infrastructur; de exemplu, crearea unor cursuri de instruire, campanii sociale
etc. Toate aceste aciuni solicit folosirea serviciilor oferite de un Centru de tineret.
Ageniile guvernamentale sau instituiile sectorului public sunt dispuse s ofere fonduri
pentru programele de dezvoltare comunitar i naional. ncercai s v implicai n
asemenea iniiative.
Elemente prioritare n buget Valoare
important
Demonstrat De
acord
Extinderea slii de calculatoare Da Da Da Da
Crearea serviciului de consultare juridic Nu Da Nu Nu
Crearea paginii Web i listei de discuie Da Da Da Da
Producerea pliantelor de promovare a
serviciilor
Nu Da Da Da
i aa mai departe...
174
Organizaiile societii civile, precum ONG-urile, pot oferi unele finanri pentru
promovarea unor iniiative tematice care solicit serviciile unui Centru, de exemplu
prevenirea HIV/SIDA, abuzului etc.
Sectorul privat sau corporativ este dispus s cumpere un serviciu sau un produs creat de
un Centru de tineret. Este vorba de informaii despre piaa / productorii locali. Totui,
abordai parteneriatele n cadrul acestui sector cu atenie pentru a evita conflictul de
interese.
Comunitatea este o surs potenial de contribuie pentru Centru, ns aceast implicare
va fi probabil non-financiar i voluntar timp, experien i asisten tehnic.
Activiti n parteneriat cu Centrul Media pentru Tineri din Chiinu
Ageniile Naiunilor Unite (ONU) n Moldova le-au solicitat tinerilor de la Centrul
Media s produc dou spoturi audio pentru Ziua ONU. Spoturile promovau
imaginea tinerilor ca resurse.
Organizaia Internaional a Muncii (ILO/IPEC) a solicitat Centrului Media pentru
Tineri s realizeze o cercetare n cinci localiti privind exploatarea copiilor prin
munc. Tinerii jurnaliti au produs dou spoturi sociale mpotriva exploatrii prin
munc, adresate prinilor.
Asociaia pentru Democraie Participativ (ADEPT) i-a solicitat Centrului Media
s produc dou spoturi radio motivaionale, care s cheme tinerii la vot. Spoturile
au fost difuzate n cadrul unei campaniei de educaie electoral.
Centrul Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copii (CNPAC) a cerut ajutorul
tinerilor de la Centrul Media pentru producerea a trei spoturi de schimbare de
atitudine privind exploatarea prin munc a copiilor.
Colectarea fondurilor din comunitate
Putei utiliza modaliti creative de colectare a fondurilor din propria comunitate, n schimbul
prestrii unor servicii, precum instruire n domeniul calculatoarelor, acces la Internet, difuzarea
anunurilor etc. Unii dintre membrii comunitii Dumneavoastr pot fi interesai s aduc o
contribuie specific, de exemplu, s doneze cri pentru biblioteca Centrului. ntreaga
comunitate ar putea fi interesat s ofere o contribuie n schimbul mediatizrii unui eveniment
important pe plan local.
Proiecte comunitare realizate de tineri
Consiliul Local al Tinerilor din s. Navrne, r. Fleti a obinut de la Consiliul
Local (al adulilor n.n.) s i se aloce anual din bugetul local al Primriei o sum
de care dispun n mod independent pentru activiti.
Parohul unei biserici din or. Orhei a oferit un onorar redaciei ziarului colar
Chance, editat de elevii Gimnaziului nr. 6, care a publicat articole despre
srbtorile pascale.
Copiii i tinerii din s. Cornova, r. Ungheni au colectat semine de salcm care a
fost oferite sectorului silvic Ungheni n schimbul lemnului pentru banchetele din
curtea colii.
175
Un grup de iniiativ a tinerilor din s. Chicreni, r. Sngerei a construit o parcare
de bicilete pentru colegii lor care vin la coal cu bicicleta. Biciclitii au acces la
parcare n baza unui abonament pe care l obin la un pre accesibil.
Un alt grup de iniiativ, din s. Caracui, r. Hnceti a realizat un proiect comunitar
de reparaie a drumului, implicnd Consiliile local i raional, alte organizaii i
unii ageni economici din localitate.
Activiti generatoare de venit, realizate de grupuri de iniiativ ale tinerilor
din raionul Ungheni
Un grup de iniiativ din or. Ungheni au organizat o expoziie cu vnzre de
obiecte confecionate de tineri. Din banii acumulai au procurat jucrii, dulciuri,
rechizite colare pentru 315 copii defavorizai din s. Semeni.
n s. Todireti un grup de iniiativ al tinerilor a organizat un iarmaroc de obiecte
i produse alimentare. Banii acumulai, 1890 lei, au fost utilizai pentru reparaia
acoperiului colii.
Un grup de iniiativ din s. Buciumeni i-a inspirat colegii s culeag mcie. L-au
realizat i au cumprat manuale pentru copii defavorizai.
Consiliul Local al Tinerilor din s. Boghenii Noi organizeaz discoteci contra plat.
Banii ctigai i folosesc pentru a-i susine alte activiti. n luna februarie au
confecionat valentine pe care le-au pus n vnzare. Cu banii acumulai i-au
cumprat o imprimant.
Colectarea de fonduri din comunitate va solicita aplicarea de ctre Centre a unor modaliti
creative de lucru n reea. Cile posibile de promovare a serviciilor n cadrul comunitii ar putea
include dezbateri asupra problemelor de dezvoltare local, informnd ntr-un mod pro-activ
comunitatea internaional privind dezvoltarea comunitilor, mediatizarea unor propuneri de
proiecte ce pot juca un rol decisiv n dezvoltarea comunitii i prezentarea serviciilor care pot fi
utile tinerilor.
O sugestie
Centrele ar putea apela la susinerea membrilor comunitii, plecai la munci n
strintate. Diaspora
9
dispune adesea de o capacitate financiar care poate juca un
rol semnificativ n dezvoltarea comunitii. Rmnei deschii pentru toate
contribuiile financiare sau voluntare venite de la cei plecai, inclusiv experiena i
suportul tehnic.
Relaiile de colaborare cu agenii economici
Centrele pot fi privite ca nite canale poteniale de acces la piee noi ntr-o ar sau regiune.
Sectorul privat va fi interesat de extinderea i accesarea unor piee noi, iat de ce agenii
9
Diaspora Grup etnic aflat n afara granielor rii de origine. (Dicionar Enciclopedic Ilustrat, Cartier, Chiinu,
1999)
176
economici pot fi folosii de ctre Centre pentru fortificarea unor parteneriate cu beneficiu
reciproc.
Cu toate acestea, va trebui s fii ateni i s evitai organizaiilor comerciale care folosesc
abordri ostile pentru a prelua treptat controlul asupra Centrelor. Centrul Dumneavoastr poate
solicita participarea sectorului privat la promovarea unor iniiative de dezvoltare social.
Exemple de colaborare a tinerilor cu agenii economici
O frizerie din Orhei tunde gratis tinerii jurnaliti de la ziarul colar ACTIV. O
pizzerie i asigur gratis cu pizza la edine, iar un centru de computere le ofer
Internet la un pre redus. Aceste servicii sunt prestate tinerilor contra publicitate n
ziarul colar. Tinerii jurnaliti reuesc s fac publicitate i contra bani, pe care
cumpr foile de calc pentru tipografie, carnetele pentru reporteri etc.
Un magazin de birotic, deschis la Orhei, a oferit 100 lei pentru plasarea
publicitii n ziarul Shok colar, editat de elevii Liceului teoretic Alecu
Russo. A urmat un Internet caff, un bar i o frizerie. Le-am propus serviciile i
ei au acceptat cu bucurie, mulumii c avem ncredere n ei, spun tinerii
jurnaliti.
Un bar din s. Navrne, r. Fleti, a beneficiat de publicitate la buturile fr
alcool n ziarul colar i, n schimb, a susinut unele activiti editoriale.
Teatrul de marionete Spiriduul vesel din Chiinu a nregistrat coloana sonor
a spectacolelor n studioul Centrului Media i cu ajutorul tinerilor de aici. n
schimb, teatrul le-a propus tinerilor bilete la spectacole.
177
Capitolul 8
Monitorizarea i evaluarea
Citii n acest capitol:
Ce este monitorizarea i evaluarea?
De ce este nevoie de monitorizare i evaluare?
Principii cheie ale monitorizrii
Desfurarea evalurii
o Planificarea evalurii
o Stabilirea obiectivelor evalurii
o Colectarea datelor
o Analiza datelor
o Prezentarea rezultatelor
Metode i instrumente de evaluare
178
Ce este monitorizarea i evaluarea?
Monitorizarea i evaluarea ne ajut s ne mbuntim performana i s obinem rezultatele
scontate. Mai exact, scopul general al monitorizrii i evalurii este msurarea i aprecierea
performanei pentru a administra mai eficient rezultatele. Performana este definit ca progresul
ctre atingerea rezultatelor.
Monitorizarea este o metod de colectare i nregistrare a informaiei
privind organizaia i lucrul acesteia.
Scopul monitorizrii este de a urmri activitile cotidiene i evenimentele desfurate n cadrul
proiectului sau organizaiei. Monitorizarea se desfoar pentru a asigura un feedback constant i
pentru a cunoate starea de lucruri din organizaie sau proiect.
Monitorizarea ofer rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
- Cine utilizeaz / nu utilizeaz serviciile organizaiei?
- n ce fel sunt utilizate serviciile?
- Care sunt cheltuielile? Resursele sunt cheltuite conform prevederilor bugetului?
- Sunt realizate toate activitile planificate?
- Sunt respectate limitele de timp?
- Este implicat numrul planificat de beneficiari?
Monitorizarea se realizeaz pentru a aduna informaii despre stare i tendine la un moment dat,
fr a emite judeci de valoare. Pentru a determina cauza i efectul se realizeaz evaluarea.
Evaluarea este procesul de colectare i analiz a informaiei pentru a
deduce anumite concluzii privind valoarea activitii, proiectului sau
organizaiei.
Principalul scop al evalurii este de a ajuta organizaia s mediteze asupra activitilor pe care le
desfoar, s aprecieze succesele i s identifice schimbrile necesare.
Realiznd evaluarea, ateptm s primim rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
- Exist vreun beneficiu n urma activitii desfurate i a banilor investii?
- Pentru cine i cum anume?
- n ce msur Centrul satisface necesitile grupului int i a beneficiarilor?
- Cum lucreaz Centrul? Rezultatele sunt satisfctoare? Opinia cui se ia n consideraie?
- Cum poate fi evaluat i mbuntit calitatea lucrului?
- Ct de eficient sunt utilizate timpul de lucru i banii?
Evaluarea este un exerciiu de apreciere efectuat periodic ca rspuns la nevoile care evolueaz n
timp. Toate evalurile trebuie legate de rezultate, nu doar de implementare sau de produsele
imediate.
Evaluarea este mai mult dect un eveniment, este un exerciiu, n cadrul cruia diferii parteneri
particip ntr-un proces continuu de generare i aplicare a cunotinelor evaluative. Managerii
sunt cei care decid cine va participa n acest proces. Tot ei decid n ce msur cei implicai vor fi
informai, consultai, implicai activ n calitate de parteneri egali sau persoane cheie care iau
decizii. Acestea sunt decizii strategice. Dac monitorizarea i evaluarea genereaz cunotine,
promoveaz nvarea i ghideaz aciunile, ele devin mijloace importante de consolidare a
capacitilor i de durabilitate a rezultatelor.
179
Tipuri de evaluare
Evaluarea poate fi de mai multe tipuri.
n funcie de ceea CE evalum, deosebim:
evaluarea necesitilor (nevoilor) stabilirea a ceea ce ne lipsete pentru realizarea
scopurilor;
evaluarea proiectului evaluarea eficienei i eficacitii proiectului n concordan
cu scopurile, obiectivele, planul de lucru i rezultatele planificate;
evaluarea dezvoltrii organizaionale evaluarea lucrului organizaiei, definirea
nivelului de dezvoltare al acesteia i a calitii desfurrii activitii.
n funcie de CINE efectueaz evaluarea, distingem:
evaluarea extern este realizat de un specialist independent invitat n acest scop,
care nu lucreaz n organizaie, nu ntreine cu aceasta relaii ce ar putea fi apreciate
drept conflict de interese. O astfel de evaluare se mai numete i evaluare
independent.
evaluarea intern sau autoevaluarea este realizat de persoanele care lucreaz n
proiect / organizaie.
n funcie de momentul CND are loc evaluarea, realizm:
evaluarea intermediar este realizat pe parcursul programului sau proiectului
pentru a atinge cu succes scopurile propuse i a realiza rezultatele planificate. n
cazul n care n realizarea proiectului apar probleme, motivele crora nu sunt clare,
se realizeaz evaluarea diagnostic (pentru a re-aduce proiectul pe drumul cel
bun);
evaluarea final se realizeaz cu puin timp nainte sau imediat dup finisarea
proiectului. Ofer posibilitatea de a nelege dac proiectul i-a atins scopurile
propuse i rezultate stabilite iniial;
evaluarea impactului este realizat la ctva timp dup finisarea proiectului (o
jumtate de an, un an sau mai mult) i analizeaz toate efectele, schimbrile
generate de proiect.
Diferene dintre monitorizare i evaluare
S examinm prin ce se deosebete monitorizarea de evaluare.
MONITORIZARE
controlul permanent al rezultatelor
EVALUARE
cutarea rspunsului la ntrebarea Ct de eficient lucreaz
organizaia sau proiectul?
- Are loc continuu
- Modelul este doar consemnat
- Activitile i rezultatele planificate
se compar cu cele realizate
- Informaia obinut se utilizeaz
pentru a mbunti lucrul n proiect
- Are loc periodic, la etape cheie de realizare a
proiectului
- Modelul este analizat pentru a fi mbuntit
- Se analizeaz cauzele realizrii / nerealizrii
rezultatelor planificate
- Informaia obinut poate fi folosit att pentru a
mbunti lucrul n proiect, ct i pentru planificare
180
Monitorizarea i evaluarea fac parte dintr-un ciclu care include design-ul, implementarea,
monitorizarea i evaluarea continu a activitii.
Scopul principal al monitorizrii i evalurii este colectarea informaiei care s ghideze luarea
deciziilor administrative. Deciziile bune au nevoie de informaii bune. Informaia
incomplet sau incorecte poate duce la concluzii greite Informaia n exces duce la pierdere de
timp i de bani.
Evaluarea i monitorizarea merg mn n mn. Monitorizarea ofer date pentru
a rspunde la ntrebri. Evaluarea pune n valoare datele obinute prin
monitorizare. Evaluarea este atunci cnd se produce nvarea, se rspunde la
ntrebri, se fac recomandri i se sugereaz modaliti de mbuntire.
Pe de o parte, evaluarea fr monitorizare nu are baz, nu are materie de lucru i
se limiteaz doar la speculaii. Pe de alt parte, monitorizarea fr evaluare este o
activitate costisitoare i fr rost. Colectm i stocm datele numai pentru a le
folosi.
De ce este nevoie de monitorizare i evaluare?
Oricine poate s colecteze date pentru a impresiona. nc aici ceea ce conteaz mai mult este
credibilitatea. Important este s oferim publicului informaie calitativ i relevant.
Monitorizm i evalum programele i proiectele pentru a ti dac interveniile noastre sunt
adecvate i dac au efectul pe care ni-l dorim. Deci, cutm informaia care ar demonstra ce
intervenie am realizat, pentru cine, cu cine, cum, ct de reuit a fost i de ce.
Monitorizm i evalum activitatea noastr pentru:
a demonstra un management eficient;
a nva lecii pentru proiectele viitoare;
a arta c suntem contieni de lucrul nostru.
Din perspectiva Centrului nsi:
- Evalund, analizm ntreaga activitate, atragem atenia asupra succeselor i eecurilor, ceea
ne permite s vedem tabloul complet.
- Ne privim dintr-o parte i ncercm s ne detam de rutina cotidian, s devenim mai
obiectivi analiznd propria organizaie.
- Angajaii, voluntarii i beneficiarii primesc confirmarea c Centrul nu lucreaz n van.
MONITORIZARE
LUAREA DECIZIEI
STABILIREA
OBIECTIVELOR
EVALUARE
181
- Putem gsi punctele slabe care influeneaz calitatea i rezultatului final al activitii
noastre; astfel vom putea face schimbrile necesare, economisind resursele, timpul i
eforturile organizaiei.
- Evaluarea ne motiveaz s ne gndim la standardele de calitate spre care tinde Centrul.
Din perspectiva mediului n care activeaz Centrul:
- Rezultatele evalurii ne pot ajuta s rspundem la ntrebarea Ct de bine activeaz
Centrul nostru?
- La un eventual interviu cu poteniali donatori vom putea prezenta o analiz comparativ a
datelor, fapt care ne va face credibili i va demonstra eficiena noastr.
- Realizarea unor evaluri periodice face organizaia s par un partener atractiv i de
ncredere.
- Unii donatori solicit includerea compartimentului Evaluare n cererea de finanare a
unui proiect.
Un sfat
Pentru un proces reuit de monitorizare i evaluare, un Centru are nevoie
de o persoan responsabil de aceste domenii. Aceast persoan poate fi
un membru al echipei, care cumuleaz aceast funcie cu funcia de baz.
Principii cheie ale monitorizrii
Monitorizarea face mai mult dect pur i simplu s priveasc la realizarea proiectului. Scopul ei
este s consemneze progresul proiectului, s ofere managerului informaiile necesare pentru
luarea deciziilor. Credibilitatea rezultatelor depinde ntr-o mare msur de modul n care este
realizat monitorizarea.
Iat cteva principii, care servesc drept standarde minime de calitate pentru monitorizare:
. Monitorizarea eficient se orienteaz la rezultate. Ea examineaz ce merge bine i ce
nu progreseaz. Aceste lucruri sunt nregistrate, se fac recomandri, se iau decizii i se
acioneaz.
. Monitorizarea eficient depinde n mare msur de design-ul proiectului. Dac un proiect
este elaborat nereuit sau se bazeaz pe presupuneri greite, chiar i cea mai bun
monitorizare nu va reui s-i asigure succesul. Este important mai ales design-ul
rezultatelor, produselor i activitilor.
. Monitorizarea eficient se face n rezultatul unor vizite periodice pentru a verifica i a
valida progresul. Sunt binevenite ntrunirile dedicate progresului, imaginii n ansamblu i
de consemnare a problemelor.
. Analiza periodic a rapoartelor proiectelor este un alt standard minim pentru o bun
monitorizare.
. Monitorizarea beneficiaz n urma aplicrii metodelor participative, necesare acolo unde
progresul nu poate fi apreciat fr informaii despre activitatea partenerilor.
. Parte a unei monitorizri eficiente este generarea activ a leciilor nvate, adaptarea
strategiilor i evitarea greelilor din trecut.
182
Indicatori de monitorizare
Indicatorii v vor ajuta s nelegei mai bine cum vei msura produsele, rezultatele i impactul
programelor i proiectelor. mpreun cu o colectare riguroas a datelor, indicatorii v vor ajuta s
observai progresul, s demonstrai rezultatele i s ntreprindei aciuni pentru a mbunti
prestarea serviciilor.
n cadrul Reelei Naionale a Centrelor de Resurse pentru Tineri a fost stabilit o list de
indicatori de monitorizare care trebuie urmrii de fiecare Centru n timpul desfurrii
activitilor. Indicatorii stabilii au fost grupai n categorii, n funcie de domeniul monitorizat.
De asemenea, pentru fiecare indicator, s-a convenit i asupra metodelor de colectate a datelor.
Tabel. Indicatori de monitorizare n cadrul Reelei Centrelor de Resurse pentru Tineri
Domeniu Indicatori Metode de colectare a datelor
Politici locale i
naionale
privind
serviciile
pentru tineri
- numrul actorilor comunitari,
partenerilor implicai
- raport, cu indicarea susinerii primite din partea
autoritilor locale
- proporia Centrelor care sunt
finanate de APL, segregate pe
salarii, servicii comunale,
echipament
- raport, cu indicarea susinerii primite din partea
autoritilor locale
- regulament de funcionare a
Centrului elaborat i aprobat de APL
- da / nu
- standarde minime de calitate pentru
Centre elaborate i adoptate
- da / nu
- ghidul de implementare a
standardelor minime de calitate
pentru Centre elaborat
- da / nu
Dezvoltarea
capacitilor
profesionitilor
care lucreaz
n Centru
- proporia specialitilor din Centru
care au beneficiat de instruire
conform ghidului de implementare a
standardelor
- fi de eviden care conine: nume, prenume,
perioada, tema stagiului, numrul de ore,
specializarea obinut
- raport anual, n care se indic i calificarea
specialitilor din Centru, cu referin la echipa
minim de profesioniti, activitatea lor
- proporia specialitilor din Centru
care aplic standardele minime de
calitate pentru Centre
- observaii, vizite de monitorizare, convorbiri cu
beneficiarii, evaluare din exterior etc.
- numrul profesionitilor aduli care
lucreaz cu tinerii instruii de Centre
(segregai dup domenii: jurnaliti,
asisteni sociali i lucrtori de tineret,
profesori, lideri de ONG etc.)
- raport anual: categorii de profesioniti, sex,
numrul total, tema stagiilor
Accesibilitatea
serviciilor
prietenoase
tinerilor
- proporia tinerilor care cunosc despre
existena Centrului
- chestionar anonim unde se afl, trei servicii
pe care le presteaz, orar
- sondaj
- proporia tinerilor de 10-24 ani din
comunitate, cartier, regiune care
acceseaz serviciile prestate de
Centrul, segregai dup vrst, sex
etc.
- fi de nregistrare: nume, prenume, vrst, sex,
adres, telefon de contact, ocupaie
- raport anual care va conine i date segregate
dup serviciile accesate
- numrul de vizite - registru de eviden a vizitatorilor segregate
dup numrul de vizite pe lun (1-5 i multiple)
- raport anual care va conine date segregate
dup serviciile accesate, sex, vrst etc.
- proporia beneficiarilor care sunt
satisfcui de serviciile prestate n
cadrul Centrului i n afara lui
- chestionar care va examina: atitudinea
personalului, calitatea serviciilor,
corespunderea spectrului serviciilor cu
183
(oureach)
necesitile, condiia fizic, amplasarea,
echipament tehnic, orele de lucru, libertatea
exprimrii, participare, manifestare, solicitri.
Datele vor fi segregate dup servicii
- metode participative: votarea cu buline, focus-
group
- numrul de materiale informative
distribuite
- registru de primire / distribuire a materialelor
informative, segregate dup dat, domeniu, tip,
exemplare, tiraj, modalitatea de distribuire
ocazional sau n cadrul unei activiti, cu
explicaii etc.
- raport anual
- proporia Centrelor care presteaz
servicii outreach pentru tinerii
vulnerabili
- fi de eviden a activitilor outreach: data,
tipul, numrul de beneficiari, vrst, sex, locul,
materiale distribuite
- raport anual cu specificarea categoriilor de
tineri vulnerabili din comunitate / regiune
Participarea
tinerilor n
elaborarea,
implementarea
i evaluarea
serviciilor
- proporia Centrelor care implic
tinerii n managementul serviciilor
prestate n cadrul Centrului
- raportul Consiliului de administrare
- numrul de voluntari / educatori de la
egal la egal instruii i care presteaz
servicii n cadrul Centrelor segregai
dup vrst, sex, domeniu (media,
SIDA, drepturi etc.)
- fi de eviden: voluntar, sex, instruire /
pregtire, servicii prestate, rol activiti
- raport anual
- numrul de voluntari / educatori de la
egal la egal instruii i care presteaz
activiti n teren, outreach
- registru de eviden: voluntar, sex, instruire /
pregtire, servicii prestate, rol activiti
- raport anual
Pentru activitile Centrului ar putea fi util inerea unui registru al vizitatorilor,
mai ales n ceea ce privete grupul de vrst, genul lor i motivele vizitei.
Aceasta ar putea s v ajute la conturarea unei imagini a tendinelor de-a lungul
timpului i la determinarea serviciilor care sunt cele mai solicitate i cele mai
puin populare. Ai putea completa apoi tabloul prin realizarea unor analize
periodice asupra motivelor pentru care tinerii solicit serviciile Centrului i asupra
raiunilor pentru care ei nu sunt interesai de un serviciu sau de altul.
V prezentm n continuare cteva instrumente de monitorizare, utilizate n cadrul Reelei
Naionale a Centrelor de Resurse pentru Tineri.
Fia de mai jos este completat de beneficiar atunci cnd vine pentru prima dat la un Centru.
Toate fiele pot fi cusute ntr-o map special.
184
Fiecare serviciu prestat n cadrul Centrului are registrul su de eviden. La fiecare vizit
beneficiarul scrie data i semneaz n dreptul numelui su. Registrul poate fi completat dup
exemplul tabelului de mai jos.
CENTRUL _____ __
_______________________________________ ___
(denumire, localitate)
REGISTRU DE EVIDEN A BENEFICIARILOR de
(denumirea serviciului)
Luna Anul
Nr. Nume, prenume
Vrst
(ani)
Sex
(F/B)
Data, semntura
CENTRUL
__________________________________________________
(denumire, localitate)
FI DE NREGISTRARE A BENEFICIARULUI DE SERVICII
Nume, prenume Data
Vrst: O -10 O 10-15 O 16-20 O20-24 O 25+
Sex: O F O B
Adres:
Strad nr. ap.
Localitate Cod potal (4 cifre) MD-
E-mail Telefon
Loc de studii / munc:
Te rugm s indici trei servicii pe care ai vrea s le accesezi la Centru:
1)
2)
3)
I MULUMIM!
185
Desfurarea evalurii
Planificarea evalurii
Exist cteva aspecte, de care trebuie s se in cont nainte de a ncepe planificarea procesului
de evaluare.
Scop i timp
Timpul pentru evaluarea unui rezultat trebuie legat direct de scopul lui. Aceasta nseamn c,
dac ncepei un proiect de trei ani, evaluare ar trebui planificat dup 1,5 ani. Astfel, a trecut
suficient timp pentru a avea ce evalua, i a rmas destul timp pentru a aplica leciile nvate n
urma evalurii.
Cine va desfura activitatea?
Este o practic reuit de a folosi resursele locale, dac exist, i de a instrui i angaja evaluatori
locali. Dac decidei s colaborai cu un evaluator extern, este o idee bun s-i solicitai un plan
de evaluare, care s includ:
- schi de design (va fi descriptiv, experimental, participativ, etnographic etc.);
- un orar;
- metodele de colectare a datelor;
- repere privind analiza datelor;
- list cu resursele care vor fi necesare.
Cine va colecta datele?
Este bine s v gndii cum vei distribui rolurilor n echipa de evaluare, cine i de ce este
responsabil. Persoanele care vor colecta datele trebuie s aib experiena necesar sau s poat fi
uor instruite n folosirea metodelor specifice i n colectarea exact a datelor. Persoanele care
vor colecta datele au nevoie de echipamentul necesar pentru ndeplinirea sarcinii, care poate
include pix, carnet, reportofon, carioca, foi i copii pentru participani etc. Alte aspecte ale
planificrii includ obinerea permiselor necesare, dac evaluarea se desfoar ntr-o instituie
nvmnt.
Instruirea echipei de colectare a datelor
Instruirea este un alt pas care este adesea neglijat din motivul economiei de timp sau din cauza
impresiei false c instruirea nu este necesar. Chiar i echipele experimentate i perfecioneaz
abilitile odat cu fiecare instruire. Instruirea ofer i oportunitatea de a pune ntrebri i de a
oferi feedback celor care planific cercetarea. Sesiunea de instruire trebuie planificat cu grij.
Aceasta mrete probabilitatea colectrii calitative a datelor.
Bugetul
n ceea ce privete partea bugetului care ar trebui rezervat pentru evaluare, opiniile difer. O
regul de baz ar fi cea a proporiei 10-15 la sut. Proiectele-pilot, care ncearc s determine ct
de reuit ar putea fi un program, ar trebui s prevad pentru evaluare circa 30% din buget.
Implicarea partenerilor
Implicarea n evaluare a tuturor partenerilor este foarte important. Iat cteva recomandri:
- Identificai partenerii pe care i vei contacta n fazele de nceput ale planificrii evalurii
(de exemplu, atunci cnd definii scopul, decidei termenii etc.).
- Invitai partenerii la un atelier cu echipa de evaluare (de exemplu, atunci cnd se
formuleaz ntrebrile etc.).
- Organizai o vizit n teren a partenerilor, dac este necesar.
186
- Organizai o ntlnire cu partenerii dup ce a fost elaborat o schi a raportului de
evaluare pentru a discuta cu ei rezultatele.
Pentru implicarea tinerilor n monitorizare i evaluare:
- ntrebai tinerii ce indicatori de dezvoltare personal / social sunt relevani pentru ei.
- Rugai voluntarii s-i asume responsabiliti specifice pentru monitorizare i evaluare.
- Implicai adolescenii n totalizarea rezultatelor proiectului.
Stabilirea obiectivelor evalurii
Primul lucru pe care l facei cnd iniiai un proces de evaluare este s determinai clar ceea ce
dorii s evaluai, adic a obiectului evalurii. n cadrul evalurii pot fi analizate mai multe
aspecte:
Eficiena financiar a proiectului
- Raportul dintre resursele implicate n proiect i rezultatele acestuia (n general sau pentru
realizarea unor etape specifice).
- Posibilitatea de a realiza asemenea proiecte n viitor cu resurse mai puine, pstrnd ns
calitatea i volumul de rezultate.
Eficiena coordonrii proiectului
- Corespunderea schemei de management cu tipul proiectului i activitile realizate.
- Cum a contribuit aceasta la realizarea cu succes a proiectului.
- Ct de flexibil au reacionat coordonatorii proiectului la schimbrile care au influenat
derularea proiectului.
- Ct de potrivite / nepotrivite au fost deciziile luate.
Metodologia proiectului
- Toate metodele au dus la atingerea rezultatelor declarate?
- Care metode au fost eficiente / mai puin eficiente.
Durabilitatea proiectului
- Va funciona acest proiect n cazul implementrii lui ntr-un alt context / mediu?
- i-a pstrat proiectul actualitatea, corespunde realitilor la zi?
- Va fi proiectul viabil dup finisarea finanrii (de regul, aceast ntrebare intereseaz
donatorii).
Deplintatea soluionrii problemei sau satisfacerii necesitilor
- n ce msur proiectul a soluionat problema vizat.
- Am putea afirma c problema a fost soluionat complet i nu va mai aprea?
- Necesitile beneficiarilor proiectului au fost satisfcute n totalitate?
Stabilii indicatorii de msurare a succesului
Un indicator are dou componente: o situaie iniial (baseline) i un scop. Situaia iniial este
situaia nainte ca un program sau o activitate s nceap; este punctul de pornire pentru
monitorizarea rezultatelor. Scopul este felul n care se ateapt ca situaia s fie la sfritul
programului sau activitii.
187
De exemplu, dac rezultatul dorit este accesul tinerilor la servicii de recreare,
numrul vizitatorilor Centrelor de tineret poate fi un indicator. Monitorizarea
rezultatelor poate ncepe cu o situaie iniial de 20% din tinerii din localitate
vizitnd Centrul la nceputul anului i un scop de 90% de beneficiari la finele lui.
Ce-i de fcut dac nu a fost identificat situaia iniial? De exemplu, implementarea unui proiect
deja a nceput, iar baseline-ul nu a fost stabilit. Oricum este posibil a obine msurarea
schimbrii n timp. ntrebai un numr de persoane Comparativ cu un an n urm, credei c
acum tinerii sunt mai mult sau mai puin implicai n luarea deciziilor?. Tendina respondenilor
ctre mai mult sau mai puin ofer un indiciu dac schimbarea s-a produs sau nu.
Limitai numrul de indicatori. Prea muli indicatori de obicei se dovedesc a fi neproductivi.
Reieind din informaia disponibil, elaborai civa indicatori credibili, bine analizai care
capteaz schimbrile pozitive. Meninei un echilibru ntre ceea ce ar trebui i ce poate fi
msurat. Reducei lista, lund ca baz pentru indicatori datele separate pentru localitate, sex,
grup social etc.
Alte caracteristici ale unui indicator bun:
- Msurabilitatea indicatorul se supune msurrii cantitative la orice moment.
- Orientarea spre rezultat indicatorul caracterizeaz rezultatul, nu procesul n cadrul cruia
a fost obinut.
- Relevan indicatorul evalueaz anume ceea ce este necesar de evaluat. Este un indicator
potrivit pentru evaluarea rezultatului presupus.
- Sigurana indicatorul va oferi acelai rezultat la utilizarea repetat n ziua urmtoare sau
peste un an fiind evaluat de aceeai persoan sau de altcineva.
- Neutralitatea indicatorul este obiectiv, nu subiectiv. Att un prta, ct i o persoan
sceptic, vor accepta acest rspuns ca fiind corect.
- Cu sens unic indicatorul are o definiie clar, egal neleas de oricine.
- Sensul practic indicatorul este practic pentru c este accesibil economic, deci nu este
nevoie de mari cheltuieli pentru utilizarea lui.
Colectarea datelor
Eantionarea
Primul pas n colectarea informaiei este eantionarea, adic definirea populaiei de la care vei
afla datele ce v intereseaz. Stabilii mpreun cu echipa de evaluare cine v poate rspunde la
ntrebrile dorite, cte persoane vei implica i cum le vei selecta, unde se afl aceste persoane,
la care dintre ele avei acces.
Selectarea metodelor
Metodele de evaluare sunt fie cantitative, fie calitative, dar putei folosi o combinaie dintre
aceste dou abordri. Muli folosesc metodele cantitative pentru a obine date statistice, apoi le
completai folosind metode calitative care implic rspunsuri la ntrebrile: Cum? i De
ce?. Cteva metode de evaluare le gsii la sfritul acestui capitolul, iar mai multe n Ghidul
Tnrului Evaluator (CNRT, UNICEF, 2006).
nregistrarea datelor
Pentru a evita pierderile de informaie, nu v bazai pe memorie notai cu exactitate tot ceea ce
spun participanii la evaluare. n timpul colectrii datelor, informaia poate fi nregistrat n scris,
folosind un carnet i pixul sau folosind un reportofon. n ambele cazuri nregistrai de asemenea
188
observaiile i comentariile proprii cu privire la comportamentul non-verbal al participanilor sau
anumite detalii din context care ar putea fi utile pentru analiza datelor.
Managementul datelor
Principalele obiective ale managementului datelor este de a ne asigura c datele sunt stocate cu
exactitate i pzite de pierdere sau daun. Pentru a realiza aceste obiective, managementul
datelor trebuie s includ civa pai cheie: (1) introducerea datelor i (2) arhivarea datelor.
Introducerea datelor
Introducerea datelor se refer la setul iniial de operaii prin care informaia scris pe hrtie sau
nregistrat audio este procesat n format electronic transcris pe calculator.
Introducerea datelor este o procedur simpl, care este uor de executat. Scopul ei este
transcrierea informaiei de pe hrtie n computer cu o exactitate de sut la sut. Pentru a o realiza
cu succes, urmrii aceste recomandri:
- Pregtii locul de lucru, ndeprtai obiectele care v-ar putea distrage.
- Examinai documentele ce trebuie transcrise. La aceast etap pot fi detectate unele
greeli, iar formularele pot fi puse deoparte pentru clarificare.
- nainte de a ncepe, exersai pe calculator aciunile care va trebui s le executai.
- Introducei datele n calculator.
- Imprimai o copie a celor scrise. Pentru c aceast copie va fi folosit pentru analiza
datelor, verificai dac informaia se citete uor (mrimea caracterelor, claritatea etc.)
- Indicai pe prima pagin a documentului c datele au fost introduse. Notai numele, data
i adresa unde ai salvat informaia pe calculator. Notai acelai lucru i pe copia
imprimat. Pstrai documentul i copia imprimat mpreun pentru verificare, n caz de
necesitate.
- Pentru a preveni pierderile de informaie, facei o copie a variantei electronice ntr-un alt
fiier pe calculator (sau dai o copie persoanei responsabile).
Arhivarea datelor
Arhivarea datelor este procesul de meninere a informaiei electronice, pentru a asigura pstrarea
i recuperarea uoar a datelor. Toate schimbrile i lucrul de prelucrare a informaiei se fac n
copiile electronice, nu n originalele. Deci, arhivarea datelor se face cu originalele electronice.
Arhivarea poate fi fcut pe dischete, CD sau casete pe care se lipesc notie explicative.
Adiional, managerul trebuie s aib o list pentru a nota coninutul i locaia fiierelor arhivate.
Analiza datelor
Analiza datelor implic structurarea i prezentarea succint sau sumarizarea a unui volum mare
de informaie brut, pentru a rspunde scopului evalurii. Analiza datelor este un proces destul
de dificil. Pentru aceasta, deseori vei avea nevoie de cunotine speciale n domeniul prelucrrii
cantitative i calitative a datelor. La aceast etap ai putea s implicai un statistician, psiholog,
sociolog etc.
Alegerea metodei de analiz depinde n mare parte de tipul de informaie colectat. Pentru o
informaie calitativ, va fi nevoie de o analiz de coninut. Aceasta nseamn identificarea unor
categorii de rspunsuri n totalitatea informaiei brute. Pentru o informaie cantitativ, analiza va
presupune proceduri statistice i va evidenia tendine n procente i rate. n ambele cazuri,
analiza poate include i compararea diferenelor constatate dintre grupuri de persoane sau regiuni
geografice, explicarea diferenelor dintre rezultatele planificate i cele identificate, monitorizarea
schimbrilor n timp etc.
189
Oricare ar fi natura datelor, ncepei analiza prin a v reaminti care a fost intenia studiului.
Profunzimea sau intensitatea analizei este determinat de scopul studiului. Uneori, scopul este
restrns i nu este nevoie de o analiz foarte elaborat.
De exemplu, dac v-ai propus s mbuntii un program, ai putea s
organizai informaia identificnd punctele tari i slabe ale programului. n
final, s formulai sugestiile de mbuntire.
Insistena de a urmri scopul nu nseamn c nu suntem deschii fa de alte aspecte ale
studiului. Urmrind scopul, evitm situaia de a ne pierde n detalii.
Prezentarea rezultatelor
Acum dispunei de toate aceste date, adunate prin diferite metode. Le-ai organizat conform
codurilor i temelor. Urmtorul pas este s rspundei la ntrebarea: Ce facei cu rezultatele?
Putei distribui pe larg rezultatele cercetrii. Aceasta este o evaluare a activitii desfurate de
Centrul Dumneavoastr. Astfel, ntreaga comunitate va vedea ce ai realizat, care sunt elementele
valoroase i care sunt nereuitele. Rezultatele evalurii pot fi prezentate n mai multe moduri.
Raportul de evaluare
Planificai mai multe corecturi
Prima variant a raportului nu este niciodat cea final. Includei n programul de activiti timp
pentru feedback i cutai comentarii constructive din partea altor persoane.
Limbajul accesibil
Scopul raportului este de a comunica un anumit mesaj. Facei aa, nct el s fie neles de
cititori. Pentru aceasta, cnd prezentai rezultatele, folosii acelai limbaj pe care l folosete
publicul Dumneavoastr
Caracterul atractiv
Felul n care raportul este scris i machetat este important. Aspectul conteaz foarte mult.
Prima impresie vorbete att despre profesionismul celor care au elaborat raportul, ct i despre
credibilitatea studiului. Facei aa ca prezentarea s fie atractiv, s menin atenia. Unele
rezultate le putei prezenta n tabele i grafice, pentru cei care doresc s-i fac propriile
concluzii din datele prezentate.
Forma raportului
Modul n care sunt transmise rezultatele determin n ce msur raportul va fi util pentru public,
iar recomandrile lui aplicate. Diferite grupuri de persoane au ateptri diferite. De exemplu,
factorii de decizie prefer ca raportul s fie prezentat succint, s ofere recomandri concise, cifre
exacte. Membrii organizaiei sau parteneri din acelai domeniu un raport narativ, care s
prezinte detaliat domeniul care i intereseaz. Publicul larg (comunitatea) are nevoie de un raport
narativ mai general. Finanatorii vor s descopere c organizaia a cheltuit eficient banii i are
succes.
Volumul raportului
190
Facei un raport de evaluare de o pagin sau de 100? Cnd decidei volumul unui raport, inei
minte:
- Cu ct e mai scurt, cu att e mai mare probabilitatea c va fi citit.
- Cu ct mai lung, cu att mai mult dureaz elaborarea lui, implicnd riscul de a fi depit de
timp, iar rezultatele nvechite.
- Dac este prea scurt, s-ar putea s nu ncap toat informaia de care este nevoie pentru
luarea unor decizii n domeniul cercetat. De obicei, un raport de 5-30 de pagini este potrivit
pentru a transmite rezultatele, concluziile i recomandrile necesare.
Cu ct mai multe aspecte i obiective are cercetarea, cu ct numrul de
participani implicai este mai mare, cu att raportul va fi mai voluminos.
O serie de rapoarte scurte
Dac evaluarea are mai multe aspecte, ele pot fi prezentate prin cteva rapoarte scurte. n acest
mod, cititorii asimileaz mai uor informaia pe care vrei s le-o aducei la cunotin. Este
eficient s distribuii sptmnal cteva rapoarte de 4-5 pagini. Desigur, dup ce ai difuzat toate
rapoartele mici, putei ntocmi unul mare, pentru a sistematiza rezultatele.
Prezentare oral
Prezentrile cu ajutorul programului soft PowerPoint au devenit destul de rspndite. Dar i
proiectoarele cu slide-uri sunt utile. Dac posibilitile tehnice sunt limitate, poate fi folosit
flipchart-ul. n cadrul prezentrilor trebuie demonstrate cele mai importante constatri i
concluzii. De obicei, prezentarea nu nlocuiete raportul scris, dar contribuie la difuzarea
informaiei. Varianta complet a raportului poate fi nmnat participanilor la sfritul
prezentrii. Dup prezentarea propriu-zis poate fi organizat o discuie, n timpul creia
participanii s adreseze ntrebri echipei de cercetare.
Emisiuni radio
Aceast form de prezentare este eficient pentru persoanele care prefer s asculte, nu s
citeasc o informaie. Dac este ales un post de radio cu acoperire mare i o ora de vrf, atunci
muli oameni vor beneficia de informaia prezentat. O variant este s se realizeze un interviu
cu membrii echipei de cercetare.
Emisiuni televizate
Emisiunile televizate pot combina interviul cu membrii echipei de cercetare cu prezentarea de
slide-uri sau grafice etc. Acest tip de prezentare este eficient pentru c are o acoperire mare i
rspunde nevoilor persoanelor care percep mai simplu informaia vizual sau care nu citesc
rapoartele scrise.
Cnd pregtii emisiunile radio i televizate, este bine s inei cont c
multe cifre nu se memorizeaz. Astfel, este important s pregtii din timp
textul cu cifrele, s-l consultai sau chiar s-l scriei mpreun cu un
jurnalist profesionist.
Postere
191
O alt modalitate de prezentare a rezultatelor unei cercetri este posterul una sau cteva coli
mari de hrtie cu grafice, tabele i comentarii sumare. Este o modalitate bun de a aduce
informaia la membrii unei organizaii. Posterele se plaseaz n locuri la vedere, pe panouri sau
perei.
Ateliere
Un atelier de prezentare dureaz maximum o zi. Participanii 5-10 persoane fac cunotin cu
rezultatele i examineaz modaliti de a le utiliza n activitatea lor.
Cum am putea aciona altfel / mai bine?
Ai obinut informaia despre reacia prilor interesate de evaluarea activitii Centrului i ai
analizat-o. Urmeaz s rspundei la urmtoarea ntrebare: Cum ai putea mbunti
activitatea Centrului, folosind aceast informaie? De fapt, urmeaz s facei analiza
eficacitii Centrului Dumneavoastr, reexaminai scopul i obiectivele Centrului i s revizuii
practicile de lucru.
Acum putei planifica aciunile i le putei implementa eficient, iar Dumneavoastr putei
observa evoluiile i reflecta asupra modului n care lucrurile funcioneaz la Centrul
Dumneavoastr. Astfel, suntei echipat cu o mai bun nelegere a ceea ce este posibil i cum
putei valorifica oportunitile.
Metode i instrumente de colectare a datelor
Chestionarul
Scopul chestionarului este de a colecta datele de la un numr mare de persoane ntr-un mod
structurat conform unor ntrebri specifice, pentru a face posibil analiza statistic.
Formularea ntrebrilor
Chestionarul conine diferite tipuri de ntrebri.
n unele chestionare se utilizeaz ntrebri la care se poate rspunde prin Da sau Nu sau ntrebri
unde trebuie aleas o variant dintr-un ir de rspunsuri. ntrebrile pot fi formulate pentru a
rspunde la o presupunere pe care dorii s-o confirmai sau s-o infirmai. Aceste sunt ntrebrile
nchise. Ele nu las loc de comentarii i opinii. Astfel se pot pierde unele detalii importante
pentru evaluare.
Cellalt tip de ntrebri presupune obinerea de rspunsuri desfurate ntr-o form liber. Prin
aceste ntrebri, chestionatul este solicitat s-i spun opinia, s comenteze su s-i exprime
emoiile. Acestea sunt ntrebrile deschise. Rspunsurile la ele pot oferi informaii att despre
ceea ce cred oamenii, ct i despre starea lor emoional. Aceste lucruri sunt necesare, de
exemplu, pentru evaluarea utilitii proiectului pentru un anumit grup de beneficiari.
Adesea, cei care ntocmesc chestionare, tind s includ n ele multe ntrebri. Acest fapt duce la
acumularea unui volum mare de informaie i face dificil analiza ei. n plus, chestionarele lungi
sunt obositoare pentru respondeni.
192
Pretestarea
Testai chestionarul, pentru a v asigura c ntrebrile sunt formulate adecvat i v ofer anume
informaia de care avei nevoie.
Modalitatea chestionrii
Stabilii cte persoane vor chestionate i cine anume. Decidei modalitatea potrivit de
chestionare (o foaie trimis prin pot, pentru a fi completat individual, interviuri prin telefon
sau directe).
Discuia focus-group
Aceast metod de colectare a datelor permite explorarea n profunzime a unor subiecte specifice
cu un grup de indivizi selectai. n cadrul discuiei focus-group se asigur o situaie n care
participanii se simt confortabil s-i spun deschis punctele de vedere asupra unor subiecte.
Discuia focus-group ne ajut s nelegem de ce oamenii au opiniile pe care le au. Scopul nu
este atingerea consensului, ci explorarea i lrgirea diverselor perspective.
Selectarea participanilor
- Compoziia grupului este foarte important. Participanii trebuie s aib cel puin o
caracteristic comun. n acelai timp, nu se recomand s fie incluse persoane care deja se
cunosc. Oamenii beneficiaz mai mult de ideile unor persoane necunoscute. Doar n cazul n
care se abordeaz subiecte sensibile, este bine ca participanii s se cunoasc ntre ei, altfel ar
putea aprea bariere pentru o comunicare deschis.
- Selectai acei participani, pe care i considerai reprezentativi n cadrul auditoriului int. n
cadrul grupului, ncercai s avei toate elementele i perspectivele sau intervievai mai mult
de un grup.
- Grupul trebuie s fie relativ omogen. Selectai participanii prin telefon sau prin scrisori.
- Membrii grupului nu trebuie s cunoasc dinainte subiectul care va fi discutat, deoarece
rspunsurile pregtite din timp duc la pierderea spontaneitii, deci, veridicitii informaiei.
- Avei nevoie de maximum 6-12 participani, numr optimal pentru a obine o dinamic bun
a grupului i a oferi fiecrui participant posibilitatea de a vorbi.
- Intervievai un numr suficient de membri ai grupurilor din cadrul auditoriului int. De
obicei, trei-patru discuii focus-group sunt de ajuns, deoarece, la un moment dat, ideile ncep
s se repete.
Pregtirea
- Pregtii un set de ntrebri, care ar provoca o discuie productiv. Sunt suficiente 5-6
ntrebri cheie atent formulate.
- Este bine s aflai interesele participanilor nainte de sesiune. Dac grupul nu este interesat,
discuia ar putea s nu fie productiv.
- Facei toate aranjamentele administrative, necesare pentru conducerea grupului. De exemplu,
193
asigurai-v c a fost ales un loc accesibil i comod pentru discuie, c exist transport pn
acolo etc.
- Asigurai-v c dispunei de echipamentul necesar pentru nregistrarea discuiei focus-group:
dictafon, camer video, casete, baterii, priz, caiet, pix etc.
Desfurarea
Privire general
- Rezervai aproximativ 15-20 de minute pentru fiecare ntrebare.
- Moderatorul se va conduce de ghidul cu ntrebri elaborat n colaborare cu organizatorii
discuiei focus-group. Vor fi puse n discuie toate ntrebrile, dar nu neaprat n ordinea
prezentat.
- ntrebrile trebuie s urmeze firesc una dup alta. Participanii nu trebuie s aib impresia c
s-a terminat cu o ntrebare i se trece la alta, ei trebuie s aib sentimentul c se implic ntr-o
discuie continu, unic, interesant.
- Discuia va dura 1,5-2 ore.
Introducere
- Asigurai o amplasare spaial confortabil i egal a participanilor, de preferat n cerc.
- Salutai, n calitate de moderator, participanii i prezentai asistentul.
- Anunai tema de discuie i scopul cu care se organizeaz discuia focus-group.
- Explicai detaliat grupului importana contribuiei lor la atingerea scopurilor evalurii.
- Garantai participanilor anonimatul i a confidenialitatea.
- Anunai nregistrarea discuiei i necesitatea acestei proceduri.
- Scriei numele participanilor pe fie sau ecusoane.
- Stabilii mpreun cu participanii sau anunai regulile de discuie:
- discuia va dura maxim 2 ore;
- se va vorbi clar i concis, astfel nct fiecare s-i poat exprima opinia;
- valoreaz sinceritatea i opinia fiecruia;
- scopul nostru este nu s ajungem la un consens, ci s facem un schimb de idei
referitor la tema abordat;
- se va vorbi pe rnd, participanii respectndu-se reciproc;
- participanii sunt binevenii s pun ntrebri, dac ceva nu le este clar;
- participanii sunt invitai s-i expun alte idei privind regulile discuiei.
- Asigurai-v nc o dat c aparatele cu care se nregistreaz discuia funcioneaz.
Coninut
- ncepei cu spargerea gheii (ice-breaking): o discuie neformal, de abordare a unui
subiect apropiat participanilor.
- Lansai ntrebrile din ghid.
- Creai posibiliti pentru fiecare participant s rspund la fiecare ntrebare.
- Oferii ocazie fiecrui participant s fac concluzii i comentarii finale.
Rolul moderatorului i moderarea
- Avei nevoie de un moderator abil care poate orienta procesul pe neobservate, controlndu-i
pe cei care domin discuia i evideniindu-i pe cei timizi.
- ntrebrile deschise sunt ntotdeauna cele mai bune, deoarece permit participanilor s
povesteasc folosind cuvintele proprii. Exemple de ntrebri deschise:
Ce credei despre ...?
Ce v-a plcut cel mai mult la ...?
Cum v-a ajutat...?
194
Cum credei, care este impactul ...?
Ce v-a plcut mai mult n ...?
Cum ai caracteriza ...?
- Evitai ntrebrile cantitative de tipul Ct...?, Ct de mult..., deoarece ele tind s limiteze
rspunsurile.
- Evitai ntrebrile nchise cu rspuns Da i Nu.
- Evitai emiterea unor judeci de valoare i exprimarea unor opiniei, de tipul: Sunt / nu sunt
de acord cu..., Este / nu este bine..., Cred c avei / nu avei dreptate..., Prerea mea
este c... etc.
- Evitai gesturile care indic aprobarea sau dezaprobarea opiniilor expuse.
- ntrebrile De ce? nu sunt folosite prea mult, pentru c ele adesea tind s trezeasc reacii
defensive.
- Stimulai toi participanii s participe la discuie.
- Punei ntrebri care s-i fac pe participani s-i explice sentimentele sau gndurile. De
exemplu:
Afirmaia Participantului Reacia Moderatorului
Este bine
mi place
Ar fi convenabil...
Merge
Ce este bun referitor la aceasta?
Ce exact i place?
Cum anume ar fi convenabil?
Cum ai constatat c merge?
Rolul asistentului
- Este util s avei un asistent care s se ocupe de logistic. El va fi observatorul care va sta
alturi de grup, linitit, fr s intervin, pentru a lua notie detaliate, chiar dac discuia este
nregistrat.
- Asistentul va asigura tehnic discuia focus-group.
- Va observa i va nregistra comportamentele participanilor la discuie.
- Va nregistra n scris manifestrile deosebite ale participanilor (ex.: rsete sau discuii n
contradictoriu la anumite ntrebri adresate de moderator).
- Se va consulta cu moderatorul, n cazul unor dubii sau dificulti.
- Va stenografia discuia focus-group
- Va descifra ulterior cu exactitate nregistrarea audio a discuiei.
Vizualizarea n planificarea participativ (VIPP)
Formulai clar ntrebarea la care dorii s obinei rspuns, scriei-o i afiai-o la vedere.
Pentru aceast metod, vei avea nevoie de mai multe fie de dimensiunea
circa 20x10 cm. De asemenea, trebuie s avei scoci de lipit pe perete.
Rugai participanii s rspund la ntrebare, scriind rspunsul / rspunsurile lor pe fie. Facei
cunoscute regulile de scriere pe fie:
se scrie cite, de preferin cu litere de tipar;
pe o fi se scrie doar o singur idee;
gndul este expus n maximum trei rnduri.
195
Dup ce au scris, participanii lipete fiele pe un perete. Un voluntar din rndul participanilor
sau facilitatorul citete cu voce tare coninutul fielor i adreseaz ntrebri de clarificare, n caz
de nevoie. Fiele sunt clasificate i fiecare categorie de idei primete o denumire. Titlul
categoriilor este scris pe fie de alt culoare i plasat de-asupra. Facilitatorul ncurajeaz
discuiile n baza rezultatelor.
Desenarea impactului
Participanii sunt rugai ca, fiecare n parte s priveasc napoi n timp, cu 1-2 ani n urm, pentru
a-i aminti cum era fiecare din ei pn a se implica n diferite activiti, proiecte. Apoi fiecare s
se gndeasc cum este n prezent. Participanii sunt rugai apoi s deseneze aceste schimbri i s
semneze desenul. Facilitatorul le sugereaz tinerilor c, pentru acest exerciiu, nu conteaz
valoarea artistic a desenului, le ncurajeaz creativitatea i ingeniozitatea. Pe rnd, fiecare
participant este invitat s-i prezinte i s-i comenteze desenul, preciznd cum implicarea n
activiti i-a schimbat viaa. Dup prezentare, fiecare tnr i afieaz desenul pe unul din pereii
slii.
Analiza cmpului de influen
n echipe de cte 4-6 persoane, participanii sunt rugai s reprezinte printr-o schem trecutul i
prezentul grupului lor pe o coal mare de hrtie. n spaiul dintre aceste dou descrieri, ei trec n
revist procesele / metodele care i-au ajutat i cele care i-au mpiedicat s parcurg aceast cale.
Raportorii desemnai de fiecare grup prezint rezultatele, comentndu-le. Facilitatorul poate
adresa ntrebri i completa prezentrile.
Aceast metod poate fi folosit cu succes pentru studierea necesitilor tinerilor i implicarea lor
n planificarea activitilor Centrului. De exemplu, i putei ruga s descrie situaia tinerilor din
comunitate n prezent, situaia cea pe care i-o doresc n viitor, apoi s scrie o list cu posibile
obstacole i oportuniti.
196
Harta social
n echipe de 4-6 persoane, participanii sunt rugai s reprezinte pe o coal mare de hrtie Harta
comunitii, indicnd toi actorii comunitari organizaii, instituii, persoane, ageni economici,
etc. Tinerilor li se propune s arate prin anumite semne inventate de ei n ce msur actorii
reprezentai pe hart susin i ncurajeaz implicarea tinerilor n viaa social. Raportorii
desemnai de echipe sunt invitai s prezinte hrile, s le comenteze i s rspund la
ntrebrile colegilor. Facilitatorul clarific semnificaia simbolurilor inventate de participani, iar
asistentul nregistreaz comentariile fcute de participani.
Votarea cu buline pe scala Likert cu fee zmbitoare
Facilitatorul anun participanii c vor evalua unele aspecte ale participrii tinerilor, apoi
afieaz scala cu fee zmbitoare la nivelul la care participanii pot ajunge i prezint enunurile
care urmeaz s fie apreciate. De exemplu:
1. Centrul nostru colaboreaz eficient cu Primria
2. Eu sunt suficient de pregtit / instruit pentru a presta servicii n cadrul Centrului
3. Tinerii sunt implicai n planificarea, implementarea i evaluarea activitilor Centrului
4. Centrul este dotat suficient pentru a rspunde nevoilor tinerilor
5. Exist o comunicare eficient n cadrul Centrului
6. Centrul nostru comunic eficient cu alte Centre de tineret
7. Fiecare angajat al Centrului i ndeplinete responsabilitile
Facilitatorul explic semnificaia feelor zmbitoare:
- total de acord
- de acord
- i da i nu
- nu sunt de acord
- total nu sunt de acord
Se menioneaz c este important ca votul s fie individual i s reflecte opinia personal.
Fiecare participant primete un numr de buline cu o suprafa adeziv care corespunde cu
numrul enunurilor. Tinerii sunt invitai s voteze. Mediile pentru fiecare enun sunt calculate
mpreun cu participanii. Ei sunt invitai s comenteze rezultatele obinute.
197
Pentru mai multe metode i instrumente de evaluare, consultai Ghidul Monitorizarea i
evaluarea activitilor cu tinerii, CNRT, UNICEF, Chiinu 2006. Tot acolo vei gsi informaii
detaliate privind evaluarea i monitorizarea programelor i serviciilor pentru tineri.
198
Anexa 1
Standarde minime de calitate
pentru Centrul de tineret
Principii de organizare i funcionare a Centrului de tineret
Centrul de tineret (n continuare Centrul) este un serviciu comunitar deschis tuturor categoriilor
de adolesceni i tineri, care are misiunea de a le asigura beneficiarilor informarea, orientarea /
consilierea, educaia nonformal i petrecerea timpului liber, contribuind la pregtirea integrrii
socio-profesionale i dezvoltarea deprinderilor de via independent.
Centrul este un serviciu ce rspunde problematicii si preocuprilor tinerilor - care se afl in
legtur cu alte servicii specializate din comunitate / din alte localiti, atunci cnd necesitile
tinerilor depesc sfera sa de competen.
Astfel, Centrul va colabora cu servicii sociale pentru orientarea tinerilor aflai in dificultate
cu instituii medicale, cu uniti de nvmnt, cu servicii specializate de consiliere pe probleme
specifice, cu centre de recuperare i reeducare etc.
Atributul de serviciu deschis tuturor tinerilor determin funcii generale i, respectiv, standarde
minime de calitate care vor rspunde necesitilor masei largi de tineri ( experiena altor ari
demonstreaz c tinerii, chiar i cei cu probleme sociale, de sntate sau de educaie, se
adreseaz din proprie iniiativ mai uor serviciilor pentru toi dect serviciilor specializate).
De aceea sistemul de servicii pentru tineri include neaprat Centrele de tineret, drept centre
accesibile tuturor, in care tnrul nva s se informeze, s-i identifice problemele i
dificultile i s se implice el nsui n rezolvarea lor.
Organizarea i funcionarea Centrului se bazeaz pe urmtoarele principii:
1. Principiul accesibilitii
Centrul asigur accesul deplin i nemijlocit al tinerilor la serviciile sale.
2. Principiul nondiscriminrii
Centrul este deschis fiecrui tnr, indiferent de sex, ras, naionalitate, orientare
religioas, stare de sntate, nivel de educaie sau situaie social.
3. Principiul confidenialitii
Centrul respect anonimatul solicitanilor i confidenialitatea discuiilor individuale n
timpul activitilor de informare, consiliere i orientare.
4. Principiul respectrii demnitii i personalitii fiecrui tnr
Fiecare tnr care se adreseaz la Centru este tratat de ctre personalul Centrului cu
respect i consideraie i sprijinit n identificarea i satisfacerea nevoilor sale de
informare i consiliere.
199
5. Principiul comunicrii
Personalul Centrului aplic n relaia cu tnrul o comunicare eficient, respectndu-i
dreptul la informare i la exprimarea opiniei, la sesizri i reclamaii i este receptiv la
propunerile acestuia referitoare la activitatea Centrului.
6. Principiul participrii
Centrul asigur participarea direct a tinerilor la activiti i la procesul de luare a
deciziilor care l privesc n mod personal sau care se refer la activitatea Centrului n
ansamblu.
Standardele minime de calitate sunt elaborate din perspectiva respectrii acestor principii.
CAPITOLUL 1. Misiunea i accesul la serviciile Centrului
Centrul de tineret este un serviciu de asisten a adolescenilor i tinerilor cu vrsta intre 11-25
de ani care se organizeaz la nivel de comunitate sau raion, pentru a le oferi beneficiarilor
educaie nonformala, orientare / consiliere si pregtire in vederea dezvoltrii deprinderilor de
viata independenta si integrrii socio-profesionale a fiecrui tnr, inclusiv a celor din categorii
marginalizate.
Acest capitol se refera la clarificarea misiunii Centrului i a procedurilor de acces la serviciile
acestuia.
1.1. Enunarea misiunii
Pentru orice structur organizaional definirea misiunii i a serviciilor pe care le ofer Centrul
este un prim pas esenial i obligatoriu n asigurarea calitii, care se va face in termeni accesibili
beneficiarilor si familiilor acestora, personalului propriu si, respectiv, partenerilor din alte
instituii:
prezentarea coerent a scopului, obiectivelor si principiilor de lucru ale Centrului,
drept baz a culturi organizationale comune tuturor angajailor;
crearea i promovarea imaginii pentru cooperare i parteneriat cu alte structuri.
Standard 1. Enunarea misiunii Centrului
Centrul dispune de o prezentare scris a misiunii i de un Ghid al tnrului
beneficiar, n care se precizeaz clar serviciile oferite.
Rezultat
Fiecare tnr cunoate misiunea Centrului i serviciile de care poate beneficia i are acces la
informaii i ndrumare in acest sens.
Proceduri de implementare
- Se elaboreaz prezentarea Centrului, care conine sintetiza misiunii acestuia, cu rubricile:
Definiia Centrului
Scopul
Obiectivele
Principiile
200
- Misiunea Centrului este expus ntr-o forma accesibil pentru membrii echipei de personal i
pentru orice tnr (potenial benefeciar).
- Textul este afiat intr-un loc vizibil - accesibil in egal msur vizitatorilor si personalului.
- Sunt disponibile pliante sau copii xerox ale prezentrii Centrului in sala de primire a
publicului si in biroul personalului.
- Toate persoanele (angajai si voluntari) care i desfoar activitatea n cadrul Centrului
cunosc coninutul misiunii serviciului:
fiecare persoan citete textul i semneaz;
se organizeaz o reuniune de lucru cu personalul pentru cunoaterea i
dezbaterea misiunii serviciului anual i ori de cte ori se opereaz
modificri;
fiecare nou angajat beneficiaz de o pregtire cu o durat de minimum 4 ore
pentru cunoaterea misiunii Centrului.
- Fiecrui tnr beneficiar i este nmnat o prezentare a Centrului, care cuprinde:
un rezumat al scopului i obiectivelor;
serviciile oferite;
un sumar al drepturilor si responsabilitilor Centrului i beneficiarilor;
informaii practice despre cum i poate exprima opinia sau cum se face o
reclamaie.
- Misiunea Centrului este sistematic revizuit (nu mai rar dect o dat pe an), actualizat si, n
caz de necesitate, modificat. Orice propunere de schimbare sau modificare este comunicat
structurii care asigur coordonarea i finanarea Centrului, pentru validare nainte de a fi
aplicat.
1.2. Accesul la serviciile Centrului
Standard 2. Accesul la serviciile Centrului
Centrul de tineret dispune de proceduri clare i transparente de acces, care se
bazeaz pe interesul tnrului pentru serviciile oferite i dorina lui de a le solicita.
Rezultat
Tnrul primete la cerere informaii si ndrumri pentru a participa la activitile Centrului.
Proceduri de implementare
- Se elaboreaz un material care evideniaz faptul c fiecare tnr are acces gratuit la
activitile curente de informare, orientare i consiliere, fr o programare prealabil, in
intervalul de timp stabilit pentru accesul publicului.
- Accesul la serviciile specializate (activiti de pregtire pentru integrarea profesional,
cercuri diferite pentru organizarea timpului liber, grupuri de suport etc.) se obine n baza
cererii scrise semnate de tnr.
- Centrul are un orar de funcionare afiat intr-un loc vizibil.
- La sediul Centrului exist un ghieu de primire a tinerilor la care ei se pot adresa fr o
programare prealabil i fr a fi obligai s-i declare identitatea.
- La sediul Centrului snt disponibile formulare de nscriere la activitile specializate.
CAPITOLUL 2. Funciile Centrului de tineret
Realizarea misiunii Centrului presupune ndeplinirea unor funcii care snt centrate pe beneficiar.
Fiecare Centru trebuie s-i defineasc n mod clar toate serviciile pe care le ofer tinerilor,
ncadrndu-se in funciile minime menionate n acest capitol.
201
Aceste funcii in de:
informare
orientare
educaie (pentru sntate, educaie civic, juridic etc.)
educaie pentru democraie
dezvoltarea deprinderilor de via independent
pregtirea pentru integrare profesional
organizarea timpului liber
2.1. Informarea
Accesul la informaie este un drept fundamental al tinerilor; multitudinea surselor de informare,
ca i lipsa acestora, provoac dificulti tinerilor, mai ales celor din categorii defavorizate, n
accesarea si utilizarea informaiilor.
Din acest motiv Centrul este proiectat astfel nct sa reprezinte un loc de informare primar n
toate domeniile care au legtur cu nevoile i preocuprile tinerilor.
Standard 3. Informarea direct
Centrul de tineret asigur accesul direct la informare n domeniile: nvmnt,
drepturile omului i educaie pentru democraie, sntate, timp liber, integrare
profesional, protecie social. n acest scop, fiecare Centru dispune de un fond
documentar i culege, prelucreaz i transmite tinerilor informaii actualizate, ntr-
o form accesibil.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de informaii primete rspuns i este
orientat, dup caz, ctre surse de informare complementare / suplimentare.
Proceduri de implementare
- n Centru se desfoar activitate documentar care include:
organizarea informaiei: se stabilesc domeniile de informare pentru tineri i temele de
interes n cadrul fiecrui domeniu;
culegerea de date: se identific surse de informare i se culeg informaii care s
corespund temelor de interes;
prelucrarea informaiilor: se realizeaz sinteze, se scriu anunuri etc. ntr-un limbaj
accesibil tinerilor.
- Toate aceste materiale prelucrate se aranjeaz pe domenii, intr-un mod uor de folosit (dosare
tematice, cataloage, baz de date pe calculator).
- Fiecare tnr care solicit informaii este ndrumat s consulte materialele informative
existente i adresele altor surse de informare.
- Personalul este pregtit s efectueze activitatea documentar.
- Personalul este pregtit sa comunice cu tnrul i s-l ndrume n accesarea informaiei.
Standard 4. Informarea colectiv
Centrul de tineret organizeaz periodic activiti de informare colectiv a tinerilor
la teme considerate de interes major.
Rezultat
Tinerii primesc informaii despre subiectele de maxim interes i pot adresa ntrebri specialitilor
care susin activitile de informare colectiv.
202
Proceduri de implementare
- Se identific temele de maxim interes pentru mai muli tineri;
- Se organizeaz reuniuni de informare susinute de specialiti care pot rspunde ntrebrilor
tinerilor legate de tema respectiv. Reuniunile pot avea loc la sediul Centrului sau in coli,
cmine culturale etc.;
- Se organizeaz emisiuni informative la posturile locale de radio.
2.2. Consilierea i orientarea
Centrul rspunde necesitilor tnrului de a primi sfaturi si ndrumri pe toate aspectele vieii
sale personale i sociale. Adresndu-se Centrului, tnrul tie c la acest serviciu exist un
profesionist dispus s-l asculte, s-l consilieze i s-l orienteze, n condiii de respect i ncredere
reciproc.
In funcie de capacitatea Centrului i de localitatea n care el activeaz, funcia de consiliere
poate fi mai mult sau mai puin dezvoltat.
n proiectarea Centrului trebuie s existe suficient flexibilitate in acest sens:
minim: se poate opta pentru consiliere general i orientare ctre alte servicii care
ofer consiliere specializat, dac Centrul funcioneaz intr-o localitate mica.
Tinerii care au nevoie de consiliere i sprijin (psihologic, medical, juridic sau de
alt natur) se pot adresa Centrului pentru a fi orientai ctre instituii i servicii
specializate care i pot ajuta;
maxim: n cadrul Centrului se asigur att consiliere general ct i consiliere
specializat (juridic, psihologic, sau de alt natur), precum i de orientare
colar i profesional.
Avantajul oferirii in aceeai localitate a unui pachet ct mai complet de consultan specializat
este evitarea deplasrilor la mai multe servicii, dificil de realizat de tineri, in special de cei aflai
in dificultate.
Dar trebuie de avut n vedere faptul c adesea Centrul nu poate asigura n mod direct toate
serviciile specializate de consiliere i orientare, deoarece acestea snt scumpe i presupun mai
multe categorii de personal cu pregtire de specialitate, dificil de angajat la nivelul unei
comuniti mai mici.
In majoritatea cazurilor sau ntr-o etap incipient Centrul colaboreaz cu alte servicii din
localitate sau raion, care pot oferi suport specializat.
Standard 5. Consilierea i orientarea
Centrul asigur consilierea general i, n msura posibilitilor, consilierea
specializat, precum i orientarea solicitanilor ctre alte instituii i servicii
competente, care completeaz sprijinul oferit direct la sediul Centrului.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de sprijin personalizat este ascultat i
consiliat de un specialist, i, n funcie de problematica sa, este ndrumat n cel mai scurt timp
ctre consultana specializat si orientat in cadrul Centrului sau / i n alte servicii care l pot
ajuta.
Proceduri de implementare
203
- n timpul programului de lucru cu tinerii, la sediul Centrului este disponibil s discute cu
tinerii cel puin un consilier, care cunoate psihologia tnrului, metodele de comunicare cu
acesta i ansamblul problemelor cu care tnrul se confrunt.
- n cadrul Centrului funcioneaz (opional) cabinete de consiliere i orientare specializat,
psihologice, pe probleme juridice, sociale, profesionale.
- La Centru exist o list operativ actualizat a instituiilor i organizaiilor care pot oferi
suport sau consiliere (n completarea serviciilor de consiliere specializat oferite direct), cu
precizarea problemelor n rezolvarea crora se pot implica. Personalul de serviciu la primirea
publicului este pregtit s utilizeze aceast list operativ.
- Centrul are ncheiate acorduri de colaborare cu instituiile i organizaiile din lista operativ,
propus tinerilor.
- Fiecare tnr care solicit sprijin este orientat ctre cele mai potrivite servicii si este ndrumat
i ncurajat s le contacteze.
- Personalul este pregtit s comunice cu tnrul, inclusiv cu cel aflat n situaie de criz /
urgen i s-l ndrume in contactarea serviciilor indicate.
2.3. Educaia pentru sntate
Fr a substitui serviciile care au atribuii n domeniul prevenirii mbolnvirilor i asistenei
medicale, Centrul are funcia de a contribui la educaia pentru sntate a tinerilor. Chiar dac
coala i familia au un rol important n educaia pentru sntate, este necesar ca un serviciu
independent de mediul familial sau al educaiei formale s contribuie la pregtirea tnrului
pentru o via sntoas.
Un tnr se poate adresa Centrului cu o solicitare de informaii de orice natur, dar venind la
Centru poate fi orientat s consulte direct i materiale de educaie pentru sntate, sau va afla de
programarea unor sesiuni de informare pe teme de sntate i / sau de organizarea unor grupuri
de suport de interes pentru el.
Standard 6. Educaia pentru sntate
Centrul de tineret asigur educaia nonformal pentru sntate, prin difuzarea
materialelor informative, organizarea sesiunilor de informare i a grupurilor de
suport pentru anumite categorii de tineri cu probleme, vulnerabili (dependeni de
droguri, fumtori, alcoolici, mame minore, victime ale traficului / abuzului
sexual).
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului este ajutat s-i mbunteasc cunotinele i
atitudinea personal fa de propria stare de sntate, s cunoasc i s evite factorii de risc i s
depeasc anumite situaii de criz care i pun n pericol sntatea.
Proceduri de implementare:
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru sau puse la dispoziie de
uniti medicale sau de promotorii unor campanii de informare.
- Materialele de informare snt expuse la ndemna tinerilor i snt multiplicate n suficiente
exemplare pentru ca tinerii s le primeasc n mod gratuit.
- n funcie de nevoile tinerilor se organizeaz grupuri de suport, moderate de un specialist
(medic, psiholog etc.) care respect anonimatul i confidenialitatea.
- Pentru situaii care depesc competenele Centrului, tinerii snt orientai ctre alte servicii,
conform Standardului 5.
- Se organizeaz sesiuni de informare pe teme de educaie sexual, educaie antidrog /
antitabac / antialcool, sau pe alte teme solicitate de tineri.
204
- Se ine evidena temelor de interes pentru tineri n domeniul educaiei pentru sntate, cu
respectarea anonimatului.
- Centrul ine relaii formalizate de parteneriat cu uniti medicale pentru a beneficia de
personal specializat, att la sesiunile de informare, ct i la grupurile de suport.
2.4. Educaia pentru democraie
Tnrul trebuie s-i cunoasc drepturile i n acelai timp obligaiile ca membru al societii. n
acest scop Centrul are datoria de a-l informa i consilia, pregtindu-l s devin un cetean
responsabil i activ.
Standard 7. Educaia pentru democraie
Centrul de tineret asigur educaia i informarea beneficiarilor n spiritul valorilor
democratice, n vederea formrii lor n calitate de ceteni activi, implicai n viaa
societii.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului este ndrumat i antrenat n activiti prin care i
exprim opinia, particip la viaa comunitii, i cunoate i i exercit drepturile de cetean.
Proceduri de implementare
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru sau puse la dispoziie de
promotorii unor campanii de informare despre drepturile omului.
- Materialele de informare snt expuse la loc accesibil pentru tineri i snt distribuite tinerilor in
mod gratuit.
- Se organizeaz cel puin lunar dezbateri publice, ntlniri cu autoritile locale, prezentri ale
unor exemple de succes.
- Se organizeaz edine de informare susinute de juriti pe teme legate de drepturile omului,
legislaia familiei, etc., n care acetia rspund la ntrebrile tinerilor.
- Se promoveaz voluntariatul la diferite activiti cu caracter social din comunitate.
- Tinerii snt ncurajai s-i exprime opinia despre anumite proiecte ale comunitii.
- Tinerii snt consiliai i sprijinii s nfiineze asociaii care s-i reprezinte.
- Se ine evidena temelor de interes pentru tineri n domeniul educaiei pentru democraie.
- Se creeaz i funcioneaz un grup reprezentativ al tinerilor care exprim interesele acestora
n structurile de conducere i administrare ale Centrului.
- Centrul ine relaii formalizate de parteneriat cu autoritile locale, organizaii
neguvernamentale, egeni economici, ali actori comunitari.
2.5. Dezvoltarea deprinderilor de via independent
Standard 8. Dezvoltarea deprinderilor de via independent
Centrul de tineret contribuie la pregtirea tnrului pentru viaa de adult n plan
personal, social i profesional. Centrul contribuie la sporirea responsabilitii
fiecrui tnr fa de propriul viitor i la integrare social reuit a acestuia.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului este ajutat, la solicitarea lui, s-i formeze i s-i
dezvolte deprinderi pentru viaa cotidian, pentru folosirea resurselor comunitii, pentru viaa n
familie i n societate, pentru activitatea individual i munc.
205
Proceduri de implementare
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru, despre resursele
comunitare (adrese utile), familie, relaii de munc, comunicare, comportament n
societate etc.
Lista de adrese utile este permanent actualizat.
Materialele informative snt accesibile tinerilor i snt distribuite tinerilor in mod
gratuit.
- La Centru lunar se organizeaz dezbateri pe teme propuse de tineri despre:
soluionarea problemelor
determinarea scopului i a prioritilor
luarea deciziilor informate
managementul emoiilor i stresului
managementul timpului i banilor
supravieuire (pregtirea mncrii, focului, orientare, acordarea primului ajutor)
educaia pentru sntate etc.
- Se organizeaz edine de informare susinute de juriti pe teme legate de legislaia muncii i
relaiile de munc, nchirierea unei locuine, obinerea unui credit etc.
- Prin toate activitile Centrului se promoveaz participarea i responsabilizarea tinerilor,
dezvoltarea stimei de sine i a ncrederii n propria capacitate de a evolua.
2.6. Pregtirea pentru integrarea profesional
Componenta integrrii profesionale, respectiv a pregtirii tnrului pentru a nva o meserie, a
gsi un loc de munc i a se integra la acel loc de munc, este o component cheie a integrrii
sociale a fiecrui tnr. Lipsa unui loc de munc i a perspectivelor de a-si ctiga existena prin
exercitarea unei profesiuni reprezint factori de risc de marginalizare a viitorului adult.
De aceea este important ca fiecare Centru s aib o funcie de pregtire a tinerilor pentru viaa
profesional, prin care s contribuie la formarea contiinei i responsabilitii fa de munc i
sa-i asiste n efortul propriu de a nva, de a cuta un loc de munc i de a se angaja.
De menionat faptul c tnrul trebuie sa fie actorul principal al propriului proces de integrare.
Centrul este cel care l ajut i l asist n acest proces, stimulndu-i iniiativa, efortul individual
i ncrederea n propria capacitate de a exercita o profesie i de a se perfeciona i nva de-a
lungul ntregii viei.
Standard 9. Pregtirea pentru integrarea profesional
Centrul de tineret asigur pregtirea fiecrui beneficiar, la cererea acestuia, pentru
integrarea activ pe piaa muncii, punndu-i la dispoziie servicii de orientare
profesional, cursuri de pregtire iniial i de specializare, oferte de locuri de
munc temporare i sezoniere, asisten pentru scrierea unui CV i pentru
comportamentul n timpul interviului, informare cu privire la legislaia muncii.
Rezultat
Fiecare tnr care solicit sprijin pentru integrare profesional beneficiaz de orientare colar i
profesional, de informaii despre programe de formare n meserii solicitate pe piaa muncii,
precum i de sprijin pentru gsirea unui loc de munc, angajare i adaptare la cerinele postului.
Proceduri de implementare
206
- La Centru snt disponibile materiale informative despre oferte de formare i locuri de munc
disponibile, realizate n Centru sau puse la dispoziie de organizatori de cursuri sau
angajatori.
- Materialele informative snt accesibile tinerilor i snt distribuite tinerilor in mod gratuit.
- n funcie de necesitilor tinerilor se organizeaz grupuri de lucru pentru simularea unui
interviu i pregtirea CV-ului.
- Se organizeaz sesiuni de informare pe teme ce in de legislaia muncii.
- Centrul ntreine relaii formalizate de parteneriat cu alte instituii i organizaii care au ca
obiect de activitate calificarea / recalificarea profesional, intermedierea angajrii, precum i
cu poteniali angajatori.
- Fiecare tnr care a finalizat studiile sau pregtirea profesional este ajutat s gseasc un loc
de munc corespunztor ateptrilor i pregtirii sale.
- Fiecare tnr este sprijinit s contientizeze importana formrii i a perfecionrii
profesionale permanente pe parcursul anilor.
2.7. Petrecerea timpului liber
Standard 10. Petrecerea timpului liber
Centrul de tineret asigur activiti de timp liber conform intereselor
beneficiarilor.
Rezultat
Fiecare tnr are acces la servicii de petrecere a timpului liber n cadrul Centrului i / sau n
comunitate, dezvoltndu-i abilitile de organizare eficient a timpului liber n acord deplin cu
personalitatea sa.
Proceduri de implementare
- Se organizeaz cel puin o sal de club, dotat cu TV, video, calculator, jocuri distractive.
- n msura posibilitilor, dac tinerii snt interesai i exist resurse n acest scop, se
organizeaz diferite cluburi / cercuri cultural-artistice, sportive, tiinifice.
- Se asigur formarea continu a angajailor.
- Se elaboreaz un curriculum tematic conform vrstei i intereselor beneficiarilor.
- Se ntocmete orarul de activitate.
- Se creeaz baza material care asigur mediul de desfurare a activitilor.
- Se elaboreaz baza de date a serviciilor prestate la diferite nivele (local, raional, naional
etc.).
- Se realizeaz studii anuale ale intereselor tinerilor.
- Se editeaz materiale informative pe domenii de interes (turistic, ecologic, distractiv, tehnic,
limbi moderne, mass media, artizanat etc.).
CAPITOLUL 3. Exprimarea opiniei si reclamaiile
Centrul de tineret, pentru a funciona n conformitate cu denumirea sa, trebuie s fie un centru
axat pe nevoile i opiniile tinerilor.
Urmtoarele dou standarde se refer la mecanismele puse n practic pentru a afla, a consemna
i a aplica opiniile tinerilor, respectiv, la procedurile de reclamaie, la care tnrul poate apela n
situaiile n care nu este satisfcut de serviciile primite.
3.1. Exprimarea opiniei
207
Standard 11. Exprimarea opiniei
Fiecare manager al Centrului de tineret elaboreaz, mpreun cu structura
coordonatoare, un set de proceduri pentru a afla opinia tinerilor beneficiari i a
integra aceste opinii n activitatea curent i de perspectiv a Centrului.
Rezultat
Centrul de tineret este un serviciu n care se cunosc i se respect opiniile tinerilor beneficiari.
Proceduri de implementare
- Se elaboreaz formulare - tip, simplu de completat, pentru cunoaterea opiniei fiecrui tnr
care se adreseaz la Centru.
- La sediul Centrului exist ntr-un loc vizibil o cutie pentru sugestii si opinii.
- Sptmnal fiecare angajat efectueaz un raport privitor la opiniile tinerilor care s-au adresat
Centrului n timpul serviciului lor, pe baza formularelor - tip i a mesajelor din cutia de
sugestii i opinii.
- In edinele Consiliului Consultativ se discut propunerile tinerilor i se stabilesc msuri
concrete de aplicare n practic.
3. 2. Sesizri i reclamaii
Standard 12. Sesizri i reclamaii
Centrul de tineret organizeaz un sistem propriu de recepionare, nregistrare i
soluionare a reclamaiilor cu privire la serviciile oferite sau cu privire la serviciile
pentru care faciliteaz accesul. Persoana care a sesizat sau a reclamat este
informat periodic cu privire la derularea procesului de soluionare i obine un
rspuns scris din partea administraiei Centrului cel trziu dup 30 de zile de la
depunerea reclamaiei.
Rezultat
Tinerii care beneficiaz de serviciile Centrului cunosc procedurile privind modalitile de a
efectua sesizri sau reclamaii, precum i drepturile pe care le au referitor la informarea asupra
demersurilor pentru rezolvarea i primirea rspunsului.
Proceduri de implementare
- Centrul are proceduri scrise privind nregistrarea i soluionarea sesizrilor i reclamaiilor
referitoare la serviciile oferite sau ale cror acces l faciliteaz.
- Procedurile trebuie s garanteze cel puin urmtoarele:
modalitile de nregistrare a sesizrilor i reclamaiilor;
informarea celui ce a fcut sesizarea / reclamaia asupra stadiului i modului de
soluionare a cazului;
durata maxim n care persoana n cauz primete rspunsul
excluderea posibilitii implicrii n examinarea cazului a persoanei care a fost
reclamat;
prevederea (stabilirea) unor modaliti de examinare a reclamaiilor care l vizeaz pe
coordonatorul Centrului;
excluderea oricror represalii asupra celor care efectueaz sesizrile / reclamaiile.
- Centrul afieaz ntr-un loc vizibil procedurile privind efectuarea, nregistrarea i
soluionarea sesizrilor i reclamaiilor referitoare la serviciile oferite sau al cror acces l
faciliteaz.
208
- Conductorul Centrului desemneaz o persoan care s in o eviden clar a sesizrilor i
reclamaiilor (cereri, soluionri, informarea petiionarilor etc.).
- In edinele Consiliului Consultativ se discut cel puin trimestrial i ori de cte ori este
nevoie situaia sesizrilor i reclamaiilor i se consemneaz concluziile n registrul de
sesizri i reclamaii.
CAPITOLUL 4. Mediul
Centrul de tineret este un serviciu care activeaz ntr-un sediu amplasat n comunitate, cu spaii
suficiente pentru activiti i cu dotri tehnice i materiale adecvate.
Urmtoarele dou standarde se refer la amplasarea serviciului i la organizarea spaiului
(structur, amenajare i dotare) n formul minimal, astfel nct s fie posibil crearea unui
Centru cu resurse financiare mici.
4.1. Amplasarea
Standard 13. Amplasarea
Centrul de tineret este un serviciu amplasat n comunitate, accesibil pentru
beneficiari.
Rezultat
Tinerii care au nevoie de serviciile Centrului pot ajunge cu uurin la Centru fr a se deplasa la
distane mari.
Proceduri de implementare
- Proiectul de creare a unui Centru cuprinde componenta motivaiei amplasrii, din care s
reias gradul sporit de accesibilitate a tinerilor la serviciile acestuia.
- Sediul Centrului este vizibil publicului, aceasta realizndu-se printr-un afiaj corespunztor.
- n funcie de posibilitile locale, Centrul se amplaseaz ntr-un sediu central independent sau
pe lng o coala, cmin cultural sau alt instituie de interes public.
- Pentru activiti specifice (sportive sau culturale) Centrul poate avea, pe lng sediul
principal, i alte sedii secundare, ale cror adrese trebuie s fie afiate ntr-un loc vizibil, la
sediul principal.
4. 2. Organizarea spaiului
Standard 14. Organizarea spaiului
Spaiul n care este situat Centrul de tineret cuprinde cel puin o camer de primire
i informare a publicului, un birou de consiliere / orientare, o camer pentru
activiti de timp liber, un grup sanitar, un birou pentru personal. Dotrile minime
ale Centrului sunt: biblioteca, panouri de afiaj, mese i scaune, calculatoare
pentru beneficiari i pentru personal, Internet, alte echipamente pentru activitile
culturale i sportive specifice.
Rezultat
Funciile Centrului pot fi ndeplinite ntr-un spaiu corespunztor ca mrime, amenajare i dotare
tehnico-material.
209
Proceduri de implementare
- Centrul are un spaiu ncptor destinat primirii publicului i discuiei cu tinerii, n care exist
un ghieu / o mas pentru personalul de serviciu, scaune n numr suficient, mese pentru
public, cel puin un computer pentru informarea publicului.
- n sala de primire exist rafturi cu documentaie i panouri de afiaj.
- Camera pentru activiti de timp liber (club) va fi dotat cu calculatoare i Internet, televizor
i videorecorder pentru vizionare de filme artistice i educative, mese pentru activiti de
grup. Dac exist posibiliti, se pot amenaja mai multe spaii pentru activiti de timp liber
(diferite cercuri culturale i tiinifice).
- Personalul are la dispoziie un birou de lucru, n care se afl i documenaia intern cu privire
la funcionarea Centrului, rapoartele de evaluare, registrul de sesizri etc.
- n exterior se recomand amenajarea spaiilor pentru discuii n aer liber i terenurilor pentru
activiti sportive, n msura posibilitilor.
- Centrul dispune de echipament de baz pentru activiti culturale i sportive, pe care l poate
nchiria tinerilor pe timpul activitilor din Centru.
4. 3. Igien si siguran
Standard 15. Igien i siguran
Centrul de tineret dispune de spaii interioare i exterioare n care sunt respectate
normele de igien i siguran i este dotat corespunztor pentru activitile
desfurate n comunitate.
Rezultat
Tinerii beneficiaz de un mediu sntos i sigur, avnd posibilitatea s-i nsueasc i s aplice
normele de igien a spaiului, de protecie i paz contra incendiilor, de utilizare corespunztoare
a echipamentelor de calcul i a aparaturii electronice.
Proceduri de implementare
- Centrul are autorizaie de funcionare de la instanele responsabile de sntatea public.
- Toate slile destinate publicului i personalului i grupurile sanitare snt zilnic igienizate.
- Se respect i se afieaz normele de paz contra incendiilor.
- Se desemneaz un membru al echipei ca responsabil de verificarea periodic a aplicrii
regulilor de igien i protecie.
- Echipamentele electrice au instruciuni afiate despre utilizarea n siguran.
- Tinerii snt antrenai n activiti de meninerea cureniei.
- Centrul dispune de un punct de prim ajutor medical (n caz de urgen) persoanelor aflate n
incinta Centrului;
- Centrul respect toate reglementrile existente n Republica Moldova pentru funcionarea
instituiilor publice (coli, grdinie, cmine culturale, clinici etc.)
CAPITOLUL 5. Resurse umane
Calitatea serviciilor acordate tinerilor n Centru depinde n mare msur de calitatea i
competenele personalului. Fiecare Centru va asigura o gestiune a personalului n concordan cu
criterii de calitate i cu cele mai noi tendine ale managementului resurselor umane.
5.1 Schema de personal
210
Standard 16. Schema de personal
n cadrul Centrului de tineret activeaz o echip multidisciplinar coordonat de
ctre managerul Centrului. Din aceast echip fac parte un lucrtor de tineret, un
asistent social, un psiholog, un jurist, un consilier. Aceti specialiti dispun de o
pregtire profesional n domeniu.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz la Centru beneficiaz de o intervenie profesional adaptat
nevoilor sale din partea personalului.
Proceduri de implementare
- Schema de personal cuprinde cel puin urmtoarele poziii:
un conductor de Centru norma ntreag;
doi lucrtori pentru tineri norma ntreag;
psiholog norma parial;
consilier pentru orientare colara i profesional norma parial;
personal ntreinere / curenie norma parial.
- Pot fi incluse n schema de personal i alte categorii profesionale, cu norm parial, n
funcie de necesitile tinerilor i specificul Centrului. De exemplu, lucrtor cultural , sportiv,
specialist n computere, jurist etc.
- Angajarea se face prin concurs, cu respectarea legislaiei.
- Fiecare persoan angajat are o fi de post care precizeaz atribuiile, drepturile i relaiile
de colaborare n cadrul echipei.
- Fiecare angajat are un dosar care include: copii ale documentelor de identitate i de studii,
materialele cu care a aplicat la concurs, evaluri periodice, contractul de munc.
5.2. Voluntariatul
Colaborarea cu voluntarii este considerat oportun att pentru mbogirea programelor derulate
de Centru, ct i pentru deschiderea Centrului ctre comunitate.
Standard 17. Voluntariatul
Centrul de tineret promoveaz aciuni de voluntariat ale specialitilor i membrilor
comunitii care doresc s se implice n activiti cu tinerii.
Rezultat
Activitatea Centrului este cunoscut n comunitate i membrii comunitii doresc s se implice
voluntar n beneficiul tinerilor.
Proceduri de implementare
- Angajarea de voluntari se face n conformitate cu prevederile legii.
- Pentru ca un program de voluntariat s fie de calitate este necesar ndeplinirea urmtoarelor
condiii:
se stabilesc n prealabil obiectivele operaionale ale programului de voluntariat,
rezultatele dorite i tipurile de activiti avnd n vedere ncadrarea lor n
misiunea, obiectivele i principiile de funcionare ale Centrului;
se realizeaz o difereniere clar ntre funciile i atribuiile voluntarilor i cele ale
personalului, astfel nct s nu se creeze confuzii, suprapuneri de rol sau
iresponsabilitate;
211
coordonarea si supervizarea activitii voluntarilor se face de ctre membrii
echipei de personal, nominalizai de eful Centrului nainte de nceperea
programului de voluntariat;
voluntarii trebuie s respecte i s promoveze principiile etice i ale muncii n
echip i s asigure confidenialitatea;
selectarea voluntarilor se face dup stabilirea cerinelor, a competenelor i
calitilor necesare pentru programul respectiv (o analiz a postului ca i n cazul
selectrii personalului) i dup verificarea modului n care persoanele doritoare s
lucreze ca voluntari ndeplinesc condiiile de sntate, moralitate i snt capabile
s fac fa programului Centrului;
fiecare voluntar va fi pregtit obligatoriu pentru respectarea regulamentului intern
al Centrului;
coordonatorul Centrului se va preocupa de crearea i meninerea unor relaii
foarte bune ntre personal i voluntari;
munca voluntar va fi evaluat periodic pe parcursul programului i la finalul
acestuia, inndu-se cont de gradul de satisfacie a tinerilor beneficiari, a
personalului i a voluntarilor.
5.3. Formarea
Standard 18. Formarea
Centrul de tineret promoveaz formarea permanent i specializat a angajailor,
astfel nct intervenia acestora s fie profesionist, n beneficiul tinerilor.
Rezultat
Fiecare membru al echipei de personal i conductorul Centrului au competenele i cunotinele
necesare bunei funcionri a Centrului i are acces la perfecionare i specializare. Echipa
Centrului trebuie s dispun de o formare iniiala de specialitate, corespunztoare postului ocupat
sau, in lipsa acesteia, s aib o experien profesional adecvat i o formare complementar
obligatorie certificat.
Proceduri de implementare
- Conductorul Centrului particip la cel puin un curs de formare managerial.
- Se organizeaz periodic edine de informare pentru discutarea standardelor.
- Lucrtorii pentru tineret beneficiaz anual de un curs de perfecionare.
- Odat cu extinderea domeniilor de activitate ale Centrului, dac este cazul, se organizeaz
cursuri de pregtire complementar a personalului.
- Participarea la cursuri i rezultatele obinute se consemneaz n dosarul personal al
angajatului.
- Anual se analizeaz necesitile de formare ale personalului i ale tinerilor, pentru a
argumenta noile tipuri de cursuri care trebuie organizate.
CAPITOLUL 6. Management si administrare
Asigurarea calitii managementului echipei de angajai este o component a standardelor
minime de calitate, care determin ntr-o mare msur calitatea condiiilor de activitate i
eficiena activitii fiecrui angajat n componena echipei.
Calitatea managementului este abordat din dou perspective: managementul proiectului
instituional i managementul resurselor umane.
212
6.1. Proiectul instituional
Standard 19. Proiectul instituional
Fiecare manager al Centrului de tineret elaboreaz, mpreun cu structura
coordonatoare, Proiectul instituional, care reprezint documentul cadru ce
definete misiunea Centrului, scopul i obiectivele, publicul int, principiile i
activitile din perspectiva standardelor minime de calitate.
Rezultat
Centrul este un serviciu n care se respect standardele de calitate i care evolueaz permanent n
scopul satisfacerii necesitilor beneficiarilor.
Proceduri de implementare
- Proiectul instituional, care reprezint baza pentru regulamentul intern, materialele de
prezentare, procedurile de lucru etc., trebuie s fie cunoscute de ctre echipa Centrului (se
afieaz, se aduce la cunotina fiecrui angajat cu semntur etc.)
- Ca orice proiect, Proiectul instituional cuprinde rubricile:
Scop i obiective
Justificare (contextul de funcionare, probleme)
Public int
Parteneri
Principii de funcionare
Activiti din perspectiva standardelor
Resurse umane
Resurse materiale
Resurse financiare
Evaluare
Perspective de dezvoltare.
- Proiectul instituional se reactualizeaz anual i ori de cte ori este nevoie.
- Proiectul instituional se aprob de structura coordonatoare (direcia de nvmnt /
autoritatea public local / ONG/ donator etc.).
- Se ntocmete anual un raport de autoevaluare a Centrului i a modului n care se asigur
respectarea standardelor minime de calitate, a ngrijirii i calitii mediului.
- Se asigur necondiionat accesul echipelor de inspecie acreditate pentru evaluarea aplicrii
standardelor i se verific direct de ctre manager modul n care concluziile autoevalurii
anuale / periodice coincid cu rezultatele i recomandrile inspectorilor. Inspecia calitii este
n aceeai msur activitate de control i activitate de formare / autoformare a managerului,
contribuind la dezvoltarea proiectului instituional.
6.2. Consiliul consultativ
Consiliul consultativ este un organism democratic de conducere, care prevede participarea
tinerilor i a comunitii la buna funcionare a Centrului.
Standard 20. Consiliul consultativ
Centrul de tineret este condus de un Consiliu consultativ care asigur aplicarea
standardelor de calitate.
Rezultat
213
Activitatea Centrului se desfoar conform standardelor de calitate i rspunde necesitilor
tinerilor, utiliznd eficient resursele comunitii.
Proceduri de implementare
Consiliul consultativ este format din:
Reprezentantul autoritii publice locale
Reprezentantul structurii coordonatoare
Reprezentantul direciei de nvmnt
Conductorul Centrului
2-3 reprezentani ai instituiilor / organizaiilor partenere din comunitate
1-2 tineri
Consiliul Consultativ se ntrunete trimestrial i ori de cte ori este necesar, dac se produc
schimbri n organizarea Centrului.
6.3. Managementul resurselor umane
Standard 21. Managementul resurselor umane
Managerul Centrului de tineret va asigura ca ntregul personal s fie calificat i
instruit corespunztor, contient de responsabilitile care revin fiecruia conform
fiei de post i capabil s lucreze n echip.
Rezultat
Personalul corespunde misiunii Centrului i nevoilor specifice tinerilor din comunitatea n care
Centrul funcioneaz.
Proceduri de implementare
- Conductorul Centrului este pregtit n domeniul managementului resurselor umane.
- Se organizeaz periodic edine de informare, se utilizeaz un avizier pentru personal
- Prin activitile de formare, prin modul de ntocmire i revizuire a fielor de post pentru
fiecare angajat, precum i prin toate activitile de comunicare intern ale Centrului, se
promoveaz principiul muncii n echip.
- Se organizeaz periodic sau n funcie de necesitate reuniuni ale echipei multi-
disciplinare (reuniunile se documenteaz), la care snt invitai i colaboratorii din afara
echipei de baz (care susin sesiuni de informare, acord consultan specializat etc.)
- Participarea la cursuri i rezultatele obinute se consemneaz n dosarul personal al
angajatului.
6.4. Monitorizarea si evaluarea
Standard 22. Monitorizarea i evaluarea
Funcionarea Centrului de tineret este evaluat extern i intern conform unei
proceduri aprobate de structura coordonatoare, care este cunoscut de managerul
Centrului, de Consiliul consultativ i de personal.
Rezultat
Tinerii beneficiaz de servicii de calitate, evaluate n mod permanent din perspectiva aplicrii
standardelor minime de calitate.
Proceduri de implementare
214
- Structura coordonatoare a Centrului (minister, departament, organizaie finanatoare)
elaboreaz i aprob procedura de evaluare a Centrului pe baza standardelor minime de
calitate. Procedura va cuprinde cel puin:
Definirea echipei de evaluare i a misiunii acesteia;
Criterii de evaluare i indicatori cantitativi i calitativi msurabili;
Instrumente de evaluare (grila interviu, chestionar);
Structura raportului de evaluare;
Recompense i sanciuni.
- Aceast procedur este adus la cunotina conductorului Centrului, Consiliului consultativ
i a personalului.
- Se organizeaz activiti de evaluare i control semestrial (anunat), precum i neplanificat.
- Proiectul instituional al Centrului include procedurile de evaluare intern i de monitorizare
a respectrii standardelor minime de calitate.
- Aplicarea standardelor minime de calitate se realizeaz cu succes atunci cnd fiecare
membru al echipei este contient de criteriile de calitate pe care trebuie s le ating, este
capabil s se autoevalueze, s solicite sprijin i s se implice cu responsabilitate n activitatea
sa n favoarea tinerilor.
- Centrele cu rezultate foarte bune la evaluare pot fi recompensate prin acordarea de
calificative unitii i personalului, prime, dotri suplimentare, finanri de proiecte pentru
tineri etc.
- n situaiile n care rezultatele snt nesatisfctoare, echipa de evaluare stabilete prioritile
de aciune pe termen scurt i mediu, precum i sanciuni morale i financiare fa de
conductorul Centrului sau / i membri ai echipei.
- Rapoartele de evaluare extern i rapoartele de autoevaluare snt pstrate n arhiva
serviciului. O sintez a raportului anual de activitate este adus la cunotina tinerilor
beneficiari (se poate afia sau multiplica spre a fi consultat n sala de primire a publicului).
215
Surse i lecturi recomandate
BIEI I FETE OPORTUNITI EGALE DE PARTICIPARE. Suport de curs
pentru atelierul de formare de formatori. Materiale realizate de Bogdana Bursuc i Alina
Popescu. Chiinu, 2005
EDUCAIE PENTRU DEZVOLTARE. Ghidul voluntarului. CIDDC, UNICEF.
Chiinu, 2002
Filosofia Proiectului GNU. Despre software-ul liber:
http://www.gnu.org/philosophy/philosophy.ro.html
GHIDUL EDUCATORULUI DE LA EGAL LA EGAL N PREVENIREA HIV/SIDA.
CIDDC, UNICEF. Chiinu, 2003
GHID METODOLOGIC PENTRU ORGANIZAREA CENTRULUI PRIETENOS
TINERILOR. Aurora Toea. Chiinu, 2004
HOW TO GET STARTED AND KEEP GOING. A guide to Community Multimedia
Centre. UNESCO
INCLUDEREA SOCIAL A TINERILOR. Ghidul lucrtorului de tineret. EYE Moldova.
Chiinu, 2004
METODE CREATIVE FOLOSITE N ACTIVITILE DE TINERET. Suport de curs.
Material realizat de Fundaia Life, Romnia: http://life.org.ro
MOBILIZAREA SOCIAL I ACTIVITILE OUTREACH. Suport de curs pentru
stagiul de formare de formatori. PASET, CNRLT. Chiinu, 2005
Non-formal education: http://www.infed.org/biblio/b-nonfor.htm
ORGANIZAREA ACTIVITILOR CU TINERII VULNERABILI. Suport de curs
pentru stagiul de formare de formatori. Otto Benecke Stiftung e.V., European Youth
Exchange-Moldova (EYE Moldova). Chiinu, 2005
ORGANIZAREA SERVICIILOR DE ASISTEN PSIHO-SOCIAL I
OUTREACH N CENTRELE DE TINERET. Suport de curs. Ministerul Educaiei,
Tineretului i Sportului din Moldova, Centrul Naional de Resurse pentru Tineri. Chiinu,
2005
PARTICIPAREA COPIILOR I A TINERILOR. Ghidul lucrtorului de tineret. EYE
Moldova, UNICEF. Chiinu, 2003
PRINCIPII DE DEZVOLTARE I MOBILIZARE COMUNITAR CU ACCENT
SPECIAL ASUPRA ACTIVITILOR OUTREACH PENTRU TINERII
VULNERABILI. Suport de curs pentru stagiul de formare de formatori. Asociaia
Sntatea Reproducerii, UNICEF. Chiinu, 2005
216
855 DE JOCURI I ACTIVITI. Ghidul animatorului. EYE Moldova, UNICEF.
Chiinu, 2005
Comunicare pentru promovarea imaginii i serviciilor
ARTA DEZVOLTRII RELAIILOR INTERUMANE. Les Giblin; trad.: Irina-
Margareta Nistor. Bucureti: Curtea Veche Publiching, 2000
MANIPULAREA PRIN SCRIS. Dominiue Berthold, Andree Plot: trad. Aurelia Persinaru
i Tudor Atanasiu. Editura Antet, 1998
OMUL, MAI ALES. Ghid de bune practici n domeniul jurnalismului pentru
dezvoltare uman. Igor Guzun, Vsevolod Ciornei. Chiinu, 2005
RELAIILE EFICIENTE CU MASS MEDIA. Michael Bland, Alison Theaker, David
Wragg; trad., pref.: Nicu Pan. Bucureti: comunicare.ro, 2003
RELAIILE PUBLICE PENTRU ORGANIZAIILE NECOMERCIALE. Ghid n arta
crerii imaginii n pres. DECA-press. Bli, 2003
Monitorizare i evaluare
HAND BOOK ON MONITORING AND EVALUATING FOR RESULTS. UNDP
MONITORING AND EVALUATING INFORMATION AND COMMUNICATION
FOR DEVELOPMENT (ICD) PROGRAMMES GUIDELINES. DFID. - 2005
. -
UA.
TINERII EVALUEAZ PARTICIPAREA. Raport de evaluare a participrii tinerilor
n Republica Moldova. EYE Moldova, UNICEF. Chiinu, 2004
Participarea tinerilor i voluntariatul
MANAGEMENTUL VOLUNTARILOR. Ghid pentru lideri ONG. Suport de curs.
Centrul CONTACT. Chiinu, 2002
Managementul voluntarilor. Centrul Naional de Voluntariat Pro Vobis, Romnia:
http://www.voluntariat.ro/Resurse_manageri/articole_management_voluntari.php
PARTICIPAREA COPIILOR I A TINERILOR. Ghidul lucrtorului de tineret. EYE
Moldova, UNICEF. Chiinu, 2003