Comportament organizaional

Cursul 04. Percepie i decizie individual

Lect. Univ. Dr. Marian-Gabriel Hncean

gabriel.hancean@sas.unibuc.ro gabrielhancean.wordpress.com

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

Personality-job fit
Locus of control Machiavelianism Self-esteem Self-monitoring Asumarea riscului Tip A sau B de personalitate Loc de munc Cerine, standarde de comportament

Vrst Vechime Status marital Dependeni Abiliti intelectuale Abiliti fizice

Caracteristici de personalitate (Big 5 model)
cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

Nivel de performan Satisfacie Absenteism Turnover

Structura cursului
Structur social i design organizaional Cultur organizaional Schimbare organizaional Coeziune, mrime Performan Putere&politic Legturi negative&negociere Structuri de comunicare Decizie & aciune colectiv Reele

Organizaia

Grupul

Individul

Profil Satisfacie&productivitate nvare Motivaie Decizie

3

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

CUM LUAM, INDIVIDUAL, O DECIZIE?

CUM STIM CA LUAM DECIZIA POTRIVITA/ADECVATA/OPTIMA?

Segment 1: despre percepie Segment 2: modele decizionale Segment 3: teme actuale cu privire la procesul decizional

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

1.1. Despre percepie

Individ

Este important? Percepia Obiect Situaie

John Locke (1632 - 1704)

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

Percepia: procesul prin care indivizii organizeaz i interpreteaz impresiile senzoriale cu scopul de a oferi o semnificaie mediului / situatiei.
5

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile personale ale individului
Atitudini Motive Interese Experien anterioar Ateptri

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile personale ale individului
Atitudini Motive Interese Experien anterioar Ateptri

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile personale ale individului
Atitudini Motive Interese Experien anterioar Ateptri

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile personale ale individului
Atitudini Motive Interese Experien anterioar Ateptri

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile personale ale individului
Atitudini Motive Interese Experien anterioar Ateptri

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

10

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile personale ale individului
Atitudini Motive Interese Experien anterioar Ateptri

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

11

1.1. Despre percepie

Individ Caracteristicile obiectului percepiei
Micare Sunet Mrime Form

Percepia Obiect Situaie

Relaia dintre obiect i context E.g. Proximitatea fizic sau/i temporal Demisiile simultane din acelai departament (organizaie) Asocierea dintre relocarea unui manager ntr-o filial i creterea vnzrilor din filiala respectiv E.g. Similaritatea ntr-o caracteristic determin percepii de similaritate i n alte caracteristici Femeile, persoanele de culoare, minoritile etnice

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

12

1.1. Despre percepie

Individ Situatia n care vedem obiectele/evenimentele determin percepia

Percepia Obiect Situaie

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

13

1.2. Despre percepie. Evaluri cu privire la ceilali

Oameni obiecte (fizice). De ce o persoan se comport ntr-un anumit fel? Teoria atribuirii: cnd observm comportamentul unei persoane, ncercm s determinm dac a fost cauzat intern sau extern
Caracter distinctiv: este un comportament ne-obinuit? Consens: n aceeai situaie, oricine se comport la fel? Consisten: comportamentul este consistent cu aciunile persoanei? Comportamente cauzate intern = sunt considerate a fi sub controlul personal al individului (ATRIBUIREA INTERN) Comportamente cauzate extern = sunt vzute a fi rezultatul unor constrngeri exterioare individului (ATRIBUIREA EXTERN)

Eroarea fundamental de atribuire

Tendina de a evalua comportamentul celorlali subestimnd factorii externi i supraestimnd factorii interni Tendina de a evalua propriul comportament supraestimnd factorii interni n cazul succesului/ supraestimnd factorii externi n cazul eecului (self-serving bias)
cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

E.g. X a ntrziat n prima zi de munc S-a trezit trziu sau a fost prins n trafic de un accident neprevzut

14

1.2. Despre percepie. Short-cuts n evaluarea celorlali

Perceperea i interpretarea a ceea ce fac ceilali este energofag: short-cuts pentru predicii valide Percepia selectiv: orice caracteristic ieit din comun a unei persoane, obiect sau eveniment cretere probabilitatea acesteia/acestuia de a fi perceput (e.g. tehnicile de publicitate)

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

15

1.2. Despre percepie. Short-cuts n evaluarea celorlali

Efectul Halo: facem generalizri cu privire la o persoan pe baza unei singure caracteristici a acesteia

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

16

1.2. Despre percepie. Short-cuts n evaluarea celorlali

Efectele de contrast: evaluarea caracteristicilor unei persoane este afectat de comparaiile cu persoane ntlnite anterior recent , care sunt fie superioare, fie inferioare pe aceeai caracteristic

Aplicant 1 Evaluat ca mediocru

Aplicant 2 Probabilitate mai mare de a obine o evaluare favorabil Probabilitate mai mic de a obine o evaluare favorabil

Evaluare extrem de favorabil

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

17

1.2. Despre percepie. Short-cuts n evaluarea celorlali

Proiectarea = tendina de a le atribui celorlali caracteristicile noastre (este mai uor s-i judecm pe ceilali, dac asumm c ne sunt similari)

Managerii tind s-i defineasc pe angajai ca fiind mult mai omogeni dect acetia sunt n realitate

evaluare Ego Provocri Responsabilitate Etic

Alteri Provocri Responsabilitate Etic

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

18

1.2. Despre percepie. Short-cuts n evaluarea celorlali

Stereotipurile = evaluarea unei persoane pe baza percepiilor pe care un ego le are asupra grupului din care persoana respectiv face parte

Generalizarea
Simplific realitatea complex
Susine consistena

Distorsioneaz

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

19

1.3. Despre percepie. Aplicaii n organizaii

Managerii evalueaz performana subordonailor Angajaii evalueaz raportul efort/beneficii al colegilor Nou-veniii sunt evaluai de angajaii vechi

Consecine pentru organizaie Efortul i loialitatea angajailor

Interviurile de angajare
Evaluatori diferii percep lucruri diferite la acelai candidat

Ateptrile cu privire la performan

Self-fulfilling prophecies ateptrile oamenilor le determin comportamentul: dac un manager se ateapt din partea angajailor s performeze minimal, acetia sfresc prin a performa minimal.

Durata de via a unui angajat, ntr-o organizaie, nu depinde numai de performana individual, ci i de atitudinea pe care o exprim. More workers are fired for poor attitudes and lack o discipline, than for lack of ability. Angajaii care exploreaz oportuniti de angajare sunt tratai ca neloiali i li se blocheaz oportunitile de promovare

Impactul primelor 5- 10 minute asupra duratei totale a interviului

Percepia are un impact puternic asupra calitii forei de munc din organizaie
cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

Ateptrile cu privire la performan determin performana

Loialitatea? Discutarea deciziilor superiorilor sau raportarea comportamentelor nonetice

20

CUM LUAM, INDIVIDUAL, O DECIZIE?

CUM STIM CA LUAM DECIZIA POTRIVITA/ADECVATA/OPTIMA?

Segment 1: despre percepie Segment 2: modele decizionale Segment 3: teme actuale cu privire la procesul decizional

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

21

2.1. Modele decizionale

Modelul optimizrii Asumpii Raionalitate (maximizarea beneficiilor) Orientat ctre un scop bine definit Toate opiunile (alternativele&criteriile) sunt cunoscute Preferinele sunt clare (criterile i alternativele pot fi evaluate cantitativ i ierarhizate) Preferinele sunt constante Decizia final maximizeaz ctigul Pai #1: recunoaterea nevoii unei decizii (distorsionat cultural) #2: identificarea criteriilor (exhaustivitate dpdv al relevanei) #3: alocarea de ponderi criteriilor (ierarhizare) #4: dezvoltarea alternativelor #5: evaluarea alternativelor (abordare critic) #6: alegerea celei mai bune alternative Problema = disparitate ntre o stare dezirabil i starea actual Soluia = preferin pentru o alternativ dintr-un set de alternative

Subiectivitate

Probleme simple, structurate; informaii disponibile

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

22

2.2. Modele decizionale

Modelul satisficient Este preferat prima decizie suficient de bun (i.e. satisfctoare i suficient) Asumpii Raionalitate ngrdit (limitat) Informaiile sunt parial disponibile Nu se cunosc toate alternativele i criteriile relevante Maximizarea ctigului posibil

Probleme complexe, nestructurate; informaii parial disponibile

Pai #1. recunoaterea nevoii unei decizii #2: Simplificarea problemei #3: Stabilirea unui set minimal de standarde (criterii) #4: Identificarea unui set minimal de alternative Criteriile i soluiile exist deja din experienele #5: Fiecare alternativ este raportat la criterii anterioare #6.a. Dac o alternativ satisficient exist, atunci este identificat ca soluie #6.b. Dac o alternativ satisficient nu exist, se extinde setul de alternative

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

23

2.3. Modele decizionale

Modelul favorit implicit Decidentul nu este nici obiectiv, nici raional. Exist deja o alternativ preferat (n fazele iniale ale modelului) Paii ulteriori ai modelului reprezint doar o confirmare a preferinei iniiale Pai #1. recunoaterea nevoii unei decizii #2: preferina (implicit) pentru o alternativ #3: identificarea unui set limitat de alternative (preferina implicit i cele concurente) #4: stabilirea unui set de criterii (distorsionate ctre preferina implicit) #5: Fiecare alternativ este raportat la criterii #6: Alegerea alternativei preferate implicit de la nceput

Probleme complexe, nestructurate; informaii parial disponibile

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

24

2.4. Modele decizionale

Modelul intuitiv Fundamentat de experien Ascuns n spatele analizelor raionale, din cauza dezirabilitii sociale mai mari pentru analiza raional Asumpii #1: Rolul intuiiei nu mai este chiar att de iraional i ineficient #2: Inuiia, n unele situaii, mbuntete procesul decizional #3: raionalitatea i intuiia sunt complementare Condiii de aplicare a modelului 1) Nivel de incertitudine nalt 2) Experiena precedent este greu disponibil 3) Datele factuale sunt limitate 4) Prediciile sunt greu de realizat tiinific 5) Faptele nu indic clar soluia 6) Datele analitice sunt aproape inutile 7) Exist soluii alternative plauzibile 8)Timpul este limitat i exist presiuni pentru luarea unei decizii

Pai #1: recunoaterea nevoii unei decizii #2: identificarea criteriilor stabilirea criteriilor posibile practic #3: alocarea de ponderi criteriilor #4: dezvoltarea alternativelor dezvoltarea alternativelor posibile practic #5: evaluarea alternativelor #6: ierarhizarea alternativelor #7: alegerea celei mai bune alternative n conformitate cu intuiia

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

25

CUM LUAM, INDIVIDUAL, O DECIZIE?

CUM STIM CA LUAM DECIZIA POTRIVITA/ADECVATA/OPTIMA?

Segment 1: despre percepie Segment 2: modele decizionale Segment 3: teme actuale cu privire la procesul decizional

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

26

3.1. Teme actuale cu privire la procesul decizional

Etica n procesul decizional Ct de etice sunt deciziile care se iau n organizaii?

Utilitarismul cel mai mare bine pentru cel mai mare numr (eficien&productivitate vs discriminare&subreprezentare a minoritilor)

Drepturi respectarea i protejarea drepturilor fundamentale (Respectarea intimitii vs mediu legalist care mpiedic performana)

Dreptatea impunerea regulilor trebuie s se realizeze corect i imparial, astfel nct s existe o distribuie echitabil a beneficiilor i costurilor (e.g. Salarii egale pentru aceleai poziii sindicatele)

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

27

3.1. Teme actuale cu privire la procesul decizional

Factori care influeneaz comportamentul decizional etic Exist comportamente non-etice n organizaii? De ce? Existena indivizilor imorali & mediu de lucru care promoveaz activitile non-etice

Stadiile dezvoltrii morale (evaluarea capacitii unei persoane de a judeca ceea ce este corect moral) Intensitatea cu care un individ pune accent pe valorile etice &
Locus of control: internals se ghideaz dup propriile sisteme valorice i cu greu pot fi influenai din exterior & Mediul organizaional: face referire la percepiile pe care un individ le are cu privire la ateptrile organizaiei Comportamentele etice sunt recompensate? Comportamentele non-etice sunt pedepsite?

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

28

3.2. Teme actuale cu privire la procesul decizional

Escaladarea angajamentului tendina indivizilor de a escalada angajamentul fa de decizii proaste, n ciuda datelor factuale, atunci cnd sunt responsabili pentru aceste decizii

Pentru a demonstra c decizia iniial nu a fost greit Pentru a nu admite c au greit Nokia IRIDIUM Decizia Preedintelui Lyndon Johnson de a continua bombardamentele n Vietnamul de Nord, n ciuda analizelor care indicau imposibilitatea unei victorii

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

29

Segment 1: despre percepie

Percepia, ca rezultat al interaciunii dintre individ, obiect i situaie Evaluarea celorlali: teoria atribuirii i short-cut-urile evaluative (percepia selectiv, efectul halo, efectul contrastelor, proiectarea, stereotipurile) Aplicaii n organizaii

Segment 2: modele decizionale

Modelul optimizrii, modelul satisficient, modelul favorit implicit, modelul intuitiv

Segment 3: teme actuale cu privire la procesul decizional

Etica n procesul decizional Factorii eticii n procesul decizional Escaladarea angajamentului

cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior

30

Personality-job fit
Locus of control Machiavelianism Self-esteem Self-monitoring Asumarea riscului Tip A sau B de personalitate Loc de munc Percepie Model decizional Etica Vrst Vechime Status marital Dependeni Abiliti intelectuale Abiliti fizice Caracteristici de personalitate (Big 5 model)
cursuri.sas.unibuc.ro/orgbehavior
31

Cerine, standarde de comportament Nivel de performan Satisfacie Absenteism Turnover