WEBHELP ROMNIA

Autori: Raluca Ioana NISTOR, Andreea Diana PIOAR ru!a " WEBHELP este un grup francez, specilizat n gestiunea relaiilor cu clienii (gestionarea de mail-uri, curiere, apeluri, chat, forum-uri) ce are peste !"## de salariai $i peste %& de centre n 'om(nia, )rana, Belgia, *lgeria, +area Britanie, +aroc $i +adagascar, -rupul WEBHELP este certificat .) E. "/%/ $i 012 3## 4 5##/ et L'1, 6eea ce face ca grupul WEBHELP s7 fie una dintre cele mai 8ine poziionate companii din domeniul s7u este accentul deose8it pe care aceasta l pune pe utilizarea tehnologiei, a intrastructurii n cele mai 8une condiii $i, mai ales, pe atenia acordat7 calit7ii prestaiei, 9n plin7 dez:oltare, compania este n continu7 ascensiune, cresc(ndu-$i an de an efecti:ul $i promo:(nd politica de satisfacere a clienilor $i a anga;ailor, 9n plus, WEBHELP a fost clasat pe locul din peste "## de companii europene de c7tre BusinessWee< n ceea ce pri:e$te gradul de dez:oltare, Politica resurselor umane este 8ine format7, moti:at7 $i susinut7 de cola8oratori, garant(nd astfel o performan7 $i o calitate a ser:iciilor, Compania WEBHELP a luat natere n februarie 2000, iar primul sediu n Romnia a fost nfiinat n Bu ureti, o!fondatorii "rupului fiind fran e#ii, $RE%ER&'(E )*(++E, i *L&-&ER %(H./ Compania s!a de#0oltat rapid n omparaie u alte ompanii din domeniu relaiilor u lienii de tip Call Center i a a1uns n ei aproape 23 ani de a ti0itate s4 de de#0olte n ari importante a 5area Britanie, Bel"ia i $rana/ %e altfel, n 2022 "rupul WEBHELP a fost pe primul lo , fiind ompania u el mai rapid "rad de de#0oltare din Europa/ Compania Web6elp Romnia este ast4#i unul din ei mai importani 1u 4tori de pe piaa lo al4 de Call Center, e s!a de#0oltat n mod surprin#4tor n ultimii 2 ani/ .sftel, n 2027, pe ln"4 ele 2 sedii din Bu ureti i 8alai, WEBHELP a mai des 6is n 4 un sediu n Bu ureti/ La a est e0eniment, e s!a petre ut n septembrie 2027, s!a ad4u"at faptul 4 "rupul WEBHELP Romnia a a1uns la peste 2000 de an"a1ai/ 9n plus, o 0ast4 ampanie publi itar4 a fost f4 ut4 pentru a susine a easta de#0oltare n adrul ompaniei/ 9ns4i dire toare "enerala a WEBHELP Romnia a de larat : ; E 6ipa noastr4 ontinu4 s4 se m4reas 4 n fie are #i i a est lu ru este datorat n mare parte an"a1ailor/ Eforturile, mun a i entu#iasmul lor ne!au f4 ut s4 sper4m, de e nu, s4 depaim 2000 de an"a1ai </

Piaa de Call Center a unos ut ntre anii 200=!2022 un trend as endent i a ondus la rearea unui num4r important de lo uri de mun 4 i tot mai multe ompanii str4ine 0i#ea#4 piaa romneas a pentru 0iitoare in0estiii/ Companiile are a ti0ea#4 n se torul de Customer Relations6ip 5ana"ement >CR5? pun a ent pe un mana"ement parti ipati0, pentru a ar4ta i do0edi an"a1ailor aportul pe are l au n adrul or"ani#aiei/ (n alt fa tor important luat n onsiderare este n ura1area performanei prin re ompense substaniale/ 5a1oritatea an"a1ailor sunt impulsionai n a est fel s4 parti ipe mai a ti0 la ndeplinirea obie ti0elor/ %in p4 ate, n pre#ent, piaa de CR5 din Romnia nu este sufi ient de bine de#0oltat4, i nu e@ist4 propriu #is profesii, oameni pre"4tii pe a est se tor de a ti0itate, astfel n t trebuie s4 se in0esteas 4 n andidatii u potenial pentru a demonstra 4 CR5!ul nu este doar o a ti0itate temporara, de studenie, de trei ani, i poate fi o a ti0itate de lun"4 durat4 are i poate oferi satisfa ie unui lo de mun 4 bine or"ani#at/ 5edia de 0rst4 n adrul Call Center!urilor nu dep4ete 22 de ani, ma1oritatea an"a1ailor fiind studeni, astfel n t fideli#area i retenia lor repre#int4 ele mai importante pro0o 4ri ale ompaniilor are a ti0ea#4 pe piaa de CR5/ &n plus, per eptia asupra Call Center!urilor nu este una to mai po#iti04, lu ru au#at i datorit4 faptului 4 nu au un istori / Rutina repre#int4 unul din prin ipalii fa tori are ondu la rearea unei per epii ne"ati0e/ (n onsilier lientela dupa opt luni sau un an da a nu a promo0at nu mai "4sete ni io pro0o are n a!i ontinua meseria/ $iind o ompanie are pune a ent pe alitatea ser0i iilor, tie 4 an"a1aii trebuie s4 fie t mai bine pre"atii/ Ceea e fa e sa fie o ompanie diferit4 fa4 de altele din a elai se tor de a ti0itate este modul n are i re rutea#4 i i formea#4 an"a1aii/ WEBHELP Romnia i propune s4 ree#e un sistem efi ient de re rutare i formare al a tualilor i 0iitorilor an"a1ai, prin Web6elp (ni0ersitA, or"anism de trainin" intern al ompaniei/ WEBHELP Romnia, ofera an"a1ailor, trei tipuri de trainin": un trainin" iniial e are a s op pre#entarea ompaniei timp de doua #ile i fa ilitarea inte"r4rii noilor salariai, un trainin" spe ifi de "estiune a relaiei lient, prin are ompania n ear 4 s4 i sensibili#e#e an"a1atii asupra rolului pe are l au u lientii, i trainin"!uri ontinui le"ate de fun ia pe are o e@er it4, fie pe ser0i iile lientului u are lu rea#a/ C6iar da 4 pe piaa de CR5 ma1oritatea an"a1ailor nu au terminat n 4 studiile i sunt foarte tineri, WEBHELP nu refu#4 oportunitatea de a lu ra i u persoane mai n 0rst4/ $iind 0orba de un mediu de lu ru tn4r, a i student, inte"rarea este mult mai uoara/ %e altfel, faptul 4 studie#i sau ei absol0ent de marBetin" te a1ut4 foarte mult/ %e ele mai multe ori, lu rurile pe are le n0ei pe b4n ile fa ult4ii le poi apli a la lo ul de mun 4/ (n alt fa tor are fa e a "rupul WEBHELP Romnia s4 fie diferit este paleta lar"4 de ser0i ii oferite n diferse domenii de a ti0itate/ &n pre#ent, ompania are un protofoliu de lieni destul de important >23 ieni? u profil de a ti0itate 0aria/ .stfel, 0orbim despre domenii are : tele om, turism, retail i finan iar/

9n eea e pri0ete departamentul de relaii publi e, a esta nu este destul de de#0oltat, de a eea, poate, ompania nu este destul de unos ut4 pe piaa din Romnia/ Pn4 n 2022, ompania a pus mai mult a ent pe omuni area interna, de t pe ea e@tern4/ .stfel, n fie are an n adrul ompaniei se or"ani#ea#a o petre ere pri0ata la are sunt in0itai toi an"a1aii din Romnia i sunt pre#entate i re ompensate re#ultatele ele mai bune/ &n adrul ompaniei, lunar sunt distribuite brouri, iar an"a1aii pot fa e su"estii pe forum!ul intern/ .lte ampanii importante desfaurate de ompanie sunt : Let=s do it We8help i >iua 0nternaional7 a copilului, %in 2027, departamentul de relaii publi e este ondus de -i tor Ce"res u/ &n ultima period4, se obser04 o de#0oltare a a estui departament, se pune din e n e mai mult a ent pe omuni area u presa s ris4 >di0erse arti ole in #iare de spe ialitate! Diarul $inan iar!, site!uri e onomi e?, u audio! 0i#ualul >5oneA C6anel, Diarul $inan iar Li0e?/ ,oate a este ampanii desf4urate au a s op s oaterea la lumina a ompaniei WEBHELP n Romnia, deoare e se dorete o de#0oltare t mai rapid4 i atra"erea de lieni romni dar i de noi an"a1ai/