Tema 7. Procesul decizional n management 1. Esena i importana deciziilor n management. 2. Modelarea i etapele procesului decizional 3.

Factorii ce influeneaz procesul de adoptare a deciziei -1Managerul este un lucrtor care permanent, n fiecare zi, ia zeci i sute de decizii ( otr!ri". #ecizia este o rezol$are, o alegere a alternati$elor (din c!te$a % una optim". #eciziile sunt foarte diferite % de a con$oca o con$or&ire, de a face un sc im& de informaie, de a%1 reduce pe un lucrtor, de a modifica te nologia. #e competena conductorului, de calitile sale depinde i eficiena deciziilor adoptate, ceea ce l e$ideniaz pe un manager &un de unul sla& pregtit. #eciziile adoptate de manager pot fi clasificate dup funciile managementului ( decizii organizatorice"' (lanificarea' a" aprecierea strategiei i tacticii firmei, alegerea scopului, elului) &" ce sc im&ri au loc pe pia i cum pot ele influena asupra acti$itii firmei) c" ce metode, forme noi pot fi aplicate la firm. *rganizarea' a" ce structur organizatoric e raional s se foloseasc la firm) a" cum de organizat specializarea i cooperarea su&di$iziunilor, seciilor, filialelor) &" ce drepturi tre&uie acordate specialitilor liniari i funcionali) c" raionalizarea structurii organizatorice. Moti$area' a" aprecierea cerinelor su&alternilor % ce $or ei+ &" n ce msur sunt ndestulate cerinele su&alternilor) c" prin ce mi,loace pot fi satisfcute cerinele su&alternilor) a" ridicarea ni$elului de satisfacie a su&alternilor n urma muncii prestate de ei. -ontrolul. -riteriile principale ale aprecierii lucrului su&alternilor' a" ce metode de control pot fi folosite) &" metode de stimulare i de pedeaps) c" delegarea drepturilor la su&alterni i darea de seam. #eciziile organizatorice mai pot fi di$izate n programate i neprogramate' Programate . se adopt dup o anumit sc em, algoritm, program, un a&lon cunoscut) Neprogramate . n cazul c!nd conductorul nu cunoate, nu poate pre$edea ce$a (care sunt metodele de optimizare a structurii organizatorice, ce concureni $or aprea", adic e/ist foarte multe $ariante din care tre&uie de ales una eficient. 0e mai e$ideniaz' deciziile bazate pe intuiie . conductorul alege anume aceast $ariant, &az!ndu%se pe senzaiile sale, &unul sim, pe calitatea sa pur intuiti$, dup unele date . 123. #in aceast cauz muli susin c conductorul este numai un practicist, empirist, dar nu un teoretician &un) decizii bazate pe raiune, cunotine, logic . n acest caz conductorul folosete cunotinele sale sau cele sistematizate de teorie, acea otr!re care e luat i de alii n situaii similare. -2Modelul % o reprezentare printr%o form specific a unui sistem real sau a unei idei. 4ecesitatea modelrii reiese din comple/itatea sistemului real, imposi&ilitatea e/perimentrii, necesitatea de pronosticare, pre$edere i planificare. 0e cunosc trei tipuri de modele n management' izic . reprezentarea cu a,utorul diferitor sc eme a o&iectului studiat (mrit sau micorat") analogic . spre deose&ire de cel fizic nu are o form ca o&iectul studiat, dar are caracteristici identice cu cele reflectate) matematic . sim&olic pentru caracterizarea sistemului, diferite formule)

5lgoritmul procesului modelrii const n' 1. !ormularea problemei. 6n ce const pro&lema, cauzele apariiei) 2. "eterminarea scopului principal. -e dorim s o&inem . rezultatul final, informaia necesar, c eltuielile, reacia oamenilor) 3. #ontrolul. 7erificarea realitii modelului) 8. $%perimentul. #iferite forme n producere, partide mici i analiza reaciei consumatorilor n caz de necesitate, perfecionarea. $tapele procesului decizional se rezum la urmtoarele' 1" diagnoza (definirea" pro&lemei) 2" formularea limitelor (restriciilor" i a criteriilor) 3" rele$area (identificarea", aprecierea (e$aluarea i compararea" alternati$elor posi&ile, alegerea alternati$ei optime) 8" realizarea i legtura in$ers (implementarea deciziei, controlul i e$aluarea rezultatelor". -&(rintre cei mai importani factori care influeneaz procesul de adoptare a deciziilor pot fi sintetizai' 9. #alitile, capacitile i aptitudinile managerului, stilul de conducere, 'alorile spirituale' unii oameni nu ascund informaia preioas de concurenii lor. :a manageri (mai ales cei americani", dup datele sociologice, pe primul plan, n sistemul lor de $alori se afl economia, politica, tiina, un pic de atenie pro&lemelor de etic, religie, sociale. 99. #ondiiile, mediul i riscul de luare a deciziei' % condiii strict determinate % conductorul tie precis, pre$ede rezultatul fiecreia din alternati$e % profitul, cantitatea i calitatea produs) % condiiile nedeterminate % e foarte greu de pre$zut, pronosticat pro&a&ilitatea rezultatelor. #ecizii n pro&leme tiinifice, politice, pronosticarea unor e$enimente sociale % moda (metoda e/perilor") % riscul % aa condiii, c!nd rezultatele nu se cunosc, ns se cunoate pro&a&ilitatea $ariantelor) prognozele despre road o&inut, $enitul cptat, circulaia mrfurilor etc. (entru a nltura riscul e necesar informaia suplimentar (de la stat, gu$ern, date sociologice, despre inflaie, preuri etc., spiona, industrial, cercetri tiinifice") % timpul i sc im&rile n mediul am&iant % orice decizie e &azat pe informaie, eficiena deciziei depinde mult de faptul dac e luat la timpul cu$enit, nici prea de$reme nici prea t!rziu. 999. (arierele in ormaionale % n multe cazuri informaia necesar pentru luarea unei decizii lipsete, e greu de cptat, poate fi denaturat, cost foarte scump. -ostul informaiei % timpul lucrtorilor c eltuit pentru culegerea informaiei, c eltuieli legate de cercetarea pieei, salarizarea consultanilor etc. 6n aa cazuri conductorul e o&ligat s aprecieze costul informaiei cutate' dac e a$anta,oas sau nu cutarea i colectarea ei. 97. )rmri nepre'zute, negati'e. *rice decizie este un compromis eficient' % pentru a ridica calitatea produsului, e necesar de a mri c eltuielile, n multe cazuri crete costul, se pierd clienii $ec i) % pentru a lua o decizie tre&uie nclcate unele legi, reguli % teoria nu recomand. 7. *nterdependena deciziilor primite % orice decizie, calitatea ei, depinde n mare msur de deciziile primite anterior. 79. Personalitatea subalternilor. ;eieind din cele menionate putem conc ide' luarea deciziei este o art de gsire a compromisurilor.