Proiect marketing

Echipa 10 Ungureanu Luminita Vasile Daniel-Costin Vasilescu Andra-Maria Vasiloi Mihaela-Carmen Vlad Dana-Cristiana Voicu Ana-Maria-Corina Voinea Georgeta-Alexandra

Lansarea unui serviciu conex prestaiei de electricitate sau de telecomunicaii, pentru o firm furnizoare la alegere, n scopul fidelizrii clienilor persoane fizice i cu demonstrarea profitabilitii acestuia, n mod autonom.
1

Cuprins

Capitolul 1. Piaa de telecomunicaii 1.2 Descrierea pieei de streaming online

1.3 Piaa de streaming din Romnia

Capitolul 2. Zonga - aplicaie (descriere)

2.1 Concurena- Modelul Porter 2.2 AnalizaSwot 2.3 Deezer vs. Zonga

Capitolul 3. Profilul clientilor varsta ,sex , venit,studii 3. 1 Segementare piata / Cercetari de consumator 3.2. Studii de documentare/Sondaje 3.3. Studiu omnibus 3.4. Grafice

Capitolul 4. Promovarea aplicaiei 4.1 Obiective SMART 4.2 Mixul de marketing

Bibliografie

Capitolul 1 Piaa de telecomunicaii Piaa de telecomunicaii din Romania a cunoscut un avnt puternic odat cu revoluia din 1989, cnd libertatea a luat locul cenzurii. n cadrul acestui proiect, ne vom concentra exclusiv pe telefonia mobil ca palier al sectorului de telecomunicaii; n Romnia, principalii furnizori pentru telefonie mobil sunt Vodafone Romnia, Orange Romnia i Cosmote Romnia, capitaliznd peste 19 milioane de utilizatori. Cinci miliarde de euro a fost cifra atins n 2008 de piaa romneasc de telecomunicaii i scznd n 2009, la 3.9 miliarde de euro1. Competitivitatea ntre aceste firme este acerb, Vodafone i Orange fiind ntr-o continu lupt pentru primul loc n preferinele romnilor. Ambele companii au numeroase campanii pentru fidelizare, dar i pentru atragerea altor clieni, fiecare ncercnd s vin cu ceva nou i mult peste concuren. Cotele de pia pentru primii operatori de telefonie din Romnia.

Surs: http://www.zf.ro/business-hi-tech/fallacher-ceo-al-orange-de-la-debutul-crizei-cota-noastra-depiata-a-ramas-constanta-9478758

1 http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/97801/ANCOM-vrea-sa-scada-cu-15-tarifele-pentru-spectrulradio.html, 17 Ianuarie 2011, Cristina Negraru, wall-stret.ro, accesat la 19 ianuarie 2014

Descrierea pieei de streaming online.

Surs: http://www.thatericalper.com/2013/02/27/chart-digital-music-services-go-mainstream/ Dup cum se poate observa n graficul de mai sus tendina mondial in ce privete legalizarea ascultrii de muzic online a devenit mainstream. n funcie de ara selectat putem observa o inclinaie spre descrcarea de muzic aa cum se intmpl in UK, USA , Germania si Japonia sau ascultarea acesteia direct de pe online(streaming) aa cum se ntampl n ri ca Frana, Suedia si Coreea. Este clar ca tendina mondial de achiziionare a muzicii ncepe s se concretizeze n mediul online, astfel c achiziionarea fizic de cd-uri, viniluri este n scadere aa cum se poate observa in graficul de mai jos. Putem observa ca mediul online si streamingul pe mobil sunt in cretere i aduc venituri substaniale caselor de discuri.

Surs: http://www.musicweek.com/news/read/global-streaming-revenue-to-grow-by-40-in-2012study/051405

Piaa de streaming din Romnia Romnia incerc alinierea la tendinele mondiale, sesiznd o oportunitate n ce privete aplicaiile de muzic. Astfel principalii competivitori pe piaa telecomunicaiilor mobile au inceput cursa pentru acapararea pieei de streaming muzical. Potrivit unui studiu asupra pieei digitale din Romnia, derulat n perioada ianuariefebruarie 2012 pe un eantion reprezentativ pentru utilizatorii romni de internet, 9 din 10 romni chestionai declar c muzica face parte din viaa lor, n timp ce 8 din 10 tineri ascult muzic n timp ce se deplaseaz sau sunt ocupai i cu alte activiti. Pentru 9 din 10 utilizatori este esenial ca serviciul s fie simplu de utilizat i s ofere calitate audio HD.2

Intr+un studiu realizat de ctre compania de cercetare Unlock Research n anul 2010, prin completarea de chestionare online a reieit ca 42% din participanii la studiu ascult muzic pe telefonul mobil.

http://www.okey.ro/2012/11/21/orange-ofera-muzica-nelimitata-deezer.html 5

Surs: http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/85780/Muzica-internetul-si-jocurile-tot-maiimportante-pentru-utilizatorii-romani-de-mobile.html

Capitolul 2 Descrierea produsului/ aplicaiei Vodafone a lansat, n parteneriat cu Trilulilu, n martie 2013, aplicaia Zonga Music Space, o colecie digital de muzic pentru toate gusturile, continund astfel campania iniiativelor aparte de-a lungul timpului. Ideea este foarte bine conturat i structurat, ntruct se adreseaz tuturor vrstelor. Playlist-urile din Yonga cuprin melodii foarte variate, cu tematici diferite. Contra-cost, Vodafone ofer muzic nelimitat utilizatorilor aplicaiei, integrnd foarte bine strategia de marketing, fcnd apel la nevoile individului ntr-o lume tehnologic modern.3 Trilulilu, in parteneriat cu Vodafone Romania, lanseaz Zonga, primul produs romnesc care ofer acces la cel mai extins continut muzical, de pe computer si telefonul mobil. Incepand de astazi, Zonga este disponibil utilizatorilor de smartphone-uri din Romania indiferent de reteaua de telefonie mobila din care fac parte. Zonga este cel mai mare serviciu romanesc de muzica, lansat din dorinta de a oferi tuturor romanilor posibilitatea de a se bucura legal de muzica si artistii lor favoriti, oricand si oriunde s-ar afla. Prin
3 https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafone-lanseaza-zonga-music-space-ocolectie-digitala-de-muzica-pentru-cei-care-calatoresc-cu-metroul-si-nu-numai/, vodafone.ro, accesat la 14 ianuarie 2013

parteneriatele incheiate cu casele de discuri, Zonga ofera acces la un catalog de 20 de milioane de melodii la cea mai inalta calitate, apartinand unui numar de 1,4 milioane de artisti locali si internationali. Playlisturile si piesele favorite sunt sincronizate automat intre toate dispozitivele (aplicatie mobil / computer / browser web). Zonga este un player cu toat muzica ta deja n cloud, ascultabil cu sau fr net, sincronizabil pe device-uri. Ai peste 20 de milione de piese, practic aproape orice-i place. i dm aplicaii pentru PC, mobil sau tablet, ca s ai muzica ta oriunde. Zonga a fost lansat n 2012 de ctre echipa Trilulilu, din dorina de a oferi tuturor romnilor posibilitatea de a se bucura legal de muzica i artitii lor favorii, oriunde i oricnd.

Concurena- Modelul Porter Folosind modelul lui Porter, putem structura analiza pieei pe baza ceor cinci fore concureniale: 1.Analiza concurenei companiilor existente n momentul acela pe pia
numrul, fora i agresivitatea concurenilor pieei, nivelul costurilor fixe, mrimea i dinamica segmentului de pia

n acest caz vorbim despre concurena Zonga pe piaa de streaming de muzic, mai exact Deezer pe plan local, Youtube, Spotify, Rhapsody, Google Music. Deezer i Youtube sunt principalii concureni de pe piaa din Romnia, acetia ocupnd, mpreun cu Zonga, majoritatea pieei. Fora concurenior reprezint o ameninare deoarece acetia befeficiaz de bugete mari i colaborri (n cazul Deezer cu Orange) sau se afla sub umbrela unei companii de succes (Youtube se afl sub umbrela Googe). 2.Ameninarea companiilor care pot intra pe piaa de profil
numrul i fora potenialelor companii care pot intra pe pia

Piaa de streaming de muzic este n continu cretere la nivel mondial, iar n prezent aplicaii de acest gen se pot dezvolta ntr-un timp scurt, astfel nct oricand ne putem atepta a apariia unor noi concureni. 3.Ameninarea din partea produselor substituibile
gradul de substituibilitate dintre produsul companiei noastre i produsele nlocuitoare, numrul produselor substituibile, analiza tendinelor consumatorilor spre a observa dac acetia tind sa fie loiali produselor din pia sau dac acetia tind s se orienteze spre produse de substituie

n cazul produsului Zonga, produsele de substituie sunt reprezentate de alte aplicaii i site-uri de muzic specializate pe anumite genuri muzicale cum ar fi Digitally Imported Radio, SoundCloud etc. sau cu radiourile online autohtone. 7

4.Fora de negociere a furnizorilor

posibilitatea furnizorilor de a crete preurile de vnzare, posibilitatea furnizorilor de a reduce cantitile livrate

n ceea ce privete produsul Zonga, furnizorii sunt trilulilu n colaborare cu Vodafone, pentru clienii Vodafone. Astfel, n ceea ce privete consumatorii independeni de reeaua de telefonie, acetia nu sunt afectai dect de fornizorul de telefonie, providerul de internet sau de gadget-ul pe care l utilizeaz pentru aplicaie. n ceea ce privete clienii Vodafone, acetia sunt condiionai de serviciile furnizorului. 5.Fora de negociere a cumprtorilor
posibilitatea cumprtorilor de a solicita creterea calitii produsului, a serviciilor oferite i/sau scderea preului de vnzare, gradul de difereniere al produsului, sensibilitatea cumprtorului fa de pre

Aplicaia Zonga este gratuit n limita a 20 de ore de muzic lunar, iar pentru un volum mai mare utilizatorilor li se pune un pachet de pre la dispoziie, pachet mai ieftin comparativ cu oferta concurenilor. Astfel consumatorii au un avantaj i un motiv n plus pentru a utiliza Zonga. n ceea ce privete serviciile oferite de Zonga, consumatorii autohtoni gsesc o gam mai mare de artiti romni prin intermediul acesteia. n marketing exist o concepie care susine c pentru a se bucura de succes o firm trebuie s furnizeze valoare i satisfacie pentru client la nivel superior celui asigurat de concurenii ei. Aadar firma nu trebuie doar s se adapteze pur i simplu la nevoile consumatorilor vizai ci i s obin avantaj concurenial, poziionandu-se pe un loc frunta ofertelor de pia n percepia consumatorilor. Vodafone Romnia duce o lupt n ceea ce privete produsele i serviciile prestate cu urmtorii concureni: Orange i Cosmote care dispun de aceleai sevicii i produse i un alt concurrent este Rds&Rcs dar numai pe teritoriul de servicii de internet i telefonie fix la fel ca i Romtelecom i UPC care este doar pe domeniul internetului. Pentru a fi mereu lider pe pia Vodafone a dispus mereu de resurse financiare foarte mari folosite pentru promovarea produselor i serviciilor sale ,dar i de oameni cu imaginaie bogat i foarte bine pregatii n munca desfurat care mereu aduceau un plus companiei fa de competitori i mereu au atras noi clieni si au reuit sa i pstreze pe cei existeni. n ce privete concurena n zona de aplicaii de muzic, avnd n vedere rspndirea si accesul prin mediul online, putem avea concureni de pe plan local dar i concureni de pe piaa mondial. Principalii concureni sunt Youtube, Spotify, Rhapsody, Google Music iar pe plan local Deezer. Avantaje Fa de Youtube: - fr reclame; - poi descrca playlisturi n mod offline, s asculi i cnd nu ai net; - calitate foarte bun a melodiilor; - coninut original, oferit direct de ctre artii i casele de discuri; - trafic de net pe mobil gratuit pentru Zonga, pentru clienii Vodafone; 8

- trafic de net pe mobil optimizat pentru celelalte reele de telefonie. Avantaje Fa de Deezer: Trafic de net pe mobil gratuit pentru Zonga pentru clienii Vodafone; Perioad de 3 luni gratuit pentru planul Zonga Full pentru clienii Vodafone; Planuri mai ieftine; Coninut exclusiv de la artiti independeni.

Avantaje Fa de Spotify, Rhapsody, Google Music i alte servicii asemntoare: este legal disponibil n Romnia i are mult mai mult coninut local (al artitilor romni). Calitatea muzicii pentru planul Start (cel gratuit) este de 160 kbps. Pentru celelalte planuri, calitatea este nalt, adic la 320 kbps. Pentru ascultarea muzicii de pe mobil, aplicaia reduce automat calitatea n modul 3G la minim (64 kbps), dar o menine la 320 kbps n mod Wi-Fi sau n cazul playlisturilor descrcate offline. PoziionareObiectivul cheie n strategia de poziionare este de a crea o imagine particular a brandului n mintea consumatorului. Acest lucru se realizeaz prin dezvoltarea unei strategii coerente care poate implica toate elementele mixului de marketing. Exist cel puin cinci criterii pe care se poate baza strategia de poziionare i anume poziionarea bazat pe atributele produsului, poziionarea bazat pe utilizarea sau aplicarea produsului, poziionarea bazat pe utilizatorii produsului, poziionarea bazat pe clasa din care face parte produsul, poziionarea bazat pe competitori.4 Poziionarea unui produs n mintea consumatorului se face pe baza unei diferenieri a produsului sau strategiei de promovare fa de concurenii de pe pia. Ideal este gsirea si aplicarea unei strategii unice de poziionare. Poziionarea este primul raionament ineles ca soluie la eforturile unei companii de a se impune pe pia,in contextul unei societi care sufer de sindromul comunicrii exagerate,aa cum este societatea noastr.5 USP= produs romanesc, gratuit (n limita a 20 de ore de ascultare pe lun), ofer o gam variat de muzic, incluznd o gam larg de artiti romneti. Zonga este o aplicaie gratuit de origine romneasc care ofer o gam larg de piese audio dintre care i cea mai mare gam de piese autohtone. Aplicaia oferit de Vodafone se detaeaz de concuren prin: Calitate Campanii publicitare bine gndite i realizate Inovaii Aciuni promoionale care implic tinerii dar nu numai ncrederea creat n mintea clienilor Brand foarte puternic Dezvoltarea relaiilor pe termen lung cu clienii Experien pe pia O bun cunoatere a politicii concurenilor

Peter Paul J., Olson Jerry C., Consumer Behaviour and Marketing Strategy ninth Edition, Editura McGraw-Hill/Irwin Companies, New York, 2010 5 Ries, Al, Trout, Jack, Poziionarea: lupta pentru un loc n mintea ta!, Editura Curier Marketing, Bucureti, 2004.

2.2 Analiza SWOT Analiza SWOT se axeaz pe evidenierea prilor slabe i tari ale firmei, ca s identifice ameninrile i oportunitile importante ale companiei. Aceasta este efectuat de marketerii companiei, care i orienteaz activitatea n stabilirea obiectivelor i strategiilor de marketing.Unul din principalele obiective strategice de marketing este rezultatul analizei de mediu, mai ales analiza pieei. Modelul SWOT poate fi utilizat n mod calitativ i cantitativ.

PUNCTE TARI: -Posibilitatea streamingului online -Posibilitatea realizarii de playlisturi -Numarul mare de piese si artisti disponibili -O varietate mare de genuri musicale -Pretul scazut in raport cu calitatea si diversitatea pieselor/ artistilor- genurilor muzicale -Sisteme de promovare inovatoare. -Distribuire prin platforma online si prin aplicatiea compatibila cu sistemele de operare mobile iOS, Android, Windows Phone i BlackBerry OS i pe computer, prin intermediul unui cont.

PUNCTE SLABE: -Costul serviciilor adiionale -Interesul pentru serviciile eco -Limitare teritoriala (pe teritoriul Romniei) -Concurena unor firme cu tradiie -Dorinta de a se optine venituri mari in timp scurt -Concurenta neloiala prin descarcarea ilegala a muzicii de pe internet

OPORTUNITI: AMENINRI: -Extinderea serviciului prin colaborari cu cat -Preturile concurentiale din partea concurentei mai multe case de discuri -Perioada srbtorilor -Legislatia permisiva in ce tine de pirateria si -Cererea mare pe pia descarcarea ilegala a melodiilor de pe internet -Evoluia tehnologic -Concurena -Piaa internaional -Apariia a noi concureni pe pia -Streaming Smart TV -Criza economic -Criza politic -Calamitile naturale

10

2.3 Deezer vs. Zonga

Serviciile de streaming pentru muzic disponibile pentru smartphone-urisunt din ce n ce mai populare i nRomnia, n special datorit lansrii unor produse specifice adaptate pentru ara noastr.Dup ce rivalii roii au lansat un serviciu de muzic pe mobil n parteneriat cu furnizorul local Zonga, portocalii aduc, desigur, tot n premier pentru clienii din Romnia, muzic nelimitat (adic timp de 6 luni) prin Deezer, unul dintre cele mai populare servicii de streaming audio la nivel mondial, cu peste 26 de milioane de utilizatori. Vodafone i Orange, cei mai mari operatori de telefonie din Romnia, au intuit ns potenialul acestui gen de servicii i n ara noastr i ofer dou aplicaii utile cu ajutorul crora poi asculta muzic pe telefonul mobil prin intermediul unei conexiuni 3G sau Wi-Fi la internet, dar i offline prin descrcarea melodiilor preferate. Zonga este un serviciu lansat de Trilulilu (clona romneasc de YouTube), ns Vodafone a cumprat ulterior 15% din aciunii a lansat o ofert special pentru clienii si. Zonga i ofer acces la peste 18 milioane de melodii care pot fi ascultate n mod nelimitat, la care se adaug service interesante precum sincronizarea n cloud a playlist-urilor pe orice dispozitiv pe care foloseti aplicaia, posibilitatea de a asculta offline melodiile din playlist-uri sau creearea propriilor posturi de radio prin selectarea anumitor genuri muzicale. n prezent, Zonga este disponibil sub form de aplicaie pentru platformele Android, iPhone iNokia. Pentru clienii Vodafone, traficul realizat n 3G prin aplicaia Zonga nu este contorizat, iar serviciul este disponibil n mai multe tipuri de abonamente lunare, valabile att pentru abonai, ct i pentru cei care folosesc cartele prepay: Vodafone Zonga i ofer 5 ore de acces pe lun pe telefon pentru 1.99 EUR/lun, iar cu Vodafone Zonga Nelimitat ai acces nelimitat pe telefon pentru 2.99 EUR/lun. Abonaii pot opta i pentru Mega Zonga, un abonament de 12.47 EUR/lun care ofer acces nelimitat la Zonga, 400 de minute naionalei 100 MB internet. Cei care au Cartela Internet pot opta pentru extraopiunea Total Zonga de 6.99 EUR/lun, care include acces nelimitat la Zonga, 4500 minute n reea, 100 de minute naionalei 75 MB internet. Clienii altor reele de telefonie pot opta de asemenea pentru un abonament Zonga Nelimitat de 3.99 EUR/lun similar cafuncii cu Vodafone Zonga Nelimitat, ns n acest caz este taxat i traficul realizat n 3G prin intermediul aplicaiei. Aici merit adugat c aplicaia include alerte pentru traficul mobil, iar calitatea audiiei se ajusteaz automat atunci cnd eti conectat la internet prin 3G pentru reducerea traficului. Deezer La scurt timp de la lansarea Vodafone Zonga, rivalii de la Orange au anunat semnarea unui parteneriat cu Deezer, un serviciu asemntor originar din Frana care i pune la dispoziie peste 20 de milioane de melodii i 30.000 de posturi de radio. La fel ca Zonga, Deezer are ca funcionaliti posibilitatea de a crea playlist-urii de a descrca 11

melodiile preferate pentru a le asculta chiar i atunci cnd nu ai o conexiune de internet activ. Diferena major este ns c traficul realizat prin aplicaia Deezerva fi tarifat conform serviciului de internet active pe telefon, indifferent dac ai abonament la Orange sau eti doar client PrePay. Pentru a evita aceast situaie, se recomand s descarci melodiile preferate cnd eti conectat la o reea Wi-Fi. n prezent, aplicaia Deezer este disponibil pentru telefoanele cu Android, iOS, Windows Phones au BlackBerry. Politica de preuri a celor de la Orange este mult mai simpl: abonaii trebuie s plteasc 4.99 EUR/lun cu TVA inclus, iar utilizatorii cartelei PrePay trebuie s activeze extraoptiunea n valoare de 4 EUR/lun. Recent, operatorul a lansat i dou abonamente cu Deezerinclus.Cangur 20 i ofer acces nelimitat la Deezer, 2000 de minute nreea, 150 minute naionale i 500 MB de internet pentru 20 EUR/lun, n timp ce cu abonamentul Pantera 33 aiacces nelimitat la Deezer, 2500 de minute n reea, 250 de minute naionale i 2 GB de internet pentru 33 EUR/lun. Serviciul Deezer poate fi accesat i de utilizatorii altor reele de telefonie, ns preul solicitat n acest caz este de 6.99 EUR/lun pentru a putea utilize aplicaia i pe telefonul mobil. Concluzii Zonga este un site romnesc care ofer muzic gratuit i legal. Numrul de piese la care ai acces nelimitat este de peste 18 milioane. Teritorii: Zonga ofer muzic doar celor din Romnia. Deci dac eti plecat din ar nu poi accesa Zonga, dar poi accesa Deezer sau Spotify Vodafone i Orange ofer dou servicii asemntoare pentru a putea asculta muzic pe telefonul mobil, care au marele avantaj de a te scuti de transferal acestora de pe calculator i de o colecie mult mai vast. Sigur, este posibil ca unii dintre artitii ti preferai s nu fie disponibili pe Zonga sau Deezer, ns este greu de crezut c nu vei gsi ceva care s-i plac printer cele 18-20 de milioane de melodii. Dac ne referim strict la servicii, Zonga are avantajul unor preuri mai mici i a traficului gratuity efectuat n cadrul aplicaiei prin 3G, lucru care nu se poate spune i despre Deezer. n plus, ambele servicii pot fi utilizate chiar dac nu eti client Vodafone, respectiv, Orange, ns n acest caz tariful lunar este mai mare.

Capitolul 3 Clienii O dat cu dezvoltarea societii dorinele i ateptarile populaiei sunt tot mai mari i firmele productoare i prestatoare de servicii ,trebuie sa in pasul atat cu nevoile i dorinele pieei dar in acelai timp s in piept concurenei care devine tot mai puternic i amenintoare. Succesul companiei Vodafone se datoreaz ateniei oferit clientiilor, atenia sporit la pia i concuren dar i inovaiilor oferite de pachetele lor inedite de produse i servicii.Pentru aceast companie de telecomunicaii mobil clientul este pe primul plan iar pentru bunastarea acestuia Vodafone investete sume uriae in promovare, in studii de pia, n oferte oferite cu diferite ocazii dar i prin imbunatirea serviciilor oferite. Clienii companiei Vodafone sunt persoane de toate vrstele ncepnd de la vrste foarte fragede la persoane de vrsta a 3 a, din diferite medii sociale lucru care demonstreaz faptul c preurile 12

oferite de companie sunt accesibile oricui. 3.1. Segmentare Piaa Segmentarea de piaa este o metod eficient de a mpri piaa n segmente , cu rol important n strategia de marketing . Metodele de segmentare,se disting astfel : Segmentare pe criterii socio-demografice dupa vrst , sex , venit , profesie , situaie greografic , etc ; Segmentare prin avantaje cutate divizarea consumatorilor dup avantajele pe care acetia le caut n cumpraturile lor ; Segmentarea psihografic dupa stilul de via,ct i dup activitile consumatorului ; Segmentarea comportamental analiza compotamentului de cumprare .

Categorii de informaii despre clieni : Demografice ; Psihologice i de personalitate profil psihologic , temperamental , de valori ; Online coninut-media siteu-uri urmrite ; Comportament n relaia cu brandul brand recunoscut i concurena ; Feedback general

Zonga deine o palet larga de clieni ,printre care se numr : Young People Clienii tineri : vrst 14-30 de ani ; clieni care sunt dependeni de a socializa , de a afla i a procura cele mai noi tiri Business Solutions Clieni trecui de 30 de ani : oameni de afaceri , care doresc s aibe acces rapid la informaii,muzica preferata , s urmreasc artitii lor preferai

Demografic,vorbind , aplicaia Zonga oferit de compania Vodafone cuprinde o arie destul de larga ,innd cont de poziionarea geografic , de venit :

13

Avantajele aplicaiei Zonga , acord fiecrui client Vodafone Cu abonament : n functie de vechime (client fidel ) , renoire abonament , pachet abonament cu pachet de telefon , tablet ,PC Cu cartel ( PrePay) Vodafone le pune la dispoziie celor cu cartel , acces la aplicaii , respectiv la Zonga , doar printr-un simplu sms la 966 cu textul ZONGA

Clienii abonai la Vodafone , au la dispoziie dou pachete : 1. Zonga Vodafone ( ZONGA 2) - pentru utilizare nelimitat pe computer , cinci ore pe telefonul mobil ,tablet , la un pre promoional de : 1,99 credit/ lun Cartela Vodafone 2,47 /lun Abonament

2. Zonga Vodafone Nelimitat ( ZONGA) - la un pre de : 2,99 /lun la Cartela Vodafone 3,71 /lun la abonament (cu TVA inclus) , cu acces nelimitat, pe PC i pe telefonul mobil

Serviciul Zonga poate fi disponibil pe mai multe tipuri de dispositive , pentru a uura accesul clienilor la aplicaie . Dispozitive ,precum : orice computer , telefon mobil sau tablet . Funcioneaz pe IPhone (IOS) , Android i Windows Phone .

14

3.2 Studiu de documentare

Studiul de documentare reprezint metoda de a acumula toat informaia prinvind serviciul oferit de catre companie . Studiul de documentare nu poate fi folosit fr a face un sondaj de piaa .. Sondajul de piaa este una din metodele cele mai eficiente i cele mai frecvente metode aplicate n cercetrile de marketing . Tipurile de sondaj de piaa pentru serviciul oferit de Vodafone i cele mai eficace , se numr : interviul telefonic ( pentru cei cu abonamente ), sondaje online ( pentru cei cu abonamente i cei cu cartel care au cont pe platforma My Vodafone ) . Vodafone cu ajutorul sondajului de piaa are ca avantaj : rapiditate n cercetare , uurina n a culege date i de a le prelucra cu costuri mici.

3.3. Studiu omnibus Studiul omnibus se caracterizeaza prin verficarea periodic , sptmnal ,lunar i la zi (punctual ). Reprezint un mijloc de a studia clienii Vodafone , n timp real i eficace . Studiul omnibus se poate realiza prin chestionar ( compus din puine ntrebri , costurile de realizare sunt amortizate pentru majoritatea clienilor ) i eantion ( metoda de intervievare fa n fa sau telefonic ) . Cu ajutorul chestionarului , putem afla informaii la nivel cantitativ i calitativ. Eantionul trebuie s prezinte aceleasi caracteristici ca populatia int , o sub-diviziune a publicului int . Fidelizarea clienilor Vodafone se face n funcie de : client ( nevoi,satisfacere,etc) ; reeaua de vnzri ; concurena .

3.4. Grafice Deoarece Zonga , n totalitate se adreseaz consumatorilor tineri i adulilor , am realizat un sondaj , cu urmtoarele rspunsuri :

15

Sondajul nr.1 : Ai mai cumprat / ncercat alt aplicaie ?

Sondajul nr. 2 : Ai fcut vreodat reclamaie ?

16

Sondajul nr. 3 : Zonga i concurena Preri despre aplicaia Vodafone i alte companii

Sondajul nr.4 : Produsul Zonga, prin ochii consumatorului :

17

Capitolul 4 Promovarea aplicaiei 4.1 Obiective SMART Pentru a putea elabora strategia de marketing trebuie sa stim unde suntem si unde vrem sa ajungem. Avnd n vedere ca aplicaia este nou pe pia, am analizat piaa aplicaiilor de muzic, tendinele pieei, principalii concureni si poziionarea aplicaiei fa de acetia. Urmtoarea etap, nainte de a face planul de comunicare si de marketing este important s ne fixm obiectivele pe termen scurt i mediu.

Obiective SMART 20 de mil de abonai n primul an 100.000 de mii de cutari/luna Mrirea bazei de date(nr artistilor) de la 18 de milioane in prezent pn la 30 de milioane ntr-un an Extinderea plajei de distributie si catre alte medii- colaborarea cu un radio online si oferirea serviciilor de streaming online chiar si pe mobil- n primul an de la lansare Volumul vnzrilor cretere susinut in primul an de la lansare

4.2 Mixul de marketing Mixul de marketing descrie ansamblul de instrumente pe care l pot folosi managerii pentru a influena vnzarile. Formularea tradiional poart denumirea de cei 4 P:produs, pre, plasament (distribuie) i promovare.6 Politica de produs Zonga este ca produs de baz un player muzical care ofer posibilitatea ascultrii unui numr de aproximativ 18 de milioane de melodii n care se includ att artiti internaionali ct i artiti autohtoni. Acest player este compatibil pe PC, Mac, tablet i smatphone-uri, indiferent de sistemul de operare al acestora. n ceea ce privete caracteristicile produsului lrgit ne vom referi la posibilitatea de a asculta muzica oferit de Zonga i fr conexiune la internet, iar n limita a 20 de ore de ascultare lunar, utilizarea acestuia este gratuit. Politica de pre Aplicaia Zonga este gratuit n limita a 20 de ore de ascultare pe lun, dar pentru acces mai extins pn la nelimitat se percepe plat. Parteneriatul cu Vodafone Romnia ofer clienilor Vodafone un pachet mai ieftin pentru utilizatorii aplicaiei. Zonga este cea mai ieftin aplicaie de acest tip de pe piaa actual, acest lucru datorandu-se i provenienei autohtone. Aplicaia este realizat pentru consumatorul tnr roman iar posibilitatea gratuitii reprezint o cerina a acestuia i n acelai timp un avantaj fa de competitor avnd n vedere pirateria virtual din Romnia.
6

Kotler, Philip , Marketing de la A la Z, 80 de concept pe care trebuie s le cunoasc orice manager , Editura Codecs, 2006

18

Zonga mai avantajoas decat celelalte servicii prezente in Romania privind raportul calitate pret. Concurentul Youtube implic costuri mai mici dar prezint dezavantajul reclamelor, competitorul Itunes poate fi folosit doar de gadget-uri Apple iar competitorul Deezer are un plan tarifar mai ridicat. Politica de distribuie (plasament) Zonga are parteneriat cu reeaua de telefonie Vodafone dar poate fi utilizat de ctre orice alt consummator care face parte din alt reea de telefonie mobil. Playerul musical Zonga se descarc din mediul online i este compatibil cu orice gadget. Distribuia produsul se face in spaiul vitual iar acest lucru raspunde cerinelor dispozitivelor pe care aplicaia poate fi descrcat dar i consumatorilor tineri care ofer cea mai mare parte a timpului lor mediului online. Politica de promovare Zonga este un produs aprut pe piaa romneasc n anul 2012, n momentul de fa aflndu -se n perioada de cretere. Astfel, fiind un produs autohton i relativ nou, accentul n ceea ce privete promovarea trebuie pus pe creterea vizibilitii acestuia n cadrul putblicului int i deschiderea acestuia ctre un public int secundar. n paralel trebuie urmrit fidelizarea consumatorilor existeni. Avnd n vedere publicul int relativ tnr, promovarea se va face n mediul online, reele sociale, site oficial, bannere, site pentru concurs, spot radio, outdoor, flashmob. Durata campaniei va fi de 3 luni n ceea ce privete site-ul pentru concurs, spot-ul radio i bannerele iar flashmob-ul se va ntinde pe o perioad de o sptmn.

Promovare
n social media- fanpage n cadrul reelei Facebook, ntreienere zilnic i postarea informaiilor legate de servicul pe care Zonga l ofer cel puin o dat la doua zile Bannere pe site-uri utilizate de consumatorii poteniali ai Zonga, perioada de afiare a acestora va fi de 3 luni Concurs: ctig 1 an gratuit i nelimitat de Zonga, site special realizat pentru concurs, perioada funcionrii site-ului va fi de 3 luni iar concursul va dura 30 de zile Spot radio- timp de difuzare 3 luni Outdoor- timp de expunere 3 luni Flashmob- se va realiza o coregrafie de maximum 5 minute pe o coloan Sonora de 10 piese, locul amplasrii acestora va fi in mall-urile bucuretene pe o perioad de o sptmn

19

Bibliografie

1. Stephan Schafer-Mehdi , Organizarea evenimentelor : Strategia comunicrii Concepia i transpunerea n practic ,Editura All, Bucureti, 2008. 2. David Meerman Scott , Noile reguli de marketing i PR ( ediia n limba romn), Editura Publica, Bucureti, 2010. 3. Mark Tungate ,AD-Land - Istoria universal a publicitii ( ediia a II-a pentru versiunea romneasc), Editura Humanitas, Bucureti, 2012 . 4. Anthony Davis, 500 ntrebri despre PR ( ediia a-II-a n limba romn), Editura Publica, Bucureti ,2008. 5. Wolf R. Hirschmann , Marketing direct ( ediia a-II-a n limba romn), Editura All Educational , Bucureti , 2012. 6. Mihaela Funaru, Bazele Marketingului, Editura C.H.Beck , Bucureti, 2013

Webografie

www.businesscover.ro www.giz.ro http://www.ellipse-marketing.ro/segmentare-piata.html

20